電話營銷實習(xí)報告范文匯編

1、電話營銷實習(xí)報告范文匯編2016年5月17日，我們鄭州航院經(jīng)貿(mào)學(xué)院的47名同學(xué) 在實習(xí)指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下，從鄭州出發(fā)北上，前往中國人壽 北京電話營銷中心，展開為期三個月的專業(yè)實習(xí)。5月18日 抵京，公司派人以及車在北京西站接到了我們，之后帶我們 參觀了公司，雖然很陌生，但是公司環(huán)境很好，團隊氛圍很 強，當(dāng)時就有一種強烈的感觸。然后送我們到住宿的地方， 住宿的條件也還是很不錯的，基本上都是四人間，能夠做飯， 有衛(wèi)生間，可以洗澡。我們按照事先的安排，安置好床鋪， 基本上就算是安定下來了。等待我們的將是未知的電話營 銷。5月21至6月1日，正式進入公司，進行崗前培訓(xùn)，即 為“新兵訓(xùn)練"階段。

2、該階段主要進行電銷認(rèn)知、電銷特點、 電銷流程、電銷保險產(chǎn)品了解、電銷話術(shù)培訓(xùn)、電話系統(tǒng)的 操作、電腦系統(tǒng)的操作等等一些具體的理論以及實務(wù)操作， 大家都很努力，表現(xiàn)的也很優(yōu)秀。在培訓(xùn)的最后一天，進行電話營銷模擬演練，即為通關(guān) 考試，很高興的是大家全部通過，意味著很快就可以正式上 線，進行保險銷售了。培訓(xùn)期間，大家也都實際上線進行了 電銷的具體操作，以及電話的外撥。兩周的培訓(xùn)中，大家在 快速的成長，認(rèn)識和了解了電銷，沒有怨言，都很努力，我 們的出色表現(xiàn)也得到了公司的認(rèn)可。月4日，大家開始進行分組，分配到了公司的四大團隊， 之后就由各自團隊展開獨立的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，也等于是大家正 式的上線了。一方面接受

3、培訓(xùn)另一方面也就開始融入到各個 團隊的班組里面，進行保險電銷，就這樣，正式的上線了， 正式的開始工作了。周一至周五每天上午九點上班，下午六點下班，開始了 在中國人壽北京電話營銷中心的正式實習(xí)工作。不知不覺中，電銷實習(xí)工作已經(jīng)兩個月了，47名同學(xué)， 都有了各自的巨大成長和飛躍，都更加清醒的認(rèn)識到了自己 的優(yōu)勢與不足，不管是在保險的理論與實務(wù)上還是與人的溝 通交流中，都有了很大的進步，同時，我們也做出了驕人的 業(yè)績。在兩個月來的工作中，47名同學(xué)中，共有苗果果、軒 妍妍、王琳、吳振五、李貝貝、王艷、朱小華、余元靜、楊 宜煜、翟曼曼、付冰飛、王曉寒、郝慶娜等13名同學(xué)已經(jīng)出 單，并且總共實收保單近2

4、0余單、保費13萬多，其中以苗 果果為先，實收2單，保費54000多元,軒妍妍和余元靜各 實收3單，各有保費近20000元等等。在2016年上半年， 電銷中心的近540多名員工中只有288名伙伴有實收保單， 我們占據(jù)了 13名，而且還是在不到兩個月的時間里，所以 我們鄭州航院的同學(xué)確實表現(xiàn)的非常優(yōu)秀，這一點得到了中 國人壽電銷中心管理層的高度贊揚。這兩個月的實習(xí)感受，同學(xué)們普遍認(rèn)為r酸甜苦辣， 五味俱全"。下面是幾個同學(xué)的實習(xí)感受，比較有代表性：、保險專業(yè)的同學(xué)：苗果果：她認(rèn)為保險是世界上最難賣的東西，并且又是 通過電話銷售更是難上加難，但是她很有自信，首先告訴自 己不怕難，要勇于面

5、對一切困難，要習(xí)慣于客戶的速拒和掛 斷，擺正心態(tài)，因為電銷保險就是大數(shù)法則，沒有100舛勺客 戶會聽你電話，會聽你說保險，電話撥的多了，肯定會有你 的成交客戶。電銷是個年輕的團隊，在團隊中要依靠組長、 班長的訓(xùn)練和輔導(dǎo)一步一步成長，唯一要做的就是聽話，緊 跟節(jié)奏，每天都要調(diào)整好自己的心態(tài)，她認(rèn)為要想在靠業(yè)績 生存的團隊中，表現(xiàn)出色和優(yōu)秀，就必須要好戰(zhàn)喜功，做出 最好的自己。人最強大的莫過于一如既往的像當(dāng)初那樣為了 自己去堅持，如果可以做到，就一定會成功。李安強：這是一個性格有點內(nèi)向的同學(xué)，但就是在北京 電銷，他有了很大的進步與提高：在近兩個月的工作經(jīng)歷中， 他撥打了近10000個電話，很努力，

6、很認(rèn)真,他學(xué)會了如何 與團隊的其他伙伴相處，怎樣與客戶交流、對自己的綜合能 力和素質(zhì)有了較大的提升與進步，不管有沒有業(yè)績，不管出 不出單，只要堅持過、努力過，就不會留有遺憾，他說："不 管以后做什么，有了這次的經(jīng)歷就沒有什么可怕的了，這次 實習(xí)將是我一生的財富，如果讓我從新選擇一次，我依然會 來中國人壽北京電話營銷中心。”楊宜煜：班組長對我們都很好，很用心的輔導(dǎo)和培養(yǎng)我 們，每天都幫助我們解決線上問題以及出現(xiàn)的心理問題，經(jīng) 常與我們談心。在電銷中心，我們要有良好的心態(tài)，面對其 他伙伴的出單，我們要冷靜，不可急躁，即使有客戶拒絕， 也不要煩，要有耐心，保持樂觀的心情，相信下一個電話可

7、能就是你的成交客戶。同時，你還得學(xué)會勤奮和努力，要知 道沒有"不勞而獲"的事情，在這里，我的口才和語言組織 能力都得到了提高，對專業(yè)的知識也有了進一步的了解，為 以后的工作各方面都積累了有用的經(jīng)驗。郝慶娜：電銷工作極具挑戰(zhàn)性，不僅考驗一個人的耐力、 抗挫力，更加考驗一個人的學(xué)習(xí)與反應(yīng)能力。打了一個多月 的電話，在6月29日出了第一張保單，終于感受到“付出 肯定會有回報"的說法，之后又出了兩張線上，不過都沒有 收回來，這樣才認(rèn)識到客戶也是有自己的想法，要想成為一 名專業(yè)的電銷人，不僅要推銷好產(chǎn)品，更重要的是推銷好自 己，憑什么客戶要把個人的基本資料告訴一個根本不認(rèn)識

8、的 人?所以通過電話，要與客戶建立良好的信任關(guān)系，讓客戶 滿意產(chǎn)品，滿意公司，更重要的是滿意服務(wù)。要每天懷有一 顆積極樂觀向上的心態(tài)，告訴自己：我是最棒的。秦曉翠、劉巧玲：通過實習(xí)，接觸到了社會，讓我們收 獲很多：，讓我們在短時間接觸并了解了不同等級、不同 素質(zhì)、不同職業(yè)的形形色色的入，為以后步入社會墊定了基 礎(chǔ)；，在電銷團隊中，學(xué)到了團隊文化，就是大家齊心協(xié) 力，朝著一個共同的方向努力，一起前進；，在這里接觸 到了各種的拒絕，各種的挫折與失敗，但是愈挫愈勇，我們 成長了很多，學(xué)會了堅強，學(xué)會了耐心，學(xué)會了要勇敢面對 切挑戰(zhàn)。雷世超、趙寶珍、張亞蘭、田瑞松.：并不是每一個 同學(xué)都有出單、有實收

9、，我們代表了暫時沒有出單的大部分 同學(xué)，我們在這里，接受挫折、面對失敗，但是我們從來沒 有想過放棄。說實話，做保險難，做電銷保險更難，但是我 們的每一位同學(xué)始終秉著"不拋棄、不放棄"的精神，在這 里努力付出，認(rèn)真工作，每天按時上班，與團隊一起并肩作 戰(zhàn)，期間有歡笑，也有淚水。有堅持不住的時候、有嗓子難受的時候、也更有動作量 時長、有效通話不達標(biāo)的時候，但是為了我們的目標(biāo)、為 了業(yè)績、更為了一種榮譽，我們依然咬牙，堅持了下來，我 們在這兒的每天，沒有同學(xué)無故不上班、早退、遲到的情況， 我們每天信心滿滿，因為我們知道在這里實習(xí)，不僅代表個 人，更代表學(xué)校，我們不會辜負(fù)老師的心血

10、，兩個多月了， 我們真的提高了很多，與人溝通、團隊精神、互幫互助等等, 這是一次難得的鍛煉機會，不管在來之前，你是一個什么樣 的人，在這里你一定會有新的收獲，會有不一樣的新的感受， 無形中你就會真的成長了很多很多。二，貿(mào)易經(jīng)濟專業(yè)的同學(xué)：翟曼曼：在電銷實習(xí)，收獲很大，認(rèn)識到學(xué)校"禾社 會"是兩個完全不同的概念，從學(xué)校進入社會也是一個艱難 的過程，而電銷中心提供了這樣一個橋梁，給了我們一個過 渡的平臺，幫助我們提前轉(zhuǎn)變，以更好地適應(yīng)社會。工作可 能是類似的，但經(jīng)歷卻是不同的，對每個人的影響也是不同 的，成功是可以復(fù)制的，溝通是需要技巧、講究策略的，只 要找對了方法，看準(zhǔn)目標(biāo)，

11、成功是遲早的事。顧琳：通過實習(xí)，讓我明白了人一定要有耐心，遇事不 能浮躁，要冷靜，也學(xué)會了如何待人接物，受益匪淺。王曉寒、于艷嬌：通過實習(xí)，一方面鍛煉了意志，學(xué)會 了堅強的心態(tài)，另一方面學(xué)會了與人相處的道理，尤其是公 司、企業(yè)文化的道理，也學(xué)到了銷售的技巧和實踐能力，更 重要的認(rèn)識到了工作的效率問題：高效才有進步。羅明鳳：這次北京實習(xí)，對我的感觸很大，在這里體會 到了與眾不同的工作生活，這里的工作環(huán)境、工作氛圍、工 作人員都是一個令人享受的過程，對自身也是一次較大的提 高，因為工作的特殊性，讓我在個人的交際能力、語言表達 能力、社交能力都有了一個很大的進步，總之這次實習(xí)讓我 有了一次蛻變和成長，對我影響深遠。李貝貝：在實習(xí)的過程中，認(rèn)識和學(xué)習(xí)了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西，從一個只會學(xué)習(xí)的書呆子向職場的一個轉(zhuǎn)變， 在這每天接觸不同的客戶，接受不同方式的拒絕，讓我感受 到面對挫折原來我也可以變得如此堅強。想到剛開始上線時 的膽怯，到成功的實收一份保單，到現(xiàn)在的與客戶能很好的 交流，這就是我的成長，我的進步，很感謝學(xué)校和老師給我 們的這次難得的實習(xí)機會。以上是我們部分同學(xué)的親身感受，從中可以看出，這次 實習(xí)讓我