電子商務實習報告1

1、電子商務實習報告1 微信號 gh_e336e741d收錄于話題范文一 大家好，我是某大哲社院的某某某。今年暑假，即將步入大四的我為了鍛煉自己的工作能力來到了北京進行社會實踐。這時的我無疑是幸運的,因為實習的機會是由北京校友會為我們這些即將大四的學生準備的，踏平的我們這些學生們可能會是波折重重的尋找實習之路。最終接受我的是北京美麗動力電子商務有限公司,他們提供給我的職位是網(wǎng)絡編輯；因而在這個暑假我將會作為網(wǎng)絡編輯在美麗動力里工作,正確的說是學著怎么工作。這次的總結(jié)主要是跟大家,也是跟我自己分享一下在實習過程中自己的所感所悟,不會像記流水賬一樣告訴大家我每天都做了什么什么，這些都不是重點，重點是那

2、些所遇到的幫助你的人和他們教會你思考的那些事情，還有在不斷地實踐中自己的體會和總結(jié)。 初進職場 去美麗動力報道的第一天，接待我的是主管人力資源的王穎姐，而我們（共有2個實習生）的直接領導,也就是負責帶我們的職員(某大畢業(yè)的學姐)要明天才來。第一天我基本上沒有什么工作，也沒有見到老板(也是某大畢業(yè)的師兄），老板出差中。上午我主要就是在熟悉環(huán)境，通過上午的熟悉,對于這個公司，我也有了一定了解-簡單的來說，這就是一家運營一家天貓旗艦店的電商公司,主要由客服、運營、美工、數(shù)據(jù)、庫房和財務這幾個部分構成，除開客服(6人）和庫房人員（3人）較多之外，其他職位上都是1到2人,總員工近20人；總的來說,這是一

3、家“麻雀雖小”但是“五臟俱全"的網(wǎng)絡時代的典型電商，公司的成立時間則是三年。 雖然了解了關于公司的一些基本情況,但是我仍舊對于自己這個網(wǎng)絡編輯需要干什么感到有一絲困惑，不知道應該怎么著手去做。就這樣,我就帶著這些困惑完成了人事交代的一些簡單的工作，也就這么略帶迷茫地度過了我實習的第一天。 總的來說，這算是我實習的第一個階段,一個不成熟的階段。不成熟主要是指工作上面以及對待工作的心態(tài)上。經(jīng)過了后面的發(fā)展，再回首在這個時期,這時的我對于自己的職位的要求認知是不夠的，當然我覺得這也跟時間長短有關系,畢竟我在這里的時間并不長；其次，對于員工來說，你應該想著怎么為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值,自己主動地

4、去發(fā)現(xiàn)需要有什么需要改進的地方等,而當時的我并沒有想到這么深、這么遠。當然也不能要求我們一開始就有這樣的想法,人總是從無知到有知,在不斷思考中進步的，因而我們對于自己是要有信心的，要給自己空間去調(diào)整,去發(fā)展。 一次重要的談話 在我們工作好幾天之后，老板出差回來了，老板回來之后,就將包括我們2個實習生在內(nèi)的4個人叫去了他的辦公室。也因此我也在與老板的對話中和老板對我們的一次“小型演講"中體會到了真正的職場應該怎么去做。由于老板也是從某大畢業(yè)的，是我們的師兄，所以，首先他就從某大的校訓“勤奮、求實、進取"開始對我們來了一次深刻的講話。這是我第一次聽到的對于職場的分析，對于應該怎

5、么做事的看法。在職場中的員工，尤其是我們某大人就更要秉持著“勤奮、求實、進取”這樣的精神作為我們工作的指南。勤奮，不用說，就是不能想著偷懶，要勤勤懇懇地工作。求實,就是要找到工作中的實際,實就是你要做什么，不要做無用功,做實事就是做真實的有價值的工作.進取，也不必說了，就是要積極向上。也許這些說法聽上去比較地空,比較地大，比較不真實;但是細想看看,這些說法都是對的，只是它是把我們?nèi)粘５墓ぷ鬟M行了一定程度的總結(jié)，賦予了我們的工作一些指南；這似乎算是中國人的習慣，喜歡把日常的事總結(jié)之后用另一些具有一定高度的詞表達出來；所以可能很多人會覺得這些是不真實的,是我們這些小職工做不到的，但是這些其實我們是

6、可以的，將這些抽象的詞語具體化，就是我們?nèi)粘Ｃ咳盏墓ぷ?；我們根?jù)自己的經(jīng)驗和自己對于工作的思考將我們的工作價值積極的實現(xiàn)。這次的交流讓我聽到了以及了解了與自己認為的職場所不一樣的內(nèi)容，讓我自己有了不一樣的思考。在我看來,這樣的思考是必要的，如果我們的實習能夠讓我們得到這樣的一些思考，這樣的實習無疑是有意義的，這樣的思考對于我們對于職場的認知和心態(tài)是十分必須的。 同時老板也針對我們目前所完成的工作做了委婉的批評。說實話,能夠自己開一家公司的人跟我們這些菜鳥果然完全沒得比。他批評我們的工作是“大自然的搬運工”，雖然是批評,但是對于我們并沒有那么嚴厲且不留情面，而是給了我們很多具有開發(fā)性的意見;這些

7、真心讓我覺得前輩對待后輩是寬容的,而且給我們的意見也是對于我們的負責.我們實習的工作主要需要我們做好詞條之后增加網(wǎng)站的流量，其中怎么做詞條,做什么樣的詞條是沒有人告訴我的；正如老板所說的那樣，真正的職場是沒有人告訴你應該怎么做的，需要我們自己的獨立思考,需要體現(xiàn)我們自己的獨特的個性和價值，讓人能一眼就看出這就是我自己的東西.這些意見對于我們這些新人來說是可貴的。 工作之余的生活體會 其實，一個人去到另一個城市去實習，不光是鍛煉自己的工作能力,在工作時間之外，也是在鍛煉著自己的生活能力,自己的自立自強，學會怎么一個人去生活。在北京,住在自己租的小單間里，慢慢的,也就習慣了在這個一個幾平方的狹小空

8、間里休息.在休息的時候，也想著今天自己做了什么，明天該要去做些什么，努力讓自己的每一天過的充實起來,這也是十分重要的。 總之，對于想要去參加實習同學來說，我認為大家去多體驗不同的生活是很好的,大學生們都還很年輕,有很多很好的機會都在等著你們;可能不光是實習,還有各種各樣的課外活動等待著你們，我們的某大學子都要努力向前奔跑哦！范文二一、實習目的這次實習是學習了兩年的電子商務專業(yè)后進行的一次全面性的實踐練習，是把所學的專業(yè)知識運用于社會實踐，了解企業(yè)運營管理各流程,了解企業(yè)各職能的管理職能。通過了解企業(yè)電子商務運營的情況，找出所學的電子商務知識和企業(yè)實際需要的結(jié)合點,幫助企業(yè)實施電子商務戰(zhàn)略。通過

9、現(xiàn)場學習,培養(yǎng)自己獨立分析問題和解決問題的能力,并培養(yǎng)自己的職業(yè)素質(zhì)。 通過這一次的實習，主要想達到以下幾個目的： 一)、考察自己在校所學的知識在實際應用中是否能夠得心應手，學會致用； 二)、增強自己上崗意識。企業(yè)不是學校,學校是一個學習的圣地,可以允許人犯錯不斷修正的，企業(yè)是要盈利的社會組織，不盈利就會被社會淘汰,每個員工都要承受著壓力,把企業(yè)做好的。通過這一次的實習，可以磨練和增強我的崗位責任感。 三）、積累工作經(jīng)驗。公司要培養(yǎng)一個人才是要成本的,所以公司招聘人才的時候,一般都會把有經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。有了這一次的頂崗實習，可以增強我的工作能力，增強工作中的溝通和適應能力,增強做人的才干，積累

10、經(jīng)驗。為今后的就業(yè)鋪路。 四）、適應以后工作的生活方式。在學校里，有著學校的規(guī)章制度限制和同學朋友的真誠友誼。剛踏進復雜多彩的社會，是需要一個過渡期。通過這次實習，可以提前讓我更加早地了解與體會真正進入社會后該如何生活，該如何面對工作與生活的困難，然后找出解決的方法。 五)、通過實習,回校后有更加明確的目標，抓緊時間補習自己在實習中缺乏的知識,為以后的工作做好準備.二、實習時間 06月2日到7月31日三、實習地點 廣東省廣州市天河區(qū)四、實習單位和崗位xx電子商務有限公司,網(wǎng)絡客服。 五、崗位工作描述: 我是在廣州分公司的明星客服部,我們這里的網(wǎng)絡客服是集售前售后于一身的，每人配置一臺手提電腦和

11、一臺座機電話，每天上公司給定的53kf工作平臺的客服號和一個q客服號。售前，耐心地向每一位顧客解說產(chǎn)品性能、使用辦法，引導顧客購物；售后,指導顧客使用產(chǎn)品,消除顧客的疑惑及不滿情緒.除了上客服，還有每天提交自己拿到的訂單，打電話催顧客簽收、催快遞人員派送,偶爾還要打電話回訪顧客，看看顧客使用的情況，看他有沒有需要再繼續(xù)訂購的意愿或者是了解這款產(chǎn)品在市場反應如何.還有一項工作就是接電話,由于我們是直銷，是有訂購熱線的，經(jīng)常會有顧客打電話進來咨詢我們的產(chǎn)品，我們要非常熟悉公司的產(chǎn)品才能給顧客介紹。 六、實習工作總結(jié) 、實習心得： 1）沉著、冷靜、有自信地面對面試 對于如今就業(yè)競爭那么激勵的市場中，

12、想找到一份適合自己的工作并不是特別容易的事,況且對于一個還沒有畢業(yè)，而且只能做一到兩個月的兼職工想找一份適合自己的工作并非容易的事，但是我堅信我一定會找到一份適合自己的工作的。 雖然未來的路誰也無法預料，但是只要有信心、堅定地走下去肯定能夠找到的.當然,當我在網(wǎng)上投了大量的簡歷，也到實地那里面試了好多家，可還是沒有一個公司愿意要一個隨時都會走人的下屬，雖有失意,但最后在我的沉著、冷靜、自信地面度，最后我找到了一份適合我的工作,而且與我的專業(yè)息息相關的-網(wǎng)絡客服。 失敗并不可怕，可怕的是你被失敗打敗。 2）腳踏實地，從小事做起 萬事開頭難，做事情是不由得你隨隨便便就能成功完成，必須腳踏實地地干實

13、事,單單是憑你口花花的吹噓自己多么能行,別人是不會認同你的，相信你的。所以,在實習當中,不要因為自己的有學歷，就可以要干大事,小事就不足為之一提的感覺。必須要一步一個腳印地學習,請教別人，把一個個問題解決,把一件件的事情做好.事情雖小，也要做出實效。要不，連一個打掃衛(wèi)生的職位，別人也不會請你。 3）專著認真，注重細節(jié)專著認真，注重細節(jié)，在實習過程中,我深刻地體會到這一點的重要性。認真的態(tài)度可以體現(xiàn)在細節(jié)中。就我們這些沒有任何工作經(jīng)驗而且是沒有畢業(yè)的大學生，更要做到這一點,特別是在業(yè)務的這一塊工作的. 我也是因為這一點，讓我受到了教訓。為什么這么說呢？那次是我上班以來少有爽快的客戶，他只詢問了我

14、幾個簡單的問題就訂購了,留好了電話、姓名和住址給我，可當我給我們公司的電話給他時,我卻發(fā)錯了號碼,直到那天下午那個顧客要打錢進來時卻打不通我們公司的電話，第二天打電話過去我才發(fā)覺,客戶非常懷疑我們的網(wǎng)站是否真的，也非常生氣，后來我給客戶道歉，并答應客戶免費送一些小禮品,也無補于事了.因為客戶認為這事情好大因素都是我的問題，覺得我做事情馬馬虎虎,不放心與我合作！所以，這個訂單失去了.通過這件事情,錯誤，改進自己的工作態(tài)度.不能再像在校的時候,犯錯還可以糾正，現(xiàn)在所做的是不能兒戲，出了差錯，就會喪失機會，有關于自己本身的生存,公司的命運。也讓我明白了，做事一定要認真。認真的態(tài)度，可以從細節(jié)上體現(xiàn),

15、比如，與客戶洽談、發(fā)我們公司相關的資料要正確、價格.這些微不足道的動作，足以讓客戶感受到你的認真，那自然而言就愿意與你合作了。 ）重復事情，持之以恒 從事網(wǎng)絡客服這項工作,雖然是坐在辦公室里面，像個白領一樣，但是要你天天12個小時都要面對這電腦，打電話,在同一個地方，面對同樣的一些人，時間一長,你就會感覺到這樣的生活很枯燥，特別是我們這些剛走進工作的畢業(yè)生,不習慣,這也是為什么好多畢業(yè)生老是要換工作的因素之一。其實不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開始時有熱情是遠遠不夠的,我們需要的是持之以恒。怎樣做到，就需要我們在平淡中尋找快樂,自己給自

16、己找一些有趣的事情做。就我做網(wǎng)絡營銷來說，每天都要看網(wǎng)站上更新的內(nèi)容并記牢,接待網(wǎng)客，核實訂單，提交訂單，接聽電話，解決售后問題。這些的工作,時間一長，也會成為很枯燥的事情。我就是那樣的在工作久了以后,就開始產(chǎn)生了厭倦，剛開始的熱情也一點點的被時間給消磨掉了?？墒?，工作可不是任你想做就做,想不做就不做的，這時候，就要考驗了我們的耐心、毅力。能持之以恒的話，這些工作將會帶給你豐富的經(jīng)驗，會成為一種習慣;不能堅持,只能辭呈，換新環(huán)境，新工作，到頭來，都是一個新人。 ）要學會在工作中自我肯定和自我否定。 在大學期間我曾在社團待過兩年，為把工作做到完美,對自我采取了否定，目的是激勵自己下要做得更好。而

17、現(xiàn)在工作了，每天都要追求業(yè)績.經(jīng)理曾說過:“有顧客進來我們的網(wǎng)站詢問，那就表示她有這個需要，而你不能說服她購買,那就是你的溝通能力還欠缺，還需要更加努力?！苯?jīng)過這次實習，我深深地體會到工作的那種壓力以及緊張，今天也你會接到很多訂單，但難保明天你一單也沒有,所以，做這個銷售這個行業(yè),你必須懂得自我總結(jié)、自我肯定和自我否定，只有這樣，你才能更加好的面對明天.對于我自身而言，一味的否定自己只會讓我自己失去對工作的熱情,對自己失去信心，所以我現(xiàn)在學會了自我肯定和自我否定來增強自己在工作上的信心。 6）不能帶自己的情緒，始終微笑工作工作不能帶情緒，這一點是我們上司經(jīng)常強調(diào)。現(xiàn)在,開發(fā)客戶都不用實地面對面

18、地聯(lián)系,可以利用電話、網(wǎng)絡等手段。可是這不并意味著,工作帶情緒就沒有影響工作了。其實,無論哪種哪種方式需找客戶，情緒都會很大程度影響工作。據(jù)了解,阿里巴巴公司要求每個員工的桌前都要放一面鏡子，對著鏡子微笑地打電話。這個方法可以有效地解決這個問題。有時候，我無意中就會帶情緒工作,特別是打電話，自己的情緒也會波及到對方,所以工作效率很低。自己心情好了,多微笑，覺得對方也會好聊點，遇到的拒絕的情況會少一點。 在工作中，一定要學會調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，要保持積極向上,讓自己帶微笑工作。一切皆有可能,遇到困難，千萬不能埋怨,消極，這樣子，只會自己更累，沒心情去做，失敗率會更高。冷靜下來,想想怎么解決問題的方法，因為人腦是靈活的，問題是固定的，相信問題總會有解決的辦法。帶微笑工作，也會給自己周圍的人帶來好心情。 7）網(wǎng)上做生意不容易 現(xiàn)階段，電子商務在人們的心中也普遍傳開了，不再是什么新鮮的事情。雖然很多人都投