自來水分公司維護(hù)隊(duì)工作制度

1、自來水分公司維護(hù)隊(duì)工作制度 自來水分公司維護(hù)隊(duì)工作制度 第一條為確保公共供水管網(wǎng)、供水設(shè)施正常運(yùn)行,提高維護(hù)、修理服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范維護(hù)、修理工作,制定本制度。 第二條維護(hù)隊(duì)維護(hù)范圍以產(chǎn)權(quán)為界,產(chǎn)權(quán)歸公司的,公司負(fù)責(zé)無償維護(hù);產(chǎn)權(quán)歸用戶的,由用戶負(fù)責(zé)管理維護(hù),用戶無修理維護(hù)能力的,可委托分公司維護(hù)隊(duì)有償服務(wù)。供水管道及其附屬設(shè)施以總水表為界,總水表前產(chǎn)權(quán)歸公司全部,總水表后(包括水表)的用戶自建供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)歸用戶;平房以接水點(diǎn)為界,接水點(diǎn)前歸公司負(fù)責(zé)維護(hù),接水點(diǎn)后(包括接水點(diǎn))由用戶管理和維護(hù)。 第三條維護(hù)隊(duì)主要職能:維護(hù)、修理自來水分公司產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的公共供水管網(wǎng)及附屬設(shè)施;有償修理用戶產(chǎn)權(quán)管網(wǎng)及

2、供水設(shè)施;搶修輸配水管道等。詳細(xì)履行以下職能: 1、熟識(shí)和把握有關(guān)供用水政策、法律、法規(guī)及公司制度、供用水學(xué)問等,根據(jù)部門職責(zé),維護(hù)、修理供水設(shè)施。 2、按計(jì)劃更新改造管道及附屬設(shè)施。 3、負(fù)責(zé)管網(wǎng)及供水設(shè)施的日常修理、維護(hù),換管道、清井、壓盤根、安井蓋等;負(fù)責(zé)維護(hù)消防栓。 4、負(fù)責(zé)輸配水管網(wǎng)緊急事故搶修。 5、參與供水工程驗(yàn)收接交工作。 6、做好修理、搶修停水申報(bào)工作,并精確告知客服中心停水信息。內(nèi)容包括停水范圍、停水原因、停水時(shí)間、估計(jì)恢復(fù)供水時(shí)間等。 7、做好修理、維護(hù)記錄和相關(guān)資料歸檔統(tǒng)計(jì)工作。 8、新建工程運(yùn)行滿十二個(gè)月后,修理、維護(hù)工作移交維護(hù)隊(duì)。 9、完成公司交辦的其他工作。 第

3、四條維護(hù)隊(duì)采取績(jī)效考核管理模式,依照公司績(jī)效考核制度執(zhí)行。 第五條維護(hù)隊(duì)工作人員薪酬依照公司薪酬制度執(zhí)行。 第六條維護(hù)隊(duì)工作人員考勤依照公司考勤制度執(zhí)行。 第七條維護(hù)隊(duì)工作程序根據(jù)后附工作流程執(zhí)行。 第八條維護(hù)工作要耐心細(xì)致,專心負(fù)責(zé),高效快捷,想用戶所想,急用戶所急,切實(shí)做好每一項(xiàng)工作。 第九條把握供水管網(wǎng)及設(shè)施維護(hù)技能,熟識(shí)臨河城區(qū)公共供水管道及其附屬設(shè)施狀況。 第十條無條件接受工單,只要是在公司供水范圍內(nèi),漏水必需先止水,降低漏損率。 第十一條維護(hù)隊(duì)實(shí)行輪番值班、集中搶修維護(hù)、按計(jì)劃更新改造、片區(qū)日常巡查維護(hù)相結(jié)合的管理模式。 1、片區(qū)管理:主要負(fù)責(zé)自己分管片區(qū)內(nèi)管道、閥門、井室、井圈蓋

4、、消火栓等附屬設(shè)施進(jìn)行日常檢查和維護(hù),發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)處理并上報(bào)。 2、更新改造:根據(jù)批準(zhǔn)的年度、月度計(jì)劃,落實(shí)到位。 3、集中搶修維護(hù):由隊(duì)長(zhǎng)統(tǒng)籌支配,修理人員負(fù)責(zé)搶修,并由督察中心派人核準(zhǔn)工程量。 4、日常修理:接到修理工單三非常鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),準(zhǔn)時(shí)修理;修理后1小時(shí)(特別狀況次日)給客服中心返回工單。屬有償服務(wù)范圍,按公司核定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取人工費(fèi),記錄到工單,按公司有關(guān)制度執(zhí)行。 5、停水申報(bào):維護(hù)、搶修需停水,報(bào)隊(duì)長(zhǎng)同意后,由申報(bào)人報(bào)客服中心備案,申報(bào)內(nèi)容包括停水范圍、停水原因,停水時(shí)間、估計(jì)恢復(fù)供水時(shí)間等。修理完工后,非常鐘內(nèi)回復(fù)客服中心。 6、開啟閥門:其他用戶關(guān)閉公司管網(wǎng)閥門,由隊(duì)長(zhǎng)派管

5、道管理員開啟閥門。 7、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,確保修理維護(hù)安全進(jìn)行。 第十二條維護(hù)隊(duì)工作人員有下列行為之一的,由隊(duì)長(zhǎng)直接作出處理: 1、不按規(guī)定時(shí)限交接班的,查明責(zé)任后按遲到、早退或曠工處理。 2、上班期間脫崗的罰款30元。 3、上班期間玩撲克、電腦的罰款30元。 4、接到工單沒有準(zhǔn)時(shí)出工處理的,對(duì)責(zé)任人罰款50元。 第十三條管道管理員有下列行為之一的,分公司通報(bào)批評(píng);情節(jié)嚴(yán)重的或者給公司造成惡劣影響和經(jīng)濟(jì)損失的,分公司報(bào)經(jīng)公司打算對(duì)其處以罰款、調(diào)離工作崗位或待崗: 1、管道管理員在修理過程中與用戶發(fā)生爭(zhēng)吵、吵架,確屬管理員責(zé)任的,當(dāng)次罰款100元。在有償服務(wù)項(xiàng)目中未能說明并清晰記錄修理工料詳細(xì)事項(xiàng),不執(zhí)行公司限價(jià)規(guī)定的,對(duì)其處以限價(jià)以上部分十倍罰款,一年內(nèi)發(fā)生兩次調(diào)離本崗位。 2、接到報(bào)修派工,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到位采取修理措施,減小損失,如故意刁難用戶或延誤作業(yè),責(zé)任人擔(dān)當(dāng)給用戶造成的全部損失,并對(duì)責(zé)任人作待崗處理。 3、以公司名義私自承攬用戶修理作業(yè),對(duì)其處以所收費(fèi)用十倍罰款。 3、有事須提前向隊(duì)長(zhǎng)請(qǐng)假,脫崗一次按曠工處理,累計(jì)兩次調(diào)離工作崗位或待崗。 第十四條維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)不嚴(yán)格履行職責(zé)致使本部門員工常有第十二條所列行為,或者本部門員工有第十三條所列行為的,確認(rèn)其為不稱職,分公司報(bào)經(jīng)公司打算調(diào)整其崗位;情節(jié)嚴(yán)重的或者造成嚴(yán)重后果的,撤銷其職務(wù)。 第十五