物業(yè)管理員工培訓(xùn)計(jì)劃

1、物業(yè)管理培訓(xùn)計(jì)劃一、前言物業(yè)管理起源于中國古代的皇宮管理，我們的祖先早早就認(rèn)識到物業(yè)管理的重要性。當(dāng)今世界性的物業(yè)管理會議每二年召開一次?？v觀物業(yè)管理發(fā)展趨勢，住宅管理和商業(yè)大廈管理將成為物業(yè)管理的兩大流派，而我們能否成為商業(yè)大廈管理行家呢？ 物業(yè)管理除了管理物業(yè)外還能做什么？物業(yè)管理的最高境界是什么？那就是創(chuàng)新、進(jìn)取，總是和別人不一樣，又總是走在別人前面。物業(yè)管理自上個世紀(jì)80年代進(jìn)入中國后發(fā)展迅速。它的理念和模式已經(jīng)從東部到中西部逐漸深入人心。隨后的10年，將是物業(yè)管理在中國實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展和地位鞏固至關(guān)重要的10年。物業(yè)管理在欣欣向榮的同時(shí)，整個行業(yè)也出現(xiàn)一些不和諧音。與物業(yè)有關(guān)投訴在近幾年

2、不斷上升，投訴的焦點(diǎn)也呈多元化。在眾多投訴中，物業(yè)管理人員從業(yè)素質(zhì)的良莠不齊也被更多關(guān)注。羅伯特-歐文曾說過：把錢花在提高勞動力素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理最佳的投資。為適應(yīng)敦煌市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，物業(yè)管理企業(yè)員工培訓(xùn)工作已顯得十分重要。所以我們每一個成員都有必要接受一定程度的物業(yè)管理培訓(xùn)。二、目的和意義（一）員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)參與市場競爭的需要物業(yè)管理企業(yè)的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業(yè)管理企業(yè)除了從市場上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓(xùn)提高現(xiàn)有員工的素質(zhì)，使其成為滿足企業(yè)需要的人才。（二）員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵員工的方法當(dāng)今社會，學(xué)習(xí)培訓(xùn)已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要

3、手段，幾乎每一個人都有對學(xué)習(xí)的需求和渴望。物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)濃郁的學(xué)習(xí)氛圍，以及有效的學(xué)習(xí)政策都會對員工產(chǎn)生足夠強(qiáng)的吸引力，有利于員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。有遠(yuǎn)見的管理者甚至還把學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為一種員工福利用來贈送或獎勵員工。（三）員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)經(jīng)過20多年的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)已從過去傳統(tǒng)的房屋協(xié)作管理轉(zhuǎn)向以委托管理方式為主的市場化經(jīng)營管理。這種社會化、市場化的經(jīng)營管理方式對物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)提出了較高要求。物業(yè)管理已不僅是一個勞動密集型的行業(yè)，需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來推動它的發(fā)展。因此，員工培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。三、招聘計(jì)劃物業(yè)管理的員

4、工培訓(xùn)是要結(jié)合招聘計(jì)劃來進(jìn)行，通常是分三步到位，即高級管理員、高級技術(shù)員、技術(shù)骨干和普通員工。 高級管理員包括正副總經(jīng)理、行政秘書（或經(jīng)理助理）、工程部經(jīng)理、電腦工程師、機(jī)電工程師、財(cái)務(wù)主管。這批人通常應(yīng)于交付使用前六個月到位。他們的前期工作是負(fù)責(zé)組建管理公司，參與設(shè)備安裝及試運(yùn)行，制定管理計(jì)劃和對下屬員工進(jìn)行招聘和培訓(xùn)。 技術(shù)骨干包括部門經(jīng)理、水電技術(shù)員、電腦操作員、業(yè)務(wù)員和出納，應(yīng)該于交付使用前兩個月到位，他們的前期任務(wù)是熟悉公司運(yùn)作程序和部門分工，熟悉設(shè)備操作。 普通員工包括保安員、清潔工、園丁，應(yīng)該于交付使用前三周到位，他們的前期任務(wù)是熟悉物業(yè)情況，熟悉本職工作和實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。 四、制定物

5、業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)規(guī)定培訓(xùn)工作對物業(yè)管理企業(yè)來說是一項(xiàng)長期工作，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身情況制定培訓(xùn)規(guī)定使培訓(xùn)工作制度化、規(guī)范化。培訓(xùn)規(guī)定主要包括培訓(xùn)的目的和意義、培訓(xùn)的基本內(nèi)容、培訓(xùn)的方法、培訓(xùn)的分類、培訓(xùn)的組織實(shí)施、培訓(xùn)的監(jiān)督管理、培訓(xùn)的效果評估等內(nèi)容。關(guān)于此項(xiàng)臨時(shí)定立。五、物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容物業(yè)管理工作涉及內(nèi)容較多，培訓(xùn)工作相對復(fù)雜，但總的來說，培訓(xùn)可包括三個方面的內(nèi)容。（一）企業(yè)相關(guān)知識的培訓(xùn)該類培訓(xùn)是為了讓每一個員工對企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、未來規(guī)劃、管理服務(wù)理念、經(jīng)營范圍、內(nèi)部規(guī)章制度、人力資源管理等有一個全面的了解。（二）物業(yè)管理工作基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)該類培訓(xùn)主要是讓管理人員及操作人員熟悉并

6、掌握與企業(yè)管理、物業(yè)管理相關(guān)的基礎(chǔ)知識。（三）物業(yè)管理從業(yè)人員專項(xiàng)技能培訓(xùn)該類培訓(xùn)是為了提高基層管理者及操作者的實(shí)際工作技能。附 * 物業(yè)管理制度和各崗位崗位職責(zé)及各項(xiàng)規(guī)章制度六、物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃（一）培訓(xùn)需求分析 1、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容在編制培訓(xùn)計(jì)劃之前，首先要對企業(yè)的培訓(xùn)需求進(jìn)行全面的分析，培訓(xùn)需求分析主要包括三個方面的內(nèi)容。組織分析結(jié)合企業(yè)的年度經(jīng)營管理發(fā)展計(jì)劃，分析企業(yè)及各部門需要哪些培訓(xùn)以保正計(jì)劃的實(shí)施。任務(wù)分析依據(jù)企業(yè)的工作內(nèi)容，分析個人需要進(jìn)行哪些培訓(xùn)才能保證任務(wù)的完成。個人分析依據(jù)企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀，分析哪些人需要培訓(xùn)，培訓(xùn)的具體內(nèi)容是什么。2、需求分析的方法問卷

7、調(diào)查法向企業(yè)員工發(fā)出培訓(xùn)需求問卷，讓員工結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織怎樣的培訓(xùn)提出建議。讓員工結(jié)合自己的工作任務(wù)提出培訓(xùn)要求；讓員工結(jié)合自己的個人發(fā)展提出培訓(xùn)需求。問卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養(yǎng)員工關(guān)心學(xué)習(xí)、熱愛學(xué)習(xí)、參與學(xué)習(xí)的熱情，既是培訓(xùn)需求分析方法又是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，較為有效。約見面談法挑選不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員進(jìn)行面談，根據(jù)面談了解到的信息以確定公司的整體培訓(xùn)需求。會議調(diào)查法召開培訓(xùn)需求分析會，讓參加會議的人員提出培訓(xùn)需求。工作表現(xiàn)評估法根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對性地進(jìn)行培訓(xùn)以提高這

8、些方面的工作能力。報(bào)告審評法根據(jù)各部門提供的培訓(xùn)需求報(bào)告進(jìn)行綜合評審以確定所需的培訓(xùn)內(nèi)容。（二）制定培訓(xùn)計(jì)劃. 培訓(xùn)計(jì)劃是為了規(guī)定培訓(xùn)工作的目標(biāo)，制定整體規(guī)劃以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，以及將培訓(xùn)計(jì)劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動一體化。1、制定程序企業(yè)各部門根據(jù)培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容，結(jié)合部門培訓(xùn)目標(biāo)以及部門年度發(fā)展計(jì)劃制定出本部門的年度培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)到企業(yè)人力資源管理部門，再由企業(yè)人力資源管理部門結(jié)合企業(yè)年度發(fā)展計(jì)劃以及企業(yè)培訓(xùn)總體目標(biāo)制定整個企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃。2、計(jì)劃內(nèi)容為保證培訓(xùn)工作按時(shí)、按質(zhì)地實(shí)施，培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)控制、培訓(xùn)評估等五個方面的內(nèi)容。培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)是指通過

9、培訓(xùn)工作所期望取得的成果，這些成果包括個人的、部門的、整個企業(yè)所要求達(dá)到的培訓(xùn)結(jié)果。培訓(xùn)目標(biāo)是制定培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)，培訓(xùn)目標(biāo)決定了培訓(xùn)課程、培訓(xùn)方式等一系列的內(nèi)容。同時(shí)，培訓(xùn)目標(biāo)又是培訓(xùn)考核和培訓(xùn)評估的依據(jù)。所以，培訓(xùn)目標(biāo)的制定應(yīng)該準(zhǔn)確、細(xì)致并具有可測量性。課程設(shè)置培訓(xùn)課程包括了培訓(xùn)課程的名稱、培訓(xùn)的時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)教員簡介、針對培訓(xùn)課程的培訓(xùn)要求等內(nèi)容。明確的培訓(xùn)要求有利于員工提前對所培訓(xùn)的內(nèi)容有所準(zhǔn)備和有所側(cè)重，有利于提高培訓(xùn)效果。培訓(xùn)方式根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)對象的不同，可采用不同的培訓(xùn)方式。常用的培訓(xùn)方式包括講授法、學(xué)徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩范例法。 講授法講授法

10、是最常用的一種教學(xué)方法，通常是讓一位教員向?qū)W員直接傳授某方面的知識。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)約經(jīng)費(fèi)、教授對象多，可同時(shí)面對多名學(xué)員，一次教學(xué)可讓很多學(xué)員同時(shí)受益。 學(xué)徒制學(xué)徒制是最古老的教學(xué)方法，但至今為止仍然是企業(yè)培訓(xùn)新人最常用的一種方法。它的特點(diǎn)是由一名經(jīng)驗(yàn)豐富的老師傅，負(fù)責(zé)幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示范、練習(xí)、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。學(xué)徒制較適合物業(yè)管理工作實(shí)踐中保安、綠化、保潔、維修等技術(shù)性工種 小島討論法員工以5-7人為一組圍在一個圓形桌前（也稱“小島”），對特定的話題或主題進(jìn)行討論。指導(dǎo)老師控制培訓(xùn)的時(shí)間和進(jìn)程。每一位員工都可以自由地發(fā)表自己的意見，但是不允許反

11、駁別人的意見。指導(dǎo)老師將每個人的意見都寫在黑板上，同時(shí)鼓勵員工說出更新或更古怪的想法。當(dāng)大家將自己的想法全部講完后，在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，員工對每一種意見進(jìn)行評價(jià)，最后選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導(dǎo)員工自己解決管理問題的有效方法。 角色扮演法角色扮演法是讓培訓(xùn)對象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓(xùn)對象身臨其境地分析問題和解決問題，對員工提高工作技能和改造工作習(xí)慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業(yè)主要求提供相應(yīng)的服務(wù)，以提高員工的服務(wù)意識；讓工作習(xí)慣不好的員工與上司角色轉(zhuǎn)換以達(dá)到改變工作習(xí)慣的目的。 管理游戲法這種方法寓教于游戲中，通過完成事先設(shè)計(jì)好的

12、精妙游戲，讓培訓(xùn)對象領(lǐng)悟到其中的管理思想。例如：組織員工對有爭議的物業(yè)管理事件進(jìn)行辯論，在辯論中提高認(rèn)識。 觀摩范例法通過組織實(shí)地參觀考察，運(yùn)用電視機(jī)、錄像機(jī)、幻燈機(jī)、投影機(jī)、收錄機(jī)、放映機(jī)等設(shè)備來向?qū)W生呈現(xiàn)有關(guān)資料、信息，讓員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)工作。3、 培訓(xùn)控制培訓(xùn)控制的目的是為了監(jiān)視培訓(xùn)活動以保證培訓(xùn)活動按計(jì)劃進(jìn)行并糾正培訓(xùn)過程中的偏差?？刹捎门嘤?xùn)簽到制、教員評語制等方法。還可在每次培訓(xùn)結(jié)束時(shí)對員工進(jìn)行考核，并將考核成績納入績效考評，與員工的待遇掛鉤。4、 培訓(xùn)評估每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過員工的培訓(xùn)報(bào)告、員工的工作表現(xiàn)等對培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評估，以便在今后的培訓(xùn)中采取更好的培訓(xùn)措

13、施。七、培訓(xùn)組織實(shí)施 培訓(xùn)組織實(shí)施是物業(yè)管理培訓(xùn)工作的核心，它包括了培訓(xùn)工作做什么，培訓(xùn)工作如何做，培訓(xùn)工作由誰來做的問題。（一）人力資源管理部門的職能和任務(wù)員工培訓(xùn)是人力資源管理部門的主要工作內(nèi)容之一，其主要職能包括計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等內(nèi)容。具體職能和任務(wù)包括：1、確定各級人員的培訓(xùn)要求，聽取各部門的培訓(xùn)需求，依據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計(jì)劃；2、組織執(zhí)行物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃；3、定期向上級匯報(bào)培訓(xùn)費(fèi)用開支情況；4、組織實(shí)施各種培訓(xùn)課程與活動；5、做好員工的培訓(xùn)檔案管理工作；6、做好收集培訓(xùn)資料，編制符合企業(yè)經(jīng)營管理特點(diǎn)的基礎(chǔ)教材；7、維護(hù)培訓(xùn)設(shè)施與場地，充分開發(fā)與利用各類培訓(xùn)資源。（二）培訓(xùn)分

14、類及實(shí)施要點(diǎn)分類是為了建立一個立體的培訓(xùn)模式，以便有針對性地組織實(shí)施培訓(xùn)工作，培訓(xùn)分類可根據(jù)培訓(xùn)的對象、階段、內(nèi)容、類型不同來劃分。1、以培訓(xùn)對象的不同層次分類高層管理者 培訓(xùn)目的精通企業(yè)管理相關(guān)知識，掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，熟悉與工作相關(guān)法律知識，了解財(cái)務(wù)管理相關(guān)知識。 培訓(xùn)內(nèi)容A、企業(yè)管理類管理基本職能、組織文化建設(shè)、決策、戰(zhàn)略管理、組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計(jì)、人力資源管理、變革與創(chuàng)新管理、組織行為學(xué)、員工激勵、溝通與人際交往、控制系統(tǒng)、品牌策劃、公共關(guān)系。B、物業(yè)管理類房地產(chǎn)經(jīng)營理論知識、物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識、治安管理基礎(chǔ)知識、綠化管理基

15、礎(chǔ)知識。C、法律知識類公司法及相關(guān)法規(guī)、消費(fèi)者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)、會計(jì)法及相關(guān)法規(guī)。D、財(cái)務(wù)知識類學(xué)會閱讀會計(jì)報(bào)表、了解基本會計(jì)科目、了解財(cái)務(wù)管理基本指標(biāo)。 培訓(xùn)方式 專題講授、參觀考察、短期脫崗學(xué)習(xí)、在職學(xué)歷教育。 組織實(shí)施 由公司人力資源管理部門直接組織實(shí)施。 培訓(xùn)評估每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過面談法對培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評估以便在以后的培訓(xùn)中更好地采取培訓(xùn)措施。八、房屋的接管驗(yàn)收及其注意事項(xiàng) 認(rèn)真仔

16、細(xì)驗(yàn)收，是為了方便今后的維護(hù)工作，驗(yàn)收不認(rèn)真，麻煩事在后面等著您。 怎樣把好驗(yàn)收關(guān)？驗(yàn)收查出不合格怎么交涉以保護(hù)物業(yè)公司利益？機(jī)電設(shè)備安裝調(diào)試要全程跟蹤、記錄、建立機(jī)器檔案，如同醫(yī)生治人建病歷一樣。調(diào)試中曾出現(xiàn)過的問題，可令您在接管后的維護(hù)工作胸有成竹，“藥”到“病”除。九、物業(yè)管理法規(guī) 有人說，中國的物業(yè)管理大難搞，因?yàn)榉ㄒ?guī)不健全，果真如此嗎？如果5年以后才健全怎么辦？工作不做了嗎？不然，怎樣熟知現(xiàn)有潔規(guī)并利用有關(guān)法規(guī)，物業(yè)管理人義不容辭。為規(guī)范行業(yè)發(fā)展和提高從業(yè)人員的素質(zhì)，2003年6月8日頒布的物業(yè)管理?xiàng)l例明確提出“持證上崗”和“就業(yè)準(zhǔn)入”概念。其中第33條明確：從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按

17、照國家有關(guān)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書。目前，物業(yè)管理國家職業(yè)資格證書分為3個級別：物業(yè)管理員（中級）、助理物業(yè)管理師（高級）和物業(yè)管理師（技師級）。現(xiàn)在進(jìn)行考試和認(rèn)證的有管理員和助理管理師2個級別，參加一年3次的全國統(tǒng)一考試。國家和主管部門對物業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)的重視，從側(cè)面體現(xiàn)了政府對物業(yè)管理行業(yè)的支持和幫助其實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展的決心。而物業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)的提高和其他制度的完善，也勢必促進(jìn)物業(yè)管理的蓬勃發(fā)展。商業(yè)經(jīng)營培訓(xùn)計(jì)劃前言商業(yè)地產(chǎn)的營建規(guī)模與復(fù)雜程度比傳統(tǒng)商場及百貨公司要高許多，且招商的業(yè)種、業(yè)態(tài)差異極大，因此其管理模式與管理要點(diǎn)有不盡相同的地方，在前期開發(fā)必在此領(lǐng)域投入更多的精力、降低未來的營運(yùn)成本

18、，才能在今后的商業(yè)地產(chǎn)中立足不敗之地 現(xiàn)在很多商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)和后期的商業(yè)經(jīng)營管理嚴(yán)重脫節(jié)，完全沒有考慮到整個項(xiàng)目最重要的是一個持續(xù)發(fā)展和有序的經(jīng)營所以商業(yè)經(jīng)營中，培訓(xùn)一支專業(yè)知識豐富、管理技能過硬、綜合素質(zhì)良好的專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)也是關(guān)鍵。從而提升商業(yè)零售經(jīng)營管理者的專業(yè)素質(zhì)與能力，提高商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理技能、培養(yǎng)商業(yè)與地產(chǎn)的復(fù)合型人才，讓你在商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)中得到可持續(xù)的發(fā)展。一、百貨商場1、百貨商場商鋪的特點(diǎn)2、百貨商場規(guī)模特點(diǎn) 3、百貨商場規(guī)劃設(shè)計(jì)特點(diǎn)4、百貨商場運(yùn)營特點(diǎn)二、購物中心1、購物中心規(guī)模特點(diǎn)2、購物中心規(guī)劃特點(diǎn)3、購物中心運(yùn)營特點(diǎn)4、購物中心商鋪的特點(diǎn) 5、商鋪的形式 本段說明：購物中心

19、的規(guī)劃設(shè)計(jì)體現(xiàn)的是建筑美學(xué)概念和市場理念的充分結(jié)合，需要解決大量客流和廣泛類型零售商所帶來的復(fù)雜需求，這些就是購物中心規(guī)劃的特點(diǎn)。案例導(dǎo)入>投資回收形式是什么？案例分析>購物中心里面的商鋪運(yùn)營方式。三、現(xiàn)場統(tǒng)一管理規(guī)范1、管理的理念在于統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督和統(tǒng)一物管。2、招商管理：對招商的品牌審核管理和完善的租約管理。3、營銷管理：策劃1年365天的系列營銷計(jì)劃。4、服務(wù)監(jiān)督：成立管理委員會，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督承租方的經(jīng)營活動。5、MALL的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。6、物業(yè)管理：有效地進(jìn)行建筑空間的維護(hù)和保養(yǎng)，創(chuàng)造充滿人文關(guān)懷的商場。7、娛樂休閑空間：統(tǒng)一租賃管理。8、業(yè)態(tài)管

20、理：對業(yè)態(tài)具有強(qiáng)大而迅速的調(diào)控能力。四、商場管理1、租賃政策與承租服務(wù)2、業(yè)態(tài)管理的原則3、注意引進(jìn)國外品牌4、營銷管理 5、服務(wù)管理6、商務(wù)中心7、商業(yè)運(yùn)營培訓(xùn)五、購物中心的商業(yè)營銷與營銷策劃1、精心制定全年?duì)I銷計(jì)劃，以體驗(yàn)營銷理念為出發(fā)點(diǎn)2、營銷在占有經(jīng)營過程中占有重要地位案例導(dǎo)入>營銷策劃是什么？案例分析>購物中心如何開展商業(yè)營銷？六、營運(yùn)管理1、專業(yè)建議和服務(wù)建議月 2、主要采用引導(dǎo)的方式3、服務(wù)制約方式來管理 4、要形成溝通服務(wù)為5、制約為輔的管理體系 第二部分：商業(yè)地產(chǎn)招商管理(第二天）一、商業(yè)地產(chǎn)招商1、主題突出結(jié)構(gòu)合理 2、商圈定位整合消費(fèi)3、客源重疊分析規(guī)劃 4、

21、主力店的影響5、品牌店的影響本段說明：必須注意兩點(diǎn)：1、客源的重疊還應(yīng)避免內(nèi)部競爭的不利因素2、這些因素必須在規(guī)劃招商之初就有效排除二、現(xiàn)代化大型購物中心1、零售業(yè)態(tài)新模式 2、市場認(rèn)可有接受3、地理位置新趨勢 4、擁有數(shù)量消費(fèi)群5、交通便利有停車注：購物中心的營建規(guī)模與復(fù)雜程度比傳統(tǒng)商場及百貨公司要高許多，且招商的業(yè)種、業(yè)態(tài)差異極大，因此其管理模式與管理要點(diǎn)也不盡相同，降低未來的營運(yùn)成本，才能在這場購物中心的大戰(zhàn)中爭取主動。三、市調(diào)分析招商保障1、前期的市場調(diào)查 2、起絕對性的作用四、可行性研究1、重要參考依據(jù)2、招商的籌備工作 3、主力店初步洽談4、初步的溝通5、數(shù)據(jù)的搜集理論分析>

22、大象理論主力店及主力店的范圍五、招商工作1、占絕對性位置的主力店主力店具體的進(jìn)度，他們的進(jìn)度會影響整個開業(yè)計(jì)劃。如果主力店不開業(yè)整個購物中心很難成功開業(yè)的。2、籌備階段的主力店3、商戶篩選案例導(dǎo)入>主力店的籌備及其重要性案例分析>如何進(jìn)行商戶篩選？六、招商策劃1、首先確定我們的零售商，我們的商業(yè)目標(biāo)在哪里？2、我們需要多少主力店？ 3、怎么規(guī)劃這些主力店的位置4、主力店的位置占據(jù)多少面積？注：商業(yè)地產(chǎn)定位：定位之前需要注重三個研究的整合1、銷售市場的研究 2、租賃市場的研究3、商業(yè)發(fā)展的研究七、招商注意問題MALL統(tǒng)一運(yùn)營包含五個方面的內(nèi)容：1、統(tǒng)一業(yè)態(tài)調(diào)控 2、統(tǒng)一招商管理3、統(tǒng)

23、一市場營銷 4、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督5、統(tǒng)一物業(yè)管理八、招商工作說明1、先進(jìn)行業(yè)態(tài)設(shè)計(jì)和招商工作 2、維護(hù)購物中心的統(tǒng)一主題形象和統(tǒng)一品牌形象3、招商順序原則 4、核心主力店招商布局原則5、核心主力店的選擇要充分考慮業(yè)態(tài)之間的關(guān)聯(lián)性 6、以點(diǎn)代面，特色經(jīng)營案例分析：放水養(yǎng)魚原則九、招商策劃的核心招商計(jì)劃1、制定大型MALL招商計(jì)劃2、營銷宣傳計(jì)劃3、發(fā)展商做好細(xì)致的準(zhǔn)備工作 4、招商宣傳造勢商業(yè)房地產(chǎn)項(xiàng)目招商宣傳的三個目標(biāo)：吸引大商家目光吸引品牌供應(yīng)商進(jìn)場 為開業(yè)作好宣傳，引起消費(fèi)者的關(guān)注5、招商及談判策略招商要做好三項(xiàng)工作：建立大商家專題資料庫了解選址條件與偏好 了解大商家企業(yè)文化特點(diǎn)與經(jīng)營特色6、招商推廣成功的關(guān)鍵案例分析：目前開發(fā)商存在的問題的分析開發(fā)商未能較準(zhǔn)確進(jìn)行業(yè)態(tài)和功能定位業(yè)態(tài)規(guī)劃后，市場定位不當(dāng)缺乏設(shè)定重點(diǎn)招商目標(biāo)及多次反復(fù)的溝通租金及其年遞增率制定不合理。形成互補(bǔ)效應(yīng)運(yùn)用專業(yè)化競爭差異化強(qiáng)調(diào)品牌店十、品牌商家與商業(yè)地產(chǎn)案例導(dǎo)入>如何實(shí)現(xiàn)品牌商家與商業(yè)地產(chǎn)的對接？案例分析>SHOP