服務(wù)禮儀的重要性

1、服務(wù)禮儀的重要性服務(wù)是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題，應(yīng)該說我們農(nóng)行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作中， 不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)， 就是禮儀禮節(jié)做不到位， 或者無法明顯地表達(dá)出來。通過這次培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。什么是禮儀？就是員工在工作崗位上通過言談 . 舉止 . 行為等，對客戶表達(dá)尊重和極好的行為規(guī)范。 服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程手段，使無形的服務(wù)有形化 . 規(guī)范化 . 系統(tǒng)化。有形 . 規(guī)范 . 系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立員工和業(yè)主的良好

2、形象， 更可以塑造受業(yè)主歡迎規(guī)范和服務(wù)禮儀，能讓員工在工作中贏得理解 . 好感和信任，所以開展禮儀風(fēng)貌月活動是非常有必要的， 讓員工學(xué)習(xí)和運(yùn)用禮儀， 已不僅僅是自身形象的需要， 更是提高企業(yè)社會效益， 提升企業(yè)競爭力的需要。服務(wù)禮儀是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。出于對客人的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范；熱情服務(wù)則要求服務(wù)員發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向客人提供主動、周到的服務(wù)，從而表現(xiàn)出服務(wù)員良好風(fēng)度與素養(yǎng)。作為服務(wù)職場人員必須明確和掌握行為規(guī)范，具體地說，員工的服務(wù)行為包括在服務(wù)過程中遵守服務(wù)道德 . 服務(wù)語言 . 服務(wù)態(tài)度 . 服務(wù)儀表 . 服務(wù)技能 . 服務(wù)質(zhì)

3、量 . 服務(wù)效率 . 服務(wù)紀(jì)律和為客戶提供服務(wù)過程中必須具備的站 . 行. 坐等基本素質(zhì)。簡單地說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)變得有形化 . 規(guī)范化 . 系統(tǒng)化。有形 . 規(guī)范 . 系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造 受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解 . 好感和信任。所以作為服務(wù)人員來說，學(xué)習(xí)和運(yùn)用服務(wù)禮儀， 已經(jīng)不僅僅是自身形象的需要，更是提高雙效益 . 提升競爭力的需要用心服務(wù)，心情會為之愉悅；用心服務(wù)，心弦會為之撥動；用心服務(wù)，心聲也會為之同唱。用心服務(wù)，客戶

4、就會感覺到被尊重，會因此而對我們消除戒備心理，從而對我們產(chǎn)生一種安全感、信任感。有些時候，他（她）也許對你所提供的產(chǎn)品本身并不太滿意， 但是他們會為你的服務(wù)豎起大拇指！用心服務(wù)，你就會拋開一切雜念，把客戶的需求放在第一位，認(rèn)認(rèn)真真地去為他們提供任何力所能及的幫助。這樣，自己就會有一種非常愉悅的工作感受，即使工作再苦再累也會是樂意干的。用心服務(wù)，根據(jù)客戶提出的意見或建議，看到自身的不足，并努力改進(jìn)，可以提高我們的工作能力， 以使在將來的工作中獲得更多的機(jī)會?？蛻舻囊庖娋褪俏覀兦斑M(jìn)的動力！用心服務(wù)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以使客戶更愿意選擇我們。這樣，我們的利潤來源就會慢慢擴(kuò)大。在客戶中有個好口碑，就等于是做了一個最好的活廣告。企業(yè)利潤增加， 員工就有機(jī)會取得更豐富的收入，這樣可以激發(fā)員工的積極性，群策群力，為了一