酒龍倉O2O平臺需求分析說明

1、酒龍倉O2O電商平臺需求分析說明一、 概述O2O模式，即線上到線下（Online to Offline,O2O）模式，就是互聯(lián)網(wǎng)平臺引導(dǎo)消費者在線上平臺(Online)完成消費決策、甚至預(yù)訂和支付后，再到線下（Offline）實體店進行消費的過程。而智能手機和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，為O2O模式插上了翅膀。再加上位置服務(wù)（LBS）、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、移動支付等技術(shù)和服務(wù)的成熟，O2O模式正進入了一個黃金發(fā)展時期。酒類O2O目前也是一比較火的話題，作為酒行業(yè)在O2O領(lǐng)域的創(chuàng)新和嘗試，部分線上酒類電商網(wǎng)站主動推出了網(wǎng)上訂酒快速配送或者線下傳統(tǒng)酒類門店加盟線上網(wǎng)站等一系列嘗試和服務(wù)。然而這些酒類

2、電商的短板在于對線下的控制力較弱，消費人群單一，物流成本居高不下?；蛘咭恍┚茝S和經(jīng)銷商只完成了“線下配送”環(huán)節(jié)，缺乏線上展示銷售平臺。酒類目前有兩種銷售模式：1、廠家-批發(fā)商經(jīng)銷商-商超-客戶；2、廠家-電商平臺-客戶。酒類O2O的創(chuàng)新模式是經(jīng)銷商-門店-客戶，建設(shè)線上的酒類電商銷售預(yù)定平臺，同時在社區(qū)商店設(shè)置酒類專賣的服務(wù)柜臺（前期有專職服務(wù)人員），將現(xiàn)有傳統(tǒng)的渠道和電商銷售平臺結(jié)合起來，達成線上線下共贏，線上線下相互促進，降低物流配送成本，提高用戶滿意度。酒類O2O需要線下門店支持，成本較大；但通過互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)從線上引流，通過就近配送能大大節(jié)省配送成本和時間成本，配送成本和時間成本低

3、能快速滿足消費需求，而且普通消費者認(rèn)為門店的信譽度會比網(wǎng)絡(luò)更高。酒類O2O能夠促進線上線下融合發(fā)展，在一定程度上更加受酒廠、各級經(jīng)銷商和消費者歡迎?；谝苿踊ヂ?lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，以線上去促進線下變革，提升線下渠道的能力。酒類O2O以服務(wù)為本質(zhì)，不但價格優(yōu)惠，而且更能讓消費者望得到便利、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和品質(zhì)的保證。二、 建設(shè)內(nèi)容經(jīng)銷商-門店-客戶的酒類O2O模式的客戶有三種方式購買各種酒類。1. 專柜有現(xiàn)貨，則客戶付款直接購買現(xiàn)貨，門店向經(jīng)銷商補貨；2. 沒有現(xiàn)貨，客戶通過服務(wù)人員在門店中的觸摸屏上訂購需要的酒品；3. 客戶在電子商務(wù)平臺網(wǎng)站上訂購需要的酒品。第1種模式購買按照傳統(tǒng)方式處理，需要開發(fā)會員信

4、息識別，形成購買記錄，線上線下共享的庫存管理、進貨管理、送貨管理等系統(tǒng)，方便門店的及時補充庫存。第2種模式除第一種模式需要開發(fā)的內(nèi)容外，還需要開發(fā)預(yù)定管理平臺以及門店和經(jīng)銷商的觸屏客戶端。第3種模式需要開發(fā)電子商務(wù)網(wǎng)站以及支付、廣告、微信營銷推廣等系統(tǒng)。本項目中第1、2、3種方式都需要實現(xiàn)。具體建設(shè)內(nèi)容如下所示。第一、 建設(shè)集電商、酒品品鑒、微營銷、支付、物流、倉儲、配送、服務(wù)為一體的一站式交易服務(wù)平臺。第二、 建設(shè)微電商網(wǎng)站，對接微信公眾賬號平臺，實現(xiàn)微營銷推廣。第三、 支持在線支付購買，對接主流支付平臺，如銀行、支付寶、微錢包等。第四、 支持多種個性化預(yù)定，零庫存管理，及時補貨配送，保證快

5、捷送達。第五、 線上線下雙結(jié)合的酒類銷售、推廣、服務(wù)、交易、品鑒一條龍服務(wù)三、 業(yè)務(wù)需求分析1. 實體門店直接購買模式：流程說明：1) 客戶到就近的有O2O柜臺的商店買酒，若柜臺有庫存，則顧客按照傳統(tǒng)一手交錢一手拿貨，在平臺中，根據(jù)會員等級，形成購買記錄。2) 門店當(dāng)天統(tǒng)計各類酒庫存，匯總后向經(jīng)銷商統(tǒng)一進貨補充。3) 經(jīng)銷商當(dāng)天統(tǒng)計匯總每個門店預(yù)定的信息，第二天送貨到各門店，補充庫存量。4) 門店跟經(jīng)銷商的貨款結(jié)算可以按照傳統(tǒng)方式，有一定帳期，按月或季度結(jié)算。5) 客戶的退換貨按照傳統(tǒng)方式處理，在平臺中形成退換貨記錄。2. 觸摸屏（PAD）模式：流程說明：1) 客戶到就近的有O2O柜臺的商店買

6、酒，若無現(xiàn)貨，顧客可以交錢預(yù)定（全款或定金），門店可以打印付款憑證，顧客憑憑證收貨并在收貨時付清余款。柜臺服務(wù)員在觸屏機器上輸入預(yù)定的品種、數(shù)量、品牌等信息，與客戶約定取貨方式，自提或送貨上門。2) 門店當(dāng)天統(tǒng)計各類酒庫存，匯總后向經(jīng)銷商統(tǒng)一訂貨補充。3) 經(jīng)銷商當(dāng)天統(tǒng)計匯總每個門店預(yù)定的信息，第二天送貨到各門店。系統(tǒng)自動短信通知或門店電話通知客戶貨到，客戶可到門店自提或由門店送貨上門。4) 客戶的退換貨按照傳統(tǒng)方式處理。3. 電商平臺模式：流程說明：1) 開發(fā)本系統(tǒng)的電子商務(wù)網(wǎng)站，客戶可以在網(wǎng)站上購買各種酒類商品，由線下的門店供貨，速度快于一般的酒類電商?？蛻粼诰W(wǎng)上選擇商品后可以選擇就近的門

7、店（將來開發(fā)的手機端可以包含LBS的功能，自動選擇就近門店），系統(tǒng)可以顯示此門店的庫存，如有現(xiàn)貨，自動提示客戶上門提貨或選擇送貨上門。2) 若沒有現(xiàn)貨，有兩種處理模式，一種是按照上面的觸屏模式處理，不作任何改變；另一種模式是系統(tǒng)自動根據(jù)酒的品類、地域、信用等級等條件選擇經(jīng)銷商，通知其給指定的門店供貨，同時通知這個門店；一般第二天到貨，客戶可選擇自提或送貨上門。系統(tǒng)按照付款帳期統(tǒng)計與經(jīng)銷商之間的款項，導(dǎo)出統(tǒng)計結(jié)果，線下打款或經(jīng)審批程序線上付款。3) 門店補充貨物、經(jīng)銷商周期送貨和結(jié)算模式同觸屏模式相同。4) 客戶在網(wǎng)上訂貨的時候參考淘寶模式通過支付寶付款；客戶收到貨品驗貨后確認(rèn)支付。4. 門店-

8、經(jīng)銷商進貨模式1) 門店進貨流程流程說明：1) 無論客戶直接購買、門店預(yù)定、電商購買、電商預(yù)定，門店進行訂單的統(tǒng)一匯總，線上線下共享庫存。門店當(dāng)天統(tǒng)計各類酒庫存和預(yù)定情況，匯總后向經(jīng)銷商統(tǒng)一訂貨補充。2) 經(jīng)銷商當(dāng)天統(tǒng)計匯總每個門店預(yù)定的信息，第二天送貨到各門店。2) 經(jīng)銷商進貨流程流程說明：1) 經(jīng)銷商進行庫存管理，根據(jù)門店的預(yù)定和銷售情況，預(yù)測未來庫存量，向各酒廠進行批量的訂貨。2) 酒廠向各經(jīng)銷售送貨，并收取貨款。5. 優(yōu)惠團購活動發(fā)布兌換流程說明：1) 門店、經(jīng)銷商、酒廠均可發(fā)布優(yōu)惠團購活動到電商平臺，電商平臺通過微信公眾平臺推送、商城展示、站內(nèi)通知、短信通知等多種方式讓客戶知道?？蛻?/p>

9、也可訂閱關(guān)注酒類的相關(guān)優(yōu)惠動態(tài)，主動獲取優(yōu)惠信息。2) 客戶使用優(yōu)惠券或經(jīng)過團購購買相關(guān)酒類時，優(yōu)惠信息的折扣由發(fā)布方支付相關(guān)的折扣費用。3) 酒廠發(fā)布的優(yōu)惠折扣兌換給經(jīng)銷商，經(jīng)銷商在兌換給門店，門店在兌換給最終客戶。經(jīng)銷商發(fā)布的優(yōu)惠折扣兌換給門店，門店在兌換給客戶。門店發(fā)布的優(yōu)惠信息，門店自行兌換四、 用戶行為分析1. 顧客a) 瀏覽商品，查看詳情，放入購物車，查看購物車，形成訂單，支付購買結(jié)算，等待收貨，確認(rèn)收貨，支付貨款，若商品存在問題，退貨退款。評價商戶服務(wù)、商品質(zhì)量。b) 關(guān)注入駐商戶微信公眾營銷號，及時獲取商戶降價優(yōu)惠團購活動信息。c) 個性化預(yù)訂服務(wù)，瀏覽預(yù)定各種酒類、線上線下咨

10、詢、線上付款，線下提貨消費等。d) 管理個人信息、交易訂單、積分兌換、品鑒服務(wù)等相關(guān)信息。2. 門店a) 觸屏輸入訂購信息，包括品類、數(shù)量、經(jīng)銷商等信息。b) 接受電商平臺的訂單信息，收款，發(fā)貨。c) 管理酒類庫存，根據(jù)庫存和預(yù)定訂單及時向經(jīng)銷商進貨。d) 統(tǒng)計與經(jīng)銷商之間的貨款，結(jié)算支付。e) 為購買客戶提供即時咨詢提問，積分禮品兌換，線上線下全方位服務(wù)。f) 發(fā)布優(yōu)惠團購活動，吸引客戶的購買。3. 經(jīng)銷商a) 管理各門店商品訂單，周期性發(fā)貨到各門店。b) 管理酒類庫存，根據(jù)庫存和預(yù)定訂單及時向酒廠進貨。c) 統(tǒng)計與酒廠直接的貨款，結(jié)算支付。d) 發(fā)布優(yōu)惠團購活動，吸引客戶批量訂購。4. 酒

11、廠a) 管理各經(jīng)銷商商品訂單，周期性發(fā)貨到各經(jīng)銷商。b) 提供酒類預(yù)定服務(wù)，按需生產(chǎn)，降低成本。c) 發(fā)布優(yōu)惠團購活動，吸引客戶批量訂購。五、 O2O融合模式分析1. 線上線下倉儲融合同品牌線上線下銷售渠道共用倉庫，使得網(wǎng)絡(luò)銷售可以達到就進發(fā)貨，更好地發(fā)揮品牌多倉多點的優(yōu)勢2. 銷售門店融合線下店鋪與線上銷售相輔相助，達成共享資源、通報銷售、融合管理。通過各種營銷方式提高市場份額。3. 服務(wù)方式融合融合線上線下顧客數(shù)據(jù)，多樣化的售后服務(wù)方式，增加用戶體驗，完善整個服務(wù)流程。六、 平臺功能設(shè)計1. 線上電商銷售推廣平臺其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如下圖所示。主要功能說明如下：1) 商城電商管理商品的分類管理、商品

12、發(fā)布瀏覽搜索查詢管理、購物車管理、購買支付、配送管理、商戶和購買客戶的后臺管理、微網(wǎng)站、站內(nèi)通知和短信通知等。2) 門店銷售管理地區(qū)門店管理、門店的配送范圍管理、POS支付管理、門店銷售管理、門店預(yù)定訂單管理、門店體驗推廣服務(wù)、門店服務(wù)評價等。3) 會員管理系統(tǒng)會員主要指購買客戶，包含的信息有購買信息、商品信息、積分信息、會員信息認(rèn)證、信用記錄等級、會員統(tǒng)計信息、評價評分、投訴等，與線下會員卡的相關(guān)信息相互結(jié)合。4) 倉儲管理平臺主要幫助門店和經(jīng)銷商管理自身的采購、銷售、庫存、財務(wù)等一系列供應(yīng)鏈協(xié)同信息。線上銷售和線下銷售共享庫存，財務(wù)共同結(jié)算。及時掌握商品的供貨情況，根據(jù)銷售預(yù)測，及時的補充

13、商品，做到零庫存，減低成本。5) 訂單管理包含購買這通過電商門戶下的訂單和從門店直接下的訂單。訂單的發(fā)貨、缺貨、換貨處理；訂單的取消管理、訂單統(tǒng)計支付管理、訂單的購買信息等。根據(jù)訂單的情況可以匯總統(tǒng)計銷售額，分析和統(tǒng)計購買者偏好，進行所需所感興趣的酒類推廣營銷。6) 個性化預(yù)訂系統(tǒng)支持兩種預(yù)訂方式，一種客戶自行在商城線上下單，另一種是到門店，門店服務(wù)員幫助預(yù)定下單。有預(yù)定商品管理、預(yù)定服務(wù)規(guī)范、預(yù)定購買訂單信息、訂金支付、商品發(fā)貨或自提、費用支付等。7) 交易結(jié)算支付系統(tǒng)會員商戶銀行支付信息管理、支持主流支付平臺、支付限額安全保障措施、投訴退款管理、線上線下支付相結(jié)合等。8) 微信營銷推廣平臺微網(wǎng)站建設(shè)，微信公眾號定制化管理、商戶關(guān)注粉絲管理、商戶群發(fā)活動通知管理、會員優(yōu)惠團購活動瀏覽參與、評價評分、互動交流、分享推薦等。9) 優(yōu)惠活動信息發(fā)布平臺優(yōu)惠活動信息的發(fā)布、優(yōu)惠券模板制作發(fā)放和使用、信息的審核管理、信息電商平臺和微網(wǎng)站的同步，優(yōu)惠活動的過期取消管理、優(yōu)惠券使用管理等。10) 積分累計兌換管理平臺會員通過購買活動或積極參與平臺推廣活動，贈送一定的積分，可以兌換成一定價值的禮品。禮品兌換管理、積分的消費兌換管理、積分的累積管理等。2. 線下服務(wù)體