質(zhì)量方針控制工作程序

1、質(zhì)量方針控制工作程序 質(zhì)量方針掌握程序 一、目的 本程序?qū)ζ髽I(yè)質(zhì)量方針規(guī)劃、宣傳、貫徹、實(shí)施、評估、更新和改進(jìn)等活動進(jìn)行了規(guī)定,確保企業(yè)“以客戶為中心”、“以質(zhì)量為中心”的理念得以有效實(shí)現(xiàn)。 二、適用范圍 適用于本企業(yè)質(zhì)量方針的管理。 三、職責(zé) 1.總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織規(guī)劃企業(yè)質(zhì)量方針并最終批準(zhǔn)本企業(yè)的質(zhì)量方針。 2.質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)質(zhì)量方針的宣傳與組織實(shí)施。 四、質(zhì)量方針管理 1.質(zhì)量方針的制定 (1)總經(jīng)理組織各部門負(fù)責(zé)人召開質(zhì)量方針確定會議,共同爭論并確定質(zhì)量方針。 (2)收集資料,提出報(bào)告。由有關(guān)部門依照上述要求收集資料,分別提出專題報(bào)告,如銷售部門提出市場形勢和預(yù)估的報(bào)告,以及競爭對手狀況的

2、報(bào)告;生產(chǎn)計(jì)劃部門提出上一年度計(jì)劃執(zhí)行狀況的報(bào)告(應(yīng)包括存在的問題),以及上級指令性或指導(dǎo)性計(jì)劃的估計(jì)值。 (3)起草建議草案。由企業(yè)最高管理者召集專題爭論會,首先提出下一年度方針設(shè)想,然后通過論證、分析和協(xié)調(diào),最終由質(zhì)量管理部門起草質(zhì)量方針建議草案。 (4)組織評議。參與會議的各部門經(jīng)理預(yù)備及提出質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的供選提議,提出質(zhì)量方針時應(yīng)至少考慮以下三方面因素: 1企業(yè)的宗旨和產(chǎn)品的性質(zhì)規(guī)模; 2滿意相關(guān)法律、法規(guī)和客戶的要求; 3能體現(xiàn)對質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。 (5)通過與會人員共同爭論,最終確定一個適合企業(yè)經(jīng)營特點(diǎn)的質(zhì)量方針。 2.質(zhì)量方針的評審 在每年的管理評審會議上,相關(guān)人員應(yīng)

3、對質(zhì)量方針的適用性做出評審,必要時可修改或重新制定質(zhì)量方針。質(zhì)量方針評審可從如下五個方面進(jìn)行: (1)質(zhì)量目標(biāo)、指標(biāo)的達(dá)標(biāo)狀況; (2)質(zhì)量方案的執(zhí)行狀況; (3)內(nèi)部質(zhì)量管理體系的審核結(jié)果; (4)產(chǎn)品特性、過程能力的現(xiàn)狀; (5)顧客的滿足度。 五、質(zhì)量方針修訂的時機(jī) 1.質(zhì)量管理體系首次運(yùn)行之前,應(yīng)組織規(guī)劃質(zhì)量方針。 2.管理評審時,若需要,應(yīng)組織修訂質(zhì)量方針。 3.內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生重大變化時,應(yīng)組織修訂質(zhì)量方針。 4.產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量缺失重大,屢遭客戶投訴,影響企業(yè)形象或危及企業(yè)生存與發(fā)展時,應(yīng)組織進(jìn)行管理評審及修訂質(zhì)量方針。 5.企業(yè)最高管理者認(rèn)為需要時,應(yīng)組織修訂質(zhì)量方針。 六、質(zhì)量方針修訂 1.依據(jù)質(zhì)量方針修訂的時機(jī),質(zhì)量管理部經(jīng)理準(zhǔn)時召集專項(xiàng)管理評審,