信息部工作標準化手冊

1、千伊信息部工作標準化手冊信息部工作標準化手冊沈陽千伊食品有限公司目 錄第一章.信息技術標準化概述3第二章.基礎建設42.1網(wǎng)絡布線42.1.1產(chǎn)品選型42.1.2設計要求42.1.3工程施工規(guī)范42.1.4驗收檢測標準及檢測方法6第三章.網(wǎng)絡規(guī)劃73.1網(wǎng)絡描述73.2網(wǎng)絡規(guī)劃遵守標準73.3網(wǎng)絡總體規(guī)劃原則73.4層次化與模塊化設計83.5邏輯拓撲規(guī)劃83.6實施配置標準化93.6.1IP地址整體規(guī)劃93.6.2主備核心路由器互連連接標準103.6.3二級路由器的核心連接標準10第四章.設備部署114.1門店設備部署清單114.1.1監(jiān)控設備部署114.1.2運營系統(tǒng)部署114.1.3網(wǎng)絡系

2、統(tǒng)部署11第五章.系統(tǒng)運維125.1運維目的125.2運維內(nèi)容125.3每日工作流程125.4應急流程135.5應急方案14第 15 頁 共 15 頁第一章. 信息技術標準化概述為了加強信息技術管理，推進標準化建設，特制定信息部工作標準，基礎設施部分適用于門店新建與改造工程及總部電子設備更新與維護。信息技術標準化主要涉及標準化建設與標準化運維。具體分為以下四個部分：一、基礎建設基礎設施標準化包含門店裝修、電子設備選型、采買、安裝、調(diào)試綜合布線及通訊設施的規(guī)范化部署與實現(xiàn)。二、網(wǎng)絡規(guī)劃對總部及門店局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)進行科學規(guī)范化設計；實施標準化配置。三、設備部署運營收銀系統(tǒng)設備標準化部署、監(jiān)控設備與

3、網(wǎng)絡設備部署。四、系統(tǒng)運維門店及總部標準化的日常運維管理。第二章. 基礎建設2.1 網(wǎng)絡布線2.1.1 產(chǎn)品選型布線產(chǎn)品首選安普系列品牌超五類布線產(chǎn)品，備選品牌為安普系統(tǒng)品牌五類布線產(chǎn)品。2.1.2 設計要求1) 標準性-各種設計規(guī)范，技術指標及產(chǎn)品均符合國家和工業(yè)標準，并可提供多廠牌產(chǎn)品的支持能力。2) 實用性-實施后的結(jié)構(gòu)化綜合布線系統(tǒng),將能夠在現(xiàn)在和將來適應技術的發(fā)展,并實現(xiàn)數(shù)據(jù)通信,語音通信。3) 靈活性-布線系統(tǒng)能夠滿足靈活應用的要求,即任一信息點能夠連接不同類型的設備,如計算機、電話機、傳真機。4) 模塊化-布線系統(tǒng)中,除去敷設在建筑物內(nèi)的纜線外,其余所有的接插件都應是積木式的標準

4、件,以方便管理和使用。5) 擴充性-配合技術發(fā)展趨勢，選擇實施的布線方案，并兼容現(xiàn)階段的需要及為未來的發(fā)展預留有足夠的擴充的能力。6) 經(jīng)濟性-在滿足應用要求的基礎,盡可能降低造價。2.1.3 工程施工規(guī)范1) 所有骨干電纜、外部信息電纜(包括外線電話)均引至配線系統(tǒng)內(nèi)。經(jīng)配線后連接到水平配線系統(tǒng)。再以水平配線系統(tǒng)主干線為中心連到各房間的各個RJ45接線盒。最后經(jīng)各信息線纜連接到各種終端（如PC、電話以及內(nèi)線電話委托話機）。2) 所有線纜在天花板上安裝在鍍鋅線槽內(nèi)（主干槽），從主干槽引至各工作區(qū)采用PVC管（如商場要求用鐵管則按商場要求）安裝，交接點使用轉(zhuǎn)接頭，保證線纜從主配線到工作區(qū)之間安裝

5、是封閉的，以防損壞。3) 充分考慮系統(tǒng)抗干擾能力，網(wǎng)線與電源布線保持一定的距離：天花板上30cm ，工作區(qū)15cm。4) 所用網(wǎng)絡設備（交換機、路由器）置放在300mm*500mm空間內(nèi)，連接軟線由繞線環(huán)來整理。5) 布線一般由遠到近的區(qū)域進行拉線，以保證網(wǎng)線的最高利用率。6) RJ45端頭的網(wǎng)絡連線采用端接方式EIA/TIA的布線標準中規(guī)定了雙絞線的線序。標準568B：橙白-1，橙-2，綠白-3，藍-4，藍白-5，綠-6，褐白-7，褐-8。如圖： 7) 布線標簽標注方法：u 以每個大戶室或中戶廳每一排作為一組捆扎，按圖示要求的數(shù)量分 別從機柜房牽引到各房間對應的面板上（兩根對應一個面板）；u

6、 按規(guī)定的編號原則對網(wǎng)線兩端統(tǒng)一編號；u 保證網(wǎng)線的長度，網(wǎng)線從機柜房墻壁底處引出長度為4米，u 工作區(qū)各個點引出長度為1米；u 引到工作區(qū)面板時保留長度為0.3米，對網(wǎng)線重新編號，作完面板后，在面板上貼上標簽，根據(jù)用戶布置，將網(wǎng)絡與電話信息點標簽嚴格區(qū)別開來；u 機柜配線架作完后，使用測試儀進行測試，然后對配線架統(tǒng)一標簽。u 面板底座離地面300mm。2.1.4 驗收檢測標準及檢測方法結(jié)構(gòu)化布線系統(tǒng)驗收標準嚴格遵循EIA/TIA 568B標準(商業(yè)大樓電信布線標準)。EIA/TIA568B測試標準：串擾指標 > 27 db衰減指標< 24 db長度< 100 m信噪比<

7、; 5 db阻抗< 20 ohm電容< 56 pf/m項目完工后必須采用FLUKE測試儀器按超五類線纜測試標準進行測試，并提供相應的測試報告。 第三章. 網(wǎng)絡規(guī)劃3.1 網(wǎng)絡描述門店通過使用1條ADSL寬帶線路同總部通訊，各門店均建有獨立的局域網(wǎng)絡系統(tǒng)，目前門店局域網(wǎng)的網(wǎng)絡交換機分主干交換機和二級交換機，主干交換機的型號為TPlink Wifi版，二級別交換機為水星16口以太網(wǎng)交換機;廣域網(wǎng)路由器為TPlink，連接聯(lián)通運營商線路。營業(yè)部網(wǎng)絡分為：內(nèi)部局域網(wǎng)（辦公網(wǎng)、數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)ERP、公開WIFI網(wǎng)）、廣域網(wǎng)和Internet網(wǎng)。3.2 網(wǎng)絡規(guī)劃遵守標準1) 以太網(wǎng)：IEEE 80

8、2.3，10BaseT 2) 快速以太網(wǎng)：IEEE 802.3u，100BaseTX 3) 千兆以太網(wǎng)：IEEE 802.3z，IEEE 802.3x 4) 互連網(wǎng)協(xié)議：Internet Protocol （v4）5) 互連網(wǎng)協(xié)議：Internet Protocol （v6）6) 虛擬局域網(wǎng)：Virtual Local Area Networks （IEEE 802.1Q 干道協(xié)議） 7) 虛擬路由器冗余協(xié)議：Virtual Router Redundancy Protocol (RFC3768)8) 生成樹協(xié)議：Spanning Tree Protocol （IEEE 802.1D）9) 鏈

9、路匯聚：Link aggregation （IEEE 802.3ad）10) 安全認證：802.1x (Port Based Network Access Control )3.3 網(wǎng)絡總體規(guī)劃原則1) 先進性和實用性原則2) 高性能原則3) 經(jīng)濟性原則4) 可靠性原則5) 安全性原則6) 可擴展性原則7) 可管理性原則3.4 層次化與模塊化設計1) 網(wǎng)絡劃分為：核心層與接入層2) 模塊劃分為：辦公網(wǎng)、數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)ERP、公開WIFI網(wǎng)、Internet網(wǎng)3.5 邏輯拓撲規(guī)劃可靠性原則1) 采用電信&網(wǎng)通的 2M 帶寬作主線路。2) 采用雙路由、實現(xiàn)辦公網(wǎng)絡與公開WIFI網(wǎng)通隔離使用，防

10、止通過公開WIFI流失企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)。安全性原則1) Internet網(wǎng)與內(nèi)部局域網(wǎng)物理隔離。2) 統(tǒng)一采用軟件防病毒系統(tǒng)，及時更新病毒庫，保證桌面及服務器的安全。3) 接入交換機，不劃分VLAN，專機專用，方便信息部人員的維護和管理；消除多網(wǎng)共用一臺交換機時的安全隱患。開放性和可擴充性原則1) 主干網(wǎng)絡設備的選型及其模塊、插槽個數(shù)、管理軟件和網(wǎng)絡整體結(jié)構(gòu) , 以及技術的開放性和對相關協(xié)議的支持等方面，來保證網(wǎng)絡系統(tǒng)的開放性和擴充性。可管理性原則1) 為保證系統(tǒng)良好的運行，門店網(wǎng)絡需要實施完善的管理。通過Telnet/SSH提供設備的遠程管理，通過SNMP/Syslog提供日志與網(wǎng)管接口。2)

11、門店網(wǎng)絡設備密碼由總部統(tǒng)一管理。3) 部署遠程帶外控管設備，實現(xiàn)總部統(tǒng)一控管。3.6 實施配置標準化3.6.1 IP地址整體規(guī)劃當前門使用網(wǎng)的地址段是192開頭的。每門店IP地址分配如下：使用范圍Ip地址分配收銀主機及前臺打印機192.168.1.11/24-192.168.1.20/24廚房打印機192.168.1.21/24-192.168.1.30/24監(jiān)控設備192.168.1.31/24-192.168.1.40/24公開wifi192.168.0.2/24-192.168.0.254/24門店辦公網(wǎng)192.168.1.100/24-192.168.1.200/243.6.2 主備核

12、心路由器互連連接標準主核心路由器的型號為TPlink系統(tǒng)，兩臺路由器的1和WAN口互連，并做網(wǎng)段劃分3.6.3 二級路由器的核心連接標準二級路由器的型號為TPlink系統(tǒng)， 以主路由器為網(wǎng)關，公開WIFI信息，采用WPA2加密方式進行加密，并設置門店電話號碼為密碼。第四章. 設備部署4.1 門店設備部署清單4.1.1 監(jiān)控設備部署1) 攝像頭須對準各個可能出入人員的門口。2) 攝像頭須監(jiān)控收銀臺及收銀人員1米范圍內(nèi)。3) 攝像頭監(jiān)控大廳不能有任何盲區(qū)或死角。4) 攝像頭監(jiān)控后廚出菜口一米范圍內(nèi)。4.1.2 運營系統(tǒng)部署1) 前臺收銀電腦一臺。2) 按餐廳平米數(shù)確定點餐寶數(shù)量，每50平米設立1臺

13、點餐寶，如采用柜臺點餐模式，則每150平米1臺點餐機（如遇客流量大的特殊餐廳，可根據(jù)市場研發(fā)部客流量調(diào)研數(shù)進行更改）。3) 后廚煮面崗、配餐崗、水吧崗、水案崗各配備出打機一臺。4) 無線接收基站一臺。4.1.3 網(wǎng)絡系統(tǒng)部署1) 無線路由器兩臺2) 交換機一臺3) 硬盤錄像機一臺4) 攝像頭按餐廳平米數(shù)而定，每70平米一個攝像頭5) 功放機一臺6) 吸項音箱按餐廳平米數(shù)布定，每100平米一個音箱7) 工控電源一臺第五章. 系統(tǒng)運維5.1 運維目的保障營業(yè)部信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效運行。5.2 運維內(nèi)容硬件：電腦、路由器、交換機、服務器、中間件、廚房打印機、監(jiān)控設備等硬件設備。軟件：ERP系統(tǒng)、

14、OA系統(tǒng)、財務系統(tǒng)等。通信線路：電信、網(wǎng)通線路；局域網(wǎng)線路；電話線路。5.3 每日工作流程每日工作準備（9：00以前完成）基礎環(huán)境1> 檢查上一日日志記錄、查看日志備忘2> 檢查服務器運行情況、ERP及OA工作狀態(tài)網(wǎng)絡通訊系統(tǒng)3> 檢查總部路由器的狀態(tài)燈4> 檢查總部交換機的狀態(tài)燈5> 檢查各門店監(jiān)控設備遠程接收狀況6> 檢測電信、網(wǎng)通線路(用HostMonitor工具檢測)分店保修檢查7> 查看分店保修情況8> 按保修時間及緊急程度安裝下店維修9> 如無法及時下店解決，立即通知門店啟動緊急應急流程10> 維修完畢填寫維修申報單信息部每月巡查兩次（每月1-5號、每月15-20號）11> 檢查硬件設備；查看門店硬件設備有無安全隱患信息；記錄行情門店電腦使用情況及電子設備周邊環(huán)境12> 檢查軟件使用情況；查看門店電腦有無病毒情況，垃圾文件數(shù)量，清理惡意插件13> 檢查路由器的狀態(tài)14> 檢查廣域網(wǎng)的連通性（PING總部通訊IP）月總結(jié)流程(28日-30日)15> 根據(jù)兩次檢查情況、當月保修情況總結(jié)門店電腦使用率、預測硬件剩余使用壽命16&