機關(guān)工作人員文明守則及文明行為規(guī)范

1、機關(guān)工作人員文明守則（試行）堅持理想信念，反對頹廢墮落 堅持弘揚新風(fēng)，反對封建迷信 堅持愛國守法，反對違法亂紀 堅持愛崗敬業(yè)，反對消極應(yīng)付 堅持環(huán)境整潔，反對不良陋習(xí) 堅持文明辦公，反對隨意生硬 堅持穿著大方，反對奇裝異服 堅持高效開拓，反對拖沓守舊 堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，反對吃拿卡要 堅持嚴守紀律，反對自由散漫 堅持廉潔自律，反對不正之風(fēng) 堅持勤儉節(jié)約，反對奢侈浪費5機關(guān)工作人員行為規(guī)范試行） 第一條 為加強機關(guān)效能建設(shè)，規(guī)范機關(guān)工作人員行為，文 明辦公， 提高效率， 樹立良好的機關(guān)人員形象， 制定本規(guī)范 第二條 待人接物（一）對來機關(guān)辦事的人，要一視同仁，熱情服務(wù)，不以衣 貌取人，不生熟有別。（二

2、）說話要語氣和藹、態(tài)度謙恭，即使對方急躁，也要文 明相待，不與其爭吵。（三）凡在職責(zé)范圍內(nèi)能辦的事立即辦， 不能辦的耐心解釋； 不屬職責(zé)范圍的事，說明情況，主動引見，并幫助聯(lián)系。第三條 接打電話（一）接電話要先說“您好”，再問事由，答復(fù)問題要認真， 幫助找人熱情及時。（二）打電話時，電話接通后主動說出自己的姓名、單位， 再詢問對方情況，說話要客氣，詢問和交待事情要清楚，對 方不明白要耐心解釋。（三）對上級的通知和下級的重要情況報告，要認真做好電 話記錄，并記清發(fā)話人單位、姓名、時間和受話人姓名，記 完后與對方復(fù)述核對一遍，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。第四條 外出辦事（一）到目的單位要主動自我介紹， 說明

3、來意， 態(tài)度要謙虛， 說話要和氣，并自覺遵守該單位辦事程序、規(guī)則。（二）外出辦理事務(wù)。要公事公辦，不摻雜個人情緒，不辦 不合政策、不合原則的事，更不準假公濟私、以權(quán)謀私、搞 特殊化。（三）嚴格自律。下基層外出辦事，吃住不搞特殊化，辦事 要認真迅速，盡量減少在外停留時間。第五條 個人形象（一）衣冠整潔，儀表大方，不穿奇裝異服，不濃妝艷抹， 不衣著暴露，上班時間不穿短褲、背心、拖鞋，男同志不蓄 長發(fā)長須。（二）談吐文雅，謙遜禮讓；不卑不亢，落落大方；平易近 人，誠實處事；尊老敬賢，禮貌待人。第六條 文明用語接待交往中講究文明用語。 如用“請”“、您”“、謝謝”“、對不起”、 “再見”等。對他人的幫

4、助要道聲“謝謝”，不能滿足對方要求說 聲“對不起”、“很抱歉”。第七條 工作紀律 （一）處理公務(wù)，要嚴格按程序辦，職權(quán)范圍以內(nèi)的事認真 辦理，職權(quán)范圍以外的事要請示匯報。該請示的問題，一般 不越級請示，該處理的問題，一般不越級處理，對職權(quán)范圍 外的急辦事項要及時與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同事聯(lián)系，不耽擱。（二）要講究實效， 分清主次和輕重緩急。 能馬上辦的事情， 要馬上予以解決，能當(dāng)天完成的不推到明天。凡屬領(lǐng)導(dǎo)交辦 的事項，要按照批辦的時間要求，抓緊辦理，按時完成，對 符合正常程序的請示，能馬上答復(fù)的，就立即答復(fù)，不能馬 上答復(fù)或不予解決的問題，要做好耐心細致的解釋。（三）要依法行政，秉公辦事，不感情用事，

5、不拿原則做交 易，不濫用職權(quán)，不憑借職權(quán)刁難下屬和管理相對人，不利 用職權(quán)撈取好處。（四）要嚴格遵守保密制度。 不該說的不說， 不該看的不看， 不該問的不問，不該知道的不打聽。（五）堅持政務(wù)公開，增強工作透明度，屬政務(wù)公開的內(nèi)容 和重大問題要公布于眾，自覺接受群眾的質(zhì)詢和監(jiān)督。（六）尊重領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心同志。有問題堅持在機關(guān)說，不到領(lǐng) 導(dǎo)家里說，不允許采取非正常方式解決。對領(lǐng)導(dǎo)有意見當(dāng)面 說，不背后亂說。對下屬要關(guān)心愛護，對同事相互支持，密 切合作，共同進步。（七）要處理好公共關(guān)系。要嚴于律己，寬以待人，工作中 有了成績多從客觀上分析原因，看哪些做的還不夠。工作中 出了問題多從主觀上找差距。要正確對待榮譽，正確對待批 評，不斷改進工作。（八）遵守工作時間，堅守工作崗位，上班不串崗閑談，不 大聲喧嘩，不辦公務(wù)以外的事情。第八條 內(nèi)務(wù)行為（一）團結(jié)同志?；ハ鄬W(xué)習(xí)，互相愛護，互相支持，互相幫 助，互諒互讓，困難留給自己，方便讓給別人。（二）勤儉節(jié)約。不浪費一度電、一滴水、一張紙，愛護公 物。 借東西要還， 損壞東西要賠， 不化公為私， 不假公濟