銀行支行服務(wù)質(zhì)量考核管理辦法

1、銀行支行服務(wù)質(zhì)量考核管理辦法銀行支行服務(wù)質(zhì)量考核管理辦法文章標(biāo)題： 銀行支行服務(wù)質(zhì)量考核管理辦法第一章總則找文章到()一站在手，寫作無憂!第一條為配合我行績效工資分配制度考核，把服務(wù)質(zhì)量同績效工資考核掛鉤，建立一個(gè)全方位、多層面的科學(xué)考核體系，特制定本辦法。第二條本辦法旨在進(jìn)一步樹立“大服務(wù)”理念，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)服務(wù)工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)，營造一個(gè)以客戶為中心，“領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)、上級為下級服務(wù)、二線為一線服務(wù)、一線為客戶服務(wù)”的“大服務(wù)”格局，在社會上提升工行形象，在全支行提升機(jī)關(guān)形象，構(gòu)建一個(gè)上下聯(lián)動、相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展的服務(wù)管理運(yùn)行機(jī)制。第三條本辦法實(shí)行百分制考核方式。第四條本辦

2、法適用于我行的所有員工（包括柜員合同工）。第五條支行成立年度“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組，各部門領(lǐng)導(dǎo)為單位責(zé)任人，受支行領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)。第六條因單位領(lǐng)導(dǎo)或職能部門未認(rèn)真貫徹組織落實(shí)上級行和支行制訂的制度、規(guī)定，不論是否造成后果，由該部門領(lǐng)導(dǎo)或職能部門承擔(dān)責(zé)任，并按照本辦法的有關(guān)規(guī)定給予處罰。單位領(lǐng)導(dǎo)或職能部門已作布置，而具體操作人員沒有履職的，著重處罰當(dāng)事人。第七條實(shí)行“雙處”制。凡被投訴，且經(jīng)過支行“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組確認(rèn)事實(shí)無誤的，除按上級行的處罰給予處罰外，同時(shí)在績效考核中還要進(jìn)行處罰。第八條凡發(fā)生本辦法未列出的違章行為，由“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組集體研究，視具體情況給予相應(yīng)處罰。第九條

3、采取由支行“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組定期不定期對各科室、處所進(jìn)行明察和暗訪的考核方式。另外，省分行、營業(yè)部的檢查通報(bào)情況也作為考核依據(jù)。第十條本辦法由支行“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。第二章考核辦法第十一條支行“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組以一線、二線各部門為單位進(jìn)行考核,月分值部門職工人數(shù)（含柜員合同工）×100，一線部門績效分值當(dāng)月得分×10/100，二線部門績效分值當(dāng)月得分×20/100。第十二條凡發(fā)生違章按人/次數(shù)計(jì)扣分值（有多少扣多少）。直到本項(xiàng)分值扣完為止。第三章一線服務(wù)質(zhì)量考核第十三條網(wǎng)點(diǎn)是否按時(shí)開門，提前做好班前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，并做到滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)。違者一次

4、扣10分。第十四條員工著裝是否得體，持工號牌上崗，違者一項(xiàng)5分。第十五條女員工不濃妝，男員工不留胡須和長發(fā)，違者一項(xiàng)扣5分。第十六條服務(wù)態(tài)度是否主動、熱情，先外后內(nèi)，違者一項(xiàng)扣5分。第十七條是否使用文明用語，做到“三聲”（來有迎聲、問有答聲、走有送聲），違者一項(xiàng)扣5分。第十八條營業(yè)時(shí)間內(nèi)有無吸煙、聊天、看報(bào)刊、吃零食、打瞌睡、長時(shí)間接打私人電話和擅自離崗、串崗現(xiàn)象，違者一項(xiàng)扣5分。第十九條營業(yè)期間需要暫離崗位或機(jī)器設(shè)備、通訊線路出現(xiàn)故障時(shí)，是否及時(shí)向客戶說明情況，并放置相關(guān)告示牌，違者扣5分。第二十條辦理業(yè)務(wù)時(shí)，凡屬已開辦的業(yè)務(wù)，是否快捷準(zhǔn)確辦理；對未開辦的業(yè)務(wù)，是否向客戶說明情況，并向客戶推

5、薦可辦理的地點(diǎn)，違者一項(xiàng)扣5分。第二十一條“三牌一徽”設(shè)置是否規(guī)范、齊全（單位牌、所名牌、營業(yè)時(shí)間排、行徽），一項(xiàng)扣10分。第二十二條“利率牌”利率顯示是否準(zhǔn)確，不及時(shí)調(diào)整準(zhǔn)確的扣10分。第二十三條是否提供必備的便民用品（筆、墨、老花鏡、驗(yàn)鈔機(jī)等），違者一項(xiàng)扣5分。第二十四條是否配備“意見簿”，并及時(shí)反饋意見，違者一項(xiàng)扣10分。第二十五條是否對外公布客戶服務(wù)監(jiān)督電話號碼，違者扣10分。第二十六條營業(yè)場所環(huán)境是否整潔，內(nèi)部各種設(shè)施、用品、資料擺放是否整潔、有序，違者扣10分。第二十七條是否為優(yōu)質(zhì)客戶提供差別服務(wù)，對持金帳戶卡客戶是否優(yōu)先接待，違者一項(xiàng)扣5分。第二十八條是否實(shí)行“一米線”服務(wù)，違者

6、扣5分。第二十九條在受理客戶帳戶掛失、查詢、咨詢和投訴等業(yè)務(wù)時(shí)，是否按有關(guān)規(guī)定、要求向客戶解釋清楚，使客戶滿意，違者扣5分。第四章二線服務(wù)質(zhì)量考核第三十條各類機(jī)具設(shè)置是否正常運(yùn)行（利率牌、atm機(jī)、登折機(jī)、照明），涉及各職能部門的，違者一項(xiàng)扣10分。第三十一條堅(jiān)持“首問負(fù)責(zé)制”，對來自于一線的工作要求、請示、咨詢等屬于職權(quán)范圍內(nèi)的，是否及時(shí)答復(fù)，違者扣10分。第三十二條接聽電話禮貌熱情，用語文明，違者扣5分。第三十三條加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)有關(guān)文件和政策規(guī)定，做好業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)檢查，不誤導(dǎo)、漏傳，違者一項(xiàng)扣10分。第三十四條業(yè)務(wù)往來函電及時(shí)傳遞，資金調(diào)撥及時(shí)辦理，業(yè)務(wù)咨詢及時(shí)答復(fù)

7、，應(yīng)急需求及時(shí)處理，辦公用品、機(jī)具設(shè)備等及時(shí)維護(hù)更新，違者扣10分。第三十五條部門之間加強(qiáng)協(xié)調(diào)，避免重復(fù)收集數(shù)據(jù)，不給一線增加負(fù)擔(dān)，對一線需求不推諉、拖延，違者扣10分。第三十六條準(zhǔn)點(diǎn)服務(wù)，金庫準(zhǔn)點(diǎn)開門、電腦主機(jī)準(zhǔn)點(diǎn)開機(jī)，不提前接包、關(guān)機(jī)，保證一線滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)，違者扣10分。第三十七條方便一線，簡化辦事程序，能夠辦的事情立即辦，對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)使用的營業(yè)、勞保用品、工作機(jī)具和電子化設(shè)備等，無特殊情況下做到送物上門，違者扣10分。第三十八條安全、后勤保障到位.安全防衛(wèi)器械配備齊全，對監(jiān)控、報(bào)警、消防、營業(yè)用具等各種設(shè)施定期養(yǎng)護(hù)、檢修，發(fā)生故障后及時(shí)維修，違者一項(xiàng)扣10分。第三十九條傳票、憑證是否及時(shí)送達(dá)

8、，并確保安全，違者扣15分。第四十條上班人員是否按時(shí)送達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，不無故拖延接送時(shí)間，影響網(wǎng)點(diǎn)正常開、關(guān)門，違者扣15分。第四十一條是否及時(shí)為網(wǎng)點(diǎn)配備各種告示牌、導(dǎo)示牌，違者扣10分。第五章綜合服務(wù)質(zhì)量考核第四十二條上級行及支行安排布置服務(wù)營銷是否及時(shí)開展，違者扣10分。第四十三條對新業(yè)務(wù)產(chǎn)品是否主動營銷推廣，違者扣10分。第四十四條營銷部門（客戶經(jīng)理）是否建立優(yōu)質(zhì)客戶檔案，違者扣10分。第四十五條信貸部門是否公布信貸條件、程序及利率，違者扣10分。第四十六條對外部門是否在規(guī)定或承諾日期內(nèi)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，違者扣10分。第四十七條是否按規(guī)定辦理各項(xiàng)結(jié)算、現(xiàn)金、貸款等業(yè)務(wù)，違者扣10分。第六章獎(jiǎng)懲考核第

9、四十八條若因服務(wù)受到上級行和客戶文字形式的表揚(yáng)，在本考核期內(nèi)可加10-100分。第四十九條若客戶投訴，一經(jīng)核實(shí)，視情況，本考核期內(nèi)扣10-100分。銀行支行服務(wù)質(zhì)量考核管理辦法來源于，歡迎閱讀銀行支行服務(wù)質(zhì)量考核管理辦法。文章標(biāo)題： 銀行支行服務(wù)質(zhì)量考核管理辦法第一章總則找文章到()一站在手，寫作無憂!第一條為配合我行績效工資分配制度考核，把服務(wù)質(zhì)量同績效工資考核掛鉤，建立一個(gè)全方位、多層面的科學(xué)考核體系，特制定本辦法。第二條本辦法旨在進(jìn)一步樹立“大服務(wù)”理念，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)服務(wù)工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)，營造一個(gè)以客戶為中心，“領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)、上級為下級服務(wù)、二線為一線服務(wù)、一線為客戶

10、服務(wù)”的“大服務(wù)”格局，在社會上提升工行形象，在全支行提升機(jī)關(guān)形象，構(gòu)建一個(gè)上下聯(lián)動、相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展的服務(wù)管理運(yùn)行機(jī)制。第三條本辦法實(shí)行百分制考核方式。第四條本辦法適用于我行的所有員工（包括柜員合同工）。第五條支行成立年度“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組，各部門領(lǐng)導(dǎo)為單位責(zé)任人，受支行領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)。第六條因單位領(lǐng)導(dǎo)或職能部門未認(rèn)真貫徹組織落實(shí)上級行和支行制訂的制度、規(guī)定，不論是否造成后果，由該部門領(lǐng)導(dǎo)或職能部門承擔(dān)責(zé)任，并按照本辦法的有關(guān)規(guī)定給予處罰。單位領(lǐng)導(dǎo)或職能部門已作布置，而具體操作人員沒有履職的，著重處罰當(dāng)事人。第七條實(shí)行“雙處”制。凡被投訴，且經(jīng)過支行“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組確認(rèn)事實(shí)無

11、誤的，除按上級行的處罰給予處罰外，同時(shí)在績效考核中還要進(jìn)行處罰。第八條凡發(fā)生本辦法未列出的違章行為，由“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組集體研究，視具體情況給予相應(yīng)處罰。第九條采取由支行“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組定期不定期對各科室、處所進(jìn)行明察和暗訪的考核方式。另外，省分行、營業(yè)部的檢查通報(bào)情況也作為考核依據(jù)。第十條本辦法由支行“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。第二章考核辦法第十一條支行“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組以一線、二線各部門為單位進(jìn)行考核,月分值部門職工人數(shù)（含柜員合同工）×100，一線部門績效分值當(dāng)月得分×10/100，二線部門績效分值當(dāng)月得分×20/100。第十二條凡

12、發(fā)生違章按人/次數(shù)計(jì)扣分值（有多少扣多少）。直到本項(xiàng)分值扣完為止。第三章一線服務(wù)質(zhì)量考核第十三條網(wǎng)點(diǎn)是否按時(shí)開門，提前做好班前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，并做到滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)。違者一次扣10分。第十四條員工著裝是否得體，持工號牌上崗，違者一項(xiàng)5分。第十五條女員工不濃妝，男員工不留胡須和長發(fā)，違者一項(xiàng)扣5分。第十六條服務(wù)態(tài)度是否主動、熱情，先外后內(nèi)，違者一項(xiàng)扣5分。第十七條是否使用文明用語，做到“三聲”（來有迎聲、問有答聲、走有送聲），違者一項(xiàng)扣5分。第十八條營業(yè)時(shí)間內(nèi)有無吸煙、聊天、看報(bào)刊、吃零食、打瞌睡、長時(shí)間接打私人電話和擅自離崗、串崗現(xiàn)象，違者一項(xiàng)扣5分。第十九條營業(yè)期間需要暫離崗位或機(jī)器設(shè)備、通訊線路出

13、現(xiàn)故障時(shí)，是否及時(shí)向客戶說明情況，并放置相關(guān)告示牌，違者扣5分。第二十條辦理業(yè)務(wù)時(shí)，凡屬已開辦的業(yè)務(wù)，是否快捷準(zhǔn)確辦理；對未開辦的業(yè)務(wù)，是否向客戶說明情況，并向客戶推薦可辦理的地點(diǎn)，違者一項(xiàng)扣5分。第二十一條“三牌一徽”設(shè)置是否規(guī)范、齊全（單位牌、所名牌、營業(yè)時(shí)間排、行徽），一項(xiàng)扣10分。第二十二條“利率牌”利率顯示是否準(zhǔn)確，不及時(shí)調(diào)整準(zhǔn)確的扣10分。第二十三條是否提供必備的便民用品（筆、墨、老花鏡、驗(yàn)鈔機(jī)等），違者一項(xiàng)扣5分。第二十四條是否配備“意見簿”，并及時(shí)反饋意見，違者一項(xiàng)扣10分。第二十五條是否對外公布客戶服務(wù)監(jiān)督電話號碼，違者扣10分。第二十六條營業(yè)場所環(huán)境是否整潔，內(nèi)部各種設(shè)施、

14、用品、資料擺放是否整潔、有序，違者扣10分。第二十七條是否為優(yōu)質(zhì)客戶提供差別服務(wù)，對持金帳戶卡客戶是否優(yōu)先接待，違者一項(xiàng)扣5分。第二十八條是否實(shí)行“一米線”服務(wù)，違者扣5分。第二十九條在受理客戶帳戶掛失、查詢、咨詢和投訴等業(yè)務(wù)時(shí)，是否按有關(guān)規(guī)定、要求向客戶解釋清楚，使客戶滿意，違者扣5分。第四章二線服務(wù)質(zhì)量考核第三十條各類機(jī)具設(shè)置是否正常運(yùn)行（利率牌、atm機(jī)、登折機(jī)、照明），涉及各職能部門的，違者一項(xiàng)扣10分。第三十一條堅(jiān)持“首問負(fù)責(zé)制”，對來自于一線的工作要求、請示、咨詢等屬于職權(quán)范圍內(nèi)的，是否及時(shí)答復(fù)，違者扣10分。第三十二條接聽電話禮貌熱情，用語文明，違者扣5分。第三十三條加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)

15、，及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)有關(guān)文件和政策規(guī)定，做好業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)檢查，不誤導(dǎo)、漏傳，違者一項(xiàng)扣10分。第三十四條業(yè)務(wù)往來函電及時(shí)傳遞，資金調(diào)撥及時(shí)辦理，業(yè)務(wù)咨詢及時(shí)答復(fù)，應(yīng)急需求及時(shí)處理，辦公用品、機(jī)具設(shè)備等及時(shí)維護(hù)更新，違者扣10分。第三十五條部門之間加強(qiáng)協(xié)調(diào)，避免重復(fù)收集數(shù)據(jù)，不給一線增加負(fù)擔(dān)，對一線需求不推諉、拖延，違者扣10分。第三十六條準(zhǔn)點(diǎn)服務(wù)，金庫準(zhǔn)點(diǎn)開門、電腦主機(jī)準(zhǔn)點(diǎn)開機(jī)，不提前接包、關(guān)機(jī)，保證一線滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)，違者扣10分。第三十七條方便一線，簡化辦事程序，能夠辦的事情立即辦，對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)使用的營業(yè)、勞保用品、工作機(jī)具和電子化設(shè)備等，無特殊情況下做到送物上門，違者扣10分。第三十八條

16、安全、后勤保障到位.安全防衛(wèi)器械配備齊全，對監(jiān)控、報(bào)警、消防、營業(yè)用具等各種設(shè)施定期養(yǎng)護(hù)、檢修，發(fā)生故障后及時(shí)維修，違者一項(xiàng)扣10分。第三十九條傳票、憑證是否及時(shí)送達(dá)，并確保安全，違者扣15分。第四十條上班人員是否按時(shí)送達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，不無故拖延接送時(shí)間，影響網(wǎng)點(diǎn)正常開、關(guān)門，違者扣15分。第四十一條是否及時(shí)為網(wǎng)點(diǎn)配備各種告示牌、導(dǎo)示牌，違者扣10分。第五章綜合服務(wù)質(zhì)量考核第四十二條上級行及支行安排布置服務(wù)營銷是否及時(shí)開展，違者扣10分。第四十三條對新業(yè)務(wù)產(chǎn)品是否主動營銷推廣，違者扣10分。第四十四條營銷部門（客戶經(jīng)理）是否建立優(yōu)質(zhì)客戶檔案，違者扣10分。第四十五條信貸部門是否公布信貸條件、程序及利率

17、，違者扣10分。第四十六條對外部門是否在規(guī)定或承諾日期內(nèi)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，違者扣10分。第四十七條是否按規(guī)定辦理各項(xiàng)結(jié)算、現(xiàn)金、貸款等業(yè)務(wù)，違者扣10分。第六章獎(jiǎng)懲考核第四十八條若因服務(wù)受到上級行和客戶文字形式的表揚(yáng)，在本考核期內(nèi)可加10-100分。第四十九條若客戶投訴，一經(jīng)核實(shí)，視情況，本考核期內(nèi)扣10-100分。銀行支行服務(wù)質(zhì)量考核管理辦法來源于，歡迎閱讀銀行支行服務(wù)質(zhì)量考核管理辦法。 請示報(bào)告的格式及范文請示報(bào)告的格式一、標(biāo)題：制發(fā)機(jī)關(guān)名稱+事由+請示。二、正文：1、請示的原因：陳述情況，闡述理由，講情必要性和可能性，最后用“為此，請示如下”。2、請示的事項(xiàng)：寫明請示要求，如請求物資要寫明品

18、名、規(guī)格、數(shù)量，請求資金要寫明金額。三、結(jié)尾語：多用“上述意見，是否妥當(dāng)，請指示”?！疤卮苏埵?，請予批準(zhǔn)”，“以上請求，請予審批”，“以上請示，請予批復(fù)”，“以上請示，如無不妥，請批轉(zhuǎn)各部門執(zhí)行”等語。 購買辦公設(shè)備的請示報(bào)告尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：按照市委工作部署，今年4月底前我縣要需要完成20個(gè)村的實(shí)地測繪，工作量非常巨大，但我局目前所用設(shè)備均為97年前購進(jìn)，非常落后，已遠(yuǎn)無法適應(yīng)工作需要，根據(jù)工作要求，現(xiàn)需購買br-8新型測繪儀器6臺，gf9型繪圖儀1臺，大型打印、復(fù)印機(jī)1臺，特此報(bào)告，請領(lǐng)導(dǎo)批示撥付所需資金12萬元。此致敬禮!申請人：xxx申請日期：xx年xx月xx日 工作調(diào)動請示報(bào)告范文xxx教

19、育局：我于20xx年從xx學(xué)校畢業(yè)后分配在xx區(qū)從事教育工作，在xx小學(xué)工作四年后，于20xx年7月調(diào)至xx小學(xué)工作至今。因本人工作的xx小學(xué)與家較遠(yuǎn)、丈夫不在市區(qū)工作等原因，導(dǎo)致小孩年幼無法照顧 等實(shí)際困難，特向領(lǐng)導(dǎo)提出申請，將本人調(diào)到離家較近的xx路第一小學(xué)工作。20xx年12月，我與在xx縣上班的愛人結(jié)婚。20xx年我們按揭在xx縣購置了房屋。我的父母在xx市居住，愛人的父母在xx縣居住，均因年事已高，不能來xx區(qū)與我們一起居住，不能給我們提供任何幫助。我們的兒子今年4歲，現(xiàn)在市保幼院讀書，我們工作繁忙，根本無法親自接送。因?yàn)檎煞驈氖鹿补ぷ?，無暇顧及家庭，教養(yǎng)兒子，以及家務(wù)勞動，都由我

20、獨(dú)自承擔(dān)。因我們家至xx小學(xué)較遠(yuǎn)，長期以來，我一直在學(xué)校與家庭間奔波，疲倦之極，實(shí)在難以支撐。為解決家庭實(shí)際困難，免除后顧之憂，更好的投身工作，我希望就近調(diào)入大公路第一小學(xué)工作。請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。此致敬禮!申請人：xxx申請日期：xx年xx月xx日 報(bào)告定義及格式報(bào)告使用范圍很廣，日常生活中一般用于商務(wù)和政府工作，特指下級向上級匯報(bào)工作。下級按照上級部署或工作計(jì)劃，每完成一項(xiàng)任務(wù)，一般都要向上級寫報(bào)告，反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、存在的問題以及今后工作設(shè)想等，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo);報(bào)告一般具有匯報(bào)性、陳述性、單向性、事后性和溝通性五個(gè)屬性;它主要包括例行報(bào)告、調(diào)查報(bào)告和專題報(bào)告等

21、。1 基本格式(1)標(biāo)題：包括事由和公文名稱。(2)上款：收文機(jī)關(guān)或主管領(lǐng)導(dǎo)人。(3)正文：結(jié)構(gòu)與一般公文相同。從內(nèi)容方面看，報(bào)情況的，應(yīng)有情況、說明、結(jié)論三部分，其中情況不能省略;報(bào)意見的，應(yīng)有依據(jù)、說明、設(shè)想三部分，其中以建設(shè)想不能省去。從形式上看，復(fù)雜一點(diǎn)的要分開頭、主體、結(jié)尾。開頭使用多的是導(dǎo)語式、提問式給個(gè)總概念或引起注意。主體可分部分家二級標(biāo)題或分條加序碼。(4)結(jié)尾：可展望、預(yù)測，亦可省略，但結(jié)語不能省。(5)打報(bào)告要注意做到：情況確鑿，觀點(diǎn)鮮明，想法明確，口吻得體，不要夾帶請示事項(xiàng)。(6)注意結(jié)語：呈轉(zhuǎn)報(bào)告的要寫上“以上報(bào)告如無不妥，請批轉(zhuǎn)各地參照執(zhí)行。”最后寫明發(fā)文機(jī)關(guān)，日期

22、。2 寫作特點(diǎn)(1)內(nèi)容的匯報(bào)性：一切報(bào)告都是下級向上級機(jī)關(guān)或業(yè)務(wù)主管部門匯報(bào)工作，讓上級機(jī)關(guān)掌握基本情況并及時(shí)對自己的工作進(jìn)行指導(dǎo)，所以，匯報(bào)性是“報(bào)告”的一個(gè)大特點(diǎn)。(2)語言的陳述性：因?yàn)閳?bào)告具有匯報(bào)性，是向上級講述做了什么工作，或工作是怎樣做的，有什么情況、經(jīng)驗(yàn)、體會，存在什么問題，今后有什么打算，對領(lǐng)導(dǎo)有什么意見、建議，所以行文上一般都使用敘述方法，即陳述其事，而不是像請示那樣采用祈使、請求等法。(3)行文的單向性：報(bào)告是下級機(jī)關(guān)向上級機(jī)關(guān)行文，是為上級機(jī)關(guān)進(jìn)行宏觀領(lǐng)導(dǎo)提供依據(jù)，一般不需要受文機(jī)關(guān)的批復(fù)，屬于單項(xiàng)行文。(4)成文的事后性：多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后，向上級機(jī)關(guān)作出

23、匯報(bào)，是事后或事中行文。(5)雙向的溝通性：報(bào)告雖不需批復(fù)，卻是下級機(jī)關(guān)以此取得上級機(jī)關(guān)的支持 指導(dǎo)的橋梁;同時(shí)上級機(jī)關(guān)也能通過報(bào)告獲得信息，了解下情，報(bào)告成為上級機(jī)關(guān)決策指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作的依據(jù)。3 專題報(bào)告專題報(bào)告是指向上級反映本機(jī)關(guān)的某項(xiàng)工作、某個(gè)問題或某一方面的情況，要求上級對此有所了解的報(bào)告。所寫的報(bào)告要迅速、及時(shí)，一事一報(bào)。呈報(bào)、呈轉(zhuǎn)要分清寫明。專題報(bào)告與調(diào)查報(bào)告有一些類似，都是主要針對某個(gè)事實(shí)或論點(diǎn)而展開論述，不過專題報(bào)告沒有調(diào)查報(bào)告要求的擴(kuò)展面更加廣泛，論述的深度和廣度要求較低。4 調(diào)查報(bào)告調(diào)查報(bào)告是對某項(xiàng)工作、某個(gè)事件、某個(gè)問題，經(jīng)過深入細(xì)致的調(diào)查后，將調(diào)查中收集到的材料加以系統(tǒng)

24、整理，分析研究，以書面形式向組織和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)調(diào)查情況的一種文書;主要分為介紹典型經(jīng)驗(yàn)類、揭露問題類、反映新生事物類和社會情況類的調(diào)查報(bào)告。5 例行報(bào)告主要指日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)和年報(bào)等，常見于工作生活中，用于工作直屬下級對上級匯報(bào)制定時(shí)間段的工作安排，報(bào)告內(nèi)容除了要反應(yīng)這段時(shí)間的工作完成進(jìn)度和結(jié)果之外，還要說明工作中所發(fā)生的情況、經(jīng)驗(yàn)、體會、存在的問題和問題解決的辦法，寫作的方法一般采用記敘的方式，要求要全面而言簡意賅。 請示報(bào)告格式范文 請示報(bào)告是機(jī)關(guān)、事業(yè)和企業(yè)單位在公文往來中經(jīng)常用到的重要評議體之一。主要用于向上級機(jī)關(guān)請求指示、請示批準(zhǔn)某一事項(xiàng)。一是時(shí)間性較強(qiáng)。請示的事項(xiàng)一般都是急需明確

25、和解決的,否則會影響正常工作,因此時(shí)間性強(qiáng)。二是要一事一請示。三是通常主送一個(gè)機(jī)關(guān)，不多頭主送，如需同時(shí)送其他機(jī)關(guān),應(yīng)當(dāng)用抄送形式,但不得在請示的同時(shí)又抄送下級機(jī)關(guān)。四是應(yīng)按隸屬關(guān)系逐級請示,一般情況不得越級請示,如確需越級請示,應(yīng)同時(shí)抄報(bào)直接主管部門。請示報(bào)告格式：一、標(biāo)題：制發(fā)機(jī)關(guān)名稱+事由+請示。二、正文：一請示的原因：陳述情況，闡述理由，講情必要性和可能性，最后用“為此，請示如下”。二請示的事項(xiàng)：寫明請示要求，如請求物資要寫明品名、規(guī)格、數(shù)量，請求資金要寫明金額。三、結(jié)尾語：多用“上述意見，是否妥當(dāng)，請指示”?！疤卮苏埵?，請予批準(zhǔn)”，“以上請求，請予審批”，“以上請示，請予批復(fù)”，“以

26、上請示，如無不妥，請批轉(zhuǎn)各部門執(zhí)行”等語。 購買辦公設(shè)備的請示報(bào)告范文尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：按照市委工作部署，今年4月底前我縣要需要完成20個(gè)村的實(shí)地測繪，工作量非常巨大，但我局目前所用設(shè)備均為97年前購進(jìn)，非常落后，已遠(yuǎn)無法適應(yīng)工作需要，根據(jù)工作要求，現(xiàn)需購買br-8新型測繪儀器6臺，gf9型繪圖儀1臺，大型打印、復(fù)印機(jī)1臺，特此報(bào)告，請領(lǐng)導(dǎo)批示撥付所需資金12萬元。申請部門：申請日期： 工作調(diào)動請示報(bào)告范文xxx教育局：我于20xx年從xx學(xué)校畢業(yè)后分配在xx區(qū)從事教育工作，在xx小學(xué)工作四年后，于20xx年7月調(diào)至xx小學(xué)工作至今。因本人工作的xx小學(xué)與家較遠(yuǎn)、丈夫不在市區(qū)工作等原因，導(dǎo)致小孩年幼

27、無法照顧 等實(shí)際困難，特向領(lǐng)導(dǎo)提出申請，將本人調(diào)到離家較近的xx路第一小學(xué)工作。20xx年12月，我與在x縣上班的愛人結(jié)婚。2012年我們按揭在xx巷購置了房屋。我的父母在xx市居住，愛人的父母在x縣居住，均因年事已高，不能來xx區(qū)與我們一起居住，不能給我們提供任何幫助。我們的兒子今年4歲，現(xiàn)在市保幼院讀書，我們工作繁忙，根本無法親自接送。因?yàn)檎煞驈氖鹿补ぷ?，無暇顧及家庭，教養(yǎng)兒子，以及家務(wù)勞動，都由我獨(dú)自承擔(dān)。因我們家至xx小學(xué)較遠(yuǎn)，長期以來，我一直在學(xué)校與家庭間奔波，疲倦之極，實(shí)在難以支撐。為解決家庭實(shí)際困難，免除后顧之憂，更好的投身工作，我希望就近調(diào)入大公路第一小學(xué)工作。請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。此

28、致敬禮! 申請人：xxx 申請日期： 請示報(bào)告分類第一類請求指示的請示。此類請示一般是政策性請示,是下級機(jī)關(guān)需要上級機(jī)關(guān)對原有政策規(guī)定作出明確解釋,對變通處理的問題作出審查認(rèn)定,對如何處理突發(fā)事件或新情況、新問題作出明確指示等請示。第二類請求批準(zhǔn)的請示。此類請示是下級機(jī)關(guān)針對某些具體事宜向上級機(jī)關(guān)請求批準(zhǔn)的請示,主要目的是為了解決某些實(shí)際困難和具體問題。第三類請求批轉(zhuǎn)的請示。下級機(jī)關(guān)就某一涉及面廣的事項(xiàng)提出處理意見和辦法,需各有關(guān)方面協(xié)同辦理,但按規(guī)定又不能指令平級機(jī)關(guān)或不相隸屬部門辦理,需上級機(jī)關(guān)審定后批轉(zhuǎn)執(zhí)行,這樣的請示就屬此類。由標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、發(fā)文機(jī)關(guān)、日期五部分組成。請示的正文

29、,主要由請示的原因、內(nèi)容、要求三部分組成,請示時(shí)應(yīng)將理由陳述充分,提出的解決方案應(yīng)具體,切實(shí)可行。 自查報(bào)告格式 自查報(bào)告是單位或部門以及個(gè)人在一定的時(shí)間段內(nèi)對執(zhí)行某項(xiàng)工作中存在的問題的一種自我檢查方式的報(bào)告文體。不同項(xiàng)目的自查報(bào)告所涉及的內(nèi)容不同，所以自查報(bào)告的內(nèi)容很廣，自查報(bào)告有點(diǎn)類似于審核報(bào)告但更廣泛，如產(chǎn)品的自查報(bào)告所包含內(nèi)容應(yīng)該是：出口情況、內(nèi)審核情況、發(fā)生那些不足怎么去糾正、產(chǎn)品質(zhì)量情況;組織創(chuàng)建的自查報(bào)告所包含的內(nèi)容應(yīng)該是：執(zhí)行情況、實(shí)施效果、宣傳途徑、陣地平臺、不足與展望等。一、寫作格式1、企業(yè)/部門/個(gè)人的基本情況介紹2、本次自查的依據(jù)，自查范圍和內(nèi)容3、自查中發(fā)現(xiàn)的問題4、

30、整改措施及整改計(jì)劃5、結(jié)尾，一般用語：特此報(bào)告二、寫作要求(一)明確報(bào)告出自何種角度，必須站在一定的高度來寫。(二)報(bào)告中的文字表述要實(shí)事求是，既要肯定成績，又不能虛報(bào)浮夸，凡是用數(shù)據(jù)來說明的事項(xiàng)，數(shù)據(jù)必須真實(shí)準(zhǔn)確。(三)報(bào)告撰寫過程中，以上行公文體裁(報(bào)告)，把握客觀性、陳述性敘述。文字要簡練，避免重復(fù)，用語要準(zhǔn)確，切忌詞不達(dá)意，文字冗長。(四)作為匯報(bào)材料，在會議中領(lǐng)導(dǎo)使用的文稿，可不寫稱謂和落款，正式上報(bào)的方向可根據(jù)相關(guān)要求決定是否添加稱謂和落款以及正、副標(biāo)題、報(bào)告人單位及職務(wù)等。 調(diào)研報(bào)告格式 標(biāo)題: 調(diào)研報(bào)告要用能揭示內(nèi)容中心的標(biāo)題，具體寫法有以下幾種： （1）調(diào)研報(bào)告標(biāo)題公文式標(biāo)題

31、。這類調(diào)研報(bào)告標(biāo)題多數(shù)由事由和文種構(gòu)成，平實(shí)沉穩(wěn)，如關(guān)于知識分子經(jīng)濟(jì)生活狀況的調(diào)研報(bào)告；也有一些由調(diào)研對象和“調(diào)查”二字組成，如知識分子情況的調(diào)查。 （2）調(diào)研報(bào)告標(biāo)題一般文章式標(biāo)題。這類調(diào)研報(bào)告標(biāo)題直接揭示調(diào)研報(bào)告的中心，十分簡潔，如本市老年人各有所好。 （3）調(diào)研報(bào)告標(biāo)題提問式標(biāo)題，如“人情債”何時(shí)了。這是典型調(diào)研報(bào)告常用的標(biāo)題寫法，特點(diǎn)是具有吸引力。 （4）調(diào)研報(bào)告標(biāo)題正副題結(jié)合式標(biāo)題，這是用得比較普遍的一種調(diào)研報(bào)告標(biāo)題。特別是典型經(jīng)驗(yàn)的調(diào)研報(bào)告和新事物的調(diào)研報(bào)告的寫法。正題揭示調(diào)研報(bào)告的思想意義，副題表明調(diào)研報(bào)告的事項(xiàng)和范圍，如深化廠務(wù)公開機(jī)制創(chuàng)新思想政治工作方法關(guān)于武漢分局江岸車輛段深化廠務(wù)公開制度的調(diào)查。正文: 調(diào)研報(bào)告的正文包括前言、主體和結(jié)尾三部分。 （1）前言 調(diào)研報(bào)告的前言簡要地