企業(yè)管理咨詢與診斷講座

1、主講老師主講老師: : 劉劉 淑淑 美美企業(yè)管理咨詢與診斷企業(yè)管理咨詢與診斷電話電話13450223479郵箱郵箱:關(guān)于自學(xué)方法 1、自學(xué)考試內(nèi)容覆蓋面較廣，因此自學(xué)應(yīng)考者必須注意全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，切忌猜題、押題。2、分析和解決實(shí)際問題的能力的提高，必須在基本知識(shí)、基本理論的指導(dǎo)下。因此，要注重概念、基礎(chǔ)知識(shí)和基本理論的學(xué)習(xí)，在此基礎(chǔ)上注意聯(lián)系實(shí)際，分析實(shí)際問題。3、自學(xué)考試是終結(jié)性考試，自學(xué)應(yīng)考者應(yīng)具有一定的綜合應(yīng)用知識(shí)的能力。本大綱對考核知識(shí)點(diǎn)及知識(shí)點(diǎn)下的知識(shí)細(xì)目所提出的具體要求，不要以為一道試題只考核一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，有時(shí)還可能綜合考核多個(gè)知識(shí)點(diǎn)。因而在學(xué)完各章后，應(yīng)

2、及時(shí)對概念、基礎(chǔ)知識(shí)和基本理論進(jìn)行歸納，注意它們之間的聯(lián)系和區(qū)別，并注意綜合應(yīng)用的訓(xùn)練。4、本大綱分考試大綱說明、各章考試內(nèi)容、考核知識(shí)點(diǎn)、考核要求，自學(xué)應(yīng)考者必須全面閱讀。關(guān)于自考的考試命題 1、本課程的命題考試，是根據(jù)本大綱所規(guī)定的考試內(nèi)容和考試目標(biāo)來確定考試范圍和考核要求，考試命題覆蓋到大綱所列各章，并適當(dāng)突出重點(diǎn)章節(jié)，體現(xiàn)本課程的內(nèi)容重點(diǎn)。2、本課題在試題中對不同能力層次要求的分?jǐn)?shù)比例，一般為：識(shí)記占20，領(lǐng)會(huì)占30，簡單應(yīng)用占30，綜合應(yīng)用占20%。3、試題要合理安排難度結(jié)構(gòu)，試題難易度可分為易、較易、較難、難四個(gè)等級，每份試卷中，不同難易度試題的分?jǐn)?shù)比例，一般為：易占20，較易占3

3、0，較難占30，難占20。4、本課程考試試卷采用的題型，一般有：單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、名詞解釋、簡答題、論述題、案例分析題。5、本課程的考試形式為閉卷筆試。關(guān)于自學(xué)考試評分 1、采點(diǎn)看量。 2、一定要?jiǎng)庸P。 3、卷面整齊。 4、不違規(guī)。教學(xué)安排 1、一周上大約五章內(nèi)容； 2、先構(gòu)建本章的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖； 3、知識(shí)點(diǎn)詳解； 4、考點(diǎn)透視； 5 、典型例題分析； 6 、同步跟蹤測評(強(qiáng)化練習(xí)) ；教學(xué)目標(biāo): 1、了解企業(yè)管理咨詢與診斷的起源和發(fā)展； 2、明確企業(yè)管理咨詢與診斷的基本概念； 3、掌握企業(yè)管理咨詢與診斷的特點(diǎn)和作用； 第一章第一章 企業(yè)管理咨詢與診斷概述企業(yè)管理咨詢與診斷概述第一節(jié)第

4、一節(jié) 企業(yè)管理咨詢與診斷的起源和發(fā)展企業(yè)管理咨詢與診斷的起源和發(fā)展美美 國國一一歐歐 洲洲二二日日 本本三三中中 國國四四Company Logo了解了解起源起源 ： 管理咨詢源于美國，美國早在20世紀(jì)30年代就開始了管理咨詢服務(wù)。(單選)美國美國現(xiàn)狀現(xiàn)狀在美國，投資、形象設(shè)計(jì)、心理咨詢等咨詢機(jī)構(gòu)隨處可見。美國管理咨詢的共同特點(diǎn)：美國管理咨詢的共同特點(diǎn)：(簡答簡答) 提供咨詢的觸角已由管理領(lǐng)域延伸到法律、提供咨詢的觸角已由管理領(lǐng)域延伸到法律、 金融、金融、 工程、工程、 技術(shù)等相關(guān)領(lǐng)域；技術(shù)等相關(guān)領(lǐng)域；咨詢師已漸漸由職能管理專家變成精通某一行業(yè)的管理專家；咨詢師已漸漸由職能管理專家變成精通某一

5、行業(yè)的管理專家；已由單一地為個(gè)別企業(yè)提供咨詢服務(wù)擴(kuò)展為主動(dòng)推銷自己定型的高智力產(chǎn)已由單一地為個(gè)別企業(yè)提供咨詢服務(wù)擴(kuò)展為主動(dòng)推銷自己定型的高智力產(chǎn)品，品， 產(chǎn)生更大的效益；產(chǎn)生更大的效益；各咨詢公司對專業(yè)人員的資格晉升要求相當(dāng)嚴(yán)格，各咨詢公司對專業(yè)人員的資格晉升要求相當(dāng)嚴(yán)格， 從而保證了其咨詢高水平、從而保證了其咨詢高水平、 高效率，高效率， 促進(jìn)了良好企業(yè)形象的形成，促進(jìn)了良好企業(yè)形象的形成， 特別重視專業(yè)人員的資歷和實(shí)踐能力；特別重視專業(yè)人員的資歷和實(shí)踐能力；在收費(fèi)上，在收費(fèi)上， 大多數(shù)公司不按診斷產(chǎn)生的效益分成；大多數(shù)公司不按診斷產(chǎn)生的效益分成；理理解解歐洲歐洲歐洲各發(fā)達(dá)國家是最先引進(jìn)美國

6、的管理咨詢的，但由于各國國情不同，所以管理咨詢的發(fā)展水平也不盡一致。Company Logo英國英國在英國，利用咨詢業(yè)務(wù)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展在英國，利用咨詢業(yè)務(wù)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展在企業(yè)家隊(duì)伍中已成共識(shí)，有在企業(yè)家隊(duì)伍中已成共識(shí)，有70%70%的的大中型企業(yè)常年雇傭一家或數(shù)家咨詢大中型企業(yè)常年雇傭一家或數(shù)家咨詢公司為其進(jìn)行戰(zhàn)略、組織、生產(chǎn)、管理、公司為其進(jìn)行戰(zhàn)略、組織、生產(chǎn)、管理、信息技術(shù)等方面的咨詢服務(wù)。信息技術(shù)等方面的咨詢服務(wù)。法國法國理解理解法國各種專業(yè)診斷公司已有2000多家，從業(yè)人員近3萬人。法國咨詢業(yè)有著嚴(yán)格的資格審查制度，法國咨詢?nèi)藛T的執(zhí)業(yè)資格由專門的政府機(jī)構(gòu)認(rèn)定。(單選)日本日本經(jīng)費(fèi)經(jīng)費(fèi) 日本

7、的咨詢機(jī)構(gòu)可分為營利性和非營利性兩類。 營利性的咨詢機(jī)構(gòu)開展咨詢活動(dòng)就是要通過咨詢研究來獲得利潤；而非營利性的咨詢機(jī)構(gòu)是靠政府資助或基金、財(cái)團(tuán)資助建立起來的。Company Logo分類分類 在日本，咨詢市場的供給方有綜合研究所、管理咨詢機(jī)構(gòu)，工程技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)三類；需求方則主要分為政府部門和企業(yè)界兩類。中國中國發(fā)展現(xiàn)狀發(fā)展現(xiàn)狀中國于20世紀(jì)80年代引入管理咨詢，雖然起步晚，但發(fā)展越來越快，并逐漸形成自己的特色。Company Logo1234存在的問題存在的問題: :（簡答題）（簡答題）第一， 我國的咨詢業(yè)仍處在發(fā)展的初級階段；第二， 參業(yè)人員的素質(zhì)參差不齊；第三， 全行業(yè)缺乏統(tǒng)一的理論認(rèn)識(shí)及

8、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；第四， 整個(gè)社會(huì)缺乏對管理咨詢業(yè)的監(jiān)督考察機(jī)制；5第五， 雖然我國咨詢業(yè)發(fā)展較快，但到目前為止還沒有一套完整的產(chǎn)業(yè)政策；中國管理咨詢與外國管理咨詢的區(qū)別：中國管理咨詢與外國管理咨詢的區(qū)別： ( (多選多選) )1. 理論分析型VS解決問題型2. 文字型VS圖表型3. 信息來源第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)管理咨詢與診斷的內(nèi)涵和分類企業(yè)管理咨詢與診斷的內(nèi)涵和分類一、企業(yè)管理咨詢與診斷的內(nèi)涵一、企業(yè)管理咨詢與診斷的內(nèi)涵 企業(yè)管理咨詢與診斷企業(yè)管理咨詢與診斷-企業(yè)管理咨詢與診斷是由具有豐富經(jīng)營理論知識(shí)和實(shí)踐的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，根據(jù)客戶的需求，運(yùn)用科學(xué)的方法，通過深入調(diào)查、分析，找出企業(yè)管理

9、中存在的問題及其產(chǎn)生的原因，有針對性地提出科學(xué)的、切實(shí)可行的解決方案，并指導(dǎo)方案的實(shí)施，以提高企業(yè)績效的智力服務(wù)過程。(名詞解釋) Company Logo123企業(yè)管理咨詢與診斷是由管理咨詢專家和企業(yè)有關(guān)人員共同參與的活動(dòng)；企業(yè)管理咨詢與診斷是“一把鑰匙開一把鎖”的過程 ；企業(yè)管理咨詢與診斷不是一般的服務(wù)， 而是為客戶提供管理知識(shí)和技能的智力服務(wù)；它也不是中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)，而只有“甲方”和“乙方” ，沒有起中介作用的第三方；從企業(yè)管理咨詢與診斷的定義可知：從企業(yè)管理咨詢與診斷的定義可知：(簡答簡答 )理理解解企業(yè)管理咨詢與診斷分為進(jìn)行診斷和實(shí)施指導(dǎo)兩個(gè)階段：企業(yè)管理咨詢與診斷的分類：企業(yè)管理咨

10、詢與診斷的分類： 依據(jù)不同的基準(zhǔn)，管理咨詢可以有不同的分類： （多選） 按咨詢對象分，管理咨詢可以分為企業(yè)管理咨詢、事業(yè)單位管理咨詢、社會(huì)團(tuán)體管理咨詢和政府機(jī)構(gòu)管理咨詢，而每個(gè)對象內(nèi)部又有不同的類別，如企業(yè)里面有制造業(yè)、批發(fā)零售業(yè)、服務(wù)業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)等咨詢。1Company Logo 按咨詢時(shí)間長短分，管理咨詢可以分為中長期咨詢和短期咨詢。中長期咨詢是指咨詢機(jī)構(gòu)對客戶連續(xù)進(jìn)行1年以上的管理咨詢，其他為短期咨詢。 按咨詢?nèi)藛T和企業(yè)的關(guān)系分，管理咨詢可以分為外部專家咨詢和企業(yè)自我咨詢。 按咨詢涉及的業(yè)務(wù)廣度分，管理咨詢可以分為綜合咨詢、專項(xiàng)咨詢和專題咨詢。 按企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈的環(huán)節(jié)分，管理咨詢可以分

11、為產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)、物資采購、生產(chǎn)加工、倉儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)、銷售和服務(wù)等環(huán)節(jié)咨詢。2345Company Logo第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)管理咨詢與診斷的特點(diǎn)和作用企業(yè)管理咨詢與診斷的特點(diǎn)和作用企業(yè)管理咨詢與診斷的特點(diǎn)：企業(yè)管理咨詢與診斷的特點(diǎn)： 1. 科學(xué)性2. 創(chuàng)新性3. 有效性4. 獨(dú)立性5. 合作性6. 建議性Company Logo企業(yè)管理咨詢與診斷的作用企業(yè)管理咨詢與診斷的作用(1) 預(yù)防作用。(2)糾錯(cuò)作用。(3)改善作用。(4)創(chuàng)新作用。Company Logo第四節(jié)第四節(jié) 企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì)和道德規(guī)范企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì)和道德規(guī)范 企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T應(yīng)該是具有很高的道德修養(yǎng)、豐富的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的高素質(zhì)人才，在咨詢工作中，應(yīng)恪盡職守，保守客戶公司機(jī)密。Company Logo企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì)：企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì)： 基本素質(zhì)：包括表達(dá)和溝通能力、分析和判斷能力、快速學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新工作能力、承受壓力能力等。 專業(yè)素質(zhì)：一是咨詢專業(yè)知識(shí)與技能，二是經(jīng)營管理專業(yè)知識(shí)與技能。12企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的道德規(guī)范：企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的道德規(guī)范：我國企業(yè)管理咨