信息員的述職報(bào)告

1、信息員的述職報(bào)告信息員的述職報(bào)告XXXX 年，信息管理員主要針對門店銷售系統(tǒng)升級、監(jiān)控 及安防報(bào)警系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)上商品銷售系統(tǒng)建立等多方面工作 著重實(shí)施工作計(jì)劃，秉持腳踏實(shí)地、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度， 嚴(yán)格認(rèn)真處理每一家門店所有問題，基本維持“當(dāng)日事當(dāng)日 畢”的工作準(zhǔn)則，在每月工作計(jì)劃基本嚴(yán)密完成的基礎(chǔ)上， 工作技能以及思想覺悟方面均得到了一定程度的提高。一、XXXX 年主要工作（ 一 ） 完成門店銷售系統(tǒng)升級 在中軟海晟技術(shù)實(shí)施人員的配合下，成功將新系統(tǒng)切 入門店人員的銷售系統(tǒng)中。新舊系統(tǒng)交替期間，對新系統(tǒng)進(jìn) 行安裝、調(diào)試及試用的同時(shí)，繼續(xù)針對門店人員在舊系統(tǒng)操 作方面的問題進(jìn)行解決。期間，配合中

2、軟海晟的技術(shù)實(shí)施人 員完成面向門店人員以及后勤人員的各項(xiàng)操作方面的培訓(xùn) 工作。8 8 月 1414 日，正式將舊系統(tǒng)脫離運(yùn)行，至此新系統(tǒng)進(jìn)入 獨(dú)立運(yùn)行軌道。運(yùn)行至今，除特殊情況 （ 網(wǎng)絡(luò)問題 ） ，各項(xiàng)數(shù) 據(jù)傳送基本穩(wěn)定，各類報(bào)表數(shù)據(jù)基本準(zhǔn)確，各種操作問題基 本得到有效的解決。 1111 月 2525 日，在維持了 3 3 個月時(shí)間的正 常運(yùn)行、嚴(yán)格測試、功能完善、問題解決等各項(xiàng)追蹤工作之 后，信管員根據(jù)與中軟海晟簽署的合同及各項(xiàng)驗(yàn)收報(bào)告標(biāo)準(zhǔn) 對新系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收，至此，新系統(tǒng)進(jìn)入一年的免費(fèi)維護(hù)期，一年后，將按照達(dá)成的合同款項(xiàng)的10%10%收取系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用（ 二 ） 加強(qiáng)監(jiān)控及安防報(bào)警系統(tǒng)維護(hù) 監(jiān)

3、控及安防報(bào)警系統(tǒng)作為安全機(jī)制體系，需要保持長 期的重視及關(guān)注，因此信管員 XXXX 年將很大一部分工作重點(diǎn) 落在加強(qiáng)監(jiān)控及安防報(bào)警系統(tǒng)的維護(hù)工作上。 5 5月 1717 日至 2020 日期間，信管員走訪各門店針對所有監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行巡查，完成巡查走訪報(bào)告，提出監(jiān)控工作整改建議，滲透故障處理 知識，提升門店人員操作水平。同時(shí)，為加強(qiáng)監(jiān)控系統(tǒng)體系 建設(shè)，1111 月份信管員與監(jiān)控合作方共同展開各門店新增探頭 的項(xiàng)目工作，于 1212 月中旬完成項(xiàng)目實(shí)施。安裝過程中，出 現(xiàn)部分門店門口探頭布線困難的問題，這類門店在采取各類 方法對門面及墻面實(shí)施打孔無果后，將取消門口位置的探頭 配置，將探頭位置改裝在店

4、面內(nèi)部。（ 三 ） 建立網(wǎng)上商品銷售系統(tǒng) 廈門海晟連鎖商貿(mào)有限公司的對外網(wǎng)上商品銷售系統(tǒng) 已于 5 5 月份建設(shè)完畢，系統(tǒng)以網(wǎng)站形式展現(xiàn)，涵蓋“公司概 況、網(wǎng)上商城、名煙鑒賞、新聞中心、服務(wù)中心”等五大欄 目內(nèi)容，同時(shí)具備功能相對完善的后臺服務(wù)支撐。自正式投 入運(yùn)營以來，開展完善功能、豐富內(nèi)容、加強(qiáng)推廣等各項(xiàng)工 作，通過吸取及應(yīng)用相關(guān)領(lǐng)域人士的各項(xiàng)建議及經(jīng)驗(yàn)，使得 網(wǎng)站在百度的搜錄排名中取得了一定的成效：1.1. 在百度中搜“廈門海晟” ，從第三頁提升到第二頁2.2. 在百度中搜“海晟連鎖” ，從第三頁提升到第一頁3.3. 當(dāng)前 PRPR 值從 0 0 提升到 1 1；4.4. 在國際搜錄排名

5、 ALEXAALEXA 中搜錄本站資料。目前，網(wǎng)站的酒類及煙類商品已全部添加完畢，余部 分缺乏圖片及文字資料的非煙類商品將在年底前全部添加 完畢。XXXX 年將進(jìn)入拓寬宣傳渠道及規(guī)劃二期運(yùn)作的新紀(jì)元。二、XXXX 年工作計(jì)劃（ 一） 部署及架設(shè)鑫誠大廈辦公室全局網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)合人力資源配置計(jì)劃，完善全員計(jì)算機(jī)資源配置， 重新部署及架設(shè)全司網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。部署全司網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。根據(jù)各部門現(xiàn)有人員配置及擴(kuò)充 計(jì)劃，全面部署網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，做到全方面考慮，多角度分析， 構(gòu)建出“擴(kuò)充性強(qiáng)，安全性高，合理化優(yōu)”的多元化集團(tuán)網(wǎng) 絡(luò)。提高資源利用率。重整機(jī)房各項(xiàng)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備， 可使用的設(shè)備進(jìn)行合理調(diào)配， 不能使用的設(shè)備進(jìn)行

6、報(bào)廢處理，凈化機(jī)房環(huán)境 ; ; 全面衡量全員的職責(zé)分工及工作量，靈活調(diào) 整、合理調(diào)配各員之間的計(jì)算機(jī)配置及網(wǎng)絡(luò)權(quán)限，合理規(guī)范 地整合服務(wù)器資源，使得資源利用率達(dá)到最大化。提升網(wǎng)絡(luò)速度。隨著全員計(jì)算機(jī)資源的新增，網(wǎng)絡(luò)資 源的配備及優(yōu)化也亟待改善。煙草公司需在原有基礎(chǔ)上加大 海晟連鎖的帶寬資源，從而保證網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)募皶r(shí)性及高效性。保障網(wǎng)絡(luò)安全。 定期查殺病毒， 及時(shí)更新病毒庫版本，盡力創(chuàng)建 “無毒、無入侵者環(huán)境” ; ; 針對重要數(shù)據(jù) （ 財(cái)務(wù)數(shù) 據(jù)及銷售數(shù)據(jù) ） 定時(shí)做數(shù)據(jù)備份，形成光盤介質(zhì)以便永久保 存。增加靈活資源。在全員計(jì)算機(jī)配備資源充足的基礎(chǔ)上， 需另外增設(shè)一臺筆記本電腦及臺式機(jī)電腦，以備

7、幻燈演示、 公事借用、臨時(shí)取代等不時(shí)之需。每個部門需保留一個外網(wǎng) 端口，特殊部門另需增設(shè)一臺固定的備用電腦。（ 二 ） 完善信管員工作機(jī)制合理化人員分工協(xié)作。對現(xiàn)有 3 3 名信管員明確職責(zé)分 工及工作要求，確保將任務(wù)及責(zé)任具體到人，保證人力資源 得到很好的調(diào)配，工作問題得到很好的解決。提高人員技能。定期接受煙草公司或外部機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)， 提高工作問題解決能力，同時(shí)加強(qiáng)人員之間知識、經(jīng)驗(yàn)方面 的溝通交流，做到即便是責(zé)任人不在場，另兩名信管員仍可 以勝任工作并解決問題。標(biāo)準(zhǔn)化工作流程。通過近幾年來信管員崗位職責(zé)及常 見問題的處理經(jīng)驗(yàn)，將出具一份相對完整、可參照性高的常 見問題解決方案，同時(shí)形成信管員

8、的標(biāo)準(zhǔn)工作流程，從而規(guī) 范工作方法，避免后續(xù)問題的出現(xiàn)。確立工作制度。通過一定程度的經(jīng)驗(yàn)累積，信管員將 成立一份屬于自己崗位的工作制度，一方面為日后獨(dú)立運(yùn)作提供基礎(chǔ)，另一方面便于綜合部對信管員的管理工作。（ 三 ） 加大工作力度，細(xì)化工作內(nèi)容1.1. 門店銷售系統(tǒng)的維護(hù) 介于門店銷售系統(tǒng)正式運(yùn)行的時(shí)間并不長，因此當(dāng)前 信管員對門店系統(tǒng)問題的解決能力只停留在表面。為更好地 為門店解決問題，信管員計(jì)劃將在明年年初或年后接受中軟 海晟更深層次的技術(shù)培訓(xùn)，深層次接觸技術(shù)層面的內(nèi)容 （ 程 序開發(fā)語言除外 ） ，將維護(hù)工作慢慢地由被動轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃樱?使得問題的處理效率得到實(shí)質(zhì)性的提高。2.2. 監(jiān)控及安防

9、報(bào)警系統(tǒng)的維護(hù)繼 XXXX 年門店新增探頭項(xiàng)目的實(shí)施， XXXX 年信管員迎來了 更為嚴(yán)峻的監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)工作。制定定期走訪門店計(jì)劃，完 成走訪記錄總結(jié)，提出工作整改建議，落實(shí)合理的工作整改 計(jì)劃。經(jīng)歷四年時(shí)間的運(yùn)作， 原先所有門店的 3434 臺攝像機(jī)、 2626 臺視頻服務(wù)器目前已過保并且已達(dá)到使用期限的邊緣， 接 下來的運(yùn)行時(shí)間內(nèi)修復(fù)及更換頻率將會有所提高，這就要求 責(zé)任信管員定期到訪門店進(jìn)行維護(hù)、監(jiān)督門店人員落實(shí)每日 查看工作、發(fā)現(xiàn)軟件或操作問題及時(shí)進(jìn)行解決，發(fā)現(xiàn)需送廠 維修及時(shí)聯(lián)系監(jiān)控合作方，追蹤落實(shí)設(shè)備的返修及送回安裝， 確保監(jiān)控系統(tǒng)得到正常運(yùn)行及快速恢復(fù)。新增的 5555 臺紅外

10、攝像機(jī)的驗(yàn)收工作將在正常運(yùn)行的 3 3 個月時(shí)間后進(jìn)行驗(yàn)收， 驗(yàn)收結(jié)束后將進(jìn)入兩年時(shí)間的免費(fèi)維護(hù)期，期間信管員需嚴(yán)格監(jiān)督監(jiān)控合作方履行定期上門維護(hù)服務(wù)等各項(xiàng)義務(wù)。安防 系統(tǒng)基于其獨(dú)立性、高智能性、高服務(wù)質(zhì)量，目前暫不需要 信管員跟蹤服務(wù)。3.3. 計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù) 結(jié)合監(jiān)控系統(tǒng)的定期走訪計(jì)劃，在維護(hù)監(jiān)控系統(tǒng)的同 時(shí)對計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及各周邊設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。由信管員制 定硬件負(fù)責(zé)范圍、維護(hù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)、門店人員日常規(guī)范操作 等，發(fā)現(xiàn)需送廠維修的設(shè)備及時(shí)聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商，追蹤落實(shí) 設(shè)備的返修及送回安裝，確保計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常運(yùn)行 及快速恢復(fù)。4.4. 網(wǎng)站的內(nèi)容擴(kuò)充及宣傳推廣 更新網(wǎng)站內(nèi)容。網(wǎng)

11、站內(nèi)容涵蓋新聞內(nèi)容、產(chǎn)品內(nèi)容 （ 圖 片及文字資料 ） 、廣告內(nèi)容等多方面信息。信管員需量化每 日工作，細(xì)化工作內(nèi)容，明確定期目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)將海晟連鎖的 所有信息資源豐富展現(xiàn)。同時(shí)提高團(tuán)隊(duì)文字編寫能力，通過 不斷更新原創(chuàng)文章， 增加百度搜錄機(jī)會， 提高百度搜錄排名， 為網(wǎng)站推廣創(chuàng)造更有利的宣傳渠道。鋪開網(wǎng)站宣傳。在 XXXX 年推廣工作的基礎(chǔ)上，吸納實(shí)時(shí) 的推廣案例，運(yùn)用有效的宣傳方法， 采取點(diǎn)面結(jié)合， 從網(wǎng)絡(luò)、 平面、戶外三個方向?qū)⒕W(wǎng)站的宣傳工作推向更高層次的領(lǐng)域。完善網(wǎng)站功能。從用戶體驗(yàn)的角度出發(fā)，定期對網(wǎng)站 欄目、版塊、內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整及增設(shè)，策劃完善及調(diào)整方案， 形成文書提交由網(wǎng)站建設(shè)合作商進(jìn)

12、行整改。規(guī)劃二期運(yùn)作。為提高網(wǎng)站的影響力， XXXX 年將進(jìn)入新 一輪的網(wǎng)站改版及升級工作。不但要做到優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、豐 富網(wǎng)站內(nèi)容、完善網(wǎng)站功能、鋪開網(wǎng)站宣傳，同時(shí)配合業(yè)務(wù) 部推廣促銷活動、 及時(shí)吸納網(wǎng)絡(luò)客戶、 促進(jìn)多方商貿(mào)合作等。（ 四 ） 定期展開培訓(xùn)工作1.1. 由信管員定期對門店展開知識培訓(xùn)。信管員需充分運(yùn)用實(shí)際操作中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，形成面向 門店人員及后勤人員的培訓(xùn)方案，制定培訓(xùn)計(jì)劃，展開培訓(xùn) 工作。確保在培訓(xùn)過程中，全員的計(jì)算機(jī)知識以及操作技能 普遍得到提高。必要時(shí)候，可以將制定的門店人員日常操作 規(guī)范納入考核標(biāo)準(zhǔn)中，嚴(yán)格監(jiān)督門店人員按照要求完成考核 內(nèi)容，輔助計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)操作知識的普及工作，提高門店人員 計(jì)算機(jī)操作水平及故障處理能力。2.2. 由公司統(tǒng)一安排定期對門店展開知識培訓(xùn)。信管員如發(fā)現(xiàn)內(nèi)部培訓(xùn)已無法滿足門店人員對知識及 經(jīng)驗(yàn)的汲取，可以根據(jù)實(shí)際工作情況、門店人員急需或匱乏 的知識內(nèi)容，向