連鎖店體系組織架構及與四大終端的關系

1、2007.7精選pptV1.0連鎖店體系組織架構連鎖店體系組織架構及與四大終端的關系及與四大終端的關系2007.7精選pptV1.0課程目標課程目標 通過培訓，使學員了解連鎖店的職能、崗位設通過培訓，使學員了解連鎖店的職能、崗位設置、與相關體系的關聯(lián)等。置、與相關體系的關聯(lián)等。2007.7精選pptV1.0課程大綱課程大綱連鎖店的概念連鎖店的概念連鎖店在體系中的地位連鎖店在體系中的地位連鎖店的性質連鎖店的性質連鎖店的基本職能連鎖店的基本職能連鎖店及相關體系組織架構連鎖店及相關體系組織架構連鎖店各崗位職責簡介連鎖店各崗位職責簡介2007.7精選pptV1.0連鎖店在體系中的地位與性質連鎖店在體系

2、中的地位與性質一、連鎖店的概念一、連鎖店的概念 是指蘇寧電器股份有限公司遍布全國各地市場的是指蘇寧電器股份有限公司遍布全國各地市場的直接面向消費者的電器零售商場，是以統(tǒng)一的經(jīng)營直接面向消費者的電器零售商場，是以統(tǒng)一的經(jīng)營理念，管理模式，統(tǒng)一的理念，管理模式，統(tǒng)一的VIVI系統(tǒng)，銷售服務，并且系統(tǒng)，銷售服務，并且共享蘇寧網(wǎng)絡平臺優(yōu)勢，規(guī)模優(yōu)勢的電器零售終端。共享蘇寧網(wǎng)絡平臺優(yōu)勢，規(guī)模優(yōu)勢的電器零售終端。2007.7精選pptV1.0 連鎖店是蘇寧電器連鎖的四大終端之一，是連鎖店是蘇寧電器連鎖的四大終端之一，是蘇寧真正意義上的銷售與服務工作的開始，因此蘇寧真正意義上的銷售與服務工作的開始，因此具有

3、及其重要的意義。具有及其重要的意義。 如果沒有連鎖店零售工作的開展，其余三個終如果沒有連鎖店零售工作的開展，其余三個終端大部分甚至全部的工作就不會產(chǎn)生，并且連鎖端大部分甚至全部的工作就不會產(chǎn)生，并且連鎖店的銷售業(yè)績，以及銷售量的大幅波動直接影響店的銷售業(yè)績，以及銷售量的大幅波動直接影響到物流配送，售后服務的工作開展以及二者的運到物流配送，售后服務的工作開展以及二者的運作成本。作成本。、連鎖店在體系中的地位、連鎖店在體系中的地位2007.7精選pptV1.0價格，品種價格，品種廣告廣告 促銷促銷購買欲望和行為購買欲望和行為行政人事財務信息四大終端示意圖四大終端示意圖2007.7精選pptV1.0

4、三、連鎖店的性質三、連鎖店的性質直營連鎖店直營連鎖店合資連鎖店合資連鎖店加盟連鎖店加盟連鎖店2007.7精選pptV1.0直營連鎖店直營連鎖店 是指蘇寧電器股份有限公司全資擁有的連是指蘇寧電器股份有限公司全資擁有的連鎖零售商場，蘇寧電器集團完全擁有改連鎖店鎖零售商場，蘇寧電器集團完全擁有改連鎖店的所有資產(chǎn)（包括有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)），連的所有資產(chǎn)（包括有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)），連鎖店統(tǒng)一由蘇寧電器負責經(jīng)營管理。鎖店統(tǒng)一由蘇寧電器負責經(jīng)營管理。2007.7精選pptV1.0合資連鎖店合資連鎖店 是指蘇寧電器股份有限公司與相關機構或是指蘇寧電器股份有限公司與相關機構或個人合資成立的連鎖店，該連鎖店使用蘇

5、寧電個人合資成立的連鎖店，該連鎖店使用蘇寧電器統(tǒng)一的形象、統(tǒng)一的物流配送和售后服務系器統(tǒng)一的形象、統(tǒng)一的物流配送和售后服務系統(tǒng)、統(tǒng)一的信息系統(tǒng)、統(tǒng)一的管理理念。統(tǒng)、統(tǒng)一的信息系統(tǒng)、統(tǒng)一的管理理念。 該連鎖店的利潤按預先達成的分配方案在蘇該連鎖店的利潤按預先達成的分配方案在蘇寧電器和相關機構或個人之間進行分配。寧電器和相關機構或個人之間進行分配。2007.7精選pptV1.0加盟連鎖店加盟連鎖店 是指蘇寧電器將社會零散的零售商整合到是指蘇寧電器將社會零散的零售商整合到蘇寧的連鎖網(wǎng)絡之中，享受群體規(guī)模優(yōu)勢，實蘇寧的連鎖網(wǎng)絡之中，享受群體規(guī)模優(yōu)勢，實現(xiàn)資源共享的一種連鎖店發(fā)展模式。蘇寧電器現(xiàn)資源共享

6、的一種連鎖店發(fā)展模式。蘇寧電器未連鎖加盟客戶提供整套的管理模式、操作系未連鎖加盟客戶提供整套的管理模式、操作系統(tǒng)、品牌形象、經(jīng)營理念，以及使用蘇寧統(tǒng)一統(tǒng)、品牌形象、經(jīng)營理念，以及使用蘇寧統(tǒng)一的物流配送和售后服務系統(tǒng)、信息系統(tǒng)，并共的物流配送和售后服務系統(tǒng)、信息系統(tǒng)，并共享蘇寧規(guī)模優(yōu)勢。享蘇寧規(guī)模優(yōu)勢。 連鎖店的加盟方需要定期交納相關的加盟連鎖店的加盟方需要定期交納相關的加盟費用，在一些情況夏需按照預先達成的利潤分費用，在一些情況夏需按照預先達成的利潤分配方案進行分配。配方案進行分配。2007.7精選pptV1.0四、連鎖店的基本職能四、連鎖店的基本職能基本職能：基本職能： 銷售管理，服務管理，

7、人員管理，環(huán)境管理銷售管理，服務管理，人員管理，環(huán)境管理基本職責：基本職責： 為顧客提供其所需的商品，客觀體貼的導購與為顧客提供其所需的商品，客觀體貼的導購與服務，便捷舒適的購物環(huán)境，同時實現(xiàn)集團的銷售目標，服務，便捷舒適的購物環(huán)境，同時實現(xiàn)集團的銷售目標，打造蘇寧優(yōu)質服務品牌。打造蘇寧優(yōu)質服務品牌。2007.7精選pptV1.0 1 1、負責根據(jù)大區(qū)的計劃擬定具體門店的銷售、負責根據(jù)大區(qū)的計劃擬定具體門店的銷售及各項管理計劃，執(zhí)行和考評；及各項管理計劃，執(zhí)行和考評； 2 2、負責開展日常銷售工作，完成大區(qū)下達的、負責開展日常銷售工作，完成大區(qū)下達的連鎖店銷售計劃；連鎖店銷售計劃； 3 3、與

8、營銷、市場策劃共同制定店面促銷活動、與營銷、市場策劃共同制定店面促銷活動方案，并做好方案相關促銷工作的組織、執(zhí)行及方案，并做好方案相關促銷工作的組織、執(zhí)行及評估；評估； 4 4、負責市場調(diào)研組織、實施工作，負責將顧、負責市場調(diào)研組織、實施工作，負責將顧客需求及市場信息反饋給各相關部門；客需求及市場信息反饋給各相關部門； 2007.7精選pptV1.0 5 5、負責連鎖店規(guī)范操作系統(tǒng)的執(zhí)行，提升顧、負責連鎖店規(guī)范操作系統(tǒng)的執(zhí)行，提升顧客滿意度，作好服務質量控制；客滿意度，作好服務質量控制； 6 6、負責處理顧客投訴及突發(fā)性事件；、負責處理顧客投訴及突發(fā)性事件； 7 7、依據(jù)相關規(guī)范與標準開展店面

9、日常商品的、依據(jù)相關規(guī)范與標準開展店面日常商品的布展、陳列及購物環(huán)境維護與美化工作；布展、陳列及購物環(huán)境維護與美化工作； 8 8、負責門店固定資產(chǎn)的管理；、負責門店固定資產(chǎn)的管理；2007.7精選pptV1.0 9 9、負責連鎖店安全管理，確保連鎖店內(nèi)、負責連鎖店安全管理，確保連鎖店內(nèi)樣機、贈品及各項設施、設備的安全；樣機、贈品及各項設施、設備的安全； 10 10、負責連鎖店體系考核制度的執(zhí)行；、負責連鎖店體系考核制度的執(zhí)行； 11 11、負責門店各崗位、各級人員的管理和、負責門店各崗位、各級人員的管理和考評；考評；2007.7精選pptV1.0一一個個核核心心兩兩個個同同心心圓圓連鎖店連鎖店

10、配送配送售后服務售后服務客戶服務客戶服務采購采購結算結算市場市場策劃策劃行政行政財務財務信息信息人力人力資源資源經(jīng)營作業(yè)體系管理控制體系公司基本經(jīng)營管理職能公司基本經(jīng)營管理職能五、連鎖店及相關體系組織架構五、連鎖店及相關體系組織架構2007.7精選pptV1.0六、連鎖店各崗位職責簡介六、連鎖店各崗位職責簡介門店組織架構門店組織架構2007.7精選pptV1.01 1、店長、店長 崗位理念：以專家型的管理，服務于銷售工崗位理念：以專家型的管理，服務于銷售工作，爭創(chuàng)一流業(yè)績；作，爭創(chuàng)一流業(yè)績； 崗位目標：通過專家型的店面管理，全面推崗位目標：通過專家型的店面管理，全面推進連鎖店銷售業(yè)績的提升；進

11、連鎖店銷售業(yè)績的提升；2007.7精選pptV1.02 2、行政副店長、行政副店長 崗位理念：以專家型管理，服務于行政工作；崗位理念：以專家型管理，服務于行政工作； 崗位職責：通過對人員、環(huán)境、服務及費用控制崗位職責：通過對人員、環(huán)境、服務及費用控制的管理，保證連鎖店日常運營的順暢；的管理，保證連鎖店日常運營的順暢；3 3、業(yè)務副店長、業(yè)務副店長 崗位理念：以專家型管理，服務于銷售工作，崗位理念：以專家型管理，服務于銷售工作，爭創(chuàng)一流業(yè)績；爭創(chuàng)一流業(yè)績； 崗位職責：通過專家型的銷售管理，全面推進崗位職責：通過專家型的銷售管理，全面推進連鎖店銷售業(yè)績的提升；連鎖店銷售業(yè)績的提升；2007.7精選

12、pptV1.03 3、督導、督導 崗位理念：以專家型管理，服務于銷崗位理念：以專家型管理，服務于銷售工作，爭創(chuàng)一流業(yè)績；售工作，爭創(chuàng)一流業(yè)績； 崗位目標：通過科學合理的銷售管理，崗位目標：通過科學合理的銷售管理，提高銷售效率，完成銷售任務；提高銷售效率，完成銷售任務；2007.7精選pptV1.04 4、營業(yè)員、營業(yè)員 崗位職責：負責現(xiàn)場顧客的接待，提崗位職責：負責現(xiàn)場顧客的接待，提供服務，促成銷售，完成銷售目標；供服務，促成銷售，完成銷售目標； 崗位目標：通過熱情，規(guī)范和高效的崗位目標：通過熱情，規(guī)范和高效的專家型銷售服務，追求顧客滿意專家型銷售服務，追求顧客滿意。 2007.7精選pptV

13、1.05 5、美陳專員、美陳專員 崗位職責：作為蘇寧的化妝師，銷售環(huán)境的崗位職責：作為蘇寧的化妝師，銷售環(huán)境的優(yōu)美凝聚著我智慧的結晶；優(yōu)美凝聚著我智慧的結晶； 崗位目標：美化銷售環(huán)境，營造銷售氣氛，崗位目標：美化銷售環(huán)境，營造銷售氣氛，促進銷售業(yè)績的提升；促進銷售業(yè)績的提升；6 6、總臺、總臺 崗位理念：待客微笑，服務細致；崗位理念：待客微笑，服務細致； 崗位目標：為顧客提供熱情、規(guī)范、快捷崗位目標：為顧客提供熱情、規(guī)范、快捷的前臺服務，讓顧客滿意；的前臺服務，讓顧客滿意；2007.7精選pptV1.07 7、現(xiàn)場客服、現(xiàn)場客服 崗位理念：待人熱情禮貌，談吐有理有節(jié)，崗位理念：待人熱情禮貌，談

14、吐有理有節(jié)，交往互敬互惠；交往互敬互惠； 崗位目標：為顧客提供熱情，規(guī)范，快捷現(xiàn)崗位目標：為顧客提供熱情，規(guī)范，快捷現(xiàn)場客戶服務，讓顧客滿意；場客戶服務，讓顧客滿意；8 8、門店庫倉管員、門店庫倉管員 崗位理念：效率優(yōu)先，收發(fā)有序，服務崗位理念：效率優(yōu)先，收發(fā)有序，服務銷售，保障安全；銷售，保障安全； 崗位職責：作好收、發(fā)、存、退、移等崗位職責：作好收、發(fā)、存、退、移等倉儲作業(yè)，保障倉庫作業(yè)安全、完好。倉儲作業(yè)，保障倉庫作業(yè)安全、完好。2007.7精選pptV1.09 9、人事專員、人事專員 崗位理念：管理就是服務，制度重于執(zhí)行，獎崗位理念：管理就是服務，制度重于執(zhí)行，獎懲依據(jù)結果，服務細致入微；懲依據(jù)結果，服務細致入微； 崗位職責：通過管理激勵手段維持員工高昂的崗位職責：通過管理激勵手段維持員工高昂的士氣，打好公司平穩(wěn)發(fā)展的基礎；士氣，打好公司平穩(wěn)發(fā)展的基礎；1010、收銀員、收銀員 崗位理念：服務細致入微，收銀認真負責；崗位理念：服務細致入微，收銀認真負責； 崗位職責：為顧客提供熱情，規(guī)范，快捷的收崗位職責：為顧客提供熱情，規(guī)范，快捷的收銀服務，讓顧客滿意；銀服務，讓顧客滿意；2007.7精選pptV1.01 11 1、保安員、保安員 崗位理念：防治結合，預防為主，強化責任，分崗位理念：