管理者如何削減企業(yè)成本

1、管理者如何削減企業(yè)成本管理考如何削減企業(yè)成木無論經(jīng)濟(jì)壞境是否景氣，企業(yè)管理者都必須控制成木。董事會(huì)和股東們會(huì)要求企業(yè)管理 者持續(xù)地削減不必要的開支，以便將節(jié)約下來的資源投入到凹報(bào)最高的業(yè)務(wù)中去。他們的 要求并非難以實(shí)現(xiàn)一一即使是高利潤水平的企業(yè)，也常常存在著顯著降低成本的空間。只 是，面對復(fù)雜的業(yè)務(wù)和變化的市場環(huán)境，耍恰到好處地進(jìn)行成木控制極富挑戰(zhàn)。企業(yè)在削減成本時(shí)，不應(yīng)該對各種開支不加辨別，“一視同仁”。如果企業(yè)管理者不分 青紅皂口，把每一項(xiàng)看似多余的開支都削減掉，則很可能因削弱企業(yè)的竟?fàn)幜Χ绊懙戒N 售額，結(jié)果得不償失。反z,管理者應(yīng)從企業(yè)戰(zhàn)略的角度出發(fā)來控制成本，避免損害那些決定企業(yè)核心

2、價(jià)值的要素。成木削減屮的四人陷阱許多資深的企業(yè)管理考們都自信能輕易地找岀企業(yè)運(yùn)營成木屮存在的“贅肉”，然而， 全憑主觀直覺削減成本無異于一場高風(fēng)險(xiǎn)的賭博。即使是那些最富經(jīng)驗(yàn)的成本控制高手， 也同樣如此。管理者們極有可能會(huì)因錯(cuò)謀地削減看似多余實(shí)卻重要的開支，導(dǎo)致企業(yè)在競爭中面臨比原先更嚴(yán)重的問題。 第一種陷阱急功近利：是指企業(yè)管理者為了迎合近期業(yè)績指標(biāo)（例如季報(bào)或年報(bào)）的 需耍而采取短期行為。為了使投資者滿意，首席執(zhí)行官們和首席財(cái)務(wù)官們會(huì)耍求部門經(jīng)理 削減成木以實(shí)現(xiàn)利潤指標(biāo)。雖然這的確能在短期內(nèi)降低成本，但是無法持久，被削減的開支通常在次年就會(huì)恢復(fù)。對 于企業(yè)而言，在較短的一段時(shí)間內(nèi)削減某項(xiàng)開支

3、而不影響運(yùn)營并非難事。因此，像市場營 銷、維修保養(yǎng)、人員培訓(xùn)這樣的開支往往會(huì)首當(dāng)其沖成為犧牲品。但是，企業(yè)如果不能為 這些被削減的資源找到有效的替代措施，其長期的經(jīng)營業(yè)績將受到影響。結(jié)果，企業(yè)為了 垂獲失去的資源，必將支出恢復(fù)到以往的水平。如運(yùn)氣不錯(cuò)，那么在缺失資源的恢復(fù)過程 中，可能不會(huì)對金業(yè)產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的損害。反z,這種短期的成本削減行為就可能迅速地破 壞品牌形象，損害消費(fèi)體驗(yàn)，并導(dǎo)致其他無法挽回的后果所有的這些雖終將損害企業(yè)的價(jià)值。第二種陷阱墨守陳規(guī)：拒絕改變乃人z天性，沒有人喜歡改變，尤其是那些工程浩 人，存在風(fēng)險(xiǎn)，需時(shí)較久或者在實(shí)現(xiàn)收益z前需要人量投入的改變。實(shí)際上，很多金業(yè)員 工都習(xí)

4、慣于墨守陳規(guī)，堅(jiān)持具固有的低效高耗的工作流程他們菇至能說服自c （和任 何其他人），當(dāng)前的工作流程是唯一可行的選擇。他們認(rèn)為，任何對工作流程的改變都會(huì) 帶來災(zāi)難性的后果。這些伎倆往往能成功地說服企業(yè)管理者轉(zhuǎn)而削減別處的開支。例如，某零售連鎖企業(yè)的首席運(yùn)營官堅(jiān)持門店審計(jì)應(yīng)當(dāng)每月進(jìn)行，他認(rèn)為這樣才能控制 庫存失竊的情況。而我對這家連鎖店的經(jīng)營進(jìn)行研究后，提出了一項(xiàng)可以節(jié)約數(shù)百萬美元 的成本控制計(jì)劃：將審計(jì)周期從30天延長至90天，同時(shí)，對失竊風(fēng)險(xiǎn)最高的門店增加審 計(jì)頻率。然而，最終那位c00卻沒冇接受這個(gè)建議。這個(gè)例子說明了許多管理者木能地選 擇不做或少做改變，結(jié)果放棄了明顯唾手可得的機(jī)會(huì)。第三種

5、陷阱東施效顰：即盲 r地學(xué)習(xí)其他企業(yè)。誠然，企業(yè)管理者通過比較自身與其他企業(yè)在采購、生產(chǎn)、分銷等環(huán) 節(jié)上的運(yùn)營狀況可以更好地了解如何提高效率。但是，在某一個(gè)環(huán)節(jié)上成木比其他企業(yè)高 并不一定說明需要削減成本或改變工序。許多情況下，有fi的削減成木會(huì)影響客戶的消費(fèi) 體驗(yàn)并且損害股東價(jià)值。某快餐連鎖企業(yè)就是很好的例子。比較研究顯示，這家金業(yè)用于門店?duì)I業(yè)的勞動(dòng)力成本 比同行高，一部分原因是該企業(yè)投入了較多人力服務(wù)于外送定單。據(jù)此，企業(yè)最初的成木 控制讓劃屮包括了裁減為顧客服務(wù)的人力投入。但是，更深入的研究表明，該金業(yè)約60% 的營業(yè)收入來源于外送定單，而服務(wù)的速度和準(zhǔn)確性是這類顧客挑選快餐店最重要的標(biāo)

6、準(zhǔn) z。比同行更好的服務(wù)速度與準(zhǔn)確性止是該快餐企業(yè)的競爭優(yōu)勢。如果管理者減少服務(wù) 于開車外帶顧客的人力，導(dǎo)致服務(wù)速度和質(zhì)量下降，將大大削弱其競爭優(yōu)勢。最終，管理 者作出了正確的決策，并未削減這方而的投入。因此，了解何處成本較高雖然很重要，但 了解成本投入如何影響企業(yè)價(jià)值也同樣重要。第四種陷阱坐井觀天：即狹隘的視野。有時(shí)，管理者過于關(guān)注自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，而 沒冇去考慮如何與其他部門或品牌合作以減少重復(fù)投入。某些業(yè)務(wù)可能包含一些管理者不 太了解的領(lǐng)域，這使他們甚至都不敢淺嘗一一比如，我們曾遇見許多金業(yè)宇愿走其他彎路 也不愿對it系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的改進(jìn)，比如啟用一個(gè)新的企業(yè)資源管理平臺(tái)（erp）或升級(jí)銷

7、售終端管理系統(tǒng)（p0s）。成木控制的方法論想要發(fā)現(xiàn)并削減數(shù)丁力的多余開支而乂不損害金業(yè)的競爭優(yōu)勢，就需要采取從戰(zhàn)略角度 出發(fā)的方法。這確保我們基于嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖聦?shí)而非僅憑感情或直覺作出判斷。這種方法避免了 企業(yè)家僅僅關(guān)注那些膚淺易得的短期收益，轉(zhuǎn)而仔細(xì)分析成木削減對金業(yè)戰(zhàn)略的影響，并 保護(hù)和強(qiáng)化了那些決定企業(yè)核心價(jià)值的要素?？尚械姆椒ㄕ摃?huì)從（見圖1） 4個(gè)步驟入 手：（1）進(jìn)行成木診斷，找出研究重點(diǎn)；（2）深入分析，鑒別降低成本的機(jī)會(huì)；（3）找出解決方案；（4）優(yōu)選最佳方案。第一步：診斷成本，抓住關(guān)鍵和重點(diǎn)大量收集有關(guān)成本的事實(shí)數(shù)拯，以此為基礎(chǔ)對后續(xù)階段評估的重點(diǎn)進(jìn)行假設(shè)。要做好這 一點(diǎn)需要管理者對

8、企業(yè)的組織和成本結(jié)構(gòu)有清晰的認(rèn)識(shí)。雖然內(nèi)部財(cái)務(wù)報(bào)表是分析的基 礎(chǔ)，但是這些報(bào)表并不一泄能真實(shí)反映企業(yè)的成木狀況。很多情況下，我們需要將各項(xiàng)成木進(jìn)行細(xì)分和重新歸類。特別是當(dāng)共有成本沒有被分?jǐn)偟礁鳂I(yè)務(wù)部門，而只是隨意或按照 已過時(shí)的財(cái)務(wù)準(zhǔn)則分?jǐn)?；或是按照不合理的企業(yè)內(nèi)部價(jià)格支付吋。例如，一家擁有多個(gè)連 鎖店品牌的零售企業(yè)可能會(huì)將房產(chǎn)開發(fā)成本按照每個(gè)連鎖店品牌的銷售額或門店數(shù)來分 配。如呆該企業(yè)旗下某個(gè)連鎖品牌曲于急劇擴(kuò)張、遷址或裝修而產(chǎn)生大量費(fèi)用，并且當(dāng)這 個(gè)連鎖站牌與其他品牌規(guī)模相仿時(shí)，采用前述的分?jǐn)偡椒ň蜔o法反映岀費(fèi)用增加的真正源 頭。要恰當(dāng)?shù)姆謹(jǐn)倐}儲(chǔ)和分銷的成本可能會(huì)更加困難。有些時(shí)候，金業(yè)

9、的共有成本根本沒有被分?jǐn)偟浇?jīng)營活動(dòng)中去。tt、人事和財(cái)務(wù)等費(fèi)用如 果不被分?jǐn)偟较鄳?yīng)的部門或者項(xiàng)li上，這些費(fèi)用就可能會(huì)像吹氣球一樣迅速膨脹。想要合 理地分?jǐn)偝赡?，就耍使用能更精確地反映各項(xiàng)開支用途的指標(biāo)并將其歸類。例如，全時(shí)員 工數(shù)（fte）可能是分?jǐn)偰承┤肆Τ赡镜暮线m指標(biāo)，而金業(yè)內(nèi)部維護(hù)請求的數(shù)量則可能更 適丿于衡量it成木。在具他的情況屮，銷售額、銷量、營業(yè)面積、營業(yè)利潤或門店數(shù)有可能是更好的參考指標(biāo)。管理者不但要對企業(yè)當(dāng)前的成本結(jié)構(gòu)有所認(rèn)識(shí)，還要了解成本變化的趨勢。只有掌握了 這種趙勢，才能更準(zhǔn)確的分辨出成本最高和增長最快的業(yè)務(wù)單元。企業(yè)還必須從不同角度 分析成本按部門、按職能、其至按地

10、域（例如集團(tuán)總部、廠區(qū)和門店）。在進(jìn)一步的分析小，還需要將成木變化的總體趨勢轉(zhuǎn)換為具體指標(biāo)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化評估（例 如單位門店或單位顧客成本，占銷售額或利潤的百分比等）。如果只看總量，某些成本可 能看似增長并不快。但如杲一家連鎖企業(yè)的門店數(shù)在減少，輕微增長的總成木就對能會(huì)掩 蓋單-位門店的運(yùn)營成木已經(jīng)急劇上升的事實(shí)。艾意凱咨詢的許多客戶都對分析結(jié)果感到 十分意外些被認(rèn)為績效最佳的部門可能并不如他們想象中運(yùn)營得那么好；在某些客f沒有察覺的領(lǐng)域，成本可能非估可觀并在快速增長。金業(yè)管理者通過研究分析企業(yè)的“經(jīng)營杠桿”所在，可以更清埜地了解成木削減的機(jī) 會(huì)。當(dāng)企業(yè)在增加某項(xiàng)成本投入時(shí)得到了更大的邊際收益時(shí)，

11、這項(xiàng)投入就實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營杠 桿。判別何處存在經(jīng)營杠桿對挖掘?qū)绮槐匾某赡局陵P(guān)重要。的確，有時(shí)管理層對某些部 門的投資在收獲期到來z前的經(jīng)營杠桿也會(huì)為負(fù)值。關(guān)鍵是管理者對自己的支出能帶來多 少回報(bào)要有預(yù)期，一口無法實(shí)現(xiàn)預(yù)期的回報(bào)時(shí)就要當(dāng)機(jī)立斷地采取行動(dòng)。分析企業(yè)成本結(jié) 構(gòu)要同時(shí)從丿力史經(jīng)驗(yàn)和未來趨勢（基于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和相關(guān)財(cái)務(wù)預(yù)測）兩個(gè)角度看，從而 得知是否存在經(jīng)營杠桿，何時(shí)才能實(shí)現(xiàn)。管理者應(yīng)確保成熟的業(yè)務(wù)能帶來更大的杠桿回 報(bào)，這樣就保證了對成長期業(yè)務(wù)或者職能的投資在將來能為股東創(chuàng)造價(jià)值。與此同時(shí)，r 前負(fù)杠桿的業(yè)務(wù)也應(yīng)在將來產(chǎn)生正的回報(bào)。值得注意的是：第一階段的研究并不追求能徹底發(fā)現(xiàn)所有的多余成

12、木，窮盡一切削減成 本的機(jī)會(huì)。這樣費(fèi)時(shí)太多，并且容易失去方向。管理者應(yīng)該對最有可能降低成本的項(xiàng)目提 出一些有根據(jù)的假設(shè)，使下一步尋找成本削減機(jī)會(huì)的分析能更深入和有針對性。第二步：鑒別降低成本的機(jī)會(huì)一旦管理層在削減成木的重點(diǎn)研究方向上達(dá)成一致，就可以開始徹底地分析了。深入了 解各個(gè)重點(diǎn)部分中的“成本駅動(dòng)價(jià)值創(chuàng)造”關(guān)系至關(guān)重要。是哪些因素在驅(qū)動(dòng)成木變 化，它們又創(chuàng)造了什么價(jià)值？例如，某家餐飲連鎖企業(yè)的原料成木受銷量、產(chǎn)品銷售結(jié) 構(gòu)、采購介同以及所售食品飲料質(zhì)量的影響。相應(yīng)地，這些因素也影響了定價(jià)策略和食物 總體質(zhì)量，從而直接影響顧客的品牌體驗(yàn)和消費(fèi)選擇。顯而易見，削減成本就必須考慮對 顧客品牌體驗(yàn)

13、和消費(fèi)選擇的影響。在其他的成木項(xiàng)口小，勞動(dòng)力數(shù)量、工序的復(fù)雜程度等 可能是更重要的成本駛動(dòng)因素。要找到正確的解決方案，管理者要羅列岀所有這些因素， 并通過模型找出“成本驅(qū)動(dòng)一一價(jià)值創(chuàng)造” z間的關(guān)系。在此基礎(chǔ)上，管理者可以選取一些指標(biāo)進(jìn)行比較研究，找出成木差距和改進(jìn)的機(jī)會(huì)。采 用不同的研究方案可以達(dá)到不同的研究fi的。對供參考的fi標(biāo)町以是竟?fàn)帉κ郑髽I(yè)內(nèi)部 的其他部門或區(qū)域，也可以是去年的業(yè)績。具體參考的指標(biāo)也千差力別：如最佳運(yùn)營流程、組織架構(gòu)或成木負(fù)擔(dān)等。顯而易見，正確選取參考標(biāo)準(zhǔn)并不容易。選取過多同行作參考fi標(biāo)，會(huì)使數(shù)據(jù)跨度很人 且和關(guān)性差，因?yàn)閰⒄掌髽I(yè)與h標(biāo)企業(yè)可能在業(yè)務(wù)上冇本質(zhì)區(qū)別

14、；選取的樣本太少又可能 導(dǎo)致研究出現(xiàn)偏差；或者由于樣本太局限而不能生成有價(jià)值的結(jié)論。比較研究的確非常有效，但是運(yùn)用不當(dāng)反而會(huì)得出錯(cuò) 誤結(jié)論。要正確地進(jìn)行比較研究非常因難并且費(fèi)時(shí)較長，這就更耍求研究要有選擇性。 比較研究的核心是通過接觸競爭對手，找出準(zhǔn)確的相關(guān)信息，然后將一手調(diào)查的信息與二 手資料相結(jié)合。要進(jìn)一步將比較研究的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的信息是一項(xiàng)兼具科學(xué)及藝術(shù)性的 工作這要求分析考有很強(qiáng)的財(cái)務(wù)建模、假設(shè)驗(yàn)證和數(shù)據(jù)理解能力。有了內(nèi)部和外部的數(shù)據(jù)，管理層就能判定應(yīng)在哪些環(huán)節(jié)上削減成木。這個(gè)階段分析的成 果將是一長串可削減的成本項(xiàng)冃，及其相應(yīng)的財(cái)務(wù)影響。笫三步：建立解決方案在這一階段，管理考往往已

15、經(jīng)發(fā)現(xiàn)了在許多環(huán)節(jié)上成木都可以削減，那么就丿'v開始考慮 如何削減這些環(huán)節(jié)中的成本。例如，為了降低全球各分支機(jī)構(gòu)日益增長的培訓(xùn)費(fèi)用，可以 考慮引入電了課程。乂如，可以將1t支持的職能進(jìn)行外包，以達(dá)到降低成本、提高服務(wù) 質(zhì)量和員工效率的h的。這些方案的產(chǎn)生建立在前兩階段研究的棊礎(chǔ)上，對以由企業(yè)內(nèi)部討論制定也對以從外部尋求幫助。對于每項(xiàng)可削減成本的環(huán)節(jié)，管理者應(yīng)當(dāng)明確如何進(jìn)行削減。而目一，他們還需要具體說 明如何在業(yè)務(wù)上進(jìn)行改變，這樣才能確保成木控制的過程不損害顧客和股東的利益。例 如，管理者不僅要明確哪些開支可以削減，還應(yīng)了解要保證原有業(yè)績不致出現(xiàn)滑坡應(yīng)當(dāng)保 留哪些資源。當(dāng)然，并不是列出

16、的所有備選方案都會(huì)得到實(shí)施。第四步：優(yōu)選最佳方案并非所有成本削減方案都同等重要，某些成本問題可能更為突出。在最后一階段中，管 理者應(yīng)當(dāng)將這些方案按重要性進(jìn)行優(yōu)選。成本削減有時(shí)十分復(fù)雜。冋顧一下我們z前提到的餐飲連鎖企業(yè)削減原料成本的案例， 有些改進(jìn)的利益顯而易見：如減少上游供應(yīng)商的數(shù)量對以提高采購規(guī)模，從而得到對企業(yè) 更冇利的食物飲料采購合同；另一些改進(jìn)的利弊則不易確泄：如改用低檔原料等。實(shí)踐 中，管理者需要更多的信息來作決策分析，比如參考消費(fèi)者調(diào)查或者試點(diǎn)研究的經(jīng)營結(jié)果 等。方案優(yōu)選是一項(xiàng)復(fù)雜的過程，需要使用一系列指標(biāo)來評估每項(xiàng)成本削減計(jì)劃。以上的分析框架不僅量化了可削減的成本，還推動(dòng)管理者綜合考慮其他重要的定性和定 量因索，特別是成木削減對價(jià)值創(chuàng)造的影響。此外，管理者必須考慮削減成木之后需耍額 外投入的資源和改變的業(yè)務(wù)及流程，否則就無法評判方案優(yōu)劣。這一點(diǎn)對于保證成木節(jié)約得以長期維持至關(guān)重要。按照上述指標(biāo)評估備選方案后，我們就可以対方案進(jìn)行綜合排序。很口然，管理者內(nèi)部 常常會(huì)對每個(gè)因素的權(quán)重有不同看法。因此，也就沒有一個(gè)放z四海而皆準(zhǔn)的排序公式。 優(yōu)選方案應(yīng)該是一個(gè)健康的反復(fù)討論的過程。某些方案收效顯著而冃見效很快，這類方案應(yīng)該立即得到實(shí)施。這樣能為其他成本削減 方案提供動(dòng)力和資金支持。削減成木是創(chuàng)造股東價(jià)值的