2016年企業(yè)內(nèi)勤個人工作總結(jié)

1、2016 年企業(yè)內(nèi)勤個人工作總結(jié) 導讀： 本文是關于 2016 年企業(yè)內(nèi)勤個人工作總結(jié)的文章，如 果覺得很不錯，歡迎點評和分享！【范文一：企業(yè)內(nèi)勤個人工作總結(jié)】20XX 年在不經(jīng)意間已從身邊滑過，回首這一年，步步腳?。∥?于 20XX 年 02 月份進入 XX 公司，在職期間，我非常感謝公司領導 及各位同事的支持與幫助。在公司領導和各位同事的支持與幫助下， 我很快融入了我們這個集體當中， 成為這大家庭的一員， 在工作模式 和工作方式上有了重大的突破和改變， 在任職期間，我嚴格要求自己， 做好自己的本職工作。現(xiàn)將 20XX 年的工作總結(jié)如下。一、內(nèi)勤日常工作作為 XX 公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位

2、的重要性，也能增強我個 人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、 聯(lián)系八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個方面開展；1、日常業(yè)務銜接、客戶服務、處理客戶抱怨、客戶咨詢電話的 接聽及電話記錄。2、對客戶進行銷售政策的傳達及業(yè)務信函的發(fā)送。3、銷售會議的安排、記錄及跟蹤結(jié)果。4、做好本部門的檔案管理工作，建立客戶信息檔案（涉及用戶 基本情況，使用品種、數(shù)量、價位、結(jié)算方式） 。5、各種促銷活動情況了解，統(tǒng)計費用報銷等協(xié)助辦理。6、建立銷售分類臺帳（反映出銷售收入價格、運雜費、貨款回 收額度、應收貨款額度） 。7、建立銷售費用臺帳（反映出部門內(nèi)部費用及每個業(yè)務人員的 費用、差旅費、

3、運雜費、包干或定額包干費用的提取數(shù)額） 。8、各種報表的統(tǒng)計、匯總、報告的打印轉(zhuǎn)發(fā)。9、銷售經(jīng)理差旅費的初審與上報簽批。10 、對所經(jīng)手的各類涉及我廠商業(yè)秘密的銷售資料、數(shù)據(jù)應妥 善保管，不得丟失或向外泄密。11 、同類產(chǎn)品競爭品牌資料的分析與建檔，銷售相關宣傳資料 的領用、登記、分發(fā)。12、各月份客戶回款額排查、跟蹤、跟進。二、存在的缺點及對于太陽能市場了解的還不夠深入， 對產(chǎn)品的技術問題掌握的過 度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋， 對于一些大的問題不能快速拿 出一個很好的解決問題的方法。 在與客戶的溝通過程中， 過分的依賴 和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好， 指導

4、力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。 20XX 年的到來，在做好本 職工作的基礎之上，對上述存在的問題，我個人也要盡自己所能，多 掌握一些技術上面的知識，盡量做到應對自如，從容得體。不斷增強 自己的辨別能力， 在更好的與客戶溝通的基礎之上， 能更多的為公司 利益著想。三、部門組織上面的一些小建議在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：1、建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最 寶貴的資源， 一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員， 建立一支 具有凝聚力， 合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。 在明年的工作中建 立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。2、完善銷售制

5、度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。銷售管 理是企業(yè)的老大難問題， 銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。 完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性， 對 工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣。 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)， 在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議， 業(yè)務能力 提高到一個新的檔次。4、銷售目標今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。 根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每月、每周、 每日。以每月、每周、每日的銷售目標分解到各個銷售人員身

6、上，完 成各個時間段的銷售任務； 并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。 我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)， 公司的指導方 針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷 售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。四、總結(jié) 一年來，通過努力學習和不斷摸索，收獲很大，不論在工作安排 還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面。我堅信工作只 要盡心努力去做，就一定能夠做好。做了一年的銷售內(nèi)勤工作了，有 的時候也覺得自己有些經(jīng)驗，或是由著自己的判斷來處理事情不夠仔 細，所以出現(xiàn)了不少的問題，也犯了不少錯誤，事后才知道自己的社 會閱歷缺乏，或是處理方法不當，我決

7、心在今后的工作中要多提高自 己的素質(zhì)與休養(yǎng)，多學習為人處世的哲學，才能夠超越現(xiàn)在的自己， 爭取更大的進步！【范文二：企業(yè)內(nèi)勤個人工作總結(jié)】在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結(jié)合作和關心幫助 下，較好地完成了上半年的各項工作任務， 在業(yè)務素質(zhì)和思想政治方 面都有了更進一步的提高?，F(xiàn)將半年來取得的成績和存在的不足總結(jié) 如下：一、思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面半年來，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間； 堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。 認真學習法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心。積極主 動學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責地對待每一

8、項工作。二、工作能力和具體業(yè)務方面我的工作崗位是業(yè)務內(nèi)勤。主要負責統(tǒng)計公司鐵礦石的發(fā)運數(shù)、 收貨數(shù)。另外就是將每天的車皮號及時報山西辦事處， 核對山西辦事 處收貨情況；整理鐵路大票及開具港口包干費票； 統(tǒng)計港口操作部每 天的返港卸貨數(shù)量和港口存貨的水分等。我本著“把工作做的更好”的目標，工作上發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神，扎扎實實干好本職工作，圓滿地完成了半年來的各項任務：1、統(tǒng)計情況：能及時從代理部門取回磅單，做到發(fā)運數(shù)與收貨 數(shù)統(tǒng)計準確。2、收貨情況：山西辦事處報的收貨數(shù)，從剛接觸時的整船統(tǒng)計 收貨盈虧到現(xiàn)在可逐步分成整列統(tǒng)計收貨盈虧。3、空車過磅：今年五月份實行了過空車，現(xiàn)在對于發(fā)運數(shù)也能 做到準確

9、。以前的報表雖然以軌道衡為準，但還是有誤差的?，F(xiàn)在空 車過磅，就能做到發(fā)運數(shù)基本準確。4、水分化驗：以前港口發(fā)運數(shù)出現(xiàn)短少情況，都會出現(xiàn)責任不 明確，到底是貨物被盜還是水分的丟失。而現(xiàn)在，規(guī)定每列貨物都化 驗水分，這樣就不會出現(xiàn)推卸責任。三、存在的不足總結(jié)半年來的工作， 雖然取得了一定的成績， 自身也有了很大的 進步，但是還存在著以下不足：一是有時工作的質(zhì)量和標準與領導的要求還有一定差距。 一方面， 由于個人能力素質(zhì)不夠高，鐵礦砂收發(fā)數(shù)有時統(tǒng)計存在一定的差錯； 另一方面，就是工作量多、時間比較緊，工作效率不高。二是有時工作敏感性還不是很強。 對領導交辦的事不夠敏感， 有 時工作沒有提前量，上報

10、情況不夠及時。三是領導的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯。 對全局工作情況掌握不細，還不能主動、提前的謀思路、想辦法，許多工作還只是充當“算盤珠”。四、下半年的工作打算下半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求真務實， 全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作：一是加強工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領導的年度工作要求，對下半年工 作進行具體謀劃，明確內(nèi)容、時限和需要達到的目標，加強部門與部 門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結(jié)合起來，理清工作思路，提 高辦事效率，增強工作實效。二是加強工作作風培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐 勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風?！痉段娜浩髽I(yè)內(nèi)

11、勤個人工作總結(jié)】辦公室是一個單位或企業(yè)的樞紐，起著承上啟下、綜合協(xié)調(diào)、參 謀助手、督促檢查和服務保障大家工作安全的作用。內(nèi)勤則是辦公室 的內(nèi)部勤務人員，負責辦公室內(nèi)部事務管理、文書處理、報表填寫、 文件起草等日常工作，是辦公室工作的直接組織者和承擔者。 結(jié)合以 前的工作經(jīng)歷，談一些我對辦公室內(nèi)勤工作的粗淺認識。一、干好辦公室內(nèi)勤工作要處理好“四種矛盾”。一是處理好大局和小局的矛盾。辦公室作為一個綜合部門，其性 質(zhì)主要體現(xiàn)在服務性上，內(nèi)勤人員主要是為領導和基層服務。 首先是 為領導服務。因此，“一切服從大局，一切服務大局”就是內(nèi)勤工作 的出發(fā)點和落腳點，當小局工作與大局工作發(fā)生矛盾的時候， 自覺

12、地 做到小局服從大局、局部服從整體。同時盡力做好小局工作，因為小 局工作是做好大局的基礎和前提。二是處理好主動和被動的矛盾。 辦公室工作的服務性職能決定了 工作的被動性，但要做好辦公室工作， 又必須發(fā)揮內(nèi)勤人員的主動性， 善于在被動中求主動，變被動為主動。對一些常規(guī)性、規(guī)律性、階段 性等確定性工作，不要消極等待，要主動著手，提前準備。對領導臨 時交辦的任務、應急事件和突發(fā)事件等非確定性工作，要靈活機動， 做到忙而不亂。同時要積極適應領導的工作思路，想領導所想，謀領 導所謀，把問題想在前，把工作做在前，主動做好超前服務。三是處理好政務和事務的矛盾。 政務和事務是辦公室工作的兩個 輪子，政務工作主

13、要有決策參謀、調(diào)查研究、政務信息、政務文電處 理、政務督促檢查、機要檔案保密等工作；事務工作一般是指除政務 以外的其他各項工作， 主要是行政后勤工作， 諸如接待應酬、吃住行、 安全衛(wèi)生等。 事務工作是搞好政務工作的先決條件， 不能把政務看成 是大事， 把事務看成是小事或可有可無的事。 更不能把政務看成是高 層次的，把事務看成是低層次的。辦公室內(nèi)勤工作事無巨細，不能有 半點疏忽和懈怠。 #p# 副標題 #e# 四是處理好“過”與“不及”的矛 盾。為領導出主意，當參謀，一定要把握“度”，掌握分寸。辦公室 在領導決策中處于輔助和從屬地位，不能缺位，也不能越位。要想領 導之所想，急領導之所急，要為領導

14、決策提供盡可能多的背景資料， 但不能越俎代庖，要積極諫言獻策，但不能瞎摻和。二、干好辦公室內(nèi)勤工作要扮演好“三種角色”。 首先，要當好領導的“計囊團”。 內(nèi)勤人員是企業(yè)領導的參謀助 手，是領導的“計囊團”。要不斷學習理論，分析形勢，研究問題， 善于站在全局的角度和領導的高度認識問題、 分析問題，提出新觀點、 新思想、新認識；要深入基層、深入社會、深入市場進行調(diào)查研究， 找準企業(yè)運行過程中的優(yōu)、劣勢，形成有分析、有建議、有對策的調(diào) 查報告，為領導科學決策服務；要圍繞領導工作和所要解決的問題， 提出的 各種工作建議，針對實踐報告中急待解決的問題所提出參謀意見； 要 為落實某項工作或貫徹領導者的意見

15、提出具體的實施辦法， 根據(jù)客觀 要求和企業(yè)運行的狀況提出切實可行的工作思路等等。其次，要當好干群的“勤務員”。內(nèi)勤人員要做到眼勤、手勤、 嘴勤、腦勤、腿勤。要盡心為領導搞好服務。領導交辦的事情要想方 設法去完成，積極主動去干好，做到積極而不越權，服從但不消極， 讓領導滿意。要熱心為群眾辦好事情。熱情接待每一位前來辦事的同 志，主動幫助辦理各種相關手續(xù)，讓辦事人員滿意；主動關心員工的 工作和生活，員工的合理訴求及時向領導匯報，及時給予答復和辦理， 讓員工滿意。力求做到不讓工作在自己這里延誤， 不讓事項在自己手 里積壓，不讓差錯在自己身上發(fā)生，不讓來辦事的同志在自己這里受 冷落，不讓辦公室的形象在

16、自己這里受損害。三是，要當好機關的“內(nèi)當家”。要認真抓好公司的日常事務管 理，安排好每一次會議，籌劃好每一次宴會，調(diào)配好每一次用車；要 認真抓好公司考勤管理，對各部門員工的出勤情況做好監(jiān)督管理， 按 時統(tǒng)計公示；要積極搞好各部門之間、上下級之間工作的協(xié)調(diào)，保障 公司各部門工作的統(tǒng)一性和集中性； 要切實發(fā)揮督查職能， 在動真碰 硬上下功夫， 嚴厲查處每一個部門和個人不落實的行為， 使辦公室的 參謀服務更加有效，領導的決策真正得到落實。三、干好辦公室內(nèi)勤工作要做到“五得'兼?zhèn)洹薄Ｒ皇恰跋氲玫健薄?多謀才能善斷。 辦公室內(nèi)勤人員要立足發(fā)展變 化的新情況，多動腦筋、想辦法、出主意，發(fā)揮參謀助手

17、作用，不斷 提高參與決策能力；要有較強的政治意識、責任意識，增強工作的主 動性、預見性、 創(chuàng)造性，以較高的政策理論素養(yǎng)和業(yè)務工作能力為領 導出謀劃策、查漏補缺；要善于站在全局的高度，把注意力集中在那 些牽動全局、涉及長遠的大事上，放在情況復雜、矛盾突出的熱點、 難點問題上，既要了解面上的總體工作，又要了解近期的重點工作， 既要了解上級領導的工作意見和要求， 還要了解本單位的實際情況和 干部職工的意見和建議。二是“管得寬”。辦公室內(nèi)勤工作綜合全局，協(xié)調(diào)各方，承內(nèi)聯(lián) 外，有自身的工作職責和工作規(guī)則， 既要全面了解領導們各方面工作 情況，為領導們工作的順利開展創(chuàng)造條件，又要協(xié)調(diào)各方，處理好上 下左右

18、的關系，確保政令暢通。對于職責內(nèi)的工作一定要抓緊抓好， 并且做到抓一件成一件，件件有交代，項項有落實。對職責以外但沒 有部門抓的或職責不明的工作， 也要義不容辭承擔起來， 做到工作不 留空檔，保證各項工作全面推進。【范文四：企業(yè)內(nèi)勤個人工作總結(jié)】不知不覺中，我已加入XXXX團隊已經(jīng)近一年了。我非常榮幸和 慶幸自己能夠成為 XX 的一員。在這里，我首先要感謝公司領導對我 的信任和工作上給予的肯定， 同時也非常感謝各位同事對我工作的支 持和幫助。XXXX 了我一個發(fā)現(xiàn)自我、認識自我的平臺，并在工作實踐中不 斷完善自我的機會。 在這一年的工作過程中， 對我自身的改變和影響 很大，從中也讓我學到了許多

19、，懂得了許多。下面我對這一年的工作 情況作一總結(jié)。一、內(nèi)勤崗位工作作為公司銷售內(nèi)勤， 我深知本崗位的重要性， 內(nèi)勤是一個服務于 公司全體員工的人員。 對公司各個部門同事必須做到有求必應， 有需 必幫，我始終本著“公司利益第一，把工作做到更好“的一個目標， 認真積極的完成了以下本職工作：1、負責公司內(nèi)部銷售人員的服務工作。包括新到車輛的驗收、 車輛資料的整理、保管與領取。2、負責公司整車訂單管理、精品訂購。包括每月公司旬訂單制 定、跟蹤審核結(jié)算、發(fā)車事宜。3、負責公司內(nèi)部文件的傳達、執(zhí)行。4、負責與吉利廠家內(nèi)勤、財務以及集團各公司之間各業(yè)務的溝 通協(xié)調(diào)。5、在銷售淡季配合銷售部外出做車展，為銷售

20、旺季打好基礎。二、簡述工作情況1、在內(nèi)勤工作崗位工作過程中，能夠積極主動全心全意的對待 每一項工作，對于剛剛開始工作的我，始終保持謙虛、謹慎的工作態(tài) 度，虛心向同事學習，積累經(jīng)驗，努力把工作做到最好。2、在工作期間，豐富業(yè)務知識、提高工作能力，不斷的給自己 充電，積累產(chǎn)品業(yè)務文化知識。在做好本職工作的基礎上，附帶銷售 車輛 X 臺，并于 XXXX 年 XX 月參加全國人力資源管理師三級考試。 為了做好本職工作，我不怕麻煩，精簡部分工作的程序，提高工作效 率，爭取為各部門同事做好服務保障。結(jié)合上述一年的內(nèi)勤工作經(jīng)歷， 我也深刻認識到： 作為公司的一 員，無論在哪個崗位，都應該有強烈的敬業(yè)心、高度

21、的責任感、求真 務實的工作態(tài)度和任勞任怨的忘我精神。 任何時候都應該以公司利益 為重，切實履行自己的崗位職責， 與此同時，更應該發(fā)揚主人翁精神， 將公司的每一件事情當做自己的事情來做， 堅決杜絕“事不關己， 高 高掛起”的工作心態(tài)?？偨Y(jié)一年來的工作， 盡管對自身和公司發(fā)展都有了一定的進步和 取得了一定的成績， 但自身在許多方面還存在著不足。 對于剛剛步入 社會參加工作的我， 由于工作經(jīng)驗的缺乏， 導致許多問題考慮不夠周 全，在處理問題上方法不夠得當，缺乏創(chuàng)造性的工作思路。在以后的 工作中要求自己做到五勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、腦勤。在工作 實踐中不斷完善自我， 鞭策自己。 努力為公司的發(fā)展貢

22、獻自己的微薄 之力?！痉段奈澹浩髽I(yè)內(nèi)勤個人工作總結(jié)】時間一晃而過，彈指之間， 20XX 年已接近尾聲，過去的半年在 領導和同事們的悉心關懷和指導下， 通過自身的不懈努力， 在工作上 取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工 作總結(jié)如下：在近一年的工作中， 我通過參加各種形式的會議以及培訓， 不斷 的學習逐步提高了自己的能力。 接觸這一行僅有一年時間， 我深深知 道，自己經(jīng)驗還是非常欠缺的，需要不斷的學習和磨練。因此，在新 的一年里，我希望通過磨練不斷學習和實踐，做好個人工作計劃，不 斷增加自己的經(jīng)驗和見識， 爭取使自己的辦事能力提到一個更高的高 度，為公司多做貢獻。首先，在

23、 20XX 年的半年工作中，自己在網(wǎng)絡管理、維護工作中 的各項技能都有了很大的提高。 工作中遇到實際問題的處理能力有了 很大的提高，同時在網(wǎng)絡維護工作中也對整個通信維護方面的知識有 了更深刻全面的理解， 而這些通過實際工作所獲得的能力， 給自己以 后的工作積累了寶貴的經(jīng)驗，有利于以后的工作開展。其次，在工作中難免會遇到各式各樣的問題和困難！ 在遇到問題 時，首先找出問題的本質(zhì)， 然后找出最佳的方法去解決問題；在遇到 困難的時候， 不是一味的去強調(diào)困難的難度系數(shù)， 而是用積極的態(tài)度 去面對困難，想辦法去克服。在遇到每一個有問題、有困難的事情， 努力去處理它、克服它。在這整個過程中，對我自身而言，

24、都是一個 學習的過程！解決問題和克服困難的同時，自己的綜合工作能力，得 到很大的提高。由于一位擔任內(nèi)勤工作的同事的離職，因此自 11 月份開始內(nèi)勤 這一職務由我擔任。因為內(nèi)勤是我第一次干，所以很多不懂的地方我 經(jīng)過上網(wǎng)和請教一些有經(jīng)驗的同事搜集總結(jié)了一下內(nèi)容。內(nèi)勤工作是一項綜合協(xié)調(diào)、綜合服務的工作，具有協(xié)調(diào)左右、聯(lián) 系內(nèi)外的紐帶作用，內(nèi)勤位輕責重，既要完成事務管理、文書處理、 綜合情況、填寫報表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領導 臨時交辦的工作，還要為領導出謀劃策，積極發(fā)揮參謀助手作用，協(xié) 助領導做好各方面的工作。一個合格的內(nèi)勤必須具有強烈的事業(yè)心、 高度的責任感和求真務實的工作態(tài)度，

25、具有較高的政治素質(zhì)和業(yè)務能 力，熟悉業(yè)務和內(nèi)勤工作，具有較寬的知識面和合理的知識結(jié)構(gòu)以及 嚴謹干練的工作作風、任勞任怨的獻身精神和淡泊名利的思想對各類 業(yè)務報表要認真閱讀填表說明，掌握填報方法和填報時間、要求。要堅持做到五勤，切實履行崗位職責一是眼勤。內(nèi)勤每天閱讀文件，翻看檔案，查閱材料。看文件、 材料不能像過眼云煙，毫無印象。要認真看，對上級的文件要反復看， 領會精神，吃透方針、政策，記住術語，明確任務；對下面的工作報 告要細閱全文，掌握工作進展，熟悉情況，看出問題，以利指導；對 有關部門的文件、材料著重學習經(jīng)驗和做法，取彼之長，補已之短。 對各類業(yè)務報表要認真閱讀填表說明， 掌握填報方法和填報時間、要 求。二是手勤。在工作上積極主動，做