物業(yè)公司培訓方案

1、物業(yè)員工培訓方案一、培訓目的通過培訓，提高物業(yè)公司員工的服務意識、文化素質和管理服務水平，掌握物業(yè)服務操作技能，打造品牌、全面塑造物業(yè)的職業(yè)團隊，實現(xiàn)企業(yè)的跨越發(fā)展。二、培訓范圍公司全體員工三、培訓安排采取三級培訓，公司為一級培訓，各單位為二級培訓，各班組三級培訓，培訓方式分為公司培訓、外聘講師培訓、實地考察學習的方式、影像資料觀看等形式。品質部負責一級培訓的計劃、組織、監(jiān)督、考核培訓效果，各部門制定二級培訓計劃并于月底報品質部備案，由品質部進行抽查。四、考核方法a、口試 : 以現(xiàn)場提問方式，檢驗員工對培訓內容的掌握程度；b、筆試 : 每階段培訓結束后，進行閉卷考試，以檢查員工對所培訓內容的接

2、受能力和培訓效果。c、實操：現(xiàn)場實操考核。五、培訓內容(一)、崗前培訓品質部根據(jù)新人到崗情況及時組織新到崗職員工入職培訓, 入職培訓為期三天，公司培訓完成后部門要進行系統(tǒng)培訓入職培訓內容應包括：a、 公司發(fā)展史、企業(yè)文化、經營理念b、 公司管理規(guī)章制度c、 職業(yè)道德規(guī)范、員工手冊d、 物管理基礎知識e、 服務理念、服務禮儀f、 品質基礎課程培訓結束后，參加轉正考試，培訓考核一般以筆試閉卷方式進行，考核不合格有一次補考機會，兩次考核“不合格”，公司將不予聘用。（二）、強化培訓品質部根據(jù)員工入職狀況及時組織擬轉正員工的強化培訓，強化培訓為期兩天，b、 強化培訓主要內容為：討論工作中的收獲及疑問并答

3、疑、強化公司理念及制度、管理法規(guī)、一級收費標準安全教育及消防應急常識等。員工轉正日期到時品質部進行考核，將考核結果及時予以通報，考核不合格者給予一次補考機會，如兩次考核“不合格”，將予以辭退。（三）、在職培訓由品質部按照一級培訓計劃組織在職培訓，培訓內容包括物業(yè)管理相關知識和技能，一級服務標準等。部門按照二級培訓計劃安排在職培訓，在職培訓考核不合格者，由所在部門安排再次培訓或做出其他處理，培訓及考核記錄由公司保存。（四）、外送培訓從事特殊及關鍵工作崗位人員須取得政府頒發(fā)的崗位資格證書后方可正式上崗。特殊及關鍵工作崗位包括會計、出納員和配電柜、發(fā)電機、消防設施、等設備的責任人及操作者，須經過公司

4、考核取得資格后方可正式上崗。由品質部負責組織有關人員外送培訓，外送培訓以取得資格證書為培訓目的，培訓結束后須將結業(yè)證書原件交綜合部存檔。品質部負責監(jiān)督核實崗位資格證書的有效期，對不符合規(guī)定的人員，需通知責任部門安排相應培訓，培訓結果報品質部備案。公司副主任以上人員公司二年組織一次外出考察。六、培訓效果評估品質部負責至少每年組織一次對各部門培訓工作抽查并評估。具體培訓目標（1）確保每個員工年度培訓在10 課時以上，培訓合格率100% 。（2）確保新員工培訓率100% ，培訓合格率 100% 。（3）管理人員持證上崗率100% 。（4）特殊工種人員（水電等）持證上崗率100% 。七、培訓考核推行全員培訓，公司將員工每年培訓課時和成績的多少作為衡量員工學習進步的標尺之一，并將成績作為職務晉升、薪酬晉級的必要條件，員工每年培訓考核分數(shù)兩次以上不及格的將不予以職務晉升和薪酬晉級。對年度考試獲得優(yōu)異成績的員工，將給予50-100 元的實物獎勵。1 參加各類培訓的人員應嚴格遵守培訓紀律人員學習考試處罰：管理人員季度考試不合格者將安排進行補考，補考不合格者