ISO基本知識課件

1、ISO基本知識ISO基本知識ISO的含義n國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(International Organization for Standardization)簡稱ISO，是一個(gè)全球性的非政府組織，是國際標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中一個(gè)十分重要的組織。 ISO基本知識ISO的成立nISO成立于1946年，當(dāng)時(shí)來自25個(gè)國家的代表在倫敦召開會議，決定成立一個(gè)新的國際組織，以促進(jìn)國際間的合作和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。于是，ISO這一新組織于1947年2月23日正式成立，總部設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦。ISO于1951年發(fā)布了第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)長度測量用標(biāo)準(zhǔn)參考溫度。ISO基本知識ISO的工作nISO技術(shù)工作是高度分散的，分別由2700多個(gè)技術(shù)

2、委員會(TC)、分技術(shù)委員會(SC)和工作組(WG)承擔(dān)。在這些委員會中，世界范圍內(nèi)的工業(yè)界代表、研究機(jī)構(gòu)、政府權(quán)威、消費(fèi)團(tuán)體和國際組織都作為對等合作者共同討論全球的標(biāo)準(zhǔn)化問題，制定出各種工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或其他標(biāo)準(zhǔn)。 ISO基本知識國際標(biāo)準(zhǔn)形成的過程n國際標(biāo)準(zhǔn)由技術(shù)委員會(TC)和分技術(shù)委員會(SC)經(jīng)過六個(gè)階段形成：第一階段：申請階段；第二階段：預(yù)備階段；第三階段：委員會階段；第四階段：審查階段；第五階段：批準(zhǔn)階段；第六階段：發(fā)布階段。 ISO基本知識什么是ISO9000nISO9000不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。 “ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)”指由 ISO/TC176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。什么叫T

3、C176呢？TC176即ISO中第176個(gè)技術(shù)委員會，全稱是“質(zhì)量保證技術(shù)委員會”，1987年更名為“質(zhì)量管理和質(zhì)量保 證技術(shù)委員會”。TC176專門負(fù)責(zé)制定 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。 ISO基本知識ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)行版本n2000年12月15日，2000版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布實(shí)施，2000版ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)共有四個(gè)：n1、ISO9000：2000 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和 術(shù)語； n2、ISO9001：2000 質(zhì)量管理體系要求； n3、ISO9004：2000 質(zhì)量管理體系業(yè)績改 進(jìn)指南； n4、ISO19011：2000質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核 指南。I

4、SO基本知識ISO9001：2000nISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求通常用于企業(yè)建立質(zhì)量管理體系并申請認(rèn)證之用 。n其本質(zhì)及核心內(nèi)容是通過對申請認(rèn)證組織的質(zhì)量管理體系提出各項(xiàng)要求來規(guī)范組織的質(zhì)量管理體系。 n國際標(biāo)準(zhǔn)化組織鼓勵各行各業(yè)的組織采用ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范組織的質(zhì)量管理，并通過外部認(rèn)證來達(dá)到增強(qiáng)客戶信心和減少貿(mào)易壁壘的作用。ISO基本知識為什么要推行ISO9001：2000n強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強(qiáng)客強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大市場份額。戶信心，擴(kuò)大市場份額。 n獲得了國際貿(mào)易獲得了國際貿(mào)易“通行證通行證”，消除了國，消除了國際貿(mào)易壁壘

5、。際貿(mào)易壁壘。 n節(jié)省了第二方審核的精力和費(fèi)用。節(jié)省了第二方審核的精力和費(fèi)用。 n有利于國際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流。有利于國際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流。 ISO基本知識如何建立企業(yè)管理體系n領(lǐng)導(dǎo)作用，文件先行n以ISO9001：2000條文為基礎(chǔ)，建立程序文件n形成作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)n學(xué)習(xí)與宣導(dǎo)n依照程序及標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)n運(yùn)用PDCA方法，不斷改進(jìn)ISO基本知識推行ISO八大原則n原則一原則一 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)即：組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。n原則二原則二 領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用即：領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和內(nèi)部環(huán)境。ISO基本知識n原則三原則三 全員參與全員參與即：各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。n原則四原則四 過程方法過程方法即：將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。n原則五原則五 管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法即：將相關(guān)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。ISO基本知識n原則六原則六 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)即：持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。n原則七原則七 基于事實(shí)的