如何做好現(xiàn)場品質(zhì)與管理

1、訓(xùn)練師訓(xùn)練師:余建平余建平 雪夢潔管理提升班雪夢潔管理提升班第二課第二課現(xiàn)場管理實戰(zhàn)現(xiàn)場管理實戰(zhàn)第一章第一章 品質(zhì)概論品質(zhì)概論第二章第二章 如何管理現(xiàn)場品質(zhì)如何管理現(xiàn)場品質(zhì)第三章第三章 現(xiàn)場管理品質(zhì)的秘訣現(xiàn)場管理品質(zhì)的秘訣第四章第四章 高效易用的管理工具高效易用的管理工具 品質(zhì)是一種以最品質(zhì)是一種以最經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場上最的手段，制造出市場上最有用有用的產(chǎn)的產(chǎn)品品戴明戴明 品質(zhì)是一種合用性，而所謂品質(zhì)是一種合用性，而所謂“合用性合用性”是指產(chǎn)品在使用是指產(chǎn)品在使用期間能期間能滿足使用者的需要滿足使用者的需要裘蘭裘蘭 品質(zhì)不是最好的，它只是在某些消費條件下的最好，這品質(zhì)不是最好的，它只是

2、在某些消費條件下的最好，這些條件指的是些條件指的是產(chǎn)品價格產(chǎn)品價格（隱含品質(zhì)成本），以及（隱含品質(zhì)成本），以及實際用實際用途途。費根堡費根堡 品質(zhì)是一種能令消費者或使用者滿足，并且樂意購買的品質(zhì)是一種能令消費者或使用者滿足，并且樂意購買的特質(zhì)特質(zhì)石川馨石川馨 品質(zhì)就是品質(zhì)就是符合要求符合要求的標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)克勞斯比克勞斯比品質(zhì)定義品質(zhì)定義( (二二) )產(chǎn)品符合品質(zhì)規(guī)格產(chǎn)品符合品質(zhì)規(guī)格表面看起來無缺點，感覺好表面看起來無缺點，感覺好用起來好用、方便用起來好用、方便早期：生產(chǎn)符合品質(zhì)規(guī)格的產(chǎn)品 持久耐用不故障持久耐用不故障 外在環(huán)境影響外在環(huán)境影響 安全可靠安全可靠 為客戶設(shè)想周到為客戶設(shè)想周到現(xiàn)在

3、：產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定或潛在需要的特征和特性的總和。應(yīng)包括：品品 質(zhì)質(zhì) 控控 制制 定義：為滿足品質(zhì)要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動。定義：為滿足品質(zhì)要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動。 品質(zhì)控制包括了作業(yè)技術(shù)和活動，其目的在于品質(zhì)控制包括了作業(yè)技術(shù)和活動，其目的在于監(jiān)監(jiān)視一個過程視一個過程并排除品質(zhì)環(huán)各階段產(chǎn)生問題的原因，并排除品質(zhì)環(huán)各階段產(chǎn)生問題的原因，以提高經(jīng)濟(jì)效益。以提高經(jīng)濟(jì)效益。 可見，為了保證產(chǎn)品品質(zhì)，所有生產(chǎn)技術(shù)活動必可見，為了保證產(chǎn)品品質(zhì)，所有生產(chǎn)技術(shù)活動必須在須在受控狀態(tài)受控狀態(tài)下進(jìn)行，這就是品質(zhì)控制（下進(jìn)行，這就是品質(zhì)控制（QC）的的內(nèi)涵。其目的在于內(nèi)涵。其目的在于變變“事后把關(guān)事后把關(guān)”

4、為為“事前預(yù)事前預(yù)防防”，所有的，所有的QC活動都應(yīng)圍繞著減少、消除，特活動都應(yīng)圍繞著減少、消除，特別是預(yù)防品質(zhì)缺陷來進(jìn)行。別是預(yù)防品質(zhì)缺陷來進(jìn)行。 品品 質(zhì)質(zhì) 管管 理理 是全部管理職能的一個方面，此管理職能負(fù)責(zé)品是全部管理職能的一個方面，此管理職能負(fù)責(zé)品質(zhì)方針的制定與實施。質(zhì)方針的制定與實施。1. 為達(dá)到規(guī)定的品質(zhì)，要求企業(yè)全體員工參加有關(guān)活動并承為達(dá)到規(guī)定的品質(zhì)，要求企業(yè)全體員工參加有關(guān)活動并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。而品質(zhì)管理的責(zé)任應(yīng)由最高領(lǐng)導(dǎo)人承擔(dān)。擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。而品質(zhì)管理的責(zé)任應(yīng)由最高領(lǐng)導(dǎo)人承擔(dān)。2. 品質(zhì)管理包括總體規(guī)劃，資源配備和其它與品質(zhì)有關(guān)的系品質(zhì)管理包括總體規(guī)劃，資源配備和其它與品

5、質(zhì)有關(guān)的系統(tǒng)活動。比如：品質(zhì)計劃、作業(yè)和評估。統(tǒng)活動。比如：品質(zhì)計劃、作業(yè)和評估。品品 質(zhì)質(zhì) 成成 本本企業(yè)為穩(wěn)定，提高產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)行品質(zhì)活動所支付的費用和企業(yè)為穩(wěn)定，提高產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)行品質(zhì)活動所支付的費用和由于品質(zhì)故障造成損失的總和，它是企業(yè)總成本的一部分。由于品質(zhì)故障造成損失的總和，它是企業(yè)總成本的一部分。品質(zhì)成本品質(zhì)成本工作品質(zhì)成本工作品質(zhì)成本外部品質(zhì)保證成本外部品質(zhì)保證成本預(yù)防成本預(yù)防成本鑒別成本鑒別成本內(nèi)部故障成本內(nèi)部故障成本外部故障成本外部故障成本如圖所示，預(yù)防成本和鑒別成本是隨著合格率的提高面趨于增加，如圖所示，預(yù)防成本和鑒別成本是隨著合格率的提高面趨于增加，而內(nèi)外部故障成本則相反，

6、這兩條曲線的交點正是這兩類品質(zhì)成而內(nèi)外部故障成本則相反，這兩條曲線的交點正是這兩類品質(zhì)成本的最佳平衡點，評價品質(zhì)管理體系有效性的根本問題是考慮成本的最佳平衡點，評價品質(zhì)管理體系有效性的根本問題是考慮成本與品質(zhì)保證值之間的最佳平衡。本與品質(zhì)保證值之間的最佳平衡。合格品率合格品率成本成本品質(zhì)成本品質(zhì)成本預(yù)防、鑒別預(yù)防、鑒別成本成本內(nèi) 、 外 部內(nèi) 、 外 部故障成本故障成本品質(zhì)成本最佳值示意圖品質(zhì)成本最佳值示意圖 品質(zhì)是成功的秘訣品質(zhì)是成功的秘訣 品質(zhì)是價值和尊嚴(yán)的起點品質(zhì)是價值和尊嚴(yán)的起點 品質(zhì)管理需要全員參與品質(zhì)管理需要全員參與 品質(zhì)改進(jìn)，永無止境品質(zhì)改進(jìn)，永無止境二、品質(zhì)觀念、意識二、品質(zhì)觀

7、念、意識品質(zhì)管理的價值理念品質(zhì)管理的價值理念 追求品質(zhì)不是唱高調(diào)，而是追求品質(zhì)不是唱高調(diào)，而是“符合顧客的要求符合顧客的要求” 品質(zhì)是制造出來的，而不是檢驗出來的品質(zhì)是制造出來的，而不是檢驗出來的 “預(yù)防錯誤預(yù)防錯誤”、“第一次就做對第一次就做對”是最經(jīng)濟(jì)的品質(zhì)是最經(jīng)濟(jì)的品質(zhì)成本成本 提高品質(zhì)，就是降低成本提高品質(zhì)，就是降低成本 品質(zhì)是追求卓越及永無止境的學(xué)習(xí)品質(zhì)是追求卓越及永無止境的學(xué)習(xí) 品質(zhì)除了減少錯誤之外，更要與時俱進(jìn)，追求完美品質(zhì)除了減少錯誤之外，更要與時俱進(jìn)，追求完美品質(zhì)的錯誤與真相品質(zhì)的錯誤與真相錯錯 誤誤 一：出什么價，有什么品質(zhì)一：出什么價，有什么品質(zhì)品質(zhì)真相：品質(zhì)必須超過顧客

8、的期望，即物超所值品質(zhì)真相：品質(zhì)必須超過顧客的期望，即物超所值錯錯 誤誤 二：品質(zhì)無標(biāo)準(zhǔn)，只是空洞理想二：品質(zhì)無標(biāo)準(zhǔn)，只是空洞理想品質(zhì)真相：品質(zhì)一定要談標(biāo)準(zhǔn)，符合客戶要求的標(biāo)準(zhǔn)就是品質(zhì)真相：品質(zhì)一定要談標(biāo)準(zhǔn)，符合客戶要求的標(biāo)準(zhǔn)就是 有品質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)有品質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)錯錯 誤誤 三：孰能無過，品管也不例外三：孰能無過，品管也不例外品質(zhì)真相：預(yù)防甚于治療，任何過失都可以事先避免品質(zhì)真相：預(yù)防甚于治療，任何過失都可以事先避免錯錯 誤誤 四：品管錢花得越多，品質(zhì)愈高四：品管錢花得越多，品質(zhì)愈高品質(zhì)真相：從問題的源頭著手，花費最少，品質(zhì)最高品質(zhì)真相：從問題的源頭著手，花費最少，品質(zhì)最高錯錯 誤誤 五：

9、大部分問題錯在第一線人員五：大部分問題錯在第一線人員品質(zhì)真相：品質(zhì)真相：85%85%的品質(zhì)不良是管理決策或組織制度造成的的品質(zhì)不良是管理決策或組織制度造成的品質(zhì)管制成功的條件品質(zhì)管制成功的條件 企業(yè)最高主管的高度重視企業(yè)最高主管的高度重視 要有專門的品質(zhì)管制技術(shù)人員要有專門的品質(zhì)管制技術(shù)人員 要有全員的品質(zhì)管制普及教育，提高全員品質(zhì)意識要有全員的品質(zhì)管制普及教育，提高全員品質(zhì)意識 要有健全的品管組織要有健全的品管組織三、三、品質(zhì)管理的發(fā)展歷程品質(zhì)管理的發(fā)展歷程18世紀(jì)世紀(jì)-操作員的品質(zhì)管制操作員的品質(zhì)管制19世紀(jì)開始世紀(jì)開始-領(lǐng)班的品質(zhì)管制領(lǐng)班的品質(zhì)管制一次大戰(zhàn)期間一次大戰(zhàn)期間-檢查員的品質(zhì)管

10、制檢查員的品質(zhì)管制1924年年-美國開始實施統(tǒng)計品質(zhì)管制美國開始實施統(tǒng)計品質(zhì)管制1950年年-日本推行全面品質(zhì)管制日本推行全面品質(zhì)管制四四 品管體系、制度簡介品管體系、制度簡介 生管部生管部制造部制造部制造部制造部物料部物料部品管部品管部技術(shù)部技術(shù)部總經(jīng)理總經(jīng)理品質(zhì)管制委員會品質(zhì)管制委員會行政副總行政副總生產(chǎn)副總生產(chǎn)副總 物料檢驗物料檢驗 IQC IQC 品質(zhì)檢驗品質(zhì)檢驗 制程檢驗制程檢驗 IPQC IPQC 最終檢驗最終檢驗 FQC FQC 出貨檢驗出貨檢驗 OQC OQC 品質(zhì)主管品質(zhì)主管 品質(zhì)工程品質(zhì)工程 QE QE 品質(zhì)管理品質(zhì)管理 品質(zhì)保證品質(zhì)保證 QA QA ( (品質(zhì)稽核品質(zhì)稽核

11、) ) 檢驗檢驗: :發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題, ,消除不良流動消除不良流動 管理管理: :預(yù)防問題預(yù)防問題, ,解決問題解決問題品管組織的機(jī)能品管組織的機(jī)能 對全廠品質(zhì)管制教育之實施。對全廠品質(zhì)管制教育之實施。品質(zhì)活動之制定與推動。品質(zhì)活動之制定與推動。品質(zhì)規(guī)范之建立。品質(zhì)規(guī)范之建立。制程能力之解析。制程能力之解析。異常之對策改善活動。異常之對策改善活動。提供管制圖或品質(zhì)報告。提供管制圖或品質(zhì)報告。供料廠商之輔導(dǎo)。供料廠商之輔導(dǎo)?？蛻羝焚|(zhì)抱怨之處理。客戶品質(zhì)抱怨之處理。品質(zhì)成本之計算。品質(zhì)成本之計算。各種檢查工作之執(zhí)行。各種檢查工作之執(zhí)行。第二章第二章 現(xiàn)場品質(zhì)管理的基本要素現(xiàn)場品質(zhì)管理的基本要素管

12、理者應(yīng)該具備的能力管理者應(yīng)該具備的能力人力人力 員工是企業(yè)所有品質(zhì)作業(yè)、活動的執(zhí)行者。員工是企業(yè)所有品質(zhì)作業(yè)、活動的執(zhí)行者。設(shè)備設(shè)備 機(jī)器設(shè)備、是生產(chǎn)現(xiàn)場的工具。機(jī)器設(shè)備、是生產(chǎn)現(xiàn)場的工具。材料材料 巧婦難為無米之炊，材料品質(zhì)問題往往是現(xiàn)場品質(zhì)異常巧婦難為無米之炊，材料品質(zhì)問題往往是現(xiàn)場品質(zhì)異常的主要原因。的主要原因。 方法方法 企業(yè)文化、行事原則、技術(shù)手段、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等等構(gòu)企業(yè)文化、行事原則、技術(shù)手段、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等等構(gòu)成企業(yè)的方針，也是同行競爭中致勝的法寶。成企業(yè)的方針，也是同行競爭中致勝的法寶。環(huán)境環(huán)境 外部競爭、生存環(huán)境；內(nèi)部工作環(huán)境、工作現(xiàn)場及氛圍。外部競爭、生存環(huán)境；內(nèi)部工作環(huán)境、工作現(xiàn)

13、場及氛圍。 一、現(xiàn)場品質(zhì)管理的基本要素一、現(xiàn)場品質(zhì)管理的基本要素環(huán)境Environment方法方法Method機(jī)器機(jī)器Machine材料材料Material人人Men工作面貌檢驗自互檢代用技能方法觀念作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢驗規(guī)范檢驗制度操作規(guī)范保養(yǎng)制度檢驗方式掌握品質(zhì)變異的五要素掌握品質(zhì)變異的五要素資料文件故障排除品質(zhì)文化BOM態(tài)度6S區(qū)分標(biāo)示人人機(jī)機(jī)料料環(huán)環(huán)法法環(huán)境環(huán)境Environment二、人員的管理二、人員的管理破冰行動破冰行動人員品質(zhì)人員品質(zhì)觀念的調(diào)整、強(qiáng)化觀念的調(diào)整、強(qiáng)化；技能培訓(xùn)：技能培訓(xùn)：崗前培訓(xùn)崗前培訓(xùn)：崗位培訓(xùn)崗位培訓(xùn)：品質(zhì)歷史品質(zhì)歷史突發(fā)事件突發(fā)事件專案改善專案改善破冰行動破冰行動人

14、員品質(zhì)人員品質(zhì)觀念的調(diào)整、強(qiáng)化觀念的調(diào)整、強(qiáng)化；技能培訓(xùn)：技能培訓(xùn)：崗前培訓(xùn)崗前培訓(xùn)：崗位培訓(xùn)崗位培訓(xùn)：工作教導(dǎo)法工作教導(dǎo)法：合格率、良品率、報廢率合格率、良品率、報廢率 品質(zhì)達(dá)成率品質(zhì)達(dá)成率 2 拒收批拒收批+1/2特采批特采批 1 拒收量拒收量+1/2特采量特采量= 1- ( + ) 100% 3 交驗批交驗批 3 交驗量交驗量 批次合格率批次合格率 合格批合格批+1/2特采批特采批= 100% 交驗批交驗批 制造良品率制造良品率 良品數(shù)良品數(shù) 生產(chǎn)數(shù)生產(chǎn)數(shù) - 不良數(shù)不良數(shù)= 100% = 100% 生產(chǎn)數(shù)生產(chǎn)數(shù) 生產(chǎn)數(shù)生產(chǎn)數(shù) 制程不良率制程不良率 不良數(shù)不良數(shù)= 1 - 良品率良品率

15、= 100% 生產(chǎn)數(shù)生產(chǎn)數(shù) 抽樣不良率抽樣不良率 抽樣不良數(shù)抽樣不良數(shù)= 100% 抽樣數(shù)抽樣數(shù)A、三按：按圖紙、按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)三按：按圖紙、按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)一控：控制自檢合格率一控：控制自檢合格率三三、材料的管理、材料的管理 建立產(chǎn)品用料明細(xì)表（建立產(chǎn)品用料明細(xì)表（BOM） 領(lǐng)用材料防止出錯；領(lǐng)用材料防止出錯； 材料擺放區(qū)防止混料；材料擺放區(qū)防止混料； 各站位防止錯用；各站位防止錯用； 限度樣品使用限度樣品使用模棱兩可的時候模棱兩可的時候不要輕易判斷，先予挑出不要輕易判斷，先予挑出 代用物料要事先申請確認(rèn)代用物料要事先申請確認(rèn) 不良品集中、保護(hù)、復(fù)檢、隔離；不良品集中、保護(hù)、復(fù)檢、隔離

16、； 批清批結(jié)。批清批結(jié)。四、環(huán)境的管理四、環(huán)境的管理1、軟環(huán)境：、軟環(huán)境：團(tuán)隊氛圍；團(tuán)隊氛圍；團(tuán)隊文化；團(tuán)隊文化；成長可能性；成長可能性；2、硬環(huán)境：、硬環(huán)境：工作空間場所對產(chǎn)品的保護(hù)；工作空間場所對產(chǎn)品的保護(hù)；溫度、濕度；溫度、濕度；空氣潔凈度（灰塵、靜電、纖毛）；空氣潔凈度（灰塵、靜電、纖毛）；輔助設(shè)施、用品可能的危害。輔助設(shè)施、用品可能的危害。3、環(huán)境的改變、環(huán)境的改變q 推行推行6S活動，臟亂的環(huán)境不可能生活動，臟亂的環(huán)境不可能生產(chǎn)出好產(chǎn)品產(chǎn)出好產(chǎn)品q 從企業(yè)從企業(yè)“環(huán)境環(huán)境”面貌改變面貌改變“人人”的的工作面貌工作面貌q 形成注重工作品質(zhì)的企業(yè)文化形成注重工作品質(zhì)的企業(yè)文化五、方法的

17、運用五、方法的運用1、“四化四化”建設(shè)：建設(shè)：流程制度化流程制度化：任何作業(yè)流程都應(yīng)該予以規(guī)范化、制：任何作業(yè)流程都應(yīng)該予以規(guī)范化、制度化，使員工有據(jù)可循，使每一次作業(yè)可以預(yù)先得度化，使員工有據(jù)可循，使每一次作業(yè)可以預(yù)先得到教導(dǎo)、安排，事中得到控制，事后便于追查；到教導(dǎo)、安排，事中得到控制，事后便于追查；工作標(biāo)準(zhǔn)化工作標(biāo)準(zhǔn)化：將工作方法、步驟、注意事項予以標(biāo)：將工作方法、步驟、注意事項予以標(biāo)準(zhǔn)化，易于操作，不易出錯，便于查核，對品質(zhì)穩(wěn)準(zhǔn)化，易于操作，不易出錯，便于查核，對品質(zhì)穩(wěn)定有關(guān)鍵作用；定有關(guān)鍵作用；作業(yè)簡單化：基層員工的素質(zhì)、能力、意識在企業(yè)作業(yè)簡單化：基層員工的素質(zhì)、能力、意識在企業(yè)中

18、處于較低水平，盡量讓其工作內(nèi)容更簡單，有利中處于較低水平，盡量讓其工作內(nèi)容更簡單，有利于學(xué)會、方便作業(yè)，自然降低出錯的概率；于學(xué)會、方便作業(yè)，自然降低出錯的概率；設(shè)計愚巧化：俗稱防呆（表格）設(shè)計愚巧化：俗稱防呆（表格）第三章第三章 現(xiàn)場管理與品質(zhì)的秘訣現(xiàn)場管理與品質(zhì)的秘訣設(shè)計品質(zhì)問題設(shè)計品質(zhì)問題工程技術(shù)品質(zhì)問題工程技術(shù)品質(zhì)問題管理支援品質(zhì)問題管理支援品質(zhì)問題制程品質(zhì)問題制程品質(zhì)問題一、產(chǎn)品品質(zhì)不良的四大環(huán)節(jié)一、產(chǎn)品品質(zhì)不良的四大環(huán)節(jié)1、方案評審方案評審；2、試模、試制、試線評審；、試模、試制、試線評審；3、小批量試產(chǎn)評審；、小批量試產(chǎn)評審；4、試量產(chǎn)評審；、試量產(chǎn)評審；5、生產(chǎn)依據(jù)的技術(shù)資料、

19、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)齊全與否評審、生產(chǎn)依據(jù)的技術(shù)資料、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)齊全與否評審6、變更評審。、變更評審。二、二、事半功倍的做法事半功倍的做法研發(fā)、技轉(zhuǎn)階段的控制點研發(fā)、技轉(zhuǎn)階段的控制點三、減少爭議和內(nèi)耗的做法三、減少爭議和內(nèi)耗的做法管理支援、品質(zhì)要求、標(biāo)準(zhǔn)的控制點管理支援、品質(zhì)要求、標(biāo)準(zhǔn)的控制點1、管理支援管理支援狀況評審；狀況評審；2、進(jìn)料檢驗標(biāo)準(zhǔn)與成品檢驗標(biāo)準(zhǔn)一致性評審；、進(jìn)料檢驗標(biāo)準(zhǔn)與成品檢驗標(biāo)準(zhǔn)一致性評審；3、結(jié)構(gòu)、性能、外觀標(biāo)準(zhǔn)的評審；、結(jié)構(gòu)、性能、外觀標(biāo)準(zhǔn)的評審；4、限度樣品評審；、限度樣品評審；5、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)單元評審；、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)單元評審；6、自、互檢項目評審；、自、互檢項目評審；7、客戶特殊要求評

20、審；、客戶特殊要求評審；8、 AQL評審。評審。四、務(wù)實的做法制程控制點四、務(wù)實的做法制程控制點1、物料質(zhì)量資訊接受、處理；、物料質(zhì)量資訊接受、處理；2、領(lǐng)用物料查核；、領(lǐng)用物料查核；3、各部位用料查核；、各部位用料查核；4、作業(yè)動作、自互檢動作符合性查核；、作業(yè)動作、自互檢動作符合性查核；5、關(guān)鍵部位記錄查核；、關(guān)鍵部位記錄查核；6、修復(fù)站位查核；、修復(fù)站位查核；7、不良品查核；、不良品查核；8、不良物料復(fù)檢；、不良物料復(fù)檢；9、限度樣品使用查核；、限度樣品使用查核；10、標(biāo)準(zhǔn)掌握程度查核；、標(biāo)準(zhǔn)掌握程度查核；11、QC巡檢、終檢問題了解；巡檢、終檢問題了解；12、異常處理。、異常處理。第四

21、章第四章 高效易用的管理工具高效易用的管理工具1. 1. 查檢表查檢表2. 2. 層別法層別法 3. 3. 柏拉圖法柏拉圖法4. 4. 特性要因圖特性要因圖( (因果圖、魚骨圖因果圖、魚骨圖) )5. 5. 散布圖法散布圖法( (正、弱正相關(guān)；負(fù)、正、弱正相關(guān)；負(fù)、 弱負(fù)相關(guān)；無相關(guān)；曲線相關(guān)弱負(fù)相關(guān)；無相關(guān)；曲線相關(guān)) )6. 6. 管制圖法管制圖法( (計數(shù)值；計量值管制圖計數(shù)值；計量值管制圖) )7. 7. 直方圖法直方圖法( (柱狀圖柱狀圖) )8. 8. 分布圖法分布圖法9. 9. 實驗設(shè)計實驗設(shè)計10. 10. 推移圖法推移圖法11. 11. 抽樣計劃抽樣計劃12. 12. 品質(zhì)成

22、本品質(zhì)成本13. 13. 制程流程圖制程流程圖14. IE14. IE方法方法QCQC手法使用率手法使用率查核表查核表 85.5%管制圖管制圖 80.6%柏拉圖柏拉圖 80.3%直方圖直方圖 79%抽樣檢驗抽樣檢驗 79%特性要因圖特性要因圖 77%散布圖散布圖 30.6%層別法層別法 27.4%何謂查檢表何謂查檢表 查檢表是以簡單的數(shù)據(jù)用容易了解的方式做成圖形或查檢表是以簡單的數(shù)據(jù)用容易了解的方式做成圖形或表格，只要記上檢查記號，并加以統(tǒng)計整理，作為進(jìn)表格，只要記上檢查記號，并加以統(tǒng)計整理，作為進(jìn)一步分析或核對用。一步分析或核對用。簡單的查核表，就是備忘錄，將要進(jìn)行查核的工作項簡單的查核表，

23、就是備忘錄，將要進(jìn)行查核的工作項目一項一項的整理出來。目一項一項的整理出來。查檢表通常又叫查核表查檢表通常又叫查核表 查檢表的種類查檢表的種類記錄用查檢表記錄用查檢表 記錄用查檢表又稱為改善用查檢表，例如記錄用查檢表又稱為改善用查檢表，例如用于不良主因和不良項目的記錄用表用于不良主因和不良項目的記錄用表點檢用查檢表點檢用查檢表 點檢用查檢表的主要功能是確認(rèn)作業(yè)實施點檢用查檢表的主要功能是確認(rèn)作業(yè)實施和機(jī)械設(shè)備等的情形，以避免遺漏和機(jī)械設(shè)備等的情形，以避免遺漏單單 位位 工程名工程名 檢驗員檢驗員 產(chǎn)品編號產(chǎn)品編號 檢查數(shù)檢查數(shù) 序號序號 不良項目不良項目 記記 錄錄 小小 計計 1 2 3 4

24、 5 6 7 8 9 10 合合 計計 在線檢查記錄表在線檢查記錄表 年年 月月 日日查檢表的制作方法查檢表的制作方法 決定所要收集的數(shù)據(jù)及希望把握的項目決定所要收集的數(shù)據(jù)及希望把握的項目 應(yīng)該由相關(guān)人員以過去的經(jīng)驗和知識來決定，最好是應(yīng)該由相關(guān)人員以過去的經(jīng)驗和知識來決定，最好是部門的所有人員都參加，以免遺漏某些項目部門的所有人員都參加，以免遺漏某些項目決定查檢表的格式?jīng)Q定查檢表的格式 查檢表的格式要依據(jù)所要作層別分析的程度去設(shè)計一查檢表的格式要依據(jù)所要作層別分析的程度去設(shè)計一 種記錄和整理都很容易而且適合自己使用的格式種記錄和整理都很容易而且適合自己使用的格式?jīng)Q定記錄形式?jīng)Q定記錄形式 可用

25、可用“ ”或或“正正”，以及，以及“、”等等決定收集數(shù)據(jù)的方法決定收集數(shù)據(jù)的方法 決定收集的方法首先決定由何人收集，期間多久，檢決定收集的方法首先決定由何人收集，期間多久，檢 查方法也應(yīng)事先確定查方法也應(yīng)事先確定查查 檢檢 表表 的的 作作 用用 有效避免問題、解決問題有效避免問題、解決問題避免避免“觀察觀察”與與“分析分析”同時進(jìn)行同時進(jìn)行以以“記錄記錄”代替代替“記憶記憶”避免收集資料時，滲入情緒文字?jǐn)⑹龅炔痪唧w避免收集資料時，滲入情緒文字?jǐn)⑹龅炔痪唧w明確因素明確因素在下列文句中的（在下列文句中的（ ）內(nèi)，各有兩個名詞，請選擇正確的打）內(nèi)，各有兩個名詞，請選擇正確的打“”：（1）查核表是指

26、：訂定新計劃、搜集各項數(shù)據(jù)資料后，為防止看）查核表是指：訂定新計劃、搜集各項數(shù)據(jù)資料后，為防止看錯或漏看（檢查項目、數(shù)字）所使用的，只要（檢查、核對）錯或漏看（檢查項目、數(shù)字）所使用的，只要（檢查、核對）一下，就能（簡單、概算地）看出結(jié)果，所作的表和圖。一下，就能（簡單、概算地）看出結(jié)果，所作的表和圖。（2）不良要因調(diào)查用查核表是指，依（要因別、特性值別）進(jìn)行）不良要因調(diào)查用查核表是指，依（要因別、特性值別）進(jìn)行（檢討、層別）查核，調(diào)查不良品是如何發(fā)生的，亦即找（要（檢討、層別）查核，調(diào)查不良品是如何發(fā)生的，亦即找（要因、現(xiàn)象）所使用的。因、現(xiàn)象）所使用的。（3）查核表的檢核方法是，盡量避免填

27、寫文字和（手法、數(shù)字），）查核表的檢核方法是，盡量避免填寫文字和（手法、數(shù)字），力求簡單以方便查核。另外，為了把許多數(shù)據(jù)集中在力求簡單以方便查核。另外，為了把許多數(shù)據(jù)集中在1張查核張查核表上，表上，、等記號分開使用，或用顏色區(qū)別，如此等記號分開使用，或用顏色區(qū)別，如此一來，數(shù)據(jù)的具體（對策、內(nèi)容）更能輕易表現(xiàn)。一來，數(shù)據(jù)的具體（對策、內(nèi)容）更能輕易表現(xiàn)。進(jìn)行甲產(chǎn)品包裝箱外觀檢查，調(diào)查進(jìn)行甲產(chǎn)品包裝箱外觀檢查，調(diào)查2周的檢查記錄結(jié)果，如周的檢查記錄結(jié)果，如表表A所示。所示。 (1)制作適當(dāng)?shù)牟楹吮恚⑻钊霐?shù)據(jù)資料。制作適當(dāng)?shù)牟楹吮?，并填入?shù)據(jù)資料。 (2)請察考一下，由這份查核表發(fā)現(xiàn)什么？請察考

28、一下，由這份查核表發(fā)現(xiàn)什么？ 表表A 甲產(chǎn)品包裝箱外觀檢查記錄甲產(chǎn)品包裝箱外觀檢查記錄 三、層三、層 別別 法法對對 象象項項 目目人人部門、年齡、性別、年資、教育、職稱、熟練部門、年齡、性別、年資、教育、職稱、熟練 機(jī)機(jī) 機(jī)號、型式、速度、位置、新舊、冶具機(jī)號、型式、速度、位置、新舊、冶具 材料材料 批別、廠商、產(chǎn)地、成分、等級、零件批別、廠商、產(chǎn)地、成分、等級、零件作業(yè)方法、條作業(yè)方法、條件件 壓力、溫度、濕度、順序、方法壓力、溫度、濕度、順序、方法 時間時間小時、日期、周期、月份、季度、年度、白夜小時、日期、周期、月份、季度、年度、白夜班班產(chǎn)品產(chǎn)品批別、品種、新舊批別、品種、新舊不良與錯

29、誤狀不良與錯誤狀況況 項目、位置、地點、工序項目、位置、地點、工序 測量檢查測量檢查 儀器、人員、方法、場所儀器、人員、方法、場所層別的對象和項目層別的對象和項目 發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題問題顯在問題顯在 明確問題明確問題縮小范圍縮小范圍 原因分析原因分析掌握要因掌握要因 提出對策提出對策對策評價對策評價 效果確認(rèn)效果確認(rèn)前后比較前后比較 檢討及標(biāo)準(zhǔn)化檢討及標(biāo)準(zhǔn)化追蹤效果追蹤效果使用層別法的注意事項使用層別法的注意事項 層別角度的選擇依目的并配合專業(yè)知識考慮層別角度的選擇依目的并配合專業(yè)知識考慮收集數(shù)據(jù)之前就應(yīng)使用明確層別角度收集數(shù)據(jù)之前就應(yīng)使用明確層別角度層別時勿將兩個以上角度混雜分類層別時勿將兩個

30、以上角度混雜分類層別法需配合其它層別法需配合其它QC手法來運用手法來運用 20%20%的原因產(chǎn)生的原因產(chǎn)生80%80%的結(jié)果的結(jié)果80%80%的原因產(chǎn)生的原因產(chǎn)生20%20%的結(jié)果的結(jié)果占占080%080%的問題為的問題為A A類問題類問題8090%8090%的問題為的問題為B B類問題類問題其余的問題為其余的問題為C C類問題類問題重要的少數(shù)與次要的多數(shù)重要的少數(shù)與次要的多數(shù)抓抓 大大 放放 小小 把握把握腦力激蕩的原則腦力激蕩的原則 思考重點放在思考重點放在“為什么為什么”而不是而不是“怎么解決怎么解決” 要因的表示要具體、簡潔要因的表示要具體、簡潔 特性若可細(xì)分時特性若可細(xì)分時, ,最好

31、細(xì)分最好細(xì)分, ,再分別繪制特性要因圖再分別繪制特性要因圖 小要因若是無法采取對策，須再深入小要因若是無法采取對策，須再深入 若恐怕要因遺漏，可擇時再進(jìn)行一次若恐怕要因遺漏，可擇時再進(jìn)行一次 參與討論人員須為相關(guān)人員參與討論人員須為相關(guān)人員, ,經(jīng)驗知識及誠意皆佳經(jīng)驗知識及誠意皆佳特性要因圖的作用特性要因圖的作用 問題的整理問題的整理 追查真正的原因追查真正的原因 尋找對策尋找對策 教育訓(xùn)練教育訓(xùn)練加入更多人的意見加入更多人的意見 邀請有許多想法與經(jīng)驗的人們提出意見邀請有許多想法與經(jīng)驗的人們提出意見 要求相關(guān)工作現(xiàn)場和前后工程的人們提要求相關(guān)工作現(xiàn)場和前后工程的人們提出意見出意見 要求和主題有關(guān)系的人提出意見要求和主題有關(guān)系的人提出意見1.6破解難題破解難題