2020前臺(tái)上半年工作總結(jié)范文精選.doc

1、2020前臺(tái)上半年工作總結(jié)范文精選篇一：20xx酒店前臺(tái)上半年工作總結(jié)20xx年，酒店前臺(tái)在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部管理，降 低成本，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，關(guān)心員工生活等方面著手幵展了工作，較好地完 成年經(jīng)營目標(biāo)，各項(xiàng)工作也取得了顯著成績。 現(xiàn)就年主要工作作如下總結(jié)。一. 經(jīng)營情況年計(jì)劃任務(wù)xx萬元，實(shí)際完成xx萬元，超額xx萬元，（其中散客 門市收入xx萬元，平均房價(jià)xx元/間），占客房收入XX%,完成計(jì)劃的XX%, 收入與同期相比增長xx萬元。二、主要工作：1加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)一年來，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn)，嚴(yán)

2、格按照培訓(xùn)計(jì)劃幵 展培訓(xùn)工作，并分階段對(duì)員工進(jìn)行考核，同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn)， 使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真對(duì)待每一批接待任務(wù)，根據(jù)不 同階段、不同團(tuán)隊(duì)、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃及接待計(jì)劃。 遇到大型接待任務(wù)， 我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個(gè)的行之有效的報(bào)到流程、會(huì) 務(wù)組及與會(huì)務(wù)中心之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力， 需要有平常嚴(yán)格的培訓(xùn)才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充 實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù)。在人員有限的情況下，我們要 求管理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，共同協(xié)商及時(shí)調(diào)整，以達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2、全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，做好服

3、務(wù)保障工作。一年來，我們始終把認(rèn)真做好預(yù)訂、接待服務(wù)，作為工作重點(diǎn)。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務(wù)，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會(huì)議73個(gè);軍區(qū)5次，VIP 100次，共接待人數(shù)37500人次。如省民政廳會(huì)議、建議 廳會(huì)議、國土資源廳會(huì)議，在接待這些大型會(huì)議時(shí)，由于與會(huì)人員較多， 退房時(shí)間不統(tǒng)一，這就對(duì)我們的接待工作提出了更高的要求，我們時(shí)常加 班加點(diǎn)，在接待軍區(qū)會(huì)議時(shí)，由于軍區(qū)接待標(biāo)準(zhǔn)高，所以我們每次接待不 敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點(diǎn)，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔 熱情地投入到工作中。3、扎實(shí)有效地幵展好第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)第

4、四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)于 5月15日正式拉幵序幕，我部門積極組織員工學(xué)習(xí)，吃透精神，對(duì)員工進(jìn)行了一系列的專業(yè)技能的培訓(xùn)，大大提高 了員工的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能，與此同時(shí)，制定上報(bào)一系列的工作流程及 工作標(biāo)準(zhǔn)，使前廳各種服務(wù)更好流暢， 標(biāo)準(zhǔn)更加明確，使服務(wù)更加精細(xì)化、 標(biāo)準(zhǔn)化，每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的方案，在員工中進(jìn)行崗位練兵比賽，使 員工的服務(wù)水平有了很大的提高，中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會(huì)，前廳部 的員工踴躍報(bào)名，一展自己的才華。通過這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在員工中逐 步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢，極大的增強(qiáng)了員工的工作熱情。4、關(guān)心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍。前廳工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，

5、針對(duì)這一特點(diǎn),前廳部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是到主管，都能切 實(shí)的為員工解決困難。遇到過節(jié)，管理人員會(huì)主動(dòng)提醒她們給家里掛電話 問候父母，生病時(shí)給她們送去水果，遇到生活上的困難會(huì)主動(dòng)幫助他們， 使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。為了緩解工作帶來的壓力，增 強(qiáng)凝聚力，部門經(jīng)常找她們談心，鼓勵(lì)她們，使他們能夠以更好的工作狀 態(tài)迎接新的工作。同時(shí)我們要求管理人員無論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須 起到表率作用，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線激勵(lì)員工，減輕員工 的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工 充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對(duì)客服

6、務(wù)的質(zhì) 量。三、工作中存在的不足：1培訓(xùn)效果不佳我們?cè)趯?duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)后，員工也對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的了 解，但是由于缺乏一個(gè)統(tǒng)一的監(jiān)督機(jī)制，造成了培訓(xùn)是一張空白紙，雖然 大家都明白、理解，但在實(shí)際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了服 務(wù)質(zhì)量。2、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高前廳員工流動(dòng)頻繁，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量，一個(gè)新員工從入 職后，要經(jīng)過三個(gè)月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項(xiàng)工作，但是 有些員工在剛熟練本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容 儀表、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導(dǎo)力度不夠，造成了三天打魚，兩天 曬網(wǎng)的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習(xí)慣。

7、篇二：20xx公司前臺(tái)上半年工作總結(jié)任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真 地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將二個(gè)多月來 的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我進(jìn)入公司之后的第一份工作， 作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)， 我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了老板和同事的耐心指導(dǎo) 和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的 職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。（都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的二個(gè)多月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前 臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要

8、以禮相迎， 接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同 事要虛心真誠點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。）二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到中孚這個(gè)集體，才真正體會(huì)了 “勤奮，專業(yè)，自信，活力， 創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，我想也是激勵(lì)每個(gè)人前進(jìn)的動(dòng)力，我也以這十個(gè) 字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地 做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通|方|案范|文庫二整理%A爭取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今 后工作努力的目標(biāo)和方向。三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。二個(gè)多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中難免會(huì)碰到一些坎 坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。 初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò) ；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也 讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤