企業(yè)診斷的基本程序

1、 企業(yè)策劃與診斷1.企業(yè)診斷1.1 企業(yè)診斷總論1.1.1 概念一、定義 企業(yè)診斷就是一門診治企業(yè)疾病的科學(xué)。通過調(diào)研、與企業(yè)管理人員合作，運(yùn)用各種科學(xué)方法，找出企業(yè)中存在的問題及其原因，提出改善方案并指導(dǎo)實(shí)施，謀求企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的一種經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)。二、企業(yè)診斷與企業(yè)咨詢的關(guān)系 企業(yè)咨詢強(qiáng)調(diào)論證和提出解決問題的方案，但不一定負(fù)責(zé)幫助實(shí)施。而企業(yè)診斷常常還包括指導(dǎo)實(shí)施過程。 1.1 企業(yè)診斷總論腦肝 腸胃腎神經(jīng)骨骼消化系統(tǒng)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)決策(方針模糊甚至錯(cuò)誤、決策能力不足)眼睛(近視)信息反應(yīng)(對外部環(huán)境變化的察覺與反應(yīng)能力)收益能力(收益外流、資源運(yùn)用閉塞、資源吸收、 消化不良等)管理制度(信息的上傳

2、下達(dá)、策略方針的貫徹)業(yè)務(wù)組織(通過組織結(jié)構(gòu)調(diào)整適應(yīng)外界變化)人員和物資的新陳代謝(設(shè)備老化、元老阻礙等)高血壓 脈搏不規(guī)則心臟風(fēng)濕癥膽固醇心臟資金周轉(zhuǎn)(收支不平衡、資金調(diào)度、貸款呆帳、不良資產(chǎn)過多)1.1 企業(yè)診斷總論戰(zhàn)略決策信息反應(yīng)收益能力管理制度人員和物資的新陳代謝組織部門 資金總裁計(jì)劃發(fā)展部信息中心營銷部門財(cái)會(huì)部門人力資源部門企管部決策系統(tǒng)1.1 企業(yè)診斷總論1.1.2 企業(yè)診斷的演變過程一、局部診斷階段 從20世紀(jì)初到40年代末，大體經(jīng)歷了40年左右的時(shí)間。 最早的著名人物有泰羅、甘特、吉爾布雷斯夫婦等人。他們前半生都是企業(yè)家，晚年從事專職企業(yè)診斷業(yè)務(wù)，并因此而聞名于世。 這一階段主

3、要是對企業(yè)個(gè)別部門的局部性診斷，如對企業(yè)生產(chǎn)部門進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)管理制度、作業(yè)方法，對會(huì)計(jì)記賬與財(cái)物核算等進(jìn)行部門或?qū)ｍ?xiàng)的診斷指導(dǎo)。1.1 企業(yè)診斷總論二、綜合診斷階段 從20世紀(jì)50年代到60年代末期，歷時(shí)約20年。 （1）診斷重點(diǎn)是企業(yè)的總體經(jīng)營。例如對組織整頓的重視。 （2）以建立整體的科學(xué)管理體系為主要內(nèi)容，開始積極推廣應(yīng)用價(jià)值工程、預(yù)測、決策和最優(yōu)化技術(shù)及計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)等現(xiàn)代化手段。 （3）診斷范圍迅速擴(kuò)大。發(fā)展到對產(chǎn)地的診斷、系列企業(yè)的診斷、商業(yè)的診斷、服務(wù)事業(yè)甚至機(jī)關(guān)團(tuán)體的診斷。 1.1 企業(yè)診斷總論三、戰(zhàn)略診斷階段 70年代以后至今。 （1）以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略診斷為中心。重點(diǎn)

4、是企業(yè)經(jīng)營方針、戰(zhàn)略目標(biāo)、重大投資、能源和資源以及市場開發(fā)等戰(zhàn)略決策。著眼于長期規(guī)劃、目的是提高企業(yè)經(jīng)營能力和改善企業(yè)素質(zhì)。企業(yè)不僅重視解決當(dāng)前經(jīng)營的問題，且著眼于未來，解決好與現(xiàn)狀相聯(lián)系的未來發(fā)展方向與目標(biāo)。 （2）以新產(chǎn)品、新技術(shù)開發(fā)為內(nèi)容的診斷占有重要地位。 （3）企業(yè)診斷范圍擴(kuò)大到企業(yè)集團(tuán)的建設(shè)。診斷技術(shù)上運(yùn)用了宏觀經(jīng)濟(jì)模型、長期經(jīng)濟(jì)預(yù)測和長遠(yuǎn)規(guī)劃等方法。 （4）企業(yè)診斷的注意力關(guān)注到企業(yè)不能控制的外部經(jīng)營條件變化方面。使企業(yè)對未來的市場變化、資源補(bǔ)充、環(huán)境生態(tài)等問題能有正確的應(yīng)對。 1.1 企業(yè)診斷總論1.1.3 企業(yè)診斷的程序和方法一、程序 （一）準(zhǔn)備階段 辦理診斷手續(xù)診斷準(zhǔn)備申請

5、或指令簽訂合同搜集企業(yè)有關(guān)資料分析整理資料初步確定診斷重點(diǎn)確定人員安排受診企業(yè)企業(yè)經(jīng)營概況組織機(jī)構(gòu)圖受診重點(diǎn)部門的相關(guān)情況其它文件診斷機(jī)構(gòu)資料閱讀和整理編制初步工作計(jì)劃搜集有關(guān)企業(yè)經(jīng)營外部因素的資料請求補(bǔ)充有關(guān)企業(yè)內(nèi)部因素的資料確定進(jìn)行重點(diǎn)了解問題的提綱1.1 企業(yè)診斷總論（二）診斷階段 1、預(yù)備診斷 （1）聽取企業(yè)情況介紹 （2）企業(yè)現(xiàn)場的參觀與學(xué)習(xí) （3）借用和索取相關(guān)資料 （4 4）與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和職工交流）與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和職工交流 （5）正式確定診斷課題 （6）制定正式診斷計(jì)劃 （7）編制預(yù)診報(bào)告書 （8）1.1 企業(yè)診斷總論 課題優(yōu)先順序評價(jià)表課題課題項(xiàng)目項(xiàng)目緊急度緊急度重要度重要度期待值期

6、待值難易度難易度總得分總得分優(yōu)先優(yōu)先順序順序 A A 5 5 5 5 20 1 B B 5 4 3 2 14 2 C C 4 4 3 2 13 3 D D 3 3 4 1 11 41.1 企業(yè)診斷總論 將預(yù)診階段對企業(yè)進(jìn)行調(diào)查了解的情況和編制的正式診斷計(jì)劃匯總成預(yù)診報(bào)告書。 預(yù)診報(bào)告書形成后，在診斷組內(nèi)部統(tǒng)一意見的基礎(chǔ)上，交給受診企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門，雙方協(xié)調(diào)后，再舉行預(yù)診報(bào)告會(huì)。1.1 企業(yè)診斷總論n匯報(bào)預(yù)診概況和公布對企業(yè)經(jīng)營資料初步分析的結(jié)果；n指出企業(yè)存在的主要問題，確定診斷的主要目標(biāo)和依據(jù)；n公布診斷的重點(diǎn)課題項(xiàng)目和診斷人員的具體分工；n初步預(yù)測診斷的效果；n正式診斷的日程安排；n提

7、出診斷期間對企業(yè)的要求和希望；n診斷組與受診企業(yè)人員之間相互答疑。1.1 企業(yè)診斷總論 2、正式診斷 （1）專題調(diào)查分析 望：望：現(xiàn)場觀察。察現(xiàn)場觀察。察“氣色”。 1）企業(yè)員工的精神面貌及工作態(tài)度是否健康積極，直接反映許多問題。 2）到各部門走走，看看部門工作是否有序。部門之間的工作是否協(xié)調(diào)。 3）和企業(yè)一起，參與企業(yè)與外部實(shí)體共同進(jìn)行的各項(xiàng)工作與活動(dòng)。感受一下其過程是否順暢，就能知道企業(yè)與外界關(guān)系的好壞，了解企業(yè)能獲得外界支持的能力大小。 1.1 企業(yè)診斷總論 聞：聞：聽取企業(yè)各層次職工的意見和說明。聽取企業(yè)各層次職工的意見和說明。 1）聽到的往往只是具體的困難，但不知道根源。即使知道根源

8、，也不知道根治的辦法。但卻為診斷者制定方案提供了最好的思路與方向。 2）如果聽到企業(yè)職工中已有對問題的明確提示和解決思路，應(yīng)該鼓勵(lì)或代為提出。并應(yīng)著手改善企業(yè)的知識(shí)管理制度。 3）如果企業(yè)中聲音太嘈雜，太混亂，則是一種人心渙散的反映。調(diào)整心態(tài)，完善組織運(yùn)行將成為首要任務(wù)。 1.1 企業(yè)診斷總論 問：問：有目的的詢問。有目的的詢問。 1）與被詢問者建立信任。否則，會(huì)影響到信息的準(zhǔn)確性和全面性。 2）選擇詢問對象，并采取相應(yīng)的詢問方法。 詢問對象為多數(shù)（普遍調(diào)查，抽樣調(diào)查）時(shí)，可以用問卷或會(huì)議的形式。 詢問對象為少數(shù)或單個(gè)（重點(diǎn)調(diào)查、典型調(diào)查）時(shí)，可以面談、通信或電話詢問。1.1 企業(yè)診斷總論 切

9、：切：給企業(yè)號(hào)脈指的是深入了解，確定病癥的階段。給企業(yè)號(hào)脈指的是深入了解，確定病癥的階段。 1）給企業(yè)號(hào)脈則需要多種方法的靈活使用。常用的有預(yù)測法、數(shù)學(xué)模型法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)、經(jīng)驗(yàn)判斷等方法。 2）病人因病不同而脈相不同。企業(yè)的病脈也分多種性質(zhì)。通常有：日常工作上的失誤、違法亂紀(jì)行為、決策性的失誤、經(jīng)營管理體制不合理、經(jīng)營環(huán)境驟變導(dǎo)致的企業(yè)不適應(yīng)等。 3）通過脈相確定病癥，各個(gè)“器官” 都有可能成為病因。或者是整個(gè)企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制存在問題。1.1 企業(yè)診斷總論 （2）確定改善方案 第一步：制定方案 常用的方法有模擬法、實(shí)驗(yàn)法、模型法、德爾菲法、理論分析等等。 第二步：優(yōu)化篩選方案 （1）集體鑒定法 將

10、不同方案提交有關(guān)人員集體討論鑒定，進(jìn)行選優(yōu)。 （2）因素評分法 對方案所需的因素或?qū)Ψ桨改康乃蟮囊蛩剡M(jìn)行評分以區(qū)分優(yōu)劣的方法。 （3）綜合評價(jià)法 分別對每個(gè)方案的的技術(shù)性能與經(jīng)濟(jì)效益兩個(gè)因素進(jìn)行評價(jià)，分別求出兩類因素的評價(jià)系數(shù)，然后對二者進(jìn)行綜合評價(jià)。 （4）最優(yōu)化法（利用數(shù)學(xué)模型，如：盈虧平衡法、線性規(guī)劃、邊際分析等） （5）投入產(chǎn)出方法（投入產(chǎn)出模型）1.1 企業(yè)診斷總論1)1)按照為完成目標(biāo)所要求的各種因素和方案能滿足這些因素的優(yōu)劣順序進(jìn)行打分評價(jià)的按照為完成目標(biāo)所要求的各種因素和方案能滿足這些因素的優(yōu)劣順序進(jìn)行打分評價(jià)的選選優(yōu)方法。優(yōu)方法。序序號(hào)號(hào)因因 素素重重要要系系數(shù)數(shù)方方 案

11、案評評 分分 值值得得 分分 值值A(chǔ)BCDABCD1市場需求市場需求104321403020102競爭情況競爭情況8321324168243原料條件原料條件73333212121214能源條件能源條件7321221147145技術(shù)設(shè)備技術(shù)設(shè)備64332241818126資金用量資金用量54444202020207利潤水平利潤水平9433236272718得分合計(jì)得分合計(jì)186146121119篩選結(jié)果篩選結(jié)果A方方 案案 最最 優(yōu)優(yōu)1.1 企業(yè)診斷總論2 2）按方案對主要因素的要求，對各方案進(jìn)行評定。按方案對主要因素的要求，對各方案進(jìn)行評定。方案方案資金資金耗用耗用工期工期技術(shù)技術(shù)水平水平效益

12、效益得分得分143119222331031122643444151.1 企業(yè)診斷總論n對于某些技術(shù)上、經(jīng)濟(jì)上都有嚴(yán)格要求的項(xiàng)目，應(yīng)采用綜合評價(jià)法進(jìn)行全面衡量。n經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)方法很多，常用的有資金效益、成本效益、批量效益等指標(biāo)，也可用資金成本降低額，利潤增長額等。n以對某汽車廠的新產(chǎn)品試制方案進(jìn)行評價(jià)。（技術(shù)性能評價(jià)表中，等級(jí)分4分為最高。）1.1 企業(yè)診斷總論功率 速度載重 耗油量壽命合計(jì) 評價(jià)系數(shù)A4444420B3324315C1232311D21122812020AX75. 02015BX55. 02011CX40. 0208DX1.1 企業(yè)診斷總論方案原成本 改善后成本成本降低額成本評

13、價(jià)系數(shù)A52543095B52545075C525420105D52537515018.052595AY14.052575BY20.0525105CY29.0525150DY1.1 企業(yè)診斷總論n綜合評價(jià)是通過計(jì)算綜合評價(jià)系數(shù)最后確定最佳方案。 Zi綜合評價(jià)系數(shù) Xii方案的技術(shù)性能評價(jià)系數(shù) Yii方案的經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)系數(shù)iiiYXZ1.1 企業(yè)診斷總論 3、編寫正式診斷報(bào)告書 最優(yōu)方案確定以后，各課題組按所分擔(dān)的專題，分別寫出診斷報(bào)告。 然后，由總負(fù)責(zé)人綜合編寫正式診斷報(bào)告書。 報(bào)告書完成后，最好先進(jìn)行一次小范圍的報(bào)告會(huì)。便于進(jìn)一步審核內(nèi)容和數(shù)據(jù)，也有利于課題組內(nèi)部以及課題組與企業(yè)之間的協(xié)調(diào)。

14、 4、舉行診斷報(bào)告會(huì)1.1 企業(yè)診斷總論 （三）實(shí)施指導(dǎo)階段 1、建立方案的執(zhí)行組織 2、進(jìn)行實(shí)施準(zhǔn)備 重點(diǎn)是培訓(xùn)工作。 3、巡回指導(dǎo)。 4、對實(shí)施結(jié)果進(jìn)行檢查與評價(jià)。 5、信息反饋。1.1 企業(yè)診斷總論1.1.4 診斷報(bào)告書的編制方法一、編制原則 結(jié)論在先，論證在后。文字與圖表說明相結(jié)合，用數(shù)字說話。二、預(yù)備診斷報(bào)告書的編制 （一）前言（預(yù)備診斷概況） 1、診斷任務(wù)的接受 包括委托單位、診斷人員的來源、接受診斷任務(wù)的時(shí)間。 2、對受診企業(yè)全貌的了解 包括人、財(cái)、物、料、工、費(fèi)、內(nèi)外部環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)等內(nèi)容。 3、初步預(yù)診的結(jié)果 包括對問題的提出和歸納，初步改善方案或思路的說明。 1.1 企

15、業(yè)診斷總論 （二）正文部分 1、結(jié)論點(diǎn)的說明 這一部分占用的篇幅應(yīng)該最大。對前言中結(jié)論性的部分，用充分的理由、大量的數(shù)據(jù)加以解釋說明。 2、正式診斷計(jì)劃 （1）確定診斷課題及其依據(jù) （2）正式診斷所需人員和人員分工計(jì)劃 （3）診斷日程進(jìn)度計(jì)劃 包括開始、結(jié)束的時(shí)間，階段的劃分，每個(gè)階段的具體占用時(shí)間和內(nèi)容。 （4）各階段中，各人的工作量及工作內(nèi)容 （5）各階段中，需要受診企業(yè)做的工作。1.1 企業(yè)診斷總論二、正式診斷報(bào)告書的編制 正式診斷報(bào)告書的編制，因診斷內(nèi)容和診斷范圍而異。但一般要包括診斷概要、現(xiàn)狀和問題、改善方案等三大方面。通常含有以下內(nèi)容：n診斷人員的構(gòu)成n診斷的目的n診斷工作概況n診斷采用的方法n診斷前企業(yè)狀況和主