服裝導(dǎo)購銷售個(gè)人工作總結(jié)

1、服裝導(dǎo)購銷售個(gè)人工作總結(jié)在銷售的過程中，如果銷售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài), 就會給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這 種積極的上進(jìn)的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到 自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多 留些時(shí)間，總能他挑選一款合適的衣服。如下，快隨小編 一起來了解下。在一次閑逛的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)了一則招聘啟示，當(dāng)初只 是覺得距學(xué)校很近，而且公司做的品牌也是相當(dāng)不錯(cuò)的， 所以決定暫時(shí)把這個(gè)工作爭取到再說。后面通過企業(yè)的培 訓(xùn)以及上班實(shí)踐才發(fā)現(xiàn)這家公司真的很不錯(cuò)，特別是它的 企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)合作精神深深的吸引了我，讓我決定以后 留在這家公司繼續(xù)發(fā)展。我們公司的名稱是杰斯服飾有

2、限公司，下面到目前為 止總共有八家子分店，我們的店名就是雷迪波爾和逸臣， 在鄲縣有一家男裝奕臣，兩家新開業(yè)的女裝奕臣，一家雷 迪波爾；在犀浦有一家奕臣；在青白江有一家奕臣和一家雷 迪波爾，在溫江有一家奕臣。其中經(jīng)營的品牌主要有韓國 的比音勒芬，意大利的歐度，古勞，雷迪波爾，也有一小 部分的歐貨，有dg的皮帶和鞋子，阿瑪尼的短t和休閑包, 古馳的短t和包，菲拉格慕的皮帶和鞋子，也有傲世、斯 丹的鞋子。其中菲拉格慕又有鞋王之稱，它的皮具做的特 別的好。一、對公司品牌定位的理解我們店里的服裝主要針對的是30歲一一55歲的消費(fèi)群 體，屬于中高端的品牌，就目前而言是犀浦最好的一家服 裝店。其中我們店里主

3、要的是意大利的歐度和韓國的比音 勒芬，歐度則分經(jīng)典系列和尼博系列。經(jīng)典系列的服裝在 風(fēng)格是比較商務(wù)，比較穩(wěn)重一些，適合一些政府官員和成 功的商業(yè)人士穿著。歐度尼博系列的服裝在版型上要時(shí)尚 修身一些，在服裝的面料運(yùn)用上也比較夸張一些，適合年 輕一點(diǎn)的消費(fèi)者，來消費(fèi)這個(gè)品牌的主要都是一些社會人 士。價(jià)格稍微高一些的則是韓國品牌比音勒芬，我們做的 是比音勒芬的高爾夫系列，它的特點(diǎn)也是非常的商務(wù)，在 顏色上非常的干凈利落，在款式上主要是以經(jīng)典款為主， 采用了很多的蘇格蘭格子風(fēng)格，在面料上則是采用了很多 的美國有機(jī)長絨棉，這種面料的特點(diǎn)就是纖維比一般的棉 要長一些，卷曲度要好一些，所以面料不易起皺，并且

4、面 料的染色性也特別的好，不易掉色。在我實(shí)習(xí)的過程中我 不但學(xué)到了許多專業(yè)知識，最讓我深有體會的是公司的企 業(yè)文化和公司制度。二、對公司銷售策略的理解：1、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。在銷售的過程中，如果銷售人員 有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種積極的、有活力的、 上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會影響到客戶, 從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客 在我們的門店里多留些時(shí)間，總能他挑選一款合適的衣服。 精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定 禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價(jià)值，因 為在看一個(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我 們品牌形象的，所以銷售人員素

5、質(zhì)的提升，也是品牌提升 的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的 機(jī)率大很多。2、身體的準(zhǔn)備如果我們有一個(gè)好的身體，我們才能保 持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾個(gè)月，在商場里的 站立服務(wù)，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一 個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng) 健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。3、專業(yè)知識的準(zhǔn)備在接待顧客的時(shí)候，由于我對產(chǎn)品 的知識的不熟悉，在顧客要一件中號的毛衣的時(shí)候，我不 能把中號的毛衣拿給顧客，因?yàn)槲也恢乐刑柺菐滋枺?我手忙腳亂的時(shí)候，店長把中號的毛衣拿給顧客，銷售結(jié) 束后，店長告訴我毛衣36號是小號，38號是中號，40號

6、是大號就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識，體現(xiàn)的就是你是一 個(gè)新手，你不懂，顧客就不會和你購買。因?yàn)槟悴荒馨堰m 合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識在銷售中是很關(guān)鍵的。4、對顧客的準(zhǔn)備當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時(shí)候, 就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績提升還需 要我們對顧客的性格，穿衣風(fēng)格等的了解，只有我們對顧 客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建 立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于 傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向， 推薦適合他性格的和穿衣風(fēng)格的服裝。在實(shí)習(xí)中店長的一 次銷售，讓我感覺到對顧客了解才是輕松銷售的關(guān)鍵，一 位顧客在試穿一件衣服后，店長

7、為顧客把穿在身上的衣服 整理平整，讓顧客感覺到他很受尊重，一種親切的感覺， 讓顧客對店長產(chǎn)生好感，這就是先作好人，才能做好銷售 的的銷售技巧。然后店長對穿在顧客身上的衣服做出了一 個(gè)很中肯的評價(jià)，然后將這款服裝如何搭配告訴顧客，如 果這樣穿出來，這件衣服所體現(xiàn)的感覺是什么樣的效果告 訴顧客，然后顧客同樣感覺很合適，然后給顧客一個(gè)購買 的理由。我們的冬裝打五折，現(xiàn)在購買很合適，于是顧客 毫不猶豫的就把這件皮衣購買了。銷售看起來是如此的輕松，其實(shí)在這里運(yùn)用了很多銷 售技巧。在公司里也學(xué)到了很多的銷售技巧處理顧客拒絕 技巧：客人很快的反應(yīng)說“不”的時(shí)候：這是一個(gè)正常的 反應(yīng)，不僅不是意味著被他拒絕，

8、而是說明他回答其實(shí)沒 有針對性，是一個(gè)條件反反射，這正在暗示著一個(gè)機(jī)會， 他有較大的空間去塑造，能培養(yǎng)成忠實(shí)顧客。顧客常用的 拒絕理由：不需要，不適合，不信任，沒有時(shí)間等等不需 要：當(dāng)顧客說不需要時(shí)，正是說明他還沒有購買此類商品 的經(jīng)驗(yàn)，所以要抓住機(jī)會，顧客需要提供一個(gè)購買的理由。 導(dǎo)購員要根據(jù)其需求，介紹時(shí)應(yīng)該更為專業(yè)。不適合：此 時(shí)顧客需要被告之其適合的理由，首先分析其現(xiàn)有的需求, 然后再有針對性的突出商品的特點(diǎn)能滿足其現(xiàn)有需求。不 信任：如果顧客表示不信任時(shí)，第一點(diǎn)就是需要耐心的與 顧客講解，并出示輔助的宣傳單張，同時(shí)詳細(xì)而清晰的告 之顧客，商品的功效，以及質(zhì)量的擔(dān)保說明，消除顧客的 疑

9、慮。沒有時(shí)間：當(dāng)顧客表示沒有時(shí)間的時(shí)候，這不是真實(shí) 的理由，但也許其確實(shí)有客觀的理由：例如：沒有帶錢， 或者只是單純性的逛逛街，這時(shí)需要表示理解，并保持良 好的服務(wù)姿勢，給顧客一個(gè)好的印象，并歡迎其再次的光 臨。舉例法：發(fā)揮榜樣的力量，給顧客一個(gè)對比轉(zhuǎn)移法： 轉(zhuǎn)移注意力，將問題轉(zhuǎn)化到自己可以處理的層面上。多多聆聽：更多的去傾聽顧客的需求和意見，這樣你 能更快的掌握顧客的真實(shí)的購買心理，在聆聽的同時(shí)，針 對性的對顧客進(jìn)行提問，引導(dǎo)其談出真實(shí)的想法，同時(shí)也 示出你的專業(yè)（這也是有助于收集市場信息的好方法）贊同 以及贊許：在與顧客交談中，應(yīng)注意一些語言技巧，對于 顧客一些正確觀點(diǎn)應(yīng)該及時(shí)表示贊同，同時(shí)對于顧客的衣 著，或者其他的優(yōu)點(diǎn)可以表示適度的贊許，這樣能拉進(jìn)與 顧客之間的關(guān)系，更容易溝通。（當(dāng)顧客帶著孩子來購物時(shí), 也可以與小朋友親切的招呼并給予贊許，這樣能使與顧客 的心情更加放松和愉悅）誠懇：對待顧客要象對