2021年物業(yè)第一季度總結

1、2021年物業(yè)第一季度總結物業(yè)第一季度總結1今年一季度，_花園管理處在公司的正確領導下，在全體業(yè)主 的大力支持下，經(jīng)過全體員工的共同努力，各項工作平穩(wěn)而有序地進 行?，F(xiàn)將一季度的工作做以簡要總結：一、第一季度主要圍繞創(chuàng)市優(yōu)安全文明小區(qū)這兩項工作重點， 做了以下幾方而的工作(1) 粉刷了住戶家的陽臺，使小區(qū)的外觀煥然一新；(2) 小區(qū)出入口安裝了電子門禁系統(tǒng)，加強了小區(qū)的智能化管 理，進一步保障了小區(qū)的安全；(3) 在公司的大力支持下，與移動通信公司簽署了通信信號覆 蓋合同，很快將解決小區(qū)手機信號弱的問題；(4) 對小區(qū)的所有機電設備進行了全面檢修保養(yǎng)，重點維修調(diào) 試好了所有的消防報警系統(tǒng)；(5

2、) 進行了公共設施的養(yǎng)護：解決設備房的通風問題，在配電 房、水泵房等加裝排氣扇。(6) 針對小區(qū)內(nèi)部分業(yè)主信箱發(fā)現(xiàn)了有人散發(fā)_宣傳資料的情 況，配合派出所、居委會、街道辦事處進行調(diào)查，并抓獲了犯罪分 子；(7) 公司領導的大力支持下，申報了市安全文明標兵小區(qū)， 接待了區(qū)政法委及綜治辦、派出所一行領導到我小區(qū)檢查安全文明 小區(qū)標兵單位的創(chuàng)建工作，對小區(qū)的各項創(chuàng)建工作給予了積極的肯 定，現(xiàn)己基本完成其它各項準備工作；(8) 開展了社區(qū)文化活動，組織近百名小區(qū)老人去_、一日 游，讓老人們渡過了一個愉快的重陽節(jié)；二、經(jīng)營工作方面花園(1-3)月份經(jīng)營收入總額為1107834元，其中管理費收 入為871

3、411元，每月平均收入在96823元左右，收繳率達99、8%以 上。停車場(1-3)月份收入總額為189654元，每月平均收入為 21072元，會所(1-9)月份的經(jīng)營收入總額為46769元，每月平均為 5197 元。今年計劃支出總額為1098788元,實際支出總額為1164735元, 超支65947、33元，虧損主要原因為：1、2號樓、區(qū)教育幼兒園的接管問題一直未得到解決，己 售出停車場未收到管理費；2、今年因創(chuàng)優(yōu)及創(chuàng)安全文明小區(qū)工作，完善及改造了部分設 施；3、業(yè)委會的開支去年未列入經(jīng)營計劃物業(yè)第一季度總結2第一季度，_物業(yè)公司通過艱苦奮斗，無私奉獻，努力拼搏,取得了一定的成效,但也還是存

4、在著不足的地方，還需要進一步改進, 木季度我公司主要做了以下工作：己完成的工作一、公司建設及行政管理方而：（一）、加強了制度建設1、完善了公司各項制度。組織人員對勞動紀律管理條理、 專項管理制度、工作條例等制度進行了討論與修訂，使以上制度更具操作性與科學性，為規(guī)范公司行為提供了制度保障。2、組織各部門學習、領會董事局許主席于2月3日提出的發(fā) 揚恒大精神，再創(chuàng)恒大輝煌精神，并寫出感想。進一步統(tǒng)一了員工的 思想，樹立了干事創(chuàng)業(yè)的信心和決心。（二）、通過了資質認證經(jīng)過積極、主動工作，多方溝通協(xié)調(diào)，順利通過了市國土房管 局的資質認證，取得了資質證書;辦理了廣東省經(jīng)營服務性收費許 可證。（三）、強化了考

5、勤管理1、嚴格內(nèi)部管理，從抓考勤入手，嚴把公司工作人員考勤關, 強化時間意識、紀律意識。2、逐步建立了考核方案，制作了員工績效考核表，將全而 對員工的業(yè)務水平、工作態(tài)度、勞動紀律、綜合評價等方面進行考核。二、工程維修方面：（一）完成了 60#、61#樓普通裝修房收樓驗收204戶；豪華裝修房分戶驗收共78戶；完成了裝修審批147戶及停送水電78次。（二）完成了 60#、61#樓返修問題共1036項;完成對別墅入戶 木門、外墻的全而維修工作。（三）完成了園區(qū)公共設備、設施維修、保養(yǎng)工作。1、完成電梯故障處理11次，聯(lián)系電梯保養(yǎng)3次。2、完成水泵房的設備安裝、調(diào)試配合、水泵運行維護保養(yǎng)工 作。3、完

6、成了對園區(qū)排水系統(tǒng)的疏通跟進。4、完成了對電房設備維護工作。5、完成了游泳池存在的問題的整改工作。6、完善了設備設施維護保養(yǎng)制度。（四）扎實做好Fl常維修、保養(yǎng)工作。1、對小區(qū)噴水池、路燈、草地燈定期檢查、維修、保養(yǎng)。2、對樣板房、售樓部、路燈系統(tǒng)定期檢查，全面維修。3、對正在裝修的單元及其樓宇的公共設施設備進行了全面、 徹底巡查，對裝修單元實行規(guī)范管理。4、完成60、61號樓消防資料收集及綜合樓的消防查驗。5、完成住戶水表檢查及水表送檢工作。6、完成60、61號樓首層排污井存在問題的整改工作。7、完成了別墅、60、61號樓防盜門的統(tǒng)一款式管理工作。8、完成了園區(qū)沙井蓋去銹刷油漆、綠化草地設置

7、障程的工作。三、客戶服務方面：（一）、收樓工作進展迅速。1、截止3月26日，共收樓274戶，其中豪華裝修40戶，普 通裝修204戶，別墅16戶。2、對未收樓業(yè)主進行逐戶分析，查缺補漏，不斷改進工作， 盡快完成收樓工作。（二）、制定了裝修管理方案，明確分工，對樓房裝修進行嚴格 管理和全程跟蹤。1、第一季度共辦理裝修手續(xù)149戶，其中60#樓78戶，61# 樓71戶。2、及時為業(yè)主辦理裝修申請、裝修工人出入證、收樓、藍卬 戶口等方而的有關手續(xù)，為業(yè)主提供了優(yōu)質、滿意的服務。第一季度 （03年12月30日一04年3月26日）共收取業(yè)主裝修保證金348000. 00 元，工人風險押金182000. 0

8、0元，出入證押金47250. 00元，出入證 工木費11750. 00元，裝修垃圾污染費共22418. 80元，裝修申請書工 本費4220. 00元，借資料手續(xù)費1340. 00元，管理費12174. 50元， 水費356. 70元,分攤電費268. 90元,電費（代收）728. 10元,共計 629642. 20 元。3、裝修初驗共27戶，其中60號樓15戶，61號樓12戶；裝 修復驗9戶，其中60號樓3戶，61號樓5戶，別墅1戶。4、為業(yè)主辦理藍印戶口有163戶。（三）順利收取業(yè)主的專項維修資金。截止3月10日，共收取 業(yè)主繳納的專項維修資金404584. 60元。其中，60#樓15435

9、8. 80元, 61#樓 119332. 80 元，別墅 130893. 00 元。（四）、對業(yè)主進行了回訪工作1、推行人性化管理，新年給別墅業(yè)主贈送新年賀卡，廣泛收 集業(yè)主意見，贏得業(yè)主的支持與理解。2、對Z公館及60#、61#樓入住業(yè)主進行大回訪。入住戶為21 戶，回訪滿意率達98%。收集業(yè)主服務需求，逐步推行菜單式服務。3、投訴受理工作扎實到位。截止3月26日，共受理業(yè)主投訴 206人（次）。業(yè)主滿意率98%。四、環(huán)境衛(wèi)生方面：（一）、綠化1、跟進花世界排水系統(tǒng)和噴淋系統(tǒng)的檢查。2、跟進施工單位的60、61號樓綠化工程的植物養(yǎng)護監(jiān)管。3、按時完成園區(qū)綠化帶的修枝整形及枯枝干葉的清除。4、

10、花世界的綠化改造：期較長的春節(jié)品種取代了一直長勢不 好的馬櫻丹，面積約有25 m2;大紅花邊種上了連人翹，面積約有30 m2,使花世界達到了整體美的效果;水世界邊大葉紅草取代了季節(jié) 性落葉較明顯的龍船花，而積大約有40 m2o（二）、保潔1、組織員工對園區(qū)路面進行清洗。2、對售樓部的外墻清洗，樣板房、售樓部、會所的衛(wèi)生跟進。3、組織員工對園區(qū)全面滅蚊消毒。4、按時完成對游泳池、網(wǎng)球場、羽毛球場清洗。5、反復跟進60、61號樓室內(nèi)外衛(wèi)生。6、按時完成園區(qū)所有水池的清洗。7、按時完成路燈、廣告指示牌擦抹。五、治安保衛(wèi)工作方面：（一）加強隊伍建設1、組織學習恒大系統(tǒng)保安三大紀律，八項禁令，開展了兩次

11、 保安紀律作風大整頓，隊伍建設得到了加強。2、開展了學雷鋒微笑服務月活動。3、每周組織員工召開工作經(jīng)驗交流會。（二）強化安全防范措施1、制定園區(qū)突發(fā)事件的應急措施方案，對園區(qū)安全隱患進行 了仔細排查與全而分析，出臺了具體有效的應對措施。2、確定保安部對園區(qū)24小時安全布控措施，做到人防與技防 相結合。3、細心巡查，及時發(fā)現(xiàn)并妥善處理了東別墅B13A、B的火情 隱患，得到了業(yè)主的高度好評。4、圓滿完成了公司售樓、銷售及促銷值勤工作，確保了安全 無事故。（三）、存在問題1、由于事務性工作較多，干部統(tǒng)籌管理水平尚存差距，工作 效率尚需提高。2、各部門服務意識有待加強，如接待工作等還存在差距。3、對一

12、些細節(jié)方面的問題重視不夠，工作不夠細致。4、園區(qū)安全防范工作尚需加強。5、樓層衛(wèi)生方面需進一步提高保潔質量。（三）、存在問題1、由于事務性工作較多，干部統(tǒng)籌管理水平尚存差距，工作 效率尚需提高。2、各部門服務意識有待加強，如接待工作等還存在差距。3、對一些細節(jié)方面的問題重視不夠，工作不夠細致。4、園區(qū)安全防范工作尚需加強。5、樓層衛(wèi)生方面需進一步提高保潔質量。物業(yè)第一季度總結3首先感謝公司領導在年度對工程部空調(diào)工作的大力支持 和肯定，同時感謝各部門在本年度對工程部的空調(diào)工作給與了積極配 合和理解!在這里，我把工程部年度的空調(diào)工作完成情況向公司 做一個匯報。年度在公司領導的關心愛護和大力支持下，

13、在工程部全體 員工的辛勤勞動和不懈努力下，克服了人員少、工作量增大等困難， 大力開展維修保養(yǎng)和挖潛力技術改造工作，積極主動的解決了設備設 施存在的各種問題，并在節(jié)能降耗方面取得了重大突破。一、維修保養(yǎng)大廈有很多空調(diào)設備運行時間較長，不同程度地處于老化狀 態(tài)，維修保養(yǎng)及運行是空調(diào)工的主要工作。因此，加強設備維修保養(yǎng), 提高設備的使用壽命，制定科學合理完備的運行方案，是提高經(jīng)營效 益的重要環(huán)節(jié)。我們在提高人員技能的基礎上，制定設備運行計劃， 強化維修保養(yǎng)，使空調(diào)設備設施處于最佳運行狀態(tài)，從而達到合理運 用能源，節(jié)約開支的目的。年，我們對空調(diào)通風系統(tǒng)老化腐蝕的管道、風機進行了刷 漆防腐工作，對部分空

14、調(diào)管道進行了保溫，維修25f室外排煙機電機 1臺，對大廈的排煙機、送風機進行了養(yǎng)護，空調(diào)機房更換了 dn250 閘板閥一個、dn200閘板閥一個、dn20銅閘閥1個，修復了冷卻塔玻 璃鋼體漏水問題，處理了軟化水玻璃鋼容器漏水問題，做好空調(diào)機房 的防潮工作，修復空調(diào)機房因受潮短路損壞的控制箱開關，修復變電 室變形損壞的空調(diào)總開關，對空調(diào)機房的全部電氣設備進行了檢修保 養(yǎng)，更換IS制冷機排氣扇一臺，更換開利制冷機電磁閥一個，對開 利制冷機充加了制冷劑rl34a,更換了 1#、3#、4#循環(huán)泵的水封和。 環(huán)，機房內(nèi)更換壓力表4塊、溫度表5支，對熱量積算儀和流量傳感 器做了校驗，對熱力管道、閥門進行了

15、維護，對空調(diào)設備設施的管道、 閥門、末端設備進行了維護。在春秋兩次對戶內(nèi)空調(diào)進行了清洗回風 口過濾網(wǎng)、過濾器過濾網(wǎng)等維護保養(yǎng)工作，將所有未開通使用的空調(diào) 閥門關閉以降低能量損耗，做好冬季防凍工作，這是工作量最大最艱 巨的一項工作，前后用了 4個多月的時間。通常情況下，這項工作需 要兩個人一組來配合完成，但因工程部人員少，任務重，工作量大， 在春季維護工作中基木是由一個人來完成的，這無疑增加了工作的難 度，但工作人員克服了各種困難，保質保量的完成了這項工作任務， 對132戶260臺空調(diào)進行了維護保養(yǎng)。秋季工程部員工共同努力對 133戶和1-4層的345臺空調(diào)進行了維護保養(yǎng)。二、改造項目工程部積極

16、配合總公司建設部對空調(diào)機房的兩臺板式熱交換 器進行了更新改造，用兩臺換熱而積48平方米的換熱器更換了原來 換熱而積20平方米的換熱器。為增大供暖流量，把熱力井內(nèi)的原來 倒裝的兩個dnl50柱塞閥重新進行了正確安裝。對IIfh戶因空調(diào)電 機不配套產(chǎn)生過大噪音的風機盤管進行了更換。對26f空調(diào)用水箱拆 裝各一次。三、節(jié)能降耗節(jié)能降耗是今年工程部的一項重點工作。陳主管帶領工程部員 工在公司領導下，努力學習先進物業(yè)的工程管理經(jīng)驗，完善維修保養(yǎng) 制度，使設備始終處于高效節(jié)能的工作狀態(tài)，徹底降低能源消耗，延 長設備使用壽命，節(jié)省開支。物業(yè)第一季度總結4感謝各位業(yè)主的支持，在過去的時間里，積極配合，共同致力

17、 于小區(qū)的發(fā)展，現(xiàn)在，我將從以下幾個方而對過去一個季度的工作做 出闡述。一、完善配套設施方而1、自我公司接手物業(yè)以來，增設了道闡桿子，更換了地下車 庫設備系統(tǒng)，設置了門禁等，發(fā)行遠距離卡200張，門禁卡300張， 實行一庫一卡制，使車輛進出井然有序。2、在各重要地段，安裝監(jiān)控，對往來人員予以記錄，使違法 犯罪消除在萌芽之中。3、對之前已損壞的單元門鎖進行了修復。4、在7棟、8棟、10棟進行了管道疏通，保護了小區(qū)衛(wèi)生， 方便了業(yè)主。二、維修管理方面1、電梯系統(tǒng)，專人維護，定期保養(yǎng)，有故障及時排除，保證 系統(tǒng)的正常工作。2、道路燈或其他照明隨壞隨修。3、排水管，水泵發(fā)現(xiàn)問題及時維修。4、污水池、化

18、糞池定期清理。三、環(huán)境衛(wèi)生方面第三季度，剛接手這個小區(qū)時，窗戶、樓梯扶手都是一抹灰， 生活垃圾也隨處可見，垃圾桶也配備不全，自我接手后，請了專門的 保潔人員，實行一天兩掃制，同時，補全了部分樓棟所缺少的垃圾桶, 另外，聘請了專門的環(huán)衛(wèi)人員，按時清運垃圾，保證了小區(qū)的干凈。四、綠化方而之前小區(qū)雜草叢生，樹木也無人修剪，顯得亂而朵，后來，我 集中了各部門人員進行了初步的除草，隨后聘用了專業(yè)的人員對其打 理。此外，還增設了其它樹種，豐富了小區(qū)的植被。五、治安方而安裝道闡桿子，設置門禁，安裝監(jiān)控等，在很大程度上遏制了 盜竊等犯罪行為的發(fā)生，同時安排保安進行巡邏，特別針對節(jié)假日盜 竊案件高發(fā)時段，實施重

19、點布控，加派隊員蹲守、避免無關人員進入 小區(qū)、材料出入必須到值班室進行登記，截止目前為止，從未發(fā)生過 一起盜竊事件。此外，我也要對各位業(yè)主說聲抱歉，因合同未簽，導致部分工 作不好開展，女口：1、對車庫進行整頓2、對各單元門鎖再次進行修復3、對綠化花壇進行修補，樹木進行維護4、在各單元門門口增設專門信息欄5、聯(lián)合業(yè)主委員會與前期物業(yè)進行交接，退還前物業(yè)公司拖 欠的部分業(yè)主的物業(yè)費、水費、裝修保證金等6、建議使用封閉式管理，電梯也己經(jīng)用了好幾季度，經(jīng)常使 用不當會造成電梯維修率上升，建議電梯使用刷卡制，這樣杜絕外來 人員隨意進入小區(qū)，造成電梯頻繁使用及安全隱患。7、部份地方增加攝像頭。最后，我也想

20、在這說說我的委屈。我在這之前也是通過競標被 廣大業(yè)主選舉出來的，在接手初期，我對小區(qū)的投入和改造大家有目 共睹。大家都知道，業(yè)委會是在今季度X月X日才成立的，那就是說, 我們在沒有業(yè)委會的情況下，一直在摸索努力做到最好，在這個過程 中，服務存在瑕疵在所難免，我相信各位業(yè)主也是可以理解的，一口 怎么可以吃成大胖子，是吧?，F(xiàn)在小區(qū)管理己經(jīng)走上正軌，重新選舉 物業(yè)直接影響到業(yè)主的利益，當然也包括我的利益，所以個人覺得有 些小小的不公平，對那些己繳會繳物業(yè)費的人更加不公平。俗話說，和氣生財，和諧發(fā)展，業(yè)委會和我都是為廣大業(yè)主服 務的，所以我還是很一如既往的支持業(yè)委會的工作。在此同時，也要 謝謝各位業(yè)主

21、以往的支持與合作，希望你們能繼續(xù)支持我，說句煽情 的話，我對這個小區(qū)是有感情的，也是這次競標物業(yè)公司中最了解這 個小區(qū)的，我會改善自身的不足，為各位業(yè)主提供更加優(yōu)質的服務， 所以請大家繼續(xù)支持我，支持，謝謝大家！物業(yè)第一季度總結5木部門主要負責電信系統(tǒng)的清潔、綠化、裝修、消防的管理和 大廈、豪園、東X園、小區(qū)、_廠小區(qū)、保險公司的全面管 理及移動各營業(yè)廳、各鎮(zhèn)供電所、聯(lián)通營業(yè)廳的安全保衛(wèi)工作。由于 得到了各位同事的鼎力支持本部門的工作得到順利的開展，回顧過往 一年即20_年木部門做了以下的工作：一、20_年4月份本公司通過了 is。的認證，完善了本公司的 管理體制，使木部門的工作有條理地進行，

22、提高了我們的管理水平。二、20年2月份接管了移動大廈的管理，這是我們對外業(yè)務 接管的第一個寫樓單位，而我此時也被命任為移動綜合樓管理直接負 責人，開始的時候面臨種種的困難，在公司各部門的大力支持下，經(jīng) 過短短的兩個月的時間針對移動的特點和要求對設備管理、安全管理 我們制定了一套嚴格的管理制度，由于管理力度到崗到人，致使在每 個季度的客戶調(diào)查中都得到了移動公司領導的好評，客戶滿意率達到 95%以上。三、在小區(qū)的管理方而我們遇到的困難，例如:客戶投訴、裝 修管理、人員出入管理等都要求很高，為滿足小區(qū)住戶的要求，我部 門作出了大量工作，并制定了相應有效的措施。1）積極與業(yè)主溝通了解業(yè)主的情況，及時把我們的工作漏洞做 好，提高管理力度。2）加強裝修的巡檢，減小因施工單位裝修工人 的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn)象。控制好裝修時間，為住 戶提供一個安靜的休息環(huán)境。3）加強人員出入管理，每月對小區(qū)安全管理員進行培訓，每季 度進行業(yè)務考試，提高了我們的安全管理員的素質，在20_年的時 間里杜絕了傳銷人員、推銷人員進來傳銷、推銷工作，認真檢查人