商務(wù)部吉林座談會(huì)議發(fā)言稿

1、商務(wù)部吉林座談會(huì)議發(fā)言稿四川川妹子家政有限公司  宋瑞2011-9-29  吉林市霧凇賓館 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓，大家好，我叫宋瑞，來自四川，是成都市家政服務(wù)體系建設(shè)龍頭企業(yè)四川川妹子家政有限公司的法人代表，總經(jīng)理，“川妹子”家政品牌策劃人，從事家政服務(wù)行業(yè)20年，受四川省商務(wù)廳領(lǐng)導(dǎo)委托，非常有幸有機(jī)會(huì)代表四川的家政企業(yè)參加這個(gè)座談會(huì)，探討在新的形勢(shì)下有關(guān)家政行業(yè)面臨的一些核心問題，我希望借此機(jī)會(huì)，結(jié)合自己多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，拋磚引玉，向來自全國各地的同仁多學(xué)習(xí)，多請(qǐng)教。一、四川川妹子家政有限公司的基本情況四川自古被譽(yù)為“天府之國”，人口眾多，物產(chǎn)豐饒，

2、四川婦女以其吃苦耐勞，聰明能干，美麗大方聞名全國。四川是勞務(wù)輸出大省，是國內(nèi)最主要的家政服務(wù)人員輸出地之一，川籍家政服務(wù)員幾乎遍及全國每一個(gè)城市，她們以勤勞、刻苦、心靈手巧，擅長(zhǎng)烹飪等特點(diǎn)贏得了各地消費(fèi)者的普遍贊譽(yù)。四川川妹子家政有限公司成立于2002年，在近十年發(fā)展歷程中，我們秉承“品質(zhì)決定品牌，品牌決定市場(chǎng)，市場(chǎng)決定存亡”的經(jīng)營理念，以“讓保姆職業(yè)更受尊重”為企業(yè)使命，“腳踏實(shí)地，注重細(xì)節(jié)，堅(jiān)忍不拔，敢為人先”為企業(yè)精神，“向菲傭?qū)W習(xí)，向世界靠攏，創(chuàng)國際品牌”為奮斗目標(biāo)，立足四川，面向全國，通過舉辦一系列具有重大國內(nèi)、國際影響力的川妹子進(jìn)京活動(dòng)，一舉打響“川妹子”品牌。川妹子公司平均每年安

3、置1000多名農(nóng)民工、下崗失業(yè)人員和大中專畢業(yè)生，累計(jì)解決就業(yè)15000余人，目前在崗員工1000余人，管理人員60余人，80%以上具有大專或本科學(xué)歷，年?duì)I業(yè)額1000多萬元。2010年9月，經(jīng)成都市商務(wù)局和四川省商務(wù)廳推薦，川妹子公司獲得國家商務(wù)部家政服務(wù)體系建設(shè)龍頭企業(yè)的項(xiàng)目支持，通過企業(yè)改制融資、建立規(guī)范化管理制度、建立現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和培訓(xùn)基地、新開設(shè)30多家連鎖門店等一系列舉措，川妹子公司才真正踏上了快速發(fā)展的道路，川妹子品牌家政服務(wù)員供不應(yīng)求，用北京家政服務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)李大經(jīng)同志的話講，“川妹子是北京市民心目中的首選”。近年來，家政服務(wù)行業(yè)受到了黨中央、國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，國家商務(wù)部、

4、財(cái)政部率先從信息平臺(tái)建設(shè)、職業(yè)培訓(xùn)和樹立龍頭企業(yè)等方面出臺(tái)扶持政策，家政行業(yè)面臨前所未有的發(fā)展機(jī)遇，我作為一個(gè)在家政行業(yè)苦苦尋覓掙扎了20年，經(jīng)歷了家政行業(yè)發(fā)展的各個(gè)歷史時(shí)期的老兵，對(duì)此感受尤其深刻，我希望和在座的同仁一道，抓住這一歷史性發(fā)展機(jī)遇，共同努力，把這一過去被人瞧不起的行業(yè)變成令人艷羨的行業(yè)。二、家政企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素及如何才能實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)企業(yè)快速和規(guī)范發(fā)展目前討論家政行業(yè)是否值得做已經(jīng)沒有意義，行業(yè)巨大的社會(huì)效應(yīng)、市場(chǎng)空間和發(fā)展前景已經(jīng)成為政府、投資者和社會(huì)各界的共識(shí)，人們現(xiàn)在最關(guān)注的是怎么做才能使家政企業(yè)又快又好發(fā)展，希望找到制約家政企業(yè)發(fā)展的最關(guān)鍵要素。那么，家政服務(wù)企業(yè)發(fā)展的

5、最關(guān)鍵因素是什么？我個(gè)人認(rèn)為，家政服務(wù)企業(yè)發(fā)展的最關(guān)鍵因素在人，在企業(yè)自身，事在人為！有人說，最關(guān)鍵因素是政策，沒有政策扶持，企業(yè)寸步難行，而我認(rèn)為，政策固然重要，也只是外因，“打鐵尚需自身硬”，企業(yè)自己不練好內(nèi)功，再好的政策給你，你也把握不住，對(duì)于國家扶持政策，企業(yè)不能等靠要，正確的方法是認(rèn)真研究市場(chǎng)，把市場(chǎng)做好，創(chuàng)造條件，找到與政策的結(jié)合點(diǎn)，水到渠成。有人說，資金才是最關(guān)鍵的因素，沒錢什么事也辦不了，而我認(rèn)為，資金固然重要，但不是決定因素，企業(yè)經(jīng)營思路不對(duì)，沒有良好的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，沒有好的服務(wù)意識(shí)，沒有樹立市場(chǎng)口碑，沒有堅(jiān)強(qiáng)的毅力，給你一個(gè)億也白搭，自身問題解決了，小企業(yè)可以做得很大，解決不

6、了，再多投資都會(huì)白費(fèi)，所以不在于是否有錢，而在于是否懂得花錢，能否把花到刀刃上。有人說，最關(guān)鍵因素是人才，沒有人才，啥事也做不了，這話固然正確，但不夠全面，一個(gè)企業(yè)要想發(fā)展，首先要有一個(gè)非常了得的領(lǐng)軍人物，這個(gè)人不僅要對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)有準(zhǔn)確精到的把握，還要熟悉市場(chǎng)，掌握行業(yè)發(fā)展的基本規(guī)律，還要懂得政策，善于網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的人脈資源，最重要的還要懂得用人，尤其是懂得使用專家型人才，懂得管理之道，能夠組建和管理團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)各個(gè)成員的作用，靠集體智慧取勝，沒有這樣的靈魂人物，企業(yè)聚集再多的人才也沒用，有的只是內(nèi)耗。對(duì)于制約企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，可以說是見仁見智，不同的人有不同的看法，但原則只有一個(gè)，

7、內(nèi)因是關(guān)鍵，外因是輔助，二者缺一不可，任何行業(yè)，任何企業(yè)都不例外。找到了問題的關(guān)鍵，如何才能實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)企業(yè)快速和規(guī)范發(fā)展？我覺得方法很多，至少需要注意以下幾點(diǎn)：第一，規(guī)劃要先行。這是說企業(yè)發(fā)展的方向要正確，目標(biāo)要明確，規(guī)劃要做好，計(jì)劃要落實(shí)。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，國家有國家的規(guī)劃，家庭有家庭的規(guī)劃，個(gè)人有個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，企業(yè)自身一定要有發(fā)展規(guī)劃，沒有規(guī)劃就沒有方向，走到哪里算哪里，這樣的企業(yè)何談發(fā)展？第二，制度是保障。沒有制度就談不上規(guī)范，也談不上發(fā)展。一方面是企業(yè)機(jī)制，就是說要企業(yè)建立符合市場(chǎng)規(guī)律的機(jī)制。目前國內(nèi)的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)有股份制企業(yè)、有個(gè)體戶、有從事其它行業(yè)的機(jī)構(gòu)開設(shè)的部門、有群團(tuán)組織

8、、有民辦非企業(yè)單位有些家政服務(wù)機(jī)構(gòu)從生下來就是注定做不大的，因?yàn)闄C(jī)制決定了它的未來，所以要想做大，首先要理順關(guān)系，按市場(chǎng)法則辦事。另一方面是企業(yè)管理制度，就是要建立健全企業(yè)的各項(xiàng)管理制度、服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要把人管人變?yōu)橹贫裙苋?，很難想象一個(gè)老板拍腦門說了算的企業(yè)能做好做大。第三是國家和行業(yè)制定的各項(xiàng)政策、法律法規(guī)、國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，這是行業(yè)發(fā)展的一個(gè)大前提，它會(huì)營造一個(gè)大環(huán)境，單靠企業(yè)自身的規(guī)范是不夠的，目前我國家政行業(yè)的規(guī)范性制度建設(shè)還處于比較落后的原始狀態(tài)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上市場(chǎng)發(fā)展的腳步，因此制約了行業(yè)的發(fā)展。第三，人才是關(guān)鍵。這是說企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，現(xiàn)代家政企業(yè)已經(jīng)不是過去小作坊式經(jīng)營模式

9、，往往是一個(gè)擁有數(shù)百人，上千人，甚至上萬人的大型人力資源密集型企業(yè)，這就不是一兩個(gè)人能管下來的，需要建立一支具有強(qiáng)大執(zhí)行力的管理團(tuán)隊(duì)來共同完成，而這只隊(duì)伍的核心是一群人才，可以說，家政企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)是企業(yè)快速規(guī)范發(fā)展的關(guān)鍵。第四，服務(wù)要到位。這是說市場(chǎng)，一個(gè)企業(yè)能否快速規(guī)范發(fā)展，與其是否真正占有一定市場(chǎng)份額密切關(guān)系，沒有市場(chǎng)的企業(yè)是沒有出路的，單靠政策是坐吃山空，政府也不會(huì)長(zhǎng)期扶持幫助這些寄生蟲式的企業(yè)。而占據(jù)市場(chǎng)的關(guān)鍵是服務(wù)是否到位，任何一種家政服務(wù)最終是靠服務(wù)品質(zhì)取勝。因此，家政企業(yè)能否快速規(guī)范發(fā)展，要把提高服務(wù)質(zhì)量視為企業(yè)的生命，國家扶持家政企業(yè)的目的，最終是要讓這些企業(yè)具備市場(chǎng)生存和

10、自我造血能力。第五，品牌是手段。樹立和打造品牌是家政企業(yè)快速發(fā)展的一種行之有效的手段，品牌是產(chǎn)品的標(biāo)簽和符號(hào)，是走向市場(chǎng)，深入消費(fèi)者的通道，是能否占領(lǐng)市場(chǎng)的重要因素，也是商品和企業(yè)的價(jià)值體現(xiàn)。一個(gè)家政企業(yè)一旦樹立了品牌，就不愁市場(chǎng)，也就不愁生存。品牌的核心是品質(zhì)，沒有品質(zhì)就談不上品牌，樹立品牌關(guān)鍵是抓服務(wù)品質(zhì)。品牌的塑造有很多方法，通過開展各項(xiàng)活動(dòng)是一個(gè)有效方法?！按米印逼放频臉淞⑴c其多年來先后組織多次大型進(jìn)京活動(dòng)，吸引數(shù)以十萬篇（次）計(jì)的傳媒報(bào)道密切相關(guān)。第六，網(wǎng)絡(luò)是捷徑。家政企業(yè)如何在現(xiàn)代信息社會(huì)取得快速發(fā)展，充分利用網(wǎng)絡(luò)手段是又一條低成本快速發(fā)展通道，這也是川妹子公司發(fā)展的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)。早

11、在2002年，川妹子公司就建立了自己的企業(yè)網(wǎng)站，開通了全國第一個(gè)網(wǎng)上保姆超市，后來又陸續(xù)開通了新聞系統(tǒng)、遠(yuǎn)程面試系統(tǒng)、網(wǎng)上購物超市、加盟連鎖網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)和在線支付系統(tǒng)，將線下服務(wù)全面搬上網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)與市場(chǎng)的快速、低成本對(duì)接，先后解決上萬人就業(yè)，企業(yè)也因此得到快速發(fā)展，還因此獲得了“2009年度全球十大網(wǎng)商”稱號(hào)。所以，我認(rèn)為，現(xiàn)代家政企業(yè)一定要重視網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段的運(yùn)用，為傳統(tǒng)、原始的家政模式注入技術(shù)含量，成為科技型、創(chuàng)新型家政企業(yè)，為未來上市奠定基礎(chǔ)。第七，上市是目標(biāo)。上市企業(yè)的要求是非常嚴(yán)格的，上市其實(shí)是一種標(biāo)準(zhǔn)，雖然不是每個(gè)企業(yè)最終都能上市，但是我建議有理想的家政企業(yè)都把企業(yè)上市作為奮

12、斗目標(biāo)，這樣可以隨時(shí)提醒自己要建立完善的市場(chǎng)化機(jī)制，建立規(guī)范透明的股份結(jié)構(gòu)和財(cái)務(wù)制度，建立隨時(shí)與資本市場(chǎng)對(duì)接的內(nèi)部管理體系，這樣就會(huì)“取法乎上得乎其中”，即使不能上市，這個(gè)企業(yè)也會(huì)鶴立雞群，立于不敗。三、消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)和家政市場(chǎng)的拓展明確了家政服務(wù)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，找到了使企業(yè)快速發(fā)展的方法之后，最重要的就是分析研究市場(chǎng)，找到市場(chǎng)的需求點(diǎn)，有針對(duì)性的開發(fā)相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目，具體實(shí)施。那么，家政服務(wù)業(yè)的哪些方面最受消費(fèi)者關(guān)注？根據(jù)我們多年從業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，我個(gè)人認(rèn)為，消費(fèi)者主要關(guān)注以下幾個(gè)方面：一是企業(yè)的品牌效應(yīng)。現(xiàn)在的消費(fèi)者，品牌意識(shí)很強(qiáng)，哪怕是喝一瓶礦泉水都要看牌子，在他們心目中，服務(wù)質(zhì)量是第一位

13、的，品牌意味著品質(zhì)，找好牌子是為了找好服務(wù)。二是企業(yè)的管理模式。不同的管理模式意味著不同的管理方法，意味著不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者希望購買的家政服務(wù)質(zhì)優(yōu)還要價(jià)廉。目前國內(nèi)的家政服務(wù)主要有員工管理和中介管理兩種基本模式，采用中介模式的占多數(shù)，部分企業(yè)兩種模式都采用。員工管理模式投入要比中介模式高很多，推行難度較大，但卻是發(fā)展方向。三是企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目。家政服務(wù)的門類很多，從胎教到喪葬服務(wù)，可以說涵蓋生前死后的服務(wù)，人的一生中每一個(gè)時(shí)間點(diǎn)都可以開發(fā)相應(yīng)的家政服務(wù)。消費(fèi)者往往會(huì)根據(jù)自身的情況，關(guān)注家政企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目是否能滿足其需求。四是企業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。目前國家沒有制定明確的家政服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)比較

14、混亂，同一個(gè)家政服務(wù)員在不同的家政公司求職，收入差距會(huì)很大。消費(fèi)者也深明此理，非常關(guān)注服務(wù)收費(fèi)，為請(qǐng)一位家政服務(wù)員，往往會(huì)多家打探，反復(fù)比較，希望能挑選到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、性價(jià)比最高的家政服務(wù)。五是企業(yè)的服務(wù)安全。對(duì)于安全的重視，也是消費(fèi)者的普遍心理和關(guān)注焦點(diǎn)，一方面是考慮到自身家庭的安全，比如說家庭財(cái)物和人身安全，一方面考慮家政服務(wù)員在工作中發(fā)生意外的責(zé)任承擔(dān)等等，消費(fèi)者很關(guān)心家政企業(yè)的安全保障措施是否健全。六是企業(yè)的后續(xù)服務(wù)。家政服務(wù)消費(fèi)和其它商品不一樣，由于服務(wù)對(duì)象是人，服務(wù)的提供方也是人，而且往往是異地從業(yè)者，服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)時(shí)間受雇傭雙方的性格、情緒、事務(wù)等偶然因素變化影響很大，需要售后服務(wù)的

15、要求較高，投訴現(xiàn)象比較突出，所以消費(fèi)者很關(guān)心家政企業(yè)的后續(xù)跟蹤服務(wù)是否到位。需求就是市場(chǎng)，消費(fèi)者關(guān)注的就是市場(chǎng)需求，找到消費(fèi)者關(guān)心的，就找到了市場(chǎng)的需求點(diǎn)，也就找到了家政企業(yè)服務(wù)的方向，家政市場(chǎng)的拓展其實(shí)就是圍繞消費(fèi)者需求進(jìn)行的，家政企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)就是滿足消費(fèi)者需求，讓消費(fèi)者滿意。四、家政人力資源的組織和管理家政市場(chǎng)需求巨大與家政服務(wù)人員匱乏是目前家政行業(yè)面臨的一個(gè)最為突出的矛盾，10個(gè)家政公司10個(gè)都在鬧缺人，人難找，人難管，人難留是家政企業(yè)普遍面臨的困境，已經(jīng)成為制約行業(yè)發(fā)展和企業(yè)生存的最重要因素，那么，家政行業(yè)是否真的招不到人，問題究竟出在哪里？川妹子公司所在的成都地區(qū)的家政服務(wù)員來自哪

16、些地區(qū)？企業(yè)采取何種招聘形式？如何管理？據(jù)我分析，人力資源緊缺，主要有幾方面原因：一是傳統(tǒng)觀念限制了從業(yè)人員的總量。自古以來，家政服務(wù)人員社會(huì)地位低下，人們往往是迫于生計(jì)，迫不得已才會(huì)選擇從事家政服務(wù)行業(yè)，即便從業(yè)，許多人也覺得抬不起頭來，也沒幾個(gè)人有長(zhǎng)期打算，而是在不斷尋求機(jī)會(huì)脫離家政行業(yè)。這種觀念不改變，家政資源匱乏局面難有根本扭轉(zhuǎn)。二是勞動(dòng)保障制度缺失使服務(wù)人員很難將家政服務(wù)作為長(zhǎng)期的職業(yè)選擇，流失率居高不下。家政服務(wù)一直被定義為非正規(guī)就業(yè)，從業(yè)者難以獲得勞動(dòng)法保障，即便國家強(qiáng)制要求簽訂勞動(dòng)合同，也會(huì)因?yàn)橄M(fèi)者不愿意承擔(dān)，家政公司和家政服務(wù)員承擔(dān)不了而難以實(shí)施，缺乏保障是很多人離開家政行

17、業(yè)的重要原因。三是人力資源組織成本越來越高，超出很多家政企業(yè)的承受能力。家政服務(wù)員多數(shù)都是異地從業(yè)，跨地區(qū)、跨省流動(dòng)非常普遍，家政人力資源緊缺抬高了組織成本，過去花幾十元就能找一個(gè)人，現(xiàn)在要花幾百元甚至上千元，許多家政企業(yè)難以承受，這也是造成資源短缺的原因之一。四是人力資源的組織方法缺失，難以找到目標(biāo)群體。實(shí)際上，希望從事家政行業(yè)的人還是很多的，但非常分散，很多家政企業(yè)未能建立有效的組織渠道，組織方法也欠妥，這些都會(huì)導(dǎo)致人力資源緊張。五是國家惠民政策使農(nóng)民收入大幅度提高，外出務(wù)工意愿降低，下崗失業(yè)人員也大量減少，這兩個(gè)家政從業(yè)人員最主要的來源渠道都受到制約，使家政人力資源日顯緊缺。以川妹子公司

18、所在的成都地區(qū)為例，作為西部最發(fā)達(dá)的省會(huì)城市，家政服務(wù)業(yè)相對(duì)較發(fā)達(dá)，家政服務(wù)體系較為健全，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)上千家，從業(yè)人員數(shù)萬人，從業(yè)人員絕大部分來自四川各地，特別是貧困地區(qū)，成都周邊地區(qū)因?yàn)榻?jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)，從事家政服務(wù)工作的人反而很少，川妹子公司上千名員工內(nèi)部統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，成都本地（含所屬區(qū)市縣）戶籍的員工僅占10%左右，四川省以外來蓉打工做家政的也極少，我們只遇到幾個(gè)人，估計(jì)總?cè)藬?shù)不會(huì)超過1%，說明四川還是典型的勞務(wù)輸出大省，未來，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，相信會(huì)有越來越多的外省求職者到成都等四川發(fā)達(dá)城市就業(yè)。成都的家政企業(yè)一般采用到勞務(wù)市場(chǎng)或人才市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘、各地婦聯(lián)或勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)定點(diǎn)輸送、

19、家政服務(wù)員相互介紹、服務(wù)員因企業(yè)的品牌效應(yīng)主動(dòng)上門報(bào)名等多種形式招聘。家政服務(wù)員的管理一般采用中介或員工管理兩種基本模式，采用中介模式的家政公司對(duì)服務(wù)員一般都不再提供后續(xù)服務(wù)，也不再承擔(dān)責(zé)任，服務(wù)員由雇主直接發(fā)放工資。員工管理模式是家政企業(yè)與雇主簽訂服務(wù)協(xié)議，與服務(wù)員簽訂用工協(xié)議或勞動(dòng)合同，雇主與企業(yè)結(jié)算，企業(yè)統(tǒng)一為員工發(fā)放工資。川妹子公司早在2002年就開始推行員工制管理模式，已具有一定的操作經(jīng)驗(yàn)。川妹子公司為每個(gè)保姆都辦了工資卡和人身意外保險(xiǎn)，委托銀行定期統(tǒng)一發(fā)放工資，定期組織服務(wù)員參加在崗培訓(xùn)，隨時(shí)提供督導(dǎo)售后服務(wù)，及時(shí)處理突發(fā)意外情況，這樣，讓消費(fèi)者和服務(wù)員都有安全感和歸宿感。五、家政

20、行業(yè)面臨的困難和政策需求家政行業(yè)雖然對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)很大，全行業(yè)解決了2000萬低收入人群就業(yè)，同時(shí)也滿足了成千上萬消費(fèi)者的需求，在促進(jìn)就業(yè)，滿足社會(huì)需求，拉動(dòng)家庭內(nèi)需，增進(jìn)社會(huì)和諧，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定等多方面起到了很多行業(yè)難以替代的作用，但行業(yè)發(fā)展卻面臨了很多困難，我認(rèn)為，最主要的困難有幾個(gè)方面，形成了幾大瓶頸：一是資源瓶頸。前面提到的人力資源不足，尤其對(duì)我們這些迅速擴(kuò)張的龍頭企業(yè)而言，矛盾更為突出。以川妹子公司為例，目前擁有30多家直營分店，按平均每店每月最低需求10名家政服務(wù)員計(jì)算，每年需要4000名左右的家政服務(wù)員，而我們自己能解決的只有1000多人，缺口達(dá)四分之三，許多門店無米下鍋，快速擴(kuò)張帶來

21、的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)凸顯。除了數(shù)量嚴(yán)重不足之外，質(zhì)量問題更令人擔(dān)憂，市場(chǎng)需要的是合格的優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)人員，現(xiàn)在連人數(shù)都湊不夠，導(dǎo)致服務(wù)員在企業(yè)面前很強(qiáng)勢(shì)，動(dòng)不動(dòng)就炒老板魷魚，何談保證質(zhì)量？濫竽充數(shù)的家政服務(wù)員在家政行業(yè)比比皆是，所以，資源瓶頸包括數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)層面的問題，都需要解決。二是保障瓶頸。家政服務(wù)員勞動(dòng)保障制度尚未建立，服務(wù)員沒有穩(wěn)定性，流失率居高不下。家政服務(wù)員的勞動(dòng)保障問題目前陷于兩難境地，如果簽訂勞動(dòng)合同，購買社會(huì)保險(xiǎn)，將大幅增加經(jīng)營成本和消費(fèi)者負(fù)擔(dān)（每人平均每年增加6000元以上），消費(fèi)者和家政企業(yè)難以承受，如果不簽訂勞動(dòng)合同，家政服務(wù)員又覺得低人一等，同工不同保障，很難把家政服務(wù)業(yè)作為職

22、業(yè)選擇，只做短期考慮，造成家政企業(yè)流失率居高不下，許多家政公司一兩年下來，老員工所剩無幾，企業(yè)始終處于虧損狀態(tài)，難以盈利。三是資本瓶頸。企業(yè)缺少固定資產(chǎn)，難以建立銀企關(guān)系，流動(dòng)資金緊張，擴(kuò)張經(jīng)營受限。我國的家政企業(yè)，大多是私人企業(yè)，投資規(guī)模很小，企業(yè)盈利能力差，缺少固定資產(chǎn)，與動(dòng)輒要求固定資產(chǎn)抵押的銀行之間很難建立銀企關(guān)系。銀行現(xiàn)在都商業(yè)化了，它們大多認(rèn)為家政企業(yè)規(guī)模小、抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱，貸款風(fēng)險(xiǎn)大，一般都不會(huì)和家政企業(yè)打交道，家政公司通常采用股東自籌資金和民間高利拆借的方式融資，資金量小，融資成本高，始終難以做大。四是模式瓶頸。這主要是指商業(yè)模式，現(xiàn)在的家政企業(yè)沒有幾家真正具有盈利能力，就是因?yàn)?/p>

23、多數(shù)家政公司還沒有找到可以實(shí)現(xiàn)快速盈利的商業(yè)模式，而風(fēng)險(xiǎn)投資商雖然看好家政行業(yè)，但幾乎都不看好現(xiàn)有的商業(yè)模式，認(rèn)為過于原始，盈利能力差，難以做大，一般是乘興而來，在深入接觸家政企業(yè)之后就會(huì)“知難而退”。家政企業(yè)要想和資本市場(chǎng)對(duì)接，核心是要?jiǎng)?chuàng)新，建立良好的商業(yè)模式。五是誠信瓶頸。主要因?yàn)橹贫热笔?，造成目前家政行業(yè)無法可依，無章可循，家政企業(yè)缺乏制度約束，出現(xiàn)亂收費(fèi)，服務(wù)質(zhì)量低劣，事故頻發(fā)，甚至欺詐消費(fèi)者等各種誠信缺失行為?，F(xiàn)代商品社會(huì)，誠信是經(jīng)營之本，是企業(yè)的生命，很難想象一個(gè)不講誠信的企業(yè)能做大。行業(yè)面臨的困難還有很多，上述幾點(diǎn)是比較突出的。對(duì)此，國家有關(guān)部門也做了很多市場(chǎng)調(diào)研，想了很多辦法，

24、在國家已經(jīng)推行的各項(xiàng)政策中，我個(gè)人認(rèn)為，國家商務(wù)部和財(cái)政部最近三年推出的幾大政策最英明、最具實(shí)效，一是在各地推動(dòng)建立家政網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的政策，著眼于面，意在織網(wǎng)，幫助眾多家政企業(yè)與市場(chǎng)信息進(jìn)行對(duì)接；二是培訓(xùn)補(bǔ)貼政策，著手于線，意在服務(wù)隊(duì)伍的素質(zhì)提升，改善家政行業(yè)的市場(chǎng)形象；三是龍頭企業(yè)和中小專業(yè)家政企業(yè)的補(bǔ)貼政策，著力于點(diǎn)，意在樹立典型，以點(diǎn)帶面，讓一部分企業(yè)先富起來，帶動(dòng)大家共同致富。這幾大政策，點(diǎn)、線、面俱到，如果件件落實(shí)，將極大地推動(dòng)家政行業(yè)的發(fā)展，我預(yù)計(jì)在五年之內(nèi)，國內(nèi)有可能誕生家政上市企業(yè)。六、希望政府支持的內(nèi)容作為四川家政企業(yè)代表，我認(rèn)為，目前家政企業(yè)最需要政府提供的支持有以下幾點(diǎn)：一是幫助企業(yè)借助政府渠道，大力推進(jìn)資源組織體系建設(shè)，為企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展提供保障。具體的方法是幫助有條件的家政企業(yè)，特別是地方龍頭企業(yè)，快速擴(kuò)張，建立連鎖服務(wù)體系，部分連鎖門店可直接開到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、大型社區(qū)和大型工廠去，資源問題解決不了，企業(yè)就會(huì)成無源之水，門店開得越多，死得越快，最后龍頭企業(yè)也會(huì)名存實(shí)亡，國家扶持企業(yè)的目的難以達(dá)到。對(duì)具有發(fā)展?jié)摿土己玫纳鐣?huì)形象的家政企業(yè)，建議中央和地方政府加大扶持力度和個(gè)性化指導(dǎo)，保持政策扶持的連續(xù)性。四川省商務(wù)廳在全川范圍內(nèi)選拔30家家政公司作為重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)就是一個(gè)非常好的舉措。二是促進(jìn)地方政府制定具有可操作性，企業(yè)能承