第9章 組織形象與CIS管理

1、第第9章章 組織形象與組織形象與CIS管理管理 9.1 組織形象概論 1.組織形象組織形象的概念：是組織內(nèi)外對(duì)組織的整體感覺、印象和認(rèn)知，是組織狀況的綜合反映。即指組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得認(rèn)知和評(píng)價(jià)。9.1 組織形象概論 2. 組織形象的分類(1)-(6) （1）按組織的內(nèi)外在表現(xiàn)劃分 組織內(nèi)在形象：組織目標(biāo)、哲學(xué)、精神、風(fēng)氣等，是組織的核心 組織外在形象：組織的名稱、商標(biāo)、廣告、廠房、廠歌、產(chǎn)品的外觀和包裝、典禮儀式、公開活動(dòng)等看得到的部分。9.1 組織形象概論 2. 組織形象的分類(1)-(6) （2）按組織的主客屬來劃分 組織實(shí)態(tài)形象組織實(shí)態(tài)形象：又可以叫做客觀形象，指組

2、織實(shí)際的觀念、行為和物質(zhì)形態(tài)，它是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的客觀存在。 組織虛態(tài)形象組織虛態(tài)形象：則是用戶、供應(yīng)商、合作伙伴、內(nèi)部員工等組織關(guān)系者對(duì)組織整體的主觀印象，是實(shí)態(tài)形象通過媒體等渠道產(chǎn)生的印象9.1 組織形象概論 2. 組織形象的分類(1)-(6) （3）按接受者的范圍劃分 組織內(nèi)部形象組織內(nèi)部形象：則指該組織的全體員工對(duì)組織的整體感覺和認(rèn)識(shí)。 組織外部形象組織外部形象：?jiǎn)T工以外的社會(huì)公眾對(duì)組織的整體感覺和認(rèn)識(shí)。一般所說組織形象就是外部形象。9.1 組織形象概論 2. 組織形象的分類(1)-(6) （4）按社會(huì)公眾的評(píng)價(jià)態(tài)度劃分 正面形象正面形象：社會(huì)公眾對(duì)組織形象的認(rèn)同或肯定； 負(fù)面形象

3、負(fù)面形象：社會(huì)公眾對(duì)組織形象的否定或抵觸部分。9.1 組織形象概論 2. 組織形象的分類(1)-(6) （5）按公眾獲取信息的媒介渠道劃分 直接形象直接形象：公眾通過直接接觸組織的產(chǎn)品和服務(wù)，親身體驗(yàn)形成的組織形象； 間接形象間接形象：通過大眾媒體或他人介紹得到組織形象。9.1 組織形象概論 2. 組織形象的分類(1)-(6) （6）按公眾對(duì)組織形象因素的關(guān)注程度來劃分 主導(dǎo)形象主導(dǎo)形象：公眾最關(guān)注的組織形象因素構(gòu)成主導(dǎo)形象；如：公眾關(guān)心電視機(jī)的質(zhì)量（圖像、色彩、音質(zhì)）和價(jià)格 輔助形象輔助形象：其他因素構(gòu)成輔助形象；如：?jiǎn)T工素質(zhì)、廠區(qū)規(guī)模 9.1 組織形象概論 3.組織形象的基本特性(1)-(

4、4) （1）主客觀二重性 主觀性主觀性：受到公眾價(jià)值觀的影響； 客觀性客觀性：組織形象的客觀性，是指組織形象的存在這一事實(shí)，不受組織規(guī)模大小、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好壞的影響，也不受包括組織領(lǐng)導(dǎo)人在內(nèi)的任何人承諾與否、喜歡與否的左右，也不管組織是否主動(dòng)去塑造，它與組織本身如影隨形。9.1 組織形象概論 3.組織形象的基本特性(1)-(4) （2）系統(tǒng)性系統(tǒng)性：組織實(shí)態(tài)形象由復(fù)雜因素構(gòu)成，這些因素之間存在相互依存、互為條件，形成系統(tǒng)的整體； （3）動(dòng)態(tài)性；動(dòng)態(tài)性； （4）相對(duì)穩(wěn)定性相對(duì)穩(wěn)定性。9.1 組織形象概論 4. CI戰(zhàn)略-塑造組織形象的利器 CI戰(zhàn)略戰(zhàn)略：企業(yè)識(shí)別戰(zhàn)略或企業(yè)形象戰(zhàn)略，是在調(diào)研和分析基礎(chǔ)

5、上，通過策劃和設(shè)計(jì)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)（CIS），來體現(xiàn)本公司區(qū)別其他公司的標(biāo)志和特征，塑造公司在公眾心目中的特定位置和形象的戰(zhàn)略。9.1 組織形象概論 5.（簡(jiǎn)答）（簡(jiǎn)答）簡(jiǎn)述企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)CIS的三個(gè)子系統(tǒng)（基本構(gòu)成）。 （1）理念識(shí)別系統(tǒng)（Mind Identity System)簡(jiǎn)稱MIS。MIS是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、生產(chǎn)、市場(chǎng)等環(huán)節(jié)的總的原則、方針、制度、規(guī)劃和法規(guī)的統(tǒng)一規(guī)范。在設(shè)計(jì)層面上，MIS具體表現(xiàn)為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信條、精神標(biāo)語(yǔ)、座右銘和經(jīng)營(yíng)策略等形式。9.1 組織形象概論 (2)行為識(shí)別系統(tǒng)行為識(shí)別系統(tǒng)(Behavior Identity System)簡(jiǎn)稱BIS。BIS是以明確而完善的經(jīng)營(yíng)理念

6、為核心，顯現(xiàn)組織內(nèi)部的制度、管理和教育等行為，并擴(kuò)散回饋社會(huì)的公益活動(dòng)、公共關(guān)系等動(dòng)態(tài)識(shí)別形式。 對(duì)內(nèi)：包括干部教育、員工教育、生產(chǎn)福利、工作環(huán)境、公害對(duì)策、研究開發(fā)等； 對(duì)外：市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、公共關(guān)系、促銷活動(dòng)、流通政策、代理商、金融業(yè)、股市對(duì)策、公益性和文化性活動(dòng)等。9.1 組織形象概論 (3)視覺識(shí)別系統(tǒng)視覺識(shí)別系統(tǒng)（Visual Identity System）簡(jiǎn)稱VIS。 視覺識(shí)別系統(tǒng)VIS是運(yùn)用系統(tǒng)的、統(tǒng)一的視覺符號(hào)系統(tǒng)，對(duì)外傳達(dá)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與情報(bào)信息，是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素，它接觸的層面最廣泛，可快速而明確地達(dá)成認(rèn)知與識(shí)別的目的。 以上三個(gè)子系統(tǒng)相互相依存

7、，共同帶動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的步伐，塑造企業(yè)獨(dú)特的形象。9.1 組織形象概論 6.(單選)各種感覺的再現(xiàn)是知覺知覺。 7.(單選)組織形象是組織狀況組織狀況的綜合反映。9.1 組織形象概論 8.(多選)從心理學(xué)角度看， 形象就是人們通過視覺視覺、聽覺聽覺、觸覺觸覺、味覺味覺等各種感覺器官在大腦中形成的關(guān)于某種事物的整體印象。 9.(單選)將組織形象劃分為正面形象和負(fù)面形象的依據(jù)是社會(huì)公眾的評(píng)價(jià)態(tài)度社會(huì)公眾的評(píng)價(jià)態(tài)度。9.1 組織形象概論 10.(單選)將組織形象劃分為內(nèi)部形象和外部形象的依據(jù)是接受者的范圍接受者的范圍。 11.(單選)組織形象的核心部分是內(nèi)在形象內(nèi)在形象。9.1 組織形象概論 12.(名

8、詞解釋)內(nèi)部形象內(nèi)部形象則指該組織的全體員工對(duì)組織的整體感覺和認(rèn)識(shí)。 13.(名詞解釋)實(shí)態(tài)形象實(shí)態(tài)形象又可以叫做客觀形象，指組織實(shí)際的觀念、行為和物質(zhì)形態(tài)，它是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的客觀存在。9.1 組織形象概論 14.(多選)組織形象的基本特性主要有主客主客觀二重性觀二重性、系統(tǒng)性系統(tǒng)性、動(dòng)態(tài)性動(dòng)態(tài)性、相對(duì)穩(wěn)定性相對(duì)穩(wěn)定性。 15.(名詞解釋)組織形象的客觀性組織形象的客觀性，是指組織形象的存在這一事實(shí)，不受組織規(guī)模大小、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好壞的影響，也不受包括組織領(lǐng)導(dǎo)人在內(nèi)的任何人承諾與否、喜歡與否的左右，也不管組織是否主動(dòng)去塑造，它與組織本身如影隨形。9.1 組織形象概論 16.(名詞解釋)組織形

9、象的主觀性組織形象的主觀性是指組織形象作為組織在公眾心目中的印象，必然受到公眾自身價(jià)值觀、思維方式、道德標(biāo)準(zhǔn)、審美取向、性格差異等主觀因素的影響， 因此同一個(gè)組織在不同公眾心目中會(huì)產(chǎn)生有差別的形象。9.1 組織形象概論 17.(單選)塑造組織形象的利器是CI戰(zhàn)略戰(zhàn)略。 18.(單選)歐美CI運(yùn)動(dòng)的全盛時(shí)期是20世紀(jì)世紀(jì)60年代到現(xiàn)在年代到現(xiàn)在。9.1 組織形象概論 19.(單選)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的核心與原動(dòng)力是理念識(shí)別系統(tǒng)（理念識(shí)別系統(tǒng)（MIS）。 20.(單選)實(shí)施CI的重心是理念識(shí)別系統(tǒng)理念識(shí)別系統(tǒng)。9.1 組織形象概論 21.(單選)視覺識(shí)別系統(tǒng)的英文簡(jiǎn)稱是VIS。 22.(多選)企業(yè)標(biāo)志企

10、業(yè)標(biāo)志、企業(yè)名稱企業(yè)名稱屬于視覺識(shí)別系統(tǒng)（VIS) 。9.2 組織形象調(diào)查 1.組織自我形象分析- 組織實(shí)態(tài)形象的調(diào)查分析：生產(chǎn)狀況、技術(shù)狀況、財(cái)務(wù)狀況、產(chǎn)值與利潤(rùn)、市場(chǎng)銷售狀況、組織人事狀況等；9.2 組織形象調(diào)查 1.組織自我形象分析- 員工階層的調(diào)查研究：調(diào)查員工對(duì)組織的看法和評(píng)價(jià)，了解員工對(duì)組織的凝聚力，滿足感、權(quán)利要求及各種批評(píng)建議，對(duì)總目標(biāo)的信心和支持程度；9.2 組織形象調(diào)查 1.組織自我形象分析- 管理階層的調(diào)查分析：必須了解管理層的觀點(diǎn)、意見和態(tài)度，從中分析本組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；9.2 組織形象調(diào)查 1.組織自我形象分析- 決策階層的研究分析：必須了解決策層的觀點(diǎn)、意見和態(tài)度，

11、從此作為組織自我形象規(guī)劃的重要依據(jù)。9.2 組織形象調(diào)查 2. 組織實(shí)際形象分析(1)-(3) （1）公眾辨認(rèn)與分析：找到公眾，才是真正組織形象（形象是通過公眾反映出來的）；9.2 組織形象調(diào)查 2. 組織實(shí)際形象分析(1)-(3) （2）組織形象地位的測(cè)定 知名度：一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是側(cè)重于“量”的表示。 美譽(yù)度：是指組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度。是“質(zhì)”的評(píng)價(jià)。即組織的社會(huì)影響的美丑、好壞。9.2 組織形象調(diào)查 2. 組織實(shí)際形象分析(1)-(3) （3）組織形象要素分析 經(jīng)營(yíng)方針：正直與否； 辦事效率：高低； 服務(wù)態(tài)度：好壞； 專家名氣：大小； 組織規(guī)模：大小。

12、9.2 組織形象調(diào)查 組織形象差距分析： 即將組織的實(shí)際形象與組織的自我形象作比較分析，找出差距，發(fā)現(xiàn)問題，是組織形象管理工作程序中的重要步驟。9.2 組織形象調(diào)查 (多選) VIS的基本要素包括組織名稱組織名稱、組織標(biāo)志組織標(biāo)志。 (單選)一個(gè)一個(gè)組織的自我形象是該組織自自己所期望建立的社會(huì)形象己所期望建立的社會(huì)形象。9.2 組織形象調(diào)查 (單選)一個(gè)組織的形象藍(lán)圖最終來源于決策階層決策階層。 (多選) 組織的自我形象分析包括組織組織實(shí)態(tài)的調(diào)査分析實(shí)態(tài)的調(diào)査分析、員工階層的調(diào)査研究員工階層的調(diào)査研究、管理階層的調(diào)査分析管理階層的調(diào)査分析、決策階層的研究分決策階層的研究分析析。9.2 組織形象

13、調(diào)查 (名詞解釋)實(shí)際形象實(shí)際形象即組織的實(shí)際狀態(tài)和行為在公眾輿論中的投影、反映，亦即社會(huì)公眾和社會(huì)輿論對(duì)組織實(shí)際狀態(tài)和行為的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。這種認(rèn)知和評(píng)價(jià)體現(xiàn)為組織在社會(huì)公眾中的知名度和美譽(yù)度。 (單選)知名度側(cè)重于“量量” 的評(píng)價(jià)， 即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。9.2 組織形象調(diào)查 10(單選)美譽(yù)度是指組織獲得公眾信任、組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度好感、接納和歡迎的程度。 11(多選)組織的實(shí)際形象地位最基本的形象指標(biāo)有知名度知名度、美譽(yù)度美譽(yù)度。9.2 組織形象調(diào)查 12(論述論述)試評(píng)價(jià)組織形象地位四象限圖中組織實(shí)際形象的四種狀態(tài)并提出相應(yīng)的公共關(guān)系對(duì)策。(1)-(3)

14、髙美譽(yù)度 A 低美譽(yù)度 組織形象地位四象限圖低知名度 髙知名度9.2 組織形象調(diào)查 (論述)試評(píng)價(jià)組織形象地位四象限圖中組織實(shí)際形象的四種狀態(tài)并提出相應(yīng)的公共關(guān)系對(duì)策。(1)-(3) （1）髙知名度髙知名度/髙美譽(yù)度髙美譽(yù)度（見圖象限I中的A、B)組織處于這種形象地位，屬于最佳的公共關(guān)系狀態(tài)。但同時(shí)要注意，知名度越高，美譽(yù)度的壓力就越大。9.2 組織形象調(diào)查 (論述)試評(píng)價(jià)組織形象地位四象限圖中組織實(shí)際形象的四種狀態(tài)并提出相應(yīng)的公共關(guān)系對(duì)策。(1)-(3) （1）髙知名度髙知名度/髙美譽(yù)度髙美譽(yù)度:因?yàn)樵诠姼叨茸⒛康那闆r下，公眾對(duì)組織美譽(yù)度的要求會(huì)變得更加嚴(yán)格和苛刻，美譽(yù)度方面即使發(fā)生微小失

15、誤，都有可能造成較大的負(fù)面影響。9.2 組織形象調(diào)查 (論述)試評(píng)價(jià)組織形象地位四象限圖中組織實(shí)際形象的四種狀態(tài)并提出相應(yīng)的公共關(guān)系對(duì)策。(1)-(3) （1）髙知名度髙知名度/髙美譽(yù)度髙美譽(yù)度:因此，組織處于這種公共關(guān)系狀態(tài)絕不是高枕無憂、萬事大吉。如果知名度超過了美譽(yù)度，就更應(yīng)該警覺， 以防美譽(yù)度跟不上而造成知名度方面的負(fù)面壓力。9.2 組織形象調(diào)查 (論述論述)試評(píng)價(jià)組織形象地位四象限圖中組織實(shí)際形象的四種狀態(tài)并提出相應(yīng)的公共關(guān)系對(duì)策。(1)-(3) (2)高美譽(yù)度高美譽(yù)度/低知名度低知名度（見圖象限II中的C組織處于這種形象地位，屬于較為穩(wěn)定、安全的一種公共關(guān)系狀態(tài)，其美譽(yù)度髙于50點(diǎn)

16、，知名度則低于50點(diǎn)。由于美譽(yù)度是形象的客觀基礎(chǔ)， 因此這種狀態(tài)具有良好的形象推廣基礎(chǔ)。9.2 組織形象調(diào)查 12(論述論述)試評(píng)價(jià)組織形象地位四象限圖中組織實(shí)際形象的四種狀態(tài)并提出相應(yīng)的公共關(guān)系對(duì)策。(1)-(3) (2)高美譽(yù)度高美譽(yù)度/低知名度低知名度:其缺陷是知名度偏低，美譽(yù)度的社會(huì)價(jià)值得不到應(yīng)有的體現(xiàn)，因此公共關(guān)系工作的重點(diǎn)是在維持美譽(yù)度的基礎(chǔ)上提高知名度.擴(kuò)大其美譽(yù)度的社會(huì)影響面。9.2 組織形象調(diào)查 (論述論述)試評(píng)價(jià)組織形象地位四象限圖中組織實(shí)際形象的四種狀態(tài)并提出相應(yīng)的公共關(guān)系對(duì)策。(1)-(3) (3)低知名度低知名度/低美譽(yù)度低美譽(yù)度（如圖象限中的D)處在這種形象地位，組

17、織的公共關(guān)系處于不良狀態(tài)，知名度和美譽(yù)度都處于50點(diǎn)以下，既沒有名氣，公眾評(píng)價(jià)也不好。但因?yàn)槠渲鹊停?公眾不良印象和評(píng)價(jià)的影響面也比較窄，負(fù)面作用相對(duì)比較小。9.2 組織形象調(diào)查 (論述論述)試評(píng)價(jià)組織形象地位四象限圖中組織實(shí)際形象的四種狀態(tài)并提出相應(yīng)的公共關(guān)系對(duì)策。(1)-(3) (3)低知名度低知名度/低美譽(yù)度低美譽(yù)度:在這種情況下，公共關(guān)系傳播工作應(yīng)該保持低姿態(tài)，甚至從“零”開始，首先努力完善自己的素質(zhì)和信譽(yù)，爭(zhēng)取改善組織的美譽(yù)度，然后再考慮提髙知名度的問題；9.2 組織形象調(diào)查 (論述論述)試評(píng)價(jià)組織形象地位四象限圖中組織實(shí)際形象的四種狀態(tài)并提出相應(yīng)的公共關(guān)系對(duì)策。(1)-(3)

18、(3)低知名度低知名度/低美譽(yù)度低美譽(yù)度:或者通過良好的傳播控制，使組織的知名度和美譽(yù)度協(xié)調(diào)發(fā)展。如果在這種情況下片面地?cái)U(kuò)大知名度，便會(huì)使組織的形象地位滑至象限的惡劣狀態(tài)。9.2 組織形象調(diào)查 13(單選)低美譽(yù)度低美譽(yù)度/高知名度高知名度（如圖象限IV中的。處在這種形象地位，組織的公共關(guān)系處于“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”的惡劣狀態(tài)：不僅信譽(yù)差，而且知之者甚眾。在這種情況下，首先應(yīng)該設(shè)法降低已經(jīng)享有的負(fù)面知名度，向象限轉(zhuǎn)移；再努力挽救信譽(yù)，為重塑形象打基礎(chǔ)?；蛘咴谔厥獾那闆r下，利用已享有的公眾知名度，大刀闊斧地改善信譽(yù)，將壞名聲迅速轉(zhuǎn)變?yōu)楹妹暋?.2 組織形象調(diào)查 14(單選)組織形象管理決策的必要步驟是組

19、織形象地位測(cè)量組織形象地位測(cè)量。9.3 組織形象策劃 （簡(jiǎn)答）（簡(jiǎn)答）簡(jiǎn)述就組織的共性而言，組織形象包括哪幾個(gè)方面？（1）-（8） 就組織形象的共性而言，組織形象的構(gòu)成大致包括以下八個(gè)方面： （1）組織的產(chǎn)品形象：（質(zhì)量、性能、款式、包裝、品牌、商標(biāo)）9.3 組織形象策劃 （簡(jiǎn)答）（簡(jiǎn)答）簡(jiǎn)述就組織的共性而言，組織形象包括哪幾個(gè)方面？（1）-（8） （2）組織的管理形象；（管理體制、方針政策、規(guī)章制度、辦事程序、工作效率、服務(wù)態(tài)度、人事政策、財(cái)政資信、遵守合同的信譽(yù)、技術(shù)實(shí)力、公共關(guān)系能力、參與社區(qū)活動(dòng)的影響）9.3 組織形象策劃 （簡(jiǎn)答）（簡(jiǎn)答）簡(jiǎn)述就組織的共性而言，組織形象包括哪幾個(gè)方面？

20、（1）-（8） （3）組織的人員形象；（人員的素質(zhì)、品質(zhì)、作風(fēng)、能力、行為、儀表） （4）組織的環(huán)境形象；（門面、廠容店貌、展覽室、會(huì)客廳、辦公室、生產(chǎn)場(chǎng)地、櫥窗、指示牌的陳設(shè)、裝修）9.3 組織形象策劃 （簡(jiǎn)答）（簡(jiǎn)答）簡(jiǎn)述就組織的共性而言，組織形象包括哪幾個(gè)方面？（1）-（8） （5）組織的文化形象：組織的價(jià)值觀和管理理念； （6）組織的社區(qū)形象：社區(qū)對(duì)組織的認(rèn)同度；9.3 組織形象策劃 （簡(jiǎn)答）（簡(jiǎn)答）簡(jiǎn)述就組織的共性而言，組織形象包括哪幾個(gè)方面？（1）-（8） （7）組織的標(biāo)識(shí)形象：組織的名稱、品牌、商標(biāo)或徽記、廣告代言人宣傳的主題詞等； （8）組織的媒介形象：即公眾對(duì)組織在大眾媒介上

21、有關(guān)的宣傳報(bào)道所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。9.3 組織形象策劃 2. （簡(jiǎn)答）簡(jiǎn)述組織形象策劃區(qū)別于其他策劃的特性是什么？（1）-（3） 組織形象策劃是一種藝術(shù)性、創(chuàng)造性很強(qiáng)的工作，永遠(yuǎn)沒有固定的模式和不變的藍(lán)圖。但需要了解和把握它的基本特性才能形成公關(guān)形象策劃思維的基本原則。公共關(guān)系策劃的目標(biāo)決定了它不同于其他策劃的特性主要有三個(gè)方面：9.3 組織形象策劃 2. （簡(jiǎn)答）簡(jiǎn)述組織形象策劃區(qū)別于其他策劃的特性是什么？（1）-（3） （1）主觀性和客觀性的統(tǒng)一。組織形象的形成離不開組織自身的規(guī)劃和傳播， 同時(shí)也離不開公眾的主觀認(rèn)知和評(píng)價(jià)， 從而使形象帶有主觀性. 同時(shí)， 組織形象的建立具有客觀的基礎(chǔ)和內(nèi)

22、涵， 并受到社會(huì)公眾對(duì)組織總體評(píng)價(jià)和要求的客觀制約，從而形象又具備客觀性。9.3 組織形象策劃 2. （簡(jiǎn)答）簡(jiǎn)述組織形象策劃區(qū)別于其他策劃的特性是什么？（1）-（3） （2）統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合。組織形象應(yīng)該是統(tǒng)一的， 講究整體效果和系列組合， 并需要適應(yīng)公眾整體的共同要求。同時(shí)，組織形象自身必須有個(gè)性特征，對(duì)目標(biāo)公眾要有鮮明的針對(duì)性。9.3 組織形象策劃 2. （簡(jiǎn)答）簡(jiǎn)述組織形象策劃區(qū)別于其他策劃的特性是什么？（1）-（3） （3）恒定性和變通性的統(tǒng)一。組織形象應(yīng)該是相對(duì)穩(wěn)定的，對(duì)公眾具有長(zhǎng)期、穩(wěn)定的影響效果。同時(shí)，組織形象也不會(huì)一成不變，會(huì)隨著主客體和環(huán)境的變化而變化。9.3 組織形象

23、策劃 3.如何建立有效的組織形象 （1）做到組織組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡；（2）做到總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡；（3）做到知名度度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào)與平衡。9.3 組織形象策劃 4.(單選)整個(gè)組織形象的客觀基礎(chǔ)是產(chǎn)品形產(chǎn)品形象象。 5.(多選)產(chǎn)品形象的基本要素主要有質(zhì)量質(zhì)量、款式款式、性能性能、品牌品牌、商標(biāo)商標(biāo)。9.3 組織形象策劃 6.(名詞解釋)組織的人員形象組織的人員形象即公眾對(duì)組織的人員所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。9.3 組織形象策劃 7.(單選)標(biāo)志著組織形象的特定風(fēng)格的是組組織文化織文化。 8.(單選)組織生存和發(fā)展的根基是社區(qū)社區(qū)。9.3 組織形象策劃 9.(多選)組織的文化

24、形象構(gòu)成組織形象的軟構(gòu)成組織形象的軟件部分件部分、是通過組織文化系列要素展現(xiàn)出是通過組織文化系列要素展現(xiàn)出來的形象來的形象、包括組織的價(jià)值觀念和管理理包括組織的價(jià)值觀念和管理理念念。 10.(多選)組織的社會(huì)形象首先表現(xiàn)為社區(qū)的認(rèn)知程度認(rèn)知程度、評(píng)價(jià)狀況評(píng)價(jià)狀況。9.3 組織形象策劃 11.(名詞解釋)組織的文化形象組織的文化形象即公眾對(duì)組織的特定文化所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。 12.(名詞解釋)組織的社區(qū)形象組織的社區(qū)形象即公眾對(duì)組織的社區(qū)活動(dòng)形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。9.3 組織形象策劃 13.(名詞解釋)組織的標(biāo)識(shí)形象組織的標(biāo)識(shí)形象即公眾對(duì)組織的標(biāo)識(shí)所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。 14.(名詞解釋)組織的媒介形

25、象組織的媒介形象即公眾對(duì)組織在大眾媒介上有關(guān)的宣傳報(bào)道所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。9.3 組織形象策劃 15.(多選)組織的形象構(gòu)思與策劃成功與否取決于組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡、總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡、知名知名度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào)與平衡度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào)與平衡。9.4 CIS的設(shè)計(jì)、開發(fā)于管理 1. （簡(jiǎn)答）（簡(jiǎn)答）簡(jiǎn)述CI計(jì)劃開發(fā)的作業(yè)程序(1)-(3) （1）組織組織實(shí)態(tài)調(diào)查階段 （2）設(shè)計(jì)開發(fā)階段 （3）實(shí)施管理階段。9.4 CIS的設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理 1. （簡(jiǎn)答）（簡(jiǎn)答）簡(jiǎn)述CI計(jì)劃開發(fā)的作業(yè)程序(1)-(3)其中的 （2）設(shè)

26、計(jì)開發(fā)階段 將識(shí)別性的抽象概念轉(zhuǎn)化成象征性的視覺要素； 開放基本設(shè)計(jì)要素，以奠定整理傳統(tǒng)的基礎(chǔ)； 以基本設(shè)計(jì)要素為基礎(chǔ)，展開應(yīng)用設(shè)計(jì)要素的開發(fā)專業(yè)；9.4 CIS的設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理 2.VIS的設(shè)計(jì)與開發(fā)（視覺識(shí)別系統(tǒng)）：由標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、組織造型、象征圖像、組織廣告及宣傳版面編排模式等基本要素組成。9.4 CIS的設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理 3.(多選)CI計(jì)劃開發(fā)的作業(yè)程序包括的階段有組織實(shí)態(tài)調(diào)查階段組織實(shí)態(tài)調(diào)查階段、設(shè)計(jì)開發(fā)階段設(shè)計(jì)開發(fā)階段、實(shí)實(shí)施管理階段施管理階段。9.4 CIS的設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理 4.(名詞解釋) CI手冊(cè)是一本闡述企業(yè)CI戰(zhàn)略基本觀點(diǎn)與具體作業(yè)規(guī)范的指導(dǎo)書，是CI整體內(nèi)

27、容的導(dǎo)向，能確保CI運(yùn)行作業(yè)的水準(zhǔn)， 企業(yè)可以參照手冊(cè)中的規(guī)則來檢査自己的管理體系，可以說CI手冊(cè)是企業(yè)極重要的智慧資產(chǎn)。9.4 CIS的設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理 5.（簡(jiǎn)答）（簡(jiǎn)答）簡(jiǎn)述CIS開發(fā)中設(shè)計(jì)開發(fā)階段的步驟。 （1）將識(shí)別性的抽象概念，轉(zhuǎn)化成象征性的視覺要素。 （2）開發(fā)基本設(shè)計(jì)要素， 以奠定整理傳播系統(tǒng)的基礎(chǔ)。 （3）以基本設(shè)計(jì)要素為基礎(chǔ)，展開應(yīng)用設(shè)計(jì)要素的開發(fā)作業(yè)。9.4 CIS的設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理 6.（簡(jiǎn)答）簡(jiǎn)述CIS手冊(cè)的基本內(nèi)容是什么？（1）-（5） （1）總論部分。它包括董事長(zhǎng)、總經(jīng)理的致詞；企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念與發(fā)展規(guī)劃展望；導(dǎo)入CI的目的；CI手冊(cè)使用方法的概論。9.4 CIS的設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理 6.（簡(jiǎn)答）簡(jiǎn)述CIS手冊(cè)的基本內(nèi)容是什么？（1）-（5） （2）基本要素。它包括標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色及其變體設(shè)計(jì)；制圖法、標(biāo)準(zhǔn)色的標(biāo)示法；附屬基本要素。 （3）基本要素組合系統(tǒng)。它包括基本要素組合規(guī)范；基本要素組合系統(tǒng)的變體設(shè)計(jì)；禁止組合的范例。9.4 CIS的設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理 6.（簡(jiǎn)答）簡(jiǎn)述C