職業(yè)道德基本規(guī)范

1、職業(yè)道德基本規(guī)范 職業(yè)道德基本規(guī)范(名詞解釋) 一、愛(ài)崗敬業(yè) 1.什么是愛(ài)崗敬業(yè) 愛(ài)崗就是熱愛(ài)自己的工作崗位,熱愛(ài)本職工作,亦稱(chēng)熱愛(ài)本職。敬業(yè)包含兩層涵義:一為謀生敬業(yè),二為真正熟悉到自己工作的意義敬業(yè)。 2.怎樣才能做到愛(ài)崗敬業(yè) 愛(ài)崗敬業(yè)要求做到樂(lè)業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)、干一行愛(ài)一行。 二、誠(chéng)懇守信 1.什么是誠(chéng)懇守信 誠(chéng)懇守信是指忠誠(chéng)老實(shí),信守諾信,是為人處事的原則。 誠(chéng)懇,就是忠誠(chéng)老實(shí),不講假話(huà)。守信,就是信守諾言,說(shuō)話(huà)算數(shù),講信譽(yù),重信用,履行自己應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)牧x務(wù)?！把员匦?行必果”。 2.誠(chéng)懇守信不僅是做人的準(zhǔn)則,也是做事的原則,更是樹(shù)立行業(yè)形象的根本。 3.怎樣才能做到誠(chéng)懇守信 誠(chéng)懇守信要求我

2、們做到誠(chéng)信無(wú)欺、講究質(zhì)量、信守合同。誠(chéng)信無(wú)欺,即待物接人懇切可信,不采用哄騙手段。講究質(zhì)量,即要樹(shù)立質(zhì)量第一的觀念,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。信守合同,即要說(shuō)到做到,言而有信,專(zhuān)心履行承諾或合同。 三、辦事公道 1.什么是辦事公道 辦事公道是指從業(yè)人員在辦事情、處理問(wèn)題時(shí),要站在公正的立場(chǎng)上,根據(jù)同一標(biāo)準(zhǔn)和同一原則辦事的職業(yè)道德規(guī)范。 2.怎樣才能做到辦事公道 辦事公道要求人們做到客觀公正,照章辦事。客觀公正,即遇事從客觀事實(shí)動(dòng)身,并能做出客觀、公正的推斷和處理。照章辦事,就是根據(jù)規(guī)章制度來(lái)對(duì)待全部的當(dāng)事人,不徇情枉法、不徇私枉法。辦事公道的核心就是要克服私心,正直無(wú)私。要做到辦事公道,還必需加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷

3、提高熟悉能力,能明確是非標(biāo)準(zhǔn),分辯善惡美丑,并有敏銳的洞察力,才能公道辦事。 四、服務(wù)客戶(hù) 1.服務(wù)客戶(hù)的涵義 服務(wù)客戶(hù)就是為客戶(hù)服務(wù)。 2.怎樣才能做到服務(wù)客戶(hù) 服務(wù)客戶(hù)要求做到熱忱周到,滿(mǎn)意需要。 熱忱周到,即從業(yè)人員對(duì)服務(wù)客戶(hù)抱以主動(dòng)、熱忱、耐心的態(tài)度,把客戶(hù)當(dāng)作親人,服務(wù)細(xì)致周到,勤勤懇懇。 滿(mǎn)意需要,即從業(yè)人員努力為客戶(hù)供應(yīng)便利,想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急,關(guān)心他人疾苦,主動(dòng)為他人排憂(yōu)解難。最終,做每件事都要便利客戶(hù)。 五、奉獻(xiàn)社會(huì) 1.什么是奉獻(xiàn)社會(huì) 奉獻(xiàn)社會(huì),就是全心全意為社會(huì)做貢獻(xiàn),是為人民服務(wù)精神的最高表現(xiàn)。 奉獻(xiàn),就是不期望等價(jià)的回報(bào)和酬勞,而情愿為他人、為社會(huì)或?yàn)檎胬?、為正義獻(xiàn)出自己的力氣,包括珍貴的生命。 2.奉獻(xiàn)社會(huì)要求人們做到把公眾利益、社會(huì)效益擺在第一位 (1)奉獻(xiàn)社會(huì)是職業(yè)道德中的最高境界。 (2)奉獻(xiàn)是一種人生境界,是一種融在一生事業(yè)