公司年度工作總結(jié)暨次年工作計劃

1、公司年度工作總結(jié)暨次年工作計劃 過去的一年，是企業(yè)發(fā)展具有重大而深遠意義的一年。 在公司領導的英明決策和全體員工的共同努力下，店全體員 工同心協(xié)力，團結(jié)奮斗，經(jīng)營狀況節(jié)節(jié)攀升，共完成營業(yè)額 4015 4015 萬的可喜成績，比 XX XX 年目標任務 3500 3500 萬元超額 % %；同 比 XX XX 年銷售額增長 % %；其他各項經(jīng)營指標都達到了公司預期 的要求，較好地完成的總公司下達的各項任務，交了一份出 色的答卷。 回顧這一年的工作，通過大家的共同努力，我們在很多 方面都取得了長足的進步。通過各種培訓和學習、溝通，不 斷提高標準，完善規(guī)范。把每一次職能部門的檢查，當做一 個自我檢驗

2、、規(guī)范和提高的過程，從思想和行動上讓全員都 有進步和提高。 一、回顧 XX XX 年工作： 、各部門工作進步顯著： 【銷售部】 銷售部總體業(yè)績從 XXXX 年的 16461646 萬到 XXXX 年的 XXXX 萬，平 均每月從 138 138 萬到 166 166 萬，達到了整體營業(yè)額的 50%50%，這就 是對銷售部工作的良好的體現(xiàn)；迎賓部儀態(tài)、形象、接待， 標準統(tǒng)一，熱情周到，其進步有目共睹，打造了進入店里的 第一道風景。 樓面部】 XX XX 年樓面干部團隊，在人員調(diào)整、支持分店的前提下， 整體隊伍建設有條不紊，干部隊伍并沒有放松，整個的凝聚 力和責任心、團結(jié)性都上升到了一個新的高度。

3、員工是企業(yè) 的基礎，是服務的保障，XXXX 年基層員工的流失率比往年有了 明顯的好轉(zhuǎn)，干部加強了與員工的溝通，能更準確的了解員 工的心思，給予更直接的幫助，保障了基層員工良好的服務 狀態(tài)。 【出品部】 在廚師長的帶領下，在原材料驗收、考勤紀律、日常管 理、新菜開發(fā)方面都有很出色的表現(xiàn)。特別是對于衛(wèi)生標準 及規(guī)范認識， 通過幾次的檢查也達到了新的高度。 菜式出品 質(zhì)量穩(wěn)定較好， 成本控制觀念加強， 水電氣的節(jié)約也有進步， 骨干力量的帶頭作用逐步顯現(xiàn)。 【行政部】 財務部對各種數(shù)據(jù)的分析準確及時，監(jiān)督工作一絲不茍， 使各部門都能更好、更有效的開展工作；工程部對設備設施 進行及時有效的維護，積極配合

4、及時處理各類突發(fā)事件；采 購部應對各種突擊采購、庫房按照規(guī)范化倉儲管理流程操作， 這一切都給了我們最大的后勤保障，確保了工作的正常運轉(zhuǎn)； 、培訓工作堅持不懈： 各部門積極響應， 以總公司制定的 培訓大綱 為依據(jù)， 把培訓工作當做我們提高標準、達到統(tǒng)一的唯一途徑。每個 月的培訓工作，干部都力求采取更新穎、獨特的方法，并結(jié) 合實際，讓培訓成果達到最大化，取得了良好的效果。 、配合協(xié)調(diào)顯著提高： 通過長達三年多的磨合，四個大部門，幾十個小組，在 配合溝通上都有不同的進步。 能進一步認識到這不僅僅是本部門的工作，更是整個企 業(yè)和團隊的，這種質(zhì)的飛躍，使出現(xiàn)失誤和問題的頻率越來 越少。 、員工整體形象和

5、服務氛圍都有進步： 首體店的儀表和禮貌招呼是在往年做得不足的地方。在 過去的一年中，全體干部和員工也充分認識到這一點，大家 齊心協(xié)力，在儀表形象和禮節(jié)禮貌上狠下功夫，尋找好的方 法和突破口，這樣就有了現(xiàn)在的進步和改觀；從而提高了對 客服務的反饋滿意度和認可程度，也得到了顧客的廣泛好評。 通過全員一起努力，營造了一個好的工作氛圍和生活環(huán)境， 給企業(yè)贏得了好的口碑，樹立了良好的形象，使企業(yè)的品牌 價值進一步增值。 、員工對企業(yè)的認可程度在上升： 隨著企業(yè)的發(fā)展，對員工的需求和福利也在不斷改善， 盡可能的滿足員工的需求，解決員工困難。員工也深知自身 的發(fā)展是依附著企業(yè)的發(fā)展，從工作的熱情和態(tài)度上都有

6、很 大的改觀，任勞任怨、埋頭苦干的企業(yè)主人翁精神無處不在 、解決問題的及時性： 各部門干部都能認真對待自己部門出現(xiàn)的問題，及時的 找出原因和解決的辦法，妥善處理，避免事態(tài)的后續(xù)嚴重和 重復出現(xiàn)。 、安全工作常抓不懈： 永遠把安全工作擺在第一高度。大小會議的強調(diào)，新進 員工必須的崗前培訓，讓所有員工了解其重要性，時時保持 警惕。晚上的值班人員也是絕不放松，兢兢業(yè)業(yè)，不放過任 何不安全因素。 二、XXXX 年已經(jīng)過去，在總結(jié)成績的基礎上，我們也看到 了我們的不足： 、銷售業(yè)績增長未達到理想的目標， 銷售個人業(yè)績 兩級分化的狀況并未好轉(zhuǎn)，整體業(yè)績比例增長幅度不大。 、檔次化、細節(jié)化服務更待提高，各個樓層和人員的 服務接待水準存在差異，接待標準和水平參差不齊，檔次化 服務有待進一步提高。 、后廚內(nèi)部管理更待完善。雖然相比以往有了很大進 步，但菜品的異物，出品速度，質(zhì)量都有一定的失誤，內(nèi)部 的衛(wèi)生、紀律及人員的管理等方面都渴望得到進一步提高。 、對制度的完善和執(zhí)行力的要求未達到預期目標。 XXXX 年，新的開始，我們要提高標準，不斷學習，繼續(xù)努 力，使我們的工作穩(wěn)步提高。 三、XXXX 年主要： 、樹立良好的品牌意識，共同維護企業(yè)品牌，推動企 業(yè)持續(xù)發(fā)展。 、更好的樹立全員服務觀念和營銷觀念，人人都是營 銷員、宣傳員，個個都是