酒店網(wǎng)站方案.docx

1、.前 言20 世紀(jì)酒店業(yè)演繹出一幅浩蕩繁榮的景象。其標(biāo)志性革命有：每個(gè)房間設(shè)立單獨(dú)衛(wèi)生間并實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理發(fā)展；20 世紀(jì)末每個(gè)客房開始設(shè)置Internet 接口并向管理個(gè)性化方向發(fā)展等， 世界酒店業(yè)無論行業(yè)規(guī)模還是功能理念與經(jīng)營(yíng)理念都發(fā)生了革命性的變化。但是酒店業(yè)的發(fā)展不會(huì)因?yàn)?20 世紀(jì)的終結(jié)而終結(jié)，在新的世紀(jì)里，它仍會(huì)隨著人類社會(huì)的發(fā)展而進(jìn)步，這種發(fā)展是全方位和多元化的。第一章定位一、形象定位具體須從以下五個(gè)方面進(jìn)行：1、 現(xiàn)代：應(yīng)當(dāng)是具有青春活力，看上去美觀大方的，能夠緊跟企業(yè)設(shè)計(jì)潮流，運(yùn)用流行元素，使和酒店一樣充滿現(xiàn)代氣息；2、 實(shí)用：應(yīng)當(dāng)讓訪問者最快找到他所需要了解的，一目了然，輕松

2、自如；同時(shí)，管理人員能夠輕松進(jìn)行容更新和維護(hù)工作。實(shí)用、方便能使走向良性循環(huán)軌道；3、 豐富：由于行業(yè)的特殊性，訪問者瀏覽此類一般側(cè)重于信息的獲取，容是否豐富，是否能滿足訪問者的需求， 這關(guān)系到訪問者訪問該的時(shí)間長(zhǎng)短， 也就間接地關(guān)系到酒店的投放效益。4、 互動(dòng)：訪問者是一面鏡子，應(yīng)當(dāng)從訪問者那里獲取對(duì)的反饋，能夠捕捉客戶的需求，能夠雙向交流，能夠使客戶在中充分發(fā)表見解，并加以吸收；5、 擴(kuò)展： 應(yīng)當(dāng)是一個(gè)可擴(kuò)展的，能夠根據(jù)技術(shù)的發(fā)展而將其充分應(yīng)用，能夠?qū)⒕频晖獠看翱诤途频瓴抗芾頇C(jī)制相結(jié)合，能夠?yàn)楣芾頉Q策提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析；二、功能定位現(xiàn)在的酒店業(yè)已不僅僅是提供給人們一個(gè)吃住行的場(chǎng)所，而是集吃

3、、住、行、娛樂、商務(wù)會(huì)議等為一身的多功能服務(wù)體系，在這種社會(huì)需求下，人們對(duì)酒店所提供的服務(wù)有了更高的要求。 現(xiàn)已將經(jīng)營(yíng)由單純的商務(wù)型酒店轉(zhuǎn)變?yōu)闀?huì)議商務(wù)型酒店以及積極倡導(dǎo)綠色酒店，這是酒店行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，的功能定位應(yīng)從實(shí)際的需要和發(fā)展趨勢(shì)出發(fā)，應(yīng)將其建設(shè)成高度互動(dòng)、便于管理、容豐富和人性化的服務(wù)。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、宣傳形象的通道：為了更好的對(duì)品牌進(jìn)行宣傳，的整體風(fēng)格、格局等方面要有視覺沖擊力和親和力。建議在首頁(yè)之前加入動(dòng)態(tài)flash 形象頁(yè)，在網(wǎng)絡(luò)媒體中，訪問者的第一眼非常重要，這關(guān)系到訪問者是否繼續(xù)瀏覽該，有了flash 形象頁(yè)，會(huì)給訪問者留下深刻的記憶與好感，這對(duì)于企業(yè)品牌宣傳起著

4、不容忽視的作用。建議將酒店宣傳片轉(zhuǎn)換成flash 格式放在形象頁(yè)面。.2、發(fā)布信息的通道：信息的及時(shí)更新，現(xiàn)有沒有設(shè)置這一塊容，這很可能使得二次及以上的訪問者大大減弱。 信息的及時(shí)更新， 不僅豐富了的容和本身的動(dòng)態(tài)性， 也充分展現(xiàn)了企業(yè)以人為本的理念， 增強(qiáng)了的親和力。 至此，可采用新聞發(fā)布系統(tǒng)以及信息滾動(dòng)區(qū)等多種手段，讓訪問者及時(shí)了解最新信息，這些信息主要是針對(duì)酒店的部分會(huì)議信息，酒店的最新通知，以及節(jié)假日的一些賀詞等。3、服務(wù)客戶的通道：作為酒店業(yè)，最基本最重要的就是服務(wù)，而酒店，要想讓訪問者滿意，就得從其心理需求和行業(yè)態(tài)勢(shì)考慮。如：智能搜索系統(tǒng)、酒店預(yù)訂系統(tǒng)、產(chǎn)品展覽系統(tǒng)、酒店附加值等，

5、盡可能的提供便利，想客戶之所想，想客戶所沒想到的。4、外交流的通道：作為服務(wù)性行業(yè)，更應(yīng)該注重互動(dòng)性，酒店與外部的交流、酒店部的交流?？稍O(shè)置論壇、留言板、在線客服等，以便于企業(yè)接收反饋信息和部和諧管理。5、企業(yè)管理的通道：將計(jì)算機(jī)管理引入酒店業(yè)的管理體系當(dāng)中，不僅對(duì)酒店業(yè)的服務(wù)水平更上一層樓提供了一種有利的平臺(tái)， 也令酒店業(yè)的運(yùn)作更加可靠、 快捷和高效。因此， 需要有強(qiáng)大的后臺(tái)管理。三、目標(biāo)定位目前處于品牌打造期，在由單純的商務(wù)型酒店向會(huì)議商務(wù)型酒店轉(zhuǎn)變的形式下，的目標(biāo)應(yīng)具有前瞻性、可行性、實(shí)效性，將打造成酒店業(yè)知名品牌和一流的溝通服務(wù)平臺(tái)。1、技術(shù)目標(biāo)v 系統(tǒng)欄目易于增加、修改、刪除和維護(hù)；

6、v 確保資源的安全，能夠有效地防止資源外部流失；v 確保相關(guān)數(shù)據(jù)在網(wǎng)上的應(yīng)用速度；v 系統(tǒng)具有充分靈活的擴(kuò)展能力，以滿足不斷發(fā)展的需要；2、美工目標(biāo)v 整體設(shè)計(jì)風(fēng)格穩(wěn)重、大氣，具有現(xiàn)代感；v 色彩飽和、線條流暢和充分的空間留白；v 對(duì)頁(yè)面進(jìn)行優(yōu)化，保證客戶查找信息便利；v 頁(yè)面采用開放式結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，具有較大的可擴(kuò)展性；第二章目標(biāo)受眾分析一、網(wǎng)絡(luò)媒體特點(diǎn)分析網(wǎng)絡(luò)媒體被稱為第四大媒體，具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，是傳統(tǒng)媒體所無法比擬的。.1、覆蓋圍廣泛網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)著世界圍的計(jì)算機(jī)，它是由遍及世界各地大大小小的各種網(wǎng)絡(luò)按照統(tǒng)一的通信協(xié)議組成的一個(gè)全球性的信息傳輸網(wǎng)絡(luò)。 因此，通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布廣告信息圍廣， 不受時(shí)間和

7、地域的限制。從廣告角度看，作為廣告媒體，其傳播信息的圍越廣，接觸的人越多，廣告效應(yīng)越大。2、信息容量大在 INTERNET 上廣告主提供的信息容量是不受限制的。廣告主或廣告代理商可以提供相當(dāng)于數(shù)千頁(yè)計(jì)的廣告信息和說明，而不必顧慮傳統(tǒng)媒體上每分每秒增加的昂貴的廣告費(fèi)用。3、視聽效果的綜合性網(wǎng)絡(luò)是伴隨著新科技發(fā)展起來的。網(wǎng)絡(luò)廣告由于先進(jìn)的科技，具有了傳統(tǒng)媒體在文字，聲音，畫面，音樂，動(dòng)畫，三維空間，虛擬視覺等方面的一切功能，實(shí)現(xiàn)了完美的統(tǒng)一。與傳統(tǒng)媒體相比， 網(wǎng)絡(luò)廣告在傳播信息時(shí)， 可以在視覺，聽覺， 甚至觸覺方面給消費(fèi)者以全面的震撼。4、實(shí)時(shí)性與持久性的統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)媒體具有隨時(shí)更改信息的功能，廣告主

8、可以根據(jù)需要隨時(shí)進(jìn)行廣告信息的改動(dòng)，廣告主可以24 小時(shí)調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格，商品信息，可以即時(shí)將最新的產(chǎn)品信息傳播給消費(fèi)者。網(wǎng)絡(luò)媒體也可以長(zhǎng)久保存廣告信息。廣告主建立起有關(guān)產(chǎn)品的，可以一直保留， 隨時(shí)等待消費(fèi)者查詢。從而實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)性與持久性的統(tǒng)一。5、廣告投放準(zhǔn)確網(wǎng)絡(luò)由于其對(duì)操作者物質(zhì)設(shè)備的要求，其對(duì)操作者文化水平的要求，其對(duì)操作者經(jīng)濟(jì)收入的要求， 天然的對(duì)廣大消費(fèi)者做了第一層次的市場(chǎng)細(xì)分，從全體消費(fèi)者中分離出了“網(wǎng)民”這一具有某些共同特質(zhì)的消費(fèi)者群。網(wǎng)絡(luò)用戶大多是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的具有較高文化水準(zhǔn)和職業(yè)層次的中高等收入階層中的中青年。他們是整個(gè)市場(chǎng)里耐用消費(fèi)品、不動(dòng)產(chǎn)、旅游產(chǎn)品、精神消費(fèi)品等的主要顧客

9、群。二、同行業(yè)技術(shù)參數(shù)對(duì)比三、訪問群體分析精準(zhǔn)的訪問群體定位，是策劃的基礎(chǔ)。從網(wǎng)絡(luò)的傳播來說，任何人都可以作為的訪問群體，但訪問群體有無效群體和有效群體之分，企業(yè)的客戶、潛在用戶等都是有效訪問群體，其他的多數(shù)為無效訪問群體。 無效訪問群體不會(huì)對(duì)的營(yíng)銷效果起到多少作用， 而有效訪問群體則會(huì)直接給企業(yè)帶來效益。其經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向會(huì)議商務(wù)型層面上。因此，訪問群體主要是具有高素質(zhì)的知識(shí)分子、商旅人士等， 這類群體知識(shí)文化水平高，社會(huì)接觸面廣，收入水平高，自然對(duì)酒店的各項(xiàng)配套設(shè)施有著更高的要求。 所以的建設(shè)一方面要著重展示作為會(huì)議商務(wù)型酒店的優(yōu)勢(shì)與特色， 另一方面，在配套服務(wù)方面的展示盡可能的完善和人性化設(shè)

10、計(jì)。第三章布局圖及主要欄目簡(jiǎn)介.一、布局圖二、欄目簡(jiǎn)介 (欄目可根據(jù)客戶要求而定)1、酒店概況：可包括酒店簡(jiǎn)介、總裁寄語、企業(yè)文化、發(fā)展歷程、公司架構(gòu)、公益事業(yè)、榮譽(yù)錄、大事記等容，并可通過后臺(tái)進(jìn)行各類信息的添加、刪除、修改、管理等操作，本模塊使訪問者對(duì)酒店的綜合實(shí)力有個(gè)大致的了解。2、商務(wù)會(huì)議：此模塊可通過圖文并茂和三維模擬的形式傳達(dá)信息，展示酒店商務(wù)會(huì)議設(shè)施及接待能力、優(yōu)勢(shì)。容可包括各會(huì)議廳簡(jiǎn)介、會(huì)議廳設(shè)施、秘書服務(wù)等各商務(wù)服務(wù)。3、酒店新聞：建立新聞發(fā)布系統(tǒng)對(duì)酒店部新聞、行業(yè)資訊、服務(wù)公告、節(jié)假日賀詞等容進(jìn)行即時(shí)動(dòng)態(tài)更新，以便于訪問者能在第一時(shí)間了解最新信息。4、客房服務(wù)：采用二級(jí)或多級(jí)

11、瀏覽。介紹酒店不同檔次的客房，各種規(guī)格的客房設(shè)施、服務(wù)水準(zhǔn)、價(jià)格及現(xiàn)在可預(yù)訂數(shù)量，讓瀏覽者在網(wǎng)上就能對(duì)各種規(guī)格的客房有直觀詳細(xì)的了解。5、餐飲服務(wù)：介紹酒店不同檔次、不同種類的餐飲服務(wù)以及優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)等?？砂ú蛷d設(shè)施、菜單報(bào)價(jià)、招牌菜、用餐習(xí)俗、用餐禮儀、餐飲種類等容。6、休閑娛樂：介紹酒店各娛樂設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格明細(xì)等容。7、客戶留言：管理客戶的服務(wù)需求信息、對(duì)酒店的建議信息與信息咨詢等，靈活的調(diào)整酒店的服務(wù)。8、在線預(yù)訂：建立在線預(yù)訂系統(tǒng)平臺(tái)，通過圖表的形式，讓訪問者便于提前預(yù)訂酒店各種服務(wù)。9、招聘：包括對(duì)進(jìn)行招聘信息的發(fā)布、收集，并可在后臺(tái)對(duì)應(yīng)聘材料進(jìn)行管理，形成人才數(shù)據(jù)庫(kù)。10、友

12、情：本模塊可國(guó)外著名、與酒店相關(guān)、客戶需要用到的等。11、聯(lián)系我們：提供公司的聯(lián)系地址和等，便于客戶與公司的及時(shí)聯(lián)系。12、法律聲明：發(fā)布關(guān)于設(shè)計(jì)、制作、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等相關(guān)法律聲明。第四章所需智能系統(tǒng)介紹一、新聞發(fā)布系統(tǒng)二、智能搜索系統(tǒng).三、酒店預(yù)訂系統(tǒng)四、在線客服系統(tǒng)五、會(huì)員管理系統(tǒng)第五章設(shè)計(jì)一、設(shè)計(jì)原則v 安全、穩(wěn)定性原則： 在充分考慮到站點(diǎn)訪問性能的同時(shí)，要格外重視站點(diǎn)的安全和穩(wěn)定性問題，采用會(huì)員的訪問權(quán)限控制、加密算法的使用、服務(wù)器在IDC 環(huán)境的安全措施等。v 并發(fā)性原則：考慮到的使用者同時(shí)操作某一系統(tǒng)的情況，系統(tǒng)支持多人操作。v 可移植性、 可延續(xù)性原則： 采用的開發(fā)技術(shù)不僅滿足現(xiàn)在的

13、應(yīng)用需求，而且要適應(yīng)未來的發(fā)展趨勢(shì)，在以后的升級(jí)、移植工作方便。降低用戶的二次開發(fā)成本，保證用戶的投資利益。v 可分析性原則：網(wǎng)管可隨時(shí)查看指定頁(yè)的訪問次數(shù)、來訪路徑、訪客所在地區(qū)分布、訪問時(shí)段分布、訪客使用瀏覽器等信息，定期出具統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。二、語言語言采用多中文版三、設(shè)計(jì)風(fēng)格描述1、整體風(fēng)格：整體風(fēng)格要統(tǒng)一，在統(tǒng)一中求變；要表現(xiàn)出的現(xiàn)代感、穩(wěn)重大氣的風(fēng)格。在的整體設(shè)計(jì)上， 我們更強(qiáng)調(diào)人性化、 親和力和參與意識(shí)， 為訪問者盡可能提供多的在線服務(wù)和溝通渠道， 充分利用互聯(lián)網(wǎng)的交互功能， 呈現(xiàn)整體友好的界面結(jié)構(gòu)； 在顏色和字體的選擇上要反復(fù)實(shí)驗(yàn)，選擇合適的分辨率，不易使人產(chǎn)生疲勞，并兼容多數(shù)網(wǎng)頁(yè)

14、瀏覽器。2、門戶首頁(yè)：首頁(yè)的設(shè)計(jì)體現(xiàn)了一個(gè)站點(diǎn)的性質(zhì)和風(fēng)格，也代表著整體門戶形象，所以首頁(yè)的策劃和設(shè)計(jì)占有十分重要的位置。門戶首頁(yè)的設(shè)計(jì)，將根據(jù)的整體 VIS 設(shè)計(jì)規(guī)劃，所有的頁(yè)面將具有統(tǒng)一的風(fēng)格， 突出企業(yè)特色， 用不同的色系和圖案加以區(qū)別， 以形成固有品牌形象，又不失活潑。四、設(shè)計(jì)需求v 樹立全新的企業(yè)形象v 優(yōu)化企業(yè)部管理，提高管理效率v 建立完善的網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng).v 建立一個(gè)完善的企業(yè)電子系統(tǒng)v 建立完善的跟蹤系統(tǒng)第六章 系統(tǒng)架構(gòu)環(huán)境一、開發(fā)環(huán)境二、硬件環(huán)境三、軟件環(huán)境四、網(wǎng)絡(luò)第七章酒店推廣方案如果有一個(gè)，但并沒有對(duì)它進(jìn)行推廣，這就像你買了一輛華麗的新車卻把它一直放在車庫(kù)里一樣。 好但卻

15、沒有什么人來觀看，一些人仍然認(rèn)為僅僅有一個(gè)就可以帶來新的生意，這是十分錯(cuò)誤的。 這種想法的最大問題是不了解需要被“發(fā)現(xiàn)” 才能有瀏覽者； 需要被設(shè)計(jì)成可以“銷售”你的酒店，進(jìn)而獲得預(yù)訂。酒店類被顧客發(fā)現(xiàn)，在很大程度上要取決于它的搜索性能；也就是被搜索引擎發(fā)現(xiàn)的性能。但首先，需要與搜索引擎兼容。毫無意義的flash，拙劣的導(dǎo)航功能，缺少適當(dāng)?shù)乃阉饕约胺ξ兜奈淖中畔ⅲ?所有的這些都會(huì)導(dǎo)致無法被搜索到或者的使用率低。 對(duì)于酒店的推廣將采取何種方式是我們需要考慮的問題。推廣酒店的五種方式：一、優(yōu)化： 為了確認(rèn)具備搜索和推銷酒店的條件，我們首先需要對(duì)進(jìn)行一個(gè)全面的分析。分析包括對(duì)每一個(gè)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行審查，評(píng)估

16、其銷售方面的設(shè)計(jì)和搜索能力。在分析中， 將考慮到搜索引擎的需求，導(dǎo)航因素，營(yíng)銷文本的構(gòu)成和其它一些必要的組成部分的兼容性。二、搜索引擎發(fā)布：推廣計(jì)劃（包括搜索引擎和目錄列表）可以增加其流行度和預(yù)訂數(shù)量。推廣計(jì)劃包括對(duì)搜索引擎和目錄進(jìn)行持續(xù)發(fā)布，設(shè)置一個(gè)定期發(fā)布的時(shí)間表以提高的可視度。在設(shè)置一個(gè)信息引擎，管理員可以檢查搜索引擎的進(jìn)程和結(jié)果。從像Web CEO 或 WebTrends 這樣的公司進(jìn)行信息收集，從而對(duì)有效性進(jìn)行不斷的評(píng)估。他們的報(bào)告可以表明搜索量最大的信息， 受歡迎的網(wǎng)頁(yè)以及其它一些必要的營(yíng)銷信息，所以你可以主動(dòng)的進(jìn)行一些改變以提高的產(chǎn)量。三、點(diǎn)擊付費(fèi)廣告： 盡管對(duì)于點(diǎn)擊付費(fèi)廣告存在著許多的爭(zhēng)論，但這對(duì)于提高的訪問量還是十分有效的方式。 的普及率對(duì)于搜索引擎排名是一項(xiàng)主要的因素；點(diǎn)擊付費(fèi)廣告則可以使你的在短期提高流行度直到你的獲得一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò)搜索排名。四、結(jié)構(gòu)及戰(zhàn)略：在上設(shè)立對(duì)于搜索來講會(huì)有顯著的提高。實(shí)際上，謹(jǐn)慎地開發(fā)戰(zhàn)略可以改進(jìn)的可視度， 這是其它方法難以實(shí)現(xiàn)的。不要在你的首頁(yè)設(shè)置對(duì)外的；這會(huì)使訪問者太早離.開你的；應(yīng)該設(shè)置在的深層頁(yè)面中。五、創(chuàng)建可搜索的照片庫(kù)：許多酒店的照片庫(kù)仍舊是一些沒有文字標(biāo)注的各式各樣的圖片；這些照片庫(kù)在搜索引擎中是不能被發(fā)現(xiàn)的。搜索引擎在進(jìn)行搜索時(shí)只讀取文本而忽略圖片，備有描述性文字的照片