沃爾瑪管理信息系統(tǒng)案例分析PPT課件

1、目目 錄錄沃爾瑪概述沃爾瑪概述沃爾瑪是怎樣成功地運(yùn)用信息系統(tǒng)的？沃爾瑪是怎樣成功地運(yùn)用信息系統(tǒng)的？ 如何理解沃爾瑪?shù)男畔⒐芾砉ぷ?？如何理解沃爾瑪?shù)男畔⒐芾砉ぷ鳎?沃爾瑪?shù)闹饕?jìng)爭(zhēng)者沃爾瑪?shù)闹饕?jìng)爭(zhēng)者第1頁(yè)/共16頁(yè)沃爾瑪即沃爾瑪百貨有限公司。 沃爾瑪公司（Wal-Mart Stores, Inc.）（NYSE：WMT）是一家美國(guó)的世界性連鎖企業(yè)，以營(yíng)業(yè)額計(jì)算為全球最大的商業(yè)零售企業(yè)，連續(xù)三年在美國(guó)財(cái)富雜志世界500強(qiáng)企業(yè)中居首。沃爾瑪在全球27個(gè)國(guó)家開設(shè)了超過10,994家商場(chǎng)，下設(shè)69個(gè)品牌，全球員工總數(shù)220多萬人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?億人次。1）管理高度規(guī)范化，經(jīng)營(yíng)理念科學(xué)化2）信息技

2、術(shù)高度發(fā)達(dá)3）營(yíng)運(yùn)促銷具有特色4）培訓(xùn)體系健全化5）物流體系強(qiáng)大（主要指國(guó)外）6）美國(guó)品牌商品價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯7）品牌優(yōu)勢(shì)顯著優(yōu)勢(shì):第2頁(yè)/共16頁(yè)1 1、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDIEDI） EDI具有自動(dòng)化、省力化、及時(shí)化和正確化的特點(diǎn)，沃爾瑪利用更先進(jìn)的快速反應(yīng)和聯(lián)機(jī)系統(tǒng)代替采購(gòu)指令，真正實(shí)現(xiàn)自動(dòng)訂貨。2 2、有效客戶反應(yīng)系統(tǒng)（、有效客戶反應(yīng)系統(tǒng)（ECRECR） ECR是零售市場(chǎng)導(dǎo)向的供應(yīng)鏈策略，商品供應(yīng)商、制造商，物流配送商，銷售上，門店之間緊密配合，由客戶引導(dǎo)補(bǔ)貨是高品質(zhì)的商品和真正的信息經(jīng)過無紙化的EDI系統(tǒng)，把生產(chǎn)商的生產(chǎn)線和零售商的結(jié)賬平臺(tái)連接起來。3 3、銷售時(shí)點(diǎn)

3、銷售系統(tǒng)（、銷售時(shí)點(diǎn)銷售系統(tǒng)（POSPOS） POS包括前臺(tái)POS系統(tǒng)和后臺(tái)管理信息系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)門店庫(kù)存商品的動(dòng)態(tài)管理，使商品的存儲(chǔ)量保持在一個(gè)合理的水平。減少不必要庫(kù)存。第3頁(yè)/共16頁(yè)1.電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDI）2.有效客戶反饋系統(tǒng)（ECR）3.快速反應(yīng)系統(tǒng)（QR）4.銷售時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)（ POS）5.電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng) （EOS）6.數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（DBMS）7.聯(lián)合計(jì)劃預(yù)測(cè)補(bǔ)貨系統(tǒng)（CFAR ）8.自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)（AR）9.衛(wèi)星定位系統(tǒng)10.商品評(píng)價(jià)和打分系統(tǒng)第4頁(yè)/共16頁(yè)4 4、快速反應(yīng)（OROR） 進(jìn)行訂貨業(yè)務(wù)和付款通知業(yè)務(wù)，通過EDI系統(tǒng)發(fā)出訂貨明細(xì)單和受理付款通知，提高訂貨速度和準(zhǔn)

4、確性，節(jié)約相關(guān)成本。5 5、電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)（EOSEOS） EOS有利于減少企業(yè)的庫(kù)存水平，提高庫(kù)存資金周轉(zhuǎn)速度，有效防止銷售缺貨現(xiàn)象。6 6、聯(lián)合計(jì)劃預(yù)測(cè)補(bǔ)貨系統(tǒng)（CFARCFAR）聯(lián)合預(yù)測(cè)補(bǔ)貨系統(tǒng)（CFAR）是零售企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)合作，共同作出商品預(yù)測(cè)，并在此基礎(chǔ)上實(shí)行連續(xù)補(bǔ)貨。7 7、自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)（ARAR）沃爾瑪成功地應(yīng)用自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)，有效地了解貨物的庫(kù)存量，自動(dòng)跟蹤補(bǔ)充貨源。并提高了門店的服務(wù)質(zhì)量，不僅降低了物流成本，還增加了存貨的流通速度，大大地提高了沃爾瑪供應(yīng)鏈的經(jīng)濟(jì)效益和作業(yè)效率。 第5頁(yè)/共16頁(yè) 沃爾瑪專門建立了世界上一流的信息管理系統(tǒng)、衛(wèi)星定位系統(tǒng)和電視調(diào)度系統(tǒng)

5、，全球4100多個(gè)店鋪的銷售、訂貨、庫(kù)存情況可以隨時(shí)調(diào)閱查詢。 公司總部與全球各家分店和各個(gè)供應(yīng)商通過共同的電腦統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)系，它們有相同的補(bǔ)貨系統(tǒng)、相同的EDI條形碼系統(tǒng)、相同的庫(kù)存管理系統(tǒng)、相同的會(huì)員管理系統(tǒng)、相同的收銀系統(tǒng)。1）完善的物流管理系統(tǒng)2）客戶關(guān)系管理3）先進(jìn)的供應(yīng)鏈體系4）網(wǎng)上零售5）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)利用這個(gè)先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)獲得最低的成本、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最快速的管理反應(yīng)。第6頁(yè)/共16頁(yè)1、在信息技術(shù)的支持下，沃爾瑪能夠以最低的成本、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最快速的管理反應(yīng)進(jìn)行全球運(yùn)作。2、正是依靠先進(jìn)的電子通信手段，沃爾瑪才做到了商店的銷售與配送中心同步、配送中心與供應(yīng)商保持同步。3、沃爾瑪與

6、生產(chǎn)商、供應(yīng)商建立了實(shí)時(shí)鏈接的信息共享系統(tǒng)，贏得了比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理費(fèi)用低7，物流費(fèi)用低30，存貨期由6周降至6小時(shí)的優(yōu)異成績(jī)。第7頁(yè)/共16頁(yè)4、有效客戶反應(yīng)系統(tǒng)把生產(chǎn)廠商和零售商的結(jié)賬臺(tái)連接起來，信息流在供應(yīng)鏈的節(jié)點(diǎn)上都是雙向的，信息和貨物的交換更加快捷可靠，降低了物流總成本，減少了庫(kù)存量和庫(kù)存成本，提供低成本高價(jià)值的服務(wù)，及時(shí)滿足客戶的需求。5、沃爾瑪擁有由信息系統(tǒng)、供應(yīng)商伙伴關(guān)系、可靠的運(yùn)輸及先進(jìn)的全自動(dòng)配送中心組成的完整物流配送系統(tǒng)，大大降低了成本，加速了存貨周轉(zhuǎn)，成為“天天低價(jià)”的最有力的支持。銷售成本也因此要比零售行業(yè)平均低23。第8頁(yè)/共16頁(yè)家樂福（Carrefour）1959

7、年成立于法國(guó)，是大賣場(chǎng)業(yè)態(tài)的首創(chuàng)者，是歐洲第一大零售商，世界第二大國(guó)際化零售連鎖集團(tuán)?，F(xiàn)擁有11,000多家營(yíng)運(yùn)零售單位，業(yè)務(wù)范圍遍及世界30個(gè)國(guó)家和地區(qū)。集團(tuán)以三種主要經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)引領(lǐng)市場(chǎng)：大型超市，超市以及折扣店。成為“商業(yè)銷售帝國(guó)”。此外，家樂福還在一些國(guó)家發(fā)展了便利店和會(huì)員制量販店。員工總數(shù)超過45萬人。2012年，家樂福在財(cái)富雜志編排的全球500強(qiáng)企業(yè)中排名第39位。沃爾瑪主要的競(jìng)爭(zhēng)者 第9頁(yè)/共16頁(yè)第10頁(yè)/共16頁(yè)臺(tái)灣: P4(家樂福信息化的中樞系統(tǒng))和POS 系統(tǒng)結(jié)合。 P4 系統(tǒng)是家樂福信息化的中樞系統(tǒng)，它將供貨商、物流中心、總公司、各分店的所有電子信息系統(tǒng)構(gòu)建了完整的循環(huán)。公

8、司能更準(zhǔn)確地掌握進(jìn)銷存貨管道大陸: VMI 計(jì)劃。VMI(Vendor Managed Inventory)是QR(Quick Response)系統(tǒng)的一種重要物流運(yùn)作模式，也是QR走向高級(jí)階段的重要標(biāo)志。VMI的核心思想在于零售商放棄商品庫(kù)存控制權(quán)，而由供應(yīng)商掌握供應(yīng)鏈上的商品庫(kù)存動(dòng)向。挖潛增效、開源節(jié)流巴西:全球業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化工程。采用統(tǒng)一的財(cái)政和會(huì)計(jì)平臺(tái)以及企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）軟件模型。在任一國(guó)家創(chuàng)建共享服務(wù)中心，組織商品的集中購(gòu)買和供應(yīng)第11頁(yè)/共16頁(yè) 無線實(shí)時(shí)信息管理無線實(shí)時(shí)信息管理 無線實(shí)時(shí)管理解決方案基于自動(dòng)識(shí)別技術(shù)和思科無線網(wǎng)絡(luò)，以商品條碼技術(shù)為核心，充分應(yīng)用思科無線網(wǎng)絡(luò)通

9、信技術(shù)和無線手持電腦終端，結(jié)合C/S或B/S軟件開發(fā)體系架構(gòu)構(gòu)建。 對(duì)零售行業(yè)用戶來說，解決方案非常適用于建立自動(dòng)化實(shí)時(shí)超市大賣場(chǎng)管理系統(tǒng)。 無線局域網(wǎng)（WLAN）無需線纜介質(zhì)，使網(wǎng)上的各種終端具有可移動(dòng)性，在靈活的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施之上，愛創(chuàng)為家樂福構(gòu)建了無線管理系統(tǒng)，包括收貨管理、貨位管理、盤點(diǎn)管理、變價(jià)管理和價(jià)格檢查管理等主要的功能模塊，基本覆蓋了家樂福在其門店運(yùn)營(yíng)中所需的功能。 系統(tǒng)應(yīng)用以集中服務(wù)為核心，針對(duì)于倉(cāng)儲(chǔ)管理的需求，移動(dòng)節(jié)點(diǎn)之間無須通信。同時(shí)考慮到大型倉(cāng)儲(chǔ)商店的辦公區(qū)可能與賣場(chǎng)不在同一區(qū)域，而且不便使用有線網(wǎng)絡(luò)連接，因此商店與辦公區(qū)之間可以采用無線網(wǎng)橋連接，使之成為統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)體系，便于網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)展和拆除第12頁(yè)/共16頁(yè)沃爾瑪VS家樂福 供應(yīng)商關(guān)系：家樂福把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)給供貨商，而沃爾瑪則讓利于供貨商 物流系統(tǒng)：家樂福借用別人的物流促店速，沃爾瑪則店少而無法使成功的物流模式得以復(fù)制 布局策略：家樂福強(qiáng)勢(shì)突破，沃爾瑪碰壁退守 家樂福的無線局域網(wǎng)的安全性比沃爾瑪信息管理系統(tǒng)所應(yīng)用的技術(shù)高。 沃爾瑪最大危機(jī)隱患就來自于信息管理系統(tǒng)和衛(wèi)星通訊這一套成熟完整的信息系統(tǒng)。第13頁(yè)/共16頁(yè)信息系統(tǒng)以什么方式幫助家樂福參與競(jìng)爭(zhēng)？ 1.家樂福（中國(guó)）公司建立了基于中國(guó)總部、連接各分店的分布式架構(gòu)以及基于P4CM系統(tǒng)的分店級(jí)C/S