公司電腦常見問題處理手冊演示教學(xué)

1、公司電腦常見問題處理手冊2016-09-22、電腦硬件常見故障及解決方法 31、電腦無法開機(jī)，屏幕顯示光標(biāo)“ -”在閃爍 32、電腦開機(jī)出現(xiàn)“滴、滴、滴”報警聲，或者開機(jī)顯示器無顯示 33、由于電腦更換位置自己連接完電腦后開機(jī)顯示器提示“無信號輸入” 3電腦開機(jī)停止在英文界面無法進(jìn)入系統(tǒng)，出現(xiàn)“5、 4 NO keyboard Detected ” 56、電腦網(wǎng)絡(luò)斷開，右下角網(wǎng)絡(luò)圖標(biāo)顯示“紅叉” 67、電腦按下開機(jī)鍵無任何反應(yīng)，主機(jī)風(fēng)扇不轉(zhuǎn)動，8、主機(jī)燈不亮 6NO boot disk has been detected ordisk has failed ”字樣 79、電腦在運(yùn)行過程中突然自

2、動關(guān)機(jī)或重啟系統(tǒng) 710、開機(jī)時間日期錯亂，修改后重啟電腦依然錯亂 711、鍵盤鼠標(biāo)常見故障 8、電腦系統(tǒng)常見故障及處理方法 81、電腦開機(jī)出現(xiàn) windos 錯誤恢復(fù) 82、電腦開機(jī)出現(xiàn) windos 系統(tǒng)文件損壞或文件丟失 93、電腦開機(jī)藍(lán)屏，無法進(jìn)入系統(tǒng)，重啟依然無效 94、開機(jī)藍(lán)屏，出現(xiàn)硬盤自檢提示 105、開機(jī)系統(tǒng)提示 Windows 正在更新，請勿關(guān)閉計算機(jī) 106、開機(jī)電腦背景黑屏，右下角顯示 WINDOW系S統(tǒng)不正正版 11、電腦日常操作規(guī)范及誤區(qū) 111、正確開關(guān)機(jī) 112、防止靜電損壞硬件 113、防止帶電插拔損壞電腦及其他設(shè)備 124、長時間不使用時應(yīng)關(guān)閉計算機(jī) 125、

3、C盤文件不要隨意更改刪除 126、不要隨意下載安裝軟件 127、重要文件應(yīng)定時備份 12公司電腦常見問題處理手冊電腦硬件常見故障及解決方法1、 電腦無法開機(jī)，屏幕顯示光標(biāo)“ - ”在閃爍，如圖：故障解決：出現(xiàn)此情況由于電腦默認(rèn)啟動第一分區(qū)為 USB導(dǎo)致，此時需要拔 掉電腦上的 USB設(shè)備（ U 盤、移動硬盤、手機(jī)登） ，然后重啟電腦正常2、 電腦開機(jī)出現(xiàn)“滴、滴、滴”報警聲，或者開機(jī)顯示器無顯示。 解決方法：內(nèi)存故障導(dǎo)致，大部分情況是內(nèi)存靜電導(dǎo)致，只需要拔插清理內(nèi)存既可以解決，內(nèi)存位置如圖：，主3、 由于電腦更換位置自己連接完電腦后開機(jī)顯示器提示“無信號輸入”機(jī)燈正常，如圖：故障原因及解決方法

4、：此時由于主機(jī)有獨(dú)立顯卡， VGA連接線連接到集成顯 卡導(dǎo)致，更換接口正常，如圖：4、電腦顯示器顯示異常，出現(xiàn)花屏或者顏色變綠，如圖：故障原因及解決方法： VGA線松動導(dǎo)致，重新連接后正常5、 電腦開機(jī)停止在英文界面無法進(jìn)入系統(tǒng)，出現(xiàn)“ NO keyboard Detected字樣，如圖：故障原因及解決方法：由于系統(tǒng)開機(jī)自檢就是未檢測到鍵盤，此時可以重新 連接鍵盤，然后重啟機(jī)器，如果確認(rèn)鍵盤已連接好可以按 F1 進(jìn)入系統(tǒng)6、電腦網(wǎng)絡(luò)斷開，右下角網(wǎng)絡(luò)圖標(biāo)顯示“紅叉” 故障原因：網(wǎng)線接觸不好或者斷開，或者交換機(jī)斷電造成，重新連接網(wǎng)線或 者接通交換機(jī)電源。如以上操作均無效可聯(lián)系維修人員更換網(wǎng)頭或網(wǎng)線

5、。7、電腦按下開機(jī)鍵無任何反應(yīng)，主機(jī)風(fēng)扇不轉(zhuǎn)動，主機(jī)燈不亮；故障原因及解決方法：此時首先確認(rèn)主機(jī)電源是否接通，插排燈是否亮，確 保通電前提下，原因可能是開機(jī)鍵損壞或者電源損壞導(dǎo)致，請聯(lián)系 IT 專員處理8、電腦開機(jī)屏幕出現(xiàn)英文，無法進(jìn)入系統(tǒng)，有“ NO boot disk has been detected or disk has failed ”字樣 , 如圖：故障原因及解決方法： 出現(xiàn)此提示以為系統(tǒng)開機(jī)無法識別硬盤或無法從硬盤 啟動，表示硬盤損壞或分區(qū)損壞，聯(lián)系 IT 專員處理9、電腦在運(yùn)行過程中突然自動關(guān)機(jī)或重啟系統(tǒng)。 故障原因及解決方法：電腦散熱不夠，造成 CPU等溫度過高，電腦進(jìn)行自

6、我 保護(hù)，造成死機(jī)。應(yīng)請 IT 專員對電腦進(jìn)行除塵（據(jù)使用環(huán)境而定，一般為 半年至一年），檢查散熱器工作狀況，進(jìn)行處理。筆記本電腦由于體積小， 溫度高，更容易因?yàn)楦邷厮罊C(jī)，一般每年要清潔一次，勿自行清理。10、開機(jī)時間日期錯亂，修改后重啟電腦依然錯亂： 故障原因及解決方法：此問題是由于主板電池沒電導(dǎo)致，更換電池后重設(shè)時 間日期即可。11、 鍵盤鼠標(biāo)常見故障： 鍵盤失靈，按鍵不起作用解決方法：重新安裝鍵盤后重啟電腦，如依然不正常需更換鍵盤或者檢 查主機(jī)接口。 鼠標(biāo)燈不亮或無法使用。 解決方法：重新更換鼠標(biāo)接口，重啟電腦。如依然不亮則需更換 打開電腦或文檔光標(biāo)亂動。解決方法：檢查鍵盤是否有按鍵按下

7、未彈起，清理鍵盤內(nèi)雜物灰塵。電腦系統(tǒng)常見故障及處理方法1、電腦開機(jī)出現(xiàn) windos 錯誤恢復(fù)如圖 ：故障原因：由于電腦不正常關(guān)閉導(dǎo)致解決方法：選擇正常啟動 windows，點(diǎn)回車可正常進(jìn)入，不要點(diǎn)啟動修復(fù)2、電腦開機(jī)出現(xiàn) windos 系統(tǒng)文件損壞或文件丟失如圖 ：故障原因：不正當(dāng)操作導(dǎo)致系統(tǒng)文件損壞或丟失解決方法：需重裝系統(tǒng)，公司內(nèi)部員工可聯(lián)系 IT 人員重裝系統(tǒng)，外部人員聯(lián)系電腦維修人員處理。3、 電腦開機(jī)藍(lán)屏，無法進(jìn)入系統(tǒng)，重啟依然無效故障原因：系統(tǒng)損壞導(dǎo)致或硬盤系統(tǒng)分區(qū)損壞導(dǎo)致解決方法：需重做系統(tǒng)（做系統(tǒng)前最好重建分區(qū)） ，公司內(nèi)部員工可聯(lián)系 IT 人員重裝系統(tǒng)，外部人員聯(lián)系電腦維修

8、人員處理。4、 開機(jī)藍(lán)屏，出現(xiàn)硬盤自檢提示如圖：故障原因：突然停電或者強(qiáng)制關(guān)機(jī)導(dǎo)致解決方法： 重啟機(jī)器當(dāng)畫面剛出現(xiàn)自檢提示時不停按 “回車鍵” 可 跳過自檢，如想關(guān)閉開機(jī)自檢聯(lián)系 IT 人員設(shè)置5、 開機(jī)系統(tǒng)提示 Windows正在更新， 請勿關(guān)閉計算機(jī)， 電腦長時間無法進(jìn)入 系統(tǒng)，如圖：故障原因：由于電腦系統(tǒng)開啟系統(tǒng)自動更新導(dǎo)致 解決方法：進(jìn)入系統(tǒng)關(guān)閉系統(tǒng)自動更新 （開始控制面板 WindowsU pdate 更改設(shè)置從不檢查更新）如圖：6、開機(jī)電腦背景黑屏，右下角顯示 WINDOW系S統(tǒng)不正正版如圖：故障原因：系統(tǒng)激活失效或者未激活導(dǎo)致 解決方法：下載相應(yīng)系統(tǒng)激活工具激活或者聯(lián)系 IT 人

9、員處理三、 電腦日常操作規(guī)范及誤區(qū)1、 正確開關(guān)機(jī)使用電腦第一個要注意的就是正確的開機(jī)順序，應(yīng)該先打開外設(shè)（如顯示器、 音箱、打印機(jī)、掃描儀等設(shè)備）的電源，然后再接通主機(jī)電源。使用操作系統(tǒng)進(jìn)行 軟件關(guān)機(jī)時，等主機(jī)斷電后才可以切斷電源。關(guān)機(jī)后，距離下一次開機(jī)的時間，至 少要有 10 秒鐘。如果在關(guān)機(jī)后一段時間內(nèi)頻繁地做開機(jī)關(guān)機(jī)的動作，會對電腦硬 件造成很大的損害，尤其是硬盤。遇到電源不穩(wěn)定或打雷時，應(yīng)盡量不要使用計算 機(jī)。2、 防止靜電損壞硬件使用電腦時，非專業(yè)人員不要自行打開機(jī)箱觸摸機(jī)內(nèi)零部件，因?yàn)槿松砩?往往帶有大量靜電，觸摸電腦硬件時很可能會造成一些硬件芯片被靜電擊穿而 損壞。用手摸硬件前

10、，應(yīng)先觸摸金屬導(dǎo)體（如機(jī)箱的鐵皮） ，或直接用水洗手來 釋放身體的靜電，切不可用濕手去觸摸硬件。3、防止帶電插拔損壞電腦及其他設(shè)備 在插拔計算機(jī)鍵盤及鼠標(biāo)時，如果不是 USB接口的鍵盤與鼠標(biāo)，應(yīng)在關(guān)機(jī)后才可以進(jìn)行插拔，否則有可能會因?yàn)殡娏鳑_擊而損壞主板。在電腦開機(jī)狀態(tài) 去插拔打印機(jī)連線， 甚至是在開機(jī)狀態(tài)去插拔打印機(jī)電源都有可能會燒壞主板。USB設(shè)備（例如 U盤）在拔出時，應(yīng)在“安全刪除硬件”中先停止 USB設(shè)備的運(yùn) 行，等出現(xiàn)可以安全移除設(shè)備的提示后，才可以拔下 USB設(shè)備。4、長時間不使用時應(yīng)關(guān)閉計算機(jī)下班或長時間外出時（一般為一小時） ，要關(guān)閉計算機(jī)的電源，不但節(jié)約用 電，而且還能延長計算機(jī)的使用壽命。但要注意 Windows 系統(tǒng)中按下“關(guān)機(jī)” 按鈕，有時計算機(jī)并不能很快關(guān)閉，因此要等到計算機(jī)真正關(guān)閉了電源后才能 離開。另外，在夏天雷雨季節(jié)關(guān)機(jī)后最好是把電源線和網(wǎng)線都拔下來，以防雷 擊造成電腦損壞。5、C 盤文件不要隨意更改刪除C 盤一般存放的是系統(tǒng)文件，非專業(yè)人士不要隨意刪除或更改C 盤中文件以免造成系統(tǒng)文件丟失或者損壞導(dǎo)致系統(tǒng)無法開機(jī)。6、不要隨意下載安裝軟件 目前網(wǎng)絡(luò)上下載的軟件會惡意捆綁很多垃圾插件，安裝后導(dǎo)致系統(tǒng)變慢變卡，因此不要隨意下載安裝軟件，如需下載請到正規(guī)官網(wǎng)下載安裝或者聯(lián)系 IT 部人員。7、重要文件應(yīng)定時備