收銀員服務(wù)禮儀

1、課程目標(biāo)課程目標(biāo)l使學(xué)員掌握收銀服務(wù)禮儀規(guī)范使學(xué)員掌握收銀服務(wù)禮儀規(guī)范l養(yǎng)成良好服務(wù)習(xí)慣，提升個人素質(zhì)養(yǎng)成良好服務(wù)習(xí)慣，提升個人素質(zhì)l樹立公司品牌樹立公司品牌令人不滿意的行為？令人不滿意的行為？42%的人對服飾搭配不當(dāng)不滿意62%的對嚼口香糖的行為不滿意85%的對衣服有皺折不滿意100%的對沒有禮儀不滿意顧客到收銀前臺顧客到收銀前臺遞送商品遞送商品 接過銀行卡儲值卡或錢接過銀行卡儲值卡或錢 離開離開你好！你好！刷卡？現(xiàn)金？刷卡？現(xiàn)金？ ？ ？ 強(qiáng)化主動強(qiáng)化主動銷售的行為銷售的行為 培養(yǎng)忠誠客戶培養(yǎng)忠誠客戶養(yǎng)成再次光顧養(yǎng)成再次光顧提醒的習(xí)慣提醒的習(xí)慣目前門店收銀業(yè)務(wù)的流程目前門店收銀業(yè)務(wù)的流程目

2、前收銀員的服務(wù)目前收銀員的服務(wù)“六字方針”目前有待完善之處目前有待完善之處服務(wù)禮儀的欠缺服務(wù)禮儀的欠缺 指的是能在商業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部行成體系、制式化并指的是能在商業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部行成體系、制式化并能在廣大顧客當(dāng)中樹立起品牌的服務(wù)禮儀。能在廣大顧客當(dāng)中樹立起品牌的服務(wù)禮儀。 要點：要點： 真心關(guān)心顧客，在意他的自尊與感受。真心關(guān)心顧客，在意他的自尊與感受。何謂收銀服務(wù)禮儀？收銀服務(wù)禮儀的概念收銀服務(wù)禮儀的概念收銀服務(wù)禮儀的分類及規(guī)范收銀服務(wù)禮儀的分類及規(guī)范課程大綱課程大綱1、服裝（顏色、衣服的種類與設(shè)計、穿著）2、頭發(fā)、化妝（發(fā)型、化妝的濃淡，清潔程度）3、態(tài)度（姿勢、表情、聲音、談吐）收銀員服務(wù)禮儀的分類

3、及規(guī)范儀表儀表基本儀態(tài)基本儀態(tài)基本服務(wù)規(guī)范基本服務(wù)規(guī)范處理投訴的禮儀處理投訴的禮儀 儀表 發(fā)式: 女發(fā)型應(yīng)為短發(fā)或盤發(fā); 男頭發(fā)不應(yīng)超過耳輪. 臉面: 女淡妝上崗;男刮凈胡須 著裝: 工作服 佩飾：工號牌 表情：基本表情自然真誠冷漠、目中無人毫無表情不耐煩的表情表情陰暗我們有過這樣的表情嗎？我們有過這樣的表情嗎？基本儀態(tài)基本儀態(tài)n 與顧客交流時，目光應(yīng)與顧客正面接觸，微笑服務(wù)，目光友善，與顧客交流時，目光應(yīng)與顧客正面接觸，微笑服務(wù)，目光友善，微笑微笑應(yīng)以露齒或嘴角上翹為準(zhǔn)。應(yīng)以露齒或嘴角上翹為準(zhǔn)。微笑：一米微笑眼神：散點柔視n 與顧客交流時，使用普通話確保顧客能聽清為標(biāo)準(zhǔn)。與顧客交流時，使用普

4、通話確保顧客能聽清為標(biāo)準(zhǔn)。 收銀員正確的待客用語收銀員正確的待客用語 當(dāng)顧客提意見時，應(yīng)仔細(xì)聆聽，如果問題嚴(yán)重或自己無法解決，當(dāng)顧客提意見時，應(yīng)仔細(xì)聆聽，如果問題嚴(yán)重或自己無法解決，不要輕易下結(jié)論，而應(yīng)請現(xiàn)場負(fù)責(zé)人出面接待，可說：不要輕易下結(jié)論，而應(yīng)請現(xiàn)場負(fù)責(zé)人出面接待，可說：“是的，是的，我知道您的意思我知道您的意思/ /我理解您的心情，請讓我向店長匯報。我理解您的心情，請讓我向店長匯報?！?對顧客的詢問不知道如何回答或無法做出肯定回答時，不可說對顧客的詢問不知道如何回答或無法做出肯定回答時，不可說“不知道不知道”，應(yīng)回答：，應(yīng)回答：“對不起，請您稍等一下，我請店長來為對不起，請您稍等一下，

5、我請店長來為您解答。您解答?！?有多位顧客等待結(jié)賬，而其中一位表示只買一兩樣商品且有急事有多位顧客等待結(jié)賬，而其中一位表示只買一兩樣商品且有急事等辦，希望先結(jié)賬時，可由該顧客與其之前的顧客商量并說明情等辦，希望先結(jié)賬時，可由該顧客與其之前的顧客商量并說明情況，收銀員可幫助其做解釋工作：對該顧客之前的顧客說：況，收銀員可幫助其做解釋工作：對該顧客之前的顧客說：“對對不起，能不能先讓這位只買很少商品的顧客先結(jié)賬，他有急事。不起，能不能先讓這位只買很少商品的顧客先結(jié)賬，他有急事?！碑?dāng)前面的顧客未反對時，應(yīng)再次說：當(dāng)前面的顧客未反對時，應(yīng)再次說：“對不起對不起/ /謝謝謝謝”；如有顧客；如有顧客不同意

6、，應(yīng)對提出要求的顧客說：不同意，應(yīng)對提出要求的顧客說：“很抱歉，大家似乎都很急！很抱歉，大家似乎都很急！” ” 基本儀態(tài) 收銀員服務(wù)忌語收銀員服務(wù)忌語: :“快點！后面還有人（排隊）呢！快點！后面還有人（排隊）呢！”“怎么不提前準(zhǔn)備好怎么不提前準(zhǔn)備好( (零錢零錢)?”)?”“后面排隊去，不要插隊！后面排隊去，不要插隊！”“急什么，找錯錢誰負(fù)責(zé)？急什么，找錯錢誰負(fù)責(zé)？”“袋子是要錢的，還要不要？袋子是要錢的，還要不要？”“電腦掃描價格不會錯的，是你看電腦掃描價格不會錯的，是你看/ /拿錯了。拿錯了?！笔浙y員不應(yīng)有的行為收銀員不應(yīng)有的行為整個收銀過程中只埋頭操作，不說一句話。整個收銀過程中只埋頭

7、操作，不說一句話。問候、送別及與顧客說話時不抬頭或目光斜視（會使顧客感到您是在問候、送別及與顧客說話時不抬頭或目光斜視（會使顧客感到您是在敷衍、應(yīng)付）。敷衍、應(yīng)付）。將物品（商品、購物袋、找零等）扔給顧客。將物品（商品、購物袋、找零等）扔給顧客。與同事聊天開玩笑，不答理來到自己臺前的顧客。與同事聊天開玩笑，不答理來到自己臺前的顧客?；緝x態(tài) 收銀服務(wù)規(guī)范（服務(wù)儀態(tài)）無顧客接待時無顧客接待時：如有事離開，應(yīng)委托店助暫代收銀， 收銀前臺不可離人。顧客到收銀前臺顧客到收銀前臺真誠、自然、發(fā)自內(nèi)心。 ：顧客少時，請站立面向顧客行15度欠身禮； 顧客多時，請站立面向顧客行點頭禮。 頭部：頭部：額頭部分的

8、頭發(fā)往上梳，臉部面向正前方。肩膀、手臂肩膀、手臂：雙肩放松，手臂自然下垂。腰部：腰部：下腹部的肌肉要輕輕縮緊。膝蓋膝蓋：兩膝自然靠攏。腳跟：腳跟對齊，腳尖略為分開，大約一個拳頭大小。顧客到收銀前臺顧客到收銀前臺：“您好！請問您是刷卡還是現(xiàn)金？” 客戶接過卡客戶接過卡或錢物或錢物向顧客遞送卡和銷售小票時的要求：微笑地將卡的正面，面向客戶，雙手遞出。目的：方便顧客直接查看內(nèi)容。要求顧客簽字時：將簽單上的字面向顧客,雙手遞出。遞筆的姿勢筆尖面向自己，筆端沖向顧客。目的：方便顧客接過簽單和筆后可直接簽名。微笑行欠身禮告辭：“謝謝您的支持，祝您購物愉快！” 或“期待您再次光臨”離開離開店面人員服務(wù)規(guī)范（

9、服務(wù)用語）店面人員服務(wù)規(guī)范（服務(wù)用語）迎客用語: “您好，請問您要咨詢什么事情？” “歡迎光臨！”收付用語： “您這是元，正好。” “收您元，找您元，請收好。” “您的錢不對，請您重新看一下?！鞭k理業(yè)務(wù)過程用語： “請稍等，我馬上為您辦理?！?“請您輸入密碼，好嗎？” “這是您的卡，請收好?！?“請您在這里簽字?！彼涂陀谜Z： ”您慢走，歡迎再來！” “不客氣這我們應(yīng)該做的?！?致歉用語： “對不起，由于我們工作上的問題給您帶來麻煩 請多多原諒，謝謝您對五星的支持與理解?！鳖櫩偷绞浙y臺顧客到收銀臺 遞送所購商品遞送所購商品 接過卡、收銀小票、零錢接過卡、收銀小票、零錢 離開離開“你好！你好！”點

10、頭點頭詢問詢問 再次確認(rèn)客戶要求再次確認(rèn)客戶要求 卡、小票面向客戶卡、小票面向客戶友情提醒友情提醒再次光臨再次光臨顧客交款的流程顧客交款的流程收銀員服務(wù)禮儀收銀員服務(wù)禮儀 收銀服務(wù)規(guī)范（紀(jì)律規(guī)范）上班期間，收銀區(qū)內(nèi)除水杯外，不得放置任何私人物品。上班期間，收銀區(qū)內(nèi)除水杯外，不得放置任何私人物品。 水杯必須是可封緊的旋蓋式或壓蓋式，不得用無法封緊的杯子，水杯必須是可封緊的旋蓋式或壓蓋式，不得用無法封緊的杯子，飲用后隨時封緊，以避免杯子倒斜時茶水流入機(jī)器中。水杯須放置飲用后隨時封緊，以避免杯子倒斜時茶水流入機(jī)器中。水杯須放置于柜內(nèi)隱蔽處，不得置于臺面上。于柜內(nèi)隱蔽處，不得置于臺面上。 不得擅離收銀

11、崗位。不得擅離收銀崗位。不得為正在上班的內(nèi)部職工結(jié)賬（店內(nèi)負(fù)責(zé)人臨時安排的除外）。不得為正在上班的內(nèi)部職工結(jié)賬（店內(nèi)負(fù)責(zé)人臨時安排的除外）。凡是通過收銀區(qū)出店的商品，必須經(jīng)過結(jié)算付款，嚴(yán)禁讓任何人少凡是通過收銀區(qū)出店的商品，必須經(jīng)過結(jié)算付款，嚴(yán)禁讓任何人少付款或不付款通過收銀付款或不付款通過收銀前前臺。臺。未經(jīng)指定負(fù)責(zé)人同意并辦理規(guī)定手續(xù)不得退款給任何人。未經(jīng)指定負(fù)責(zé)人同意并辦理規(guī)定手續(xù)不得退款給任何人。 口令（密碼）口令（密碼） 必須使用本人的收銀編碼（工號）登錄進(jìn)入收銀工作，登錄后發(fā)必須使用本人的收銀編碼（工號）登錄進(jìn)入收銀工作，登錄后發(fā)現(xiàn)顯示姓名與本人不符，應(yīng)立即報告負(fù)責(zé)人處理。現(xiàn)顯示姓

12、名與本人不符，應(yīng)立即報告負(fù)責(zé)人處理。 初始口令修改初始口令修改: :初始口令（密碼）必須修改后再正式收銀初始口令（密碼）必須修改后再正式收銀 不要使用容易被他人猜譯的生日、電話號碼等中的數(shù)字作口令，不要使用容易被他人猜譯的生日、電話號碼等中的數(shù)字作口令，更不得將自己的收銀工號、口令告知他人以免使自己遭受損失。更不得將自己的收銀工號、口令告知他人以免使自己遭受損失。 口令修改口令修改: :如發(fā)現(xiàn)口令己泄露應(yīng)立即修改。出現(xiàn)異常的收銀款短少，如發(fā)現(xiàn)口令己泄露應(yīng)立即修改。出現(xiàn)異常的收銀款短少，若能排除自身的錯誤，應(yīng)考慮自己的口令是否泄露，并立即修改若能排除自身的錯誤，應(yīng)考慮自己的口令是否泄露，并立即修

13、改口令。口令。 在正常情況下，每月至少修改一次口令（可幾個口令循環(huán)使在正常情況下，每月至少修改一次口令（可幾個口令循環(huán)使用）。用）。 嚴(yán)禁盜用他人的工號、口令收銀，如因特殊交易，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人嚴(yán)禁盜用他人的工號、口令收銀，如因特殊交易，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人/ /其其他同事在您面前登錄口令操作時，您應(yīng)主動回避他同事在您面前登錄口令操作時，您應(yīng)主動回避/ /移開視線。移開視線。 收銀服務(wù)規(guī)范（紀(jì)律規(guī)范） 應(yīng)用請求、誘導(dǎo)成交的促銷技巧：應(yīng)用請求、誘導(dǎo)成交的促銷技巧： 即請求直接購買，它常用于輔助性銷售的成交之中（顧客已買好主要即請求直接購買，它常用于輔助性銷售的成交之中（顧客已買好主要商品，正處于愉快心態(tài)下，常會

14、同意買進(jìn)一些原購買計劃以外的商商品，正處于愉快心態(tài)下，常會同意買進(jìn)一些原購買計劃以外的商品）。品）。 收銀時，您可適時指向收銀臺售小商品，詢問：收銀時，您可適時指向收銀臺售小商品，詢問：“您還想買點您還想買點嗎？嗎？”收銀員必須熟悉收銀員必須熟悉:店內(nèi)的主要區(qū)域分布店內(nèi)的主要區(qū)域分布常規(guī)業(yè)務(wù)的辦理流程（如退換貨、贈品發(fā)放等）常規(guī)業(yè)務(wù)的辦理流程（如退換貨、贈品發(fā)放等）了解、記住每天下發(fā)的促銷活動內(nèi)容（特別是與收銀密切相關(guān)的了解、記住每天下發(fā)的促銷活動內(nèi)容（特別是與收銀密切相關(guān)的買贈買贈商品情況等）。商品情況等）。 應(yīng)掌握的相關(guān)技巧、信息 檢視個人儀表：整潔發(fā)型、儀容、洗凈雙手，佩戴好工號牌。檢視

15、個人儀表：整潔發(fā)型、儀容、洗凈雙手，佩戴好工號牌。領(lǐng)取定額備用金：領(lǐng)取定額備用金：確認(rèn)確認(rèn)數(shù)額，如幣種結(jié)構(gòu)不合理應(yīng)申請兌換。數(shù)額，如幣種結(jié)構(gòu)不合理應(yīng)申請兌換。開啟收銀機(jī)及各項外圍設(shè)備。開啟收銀機(jī)及各項外圍設(shè)備。輸入本人工號和密碼進(jìn)入工作界面，打開錢箱。輸入本人工號和密碼進(jìn)入工作界面，打開錢箱。清點、放入備用金，閉合錢箱。清點、放入備用金，閉合錢箱。安裝發(fā)票，將發(fā)票準(zhǔn)確輸入收銀機(jī)。安裝發(fā)票，將發(fā)票準(zhǔn)確輸入收銀機(jī)。檢查整理補(bǔ)充作業(yè)用品及工具品種、規(guī)格是否齊全、數(shù)量是否充足。檢查整理補(bǔ)充作業(yè)用品及工具品種、規(guī)格是否齊全、數(shù)量是否充足。購物袋、必備登記表、筆、抹布、海綿缸、卷式發(fā)票等。購物袋、必備登記

16、表、筆、抹布、海綿缸、卷式發(fā)票等。隨用購物袋分大小放置于掛鉤上，隨用購物袋分大小放置于掛鉤上，備用購物袋備用購物袋分大小放置于臺下柜內(nèi)。分大小放置于臺下柜內(nèi)。抹布掛在掛鉤上抹布掛在掛鉤上/ /抽斗內(nèi)（隱蔽處）。抽斗內(nèi)（隱蔽處）。清潔衛(wèi)生：按照店堂環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)清潔整理收銀作業(yè)區(qū)：收銀臺及附清潔衛(wèi)生：按照店堂環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)清潔整理收銀作業(yè)區(qū)：收銀臺及附屬設(shè)施、收銀機(jī)、收銀臺四周環(huán)境（以收銀機(jī)為圓心的屬設(shè)施、收銀機(jī)、收銀臺四周環(huán)境（以收銀機(jī)為圓心的2m2m半徑范圍）、半徑范圍）、垃圾桶（紙簍）等。垃圾桶（紙簍）等。 營業(yè)前的作業(yè)要求 n常規(guī)結(jié)賬作業(yè)要求常規(guī)結(jié)賬作業(yè)要求迎客當(dāng)顧客走近收銀臺時致問候語：當(dāng)

17、顧客走近收銀臺時致問候語：“您好您好/ /歡迎光臨歡迎光臨”等，在特定的情等，在特定的情境下也可使用與之相適應(yīng)的問候語如：境下也可使用與之相適應(yīng)的問候語如：“新年好新年好/ /早晨好早晨好/ /晚上好晚上好”等。等。致問候語時面帶微笑與顧客目光友善正面接觸致問候語時面帶微笑與顧客目光友善正面接觸2 23 3秒秒掃描入機(jī)以靠近通道一側(cè)的手拿取商品，另一手持條碼掃描槍以靠近通道一側(cè)的手拿取商品，另一手持條碼掃描槍/ /操作鍵盤，將操作鍵盤，將商品條形碼印刷面經(jīng)掃描器識讀，聽到商品條形碼印刷面經(jīng)掃描器識讀，聽到“嘟嘟”聲后表示掃描成功。聲后表示掃描成功。掃描成功后，核對掃描顯示的品名、價格、金額等是

18、否與實物相符掃描成功后，核對掃描顯示的品名、價格、金額等是否與實物相符（如出現(xiàn)一碼多品的可選菜單，應(yīng)當(dāng)根據(jù)商品實物選擇菜單中的對應(yīng)（如出現(xiàn)一碼多品的可選菜單，應(yīng)當(dāng)根據(jù)商品實物選擇菜單中的對應(yīng)品種）。品種）。如有完全相同的商品可用重復(fù)鍵或數(shù)字鍵錄入以加快收銀速度，錄入如有完全相同的商品可用重復(fù)鍵或數(shù)字鍵錄入以加快收銀速度，錄入后核對數(shù)量是否正確。后核對數(shù)量是否正確。 營業(yè)中的作業(yè)要求 收款、找零顧客以現(xiàn)金支付時：顧客以現(xiàn)金支付時：接受時應(yīng)唱收：接受時應(yīng)唱收：“收您元收您元”，驗查是否為真鈔。如果顧客支付的，驗查是否為真鈔。如果顧客支付的恰好是應(yīng)收款，應(yīng)表示謝意：恰好是應(yīng)收款，應(yīng)表示謝意：“正好收

19、您元，謝謝。正好收您元，謝謝。”接受顧客所付現(xiàn)金在未驗查及雙方確認(rèn)前不得將現(xiàn)金拿離顧客視線或接受顧客所付現(xiàn)金在未驗查及雙方確認(rèn)前不得將現(xiàn)金拿離顧客視線或直接放入錢箱。直接放入錢箱。需要請顧客協(xié)助支付零錢時，應(yīng)商量式地請求：需要請顧客協(xié)助支付零錢時，應(yīng)商量式地請求：“麻煩您幫忙找找看麻煩您幫忙找找看/ /請您幫忙找找看請您幫忙找找看/ /請問有沒有元請問有沒有元/ /角？角？”如顧客找到您所需要的零如顧客找到您所需要的零錢，接收時應(yīng)致謝并再次唱收：錢，接收時應(yīng)致謝并再次唱收：“共收您元共收您元”。 顧客沒有付零錢的義務(wù)！顧客沒有付零錢的義務(wù)！將找零給顧客時，應(yīng)唱付：將找零給顧客時，應(yīng)唱付：“找您

20、元，請清點找您元，請清點”。同時將找零和。同時將找零和發(fā)票點交在顧客手中。如顧客無疑義，請立即關(guān)閉錢箱。發(fā)票點交在顧客手中。如顧客無疑義，請立即關(guān)閉錢箱。 營業(yè)中的作業(yè)要求 顧客以信用卡支付時：待屏幕出現(xiàn)輸入密碼提示后請顧客輸入密碼并確認(rèn)（顧客輸密碼時您待屏幕出現(xiàn)輸入密碼提示后請顧客輸入密碼并確認(rèn)（顧客輸密碼時您 應(yīng)主動回避應(yīng)主動回避/ /轉(zhuǎn)移視線到屏幕上直至顧客完成操作）。轉(zhuǎn)移視線到屏幕上直至顧客完成操作）。 營業(yè)中的作業(yè)要求 n無顧客結(jié)賬時的作業(yè)要求用干凈抹布、刷子擦拭、清潔收銀臺、收銀機(jī)（每當(dāng)收銀空隙時都必用干凈抹布、刷子擦拭、清潔收銀臺、收銀機(jī)（每當(dāng)收銀空隙時都必須抹一次臺面），保持收

21、銀臺及其周圍環(huán)境的清潔。須抹一次臺面），保持收銀臺及其周圍環(huán)境的清潔。整理補(bǔ)充收銀臺各項必備物品及臺售商品。整理補(bǔ)充收銀臺各項必備物品及臺售商品。 營業(yè)中的作業(yè)要求 n異常情況及折扣的作業(yè)要求結(jié)賬完成前：結(jié)賬完成前：數(shù)量多錄入數(shù)量多錄入 發(fā)現(xiàn)多鍵入了商品數(shù)量或重復(fù)掃描等差錯，應(yīng)向顧客致歉，不得發(fā)現(xiàn)多鍵入了商品數(shù)量或重復(fù)掃描等差錯，應(yīng)向顧客致歉，不得要求顧客多買商品，同時報告現(xiàn)場負(fù)責(zé)人進(jìn)行單內(nèi)沖紅處理。要求顧客多買商品，同時報告現(xiàn)場負(fù)責(zé)人進(jìn)行單內(nèi)沖紅處理。顧客減購商品顧客減購商品 顧客臨時決定（如因現(xiàn)金不足）不買某些已掃描入機(jī)的商品，應(yīng)顧客臨時決定（如因現(xiàn)金不足）不買某些已掃描入機(jī)的商品，應(yīng)尊重

22、顧客的選擇權(quán)，不得以已掃描不能刪改為由強(qiáng)行要求顧客購買，尊重顧客的選擇權(quán)，不得以已掃描不能刪改為由強(qiáng)行要求顧客購買，不得因此責(zé)怪、冷待顧客。不得因此責(zé)怪、冷待顧客。 營業(yè)中的作業(yè)要求 價格差異價格差異 1 1、顧客對價格持異議（通常是收銀機(jī)顯示價高于貨架標(biāo)價、顧客對價格持異議（通常是收銀機(jī)顯示價高于貨架標(biāo)價/ /打碼打碼價），應(yīng)向顧客致歉并立即報告現(xiàn)場負(fù)責(zé)人查詢，如確認(rèn)是門店工作價），應(yīng)向顧客致歉并立即報告現(xiàn)場負(fù)責(zé)人查詢，如確認(rèn)是門店工作疏忽，應(yīng)向顧客婉轉(zhuǎn)地解釋并再次致歉。疏忽，應(yīng)向顧客婉轉(zhuǎn)地解釋并再次致歉。 2 2、如顧客不接受解釋而不愿意購買，應(yīng)尊重顧客的意愿，另行、如顧客不接受解釋而不愿

23、意購買，應(yīng)尊重顧客的意愿，另行選購。選購。 3 3、如顧客不接受解釋而堅持按標(biāo)價付款，應(yīng)尊重顧客的意愿，、如顧客不接受解釋而堅持按標(biāo)價付款，應(yīng)尊重顧客的意愿，由現(xiàn)場負(fù)責(zé)人墊付差價款。由現(xiàn)場負(fù)責(zé)人墊付差價款。( (由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)該差價損失由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)該差價損失 )折扣 收銀員沒有打折權(quán)限，如遇到零售大客戶或者長期企事業(yè)單位需收銀員沒有打折權(quán)限，如遇到零售大客戶或者長期企事業(yè)單位需要打折的，需向門店負(fù)責(zé)人申請，不允許私自打折。要打折的，需向門店負(fù)責(zé)人申請，不允許私自打折。 營業(yè)中的作業(yè)要求 按規(guī)定要求提留定額備用金（盡可能留下零錢，注意幣種結(jié)構(gòu)組成合按規(guī)定要求提留定額備用金（盡可能留下零錢，注意幣種結(jié)構(gòu)組成合理），封交指定位置保管。理），封交指定位置保管。填寫收銀員相關(guān)要求的表格，去指定銀行填寫收銀員相關(guān)要求的表格，去指定銀行 ，將收銀款存入指定賬戶