vip一級接待方案

1、VIP 接待方案一、信息確認(rèn)與傳遞 （第一責(zé)任人：吳玉龍 第二責(zé)任人：陳燕） 接收接待任務(wù)通知單，確認(rèn)接待標(biāo)準(zhǔn)，明確計劃主賓人數(shù)、計劃陪同人數(shù)， 計劃車輛數(shù)量，計劃到場時間，計劃觀訪路線，流程及停留事宜（含人數(shù)）等工 作。通知中心有關(guān)部門， 本部門有關(guān)班組， 明確傳達(dá)接待標(biāo)準(zhǔn)與人員， 組織接待 物資，檢查觀訪路線，接待設(shè)備工況。天氣情況，突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案二、接待注意事項：1、觀訪路線視界范圍的環(huán)境品質(zhì)巡檢治理： （第一責(zé)任人：梁研雪第二責(zé)任人： 吳玉龍）注意沙盤、展板的細(xì)部衛(wèi)生情況。2、接待服務(wù)人員：（權(quán)丹、白清蓉、李英、屈靈芝）3、安全保障：（責(zé)任人：趙久傳）注意人、車、物提前管控，如車位預(yù)

2、留及應(yīng)急 突發(fā)預(yù)案編制與培訓(xùn)。4、設(shè)備運行保障：（責(zé)任人：第一責(zé)任人：劉雄 第二責(zé)任人：趙久傳）如空調(diào) 環(huán)境，音響設(shè)備調(diào)試、天氣情況信息保障，例：明日天氣晴朗、微風(fēng)、無持續(xù)風(fēng) 向，氣溫21-33匚，舒適度炎熱，較悶熱，會輕度不適，輕度污染。重點在行進(jìn) 路線視界范圍、衛(wèi)生間、會議室等。5、物料保障：責(zé)任人：陳燕后勤保障：責(zé)任人：吳玉龍臨勤協(xié)助：趙久傳特別提示：1 、政務(wù)接待注意事項：注意政府相應(yīng)管理規(guī)定，若無公司明確規(guī)定接待原則為 高度重視 充分展現(xiàn)、規(guī)范運行為主旨。商務(wù)接待原則：若無公司明確規(guī)定，以 規(guī)范運行，精心展示、適度提升檔次標(biāo)準(zhǔn)為原則。2、水吧人員負(fù)責(zé)服務(wù)關(guān)注觀訪團(tuán)新聞攝編人員、駕乘人

3、員、陪同接待及其駕乘 人員、協(xié)助接待工作人員（如交巡警、城管、環(huán)衛(wèi)等）三、接待流程：1 、形象崗、車場崗崗點不變，崗?fù)泯R全，場地干凈，無雜物；2、形象崗增設(shè)水吧服務(wù)員權(quán)丹、白清容著，季節(jié)性正裝、帶白色手套站立于形 象崗楊磊右面身后 30公分橫向 60 公分處，標(biāo)準(zhǔn)站姿；車輛來后快步上前至 接待車輛車門左側(cè)， 聚車門 50公分，做下客引領(lǐng)（要點： 車輛停穩(wěn)即到位， 注意安全距離和下車時微笑及標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)手勢； 歡迎用語：領(lǐng)導(dǎo)好或上午好 下午好！其他人員可穿插使用歡迎光臨語句）3、當(dāng)迎候領(lǐng)導(dǎo)上前見面引領(lǐng) ，權(quán)、白 2 人繞過人流到正面內(nèi)側(cè)做迎賓引領(lǐng)， 領(lǐng) 導(dǎo)參觀沙盤，權(quán)丹白清容至旋轉(zhuǎn)樓梯，權(quán)丹站位于

4、樓上梯口，白清容站樓下 梯口做引領(lǐng)。權(quán)丹在主要領(lǐng)導(dǎo)上樓梯 1.5 米時做標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，并行走在前做引 領(lǐng)至二樓露臺參觀。露臺參訪時，權(quán)丹站露臺玻璃門左側(cè)，面向紅星美凱龍 方向，注意全程保持微笑。（注意事項：按平時培訓(xùn)要求開展，注意行進(jìn)過程 儀態(tài)，步幅和步頻控制）白清容視樓梯人流情況，通過禮貌性問好“小心臺 階”輔以指引手勢，有意識控制上樓梯人流量，防止意外情況發(fā)生。隨行人 員上完后原位做下樓引領(lǐng)。權(quán)丹做露臺參訪完后引領(lǐng)至梯口，隨后下樓，同 白清容至車輛邊領(lǐng)導(dǎo)側(cè)身后歡送。注意三輛車后公司領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)開區(qū)領(lǐng)導(dǎo)交流 歡送期間，不得離開，直至分別后，公司領(lǐng)導(dǎo)會案場，方能進(jìn)入案場繼續(xù)開 展公司領(lǐng)導(dǎo)接待服務(wù)工作至

5、公司領(lǐng)導(dǎo)離開為止。4、陳燕、李英著正裝負(fù)責(zé)水吧站立服務(wù)，屈靈芝接待時段可在水吧區(qū)待命接受 臨時交辦的各項接待服務(wù)工作。5、劉雄負(fù)責(zé)案場空調(diào)、空氣凈化處理與案場設(shè)備運行保障。6、保潔梁妍雪負(fù)責(zé)行進(jìn)路線清潔及環(huán)境整理，可視范圍不得有無關(guān)物件出現(xiàn)， 重點一二樓廁所，異味處理，垃圾桶維護(hù)，株擺放置位置，垃圾桶上門石英 砂需增添新沙。案場外輔道清潔（雜物清理）以及在流動保潔服務(wù)過程中， 小心地滑、工作進(jìn)行中相關(guān)提示的使用，遇見客戶時應(yīng)按日常要求停止禮讓 問好。7、吳玉龍負(fù)責(zé)伙食保障，同時負(fù)責(zé)協(xié)助陳燕做好安全帽 50頂，胸牌 30 個藍(lán)色 吊帶清點發(fā)放。8、形象崗馬季東站面西方向，劉波站面東方向白手套，正

6、裝；車場崗趙寶華， 站位于傘臺上，隨車輛行進(jìn)方向行舉手禮，跨步站立。其他保安負(fù)責(zé)協(xié)助陳 燕準(zhǔn)備相關(guān)事項。四、其他接待工作安排：1、保安班組負(fù)責(zé)將露臺西面觀訪臺抬至東面與東面觀訪臺并齊， 并確保穩(wěn)妥 不搖晃，由吳玉龍檢查督導(dǎo)；2、部門參與迎接人員除工牌外，均掛帶藍(lán)色胸牌，胸牌為藍(lán)色工作證樣式。 同時統(tǒng)一提供其他部門參與接待人員相應(yīng)物料。3、案場公共區(qū)通過空調(diào)孔或租擺花盆釋放適量風(fēng)油精或淡雅空氣清新劑；4、案場所有物件按培訓(xùn)要求擺放規(guī)范， 如紙巾除抽紙外， 其他紙巾必須折疊 為三角形。含衛(wèi)生間卷紙。5、案場擦鞋機需上油試用； 觀訪路線中飲水機桶裝水標(biāo)識向外， 桶裝水不能 少于二分之一。 所有辦公室

7、門保持關(guān)閉， 垃圾桶垃圾傾倒完畢， 平時不得 多于三分之二。6、露臺遮陽傘布置兩把，桌椅 2 套。7、部門所有人員遇見公司領(lǐng)導(dǎo)及來訪客戶均應(yīng)停止工作站立問好， 或退后半 步讓道便于行進(jìn)，并問好行注目禮。8、9:00 前充氣城堡需充氣運行，水景需投入使用，活動門頭需擺設(shè)到位并 安全。五、應(yīng)急方案 ：1、領(lǐng)導(dǎo)觀訪路線發(fā)生改變：從招商中心對面門去施工現(xiàn)場，由陳燕、李英 負(fù)責(zé)安全帽及吊牌發(fā)放，吳玉龍及保安負(fù)責(zé)提前準(zhǔn)備安全帽擺放至桌面， 注意桌面衛(wèi)生。梁妍雪負(fù)責(zé)可能行進(jìn)路線的清潔保障及環(huán)境治理工作，含 垃圾桶。2、會議室準(zhǔn)備由水吧組負(fù)責(zé)在 09:00 前準(zhǔn)備完畢。注意話筒調(diào)試并試音， 電池及空調(diào)燈光，筆紙的配置與擺放。會務(wù)用水、茶具的配置與準(zhǔn)備等環(huán) 節(jié)。3、案場雨傘、雨傘套均應(yīng)提前準(zhǔn)備到位。4、保安人員必須保障對講系統(tǒng)有效，水吧需對講機保持通暢。六、紀(jì)律要求 ：1、所有人保持精神飽滿，手機保持通暢；臨時安排的工作請給予無條件 支持；各班組準(zhǔn)備工作早上9:00前準(zhǔn)備到位，并檢查完畢。2、沒有部門指令，所有人用餐時段不