工作場(chǎng)所禮儀教案

1、1 / 51 / 5 工作場(chǎng)所禮儀教案教學(xué)目標(biāo)：了解工作場(chǎng)所的禮儀規(guī)范教學(xué)重點(diǎn) ：學(xué)會(huì)職場(chǎng)工作場(chǎng)所禮儀規(guī)范教學(xué)難點(diǎn)：規(guī)范工作場(chǎng)所的禮儀教學(xué)方法： 講授法、情景教學(xué)法、小組討論法。教具：多媒體課時(shí)：2 課時(shí)教學(xué)過(guò)程：一、導(dǎo)入這世界并不會(huì)在意你的自尊，這世界指望你在自我感覺(jué)良好之前先要有所成就。比爾蓋茨非難別人，找別人的錯(cuò)處，這和禮儀是直接對(duì)立的。任何人有了污點(diǎn)都會(huì)感到羞恥。 缺點(diǎn)一旦被人發(fā)現(xiàn)了， 他總會(huì)感到有點(diǎn)不安的， 哪怕僅僅被人疑心有缺點(diǎn)也一樣。洛克二、講授新課（一）、辦公室禮儀辦公室是處理日常公務(wù)和進(jìn)行公務(wù)洽淡、交接的場(chǎng)所。但凡電話、接待、會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)、公務(wù)、公關(guān)、溝通等都有各式各樣的禮儀。

2、良好的禮儀舉止能贏得其他職員的好感 營(yíng)造良好的人際關(guān)系， 使得職業(yè)生話愉快并且富于效率。 因此，必須講究辦公室禮儀。 1 、個(gè)人形象禮儀上班期間，應(yīng)保持整潔、端莊的個(gè)人禮儀形象。如果公司有工作制服，應(yīng)穿著工作制服；如果公司沒(méi)有統(tǒng)一的工作制服， 那么應(yīng)盡量穿著得體的服裝上班。男士以西裝為主，以黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝領(lǐng)帶為宜，復(fù)天不要穿印花或大方格的襯衫、短褲或拖鞋；女士著裝以美觀大方為主，堆好穿兩裝套裙、連衣裙或長(zhǎng)裙。不宜穿著薄、透、露的衣服，否則使內(nèi)農(nóng)若隱若現(xiàn)很不雅觀。戴的首飾也不宜過(guò)多， 走起路來(lái)?yè)u來(lái)?yè)u去的耳環(huán)會(huì)分散他人注意力，叮當(dāng)作響的手鐲也不2 / 52 / 5 宜戴。休閑裝、運(yùn)動(dòng)裝不

3、適合在辦公室穿著。上班前，應(yīng)搞好個(gè)人衛(wèi)生。不能邋遢或者不修邊幅。2、個(gè)人行為舉止禮儀、言語(yǔ)對(duì)同事要使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼語(yǔ)，言談要考慮到所在場(chǎng)合和對(duì)方的身份及感受。同事之間不能稱兄道弟或亂叫外號(hào)，而應(yīng)以姓名相稱對(duì)上司和前輩則可以用“先生”或其職務(wù)來(lái)稱呼， 最好不同他們?cè)诖笸V眾之前開(kāi)玩笑。耍盡量避開(kāi)敏感話題，不背后談?wù)撌欠牵?不對(duì)他人評(píng)頭論足， 不互相推諉責(zé)任， 不打探別人的隱私，不長(zhǎng)時(shí)間撥打或接聽(tīng)私人電話，以免引發(fā)矛盾。、舉止注意保持辦公環(huán)境的整潔，主動(dòng)打掃衛(wèi)生。遞送文件時(shí)，要將正面、文字朝向?qū)Ψ剑?遞交剪刀等工具時(shí)， 應(yīng)把刀尖朝向自己； 拿長(zhǎng)形物體時(shí)要注意不要妨礙同事；在走廊走路時(shí)要放輕腳步，不能

4、邊走邊大肆說(shuō)笑或唱歌、吹幾哨；遇到公司或者客戶要禮讓，不能搶行。行為要多加檢點(diǎn)。盡量不要在辦公室里吸煙，更不要當(dāng)眾表演自已擅長(zhǎng)的化妝術(shù)。如很想吸煙或需要化妝， 則應(yīng)去專用的吸劃室或化妝間。要避免口銜香煙四處游蕩， 不要和同事談?wù)撔剿?升降或他人隱私。遇到麻煩事， 要首先報(bào)千給頂頭上司， 切莫諉過(guò)或越級(jí)上告。 在外國(guó)老板面前打同事們的小報(bào)告， 常會(huì)被當(dāng)作不務(wù)正業(yè)， 弄不好會(huì)搞掉自己的飯碗。 對(duì)在一起工作的女同事要尊重，不能同她們拉扯、打鬧。在工作中要講男女平等一切按照社交中的女士?jī)?yōu)先原則去做未必會(huì)讓女同事高興。不要在工作時(shí)間干私活， 如遇辦公事來(lái)客，要熱情接待，及時(shí)通報(bào)。在開(kāi)會(huì)或同事聚會(huì)場(chǎng)合，

5、不要對(duì)任何不同意見(jiàn)做出輕蔑舉止，不要肘同事、上司或客戶指手畫腳。李燕在辦公室的電腦桌前站起來(lái)，長(zhǎng)長(zhǎng)地伸了個(gè)懶腰，看到旁邊忙著聊qq的小趙，湊上前去聊天?！鞍?，小趙，聽(tīng)說(shuō)了嗎？小張要晉升了! 傳說(shuō)好像是他周末經(jīng)常去領(lǐng)導(dǎo)家拜訪！ ”小趙全神貫注地聊著天， 不時(shí)地笑兩聲， 聽(tīng)到這句采了精神：“是嗎，你怎么知道的呀？聽(tīng)誰(shuí)說(shuō)的？”“他們樓那開(kāi)電梯的說(shuō)的。去得那個(gè)頻繁啊，連開(kāi)電梯的都認(rèn)識(shí)他了! 每次帶得大包小包的，難怪會(huì)晉升呢!氣人不氣人啊，背地里搞小動(dòng)作! 來(lái)，這有瓜子，來(lái)點(diǎn) ! ”說(shuō)著掏出一包瓜子，兩3 / 53 / 5 人開(kāi)始肆無(wú)忌憚地嗑著瓜子聊天。小李一邊吃，一邊往地上吐瓜子皮，小趙問(wèn)：“怎么都吐

6、在地上了？看著多臟啊! ”“沒(méi)事，一會(huì)兒老王就過(guò)來(lái)打掃衛(wèi)生了。咱也制造點(diǎn)垃圾，要不他這份工作也太清閉了嘛! ”說(shuō)完，倆人咯咯地笑了，各自回了座位。過(guò)了一會(huì)兒，李燕來(lái)到復(fù)印機(jī)前，取回了自己打印好的厚厚的一沓材料。小趙伸著頭問(wèn)：“小李，印了這幺多材料啊! ”“是啊 ! 年度匯總 ! ”其實(shí)小趙不知道，那是李燕打印的一本電子小說(shuō)，她最近迷上了這本小說(shuō)， 又覺(jué)得老在電腦上看不方便，想到單住的復(fù)印機(jī)打印分文不花，就干脆把它打印出來(lái)了。想一想：李燕的行為遵循了辦公室禮儀嗎?她都犯了哪些方面的錯(cuò)誤 ? 3 、公共區(qū)域禮儀、用餐盡量不在用餐時(shí)腳向同事提出工怍要求，以免打擾他人吃飯、休息；如果公務(wù)繁忙不得不在辦

7、公桌上用餐，應(yīng)注意不要邊吃東兩邊工作， 盡量不要吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物；用餐后要及時(shí)清理衛(wèi)生并注意通風(fēng)。、上、下樓上、下樓時(shí)，應(yīng)遵循“單行右行”的原則，以免阻擋他人；如果為別人帶路。應(yīng)走在前頭； 和尊長(zhǎng)、女士同行時(shí)， 如果樓梯過(guò)陡， 下樓時(shí)應(yīng)主動(dòng)走在前面，上樓時(shí)則應(yīng)主動(dòng)走在后面。 上下樓時(shí)應(yīng)注意和前面和后面的人保持一定距離，以免碰撞。、乘電梯上下班時(shí)，電梯里面人非常多，先上來(lái)的人，要主動(dòng)往里走，為后面上來(lái)的人騰出地方，后上的人，要視電梯內(nèi)人的多少而行，當(dāng)超載鈴聲響起，最后上來(lái)的人主動(dòng)下來(lái)等后一趟。 如果最后的人比較年長(zhǎng)， 新人們要主動(dòng)地要求自己下電梯。（二）、公務(wù)人際關(guān)系禮儀 1 、上、下

8、級(jí)關(guān)系禮儀在任何一個(gè)單位，上級(jí)和下級(jí)的關(guān)系都是最基本的關(guān)系。這個(gè)關(guān)系處理得好壞和否，對(duì)一個(gè)職員的前途和發(fā)展有至關(guān)重要的影響。作為下屬一定要充分尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，和上級(jí)保持就有的距離，無(wú)論4 / 54 / 5 私人關(guān)系如何， 在工作中都要做到公私分明。如果上下級(jí)之間已經(jīng)有矛盾，應(yīng)盡力緩和、消除，不要公開(kāi)頂撞上級(jí)。同時(shí)，作為上級(jí)也應(yīng)體恤下級(jí)，尊重下級(jí)，不求全責(zé)備，不嫉賢妒能。2、同事關(guān)系步入職場(chǎng)后，每個(gè)人都要長(zhǎng)時(shí)間地和同事相處。而相處是否和睹，直接關(guān)系到自已三的工作、事業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。處理好同事關(guān)系，在禮儀方面應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：、尊重同事同事關(guān)系不同于親友關(guān)系，它不是以親情為紐帶的社會(huì)關(guān)系，親友之

9、間一時(shí)的失禮，可以用親情來(lái)彌補(bǔ)， 而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創(chuàng)傷難以愈合。所以，處理好同事之間的關(guān)系，最重要的是尊重對(duì)療。、物質(zhì)上的往來(lái)應(yīng)一清二楚同事之間可能有相互借錢、借物或饋贈(zèng)禮品等物質(zhì)上的往來(lái)，但切忌馬虎，每一項(xiàng)都應(yīng)記得清楚明白。向同事借錢、借物，應(yīng)主動(dòng)給對(duì)方打張借條，以增進(jìn)同事對(duì)自己的信任。 有時(shí)，出借者也可主動(dòng)要求借人者打借條，如果所借錢物不能及時(shí)歸還，應(yīng)每隔一段時(shí)間向?qū)Ψ秸f(shuō)明一下情況。、對(duì)同事的困難表示關(guān)心同事的困難，通常首先會(huì)選擇親朋幫助，但作為同事，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)訊。對(duì)力所能及的事應(yīng)盡力幫忙，這樣，會(huì)增進(jìn)雙方之間的感情，使關(guān)系更加融洽。、不在背后議論同事的隱私每個(gè)人

10、都有“隱私”，隱私和個(gè)人的名譽(yù)密切相關(guān)，背后議論他人的隱私，會(huì)損害他人的名譽(yù)， 引起雙方關(guān)系的緊張甚至惡化，因而是一種不光彩的、 有害的行為。、對(duì)自己的失誤或同事問(wèn)的誤會(huì)，應(yīng)主動(dòng)道歉說(shuō)明同事之間經(jīng)常相處，一時(shí)的失誤在所難免。如果出現(xiàn)失誤，應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ降狼?，征得?duì)方的諒解；對(duì)雙方的誤會(huì)應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。、異性同事關(guān)系的處理男女共事應(yīng)保持一定的空間距離。要好的同事可以多些交流，但是不要把5 / 55 / 5 自己的私生活帶入辦公室， 情感應(yīng)控制在友誼范圍內(nèi)。 談話時(shí)， 不要對(duì)異性過(guò)多傾訴，以免對(duì)方產(chǎn)生誤會(huì)。 異性同事之間說(shuō)話時(shí)尤其要注意語(yǔ)苦文明，男士不要對(duì)女士吐臟話， 女士則不要對(duì)男士發(fā)嗲聲。 偶爾開(kāi)玩笑是可以的， 但是不能流于低俗，不要傷及自尊，要適可而止。三、課堂小結(jié)掌握職場(chǎng)的禮儀規(guī)范，為日后走向工作崗位做準(zhǔn)備；掌握禮儀的基本原則，井能夠?qū)⑵溥\(yùn)用到社交活動(dòng)中。四、課堂作業(yè)討論： 開(kāi)會(huì)時(shí)，一位坐在臺(tái)下的女士因?yàn)?/p>