金融服務(wù)行業(yè)主管個人工作總結(jié)5篇

1、金融服務(wù)行業(yè)主管個人工作總結(jié)5篇金融服務(wù)行業(yè)主管個人工作總結(jié)范文1 20_年，我辦在市委、市政府和溫州市金融辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下，主動革新作為，務(wù)實改革擔當，積極開展金融改革革新和企業(yè)金融風(fēng)險化解工作。現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下： 一、20_年工作總結(jié) 今年以來，我市金融形勢總體向好，各項工作取得積極進展。截至12月末，全市25家銀行業(yè)金融機構(gòu)本外幣各項存款余額1007、95億元，比年初增加10、90億元，各項貸款余額1070、30億元，比年初增加55、57億元；經(jīng)批準設(shè)立的小額貸款公司6家，月末貸款余額3億元，開業(yè)以來貸款累計發(fā)放142、57億元；民間借貸服務(wù)中心1家，累計備案民間借貸716筆，金額12

2、、35億元；民間資本管理公司1家，累計投資項目76個，投資金額3、41億元；已開業(yè)的鄉(xiāng)村資金互助會5家，開業(yè)以來互助資金投放累計筆數(shù)103筆，累計金額1336萬元。保險機構(gòu)28家，保費收入51億元；證券交易額96億元，期貨開戶數(shù)190戶，期貨交易額3461、35億元。 一牽頭開展企業(yè)扶持工作，有效化解企業(yè)"兩鏈'風(fēng)險。 一是制定樂清市企業(yè)扶持工作機制，細化了企業(yè)扶持條件和辦事流程，并依據(jù)市政府安排，抽調(diào)有關(guān)部門15名工作人員執(zhí)行集中辦公。二是建立了主辦行牽頭會商制度和銀行"同進共退'工作機制，強化政銀企法四方聯(lián)動，指導(dǎo)主辦行牽頭對7家風(fēng)險企業(yè)進行會商扶持，&

3、quot;由點及面'化解企業(yè)金融風(fēng)險。三是按照"保企業(yè)不保企業(yè)主'、"破產(chǎn)不破業(yè)'的原則，因企施策，分類推動風(fēng)險企業(yè)整合重組工作。目前，已有3家企業(yè)重組取得顯然成效。四是牽頭協(xié)調(diào)8家受擔保鏈牽連被銀行起訴，但生產(chǎn)經(jīng)營狀況正常、有明確還款計劃的規(guī)上企業(yè)，使其暫緩進入司法程序。五是約談26家企業(yè)負責人，催促其及時償還了_家銀行、44筆貸款欠息2000多萬元，涉及本金16億多元，有效遏制不良貸款上升勢頭。1-12月，共召開各類企業(yè)風(fēng)險協(xié)調(diào)會議、專題研究會100多次，成功協(xié)調(diào)企業(yè)銀行債務(wù)24、85億元；受理38家規(guī)上企業(yè)的扶持申請，已成功扶持21家，扶持無效

4、或資不抵債轉(zhuǎn)入司法處置和破產(chǎn)清算5家。 二牽頭推動金融綜合改革工作，多項革新位列溫州第一 1、企業(yè)直接融資取得新突破。 今年以來，我市企業(yè)全年在資本市場直接融資達20、2億元，較去年增長100、2%。一是參照省內(nèi)多地優(yōu)惠政策，出臺了更加優(yōu)惠的激勵和支持企業(yè)股份制改造推動掛牌上市的看法，加大宣揚和解讀，激勵引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)企業(yè)通過股改掛牌上市對接多層次資本市場，擴展直接融資規(guī)模。1-12月，完成股份制改造企業(yè)達33家，9家企業(yè)在浙江股權(quán)交易中心掛牌。二是電光科技成功上市，成為今年ipo開閘以來溫州首家通過發(fā)審會審核和核準發(fā)行的企業(yè)，也是我市首家中小板上市企業(yè)，募集資金2、96億元。三是引導(dǎo)3家企業(yè)在溫州

5、金融辦備案登記企業(yè)定向債，完成數(shù)居各縣市區(qū)第一，其中滬光集團定向債為溫州首單。 2、引導(dǎo)銀行革新推出多項金融產(chǎn)品。 一是樂清農(nóng)合行完成股份制改造并順利開業(yè)，率溫州全市之先在小微企業(yè)集聚地設(shè)立小微企業(yè)金融服務(wù)中心和實現(xiàn)"一村一機具'工程，開通微貸直通車，為小微企業(yè)提供一站式服務(wù)。二是銀行服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)全面推動。新增綜合支行和小微企業(yè)專營機構(gòu)2家，社區(qū)支行2家；推動5家有人值守自助銀行順利開業(yè)，將成為社區(qū)銀行建設(shè)的橋頭堡；三是出臺樂清市銀行業(yè)金融機構(gòu)支持企業(yè)金融風(fēng)險化解評價辦法，強化對銀行業(yè)金融革新、擴展信貸總量、優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)的政策引導(dǎo)。各銀行業(yè)金融機構(gòu)相繼推出革新服務(wù)和產(chǎn)品，如樂

6、清農(nóng)商行發(fā)行溫州首期同業(yè)存單2億元，首推土地承包經(jīng)營權(quán)抵押貸款和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈金融服務(wù)新模式；樂清聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行推出了"陽光信貸承諾'；中國銀行推出"貸款預(yù)審制度'等。 3、民間融資管理步入正軌。 一是加大溫州民間融資管理條例宣揚工作，通過媒體報社刊載、現(xiàn)場活動咨詢、"進村入企'走訪等方式，向企業(yè)、個人發(fā)送條例宣揚冊，進一步提升知曉率。二是強化備案登記協(xié)調(diào)工作，研究推動法定登記機構(gòu)在辦理動產(chǎn)、不動產(chǎn)或者其他財產(chǎn)性權(quán)利抵押或者質(zhì)押登記時，要求符合強制備案條件的借款人履行民間借貸備案義務(wù)等相關(guān)事項。協(xié)調(diào)市法院落實溫州市中級法院關(guān)于條例的會議紀要精神。

7、三是指導(dǎo)民間借貸服務(wù)中心等相關(guān)主體規(guī)范經(jīng)營，催促民間借貸服務(wù)中心規(guī)范備案登記業(yè)務(wù)流程，及時跟進委托書、保密協(xié)議、風(fēng)險提示等相關(guān)協(xié)議；催促民間融資信息服務(wù)公司做好借貸雙方當事人的委托備案登記；引導(dǎo)符合強制備案要求的個人、企業(yè)履行備案義務(wù)。 4、地方金融組織試點革新取得新進展。 一是嚴把地方金融組織設(shè)立關(guān)，要求轄內(nèi)鄉(xiāng)村資金互助會、民間融資信息服務(wù)公司等地方金融市場主體在設(shè)立時，對相關(guān)當事人及時出具風(fēng)險提示書，前移金融風(fēng)險關(guān)卡，切實強化事前事中防范措施。二是積極深入地方金融組織試點工作，認真做好小額貸款公司、民間借貸服務(wù)中心等地方金融組織財政扶持政策落實、注冊資本變更和股權(quán)變更等審核工作，催促地方金

8、融組織規(guī)范經(jīng)營、防范風(fēng)險，保證健康繼續(xù)發(fā)展。三是推動地方金融組織業(yè)務(wù)革新，推廣農(nóng)房抵押登記業(yè)務(wù)，將農(nóng)房抵押權(quán)人范圍在原有的基礎(chǔ)上，擴展到民間資本管理公司、融資性擔保公司、民間借貸服務(wù)中心的資金出借方，拓寬"三農(nóng)'融資渠道；推動小額貸款公司不良貸款處置工作，按照分類處置、適度革新、控新化舊、賬銷表掛等原則，著力暢通小貸公司不良貸款核銷渠道，尤其在施行免交小貸公司訴訟確保金，提升閑置資金利用率方面率先走在了溫州前列。 5、地方金融監(jiān)管體系日趨完善。 一是做好地方金融組織的現(xiàn)場和非現(xiàn)場監(jiān)管，定期或不定期開展現(xiàn)場檢查，催促地方金融組織規(guī)范業(yè)務(wù)流程和各項制度，及時做好責令整改、高管約談

9、等工作，專項檢查面達20%以上。推動非現(xiàn)場實時監(jiān)管系統(tǒng)和備案登記系統(tǒng)等平臺建設(shè)工作，建立報表報送考核制度，催促各類地方金融組織完成系統(tǒng)信息錄入工作，及時對有關(guān)數(shù)據(jù)進行分析，強化監(jiān)管和指導(dǎo)，防范風(fēng)險。二是完善地方金融監(jiān)管制度，制定出臺民間資本管理公司管理辦法、鄉(xiāng)村資金互助會監(jiān)管指引等地方金融監(jiān)管文件體系，并逐步豐富監(jiān)管手段，及時掌握各類融資性中介機構(gòu)經(jīng)營運行狀況。建立健全地方金融服務(wù)中心相關(guān)規(guī)章制度和監(jiān)管細則，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)管員工作使命和量化考核要求，及時分析問題，有力推動監(jiān)管工作。三是強化地方金融監(jiān)管力量，建立市地方金融監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)小組，對涉及我市地方金融市場主體的重大風(fēng)險問題進行分析研判，及時

10、快速處置；建立地方金融監(jiān)管巡查制度，對沒有明確主管和監(jiān)管部門，但可能從事金融活動的市場主體，按照"誰審批誰負責'的原則，聯(lián)合工商、經(jīng)偵等部門定期開展巡查，對巡查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，交由相關(guān)職能部門及時予以處置。四是通過調(diào)整和增加監(jiān)測點方式，及時做好"溫州指數(shù)'監(jiān)測點數(shù)據(jù)采集工作。 三爭先創(chuàng)優(yōu)，扎實做好"六型'機關(guān)各項工作 今年以來，我辦以落實落實黨的群眾路線教育施行活動和"六型'機關(guān)創(chuàng)建活動為契機，切實強化了組織和管理，不斷提升工作效率和工作成效。 1、扎實整改落實，強化路線教育。 圍繞"照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治

11、治病'的總要求，圓滿完成了"學(xué)習(xí)教育、聽取看法'、"查擺問題、開展批評'、"整改落實、建章立制'等三個環(huán)節(jié)工作。排查出來的整改項目，保持邊學(xué)邊查邊改的原則，采用踏踏實實的措施，在規(guī)按時間內(nèi)全面整改到位。 2、層層落實責任，強化效能建設(shè)。 針對工作面大量廣、任務(wù)重的實際，我辦制定工作目標重點，落實量化考核機制，細化分解任務(wù)，落實具體責任人，各崗位使命分工清楚、履行到位。辦領(lǐng)導(dǎo)對各業(yè)務(wù)工作和各項考核狀況開展日常督查，定期不定期地聽取各科室的工作匯報和工作計劃，并對工作中存在的困難和問題，予以協(xié)調(diào)解決。2021年，我辦承辦提議案共4件，協(xié)

12、辦議案1件，全部在規(guī)定期限內(nèi)給予了明確答復(fù)。 3、健全規(guī)章制度，強化管理規(guī)范。 成立金融辦黨支部和支委會，完成中層干部選拔、干部考錄、學(xué)習(xí)考試培訓(xùn)等相關(guān)工作。建立健全了單位上下班考勤制度、信息考核制度、請銷假制度、保密制度等。積極參加黨風(fēng)廉政建設(shè)和肅貪倡廉活動，保持"兩個務(wù)必'，做到"五個力戒'，當好"六個表率'。完成行政權(quán)力清單、責任清單的梳理、填報工作。 4、積極報送信息，強化政務(wù)公開。 截至目前，共上報政務(wù)信息86篇，累計被不同刊物、網(wǎng)站采納84篇。其中，_篇被樂清市委、市政府辦公室采納，8篇被溫州市政府辦采納。積極組織并按時完成縣域

13、經(jīng)濟金融發(fā)展比較分析、企業(yè)金融風(fēng)險形勢調(diào)研報告等專題調(diào)研。指定專人負責網(wǎng)站的日常維護、更新管理和政府信息公開工作，累計公布信息40多條。 二、20_年工作思路 20_年，我辦將全面落實落實黨的十八屆三中、四中全會和市委市政府系列會議精神，緊緊圍繞"金融服務(wù)實體經(jīng)濟'這一根本導(dǎo)向，著力搭平臺、建機制、攻改革、強管理、優(yōu)服務(wù)，大力推動金融改革革新和金融風(fēng)險化解工作。 一拓寬企業(yè)融資渠道，有效化解企業(yè)金融風(fēng)險。著重從兩方面展開：一是引導(dǎo)銀行有效扶持企業(yè)。依托牽頭行會商"同進共退'工作機制，維持或增加企業(yè)依靠銀行的間接融資規(guī)模。全面實施授信總額聯(lián)合管理機制授信總額主

14、辦行管理機制，防控銀行多頭授信、過度授信及企業(yè)過度對外融資擔保，實現(xiàn)銀企互動、共控風(fēng)險。動態(tài)掌握扶持企業(yè)狀況，政銀企法四方聯(lián)動，進一步完善企業(yè)退出扶持或轉(zhuǎn)入處置工作機制；二是通過宣揚落實企業(yè)股改掛牌上市政策，引導(dǎo)一批優(yōu)質(zhì)企業(yè)加快對接多層次資本市場，增加直接融資規(guī)模，擴展企業(yè)有效需求。2021年，將完成2021-2021年60家企業(yè)的股改任務(wù)，力爭1家企業(yè)成功掛牌上市，實現(xiàn)直接融資15億元以上。同時，積極引導(dǎo)金融機構(gòu)進行產(chǎn)品革新，引導(dǎo)地方法人銀行利用信貸或理財資金購買本地優(yōu)質(zhì)企業(yè)債券，實現(xiàn)間接融資和直接融資的有效融合。 二加快風(fēng)險企業(yè)處置，切實做好整合重組工作。一是對扶持無效或嚴重資不抵債的&q

15、uot;植物'企業(yè)，探究資產(chǎn)快速處置新方法，積極推行破產(chǎn)案件簡易審理機制，引入資產(chǎn)管理公司等第三方機構(gòu)參加不良貸款的處置，保證一批"植物'企業(yè)銷號。二是對具備整合重組條件的風(fēng)險企業(yè)，制定具體可操作的方案，采用債轉(zhuǎn)股、打包拍賣、承載式重組、破產(chǎn)重組引入戰(zhàn)略投資者等方式，落實好企業(yè)整合重組優(yōu)惠政策，進一步盤活企業(yè)資產(chǎn)，提升債務(wù)清償率。三是總結(jié)并推廣企業(yè)"兩鏈'風(fēng)險化解工作的好經(jīng)驗、好做法。及時總結(jié)并報送企業(yè)風(fēng)險化解中的典型案例，指導(dǎo)各鎮(zhèn)街做好出險企業(yè)扶持處置工作，通過銀企協(xié)調(diào)、拓寬融資渠道、革新金融產(chǎn)品和完善資產(chǎn)簡易快速處置辦法等方式，使出險企業(yè)的扶持處

16、置工作取得顯著成效。四是強化企業(yè)風(fēng)險防范和誠信教育宣揚，堅決打擊惡意轉(zhuǎn)移資產(chǎn)、逃廢債等行為。充分利用各類媒體、窗口宣揚防范金融風(fēng)險，做好誠信教育，指導(dǎo)重點鎮(zhèn)街積極開展形式多樣的風(fēng)險教育活動。聯(lián)合公安、法院等部門加大打擊惡意轉(zhuǎn)移資產(chǎn)、逃廢債等行為，繼續(xù)營造打擊高壓態(tài)勢。 三積極推動小微金融發(fā)展。一是引導(dǎo)金融機構(gòu)加大產(chǎn)品革新和服務(wù)力度。激勵金融機構(gòu)依據(jù)客觀經(jīng)濟條件、自身的實際狀況和小微企業(yè)融資需求，為其"量身定做'革新型金融產(chǎn)品，打造具有樂清特色的小微企業(yè)革新金融產(chǎn)品。二是建立和完善小微企業(yè)貸款風(fēng)險分擔機制。深入開展小額貸款確保保險等試點工作，積極落實中小企業(yè)專項信用貸款、小微企

17、業(yè)貸款補貼等相關(guān)政策扶持，提升銀行業(yè)金融機構(gòu)發(fā)展小微金融的積極性。三是積極推動小微企業(yè)信用體系建設(shè)。引導(dǎo)銀行業(yè)金融機構(gòu)積極探究合適自身業(yè)務(wù)發(fā)展的小微企業(yè)信用評價標準和制度，進一步加快樂清市鄉(xiāng)村信用體系建設(shè)的進程。 四深入推動地方金融組織發(fā)展。一是深入地方金融組織試點。激勵各類地方金融組織積極開展合適自身發(fā)展的業(yè)務(wù)革新，提升發(fā)展質(zhì)量；二是促進地方金融組織穩(wěn)健經(jīng)營。建立完善小額貸款公司、民間資本管理公司等地方金融組織不良資產(chǎn)核銷機制，規(guī)范不良資產(chǎn)核銷處置行為，提升新型金融組織資產(chǎn)質(zhì)量，促進健康繼續(xù)發(fā)展。三是強化地方金融組織信用體系建設(shè)。推動地方金融組織引入人行征信系統(tǒng)，強化信用體系建設(shè)，有效防范風(fēng)

18、險。 五扎實推動溫州民間融資管理條例實施。一是深入推動備案登記工作。積極梳理聯(lián)系場外民間融資信息服務(wù)企業(yè)，包括信貸服務(wù)中介p2p、理財信息服務(wù)企業(yè)等，引導(dǎo)符合強制備案條件的民間借貸當事人做好備案登記工作。二是進一步強化對業(yè)務(wù)指導(dǎo)。催促借貸中心、中介機構(gòu)建立健全業(yè)務(wù)流程、臺帳和管理制度，明確業(yè)務(wù)和報表報送事項，建立信息披露和保密機制，規(guī)范從業(yè)人員行為，強化對各類收費行為的監(jiān)管。三是探究推動民間借貸服務(wù)中心業(yè)務(wù)革新。積極借鑒各地先進做法，探究合適民間借貸服務(wù)中心發(fā)展的革新業(yè)務(wù)，實現(xiàn)中心收支平衡，促進可繼續(xù)發(fā)展。 六持續(xù)完善地方金融監(jiān)管體系。一是完善監(jiān)管溝通協(xié)調(diào)機制。理順擔保公司、典當行等地方金融市

19、場主體的監(jiān)管制度，建立相關(guān)部門間的溝通協(xié)調(diào)機制，保證監(jiān)管工作落實到位。二是建立和完善地方金融監(jiān)管巡查制度。對沒有明確主管和監(jiān)管部門，但可能從事金融活動的市場主體，由金融辦、工商、公安和銀監(jiān)辦等部門定期開展巡查，對巡查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，交由相關(guān)職能部門及時予以處置。三是強化對新型金融模式的風(fēng)險防控。充分發(fā)揮市地方金融監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)小組的作用，對諸如p2p、眾籌等目前法律法規(guī)尚處空白，國家層面沒有明確監(jiān)管辦法的新型金融模式強化跟蹤監(jiān)測，及時防范和處置金融風(fēng)險。金融服務(wù)行業(yè)主管個人工作總結(jié)范文2 20_年度的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)比賽活動已經(jīng)結(jié)束，對20_年的窗口服務(wù)工作，總、省行也已制定了新的標準，提出了新的要求

20、。為切實落實上級行的服務(wù)工作要求，使我行的服務(wù)水平再上一個新的臺階，真正做到以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進業(yè)務(wù)的繼續(xù)發(fā)展，現(xiàn)將我行20_年度服務(wù)工作的整體狀況總結(jié)如下，同時，結(jié)合總省行對服務(wù)工作的新要求，對20_年度的服務(wù)工作做一總體安排。 20_年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了_分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法，辦法進一步細化了對窗口服務(wù)的檢查標準，加大了對服務(wù)違規(guī)人員的懲處力度。之后，分行工會服務(wù)督導(dǎo)組及外聘的專業(yè)服務(wù)檢查機構(gòu)，以此為依據(jù)，通過明查暗訪的方式，量化檢查結(jié)果，在轄內(nèi)各營業(yè)機構(gòu)間開展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)比賽活動。應(yīng)該說，經(jīng)過9個月的嚴格監(jiān)督、檢查和考核，全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平

21、，均較上年有了顯然的改善和提升，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。 一、各營業(yè)機構(gòu)的服務(wù)硬件環(huán)境得到進一步優(yōu)化，服務(wù)設(shè)施配備較為標準、齊全，基本符合總行的服務(wù)要求。 網(wǎng)點服務(wù)的硬件環(huán)境，既是服務(wù)工作的基礎(chǔ)，也是銀行外在形象和實力的具體浮現(xiàn)。分行新的服務(wù)工作管理辦法出臺后，分行工會首先組織全轄所有營業(yè)機構(gòu)，按照總行制定的服務(wù)規(guī)范要求，對所屬各網(wǎng)點的服務(wù)硬件設(shè)施的配備狀況，進行了全面的梳理和檢查。關(guān)于各行上報的自查結(jié)果，分行也進行了認真的匯總和分類，并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線的管理部門溝通，對照總省行的服務(wù)標準，去除了一些自行添加有?？傂袠藴实姆?wù)設(shè)施，同時，針對多數(shù)網(wǎng)點殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點標識以及網(wǎng)點窗口分布

22、指南缺失的狀況，分行負責統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點，使我行營業(yè)機構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施，得到了及時補充，全行的服務(wù)硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務(wù)要求。 二、全轄臨柜員工的服務(wù)意識有了顯然加強，服務(wù)禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩，上級行制定的服務(wù)規(guī)范和標準，正逐步變成窗口員工的自覺行動。 在各級行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效催促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強化下，經(jīng)過9個月的嚴格考核，總行制定的各項服務(wù)禮儀，由窗口員工的被動執(zhí)行，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務(wù)要求。該項禮儀標準的執(zhí)行狀況，也一直是省、市行20_年服務(wù)檢查工作中的一個重點

23、。為此，分行針對這項新標準的執(zhí)行，幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件，同時，為各機構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專題片，供全體員工學(xué)習(xí)和參照。通過近一年的考核和監(jiān)督，該項禮儀已經(jīng)由員工的機械模仿，變成了一種自然而然的行動。 三、首問負責制在轄內(nèi)員工中得到了進一步落實，"為客戶負責到底'，正在成為大多數(shù)員工基本的服務(wù)素養(yǎng)。 首問負責制，是省行黨委在20_年重點推出的一項新的服務(wù)工作制度，也是省行黨委對全體員工提出的一項新的服務(wù)要求。為在轄內(nèi)有效落實落實該項制度，分行在年初就及時聘請省行工會專業(yè)人員來行，對我行200余名員工骨干進行了專門的系統(tǒng)培訓(xùn)，之后，將培訓(xùn)狀況制作成錄像光碟，發(fā)送全行，供

24、全體員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行。關(guān)于員工的執(zhí)行狀況，分行還聘請專業(yè)服務(wù)暗訪機構(gòu)進行按月跟蹤，對違規(guī)員工，進行通報批評和處罰。截至目前，該項制度在我行基本得到了有效落實，能夠"即辦'的業(yè)務(wù)咨詢，都能給客戶一個較為滿意的答復(fù)。通過對這一制度的落實和推行，我行員工的接聽 禮儀和業(yè)務(wù)知識水平，也得到了強化和提升。 四、臨柜員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)有所提升，應(yīng)對不同客戶的服務(wù)方式趨于靈活，經(jīng)驗日趨豐富，客戶投訴數(shù)量顯然減少。 20_年，我行共受理省行95566客服中心轉(zhuǎn)來的協(xié)查郵件96件，表揚信件10件，業(yè)務(wù)建議3件，投訴26件，總計135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶責任，只有2件為有效投訴.這項指

25、標與20_年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說明的是，在國慶長假it藍圖項目投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間，經(jīng)過全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績。 經(jīng)過近一年的服務(wù)比賽，各單位的服務(wù)質(zhì)量和水平，均有了顯然進步和改善。分行營業(yè)部等5家機構(gòu)，作為省銀行業(yè)協(xié)會組織的全省服務(wù)比賽的參賽單位，都獲得了服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽稱號。分行營業(yè)部員工陳_，還被省銀行業(yè)協(xié)會評為當年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵。各行20_年4月至12月的服務(wù)量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的比賽成績優(yōu)異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的_分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法的有關(guān)規(guī)定，分行將對上述

26、單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。 縱觀我行20_年全年的服務(wù)工作狀況，無論與往年相比，服務(wù)管理工作有了一些收效，取得了一些成績，但是，距離上級行的服務(wù)要求，我行在各個服務(wù)環(huán)節(jié)上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個方面。 首先，在硬件服務(wù)設(shè)施配置方面，總行服務(wù)規(guī)范要求的一米線或一米線標識，在我行幾乎所有網(wǎng)點都還沒有配備和落實。 其次，窗口員工基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的執(zhí)行還需進一步強化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有顯然的被動執(zhí)行和敷衍的痕跡。 第三，首問負責制"即辦'"轉(zhuǎn)辦'和"承諾辦'三個環(huán)節(jié)的執(zhí)行狀況

27、參差不齊，關(guān)于涉及"轉(zhuǎn)辦'和"承諾辦'兩個環(huán)節(jié)的客戶咨詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意。 第四，一線員工應(yīng)對客戶的臨柜經(jīng)驗尚需積存和豐富，抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間。雖然20_年我行的有效客戶投訴數(shù)量得到了較好的控制，但，細究全年的客服中心轉(zhuǎn)來的客戶反饋看法，在96件協(xié)查信件中，其實還隱含著客戶投訴的因素和可能，在受理答復(fù)環(huán)節(jié)稍有不慎，一部分客戶協(xié)查可能就將轉(zhuǎn)為有效的客戶投訴。 可以說，上述服務(wù)環(huán)節(jié)還存在不盡如人意之處，落實在服務(wù)人員上，就是服務(wù)違規(guī)員工還大有人在。經(jīng)統(tǒng)計，全年，我行共查出違規(guī)服務(wù)員工82人，受到直接經(jīng)濟處

28、罰人員近20人，其中，處罰機構(gòu)服務(wù)工作主管領(lǐng)導(dǎo)9人，處罰多次違規(guī)員工10人。關(guān)于服務(wù)違規(guī)人員，分行除給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰外，還依據(jù)服務(wù)工作管理辦法的有關(guān)規(guī)定，對相關(guān)員工給予了取消柜員評定和服務(wù)標兵評選資格的處罰。 針對上年度我行服務(wù)工作中存在的問題，結(jié)合總、省行及分行黨委對今年服務(wù)工作提出的新要求，現(xiàn)將20_年度分行的服務(wù)管理工作安排如下。 重新修訂分行服務(wù)工作管理辦法，細化監(jiān)督檢查標準，加大違規(guī)處罰力度，持續(xù)在轄內(nèi)各營業(yè)機構(gòu)間開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)比賽活動。 目前，總行最新修訂的_銀行網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范20_年版已引發(fā)全轄執(zhí)行。省行和市行黨委也對新年度的服務(wù)管理工作提出了更高的要求。為鞏固我行的服務(wù)基礎(chǔ)，

29、打造中行的服務(wù)品牌，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)促進分行業(yè)務(wù)的健康繼續(xù)發(fā)展，近日，分行將對20_年制定的服務(wù)工作管理辦法進行重新修訂，并據(jù)此持續(xù)在轄內(nèi)開展服務(wù)比賽活動。按照分行黨委的要求，新辦法將適當調(diào)整比賽項目，進一步細化服務(wù)檢查標準，加大對違規(guī)服務(wù)人員的處罰力度，使服務(wù)監(jiān)管規(guī)則更加貼近我行的實際。新辦法近期將修訂完畢，并在3月份的全行服務(wù)工作會議上公布實施。金融服務(wù)行業(yè)主管個人工作總結(jié)范文3 我在大學(xué)學(xué)的是金融專業(yè)，這是一個看著很好的專業(yè)，其實也不怎么樣，現(xiàn)在全國各地的大學(xué)生都很難找工作，就算專業(yè)再好，工作也還是難找。我是充分意識到這個問題了，我不想畢業(yè)后就失業(yè)，所以我在大學(xué)期間我爭取多出去實習(xí)一下

30、，在校期間就把我的能力提升到可以直接畢業(yè)后參加工作的水平，而不用再去慢慢的融入社會。終于找到一個實習(xí)的地方，而且是在中國_銀行實習(xí)。 轉(zhuǎn)眼間，為期六個月的實習(xí)馬上結(jié)束。首先感謝分行給我這個機會讓我進入這個集體，感謝我的學(xué)校為我提供這么優(yōu)秀的建行讓我有這寶貴的實習(xí)機會。在建行為期六個月的實習(xí)是我走出校門，踏入社會的第一步，這個階段是我從學(xué)生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位大俠堅實的基礎(chǔ)。 實習(xí)雖然苦點，累點，這些都無所謂，重要的是通過實習(xí)我有了一定的收獲。實習(xí)讓我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么樣的工作合適自己，

31、以及如何處理復(fù)雜而微妙的社會人際關(guān)系。通過實習(xí)，讓我又全面的了解了自己一次，對自己的職業(yè)生涯有了制定、補充和調(diào)整。我的感受是：在學(xué)校里，我學(xué)習(xí)的是理論知識；在銀行里，支行的每一位員工都是我的師傅。我要虛心學(xué)習(xí)師傅們的工作經(jīng)驗，將所學(xué)的知識與施行結(jié)合起來，多發(fā)現(xiàn)，多分析，多比較，多思索，多總結(jié)，多請教，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性。 我的實習(xí)崗位是大堂導(dǎo)儲，頭幾天站下來確實感覺不大適應(yīng)，不但腰酸背痛的，而且面對客戶的咨詢疑問三不知，感覺自己這個大堂導(dǎo)儲是十分不夠格的，不但對業(yè)務(wù)很不熟悉，而且關(guān)于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措。通過這一個月的鍛煉，我覺得在這些方面有了很大的改善，客戶的咨

32、詢基本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。實?xí)的時間是有限的，雖然只有短短的幾個月，但是我感覺我的收獲還是很大的。在這里我要感謝我的師傅們，當我在業(yè)務(wù)上碰到什么不懂的問題請教他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提升了對銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度，而且通過這一個月的過渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。而今后的工作中，我將加倍努力，把工作做的更好。 馬上就要走向工作崗位了，這一個月的實習(xí)將是我職業(yè)生涯中很重要的一個過程。最后再次感謝支行各位領(lǐng)導(dǎo)對我的重視和關(guān)懷，以及各位師傅們的悉心指導(dǎo)。盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是一個大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務(wù)。關(guān)于剛畢業(yè)的大學(xué)生來

33、說，一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實，而是必需從最細小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重復(fù)那些"細小'。這不僅要我們從行動上改變，更要先從心理上、思想上接受并改變，要充分熟悉到偉大都是從平凡累積起來的。 正如書中所說，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍?fù)雜的事簡單做，簡單的事重復(fù)做，重復(fù)的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實不一定成就輝煌的功業(yè)，因為構(gòu)成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認清了這些以后，角色轉(zhuǎn)變也

34、就不再是問題。金融服務(wù)行業(yè)主管個人工作總結(jié)范文4 如果這不是理由的話，在受到今年金融風(fēng)暴的影響，我的銷售業(yè)績很一般。不管怎樣過去了都過去了，希望20_年市場方面能有所改善，當然自己的努力是最重要的。按照公司的整體年終銷售目標，我的銷售任務(wù)已經(jīng)落實。一方面是主管溝通更好的銷售方面，另一方面也要進行上一年的工作檢討。為突破自己，我做出了業(yè)務(wù)員年度工作計劃。 主管在設(shè)定你的下年度工作內(nèi)容時，通常是在落實公司由上而下的年度目標，因此，你必需先仔細了解公司的年度目標，這點很重要卻總是被忽略。另外，你一定要花時間想清楚自己下年度希望的成長，是學(xué)習(xí)?是薪水?還是發(fā)展另一項專才? 如果你想要的是學(xué)習(xí)新技術(shù)，在

35、制定業(yè)務(wù)員工作計劃時就必需加入學(xué)習(xí)計劃；如果是想增加收入，就必需制定增加業(yè)績的計劃，或是調(diào)換部門的準備計劃。 先了解公司的年度目標以及個人的年度目標，你在制定工作計劃時才不會無所適從。計劃合理但要具挑戰(zhàn)性，制定工作計劃的原則是勿好高騖遠、目標合理、具有挑戰(zhàn)性。如何避免好高騖遠，設(shè)定合理的目標呢?到底年度工作計劃怎么寫呢?多數(shù)人在制定計劃時不會想到自己的缺點，于是，建議可以找你的家人、好友，或是較熟的同事與主管，請他們檢視你設(shè)定的目標是否太過理想?制定的計劃有沒有避開或改善自己過往的缺點? 為什么要具有挑戰(zhàn)性?主管不會希望你只是去設(shè)定你原本就可以達到的目標，他會期待你在將來的一年，無論在工作上或

36、學(xué)習(xí)上都能有所突破，所以，雖然要避免好高騖遠，但也得設(shè)定自我挑戰(zhàn)的計劃。 目標數(shù)字化、行動具體化 有了上述的準備與調(diào)整，接下來就進入銷售工作計劃如何制定和實際制定工作計劃的4個步驟： 1.目標數(shù)字化。只有形容詞的空泛目標是沒有意義，所以要把工作計劃的目標與內(nèi)容數(shù)字化，例如時間化、數(shù)量化、金額化。 2.行動具體化。有了數(shù)字化的工作目標，還要附帶有效的執(zhí)行計劃。 3.學(xué)習(xí)計劃。你應(yīng)該同時制定年度的自我學(xué)習(xí)計劃。公司對員工自我學(xué)習(xí)通常是抱持正面的看法，有些公司甚至規(guī)定學(xué)習(xí)計劃是工作計劃應(yīng)具備的項目。 4.與主管面對面溝通。完成工作計劃后，一定要面對面地與主管溝通，而不是只用電子郵件把工作計劃傳送給主

37、管。面對面溝通的好處，是你可以透過主管的表情與肢體動作，更清楚了解主管對你的各項工作計劃的看法。你也可以藉由面對面的機會，告訴主管你的中長期目標，例如兩年內(nèi)希望從技術(shù)部門調(diào)往行銷部門，或是3年內(nèi)希望擔任主管職等，請主管針對工作計劃與學(xué)習(xí)計劃，給予建議。 總之，不要把制定工作計劃當作是交差了事的例行事項，應(yīng)該藉這個機會，重新檢視自己的職場生涯計劃。金融服務(wù)行業(yè)主管個人工作總結(jié)范文5 我公司掛牌成立以來，作為市第四家民間資本性質(zhì)的擔保公司加入"市中小企業(yè)信用擔保協(xié)會'以來，已走過了三個年頭。 三年來，松銀擔保公司擔保業(yè)務(wù)、隊伍不斷發(fā)展壯大，與銀行金融機構(gòu)的合作層次不斷加深。在促進

38、擔保業(yè)的發(fā)展和推動銀保、銀企合作方面都取得了可喜的成績。截止20_年第二季度，我擔保公司共為融資訴求企業(yè)執(zhí)行貨幣擔保70家，擔保金額3億元。 公司注冊資本總金額9900萬元，擴資增股5100萬元，后續(xù)儲備資金2700萬元。幫助基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)擔保資金2400萬元。在保貸款余額8500萬元。公司在發(fā)展的同時，不忘回饋社會，支付用于扶持助困13.8萬元。 我公司十分注重合作金融機構(gòu)資本運作問題，并互之于體現(xiàn)效益，以成為民營資本服務(wù)于中小企業(yè)的重要組成部分。在著力解決貨幣、抵押擔保瓶頸、緩解中小企業(yè)融資難方面發(fā)揮著越來越特別的功能與作用。特別是為鋼貿(mào)行業(yè)中的中小企業(yè)，審閱和卓識了江蘇、福建、蘇閩商投資企業(yè)的穩(wěn)健，敢拼會贏的經(jīng)營經(jīng)商理念。依托分區(qū)域商會、讓有血緣、份緣、業(yè)緣情感相連、文化相融、理念相近經(jīng)營者。在控制風(fēng)險的前提下，利益捆綁、實力疊加，發(fā)揮資本信用信增的乘數(shù)效應(yīng)，強強聯(lián)合的戰(zhàn)略聯(lián)盟，逐步成為連接銀行和中小企業(yè)的橋梁和紐帶。在取得可喜成績和鞏固的基礎(chǔ)上：今年，我們將在市經(jīng)委的領(lǐng)導(dǎo)下，市中小企業(yè)信用擔保協(xié)會的催促下，朝著自身行業(yè)規(guī)范發(fā)展，行業(yè)自律，有序