《商務(wù)禮儀》講座課件

1、商務(wù)禮儀講座課件 商務(wù)禮儀講座課件主要內(nèi)容主要內(nèi)容商務(wù)儀容禮儀商務(wù)儀容禮儀商務(wù)接待禮儀商務(wù)接待禮儀3商務(wù)禮儀概述商務(wù)禮儀概述124 商務(wù)活動禮儀4 45商務(wù)餐飲禮儀商務(wù)餐飲禮儀商務(wù)禮儀講座課件1 1、什么是商務(wù)禮儀？、什么是商務(wù)禮儀？ 在商務(wù)場合下，為維護(hù)企業(yè)形象和個人在商務(wù)場合下，為維護(hù)企業(yè)形象和個人形象，對商務(wù)人員在與客戶和交往對象溝通中在形象，對商務(wù)人員在與客戶和交往對象溝通中在儀容、儀表、儀態(tài)、語言等行為規(guī)范的要求。儀容、儀表、儀態(tài)、語言等行為規(guī)范的要求。意義意義 樹立企業(yè)形象與產(chǎn)品形象樹立企業(yè)形象與產(chǎn)品形象 獲得客戶的信賴與認(rèn)同獲得客戶的信賴與認(rèn)同 人際關(guān)系的潤滑劑人際關(guān)系的潤滑劑

2、個人職業(yè)的推薦信個人職業(yè)的推薦信 商務(wù)禮儀概述商務(wù)禮儀講座課件2 2、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)：、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)： 時代性 地域性 操作性 具體性 理智性商務(wù)禮儀講座課件3 3、商務(wù)禮儀的基本理念：、商務(wù)禮儀的基本理念： 尊重為本 善于表達(dá) 形式規(guī)范商務(wù)禮儀講座課件 遵守的原則 自律的原則 敬人的原則 寬容的原則 平等的原則 互尊的原則 適度的原則4 4、商務(wù)禮儀的原則、商務(wù)禮儀的原則: :商務(wù)禮儀講座課件 商商 務(wù)務(wù) 儀儀 容容 禮禮 儀儀Sub title商務(wù)禮儀講座課件一個人的儀表在社會交往過程中是構(gòu)成第一印象的主要因素，你的儀容儀表會影響別人對你的專業(yè)能力和任職資格的判斷。30秒秒決決定第一印象

3、定第一印象!首輪效應(yīng)首輪效應(yīng)商務(wù)禮儀講座課件- - 適當(dāng)長度，整潔、干凈，保持經(jīng)常修剪，適當(dāng)長度，整潔、干凈，保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠，不應(yīng)有頭不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠，不應(yīng)有頭皮屑等；皮屑等；- - 男士：不宜留長發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接男士：不宜留長發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處，頭發(fā)不得遮蓋住耳觸到襯衣的領(lǐng)口處，頭發(fā)不得遮蓋住耳朵，鬢角不要過長；朵，鬢角不要過長；- - 女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒有女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理，不要留怪異的發(fā)型，頭發(fā)簾經(jīng)過梳理，不要留怪異的發(fā)型，頭發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛。不要長過眉頭，擋住眼睛。商務(wù)禮儀講座課件-

4、- 口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘渣?？谖稇?yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘渣。- - 男士：盡可能不要留胡子，即使留也應(yīng)男士：盡可能不要留胡子，即使留也應(yīng)整齊，臉部應(yīng)保持干凈，注意鼻毛不要整齊，臉部應(yīng)保持干凈，注意鼻毛不要露在外面；露在外面；- - 女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝。要用例如黑色等怪異顏色化妝。商務(wù)禮儀講座課件- - 不要留長指甲，女士不要涂抹顏色過于不要留長指甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。鮮艷的指甲油。- - 男士：應(yīng)盡量使用名牌男士專用香水；男士：應(yīng)盡量使用名牌男士專用香水；- - 女士：不宜噴灑味道過于濃

5、重、氣味過女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，以氣味芬芳、清淡為好。于怪異的香水，以氣味芬芳、清淡為好。商務(wù)禮儀講座課件- - 商務(wù)工作不可戴帽子、圍巾。商務(wù)工作不可戴帽子、圍巾。- - 正式的商務(wù)禮儀中，男士必須著西正式的商務(wù)禮儀中，男士必須著西裝、襯衣并打領(lǐng)帶；裝、襯衣并打領(lǐng)帶；商務(wù)禮儀講座課件個人形象塑造-職場男士著裝規(guī)范三色原則三色原則角色定位，代表檔次三一定律三一定律三位一色三大禁忌三大禁忌（以下錯誤不出現(xiàn)）袖口商標(biāo)正規(guī)場合穿白襪夾克配領(lǐng)帶商務(wù)禮儀講座課件男士個人形象塑造西服的著裝規(guī)范西服的分類襯衣的穿著規(guī)范商務(wù)禮儀講座課件- 西裝一定要筆挺，顏色以藏青、深藍(lán)、灰西裝一定

6、要筆挺，顏色以藏青、深藍(lán)、灰色和米色為主色和米色為主- 不要穿白色、紅色、黑色（正式晚宴可穿不要穿白色、紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西裝。黑西裝）和綠色的西裝。- 新西裝袖口的標(biāo)簽要拆掉。新西裝袖口的標(biāo)簽要拆掉。- 一般穿西裝只扣第一個扣子，如果是三個一般穿西裝只扣第一個扣子，如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子，坐下時應(yīng)扣的西裝，可以扣前兩個扣子，坐下時應(yīng)解扣，站起后應(yīng)隨手將扣系上；解扣，站起后應(yīng)隨手將扣系上；商務(wù)禮儀講座課件- 襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質(zhì)地好的長袖襯衣；明格的襯衣，最好穿質(zhì)地好的長袖襯衣；-

7、淺顏色襯衣不要太??；淺顏色襯衣不要太??；- 袖口、領(lǐng)口要干凈、平整；袖口要系好，袖口、領(lǐng)口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長出袖子應(yīng)比西裝的袖子長出1 1公分，并能蓋公分，并能蓋住手背；住手背；- 領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上；領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上；不打領(lǐng)帶時，襯衣第一個扣子要解開；不不打領(lǐng)帶時，襯衣第一個扣子要解開；不要穿太舊、起泡或起球的襯衣；要穿太舊、起泡或起球的襯衣；商務(wù)禮儀講座課件- 領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣白領(lǐng)帶；衣白領(lǐng)帶；- 不要帶怪異的領(lǐng)帶（如皮的、珍珠的）；不要帶怪異的領(lǐng)帶（如皮的、珍珠的）；-

8、 除本公司統(tǒng)一配置領(lǐng)帶外除本公司統(tǒng)一配置領(lǐng)帶外, ,最好不要帶印最好不要帶印有其它公司名稱的領(lǐng)帶；有其它公司名稱的領(lǐng)帶；- 領(lǐng)帶下擺應(yīng)長過皮帶扣少許；穿毛衣或馬領(lǐng)帶下擺應(yīng)長過皮帶扣少許；穿毛衣或馬甲時，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲里面即貼住甲時，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲里面即貼住襯衣。襯衣。商務(wù)禮儀講座課件- - 一定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要一定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊。太舊。- - 褲子不得有褶，要有褲線，不要褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面。太短，應(yīng)蓋住鞋面。商務(wù)禮儀講座課件- - 男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、男士的皮鞋應(yīng)

9、以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。要干凈，跟不要太高。- - 應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深藍(lán)、黑或灰色，不要穿質(zhì)薄透明的藍(lán)、黑或灰色，不要穿質(zhì)薄透明的襪子，襪子，尤其是不能穿白襪子。尤其是不能穿白襪子。商務(wù)禮儀講座課件藏青色西裝：藏青色西裝：格外精神格外精神灰藍(lán)襯衫灰藍(lán)襯衫+ +亮藍(lán)色領(lǐng)帶亮藍(lán)色領(lǐng)帶商務(wù)禮儀講座課件黑色西裝：黑色西裝：莊重大方、莊重大方、沉著素靜沉著素靜搭配：搭配：白襯衫白襯衫+ +紅黑領(lǐng)帶紅黑領(lǐng)帶商務(wù)禮儀講座課件灰色西裝：灰色西裝：格調(diào)高雅，格調(diào)高雅，端莊穩(wěn)健端莊穩(wěn)健搭配：搭

10、配：暗灰襯衫暗灰襯衫+ +銀灰領(lǐng)帶銀灰領(lǐng)帶商務(wù)禮儀講座課件不同款式的領(lǐng)帶 斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合 圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用 不規(guī)則圖案：活潑、有個性、有朝氣、較隨意，適合酒會、宴會和約會商務(wù)禮儀講座課件鞋襪的搭配 正式場合配西裝必須是黑色系帶式皮鞋、黑色襪子 非正式場合配休閑西裝可配無帶皮鞋;顏色與下裝搭配協(xié)調(diào);配深色襪子 嚴(yán)禁穿西裝配白襪子！ 嚴(yán)禁穿破洞的襪子！ 注意襪子的長度！商務(wù)禮儀講座課件男士的配飾 男士（三大寶）皮帶皮帶 皮鞋皮鞋 公文公文包包 男士（三小寶）手表手表 鋼筆鋼筆 袖扣袖扣 名片夾/鑰匙包 眼鏡/手

11、帕/打火機(jī)商務(wù)禮儀講座課件禮儀自檢禮儀自檢特別提醒：特別提醒：最后檢查身上所有最后檢查身上所有的扣子、拉鏈、帶的扣子、拉鏈、帶子是否妥當(dāng)。子是否妥當(dāng)。商務(wù)禮儀講座課件個人形象塑造-女性職場著裝六不準(zhǔn)不雜亂無章不過分鮮艷不過分暴露不過分透視不過分短小不過分緊身商務(wù)禮儀講座課件- - 女士在商務(wù)場合也不應(yīng)戴帽子，晚宴女士在商務(wù)場合也不應(yīng)戴帽子，晚宴除外。除外。- - 女士應(yīng)以職業(yè)裝為主，穿套裝時上衣女士應(yīng)以職業(yè)裝為主，穿套裝時上衣不要脫掉，商務(wù)場合不要穿著無袖的不要脫掉，商務(wù)場合不要穿著無袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過上衣，切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過低、過于怪異或露臍。低、過于怪異或露臍。商

12、務(wù)禮儀講座課件- - 不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙；不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙；褲子要整齊，不要穿過瘦的褲子，也不要褲子要整齊，不要穿過瘦的褲子，也不要穿吊腳褲或三五褲。穿吊腳褲或三五褲。- 鞋子應(yīng)與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；鞋子應(yīng)與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；盡量不要穿涼鞋上班或是去商務(wù)場合；盡量不要穿涼鞋上班或是去商務(wù)場合；- 顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過多；或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過多；無跟鞋會使女士缺少女人味。無跟鞋會使女士缺少女人味。商務(wù)禮儀講座課件- - 必須穿襪子。高筒襪的上端應(yīng)

13、被裙子蓋住。必須穿襪子。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配。襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配。不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷的襪不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷的襪子。長筒襪不能有破損。子。長筒襪不能有破損。- - 女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好，莊重，并與服裝相配。不能拎紙袋或好，莊重，并與服裝相配。不能拎紙袋或塑料袋。塑料袋。不能背雙肩背包，更不要只拿一不能背雙肩背包，更不要只拿一個化妝包。個化妝包。商務(wù)禮儀講座課件商務(wù)活動中較為隨意的服裝。商務(wù)活動中較為隨意的服裝。- - 一般在星期五和周末；一般在星期五和周末

14、；- - 但如果有正式活動或見客戶，還要穿正但如果有正式活動或見客戶，還要穿正式的服裝。式的服裝。商務(wù)禮儀講座課件- - 可不著西裝上衣；可不著西裝上衣；- - 可不打領(lǐng)帶，但襯衣第一個扣子應(yīng)解開；可不打領(lǐng)帶，但襯衣第一個扣子應(yīng)解開；- - 可穿質(zhì)地好帶領(lǐng)的可穿質(zhì)地好帶領(lǐng)的T T恤衫，不要透明或上恤衫，不要透明或上面有字；面有字；- - 可穿非運(yùn)動類的便裝皮鞋，不能穿運(yùn)動可穿非運(yùn)動類的便裝皮鞋，不能穿運(yùn)動鞋和布鞋；鞋和布鞋；- - 最好不穿牛仔褲。最好不穿牛仔褲。商務(wù)禮儀講座課件職業(yè)女性著裝職業(yè)女性著裝一?？畚鞣?有助成為長腿美女西服褲套裝 演繹女性聰穎機(jī)智商務(wù)禮儀講座課件職業(yè)女性著裝職業(yè)女性

15、著裝朝氣 兩?？畚鞣兹咕?三?？畚鞣兹箓€性 翻領(lǐng)套裝商務(wù)禮儀講座課件職業(yè)女性著裝職業(yè)女性著裝 參加憧憬已久的客戶見面會，簽單成敗在此一舉，因此必須要給客戶一個深刻的印象。人人都想擁有增加好感度的法寶。 現(xiàn)在傳授一些保持自信的秘訣，告訴你職業(yè)套裝，襯衫以及各式小物品的搭配法則，根據(jù)自己的情況，選擇屬于你最佳方案。商務(wù)禮儀講座課件職業(yè)女性著裝職業(yè)女性著裝 參加憧憬已久的客戶見面會，簽單成敗在此一舉，因此必須要給客戶一個深刻的印象。人人都想擁有增加好感度的法寶。 現(xiàn)在傳授一些保持自信的秘訣，告訴你職業(yè)套裝，襯衫以及各式小物品的搭配法則，根據(jù)自己的情況，選擇屬于你最佳方案。商務(wù)禮儀講座課件職業(yè)女

16、性著裝職業(yè)女性著裝 參加憧憬已久的客戶見面會，簽單成敗在此一舉，因此必須要給客戶一個深刻的印象。人人都想擁有增加好感度的法寶。 現(xiàn)在傳授一些保持自信的秘訣，告訴你職業(yè)套裝，襯衫以及各式小物品的搭配法則，根據(jù)自己的情況，選擇屬于你最佳方案。商務(wù)禮儀講座課件職業(yè)女性著裝職業(yè)女性著裝 參加憧憬已久的客戶見面會，簽單成敗在此一舉，因此必須要給客戶一個深刻的印象。人人都想擁有增加好感度的法寶。 現(xiàn)在傳授一些保持自信的秘訣，告訴你職業(yè)套裝，襯衫以及各式小物品的搭配法則，根據(jù)自己的情況，選擇屬于你最佳方案。商務(wù)禮儀講座課件職業(yè)女性著裝職業(yè)女性著裝不經(jīng)意間被別人注意到的足尖也要精心打理，決不讓自己輕易失“足”

17、挑選雅致的足下伴侶之必備法則商務(wù)禮儀講座課件女士的配飾女士（三件寶）手表 鋼筆 手提包眼鏡 戒指耳環(huán) 項鏈胸針 絲巾商務(wù)禮儀講座課件飾物佩戴規(guī)范-首飾佩戴四原則數(shù)量原則搭配原則質(zhì)色原則習(xí)慣原則商務(wù)禮儀講座課件化妝禮儀-化妝是自尊自愛的表現(xiàn)， 是對人尊重的體現(xiàn) 化妝的注意事項：化妝的注意事項： 自然 美化 避人 協(xié)調(diào)商務(wù)禮儀講座課件T 形區(qū)形區(qū)顴顴 骨骨臉臉 頰頰U 形區(qū)形區(qū)鼻鼻 翼翼C 形區(qū)形區(qū)額額 頭頭商務(wù)禮儀講座課件涂口紅涂口紅潔面潔面 / 護(hù)膚護(hù)膚刷腮紅刷腮紅涂粉底涂粉底修眉修眉 / 描眉描眉上眼妝上眼妝234516商務(wù)禮儀講座課件涂底妝涂底妝從臉頰中部向外涂皮膚薄的部位涂薄眼部周圍涂滿

18、調(diào)和頸部界限局部高光散粉定妝234516 商務(wù)禮儀講座課件涂底妝涂底妝只在發(fā)紅的部位上色用棉棒將遮瑕霜輪廓涂勻上粉妝231把顯眼的粉刺隱藏起來把顯眼的粉刺隱藏起來商務(wù)禮儀講座課件修眉修眉/描眉描眉23451 眉頭眉頭 眉梢眉梢 眉峰眉峰 畫輪廓畫輪廓商務(wù)禮儀講座課件123465修眉修眉/描眉描眉商務(wù)禮儀講座課件上眼妝上眼妝 眼影眼影12345眼影工具眼影工具1.眼影刷眼影刷 2. 眼影棒眼影棒眼影的層次漸變不均勻暈開的話，會顯得不自然。配合顏色的濃度分別使用眼影工具，為眼部帶來立體感。商務(wù)禮儀講座課件上眼妝上眼妝 眼影眼影“內(nèi)雙眼皮內(nèi)雙眼皮”如何上眼影如何上眼影1、將亮色眼影粉涂在眼窩上；2、

19、將暗色眼影粉涂抹在雙眼皮內(nèi)側(cè)，再在下眼瞼距眼梢三分之一處涂抹一層，與上眼皮暗色眼影粉自然連接?！皢窝燮窝燮ぁ比绾紊涎塾叭绾紊涎塾?、將亮色眼影粉涂在眼窩上并在眼梢處稍稍延長；2、涂在眼邊緣的暗色眼影粉，要涂抹成在睜開眼睛時能夠露出1-2毫米的亮度。 商務(wù)禮儀講座課件上眼妝上眼妝 睫毛睫毛增長型增長型適合纖細(xì)短小的睫毛卷翹型卷翹型適合平直的或下垂的睫毛濃密型濃密型適合纖細(xì)但較長的睫毛濃色型濃色型適合粗細(xì)長短適中的睫毛商務(wù)禮儀講座課件上眼妝上眼妝 睫毛睫毛123456用睫毛夾塑造完美用睫毛夾塑造完美基本方法：基本方法：用睫毛膏打理出濃密翻翹的美麗睫毛，擴(kuò)寬眼部輪廓，強(qiáng)調(diào)出自然醒目的眼部印象，讓閃

20、亮的雙眸會說話。商務(wù)禮儀講座課件眼線液眼線液涂滿睫毛根部畫出輪廓眼瞼邊緣涂黑涂白色眼線1234眼線液的正確使用方法眼線液的正確使用方法使用眼線液的重點(diǎn)是使用眼線液的重點(diǎn)是:將眼線恰倒好處地隱藏于睫毛根部和眼瞼邊緣中，會感覺眼線浮在睫毛上。商務(wù)禮儀講座課件眼線筆眼線筆1234眼線筆的正確使用方法眼線筆的正確使用方法用眼線筆畫出的線條柔和而不過于醒目，自然的感覺讓雙眼看上去天生炯炯有神。56從眼尖畫至眼梢向內(nèi)眼角至中央暈開眼線眼線與睫毛下眼線完成商務(wù)禮儀講座課件涂口紅涂口紅 唇線唇線唇線描畫方向唇線描畫方向下唇線從嘴角向中間畫如所示上唇線由中央點(diǎn)向嘴角畫如所示12要注意微笑在嘴角連接商務(wù)禮儀講座課

21、件唇膏唇膏/唇彩唇彩12345上唇突起處描輪廓下唇中央描輪廓嘴角輪廓與中央融合上唇與嘴角輪廓融合涂滿口紅商務(wù)禮儀講座課件改變唇型改變唇型1:1.21:1.2的平衡的平衡上下唇的完美比例是1:1.2。用粉底及唇線調(diào)整唇的薄厚使雙唇獲得平衡美感的關(guān)鍵。1234商務(wù)禮儀講座課件美麗其實(shí)又是實(shí)實(shí)在在的，它是勞累之后立即洗凈的那張臉，是走出廚房之后擦滿護(hù)膚霜的那雙手，是臨出門之前涂上口紅的那瓣唇，是走路時傲然挺立的那片腰身，是面對各種誘惑的那份節(jié)制，是人群里永遠(yuǎn)恰當(dāng)?shù)哪悄ㄎ⑿?，是面對榮辱永遠(yuǎn)鎮(zhèn)定的那副神情徐俐二十歲活青春，三十歲活韻味，四十歲活智慧二十歲活青春，三十歲活韻味，四十歲活智慧五十歲活坦然，六

22、十歲活輕松，七十歲活成無價之寶五十歲活坦然，六十歲活輕松，七十歲活成無價之寶商務(wù)禮儀講座課件 商務(wù)商務(wù) 儀儀 態(tài)態(tài) 禮禮 儀儀Sub title商務(wù)禮儀講座課件儀態(tài)訓(xùn)練儀態(tài)訓(xùn)練坐姿站姿走姿蹲姿形體協(xié)調(diào)性美感訓(xùn)練!商務(wù)禮儀講座課件- - 與人交談要時刻表示關(guān)注，始終保持微與人交談要時刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微微點(diǎn)頭；笑，肯定處微微點(diǎn)頭；- - 保持同他人保持同他人80cm_1m80cm_1m的距離；的距離；- - 說話、交談與對方視線應(yīng)經(jīng)常交流，說話、交談與對方視線應(yīng)經(jīng)常交流，（每次（每次3535秒），其余時候應(yīng)將視線保秒），其余時候應(yīng)將視線保持在對方眼下方到嘴上方之間的任一位持在對方眼

23、下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時刻眼神尤其要與對方有交置，重要的時刻眼神尤其要與對方有交流；流；商務(wù)禮儀講座課件- - 語速適中；語速適中；- - 手勢明確、適度，指示物體時要并攏手指手勢明確、適度，指示物體時要并攏手指引導(dǎo)他人的目光；引導(dǎo)他人的目光；- - 站立時，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂，站立時，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂，行走時身體略微前傾，視線注視前方，步行走時身體略微前傾，視線注視前方，步伐沉穩(wěn)；伐沉穩(wěn)；- - 坐在辦公桌前姿勢應(yīng)給人以精神飽滿、積坐在辦公桌前姿勢應(yīng)給人以精神飽滿、積極的印象。極的印象。商務(wù)禮儀講座課件- - 視線游移或面無表情；視線游移或面無表情；- -

24、大聲笑鬧或竊竊暗笑；大聲笑鬧或竊竊暗笑；- - 精神萎靡不振；精神萎靡不振；- - 語速過快；語速過快；- - 手勢過于夸張；手勢過于夸張；- - 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢；用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢；- - 走路時后仰、搖晃、跳動或眼向下看走路時后仰、搖晃、跳動或眼向下看; ;- - 坐姿懶散、翹腳或抖動。坐姿懶散、翹腳或抖動。商務(wù)禮儀講座課件 抬頭，目視前方，挺胸直腰，抬頭，目視前方，挺胸直腰， 肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈字型，身體重心放到直立，腳尖分呈字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，兩腳中間。也

25、可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。雙手合起，放在腹前或背后。 站站 姿姿商務(wù)禮儀講座課件站姿商務(wù)禮儀講座課件坐 姿 男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。 女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。商務(wù)禮儀講座課件坐坐 姿姿 商務(wù)禮儀講座課件上 車 下下 車車 商務(wù)禮儀講座課件行 走 男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避

26、免八字步 女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間商務(wù)禮儀講座課件70 行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重基本要求 方向明確 步幅適度 速度均勻 重心放準(zhǔn) 身體協(xié)調(diào) 造型優(yōu)美商務(wù)禮儀講座課件71不當(dāng)行姿 橫沖直撞 悍然搶行 阻擋道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔來跑去 制造噪音 步態(tài)不雅 商務(wù)禮儀講座課件72行姿運(yùn)用的特例 陪同引導(dǎo)本人所處方位行進(jìn)速度 及時的關(guān)照提醒 采用正確的體位 上下樓梯走指定樓梯減少樓梯上的停留 “右上右下”禮讓客戶 進(jìn)出電梯 要使用專用的電梯 要牢記住“先出后進(jìn)”要照顧好商務(wù)對象 要尊重周圍的乘客 側(cè)身而行 出入房門要先通報 要以手開

27、關(guān) 要面向他人 要“后入后出”要為人拉門 攙扶幫助商務(wù)禮儀講座課件基本手勢基本手勢指示鼓掌背手夸獎垂放商務(wù)禮儀講座課件眼神眼神注視雙眼注視眼至胸的部分注視額頭注視眼至唇的部分公事-額頭至兩眼間社交-兩眼至嘴間 親友-雙眼至胸間商務(wù)禮儀講座課件笑容笑容微笑怯笑冷笑大笑商務(wù)禮儀講座課件 商商 務(wù)務(wù) 接接 待待 禮禮 儀儀Sub title商務(wù)禮儀講座課件1 1、禮貌接待形式規(guī)范三要素：、禮貌接待形式規(guī)范三要素：接待三聲：接待三聲： 來有迎聲 問有答聲 去有送聲 文明十字文明十字： 你好、請、謝謝、對不起、再見作用：運(yùn)用文明十字可化險為夷、 排憂解難商務(wù)禮儀講座課件1 1、禮貌服務(wù)形式規(guī)范三要素：、

28、禮貌服務(wù)形式規(guī)范三要素： 熱情三到：熱情三到：眼到眼到 （注意注視對方的部位） （注意注視對方眼睛的時間）口到：講普通話口到：講普通話 （因人而異、區(qū)分對象）意到：有表情意到：有表情 （表情要和客人互動） （落落大方，不卑不亢） (微笑透六顆牙齒)商務(wù)禮儀講座課件初次交往規(guī)范初次交往規(guī)范 無噪音無噪音 著裝要規(guī)范著裝要規(guī)范 主客接觸距離有度主客接觸距離有度 私人距離（0.5米） 常規(guī)距離（05-15米） 禮儀距離（15-35米） 公共距離（35米）商務(wù)禮儀講座課件2 2、會面禮儀、會面禮儀問候問候 問候要注意的順序問題：問候要注意的順序問題：地位低者先問候地位高者男士先問候女士下級先問候上級主

29、人先問候客人商務(wù)禮儀講座課件2 2、會面禮儀、會面禮儀稱呼稱呼 在商務(wù)交往中，適用的稱呼主要有在商務(wù)交往中，適用的稱呼主要有： 稱行政職務(wù) 技術(shù)職稱 行業(yè)職稱 時尚性稱呼 四不用稱呼：四不用稱呼： 無稱呼 稱兄道弟 替代性稱呼及簡稱 不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼商務(wù)禮儀講座課件2 2、會面禮儀、會面禮儀肢體語言肢體語言點(diǎn)頭禮的含義鞠躬禮的使用握手禮的來源及注意事項扣指禮的來歷及作用商務(wù)禮儀講座課件2 2、會面的禮儀、會面的禮儀介紹介紹 自我介紹自我介紹 先遞名片再自我介紹 介紹時間簡短 內(nèi)容要規(guī)范 介紹別人介紹別人 誰當(dāng)介紹人 （代表對客人的待遇） 介紹的先后順序 （客人優(yōu)先了解情況）商務(wù)禮儀講座課件介

30、紹的禮儀 順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。 介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。 避免對某個人特別是女性的過分贊揚(yáng)。 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！ 坐著時，除職位高者、長輩和女士，應(yīng)起立。在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可商務(wù)禮儀講座課件2 2、會面的禮儀、會面的禮儀介紹介紹銷售禮儀的基本原則：銷售禮儀的基本原則：零干擾零干擾 業(yè)務(wù)介紹注意事項：業(yè)務(wù)介紹注意事項：把握時機(jī)掌握分寸在對方空閑有興趣想了解時做介紹態(tài)度要真誠表情要自然、大方、友好 產(chǎn)品介紹：產(chǎn)品介紹：人無

31、我有人有我優(yōu)人優(yōu)我新商務(wù)禮儀講座課件商務(wù)接待禮儀2 2、會面的禮儀、會面的禮儀名片名片名片的制作與使用名片的制作與使用 名片制作的規(guī)格 國際規(guī)格：6cm10cm 國內(nèi)規(guī)格：5.5cm 9cm 質(zhì)材: 選用紙張(再生紙) 不選用金、銀、木頭等材料制作商務(wù)禮儀講座課件2 2、會面的禮儀、會面的禮儀名片名片名片的制作與使用名片的制作與使用名片是個人形象與企業(yè)形象的有機(jī)名片是個人形象與企業(yè)形象的有機(jī)組合，名片不會用等于形象自殘組合，名片不會用等于形象自殘名片使用三不準(zhǔn)名片使用三不準(zhǔn): : 不得隨意涂改 不提供兩個以上的頭銜 不提供私人聯(lián)絡(luò)方式商務(wù)禮儀講座課件2 2、會面的禮儀、會面的禮儀名片名片 交換

32、名片的禮儀交換名片的禮儀如果是坐著，盡可能起身接受 對方遞來的名片 輩份較低者，率先以右手遞 出個人的名片 到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后， 再遞出名片 接受名片時，應(yīng)以雙手去接， 并確定其姓名和職務(wù) 接受名片后，不宜隨手置于桌上 商務(wù)禮儀講座課件商務(wù)接待禮儀2 2、會面的禮節(jié)、會面的禮節(jié)名片名片 交換名片的禮儀交換名片的禮儀經(jīng)常檢查皮夾 不可遞出污舊或皺折的名片 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋， 避免由褲子后方的口袋掏出 盡量避免在對方的名片上書寫 不相關(guān)的東西 不要無意識地玩弄對方的名片 上司在時不要先遞交名片，要 等上司遞上名片后才能遞上自己 的名片 商務(wù)禮儀講座課件3 3、座次安排、座次安排 座

33、次三原則：座次三原則： 內(nèi)外有別（對外：坐、請坐、請上座） 中外有別（中國政務(wù)禮儀左高） 遵守成規(guī) 會客座次：會客座次： 自由式（非正式很熟、難以排列） 相對式（公事公辦） 并列式（平起平坐友善）口訣口訣：以右為上、內(nèi)高于外、面門以右為上、內(nèi)高于外、面門 而上、居中為上、遠(yuǎn)門為上、而上、居中為上、遠(yuǎn)門為上、 前排為上前排為上商務(wù)禮儀講座課件會客室入座的禮儀 您該坐哪個位置？ A為上座，其次B、C、D。 圖1 圖2 D座 B座 C座 A座 門 A座 C座 B座 D座門商務(wù)禮儀講座課件共同乘車的禮儀 如何共同乘車？( (按按職職位位高高低低） 圖圖1 1 ：自自行行開開車車 圖圖2 2 ：乘乘坐坐

34、出出租租車車主主 人人 司司 機(jī)機(jī) 商務(wù)禮儀講座課件共乘電梯的禮儀先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進(jìn)！”進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。商務(wù)禮儀講座課件 中中 西西 餐餐 飲飲 禮禮 儀儀Sub title商務(wù)禮儀講座課件中 餐 禮 儀 傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺謝絕參加餐會。 說話時不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人

35、。 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。 嘴里有食物時，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。 喝湯用湯匙，不出聲。 剃牙時用手擋住嘴?？人?、打噴嚏或打哈欠時，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時說聲“抱歉”。 照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。商務(wù)禮儀講座課件中餐十忌中餐十忌忌用餐時口中發(fā)出巨大的聲響忌用餐時整理自己的衣飾或化妝、補(bǔ)妝忌用餐期間吸煙忌再三勸說別人飲灑，甚至向別人灌酒忌用自己的餐具為別人夾菜、舀湯或選取其他食物忌亂挑、翻撿菜肴或其他食物忌用餐具對著別人指點(diǎn)或用餐具弄出聲響忌用直接用手取用菜肴或其他食物忌毫無遮掩地當(dāng)眾剔牙忌隨口吐嘴里的

36、不宜下咽之物商務(wù)禮儀講座課件中 餐 禮 儀 忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。 忌往桌子對面的客人扔筷子或其他餐具。 忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。 忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。 談話時不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。 不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。 夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸。商務(wù)禮儀講座課件 3 3、用餐禮儀、用餐禮儀 與他人一起用餐時，下述舉止動作屬不雅動作，與他人一起用餐時，下述舉止動作屬不雅動作，理當(dāng)禁止：理當(dāng)禁止： 一是吃的響聲大作，“電閃雷鳴”。 二是亂吐廢

37、物，唾液飛濺。 三是張口剔牙，捅來捅去。 四是寬衣解帶，脫鞋脫襪。 五是挑三揀四，挑肥揀瘦。 六是替人添菜，熱情過頭。 七是以酒灌人，出人洋相。商務(wù)禮儀講座課件 3 3、用餐禮儀、用餐禮儀 與他人一起用餐時，下述舉止動作屬不雅動作，與他人一起用餐時，下述舉止動作屬不雅動作，理當(dāng)禁止：理當(dāng)禁止： 八是酗酒劃拳，爭吵起哄。 九是吸煙不止，污染空氣。 十是吐痰擤鼻，壞人食興。 十一是滿臉開花，吃相不雅. 十二是下手取食，起身夾菜 十三是“品嘗”餐具，亂用餐 十四是與人搶菜，亂換位置。 十五是非議飯菜，為難主人。商務(wù)禮儀講座課件中 餐 禮 儀 用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。 碰杯

38、時，杯子不要高于對方的杯子。 尊重對方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。 不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。 用完餐離座時，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。商務(wù)禮儀講座課件用餐禮儀篇中餐座次中餐座次 AB CD EF GD BC AA CB D原則： 以離門最遠(yuǎn)者為上座 以上座右者為尊 離上座越近者為尊商務(wù)禮儀講座課件用餐禮儀篇-西餐不要自行就座，必須等待服務(wù)人員帶位，而且就座時由左側(cè)進(jìn)入，慢慢拉開椅子，慢慢坐下，身體要端正、手肘不要放在桌面上，不可蹺足，與餐桌的距離以二個拳頭為佳，女士雙腳要併攏，餐桌上已擺好的餐具不要隨意擺弄。 座次座次商務(wù)禮儀講座課件用餐禮儀篇-西餐上菜程序上菜程序 開胃菜(什錦生菜沙拉)餐包、玉米濃湯主菜(蘑菇豬排)甜點(diǎn)(小蛋糕)、奶茶、綜合水果商務(wù)禮儀講座課件用餐禮儀篇-西餐餐具擺放餐具擺放商務(wù)禮儀講座課件用餐禮儀篇-西餐餐巾刀叉餐巾刀叉 請先將餐巾展開，可將餐巾對折成三角形都可，記得把開口朝外，放在膝蓋上，不要將餐巾圍在胸前。弄髒嘴巴時，一定要用餐巾擦拭，避免用自己的手帕。用餐巾反摺的內(nèi)側(cè)來擦，若髒得很厲害，請侍者重新更換一