醫(yī)院職業(yè)道德培訓

1、醫(yī)院職業(yè)道德培訓醫(yī)院職業(yè)道德培訓 倫理學涵義指為人處世應當遵循的社會行為規(guī)則或規(guī)范。 道道指為人之道，即為人必須共同遵守的普遍原則， 德德指修道有得，即人遵循為人處世之道所具有的行為和品德。 道德是一定社會、一定階級 向人們提出的處理人與人之間、個人和社會之間、個人與自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。 。 所謂職業(yè)道德，就是同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，它既是對本職人員在職業(yè)活動中行為的要求，同時又是職業(yè)對社會所負的道德責任與義務。孟子孟子不以規(guī)矩，不能成方圓。不以規(guī)矩，不能成方圓。 它告訴人們應該做什么，不應該做什它告訴人們應該做什么，

2、不應該做什么，應該怎樣做，不應該怎樣做。么，應該怎樣做，不應該怎樣做。 愛崗敬業(yè)誠實守信辦事公道服務群眾奉獻社會愛崗敬業(yè)的意義 1、愛崗敬業(yè)是服務社會、貢獻力量的重要途徑。 2、愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)生存的根本。 3、愛崗敬業(yè)能促進良好社會風氣的形成。 愛崗敬業(yè)的基本要求 1、要樂業(yè)；2、要勤業(yè)；3、要精業(yè)。責任就是對自己責任就是對自己所做的事情有一所做的事情有一種愛。種愛。 道德是人靈魂的力量、精神的支柱、事業(yè)成功的基礎 ，它的力量是巨大的，是做人的根本，人生在世就要做兩件事：一是學做人，二是學做事。這就是道德的內(nèi)在力。 養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，就可以提高自身的綜合素質(zhì)，實現(xiàn)個人人生價值，同時促進醫(yī)

3、療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。善者，吾善之；不善者，吾亦善之，德善。信者，吾信善者，吾善之；不善者，吾亦善之，德善。信者，吾信之；不信者，吾亦信之，德信。之；不信者，吾亦信之，德信。道德經(jīng)道德經(jīng) 這是豁達寬容的處世思想的集中表現(xiàn)。這是豁達寬容的處世思想的集中表現(xiàn)?！?“不善者吾亦善之不善者吾亦善之” ”，“ “不信者吾亦信不信者吾亦信之之” ”，“ “不以德報怨不以德報怨” ”。要以善心去對待一切人，以誠信去對待一切人，以恩。要以善心去對待一切人，以誠信去對待一切人，以恩德去回報一切人，而不管對方是善或不善，是守信還是不守信，是對自己德去回報一切人，而不管對方是善或不善，是守信還是不守信，是對自己德還是對

4、自己怨。德還是對自己怨。 就是醫(yī)務人員在醫(yī)療實踐活動中所應遵循的道德規(guī)范，是隨著醫(yī)學的出現(xiàn)而產(chǎn)生就是醫(yī)務人員在醫(yī)療實踐活動中所應遵循的道德規(guī)范，是隨著醫(yī)學的出現(xiàn)而產(chǎn)生的，具體到醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)行業(yè)，特別是每個醫(yī)務人員身上，就是的，具體到醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)行業(yè)，特別是每個醫(yī)務人員身上，就是 醫(yī)德醫(yī)風。醫(yī)德醫(yī)風。醫(yī)德醫(yī)德 顧名思義就是醫(yī)務顧名思義就是醫(yī)務人員應有的道德人員應有的道德品質(zhì)。它所對的受眾是品質(zhì)。它所對的受眾是患者，且受政治、經(jīng)濟、文化的制約患者，且受政治、經(jīng)濟、文化的制約。醫(yī)務人員的道德品質(zhì)與廣大病員的。醫(yī)務人員的道德品質(zhì)與廣大病員的切身利益密切相關(guān)。切身利益密切相關(guān)。 醫(yī)風醫(yī)風 醫(yī)風就是整個醫(yī)

5、療衛(wèi)生行業(yè)里應有的良好的行業(yè)風氣，醫(yī)風就是整個醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)里應有的良好的行業(yè)風氣，是是社會精神文明狀況的具體表現(xiàn)。社會精神文明狀況的具體表現(xiàn)。 一、職業(yè)道德對增強醫(yī)院凝聚力的作用一、職業(yè)道德對增強醫(yī)院凝聚力的作用 1、有利于協(xié)調(diào)員工同事間的關(guān)系 2、有利于協(xié)調(diào)員工與領導之間的關(guān)系 3、有利于協(xié)調(diào)員工與醫(yī)院間的關(guān)系二、職業(yè)道德對提高醫(yī)院競爭力的作用二、職業(yè)道德對提高醫(yī)院競爭力的作用 1、有利于提高醫(yī)院的產(chǎn)品與服務質(zhì)量。 2、可以降低產(chǎn)品成本，提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益。 3、可以促進醫(yī)院技術(shù)進步，實現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展。 4、有利于醫(yī)院擺脫困難，實現(xiàn)醫(yī)院階段性的發(fā)展目標 。 5、有利于醫(yī)院樹立良好形象，創(chuàng)造

6、著名品牌。 一、人總是要在一定的職業(yè)中工作和生活一、人總是要在一定的職業(yè)中工作和生活 1、職業(yè)是人謀生的手段 2、職業(yè)是人生存和發(fā)展的需要 3、職業(yè)是人獲得自由而全面發(fā)展的重要條件二、職業(yè)道德是人事業(yè)成功的保證二、職業(yè)道德是人事業(yè)成功的保證 1、沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作 2、職業(yè)道德是事業(yè)成功的重要條件 3、每一個成功的人往往都具有較高的職業(yè)道德素質(zhì)德德 才兼?zhèn)洳偶鎮(zhèn)?、 遵循醫(yī)學科學規(guī)律，不斷更新醫(yī)學理念和知識，保證醫(yī)療技術(shù)應用的科學性、合理性。2、 規(guī)范行醫(yī)，嚴格遵循臨床診療和技術(shù)規(guī)范，使用適宜診療技術(shù)和藥物，因病施治，合理醫(yī)療，不隱瞞、誤導或夸大病情，不過度醫(yī)療。3、 學習掌握人文

7、醫(yī)學知識，提高人文素質(zhì)，對患者實行人文關(guān)懷，真誠、耐心與患者溝通。4、認真執(zhí)行醫(yī)療文書書寫與管理制度，規(guī)范書寫、妥善保存病歷材料，不隱匿、偽造或違規(guī)涂改、銷毀醫(yī)學文書及有關(guān)資料，不違規(guī)簽署醫(yī)學證明文件。 5、依法履行醫(yī)療質(zhì)量安全事件、傳染病疫情、藥品不良反應、食源性疾病和涉嫌傷害事件或非正常死亡等法定報告職責。 6、認真履行醫(yī)師職責，積極救治，盡職盡責為患者服務，增強責任安全意識，努力防范和控制醫(yī)療責任差錯事件。7、 嚴格遵守醫(yī)療技術(shù)臨床應用管理規(guī)范和單位內(nèi)部規(guī)定的醫(yī)師執(zhí)業(yè)等級權(quán)限，不違規(guī)臨床應用新的醫(yī)療技術(shù)。8、 嚴格遵守藥物和醫(yī)療技術(shù)臨床試驗有關(guān)規(guī)定，進行實驗性臨床醫(yī)療，應充分保障患者本人

8、或其家屬的知情同意權(quán)。（1）職業(yè)用語的基本要求是：語感自然；語氣親切；語調(diào)柔和；語流適中；語言簡練；語義明確。（2）要用尊稱敬語，不用忌（禁）語。（3）講究語言藝術(shù)。 態(tài)度恭敬 表情從容 行為適度 形象莊重 艾柏特梅瑞賓發(fā)現(xiàn)：在一條消息傳播的效果中，7%有賴于語言（只是詞），38%是語氣（包括音調(diào)、變音和語速等其他聲響），而55%的信號是無聲的。伯德惠斯特教授研究發(fā)現(xiàn)：人們在面對面交流時其有聲部分低于35%，而65%的信號來自無聲語言。外表、態(tài)度外表、態(tài)度 服飾、發(fā)型、微笑、神情、服飾、發(fā)型、微笑、神情、 視線、姿勢、鞠躬、手勢視線、姿勢、鞠躬、手勢 注意率注意率55%55%聲音、談吐聲音、談

9、吐 悅耳的聲音、問候、言語措辭悅耳的聲音、問候、言語措辭 注意率注意率38%38%業(yè)務相關(guān)知識業(yè)務相關(guān)知識 注意率注意率7 7資料：觀風氣識醫(yī)院某公司員工選擇定點醫(yī)院，求助于筆者幫忙指點。筆者告訴說：“有一個小竅門，就是先去醫(yī)院隨便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。一家醫(yī)院是不是值得病人信任，不用看病，一轉(zhuǎn)就能有答案?！迸笥巡灰詾槿唬骸皠e說那么懸，不看病怎么知道？”筆者回答：聞香能識美人，觀風氣也能識醫(yī)院呵?！伴T診工作是否井井有條；醫(yī)生、護士的著裝、舉止、言論是否規(guī)范；從小事上都能表現(xiàn)出來。如果醫(yī)生打電話聊天，護士大聲喧嘩，醫(yī)務人員操作時隨隨便便，這樣的醫(yī)院從管理到醫(yī)生素質(zhì)便值得懷疑，這種醫(yī)院最好別選?！苯】祱?衣風與醫(yī)

10、風 醫(yī)務人員若要樹立良好的醫(yī)風，同樣也應塑造端莊、精神的“衣風”。 在某些醫(yī)院，醫(yī)務人員“衣風”不整的現(xiàn)象屢屢可見，常表現(xiàn)為如下幾種：一是衣不合體，既外表不協(xié)調(diào)，又對工作造成不便；二是衣冠不整，形象有失雅觀；三是臟或破，其形象貌似拾垃圾者，讓人很難產(chǎn)生“白衣天使”之感。醫(yī)務人員都應培養(yǎng)良好的“衣風”并樹立崇高的醫(yī)風。它不僅能增強醫(yī)務人員的儀表美，而且能反映醫(yī)務工作者的內(nèi)在氣質(zhì)、文化素養(yǎng)和精神風貌，是醫(yī)院精神文明建設的一個重要組成部分。河南省衛(wèi)生網(wǎng)河南省衛(wèi)生網(wǎng)資料資料一口痰“吐掉”一項合作某醫(yī)療器械廠與美國客商達成了引進“大輸液管”生產(chǎn)線的協(xié)議，第二天就要簽字了。可是，當該廠廠長陪同外商參觀車間

11、的時候，向墻角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。這一幕讓外商徹夜難眠，他讓翻譯給那位廠長送去一封信：“恕我直言，一個廠長的衛(wèi)生習慣可以反映一個工廠的管理素質(zhì)。況且，我們今后要生產(chǎn)的是用來治病的輸液皮管。貴國有句諺語：人命關(guān)天！請原諒我的不辭而別”一項已基本談成的項目，就這樣“吹”了。 文匯報該笑就笑，不該笑就不笑該笑就笑，不該笑就不笑 一位知名教授得了急性闌尾炎，疼得恨不得在地上打滾，最想的就是趕快急診急治。 結(jié)果醫(yī)院領導到門口接他，還有四位迎賓小姐，戴著綬帶獻花，進行“微笑服務”，他差點沒哭出來。 其實這時醫(yī)生護士最應該做得是急病人所急，立即進行診治。 服務對象區(qū)分不同服務或區(qū)分不同服務或接觸對象

12、，因人而接觸對象，因人而異。異。關(guān)鍵是讓對方懂關(guān)鍵是讓對方懂你，懂得你對他的你，懂得你對他的尊重而滿意。尊重而滿意。玩笑適度 工作中不能開玩笑，閑時開玩笑一定要適度，要因人、因時、工作中不能開玩笑，閑時開玩笑一定要適度，要因人、因時、因環(huán)境、因內(nèi)容而定。因環(huán)境、因內(nèi)容而定。1 1、開玩笑要看對象。人的性格不同，和寬容大度的人開玩笑，或許、開玩笑要看對象。人的性格不同，和寬容大度的人開玩笑，或許可調(diào)節(jié)氣氛，和女同事開玩笑，則要適可而止?？烧{(diào)節(jié)氣氛，和女同事開玩笑，則要適可而止。2 2、開玩笑要看時間。最好選擇在對方心情舒暢時，或者當對方因小、開玩笑要看時間。最好選擇在對方心情舒暢時，或者當對方因

13、小事生氣時，通過開玩笑把對方的情緒扭轉(zhuǎn)過來。事生氣時，通過開玩笑把對方的情緒扭轉(zhuǎn)過來。3 3、開玩笑要看場合環(huán)境。在醫(yī)院等特定場合不要開玩笑。、開玩笑要看場合環(huán)境。在醫(yī)院等特定場合不要開玩笑。4 4、開玩笑要注意內(nèi)容。開玩笑時，一定要注意內(nèi)容健康，風趣幽默，、開玩笑要注意內(nèi)容。開玩笑時，一定要注意內(nèi)容健康，風趣幽默，情調(diào)高雅。情調(diào)高雅。1.首先說話的態(tài)度要誠懇，彬彬有禮，落落大方。對病人要有關(guān)切同情之心，尊重病人的人格和隱私，始終顧及到病人的內(nèi)心感受。使病人在心理上產(chǎn)生一種親切感、信任感和相通相悅感。2.根據(jù)不同病情、不同層次的病人，具體情況具體對待。語言力求簡潔準確，通俗易懂，吐字清楚。表情

14、要得體，語調(diào)要平和，語速要適中，有節(jié)奏感，有邏輯性。 3.事關(guān)診斷、治療、愈合等醫(yī)療問題時，說話要留有余地，慎重而三思。一字一句要經(jīng)得起推敲和檢驗。需要向病人說明和交代的，必須交代清楚。讓病人充分知情，自主選擇。該會診的、該轉(zhuǎn)診的，必須說清楚。4.有些話病人可以說，但醫(yī)務人員不能說。有些話要婉轉(zhuǎn)地換個說法。如沒有好的治療辦法，不能說“你這病誰也治不了，沒有好辦法！”可以說“你這病現(xiàn)在沒有好辦法，我們盡最大的努力。”5.對醉酒、精神心理異常、煩躁不安的病人或?qū)χ委熜Ч粷M意的病人，說話要把握一個穩(wěn)字。以穩(wěn)制躁，以靜制動。不說起激惹、貿(mào)然的話。6.對于醫(yī)療活動中的局限性、相對性和不可避免的瑕疵，要

15、及時向病人解釋說明。尤其病人本身是醫(yī)務人員或其親屬中有醫(yī)務人員的，更要注意與其溝通說明，取得其理解與支持，避免出現(xiàn)“挑刺”現(xiàn)象。 7.對醫(yī)療活動中的不當或差錯，要及時向病人道歉。如靜脈穿刺前就及時向病人說，血管不好扎，別緊張，我會盡力的。一旦第一針不成功，真誠的說一聲“對不起”。病人是會諒解的。8.對個別病人的過激、失態(tài)、非禮（理），言辭不要針鋒相對，不火上澆油。要冷靜理智，既義正嚴辭，又內(nèi)剛外柔、內(nèi)方外圓。9.盡可能向病人介紹所患疾病的知識，介紹本人的專業(yè)技術(shù)情況、醫(yī)院的水平。讓病人對自己的病情及診療、愈后有一個了解，有一個恰當?shù)男睦頊蕚浜推谕怠?0. 糾正見病不見人、重病輕人的觀念。多與

16、病人對話、拉家常，這是增強醫(yī)患感情、建立和諧醫(yī)患關(guān)系不可忽視的重要環(huán)節(jié)。 工作中的禮節(jié)和道德1 不要將您的工作和個人生活混在一起。如果您必須在工作中處理私人事情，要留到中午吃飯時。 2 不要把各種情緒帶到辦公室里，尤其是情緒不好時。您會控制不住與別人發(fā)生沖突，但辦公室里不允許這樣的。 3 不要把粗俗的話帶到辦公室里。 4 不要在辦公室里大哭、大叫或做其它感情沖動的事。如果實在忍不住悲傷，離開辦公室，關(guān)上門或到休息室里去，等情緒好了再說。5 不要不打招呼就突然闖到別人的辦公室里。打斷別人的談話，希望他能停下來并注意自己是很不禮貌的。 6 不要抱怨、發(fā)牢騷或講那些不該講的故事。 美國職業(yè)道德排行榜

17、美國職業(yè)道德排行榜 1）護士 2）小學老師3）藥劑師4）軍官5）內(nèi)科醫(yī)生6）警察7）神職人員8）法官9）托兒所經(jīng)營者1 0 ） 銀 行 人 員 1 1 ） 汽 車 維 修 技 工 1 2 ） 當 地 公 務 員1 3 ） 療 養(yǎng) 院 營 運 商 1 4 ） 州 公 務 員 1 5 ） 電 視 新 聞 報 道 員1 6 ） 報 社 記 者 1 7 ） 公 司 行 政 總 裁 1 8 ） 國 會 議 員1 9 ） 律 師 2 0 ） 廣 告 從 業(yè) 員 2 1 ） 汽 車 推 銷 員 （美國蓋洛普調(diào)查公司2004年12月7日發(fā)表的職業(yè)道德調(diào)查 ）職業(yè)道德修養(yǎng)的方法多種多樣，除上述職業(yè)道德行為養(yǎng)成外，概況起來，還有以下幾種：（1）學習職業(yè)道德規(guī)范、把握職業(yè)道德知識。（2）努力學習文化知識和現(xiàn)代科學專業(yè)技能，提高素養(yǎng)。（3）經(jīng)常進行自我反思，增強自律性（4）近朱者赤，近墨者黑。（5）取人之長，補己之短。 人類素養(yǎng)的形成并非旦夕之