系統(tǒng)集成實施程序

1、1. 目的對整個系統(tǒng)集 成項目進行有效合理的控制管理，使合同 項目得到最 有效的實施，確保用戶滿意。2. 適用范圍適用于系統(tǒng)集成項目實施。3. 職責(zé)A. 工程部 負責(zé)人負責(zé)系統(tǒng)集成項目實施中“全 過程控制”的協(xié)調(diào) 管 理工作；B. 項目實 施負責(zé)人負責(zé)工程實施統(tǒng)一組織、計 劃、協(xié)調(diào)、檢查等 工 作，對工程的實施質(zhì)量進行總體控制。C. 項目組是工程具體實施人員的組合，負責(zé)實 施項目的移交、組織、 計 劃 、協(xié) 調(diào) 、項 目 實 施（ 包 括 實 施 督 導(dǎo) 、設(shè) 備 安 裝 、系 統(tǒng) 調(diào) 試 等 ）、 項目驗收（ 包括組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門的驗收）、和 項目文檔的編制 等。D. 運 作部 負責(zé) 項目

2、 的物 流 和資金流 的控制和 管理。4. 工作程序4.1. 項目 開始 項目開始階段以工程部接到項目合同和相應(yīng)技術(shù)文檔為標(biāo)志（按 項目 材料內(nèi)部 移 交規(guī) 定 進行 移交 ）， 直 到召 開現(xiàn) 場協(xié) 調(diào)會 。4.1.1. 項目合 同按照 銷售管理程 序的 要求簽訂后， 由公司 將任務(wù) 下達到工程部和運作部。4.1.2. 組 建項 目組A. 工程部負責(zé)人確定項目實施負責(zé)人的具體人選，項目 實施負責(zé)人 應(yīng)能進行技術(shù)把關(guān)、有一定的專業(yè)知識、有 相當(dāng)?shù)墓ぷ鹘?jīng)驗和組織協(xié)調(diào) 能力、工作責(zé)任心強的技術(shù)人員擔(dān)任。B. 項目實施負責(zé)人根據(jù)項目特點，選擇工程實施人員，明確職 責(zé)， 經(jīng)工程部負責(zé)人批準(zhǔn)后，正式成立

3、項目組。工 程實施人員應(yīng)符合職位要 求，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)和實踐鍛煉，能獨立完成單項/多項安裝、調(diào)試實施 工作。4.1.3. 公司內(nèi)部的 項目協(xié)調(diào)會 項目實施負責(zé)人仔細閱讀合同條款和相應(yīng)技術(shù)文檔，在 召開內(nèi)部項 目協(xié)調(diào)會前，項目經(jīng)理和項目技術(shù)負責(zé)人根據(jù)項目合同資料等，具 體分 析該項目可能存在的商務(wù)和技術(shù)風(fēng)險，應(yīng) 把所有可能的風(fēng)險根據(jù) 項目 風(fēng)險評估表的格式記錄在案，同 時提出應(yīng)對措施。召 開內(nèi)部項目協(xié)調(diào) 會 ，會 議 由 工 程 部 、運 作 部 的 相 關(guān) 負 責(zé) 人 、項 目 實 施 負 責(zé) 人 、項 目 實 施 工程師、銷售與售前工程師等參加。應(yīng)形成 項目內(nèi)部移交協(xié)調(diào)會會議 紀(jì)要，并由相關(guān)部

4、門人 員簽字確 認，詳細內(nèi)容和 格式請參見 項目內(nèi) 部移交協(xié)調(diào)會會議紀(jì)要模板。會議內(nèi)容一般包括：銷售是否口頭許諾客戶什么額外條件； 滿足方案或合同中的技術(shù)條款（售前）的資源是否充分； 合 同 是 否 定 義 合 理 可 操 作 的 項 目 關(guān) 鍵 階 段 如 ：工 程 實 施 階 段 、 初驗、終驗； 工程界面（主要是指和用戶方面） ：成立實施項目組，人員分工定位； 交接各種項目文檔（合同及附件、方案）及電子文檔并進行 雙方簽字確認；詳細了解項目和用戶各種信息；4.2. 項目 準(zhǔn)備內(nèi) 部 項 目 協(xié) 調(diào) 會 結(jié) 束 以 后 ，即 進 入 項 目 前 期 準(zhǔn) 備 階 段 ，項 目 準(zhǔn) 備 階 段

5、的主要任務(wù)是：了 解項目情況，召 開現(xiàn)場項目協(xié)調(diào)會；編 寫場地建設(shè) 指 南 、項 目 進 度 計 劃 、項 目 費 用 計 劃 、項 目 管 理 計 劃 、項 目 實 施 技 術(shù) 規(guī) 劃以及其他實施所需文檔；跟 蹤用戶項目場地準(zhǔn)備情況、合 同內(nèi)設(shè)備以 及配套設(shè)備進展情況。4.2.1. 了解項目情 況項目實施負責(zé)人向客戶詳細了解項目情況，必要時進行現(xiàn)場調(diào)研， 為召開現(xiàn)場項目協(xié)調(diào)會做好充分準(zhǔn)備。4.2.2. 現(xiàn)場項目協(xié) 調(diào)會項目組在召開現(xiàn)場 項目協(xié)調(diào) 會前準(zhǔn)備 好項目場地建設(shè)指南，并 在召開會議時向用戶提交?，F(xiàn) 場項目協(xié)調(diào)會主要任務(wù)是：確 認用戶具體 需求、項目實施 的具體條件和環(huán)境、工程界面；為

6、編寫項目管理計劃、 項目 進度計劃、項目費用計劃、項目實施技術(shù)規(guī)劃；為項目順 利實施打下良好基礎(chǔ)。會 議結(jié)束后，應(yīng)產(chǎn)生項目人員聯(lián)系手冊、項 目現(xiàn)場 協(xié)調(diào)會會議 紀(jì)要或者 項目現(xiàn)場調(diào)研報 告。會議出席 人員可 包括：第3頁共9頁系統(tǒng)集成實施程序A. 用戶方：領(lǐng)導(dǎo)、項目負責(zé)人、項目其他成員；B. 集成商：項目實施負責(zé)人、項目實施工程師、其他和該項目 相關(guān)人員等。423. 項目實施所需文檔的編制在項目準(zhǔn)備階段通常需要編制下列文檔（文檔詳細內(nèi)容和格式請參 見文檔模板）：4.2.3.1 項目人員聯(lián)系手冊必須包括以下要素：清楚了解并確認各人員角色定位，尤其是客戶具體項目實施負 責(zé)人；姓名、聯(lián)系電話、E-M

7、AIL、地址；聯(lián)系名單包括：客戶、其他合作公司；423.2 項目現(xiàn)場協(xié)調(diào)會會議紀(jì)要或者項目現(xiàn)場調(diào)研報告必須 包括以下要素：詳細了解項目需求；各方工程責(zé)任、范圍、界面及階段劃分；確定各方項目組成員（項目經(jīng)理一定要確定）和溝通機制；技術(shù)需求（該項可以在以后項目多次和客戶技術(shù)人員交流）；4.2.3.3 項目管理計劃項目實施負責(zé)人制定 項目管理計劃，準(zhǔn)確規(guī)定有關(guān)人員職責(zé)和實施進度，計 劃由雙方項目實施負責(zé)人在項目實施前共同確認：項目管理計劃一定要在可操作和滿足合同條款的大前提下制疋；詳細明確項目過程中用戶和我公司的責(zé)權(quán)；本次項目工程范圍；項目各階段的時間表；適當(dāng)時定義該階段完成的標(biāo)志（針對具體項目，若

8、完成標(biāo)志 與本程序的規(guī)定有出入時，應(yīng)在計劃中列明），重點放在項目 階段性上（如：初驗、試 運行、終 驗）。對大型的項目，還要 定義好單點驗收和整體驗收；確定項目雙方工作人員并明確各個人員職責(zé)；變更；定義好變更溝通渠道方法；項目管理計劃需要用戶確認。4.2.3.4 項 目進 度計 劃A. 項目 進度計劃應(yīng)在項目管理計 劃基礎(chǔ)上細化 項目各階段 中任務(wù)。在此基礎(chǔ)上再將項目執(zhí)行從開始到終止這一時間段中各 項任務(wù)的執(zhí)行時間進行合理的分配并制定一時間表。B. 項目 進度計劃交由部門負責(zé)人， 項目管理部多方 協(xié)調(diào)確定， 最后應(yīng)讓用戶書面確認。C. 在完成詳細項目進度計劃后，還 須完成 項目費用計劃，項 目

9、費用計劃中的具體工作內(nèi)容和時間應(yīng)和項目進度計劃嚴 格匹配。編寫項目費用計劃各項具體費用按照公司財務(wù)制度 和項目當(dāng)?shù)貙嶋H情況，合理編寫項目費用。4.2.3.5 項目 實施 技術(shù) 規(guī)劃 應(yīng) 該包 括項 目 主要技術(shù) 分析（主 要 完整的拓撲圖、路由策略、IP地址、VTP設(shè)計、VLAN劃分、廣域網(wǎng)鏈路介紹 設(shè)計、板位圖等）、設(shè)備安裝調(diào)試的配置。項目實施技術(shù)規(guī)劃應(yīng)經(jīng)大 區(qū)售后負責(zé)人或大區(qū)售后負責(zé)人指定的工程師確認后，向用戶提交。針 對公司大項目的項目實施技術(shù)規(guī)劃須經(jīng)項目規(guī)劃部確認后，才 能向 用戶提交。4.2.3.64.2.3.6 進 貨物 資的 質(zhì)量 控制A. 運作部 應(yīng)嚴把進貨關(guān)，按照物質(zhì)采購程序

10、 進行采購，保證 進 貨質(zhì)量和供貨期；對進貨的物資由項目質(zhì)量工程師按照物質(zhì)采 購程序進行驗證。B. 公司提供合適的倉儲條件。保證器材存放安全防盜、 防潮防霉、 堆放整齊，標(biāo)識清楚。4.3. 項目 實施任務(wù):設(shè)備的驗收，設(shè)備安裝調(diào)試。輸出文檔: 場地檢查表、設(shè)備驗貨手冊、系統(tǒng)使用維護手冊、 項目實施服務(wù)報告、項目進度計劃變更備忘錄、項目驗收測 試報告等。4.3.1.1 用戶場地檢查在項目準(zhǔn)備階段中還應(yīng)協(xié)助用戶完成項目場地準(zhǔn)備，并由項目實施 工程師對現(xiàn)場環(huán)境進行檢查，在場地檢查表上記錄結(jié)果，以保 證實施環(huán)境符合要求。4.3.2. 工程實施設(shè)備第5頁共9頁系統(tǒng)集成實施程序按照設(shè)備管理程序?qū)緦嵤┰O(shè)

11、備進行管理，項目組在實施過 程中要正確使用、正常維護這些設(shè)備，以保持其過程能力；當(dāng)發(fā)生可能 因設(shè)備引起的不合格時，由項目組會同實施部、運作部對設(shè)備進行認可。 4.33 實施過程中，項目組應(yīng)處理好與業(yè)主及同期工作人員的關(guān)系。 應(yīng)本著用戶至上，質(zhì)量第一的原則，在不影響質(zhì)量、成本、工期的前提 下，盡可能滿足顧客提出的改善要求。4.3.4. 實施中出現(xiàn)不合格應(yīng)按照不合格控制程序及時處置，以期 最快最完美的解決問題。4.3.5. 項目組按照國家、行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或產(chǎn)品廠商提供有關(guān)資料（如 安裝、調(diào)試規(guī)范或說明書、使用手冊等）或自行編制的設(shè)備安裝手冊 進行實施。4.3.6. 實施過程中需要顧客對實施人員提供的

12、服務(wù)進行確認時，填寫 項目實施服務(wù)報告。4.3.7. 實施變更控制在實施過程中的設(shè)備更改，由銷售人員負責(zé)（項目組配合）按物 資采購程序有關(guān)合同外采購的要求進行。4.3.8. 項目實施負責(zé)人通過項目日志記錄項目實施過程中發(fā)生的 重要事件，并通過事件跟蹤表對需要跟蹤的事件進行跟蹤，直到問 題得到妥善解決。4.3.9. 設(shè)備驗收項目實施負責(zé)人負責(zé)和客戶、運作部門的聯(lián)絡(luò)，安排好設(shè)備的驗收時間、地點 和人員。在設(shè)備驗收結(jié)束后，應(yīng)完成設(shè)備驗貨手冊，包括：驗貨報告、驗收 設(shè)備清單。4.3.10. 系統(tǒng)安裝調(diào)試4.3.10.1 在項目安裝調(diào)試過程中，對用戶進行現(xiàn)場培訓(xùn)。4.3.10.2 必要時召開工程會議，報

13、告項目實施進度，主要是報告在項 目實施過程中遇到的問題，及時制定解決方案，將結(jié)果記錄在項目日 志、事件跟蹤表和項目周報。4.3.10.3 根據(jù)項目實際調(diào)試情況，在項目實施技術(shù)規(guī)劃（項目準(zhǔn)備 階段中提供）的基礎(chǔ)上，編寫系統(tǒng)使用維護手冊。4.3.10.4完成項目實施服務(wù)報告和項目進度計劃變更備忘錄。項目計劃變更備忘錄應(yīng)詳細說明變更的內(nèi)容并經(jīng)用戶確認。4.3.10.5 在項目驗收前，和用戶協(xié)調(diào)交流確定項目驗收測試方案。4.4. 項目 驗收和 移交4.4.1. 項目的驗收 按照項目驗收程序進行。4.4.2. 項目移 交：在 項目通過驗 收后，分別向 顧客和客戶服務(wù)中心 進 行項目文檔移交。4.4.3. 項目組向顧 客移交時，應(yīng)包括系統(tǒng)使用維護手冊一份、驗 收報告 一份、 公司服務(wù)流程 一 份，確認 售后服 務(wù)的 具 體內(nèi)容 、方式 等。4.4.4. 項目組與客 戶服務(wù)中心的移交參見項目材料內(nèi)部移交規(guī)定。5. 數(shù)據(jù)庫要求在 NOTES 服務(wù)器上的“快威科技 售后支持總部 售后支持集成項目管理的庫” 為每個集成項目建立單獨文件夾，存放本項目要求的所有記錄。文件夾命名格式：合同號 - 項目合同名稱（項目經(jīng)理： XXX ）6. 相關(guān)文件物資采購程序項目驗收程序不合格控制程序物資采購程序項目材料內(nèi)部移交規(guī)定國家/