汽車租賃公司車隊(duì)及車輛管理制度

1、XX汽車租賃有限公司車隊(duì)及車輛管理制度一、車輛養(yǎng)護(hù)（一）每日例行養(yǎng)護(hù)制度：1、檢查外觀從左前門起，看看全車漆面有否新的劃傷；玻璃狀態(tài)、后視鏡、前后車燈的狀 況等。2、目視四個(gè)輪胎的胎壓情況。如果某一輪胎胎壓低，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充并查明原因。3、目視車下的地面上是否有油、水跡。一旦發(fā)現(xiàn)有，應(yīng)查明原因修復(fù)后再行駛。4、進(jìn)入駕駛室，啟動(dòng)馬達(dá)著車后，需要觀察儀表盤上指示燈的工作情況，有無警告燈閃爍 或常亮。5、檢查雨刷片工作是否正常。6、檢查轉(zhuǎn)向信號(hào)燈工作是否正常。7、在啟動(dòng)過程中和著車后，發(fā)動(dòng)機(jī)是否有異常聲音。8、檢查空調(diào)是否制冷、有無異常聲音。9、檢查車內(nèi)、外衛(wèi)生，是否干凈，有無異味。10、行進(jìn)檢查，行車

2、前，應(yīng)先踩幾下剎車踏板，感覺剎車踏板高度是否正常。11、檢驗(yàn)員做好詳細(xì)的檢查記錄，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)汽車技術(shù)狀況，根據(jù)情況提出報(bào)修項(xiàng)目。12、及時(shí)排除異常情況。（二）每周例行養(yǎng)護(hù)制度1檢查機(jī)油油面的高度。檢查的條件：發(fā)動(dòng)機(jī)水溫需要達(dá)到8 0°C以上，使發(fā)動(dòng)機(jī)不運(yùn) 轉(zhuǎn)，車輛處于水平位置， 等待3至5分鐘后， 拔出油尺，用干凈的針織布或棉絲將其擦拭干 凈后，再將油尺插到底，然后拔出油尺檢查其油面的位置。2、檢查其它各種液面的高度，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)解決。3、檢查備胎的氣壓情況，標(biāo)準(zhǔn)氣壓值見油箱蓋處。一般情況下，轎車的輪胎氣壓一般為2.3-2.5巴，備胎2.5 2.9巴。具體數(shù)值需參照主機(jī)廠的要

3、求。4、檢查全車外部的燈光情況，特別是后部剎車燈，如有燈泡不亮，應(yīng)及時(shí)更換。5、以上養(yǎng)護(hù)必須在每周檢查一次。做到有病早知道，早預(yù)防，避免病重麻煩多。6、檢驗(yàn)員做好詳細(xì)的檢查記錄，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)汽車技術(shù)狀況，根據(jù)情況提出報(bào)修項(xiàng)目。7、及時(shí)排除異常情況。（三）每月例行養(yǎng)護(hù)制度 闔諭i經(jīng)過一個(gè)月的行駛， 在每周的檢查基礎(chǔ)上， 需要增加以下幾個(gè) 方面的檢查。1皮帶的檢查。有無裂紋、松緊，如出現(xiàn)裂紋應(yīng)及時(shí)更換。2、發(fā)動(dòng)機(jī)的密封性。主要檢查發(fā)動(dòng)機(jī)表面有無滲漏現(xiàn)象。3、目視水箱與冷凝器間是否有臟物堵塞。特別在夏季，如果其間隙中有贓物，將會(huì)影響到 空調(diào)的制冷效果，需要用壓縮空氣進(jìn)行清理。4、檢查雨刷條的清潔程

4、度和噴嘴的方向位置。在操作清理前風(fēng)擋時(shí)，發(fā)現(xiàn)雨刷片刮不干凈 時(shí)，需盡快更換雨刷片。5、檢查所有輪胎的氣壓，包括備胎。6、檢查輪胎的花紋深度及磨損情況。輪胎花紋的磨損極限深度為1.6毫米，輪胎胎面應(yīng)磨損均勻，如出現(xiàn)偏磨或者磨損異常，需要到維修站進(jìn)行檢查和調(diào)整，磨損嚴(yán)重，需更換輪胎。7、檢查電瓶裝頭表面是否有腐蝕物，如有白色或綠色污染物，用熱水沖冼即可，避免用硬 物或者拆下裝頭進(jìn)行清潔。8、檢驗(yàn)員做好詳細(xì)的檢查記錄，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)汽車技術(shù)狀況，根據(jù)情況提出報(bào)修項(xiàng)目。9、及時(shí)排除、修正異常情況。（四）強(qiáng)制養(yǎng)護(hù)制度1保養(yǎng)空氣濾清器每行駛3000公里要進(jìn)行空氣濾清器的保養(yǎng)，拆開空氣濾清罩的蓋子，取出濾芯

5、查看，如臟 得不厲害，用一小棍子輕輕敲敲濾芯撣去污垢即可，如臟得很厲害，就要換新的濾芯了。2、更換機(jī)油每行駛5000公里要更換機(jī)油。3、四輪定位 當(dāng)車輛行駛時(shí)出現(xiàn)轉(zhuǎn)向發(fā)沉、發(fā)抖、跑偏、不正、不歸位、漂浮、顛顫、搖擺或輪胎單邊磨 損、波狀磨損、塊狀磨損、偏磨等不正常的現(xiàn)象時(shí)，就必須進(jìn)行四輪定位。5、剎車皮更換車輛行駛 2 3 年，要更換新的剎車皮。6、更換燃油泵車輛行駛 23 年，要清洗或更換燃油泵。7、正時(shí)皮帶更換車輛行駛 710 萬公里，要更換正時(shí)皮帶。8、其他車輛行駛 4 年后，車內(nèi)的各種橡膠管老化、硬化，漏機(jī)油、漏水的問題就會(huì)出現(xiàn)。要及時(shí)更 換這些橡膠管。 5 年左右車的水箱被化學(xué)物腐蝕

6、，如果水箱漏水，要及時(shí)更換。二、待租車輛標(biāo)準(zhǔn)1、一格待租車輛必須保持有一格以上的油量。2、二準(zhǔn)時(shí)間準(zhǔn)：準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確的把車送到客戶手上。3、三齊證件齊：待租車所有證件要齊全有效 （ 行駛證、購(gòu)置證、養(yǎng)路費(fèi)證、營(yíng)運(yùn)證等 ）備件齊：待租車所有備件要齊全、完好（備胎、輪胎套筒、千斤頂、防盜鎖、滅火器、警示 牌等）照明燈光齊：前大燈、遠(yuǎn)近燈光、轉(zhuǎn)向燈、剎車燈、防霧燈、應(yīng)急燈、車內(nèi)燈。4、四無無故障：待租車機(jī)械性能、操作系統(tǒng)沒有故障存在。無殘缺：待租車外表、車內(nèi)、車門沒有損壞、脫落等現(xiàn)象。無劃痕：待租車外觀沒有明顯劃印痕跡。 無異味：待租車廂內(nèi)沒有其它難聞的氣味。5、五清車身清潔： 待租車外觀清潔明亮 （前

7、后擋風(fēng)玻璃、 左右倒車鏡、 左右車門、 輪胎、 輪轂干凈） 車廂內(nèi)部清潔：待租車座椅、靠背、腳墊、扶手、安全帶、行李箱清潔干凈。發(fā)動(dòng)機(jī)清潔：待租車發(fā)動(dòng)機(jī)外表必須清潔干凈。 儀表盤清潔明亮：待租車儀表盤必須清潔、明亮沒有灰塵。隨車工具及備胎清潔：待租車的隨車工具、備胎清潔、干凈、沒有油污。三、車輛出勤管理（一）租賃車輛發(fā)車管理1、保證所有營(yíng)運(yùn)車輛符合待租標(biāo)準(zhǔn)、處于待租狀態(tài)。2、接到發(fā)車信息后，立即跟接待部確認(rèn)發(fā)車時(shí)間、地點(diǎn)、車型、價(jià)格、押金、客人姓名、 聯(lián)系方式，及其他要求。3、從接待部領(lǐng)取所發(fā)車輛的鑰匙、證件、租車合同、驗(yàn)車單等手續(xù)。4、主動(dòng)與客人取得聯(lián)系，進(jìn)一步確認(rèn)發(fā)車時(shí)間、地點(diǎn)、車型、價(jià)格

8、、押金等。5、提前10分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)，做好驗(yàn)車、發(fā)車準(zhǔn)備。6、見到客人后，主動(dòng)向客人問好，并檢查客人的身份證、駕駛證、來程機(jī)票或其他有效證件。通過GPS監(jiān)控中心核對(duì)客人的身份證和駕駛證，請(qǐng)客人提供其家里的固定電話號(hào)碼， 以進(jìn)一步確認(rèn)客人身份。7、與客人一起驗(yàn)車。A、詳細(xì)查驗(yàn)車輛的外觀，從車體油漆、部件、裝飾、燈罩到底盤和輪胎，傷痕的長(zhǎng)度、面 積、部件的數(shù)量等，都要在驗(yàn)車單上做詳細(xì)記錄。E、查驗(yàn)車內(nèi)飾、部件的完好情況，并記錄。C、發(fā)動(dòng)汽車，查驗(yàn)儀表盤的各項(xiàng)顯示，記錄公里數(shù)、存油量、機(jī)油表、水溫表等各項(xiàng)數(shù)據(jù)。 查驗(yàn)燈光、空調(diào)、雨刮器、音響、剎車、電動(dòng)門窗和天窗是否正常。D、給客人講解并示范該車的

9、各項(xiàng)操作：空調(diào)、燈光、天窗、音響等。E、打開發(fā)動(dòng)機(jī)蓋，給客人講解并示范如何檢查和添加水、機(jī)油。F、簽定租車合同，收取押金。H、給客人安全駕駛的提示和建議。I、幫助客人解決其他問題。8、發(fā)車完畢后，第一時(shí)間將租車合同手續(xù)、押金交回接待部。9、把發(fā)車情況和客人的其他要求告訴接待部值班人員。（二）租賃車輛收車管理1、接到收車信息后，及時(shí)與將要還車的客人取得聯(lián)系，確定還車時(shí)間、地點(diǎn)、租金計(jì)算辦 法等內(nèi)容。2、在租賃結(jié)算單上填好已知的收費(fèi)項(xiàng)目和應(yīng)收款金額，準(zhǔn)備好租車合同、應(yīng)退款項(xiàng)、違章保證金收據(jù)；安排車隊(duì)人員負(fù)責(zé)收車，要當(dāng)面向收車人交待清楚收車時(shí)間、地點(diǎn)、 客人聯(lián)系方式、租金結(jié)算等事宜。3、收發(fā)車人員見

10、到客人后，首先向客人問好，感謝客人選擇任我行公司的車輛。4、認(rèn)真檢查車輛外觀、內(nèi)飾、發(fā)動(dòng)機(jī)、油量、里程等，并詢問客人該車在運(yùn)行中存在哪些 問題或故障隱患，并做好車輛狀況的詳細(xì)記錄。5、根據(jù)油量、公里數(shù)，計(jì)算超油費(fèi)、超公里費(fèi)；并填入應(yīng)收款項(xiàng)目。6、如果有車損，要及時(shí)報(bào)告車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，根據(jù)車損情況，確定客人賠償金額；嚴(yán)重車損或有 爭(zhēng)議的要及時(shí)到修理廠定損或報(bào)保險(xiǎn)公司。車損情況及處理辦法都要記錄在驗(yàn)車單上。7、收車人必須在結(jié)算單上填寫應(yīng)收款項(xiàng)、應(yīng)退款項(xiàng)、退還押金，并在收款人欄簽名。8、收車結(jié)束及時(shí)將合同單、 車輛交回公司接待部； 接待人員審查合同手續(xù)、 結(jié)算單、 證件、 鑰匙，在收發(fā)車單上登記時(shí)間、車況

11、，并簽名。完結(jié)后將車輛鑰匙、證件交專管員保管。A、有故障的車輛，收車人員應(yīng)詳細(xì)登記并向車管責(zé)任人報(bào)告故障情況，由車隊(duì)另行辦理送 修手續(xù)。B車內(nèi)外不清潔的車，在交回租車合同手續(xù)后，由收車當(dāng)事人負(fù)責(zé)送洗。（三）帶駕租車1、配司機(jī)的租車業(yè)務(wù)， 要開據(jù)營(yíng)業(yè)派車單'， 詳細(xì)注明用車時(shí)間、 租金、 服務(wù)費(fèi)、 用途、 結(jié)算辦法等。2、所有出車業(yè)務(wù)都要填寫發(fā)、收車登記表。3、帶駕租車業(yè)務(wù)結(jié)束后， 根據(jù)營(yíng)業(yè)派車單和實(shí)際還車時(shí)間，結(jié)算租金，并做好詳細(xì)的登記；填寫當(dāng)日?qǐng)?bào)表、派車單駕駛員聯(lián)作為憑證，隨日?qǐng)?bào)表一起交財(cái)務(wù)部門。4、檢查證件、車況、鑰匙，并在收發(fā)車登記表上驗(yàn)收登記。（四）公務(wù)用車各部門因業(yè)務(wù)需要的公

12、務(wù)用車， 需本部門向公司領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，說明用車事由、時(shí)間； 并由 接待部開具派車單，公司領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，接待部方可發(fā)放車鑰匙和證件。（五）跟蹤管理1、密切關(guān)注并掌握每一臺(tái)已出勤車輛的情況。2、出場(chǎng)超過三天的車輛要主動(dòng)與駕車人聯(lián)系，詢問車輛性能和狀況。3、每天通過GPS查詢車輛的位置。4、做好跟蹤服務(wù)和溫馨提示。5、幫助解決駕駛中遇到的各種問題。（六）道路救援1、車隊(duì)每天2 4小時(shí)都要有值班或待命的司機(jī)。2、在接到道路救援信息后，馬上與客人確認(rèn)需要救援車輛的車號(hào)、事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn) 、基本情況。3、將事故信息反饋給車隊(duì)主管領(lǐng)導(dǎo) ,車隊(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)事故發(fā)生的情況，制定道路拯救方 案，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

13、。4、車隊(duì)無法處理的情況，就通知修理廠到現(xiàn)場(chǎng)救援。5、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先安撫客人，根據(jù)事故的現(xiàn)場(chǎng)情況確定報(bào)警、報(bào)保險(xiǎn)公司。6、盡量給客人提供替換車輛，費(fèi)用的結(jié)算嚴(yán)格按照租車合同執(zhí)行。7、每次道路救援后都要做好書面記錄。四、車輛維修管理（一）車輛維修遵守“先申請(qǐng)，后修理”的原則1、車輛管理人員要對(duì)自己管理的車輛做好詳細(xì)的檢查，如有故障，做到以下四點(diǎn)：第一、到底出現(xiàn)了什么故障？ 第二、引起這個(gè)故障的根本原因是什么？第三、有那幾種解決辦法？第四、你認(rèn)為用那種方法合適？2、填寫故障登記表，并報(bào)車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)核查，并確定解決方案。3、如果需要送修理廠的，要填寫“維修申請(qǐng)單”，送修理廠檢查。4、由兩個(gè)以上的修理廠

14、提供維修方案和報(bào)價(jià)單，報(bào)送車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)審核；維修總費(fèi)用在200元以下的， 由車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并簽字確定； 維修總費(fèi)用在 200 元以上的， 車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須書面報(bào) 公司領(lǐng)導(dǎo)審核。5、緊急情況，車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不在場(chǎng)的， 需有兩名以上的車管人員簽字，并將維修方案和報(bào)價(jià)單 直接報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核。6、每輛車送修前，必須查閱該車歷史的修車記錄，查對(duì)本次故障是否和原來的修理項(xiàng)目相同或相關(guān)，是否還在保修期內(nèi)；如果和原來的修理項(xiàng)目相同、相關(guān)，或還在保修期內(nèi)，就由 原修理廠負(fù)責(zé)免費(fèi)修理或更換配件。7、記錄送修時(shí)間，并通知接待部該車預(yù)計(jì)修復(fù)日期。（二）車輛修復(fù)后的出廠檢查1、車輛維修完畢后要認(rèn)真檢查，保證徹底修復(fù)完成；2、由車管員和

15、車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該車進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，記錄詳細(xì)的出廠日期、公里數(shù)、維 修項(xiàng)目、配件單、結(jié)算單、保修日期或保修里程。3、車輛通過驗(yàn)收回到公司后，車管員將維修申請(qǐng)單、結(jié)算單交公司領(lǐng)導(dǎo)審核。審 核通過后，結(jié)算單一式兩份，原件交財(cái)務(wù)部門審核，附件和維修申請(qǐng)單一并存入該車的 維修檔案。（三）保險(xiǎn)理賠。1、需要做保險(xiǎn)理賠或可以做保險(xiǎn)理賠的車輛，一定要進(jìn)行保險(xiǎn)理賠。2 、為保證修車質(zhì)量， 進(jìn)行保險(xiǎn)理賠的車輛， 要嚴(yán)格按照本制度第四條“車輛維修管理”的 規(guī)定進(jìn)行。五、證件、檔案及年審管理 1、保證所有車輛的證件、手續(xù)齊全、有效。2、為每輛車單獨(dú)建立車輛檔案，包括：車輛照片、發(fā)動(dòng)機(jī)拓號(hào)、車架拓號(hào)、行駛證復(fù)印件、

16、購(gòu)置證、保險(xiǎn)單、營(yíng)運(yùn)證等所有相關(guān)手續(xù)。3、為每輛車單獨(dú)建立車輛維修、保養(yǎng)記錄的詳細(xì)檔案。包括：每天的車輛檢查養(yǎng)護(hù)記錄、 車輛維修申請(qǐng)單、維修結(jié)算單、單車修理項(xiàng)目和費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)表。4、所有車輛都要有備用鑰匙，并妥善保管。六、駕駛員管理駕駛員管理規(guī)定第一條：為完善駕駛員行車管理，提升其工作效率及工作品質(zhì)，確保車輛使用及時(shí)、合理及 安全化，提高車輛使用效率、降低維修成，延長(zhǎng)汽車使用壽命。第二條：本公司所有營(yíng)運(yùn)車輛。第三條：駕駛員工作規(guī)定：一、公司駕駛員必須遵守中華人民共和國(guó)道路交通法及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則， 安全駕車。并應(yīng)遵守本公司其他相關(guān)的規(guī)章制度。二、駕駛員應(yīng)愛惜公司車輛， 負(fù)責(zé)對(duì)自己所分管

17、的車輛進(jìn)行日常例行檢查、 養(yǎng)護(hù)和強(qiáng)制養(yǎng)護(hù)， 確保車輛正常行駛。三、駕駛員每天抽適當(dāng)時(shí)間檢查自己所管理的車輛， 并做好詳細(xì)的檢查記錄。 并保持車輛的 清潔（包括車內(nèi)、車外和引擎的清潔）。四、出車前，要例行檢查車輛水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時(shí)，要立即加補(bǔ) 或調(diào)整。出車回來，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足一格時(shí)，應(yīng)立即加油，不得出車時(shí)才臨時(shí) 去加油。五、駕駛員發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時(shí)要立即檢修。 不會(huì)檢修的， 應(yīng)立即報(bào)告車隊(duì)值班領(lǐng)導(dǎo)并提 出具體的維修意見 （包括維修項(xiàng)目和大致需要的經(jīng)費(fèi)等） 。超過 200 元的維修項(xiàng)目車隊(duì)要報(bào) 公司領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)不許私自將車輛送廠維修。六、出車在外或出

18、車歸來停放車輛， 一定要注意選取停放地點(diǎn)和位置， 禁止在不準(zhǔn)停車的路 段或危險(xiǎn)路段停車。駕駛員離開車輛時(shí)要鎖好保險(xiǎn)鎖，防止車輛被盜。七、駕駛員對(duì)自己所開車輛的各種證件的有效應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時(shí)一定保證證件齊全。八、駕駛員要注意休息， 不準(zhǔn)開疲勞車， 不準(zhǔn)酒后駕車 ,接聽電話文明用語(yǔ) .（ 您好！ 我是#， 請(qǐng)問有事嗎？請(qǐng)稍等。 ）九、駕駛員駕車一定要遵守交通規(guī)則，文明開車，不準(zhǔn)危險(xiǎn)駕車（包括高速、緊跟、爭(zhēng)道、 賽車等）。十、駕駛員因故意違章或證件不全被罰款的，費(fèi)用自理。違章造成的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。十一、因駕駛員原因造成甲方責(zé)任，車輛損壞視情節(jié)須要賠償部分或全部損失。十二、 車內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。公司員工在車內(nèi)吸煙時(shí)，應(yīng)有禮貌的制止；公司外的客人在車內(nèi)吸煙