演示文稿--合作與團隊

1、資源共享課資源共享課教學單元教學單元5.25.2 合作與團隊 主講教師主講教師 張艷玲張艷玲管理學基礎模塊五溝通與合模塊五溝通與合作作標題情景與分析一、人際交往與合作二、團隊管理與建設技能訓練 主要內容主要內容管理學基礎模塊五溝通與合模塊五溝通與合作作標題情景與分析情景與分析 新星公司為推進現(xiàn)代管理，在全公司范圍開展新星公司為推進現(xiàn)代管理，在全公司范圍開展團隊建設。楊經(jīng)理的分公司為推動產(chǎn)品更新，占領團隊建設。楊經(jīng)理的分公司為推動產(chǎn)品更新，占領市場，決定組建一個新產(chǎn)品開發(fā)小組。楊經(jīng)理覺得市場，決定組建一個新產(chǎn)品開發(fā)小組。楊經(jīng)理覺得正好利用這個機會開展團隊建設試點。于是，他親正好利用這個機會開展團

2、隊建設試點。于是，他親自抓這個小組的建設。自抓這個小組的建設。 新產(chǎn)品開發(fā)小組的協(xié)調難題管理學基礎模塊五溝通與合模塊五溝通與合作作標題 項目組的成員是從各相關部門抽調來的，有項目組的成員是從各相關部門抽調來的，有搞科研的，有搞技術的，有搞生產(chǎn)的，有搞營銷搞科研的，有搞技術的，有搞生產(chǎn)的，有搞營銷的，有搞成本核算的。大家都感到新產(chǎn)品開發(fā)對的，有搞成本核算的。大家都感到新產(chǎn)品開發(fā)對企業(yè)生存發(fā)展的重要性，壓力很大，并一心想把企業(yè)生存發(fā)展的重要性，壓力很大，并一心想把工作干好。但是，這幾個人不但專業(yè)不同，工作工作干好。但是，這幾個人不但專業(yè)不同，工作有差異，而且個性差異也很大。隨著工作的進行，有差異，

3、而且個性差異也很大。隨著工作的進行，各種矛盾也逐步顯現(xiàn)出來，剛剛組建的小組開始各種矛盾也逐步顯現(xiàn)出來，剛剛組建的小組開始就有了不祥之兆。就有了不祥之兆。 情景與分析情景與分析管理學基礎模塊五溝通與合模塊五溝通與合作作標題 由于此次新產(chǎn)品開發(fā)非常重要，由楊經(jīng)理親由于此次新產(chǎn)品開發(fā)非常重要，由楊經(jīng)理親自任項目組組長。為了盡快出成果，他運用自己自任項目組組長。為了盡快出成果，他運用自己經(jīng)理的權威，大刀闊斧，強化項目組的管理與建經(jīng)理的權威，大刀闊斧，強化項目組的管理與建設，制定了明確的目標、嚴格的規(guī)章制度、明晰設，制定了明確的目標、嚴格的規(guī)章制度、明晰的責任制度與刺激性強的獎勵制度，包括上班打的責任制

4、度與刺激性強的獎勵制度，包括上班打卡制度。但是有的人卻就此提出異議：這些就是卡制度。但是有的人卻就此提出異議：這些就是團隊管理嗎？這同傳統(tǒng)的管理有何差別？團隊管理嗎？這同傳統(tǒng)的管理有何差別？情景與分析情景與分析管理學基礎模塊五溝通與合模塊五溝通與合作作標題 楊經(jīng)理也感到心里沒底，他也弄不清到底什么楊經(jīng)理也感到心里沒底，他也弄不清到底什么是團隊管理。聽說團隊管理要放權，他就把一些事是團隊管理。聽說團隊管理要放權，他就把一些事情交給小組一些成員負責，可是這些人又不知道怎情交給小組一些成員負責，可是這些人又不知道怎樣干，結果還是事事請示楊經(jīng)理，事情辦得更不順樣干，結果還是事事請示楊經(jīng)理，事情辦得更不

5、順暢了。小組成員之間的沖突不斷出現(xiàn)。當營銷人員暢了。小組成員之間的沖突不斷出現(xiàn)。當營銷人員經(jīng)過市場調研提出一種全新產(chǎn)品的開發(fā)后，雖然得經(jīng)過市場調研提出一種全新產(chǎn)品的開發(fā)后，雖然得到研究人員的支持，積極進行研發(fā)，可以進行新產(chǎn)到研究人員的支持，積極進行研發(fā)，可以進行新產(chǎn)品的試制，但卻遭到生產(chǎn)管理人員的反對。理由是品的試制，但卻遭到生產(chǎn)管理人員的反對。理由是現(xiàn)有的設備生產(chǎn)這種產(chǎn)品困難很大，質量也很難?，F(xiàn)有的設備生產(chǎn)這種產(chǎn)品困難很大，質量也很難保證。證。情景與分析情景與分析管理學基礎模塊五溝通與合模塊五溝通與合作作標題 同時，財務人員也認為成本過高，定價高了賣同時，財務人員也認為成本過高，定價高了賣不

6、出去，定價低了要虧損。幾方各執(zhí)一詞，爭論得不出去，定價低了要虧損。幾方各執(zhí)一詞，爭論得不可開交。同時，各個成員之間的個性差異也引發(fā)不可開交。同時，各個成員之間的個性差異也引發(fā)各種沖突與矛盾。一位孤僻高傲的研究人員的一身各種沖突與矛盾。一位孤僻高傲的研究人員的一身傲氣，一位生產(chǎn)管理人員的尖酸語言，一位性格古傲氣，一位生產(chǎn)管理人員的尖酸語言，一位性格古板的財務人員的冰冷面孔板的財務人員的冰冷面孔使小組成員之間經(jīng)常使小組成員之間經(jīng)常出現(xiàn)不愉快甚至沖突。出現(xiàn)不愉快甚至沖突。 楊經(jīng)理本想利用這個項目小組搞團隊建設試點，楊經(jīng)理本想利用這個項目小組搞團隊建設試點，卻沒想到搞成了這個樣子！卻沒想到搞成了這個樣

7、子！情景與分析情景與分析管理學基礎模塊五溝通與合模塊五溝通與合作作標題 請概括出這個項目小組出現(xiàn)了哪些群體沖請概括出這個項目小組出現(xiàn)了哪些群體沖突問題？突問題？ 你認為應怎樣解決這些沖突？你認為應怎樣解決這些沖突？ 你知道什么是團隊管理嗎？楊經(jīng)理對項目你知道什么是團隊管理嗎？楊經(jīng)理對項目組的管理是否符合團隊管理的要求？組的管理是否符合團隊管理的要求？ 對于如何對該項目組進行團隊建設，請?zhí)釋τ谌绾螌υ擁椖拷M進行團隊建設，請?zhí)岢瞿愕慕ㄗh。出你的建議。分析與決策分析與決策管理學基礎模塊五溝通與合模塊五溝通與合作作標題 解決這類管理矛盾所需主要知識與技能為：解決這類管理矛盾所需主要知識與技能為： 1.

8、 1.掌握并會靈活運用人際交往的藝術，善于與掌握并會靈活運用人際交往的藝術，善于與人合作；人合作； 2. 2.能處理好群體關系，促進群體和諧，化解群能處理好群體關系，促進群體和諧，化解群體沖突；體沖突； 3. 3.能有效運用團隊管理的要素與手段，把握團能有效運用團隊管理的要素與手段，把握團隊建設的要領。隊建設的要領。老師點撥老師點撥管理學基礎模塊五溝通與合模塊五溝通與合作作標題 人際交往人際交往藝術藝術合作合作及其途徑及其途徑工作中工作中配合與支持配合與支持 合作意識合作意識自我修養(yǎng)自我修養(yǎng)管理學基礎模塊五溝通與合模塊五溝通與合作作標題1.1.真誠、熱情、助人為樂。真誠、熱情、助人為樂。2.2

9、.講究文明禮貌，塑造良好的自身形象。講究文明禮貌，塑造良好的自身形象。3.3.研究并盡可能滿足溝通對象的社會心理需要。研究并盡可能滿足溝通對象的社會心理需要。4.4.交談的技巧。交談的技巧。（一）人際交往藝術（一）人際交往藝術管理學基礎模塊五溝通與合模塊五溝通與合作作標題現(xiàn)身說法現(xiàn)身說法管理學基礎模塊五溝通與合模塊五溝通與合作作標題 社會心理需要 渴望與人交流的需要；渴望與人交流的需要； 渴望成為某團體一員的歸屬需要；渴望成為某團體一員的歸屬需要； 渴望在工作和生活中受到尊敬的需要；渴望在工作和生活中受到尊敬的需要； 渴望擁有愉悅的心情，以獲得高質量社渴望擁有愉悅的心情，以獲得高質量社會生活的

10、需要；會生活的需要； 渴望獲得更深層次的理解，求得渴望獲得更深層次的理解，求得“知音知音”的需要；的需要； 渴望友誼，在危難時有摯友相助的需要。渴望友誼，在危難時有摯友相助的需要。 （一）人際交往藝術（一）人際交往藝術管理學基礎模塊五溝通與合模塊五溝通與合作作標題交談的技巧交談的技巧要言之有理要言之有理足夠信息量足夠信息量吸引人吸引人尊重與尊重與贊美贊美回避忌回避忌諱話題諱話題感興趣擅長感興趣擅長的話題的話題運用運用幽默幽默善于善于傾聽傾聽（一）人際交往藝術管理學基礎模塊五溝通與合模塊五溝通與合作作標題（二）合作及其機制 合作是指人與人及群體之間為實現(xiàn)共同目標、合作是指人與人及群體之間為實現(xiàn)共

11、同目標、任務、利益而相互配合與支持，共同努力的過程。任務、利益而相互配合與支持，共同努力的過程。 合作的基本途徑合作的基本途徑 人際交往與溝通；人際交往與溝通； 構建群體心理和諧；構建群體心理和諧； 群體心理沖突管理。群體心理沖突管理。 管理學基礎模塊五溝通與合模塊五溝通與合作作標題（三）合作意識與自我修養(yǎng) 1. 1.合作意識合作意識 2. 2.自我修養(yǎng)自我修養(yǎng) 大公無私大公無私 自知之明自知之明自我修養(yǎng) 尊重他人尊重他人 以誠待人以誠待人管理學基礎模塊五溝通與合模塊五溝通與合作作標題（四）工作中的配合與支持1.1.明確共同目標，明確共同目標，2.2.準確地定位職務角色，正確地處理職權關系。準

12、確地定位職務角色，正確地處理職權關系。3.3.出色地完成本職工作。出色地完成本職工作。4.4.主動地配合他人。主動地配合他人。5.5.善于尋求別人的幫助。善于尋求別人的幫助。6.6.加強工作中的溝通。加強工作中的溝通。7.7.正確處理競爭與合作的關系。正確處理競爭與合作的關系。管理學基礎模塊五溝通與合模塊五溝通與合作作標題（一）團隊的含義與特征（二）團隊的類型（三）團隊發(fā)展的趨勢（四）團隊建設的階段（五）團隊建設的要領管理學基礎模塊五溝通與合模塊五溝通與合作作標題（一）團隊的含義和特征 團隊是指有明確目標與個人角色定位，強調自團隊是指有明確目標與個人角色定位，強調自主管理，自我控制，溝通良好，

13、和諧合作的一種扁主管理，自我控制，溝通良好，和諧合作的一種扁平型組織形式。平型組織形式。 角色定位與分工角色定位與分工明確的目標明確的目標自我控制自我控制自主管理自主管理交叉功能融合體系交叉功能融合體系跨部門跨部門構建和諧構建和諧合作的團體合作的團體屬扁平型組織屬扁平型組織管理層次少管理層次少在組織在組織形態(tài)上形態(tài)上在目標在目標定位上定位上 在控制上在控制上在功能上在功能上在相互在相互關系上關系上管理學基礎模塊五溝通與合模塊五溝通與合作作標題從西游記談團隊（一）團隊的含義和特征差異如此之大差異如此之大相處得很融洽相處得很融洽共同的目標和信念共同的目標和信念有著不同的作用有著不同的作用相互理解和

14、團結一致相互理解和團結一致有力量的團隊有力量的團隊管理學基礎模塊五溝通與合模塊五溝通與合作作標題（二）團隊的類型團隊類型工作團隊項目團隊管理團隊 按照團隊的基本功能劃分 管理學基礎模塊五溝通與合模塊五溝通與合作作標題 1.1.工作團隊。主要承擔企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營等基本工作團隊。主要承擔企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營等基本工作任務工作任務, ,工作團隊由組織明確定義其職能，并由工作團隊由組織明確定義其職能，并由全職穩(wěn)定的成員所組成。全職穩(wěn)定的成員所組成。 2.2.項目團隊。主要承擔某個工作項目或解決項目團隊。主要承擔某個工作項目或解決特殊問題等專題性任務，屬于暫時性的。特殊問題等專題性任務，屬于暫時性的。 3.3.管理

15、團隊。負責對下屬一些部門或人員進管理團隊。負責對下屬一些部門或人員進行指導與協(xié)調，管理者從監(jiān)督者變成協(xié)調者。行指導與協(xié)調，管理者從監(jiān)督者變成協(xié)調者。 （二）團隊的類型管理學基礎模塊五溝通與合模塊五溝通與合作作標題（三）向自我管理團隊發(fā)展的趨勢 發(fā)展趨勢：走向充分自主的自我管理團隊 傳統(tǒng)傳統(tǒng)工作群體工作群體質量質量小組小組高績效高績效工作團隊工作團隊半自動半自動工作團隊工作團隊自我自我管理團隊管理團隊自我自我設計團隊設計團隊低團隊自主性低團隊自主性高團隊自主性高團隊自主性圖圖 5.2-15.2-1 團隊發(fā)展的自主性趨勢團隊發(fā)展的自主性趨勢管理學基礎模塊五溝通與合模塊五溝通與合作作標題 管理者角色

16、的演進 監(jiān)督型領導監(jiān)督型領導參與型領導參與型領導團隊型領導團隊型領導圖 5.2-2 管理者角色的演進（三）向自我管理團隊發(fā)展的趨勢管理學基礎模塊五溝通與合模塊五溝通與合作作標題（四）團隊建設的階段探索階段探索階段雛形階段雛形階段成長階段成長階段成熟階段成熟階段監(jiān)督者僅是教授訓練；監(jiān)督者僅是教授訓練；團隊成員自行解決問題團隊成員自行解決問題團隊領導者；脫離團隊；團隊領導者；脫離團隊；例行決策處理管理問題例行決策處理管理問題 協(xié)調者；發(fā)展團隊意識；協(xié)調者；發(fā)展團隊意識；解決沖突解決沖突 改革流程改革流程完全負責團隊的整個工作完全負責團隊的整個工作 ；自主性；自主性 決策權；高效地實現(xiàn)團隊的目標決策

17、權；高效地實現(xiàn)團隊的目標。 管理學基礎模塊五溝通與合模塊五溝通與合作作標題 打造團隊文化打造團隊文化科學地設定目標科學地設定目標（五）團隊建設的要領技能互補技能互補促進跨部門整合促進跨部門整合重新設計報酬系統(tǒng)重新設計報酬系統(tǒng)重新設計信息系統(tǒng)重新設計信息系統(tǒng)加強溝通與激勵加強溝通與激勵維持小規(guī)模的團隊維持小規(guī)模的團隊管理學基礎模塊五溝通與合模塊五溝通與合作作標題討論與交流討論與交流管理學基礎模塊五溝通與合模塊五溝通與合作作標題情景決策情景決策情景與分析技能訓練與楊經(jīng)理一同決策：新產(chǎn)品開發(fā)小組的協(xié)調難題與楊經(jīng)理一同決策：新產(chǎn)品開發(fā)小組的協(xié)調難題 目標與情景 1. 1.培養(yǎng)分析、化解群體沖突的能力。

18、培養(yǎng)分析、化解群體沖突的能力。 2. 2.培養(yǎng)構建群體心理和諧的能力。培養(yǎng)構建群體心理和諧的能力。 3. 3.培養(yǎng)團隊建設的能力。培養(yǎng)團隊建設的能力。情景：新產(chǎn)品開發(fā)小組的協(xié)調難題情景：新產(chǎn)品開發(fā)小組的協(xié)調難題調研與自學 1.1.利用網(wǎng)絡，有條件的要深入企業(yè)實地調研，搜集與人利用網(wǎng)絡，有條件的要深入企業(yè)實地調研，搜集與人合作、群體和諧與沖突、團隊建設案例與實踐經(jīng)驗。合作、群體和諧與沖突、團隊建設案例與實踐經(jīng)驗。2.2.學習有關合作機制、情感融通藝術、團隊特征、團隊學習有關合作機制、情感融通藝術、團隊特征、團隊建設階段與方法。建設階段與方法。管理學基礎模塊五溝通與合模塊五溝通與合作作標題 決策與

19、運作1.1.分析楊經(jīng)理面對的難題，為楊經(jīng)理支招兒。分析楊經(jīng)理面對的難題，為楊經(jīng)理支招兒。 (1) (1)根據(jù)所學知識，你認為應怎樣解決這些沖突？根據(jù)所學知識，你認為應怎樣解決這些沖突？ (2)(2)根據(jù)根據(jù)團隊管理的特征，分析楊經(jīng)理對項目組的管理是否符合團隊管團隊管理的特征，分析楊經(jīng)理對項目組的管理是否符合團隊管理的要求，并提出如何進行團隊建設的建議。理的要求，并提出如何進行團隊建設的建議。 2. 2.情景劇表演。在前段分析基礎上，采用情景劇表演與分情景劇表演。在前段分析基礎上，采用情景劇表演與分析方式，訓練群體沖突處理與團隊建設能力。析方式，訓練群體沖突處理與團隊建設能力。 (1)(1)每個

20、學生至少搜集或編寫一個案例或資料（必須是反映每個學生至少搜集或編寫一個案例或資料（必須是反映群體或團隊沖突的典型事件）；群體或團隊沖突的典型事件）；(2)(2)以模擬公司為單位，交流案以模擬公司為單位，交流案例，選擇一個編成情景劇劇本，進行必要的排練；例，選擇一個編成情景劇劇本，進行必要的排練；(3)(3)由由“演員演員”進行情景劇表演（包括沖突演示和不同處理意見），一般以班進行情景劇表演（包括沖突演示和不同處理意見），一般以班級為單位組織。級為單位組織。(4)(4)由同學們對各公司的表演，特別是管理行為由同學們對各公司的表演，特別是管理行為的合理性進行分析與評價。的合理性進行分析與評價。 情

21、景決策情景決策管理學基礎模塊五溝通與合模塊五溝通與合作作標題 交流與評價 1. 1.交流：可以以班級為單位組織交流，對各公司的表演進交流：可以以班級為單位組織交流，對各公司的表演進行討論分析。行討論分析。 2. 2.標準：搜集、編寫、表演反映群體沖突的事件或案例，標準：搜集、編寫、表演反映群體沖突的事件或案例，要具有典型性；能運用所學知識，正確分析與處理群體沖突，要具有典型性；能運用所學知識，正確分析與處理群體沖突，提出團隊管理有價值的建議。提出團隊管理有價值的建議。 3. 3.評價：評價： 每個人寫出的管理情景分析和建議提綱進行二分評估；每個人寫出的管理情景分析和建議提綱進行二分評估； 每個

22、人搜集的案例進行二分評估；每個人搜集的案例進行二分評估； 觀眾對各公司的情景劇及觀眾對各公司的情景劇及“演員演員”的決策意見與表演進的決策意見與表演進行二分評估；行二分評估； 劇本執(zhí)筆人（僅限于一人）可加分（二分評估）。劇本執(zhí)筆人（僅限于一人）可加分（二分評估）。 參見參見管理學基礎（第四版）實訓教程管理學基礎（第四版）實訓教程單鳳儒編著單鳳儒編著. .北京：高等教育北京：高等教育出版社出版，出版社出版，20122012（下同）訓練（下同）訓練 5.2.15.2.1 情景決策情景決策管理學基礎模塊五溝通與合模塊五溝通與合作作標題 實踐項目：你所在團隊建設方案的設計與實施實踐項目：你所在團隊建設方案的設計與實施 運用本單元所學知識與技能，實際處理身邊的管理問題。運用本單元所學知識與技能，實際處理身邊的管理問題。 目標與情景 1.1.培養(yǎng)對團隊進行分析的能力。培養(yǎng)對團隊進行分析的能力。 2. 2.提高團隊建設的能力。提高團隊建設的能力。 情景：你所在的一個團隊的現(xiàn)實狀況與建設任務。情景：你所在的一個團隊的現(xiàn)實狀況與建設任務。 調研與