高層執(zhí)行力培訓(xùn)課程

1、高層執(zhí)行力培訓(xùn)課程高層執(zhí)行力培訓(xùn)課程 許多中國(guó)企業(yè)的失敗不是戰(zhàn)略的問(wèn)題，而是戰(zhàn)略執(zhí)行的問(wèn)題！許多中國(guó)企業(yè)的失敗不是戰(zhàn)略的問(wèn)題，而是戰(zhàn)略執(zhí)行的問(wèn)題！執(zhí)行力缺失是導(dǎo)致許多企業(yè)產(chǎn)生危機(jī)甚至消失的關(guān)鍵因素執(zhí)行力缺失是導(dǎo)致許多企業(yè)產(chǎn)生危機(jī)甚至消失的關(guān)鍵因素。4?為什么完美無(wú)缺的戰(zhàn)略方案達(dá)不到預(yù)期的效果？為什么完美無(wú)缺的戰(zhàn)略方案達(dá)不到預(yù)期的效果？為什么事必躬親反而弄得更糟？為什么事必躬親反而弄得更糟？為什么小心翼翼費(fèi)盡心思卻被對(duì)手搶占先機(jī)？為什么小心翼翼費(fèi)盡心思卻被對(duì)手搶占先機(jī)？為什么同樣的計(jì)劃，同樣的策略，業(yè)績(jī)卻相差為什么同樣的計(jì)劃，同樣的策略，業(yè)績(jī)卻相差十萬(wàn)八千里？十萬(wàn)八千里？ 為什么為什么執(zhí)行力缺失

2、執(zhí)行力缺失高層執(zhí)行力培訓(xùn)提高層執(zhí)行力培訓(xùn)提 綱綱五、五、 授權(quán)執(zhí)行力授權(quán)執(zhí)行力- -猴子管理法猴子管理法三、組織執(zhí)行力的執(zhí)行流程三、組織執(zhí)行力的執(zhí)行流程六六 、創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)執(zhí)行文化：執(zhí)行的基因、創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)執(zhí)行文化：執(zhí)行的基因 二、直奔結(jié)果是什么二、直奔結(jié)果是什么: :如何不折不扣地獲得結(jié)果如何不折不扣地獲得結(jié)果 四、打造強(qiáng)大執(zhí)行型中高層團(tuán)隊(duì)四、打造強(qiáng)大執(zhí)行型中高層團(tuán)隊(duì)一、一、 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的動(dòng)力和方向：客戶價(jià)值團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的動(dòng)力和方向：客戶價(jià)值 中國(guó)實(shí)驗(yàn)分析儀器行業(yè)2006上半年產(chǎn)品銷售收入同比上升11.6311.63；利潤(rùn)總額同比僅上升6.56.5，行業(yè)利潤(rùn)率由05年同期的10.17%10.1

3、7%下降為7.55%7.55%，下降了2.63%2.63%。 美國(guó)的沃爾瑪和法國(guó)的家樂(lè)福，凈利潤(rùn)率低過(guò)3 3。 計(jì)算機(jī)業(yè)也從90年代初15%15%以上的利潤(rùn)空間一路下滑到5%5%以下。 格蘭仕2003年利潤(rùn)率3 3，2004年0.50.5。美的微波爐銷售額20億，但是凈利潤(rùn)僅14501450萬(wàn)。萬(wàn)。這是怎樣的一個(gè)時(shí)代？這是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的時(shí)代！這是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的時(shí)代！供求關(guān)系向客戶傾斜供求關(guān)系向客戶傾斜 客戶的影響力已經(jīng)左右了企業(yè)的戰(zhàn)略客戶的影響力已經(jīng)左右了企業(yè)的戰(zhàn)略 客戶的影響力也已經(jīng)左右了利潤(rùn)水平客戶的影響力也已經(jīng)左右了利潤(rùn)水平產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代現(xiàn)在的時(shí)

4、代是客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代！1、客戶的重要性、客戶的重要性我們的老板只有一個(gè)我們的老板只有一個(gè)顧客顧客我們的老板只有一個(gè)，那就是我們我們的老板只有一個(gè)，那就是我們的顧客，是他付給我們每月的薪水，的顧客，是他付給我們每月的薪水，只有他有權(quán)解雇上至董事長(zhǎng)的每一只有他有權(quán)解雇上至董事長(zhǎng)的每一個(gè)人，做法很簡(jiǎn)單，只要他改變購(gòu)個(gè)人，做法很簡(jiǎn)單，只要他改變購(gòu)物習(xí)慣，換到別家商店買東西就是物習(xí)慣，換到別家商店買東西就是了了。 -沃爾瑪創(chuàng)始人:山姆.沃爾頓成功精髓：成功精髓：“服務(wù)第一服務(wù)第一”；沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)信條：沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)信條：第一條：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的第一條：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的; ;第二條：如有疑問(wèn)，請(qǐng)參照第一條；第二條：

5、如有疑問(wèn)，請(qǐng)參照第一條；2、客戶價(jià)值、客戶價(jià)值滿足客戶需求滿足客戶需求超越客戶期望超越客戶期望客戶價(jià)值定義：客戶價(jià)值定義：客戶價(jià)值的底線目標(biāo)：滿足客戶需求客戶價(jià)值的底線目標(biāo)：滿足客戶需求 想盡一切辦法滿足客戶需求！想盡一切辦法滿足客戶需求！客戶價(jià)值的奮斗目標(biāo)：超越客戶期望客戶價(jià)值的奮斗目標(biāo)：超越客戶期望 服務(wù)，再多那么一點(diǎn)點(diǎn)，創(chuàng)造客戶感動(dòng)！服務(wù)，再多那么一點(diǎn)點(diǎn)，創(chuàng)造客戶感動(dòng)！122003年中秋節(jié)前，南京冠生園用隔年陳餡翻炒后再制成月餅出售的事件被媒體披年中秋節(jié)前，南京冠生園用隔年陳餡翻炒后再制成月餅出售的事件被媒體披露曝光。一時(shí)民眾嘩然，各界齊聲痛斥這種無(wú)信之舉。南京冠生園月餅頓時(shí)無(wú)人露曝光。

6、一時(shí)民眾嘩然，各界齊聲痛斥這種無(wú)信之舉。南京冠生園月餅頓時(shí)無(wú)人問(wèn)津，很快被各地商家們撤下柜臺(tái)。許多商家甚至向消費(fèi)者承諾：已經(jīng)售出的冠問(wèn)津，很快被各地商家們撤下柜臺(tái)。許多商家甚至向消費(fèi)者承諾：已經(jīng)售出的冠生園月餅無(wú)條件退貨。生園月餅無(wú)條件退貨。 信譽(yù)的缺失使多年來(lái)一直以月餅為主要產(chǎn)品的南京冠生園被逐出了月餅市場(chǎng)，公信譽(yù)的缺失使多年來(lái)一直以月餅為主要產(chǎn)品的南京冠生園被逐出了月餅市場(chǎng)，公司的其它產(chǎn)品如元宵、糕點(diǎn)等也很快受到司的其它產(chǎn)品如元宵、糕點(diǎn)等也很快受到“株連株連”，沒(méi)人敢要。，沒(méi)人敢要。 生產(chǎn)難以為繼的南京冠生園從此一蹶不振，生產(chǎn)難以為繼的南京冠生園從此一蹶不振，2004年年2月月4日，終于向

7、法院提出破產(chǎn)日，終于向法院提出破產(chǎn)申請(qǐng)。一家具有申請(qǐng)。一家具有70年歷史的知名老字號(hào)企業(yè)倒下了。年歷史的知名老字號(hào)企業(yè)倒下了。 不做客戶價(jià)值必亡！不做客戶價(jià)值必亡！客戶價(jià)值給我們帶來(lái)什么？客戶價(jià)值給我們帶來(lái)什么？ 1 1：6 6 一個(gè)非常滿意的客戶其購(gòu)買意愿比一個(gè)滿意客戶高出六倍一個(gè)非常滿意的客戶其購(gòu)買意愿比一個(gè)滿意客戶高出六倍 5 5：100100 把客戶的滿意度提高五個(gè)百分點(diǎn)，其結(jié)果是企業(yè)的利潤(rùn)增把客戶的滿意度提高五個(gè)百分點(diǎn)，其結(jié)果是企業(yè)的利潤(rùn)增加一倍加一倍 1 1：8 8 假如你失去一位老客戶，那么你獲得新客戶的成本將是維假如你失去一位老客戶，那么你獲得新客戶的成本將是維護(hù)老客戶的護(hù)老客

8、戶的8 8倍倍 1 1：5 5 一個(gè)不滿意的客戶平均要影響一個(gè)不滿意的客戶平均要影響5 5個(gè)人個(gè)人三、內(nèi)部客戶價(jià)值三、內(nèi)部客戶價(jià)值什么是內(nèi)部客戶？?jī)?nèi)部客戶：相對(duì)于外部客戶（前面講述的內(nèi)部客戶：相對(duì)于外部客戶（前面講述的“客戶客戶”）而）而言，是指得到你的產(chǎn)品或服務(wù)的公司同事。言，是指得到你的產(chǎn)品或服務(wù)的公司同事。職級(jí)顧客：它是上下級(jí)間由于任務(wù)關(guān)系所形成的客戶關(guān)系。職能顧客：它是職能部門間由于提供服務(wù)而構(gòu)成的客戶關(guān)系，接受服務(wù)方即為職能客戶，它是以職能為基礎(chǔ)來(lái)界定的。 工序顧客：在工序之間也存在著服務(wù)或產(chǎn)品的提供和接受之間的關(guān)系，而接受的一方就是工序客戶，通常下道工序是上道工序的客戶。 流程顧客

9、：在企業(yè)的業(yè)務(wù)流程之間，也存在著提供與接受產(chǎn)品或服務(wù)的客戶關(guān)系，而接受產(chǎn)品或服務(wù)的一方，就是流程客戶。 內(nèi)部客戶價(jià)值能給你帶來(lái)什么？ 優(yōu)秀的員工一定是為職級(jí)客戶、職能客戶、工序客戶、優(yōu)秀的員工一定是為職級(jí)客戶、職能客戶、工序客戶、流程客戶提供客戶價(jià)值的員工。流程客戶提供客戶價(jià)值的員工。 當(dāng)你不理解如何去做內(nèi)部客戶價(jià)值的時(shí)候外包思維。當(dāng)你不理解如何去做內(nèi)部客戶價(jià)值的時(shí)候外包思維?？蛻魞r(jià)值給個(gè)人帶來(lái)成長(zhǎng)和機(jī)會(huì)！客戶價(jià)值給個(gè)人帶來(lái)成長(zhǎng)和機(jī)會(huì)！ 客戶價(jià)值是一種觀念：一個(gè)人的價(jià)值不是由自己決定的，是由他的客戶決定的； 只有當(dāng)客戶價(jià)值成為團(tuán)隊(duì)信仰的時(shí)候，才給執(zhí)行提供了方向。建立以客戶價(jià)值為中心的企業(yè)文化建

10、立以客戶價(jià)值為中心的企業(yè)文化提提 綱綱五、五、 授權(quán)執(zhí)行力授權(quán)執(zhí)行力-猴子管理法猴子管理法三、組織執(zhí)行力的執(zhí)行流程三、組織執(zhí)行力的執(zhí)行流程六六 、創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)執(zhí)行文化：執(zhí)行的基因、創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)執(zhí)行文化：執(zhí)行的基因 二、直奔結(jié)果是什么二、直奔結(jié)果是什么:如何不折不扣地獲得結(jié)果如何不折不扣地獲得結(jié)果 四、打造強(qiáng)大執(zhí)行型中高層團(tuán)隊(duì)四、打造強(qiáng)大執(zhí)行型中高層團(tuán)隊(duì)一、一、 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的動(dòng)力和方向：客戶價(jià)值團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的動(dòng)力和方向：客戶價(jià)值買火車票的故事 今年五一節(jié)，XX公司要派10個(gè)人去青島參加一個(gè)展覽會(huì)。 每逢節(jié)日，鐵路客運(yùn)就非常緊張，旅游旺地更是如此。4月27號(hào)（預(yù)售的第一天）一大早，公司老總就派小李去

11、火車站買車票。過(guò)了很久，小李滿頭大汗的回來(lái)了，說(shuō)：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個(gè)小時(shí)才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了，沒(méi)辦法，我只好回來(lái)了。” 老總聽(tīng)了欲言又止，最后還是忍不住將小李訓(xùn)了一頓。小李感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒(méi)票了，為什么還要怨我？1、老總為什么會(huì)批、老總為什么會(huì)批評(píng)小李？評(píng)小李？2、如果你是小李，、如果你是小李，老總派你去火車?yán)峡偱赡闳セ疖囌救ベI票，請(qǐng)問(wèn)站去買票，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)怎么做？你會(huì)怎么做？ 我已經(jīng)按照您說(shuō)的做了 我已經(jīng)盡最大努力了 我該做的都做了 但但沒(méi)有做到就是沒(méi)有結(jié)果！沒(méi)有做到就是沒(méi)有結(jié)果！企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象企業(yè)中大量

12、存在的現(xiàn)象 任務(wù)任務(wù)結(jié)果結(jié)果 完成任務(wù)是對(duì)程序、過(guò)程負(fù)責(zé)完成任務(wù)是對(duì)程序、過(guò)程負(fù)責(zé) 收獲結(jié)果是對(duì)價(jià)值、目的負(fù)責(zé)收獲結(jié)果是對(duì)價(jià)值、目的負(fù)責(zé)職責(zé)職責(zé)結(jié)果結(jié)果 結(jié)果觀點(diǎn)三個(gè)不等式態(tài)度態(tài)度結(jié)果結(jié)果什么是結(jié)果？什么是結(jié)果？結(jié)果三要素結(jié)果三要素結(jié)果致勝結(jié)果致勝:客戶滿意的三要素客戶滿意的三要素 量化量化勞動(dòng)是不值錢的勞動(dòng)是不值錢的, ,勞動(dòng)的結(jié)果才可能值錢勞動(dòng)的結(jié)果才可能值錢勞動(dòng)的結(jié)果不值錢的勞動(dòng)的結(jié)果不值錢的, ,客戶認(rèn)可的結(jié)果才值錢客戶認(rèn)可的結(jié)果才值錢客戶認(rèn)可也是不值錢的客戶認(rèn)可也是不值錢的, ,只有客戶付錢的才真的值錢只有客戶付錢的才真的值錢 價(jià)值價(jià)值 交換交換做事之前，給自己做事之前，給自己5秒鐘

13、的時(shí)間去思考：秒鐘的時(shí)間去思考：“這件事情的結(jié)果是什么？這件事情的結(jié)果是什么？”結(jié)果訓(xùn)練之一：結(jié)果訓(xùn)練之一： 討論：領(lǐng)導(dǎo)要通知大家開(kāi)會(huì)，秘書會(huì)怎么做？討論：領(lǐng)導(dǎo)要通知大家開(kāi)會(huì)，秘書會(huì)怎么做？9段秘書段秘書 Vs. 復(fù)印文件的行政秘書復(fù)印文件的行政秘書IBM的中國(guó)區(qū)總裁的中國(guó)區(qū)總裁周偉焜周偉焜的秘書的秘書(年近年近60), 和老總和老總“遷移遷移”了好幾個(gè)國(guó)家。老了好幾個(gè)國(guó)家。老總總:“我離不開(kāi)她我離不開(kāi)她!”跨國(guó)公司總裁秘書年收入在15萬(wàn)30萬(wàn)。為什么？！超值的結(jié)果，換來(lái)超值的回報(bào)！做任務(wù)是陷阱，做結(jié)果是餡餅任務(wù)任務(wù)不追求結(jié)果的不追求結(jié)果的“結(jié)果結(jié)果” 企業(yè)不追求結(jié)果：企業(yè)不追求結(jié)果： 企業(yè)喪

14、失執(zhí)行力 短期虧損、長(zhǎng)期致命！ 被客戶淘汰 員工不追求結(jié)果員工不追求結(jié)果 個(gè)人得不到成長(zhǎng) 不能給公司創(chuàng)造價(jià)值 不能持續(xù)交換自己的薪酬 被公司淘汰提提 綱綱五、五、 授權(quán)執(zhí)行力授權(quán)執(zhí)行力-猴子管理法猴子管理法三、組織執(zhí)行力的執(zhí)行流程三、組織執(zhí)行力的執(zhí)行流程六六 、創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)執(zhí)行文化：執(zhí)行的基因、創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)執(zhí)行文化：執(zhí)行的基因 二、直奔結(jié)果是什么二、直奔結(jié)果是什么:如何不折不扣地獲得結(jié)果如何不折不扣地獲得結(jié)果 四、打造強(qiáng)大執(zhí)行型中高層團(tuán)隊(duì)四、打造強(qiáng)大執(zhí)行型中高層團(tuán)隊(duì)一、一、 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的動(dòng)力和方向：客戶價(jià)值團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的動(dòng)力和方向：客戶價(jià)值直奔結(jié)果制度執(zhí)行力結(jié)果跟蹤結(jié)果跟蹤責(zé)任承諾責(zé)任承諾結(jié)果定

15、義結(jié)果定義即時(shí)激勵(lì)即時(shí)激勵(lì)公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略結(jié)果定義：門從哪兒開(kāi)，人從哪兒走！結(jié)果定義：門從哪兒開(kāi)，人從哪兒走！酒店一定是先有對(duì)客戶價(jià)值的定義，才有服務(wù)生細(xì)致、周到的服務(wù)酒店一定是先有對(duì)客戶價(jià)值的定義，才有服務(wù)生細(xì)致、周到的服務(wù)和對(duì)流程的堅(jiān)守。和對(duì)流程的堅(jiān)守。結(jié)果定義改變員工行為，基于客戶價(jià)值的結(jié)果定義是執(zhí)行的起點(diǎn)。結(jié)果定義改變員工行為，基于客戶價(jià)值的結(jié)果定義是執(zhí)行的起點(diǎn)。 不同的門，不同的目的，自然是不同的結(jié)果！不同的門，不同的目的，自然是不同的結(jié)果！一對(duì)一責(zé)任：千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有結(jié)果！一對(duì)一責(zé)任：千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有結(jié)果！一個(gè)偉大的目標(biāo)需要一個(gè)偉大的團(tuán)隊(duì)來(lái)完成！一個(gè)偉大的目標(biāo)需

16、要一個(gè)偉大的團(tuán)隊(duì)來(lái)完成！前提是，每個(gè)人有明確的責(zé)任和分工，承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任！前提是，每個(gè)人有明確的責(zé)任和分工，承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任！只要有任何一個(gè)人不能完成工作，只要有任何一個(gè)人不能完成工作，賽車手隨時(shí)都會(huì)失去爭(zhēng)奪冠賽車手隨時(shí)都會(huì)失去爭(zhēng)奪冠軍機(jī)會(huì)！軍機(jī)會(huì)！結(jié)果跟蹤：結(jié)果跟蹤： 人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查和監(jiān)督的。人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查和監(jiān)督的。從不相信信誓旦旦，從不相信別人的承諾，他只相信已經(jīng)發(fā)生的事從不相信信誓旦旦，從不相信別人的承諾，他只相信已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)，只關(guān)心正在發(fā)生的事實(shí)和數(shù)據(jù)。實(shí)，只關(guān)心正在發(fā)生的事實(shí)和數(shù)據(jù)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正！發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正！探照燈系統(tǒng)探照燈系統(tǒng)人

17、們不會(huì)做你希望的，只做你檢查和監(jiān)督的人們不會(huì)做你希望的，只做你檢查和監(jiān)督的 中國(guó)式管理：用人不疑，疑人不用？“先小人，后君子，大家都是君子！”通過(guò)對(duì)行為結(jié)果的跟蹤，將戰(zhàn)略規(guī)劃落實(shí)到行動(dòng)上，并實(shí)現(xiàn)持續(xù)地改進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)公司預(yù)定的目標(biāo)通過(guò)對(duì)行為結(jié)果的跟蹤，將戰(zhàn)略規(guī)劃落實(shí)到行動(dòng)上，并實(shí)現(xiàn)持續(xù)地改進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)公司預(yù)定的目標(biāo)將項(xiàng)目進(jìn)程節(jié)點(diǎn)管控監(jiān)督起來(lái)，保證最后結(jié)果的實(shí)現(xiàn)將項(xiàng)目進(jìn)程節(jié)點(diǎn)管控監(jiān)督起來(lái)，保證最后結(jié)果的實(shí)現(xiàn) 事實(shí)和數(shù)據(jù)事實(shí)和數(shù)據(jù)計(jì)劃與措施計(jì)劃與措施行動(dòng)改進(jìn)行動(dòng)改進(jìn)戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃事實(shí)和數(shù)據(jù)事實(shí)和數(shù)據(jù)行動(dòng)改進(jìn)行動(dòng)改進(jìn)事實(shí)和數(shù)據(jù)事實(shí)和數(shù)據(jù)行動(dòng)改進(jìn)行動(dòng)改進(jìn)公司業(yè)績(jī)公司業(yè)績(jī)建立建立以檢查與監(jiān)督為核心以檢查

18、與監(jiān)督為核心的制度體系，保證戰(zhàn)略實(shí)施的制度體系，保證戰(zhàn)略實(shí)施1、業(yè)績(jī)跟蹤報(bào)表體系、業(yè)績(jī)跟蹤報(bào)表體系2、月、月/季季/年度質(zhì)詢會(huì)議年度質(zhì)詢會(huì)議 組成組成部分部分詳細(xì)詳細(xì)說(shuō)明說(shuō)明找出關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)落實(shí)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)定KPI權(quán)重建立報(bào)表系統(tǒng)收集與目標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備業(yè)績(jī)報(bào)表針對(duì)業(yè)績(jī)差的領(lǐng)域分析其根本原因 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、事前處理 過(guò)程管理和控制目的目的3、質(zhì)詢后行動(dòng)改進(jìn)、質(zhì)詢后行動(dòng)改進(jìn) 定義改進(jìn)指標(biāo)的關(guān)鍵失敗因素制定改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃 確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、優(yōu)化管理業(yè)績(jī)報(bào)業(yè)績(jī)報(bào)表表KPI根本原因質(zhì)詢會(huì)議質(zhì)詢會(huì)議改進(jìn)改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃質(zhì)詢單位質(zhì)詢?nèi)吮毁|(zhì)詢單位 被質(zhì)詢?nèi)?質(zhì)詢類型（年

19、/季/月/周）質(zhì)詢?nèi)掌谥票砣酥票砣掌诟倪M(jìn)時(shí)間負(fù)責(zé)人備注12345678910主管批示主管簽字質(zhì)詢后改進(jìn)行動(dòng)表改進(jìn)事項(xiàng)關(guān)鍵措施即時(shí)激勵(lì)：建立獎(jiǎng)懲不過(guò)夜，黑白分明的激勵(lì)機(jī)制即時(shí)激勵(lì)：建立獎(jiǎng)懲不過(guò)夜，黑白分明的激勵(lì)機(jī)制1、即時(shí)激勵(lì)：上海女人2、推崇與即時(shí)激勵(lì)好報(bào)才有好人3、我們提倡什么，反對(duì)什么，旗幟鮮明！企業(yè)執(zhí)行力和薪酬的關(guān)系！企業(yè)執(zhí)行力和薪酬的關(guān)系！革命的首要問(wèn)題革命的首要問(wèn)題: :誰(shuí)是敵人，誰(shuí)是朋友誰(shuí)是敵人，誰(shuí)是朋友 強(qiáng)調(diào)什么，就獎(jiǎng)勵(lì)什么：強(qiáng)調(diào)什么，就獎(jiǎng)勵(lì)什么：“城門立木，千金一城門立木，千金一諾諾”商鞅是虧了還是賺了？商鞅是虧了還是賺了？ 獎(jiǎng)勵(lì)在哪里，公司戰(zhàn)略就在哪里！獎(jiǎng)勵(lì)在哪里，公司戰(zhàn)略就

20、在哪里！ 放大關(guān)鍵行為，形成集體記憶！放大關(guān)鍵行為，形成集體記憶！ 凡是工作,必有計(jì)劃 凡是計(jì)劃,必有結(jié)果 凡是結(jié)果,必有責(zé)任 凡是責(zé)任,必有檢查 凡是檢查,必有激勵(lì) 執(zhí)行力就是要結(jié)果！ 我們要賺錢賺錢，我們要結(jié)果！結(jié)果！讓我們勇敢的喊出內(nèi)心的承諾：讓我們勇敢的喊出內(nèi)心的承諾：提提 綱綱五、五、 授權(quán)執(zhí)行力授權(quán)執(zhí)行力-猴子管理法猴子管理法三、組織執(zhí)行力的執(zhí)行流程三、組織執(zhí)行力的執(zhí)行流程六六 、創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)執(zhí)行文化：執(zhí)行的基因、創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)執(zhí)行文化：執(zhí)行的基因 二、直奔結(jié)果是什么二、直奔結(jié)果是什么:如何不折不扣地獲得結(jié)果如何不折不扣地獲得結(jié)果 四、打造強(qiáng)大執(zhí)行型中高層團(tuán)隊(duì)四、打造強(qiáng)大執(zhí)行型中

21、高層團(tuán)隊(duì)一、一、 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的動(dòng)力和方向：客戶價(jià)值團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的動(dòng)力和方向：客戶價(jià)值如何成為一名執(zhí)行型人才如何成為一名執(zhí)行型人才有無(wú)數(shù)的人擁有卓越的智慧，有無(wú)數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功。成功。執(zhí)行：一個(gè)被長(zhǎng)期忽視的主題執(zhí)行：一個(gè)被長(zhǎng)期忽視的主題無(wú)數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想，無(wú)數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功。得成功。GEGE管理基本理念：管理簡(jiǎn)單化管理基本理念：管理簡(jiǎn)單化重要的是你能夠重要的是你能夠做到做到多少好點(diǎn)子，多少好點(diǎn)子， 而不只是而不只是想到想到多少好點(diǎn)子多少好點(diǎn)子據(jù)統(tǒng)計(jì)：在世

22、界五百?gòu)?qiáng)里面，美國(guó)西點(diǎn)軍據(jù)統(tǒng)計(jì)：在世界五百?gòu)?qiáng)里面，美國(guó)西點(diǎn)軍校畢業(yè)出來(lái)的董事長(zhǎng)有一千多名，副的也校畢業(yè)出來(lái)的董事長(zhǎng)有一千多名，副的也有二千多名，總經(jīng)理然后董事一級(jí)以上的有二千多名，總經(jīng)理然后董事一級(jí)以上的是五千多名。是五千多名。任何一個(gè)商學(xué)院都沒(méi)有培養(yǎng)出來(lái)這么多！任何一個(gè)商學(xué)院都沒(méi)有培養(yǎng)出來(lái)這么多！為什么任何一個(gè)商學(xué)院都沒(méi)有西點(diǎn)為什么任何一個(gè)商學(xué)院都沒(méi)有西點(diǎn)軍校培育的這么多優(yōu)秀人才。軍校培育的這么多優(yōu)秀人才。西點(diǎn)軍校對(duì)學(xué)生的要求西點(diǎn)軍校對(duì)學(xué)生的要求準(zhǔn)時(shí)、守紀(jì)、嚴(yán)格、正直、剛毅，準(zhǔn)時(shí)、守紀(jì)、嚴(yán)格、正直、剛毅，正是企業(yè)優(yōu)秀員工必備的素質(zhì)正是企業(yè)優(yōu)秀員工必備的素質(zhì)執(zhí)行人才是對(duì)自己、對(duì)工作有高度負(fù)責(zé)感

23、的人，這類人有什么不同？執(zhí)行人才是對(duì)自己、對(duì)工作有高度負(fù)責(zé)感的人，這類人有什么不同？信守承諾（自己）信守承諾（自己）結(jié)果導(dǎo)向（客戶）結(jié)果導(dǎo)向（客戶）永不放棄（對(duì)手）永不放棄（對(duì)手）高層執(zhí)行力高層執(zhí)行力迫使員工進(jìn)化迫使員工進(jìn)化狼狼陸地上動(dòng)物食物鏈最高終結(jié)者之一陸地上動(dòng)物食物鏈最高終結(jié)者之一1 1、狼淘汰老、弱、病、殘的不良族群，使其被迫進(jìn)化得、狼淘汰老、弱、病、殘的不良族群，使其被迫進(jìn)化得更優(yōu)秀。更優(yōu)秀。2 2、沒(méi)有狼的存在，生態(tài)上將出現(xiàn)弱者淘汰強(qiáng)者的局面。、沒(méi)有狼的存在，生態(tài)上將出現(xiàn)弱者淘汰強(qiáng)者的局面。3 3、狼是群居動(dòng)物中最有秩序、紀(jì)律的簇群。、狼是群居動(dòng)物中最有秩序、紀(jì)律的簇群。阿奎利斯阿

24、奎利斯愛(ài)克斯愛(ài)克斯 忍辱負(fù)重忍辱負(fù)重 自知之明自知之明 血濃于水血濃于水 表里如一表里如一 團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神 順?biāo)兄垌標(biāo)兄?知己知彼知己知彼 原則至上原則至上 授之以漁授之以漁 持續(xù)基因持續(xù)基因中層執(zhí)行力中層執(zhí)行力中層執(zhí)行的要點(diǎn)中層執(zhí)行的要點(diǎn)中層執(zhí)行的要點(diǎn)中層執(zhí)行的要點(diǎn)中層執(zhí)行的要點(diǎn)中層執(zhí)行的要點(diǎn)中層執(zhí)行的要點(diǎn)中層執(zhí)行的要點(diǎn)戴爾如何用戴爾如何用15年時(shí)間進(jìn)年時(shí)間進(jìn)500強(qiáng)強(qiáng) 戴爾的平均增長(zhǎng)率是行業(yè)平均增長(zhǎng)率的3倍;海爾從96年到2001年的五年,從60億到600億,多少倍于行業(yè)的增長(zhǎng)?任何優(yōu)秀公司如果想保持優(yōu)秀,就一定要比行業(yè)增長(zhǎng)速度快. 什么是超越期望?股東要求你的公司回報(bào)率是1,你就要

25、做到1.5;如果老總對(duì)你的要求是1,你就要做到2;這是你的使命!提提 綱綱五、五、 授權(quán)執(zhí)行力授權(quán)執(zhí)行力-猴子管理法猴子管理法三、組織執(zhí)行力的執(zhí)行流程三、組織執(zhí)行力的執(zhí)行流程六六 、創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)執(zhí)行文化：執(zhí)行的基因、創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)執(zhí)行文化：執(zhí)行的基因 二、直奔結(jié)果是什么二、直奔結(jié)果是什么:如何不折不扣地獲得結(jié)果如何不折不扣地獲得結(jié)果 四、打造強(qiáng)大執(zhí)行型中高層團(tuán)隊(duì)四、打造強(qiáng)大執(zhí)行型中高層團(tuán)隊(duì)一、一、 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的動(dòng)力和方向：客戶價(jià)值團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的動(dòng)力和方向：客戶價(jià)值授權(quán)執(zhí)行力授權(quán)執(zhí)行力 猴子管理法猴子管理法為什么經(jīng)理們總是沒(méi)有時(shí)間，為什么經(jīng)理們總是沒(méi)有時(shí)間，而他們的下屬卻總是沒(méi)有工作？而他們的下屬卻

26、總是沒(méi)有工作？你希望下屬采取那一種行動(dòng)你希望下屬采取那一種行動(dòng)員工在處理他與上司的關(guān)系時(shí)可以有員工在處理他與上司的關(guān)系時(shí)可以有5 5個(gè)個(gè)級(jí)別的主動(dòng)性：級(jí)別的主動(dòng)性：1 1、等著被叫去做、等著被叫去做2 2、問(wèn)應(yīng)該做什么、問(wèn)應(yīng)該做什么3 3、提出建議，然后采取最終行動(dòng)、提出建議，然后采取最終行動(dòng)4 4、采取行動(dòng)，但馬上提出建議、采取行動(dòng)，但馬上提出建議5 5、自己行動(dòng)，然后按程序匯報(bào)、自己行動(dòng)，然后按程序匯報(bào)執(zhí)行的第一要點(diǎn)：猴子在下屬肩上執(zhí)行的第一要點(diǎn)：猴子在下屬肩上員工在處理他與上司的關(guān)系時(shí)可以員工在處理他與上司的關(guān)系時(shí)可以有有5 5個(gè)級(jí)別的主動(dòng)性：個(gè)級(jí)別的主動(dòng)性：1 1、等著被叫去做、等著被

27、叫去做2 2、問(wèn)應(yīng)該做什么、問(wèn)應(yīng)該做什么3 3、提出建議，然后采取最終行動(dòng)、提出建議，然后采取最終行動(dòng)4 4、采取行動(dòng)，但馬上提出建議、采取行動(dòng)，但馬上提出建議5 5、自己行動(dòng)，然后按程序匯報(bào)、自己行動(dòng)，然后按程序匯報(bào)消除消除1 1級(jí)和級(jí)和2 2級(jí)，這樣級(jí)，這樣下屬就不得不學(xué)習(xí)并下屬就不得不學(xué)習(xí)并掌握掌握“完成工作的方完成工作的方法法”。減少減少“受下屬制約的受下屬制約的時(shí)間時(shí)間”，增加自己支，增加自己支配的時(shí)間。配的時(shí)間。執(zhí)行的第二要點(diǎn)：讓員工照顧好自己的猴子執(zhí)行的第二要點(diǎn)：讓員工照顧好自己的猴子員工在處理他與上司的關(guān)系時(shí)可以員工在處理他與上司的關(guān)系時(shí)可以有有5 5個(gè)級(jí)別的主動(dòng)性：個(gè)級(jí)別的主

28、動(dòng)性：1 1、等著被叫去做、等著被叫去做2 2、問(wèn)應(yīng)該做什么、問(wèn)應(yīng)該做什么3 3、提出建議，然后采取最終行動(dòng)、提出建議，然后采取最終行動(dòng)4 4、采取行動(dòng)，但馬上提出建議、采取行動(dòng)，但馬上提出建議5 5、自己行動(dòng)，然后按程序匯報(bào)、自己行動(dòng)，然后按程序匯報(bào)利用增加的自由支配利用增加的自由支配時(shí)間，確保各個(gè)下屬確時(shí)間，確保各個(gè)下屬確實(shí)具有積極性。實(shí)具有積極性。你所做的事就是：你所做的事就是：確保每一個(gè)問(wèn)題的檢查確保每一個(gè)問(wèn)題的檢查程序，并在你的日歷上程序，并在你的日歷上標(biāo)明。標(biāo)明。第三要點(diǎn)：千萬(wàn)不要忘了猴子是從哪兒來(lái)的第三要點(diǎn)：千萬(wàn)不要忘了猴子是從哪兒來(lái)的第一步：與上級(jí)一起明確你的職責(zé)第一步：與上級(jí)

29、一起明確你的職責(zé)第二步：與下級(jí)一起討論職責(zé)的意義第二步：與下級(jí)一起討論職責(zé)的意義第三步：制定書面計(jì)劃第三步：制定書面計(jì)劃第四要點(diǎn)：讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng)第四要點(diǎn)：讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng)適合的人適合的人授權(quán)就是責(zé)任授權(quán)就是責(zé)任使工作完全地清楚使工作完全地清楚最后期限的決定最后期限的決定復(fù)查與訓(xùn)練復(fù)查與訓(xùn)練為更多地授權(quán)打下基礎(chǔ)為更多地授權(quán)打下基礎(chǔ)為什么不能為什么不能“一竿子到底一竿子到底”？要么所有的當(dāng)事人都在等著你失敗：要么所有的當(dāng)事人都在等著你失?。阂?yàn)橹挥心闶?，才顯出他們?cè)谀氵@兒因?yàn)橹挥心闶。棚@出他們?cè)谀氵@兒是正確的！是正確的！緊急重要第五要點(diǎn)：做重要而不緊要的事猴子才不會(huì)累死第五要點(diǎn)

30、：做重要而不緊要的事猴子才不會(huì)累死ADC B生命的本質(zhì)生命的本質(zhì) “不能管理時(shí)間，便什么都不能管理。不能管理時(shí)間，便什么都不能管理。” 德魯克德魯克第六要點(diǎn)：猴子也需要快樂(lè)第六要點(diǎn)：猴子也需要快樂(lè)零成本零成本說(shuō)謝謝在其他員工面前贊揚(yáng)一名員工寫感謝信給全家寫感謝信在公告板上張貼肯定的評(píng)論信通過(guò)電話或電子郵件發(fā)送口頭表?yè)P(yáng)贊揚(yáng)員工的努力說(shuō)鼓勵(lì)的話低成本低成本為員工支付午餐給予10元的現(xiàn)金舉行球類比賽給予禮券發(fā)給員工T恤衫或帽子給予獎(jiǎng)品頒發(fā)證書分發(fā)領(lǐng)章一一名贊美的話，影響力可長(zhǎng)遠(yuǎn)到一輩子！名贊美的話，影響力可長(zhǎng)遠(yuǎn)到一輩子！第七要點(diǎn)：檢查與指導(dǎo)第七要點(diǎn)：檢查與指導(dǎo)1 1、明確問(wèn)題、明確問(wèn)題“我想和你談一

31、下問(wèn)題，因?yàn)椤? 2、詢問(wèn)員工的想法、詢問(wèn)員工的想法“請(qǐng)向我解釋一下這是怎么回事?！? 3、征詢員工的改進(jìn)意見(jiàn)、征詢員工的改進(jìn)意見(jiàn)問(wèn)：“將如何改進(jìn)？”；“還能做什么？”4 4、討論出一個(gè)改進(jìn)計(jì)劃，并把它寫下來(lái)、討論出一個(gè)改進(jìn)計(jì)劃，并把它寫下來(lái)“那么，我們?nèi)绾胃倪M(jìn)”5 5、繼續(xù)對(duì)成效的考查、繼續(xù)對(duì)成效的考查提提 綱綱五、五、 授權(quán)執(zhí)行力授權(quán)執(zhí)行力-猴子管理法猴子管理法三、組織執(zhí)行力的執(zhí)行流程三、組織執(zhí)行力的執(zhí)行流程六六 、創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)執(zhí)行文化：執(zhí)行的基因、創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)執(zhí)行文化：執(zhí)行的基因 二、直奔結(jié)果是什么二、直奔結(jié)果是什么:如何不折不扣地獲得結(jié)果如何不折不扣地獲得結(jié)果 四、打造強(qiáng)大執(zhí)行型中高層團(tuán)隊(duì)四、打造強(qiáng)大執(zhí)行型中高層團(tuán)隊(duì)一、一、 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的動(dòng)力和方向：客戶價(jià)值團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的動(dòng)力和方向：客戶價(jià)值第一，危機(jī)意識(shí)第一，危機(jī)意識(shí)“要做一個(gè)偉大的企業(yè)，對(duì)待成就永遠(yuǎn)都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰”張瑞敏十年來(lái)