系統(tǒng)集成項目工程師常用知識點

1、系統(tǒng)集成項目工程師常用知識點EVM (Earned value management):掙值管理EV（Earned Value）：掙值，已完成工作的預算值PV（Planned Value）：計劃值，當前監(jiān)控日期所有計劃執(zhí)行項目活動的已批準預算總和AC（Actual Cost）：實際成本，當前監(jiān)控時間點已完成工作發(fā)生的實際成本SV（Schedule Variance）：進度偏差，實際完成時間與計劃完成時間的差值（EV-PV）SPI（Schedule Performance Index）：進度績效指數(shù)，已完成工作實際用時和計劃用時的比（EV/PV）CV（Cost Variance）：成本偏差，已完

2、成活動的計劃成本和實際成本的差值（EV-AC）CPI(Cost Performance Index)：成本績效指數(shù)，已完成計劃成本和實際成本的比（EV/AC）ETC(Estimate to Completion)：剩余工作的成本估算，預測從監(jiān)控時間點到項目完工還需花費的成本，（如已糾正偏差：ETC=BAC-EV 未糾正偏差ETC=（BAC-EV）/CPI ）EAC（Estimate At Completion）：完工估算（如果CPI保持穩(wěn)定：ETC=(BAC-EV)/CPI EAC=AC+ETC ）BAC（Budget At Completion）：完工預算，計劃項目完成時的全部預算（三個參數(shù)

3、-BCWP、BCWS和ACWP 1、已完工作預算費用（BCWP）:EV 2、計劃工作預算費用（BCWS）：PV 3、已完工作實際費用（ACWP）:AC完工概率：標準方差=（最悲觀-最樂觀）/6 +-西格瑪=68.27% +-2=95.45% +-3=99.73%信息系統(tǒng)等級：保密和可靠 保密等級：絕密機密秘密 可靠性：A、B、C （A最高）應用系統(tǒng)運行安全保密層次：系統(tǒng)-資源-功能數(shù)據(jù)域 （戲子公署）總時差：等于最遲開始時間 最早開始時間自由時差：緊后工作的最早開始時間 本工作的最早完成時間方差=（悲-樂）/62+ （悲-樂）/62+。標準差=方差的開方 正態(tài)分布圖+-西格瑪=68.27% +

4、-2=95.45% +-3=99.73%注意風險有威脅和機會之分，風險管理的最終目標不是消除風險，是提高積極降低消極德爾菲技術是風險識別的方法，優(yōu)勢：減少分析過程偏見DAS（Direct Attached Storage直接連接存儲）是指將存儲設備通過SCSI接口或光纖通道直接連接到一臺計算機上。NAS（Network Attached Storage）網(wǎng)絡連接存儲，即將存儲設備通過標準的網(wǎng)絡拓撲結構（例如以太網(wǎng)），連接到一群計算機上。NAS是部件級的存儲方法，它的重點在于幫助工作組和部門級機構解決迅速增加存儲容量的需求。需要共享大型CAD文檔的工程小組就是典型的例子。SAN（Storage

5、Area Network，簡稱SAN存儲區(qū)域網(wǎng)絡）通過光纖通道連接到一群計算機上。在該網(wǎng)絡中提供了多主機連接，但并非通過標準的網(wǎng)絡拓撲。軟件的質量特性：1、功能性（適合性、準確性、互操作性、安全保密性）2、可靠性（成熟性、容錯性、易恢復性）3、易用性（易理解性、易學性、易操作性、吸引性）4、效率（時間特性、資源特性）5、可維護性（易分析性、易改變性、穩(wěn)定性、易測試性）6、可移植性（適應性、易安裝性、共存性、易替換性）常用英語Scope范圍 specifications規(guī)格 statement說明書 customer客戶 value價值 describe描述Deliverables交付物 boa

6、rd邊界 access獲得 objectives目標 provide提供 sign-off 簽名Performance 性能 績效 quality質量 feature 特性 function 功能 grade 等級 prevent 預防 inspect 檢查 conformance 符合 requirement 需求 Fitness 適用性 gold-plating 鍍金Pareto-analysis 帕累托分析 TQM：total quality management 全程質量管理 maintain 保持Satisfaction 滿意度 periodic定期的 informal非正式的 im

7、plications影響 pursue 追求Estimating 估計 schedule 進度表 rating 等級、率 verification 確認、驗證 reviewing 回顧檢驗 risk 風險 quantitative 定量 qualitative 定性 Activity活動 Budgets 預算Estimating 估算SWOT分別代表：strengths（優(yōu)勢）、weaknesses（劣勢）、opportunities(機遇)、threats（挑戰(zhàn)）Qulity audits 質量審計（對具體質量管理活動的結構化審查，用以幫助確定所取得的教訓和改進目前或未來項目的執(zhí)行情況）PD

8、CA:Plan do check action:是實施項目或其他任何工作的方法，持續(xù)改進，戴明環(huán)Quality Assurance:QA質量保證，在常規(guī)基礎上評估整體項目績效的過程，以提供項目將會滿足有關的質量標準的信心。Quality Control:QC質量控制，監(jiān)控特定的項目結果以確定這些結果是否遵從相關的質量標準并識別消除不滿意的效能的過程。IT項目中常用的工具和技術：測試和評審。質量管理方法技術工具：傳統(tǒng)的檢查、測試、統(tǒng)計抽樣、評審和6全面質量管理TQM的過程中的老7種工具：因果圖、流程圖、直方圖、檢查表、散點圖、排列圖（帕累托圖） 和控制圖稱為“老七種工具”直因流控散減排，而將相互

9、關系圖、親和圖、樹狀圖、矩陣圖、優(yōu)先矩陣圖、過程決策程序圖和 活動網(wǎng)絡圖稱為“新七種工具”相親樹矩優(yōu)過活。質量管理的基本原則：質量就是滿足客戶需求，項目的質量必須讓客戶滿意；項目全員參與、質量責任明確到人；不許鍍金；預防勝過檢查；質量應持續(xù)改進，pdca循環(huán)是質量改進的基礎。質量保證的基本活動內容：1、制定質量標準；2、制定質量控制流程；3、質量保證所采取的方法和技術：制定質量保證規(guī)劃、質量檢驗、確定保證范圍和等級、質量活動分解；4、建立質量保證體系。質量控制過程基本步驟：1、選擇控制對象2、為控制對象確定標準或目標3、制定實施計劃，確定保證措施4、按計劃執(zhí)行5、對項目實施情況進行跟蹤監(jiān)測、檢

10、查，并將監(jiān)測的結果與計劃或標準相比較6、發(fā)現(xiàn)并分析偏差7根據(jù)偏差采取相應對策如何實施變更要點：1、積極響應客戶提出的變更要求，形成書面的變更申請2、評估變更對項目的影響及應對方案，將要求由技術要求轉化為資源需求3、將變更及其影響評估提交給CCB審批，供授權人決策4、發(fā)出變更通知，并依據(jù)審批結果調整項目基準，同時確保變更方案中的資源需求及時到位5、變更實施的過程監(jiān)控，以確保項目的整體可控6、變更效果評估7、判斷發(fā)生變更后的項目是否已按正常的項目實施流程進行8、妥善保存變更產生的相關文檔答題技巧：1、不確定的畫個問號，以便有時間時斟酌。2、問答題最后回答計算題，把握好時間。3、問答題根據(jù)問題類型進

11、行總結最全的答案，多答幾項。4、采用倒推法，后面的問題有的包含前面的答案提示；5、注意題干中的數(shù)字等敏感信息，蘊藏答題要點6、答題要有條理，分1237、估算要有公式8、看準是選正確的還是不正確的8、1、大致上可以把每一道題目控制在25 分鐘內完成。 2、對于每一道題目，可以用5分鐘對照答題要點、仔細閱讀案例?；?0到15分鐘進行定性分析或是定量分析，構思答案的要點，最后5分鐘以最簡練的 語言寫出答案，然后再檢查一下答案。 3、先做自己覺得容易的，有把握的，再做比較難的。9、通過上表的分析，我們可以得知進度管理考了4次，整體管理考了4次，質量管理考了4次，合同管理考了2次，成 本管理考了4次，范

12、圍管理考了3次，配置管理考了2次，風險管理考了1次，服務管理考了1次，收尾管理考了1次。找問題從幾個方面入手：人員（能力、精力、適合性）、培訓、范圍、需求分析、產品、用戶（干系人）、溝通（需求和風格分析、沖突管理）、文檔管理、風險（識別、應對、應急儲備）、盡早介入、爭取高層參與、模板、管理系統(tǒng)及工具、依賴、泛化、關聯(lián)、實現(xiàn) 關系？一、進度管理1團隊成員沒有及早參與，需求分析耗時長，要早期參與拉項目2經驗不足，進度計劃制定不準，采取有效的歷時估算方法和網(wǎng)絡計劃技術，制定進度計劃3 考慮項目期間特定時期會對進度產生影響4增加人手，聘請更有經驗的人員，找兼職人員5加班6并行7重新估算后面的工期8加強

13、溝通，減少變更9加強控制，避免返工10外包11加強溝通，先完成關鍵需求12增加資源有時可能壓縮工期有限13關注關鍵路徑，在關鍵路徑上加資源，有效果14關注里程碑15加強進度與成本、風險、質量等知識點的協(xié)調 二、人力資源管理1項目經理缺乏足夠的項目管理能力以及經驗2項目經理精力和能力不夠負荷均衡3項目經理沒有進入項目經理的角色根據(jù)項目經理角色要求，選擇合適4項目經理沒有被培訓和被指導5 加強溝通，管理風格與溝通技巧選擇。6 加強員工技能、管理能力的培訓，提高工作水平。7 配備合適的人員，明確職責和角色。8 采用激勵理論與實際制度相一致。9 加強團隊建設的活動10 形成共同的行為準則11 爭取公司

14、認可的獎勵機制，認可成員的工作12績效考核，。13 招聘掌握技能的人員加入項目團隊。14 做好人員風險分析，制定相應的計劃與措施15 采用項目管理管理系統(tǒng)，提高工作效率 三、整體管理1建立企業(yè)級的項目管理體系和工作規(guī)范，管理上不亂2明確可交付物，3培訓學習項目管理知識，提高管理能力4做好經驗的總結，好各項計劃5做好整體管理，項目過程6加強變更管理與控制，建立變更流程與體系7要有項目啟動可行性分析8要制定項目章程 四、風險管理1采用多種風險識別方法，找到項目分析專家、多角度2運用分析分析工具3制定風險管理計劃4識別干系人的風險的容忍度5要制定相應的風險應對策略6監(jiān)控風險項目財務報表、人事報告 、

15、項目階段審核 、以往項目的教訓報告、項會議報告、項目變更申請8風險管理方案要可行、有效、全面、及時9風險管理的綜合性措施經濟措施、技術措施、組織管理措施10 好的風險管理工作程序 五、溝通管理1缺乏溝通，合作氛圍不夠2及時信息分發(fā)，加強溝通，讓客戶了解項目具體情況3注重溝通技巧，建立融洽的合作氣氛4沒有對團隊成員的溝通需求和溝通風格進行分析5沒有開一個高效的會議6溝通方式單一 7沒有沖突管理8開高效會議的做法9分析成員的溝通風格，從而采用相應的溝通方式10多種溝通方式11采用一些溝通模板12加強沖突管理13采用一些溝通模板14加強沖突管理15多供應商的溝通16解決沖突，包括干系人對項目期望之間

16、的沖突、資源沖突等。17做好干系人分析，調研各集成商的溝通需求。18周期性的溝通。19突發(fā)事件的協(xié)調。 六、成本管理1各種成本估算方法、工具2資源平衡3成本與范圍、進度等約束之間的關系4綜合考慮影響成本的因素：管理水平、技術水平、組織形式、5對共用資源的可用性進行分析，引入資源日歷。6成本控制方法不可預見費的控制、變更的控制、.設計標準的控制、采購合同的控制、支付進度的控制。7 綜合起來，信息系統(tǒng)的項目成本估算的困難主要包括以下方面1）需求信息的復雜性。2）開發(fā)技術與工具的不斷變化。3）缺乏類似的項目估算數(shù)據(jù)可供參考。4）缺乏專業(yè)和富有經驗的人才。5）信息系統(tǒng)研發(fā)人員技術能力的差異。6）管理層

17、壓力與誤解在對項目成本估算時，應該避免以下的常見錯誤1）草率的成本估算。2）在項目范圍尚未確定時就進行成本估算。3）過于樂觀或者保守的估算 七.沖突的原因是什么？（1）、對稀缺資源的爭搶、進度的優(yōu)先級的不同以及每個人的不同的工作方式與風格（2）、項目的高壓環(huán)境（3）、責任模糊，責任不清或權利責任失衡都會產生沖突（4）、存在多個上級（5）、新科技的使用 八、如何處理沖突？（1）減少項目成員面對的高度壓力，周密規(guī)劃每一個項目細節(jié)、風險分析和應急方案（2）讓員工積極參與管理（3）讓員工承擔那些他們認為和項目相關的任務（4）適當?shù)姆潘?，入離成本后的短暫的休假、培訓等 九、如何建設團隊：1、正式或非正式

18、的培訓以增進項目團隊成員的能力、提高團隊整體能力，包括課堂培訓、在線培訓、計算機輔導培訓等2、團隊建設活動，包括專門的活動和個人行為，目的是提高團隊績效。如日常的評審會議中的5分鐘議事日程，為了增進項目成員人際關系的專業(yè)的團隊拓展訓練、野外生存訓練以及組織一些娛樂活動3、建立清晰的共同的行為準則以減少誤解、提高生產率。4、通過績效考核以正式的或非正式的方式對成員進行獎勵和表彰5、加強溝通，集中辦公 十、如何管理團隊1、跟蹤團隊的執(zhí)行情況，項目管理團隊監(jiān)控項目的進展，如完成了哪些可交付成果？讓項目成員感到驕傲的成就有哪些？以及人際關系等問題2、項目績效評估，在項目實施期間進行績效評估的， 從團隊

19、成員處得到建設性的反饋，發(fā)現(xiàn)一些未知的和未解決的問題3、問題清單在管理項目團隊的過程中出現(xiàn)的問題，記錄在問題清單里有助于知道在預定日前責任解決這個問題。4、營造積極進取團結向上的工作氛圍項目主管為了釀造這種氛圍，需要做這些努力：獎罰分明公正，對于工作成績突出者一定要讓其精神物質雙豐收，對于出工不出力者受到相應的懲罰；讓每個成員承擔一定的壓力，項目主管不應該成為“所有的苦，所有的累，我都獨自承擔”的典型，項目主管越輕松，說明管理得越到位；在學術問題討論上，要民主要平等，不做學霸不搞一言堂，充分調動每個成員的積極性。在生活中，項目主管需要多關心多照顧項目組成員，讓大家都能感受到團隊的溫暖。十一、滾

20、動式（波浪式）計劃方法的含義及其特點有那些？滾動式計劃方法是一種編制具有靈活性的、能夠適應環(huán)境變化的長期計劃方法。其編制方法是：近期要完成的工作在工作分解結構最下層規(guī)劃，而計劃在遠期完成的工作在WBS較高層次規(guī)劃，最近一兩個報告期要進行的工作應在本期工作接近完成時詳細規(guī)劃。在采用滾動計劃法，可以根據(jù)環(huán)境條件變化和實際完成情況，定期地對計劃進行修訂，使組織始終有一個較為切合實際的長期計劃作指導，并使長期計劃能夠始終與短期計劃緊密地銜接在一起。 十二、如果你是售后服務項目經理，應該如何對“裸碼”系統(tǒng)進行維護？如何進行質量控制，如何進行質量保證？請指出QA與QC的聯(lián)系和區(qū)別? 項目的質量控制工作室一

21、個系統(tǒng)過程，應從項目的全過程入手，全面、綜合地進行控制，項目的質量控制主要從以下倆個方面進行。項目產品或服務的質量控制，項目產品或服務的質量控制室一個診斷和治療的過程，當產品生產出來以后要檢查產品的規(guī)格是否符合需要的標準，并消除生產的偏差，質量控制活動包括計劃、測試、記錄和分析。項目管理過程的質量控制，項目管理過程的質量控制是通過項目審計來進行的，項目審計是將管理過程作業(yè)和成功實踐標準進行比較所作出的詳細檢查，考慮以下5個方面：度量項目質量的實際情況、與質量標準進行對比、識別存在的質量問題和偏差、分析質量問題產生的原因、如有必要進行糾偏、如何進行質量保證？質量保證是質量系統(tǒng)內實施的所有計劃的系

22、統(tǒng)性活動，是保證質量管理計劃得以實施的一組過程和步驟，旨在證明項目滿足相關的質量標準，質量保證采用主要工具和技術有質量計劃、質量審計、過程分析、和質量控制技術和工具以及其他過程中獲得的變更請求、質量控制測量、實施的變更請求等，通過這些技術和工具得到的信息作為質量保證的依據(jù)，提出請求的變更，以提高組織的質量政策、過程和程序的效率和效益。請指出QA與QC的聯(lián)系和區(qū)別?QA和QC 兩者基本職責 QC：檢驗產品的質量，保證產品符合客戶的需求；是產品質量檢查者；QA：審計過程的質量，保證過程被正確執(zhí)行；是過程質量審計者；QC進行質量控制，向管理層反饋質量信息；QA則確保QC按照過程進行質量控制活動，按照

23、過程將檢查結果向管理層匯報。這就是QA和QC工作的關系。 十三、如何劃分項目階段？1. 項目定義與決策階段 在這一項目階段中，人們提出一個項目的提案，并對項目提案進行必要的機遇與需求分析和識別，然后提出具體的項目建議書。在項目建議書或項目提案獲得批準以后，就需要進一步開展不同詳細程度的項目可行性分析，通過項目可行性分析找出項目的各種備選方案，然后分析和評價這些被選方案的損益和風險情況，最終做出項目方案的抉擇和項目的決策。這一階段的主要任務是提出項目，定義項目和做出項目決策。 2. 項目計劃和設計階段 在這一階段中，人們首先要為已經做出決策要實施的項目編制各種各樣的計劃（針對整個項目的工期計劃、

24、成本計劃、質量計劃、資源計劃和集成計劃等等）。在這些計劃工作的同時，一般還需要開展必要的項目設計工作，從而全面設計和界定整個項目、項目各階段所需開展的工作、有關項目產出物的全面要求和規(guī)定（包括技術方面的、質量方面的、數(shù)量方面、經濟方面的等）。實際上，這一階段的主要工作是對項目的產出物和項目工作做出全面的設計和規(guī)定。 3. 項目實施與控制階段 在完成了項目計劃和設計工作以后，人們就可以開始項目實施了。在項目實施的同時人們要開展各種各樣的項目控制工作，以保證項目實施的結果與項目設計與計劃的要求與目標相一致。其中，項目實施工作還需要進一步劃分成一系列的具體實施階段，而項目控制工作也可以進一步劃分成項目工期、成本、質量等不同