豐田質(zhì)量三不政策的確運(yùn)用

1、質(zhì)量三不政策的正確運(yùn)用質(zhì)量三不政策的正確運(yùn)用tps推進(jìn)辦公室推進(jìn)辦公室2011年年3月月to the defects, i will say no!no!no!對(duì)待缺陷，三不政策對(duì)待缺陷，三不政策 dont accept 不接受！不接受！ dont make 不制造不制造! dont deliver 不流轉(zhuǎn)不流轉(zhuǎn)!不接受不良品、不制造不良品、不流轉(zhuǎn)不良品不接受不良品、不制造不良品、不流轉(zhuǎn)不良品非常重要的非常重要的質(zhì)量理念質(zhì)量理念怎么運(yùn)用？怎么運(yùn)用？隨處可見(jiàn)的標(biāo)語(yǔ)隨處可見(jiàn)的標(biāo)語(yǔ) “ “三不政策三不政策”已宣傳、教育、運(yùn)用了很多年，是一個(gè)非常重要的質(zhì)量已宣傳、教育、運(yùn)用了很多年，是一個(gè)非常重要的質(zhì)

2、量理念。但很少有人提到理念。但很少有人提到“三不政策三不政策”運(yùn)用不當(dāng)反而會(huì)增添更多的浪費(fèi)，不運(yùn)用不當(dāng)反而會(huì)增添更多的浪費(fèi)，不利于產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)。利于產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)。案例：案例： a a工序不良品流入工序不良品流入b b工序，工序，b b工序使用后產(chǎn)品出了問(wèn)題，結(jié)果判定責(zé)任時(shí)工序使用后產(chǎn)品出了問(wèn)題，結(jié)果判定責(zé)任時(shí)各打五十大板。各打五十大板。 判定理由：判定理由：a a工序違反工序違反“不流轉(zhuǎn)不良品不流轉(zhuǎn)不良品”，該罰！，該罰！ b b工序違反工序違反“不接受不良品不接受不良品”，該罰！，該罰！ 一點(diǎn)都沒(méi)錯(cuò)一點(diǎn)都沒(méi)錯(cuò)理由充分，證據(jù)十足。理由充分，證據(jù)十足。 結(jié)果：結(jié)果：b b有苦難訴，不得不增加

3、人力物力嚴(yán)防死守。有苦難訴，不得不增加人力物力嚴(yán)防死守。 a a的不流轉(zhuǎn)不良品的意識(shí)開(kāi)始淡薄，反正的不流轉(zhuǎn)不良品的意識(shí)開(kāi)始淡薄，反正b b不敢不檢查，查出問(wèn)題不敢不檢查，查出問(wèn)題 我們態(tài)度好一點(diǎn)派人去返修，美其名我們態(tài)度好一點(diǎn)派人去返修，美其名“跟線(xiàn)返修跟線(xiàn)返修”。 豐田生產(chǎn)方式許多理念來(lái)源于生活常識(shí)，大家試想一下：豐田生產(chǎn)方式許多理念來(lái)源于生活常識(shí)，大家試想一下：如果你生產(chǎn)的不是一種零件如果你生產(chǎn)的不是一種零件, ,而是一種食品，你的食品讓顧客而是一種食品，你的食品讓顧客吃出問(wèn)題，你能象前面案例那樣吃出問(wèn)題，你能象前面案例那樣a a、b b各打五十大板嗎？各打五十大板嗎？ 按豐田的思維方式就

4、是對(duì)任何事物都要進(jìn)行按豐田的思維方式就是對(duì)任何事物都要進(jìn)行“整理、整整理、整頓頓”，多問(wèn)五個(gè)為什么，把所有不要的東西、不好的流程、，多問(wèn)五個(gè)為什么，把所有不要的東西、不好的流程、不好的想法、不好的做法統(tǒng)統(tǒng)不好的想法、不好的做法統(tǒng)統(tǒng)“丟掉丟掉”，把要的東西、好的，把要的東西、好的想法、好的做法標(biāo)準(zhǔn)化下來(lái)。想法、好的做法標(biāo)準(zhǔn)化下來(lái)。 我們現(xiàn)在就以我們現(xiàn)在就以“質(zhì)量三不政策質(zhì)量三不政策”的運(yùn)用為案例，試著對(duì)的運(yùn)用為案例，試著對(duì)其進(jìn)行整理、整頓，其進(jìn)行整理、整頓，“去粗取精去粗取精”看一下會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)看一下會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果？果？2、不制造不良品、不制造不良品3、不流轉(zhuǎn)不良品、不流轉(zhuǎn)不良品于是解決

5、問(wèn)題的重要程度：于是解決問(wèn)題的重要程度：站在自己的站在自己的立場(chǎng)思考問(wèn)立場(chǎng)思考問(wèn)題題1、不接受不良品、不接受不良品“我我”不接受不良品，就可以生產(chǎn)出良品；不接受不良品，就可以生產(chǎn)出良品；只有生產(chǎn)出良品，就能做到不傳遞不良品。只有生產(chǎn)出良品，就能做到不傳遞不良品。事實(shí)真的能做到這樣嗎？事實(shí)真的能做到這樣嗎？不接受不接受受外部制造技術(shù)限制受外部制造技術(shù)限制不制造不制造受內(nèi)部制造技術(shù)限制受內(nèi)部制造技術(shù)限制難于做到難于做到100%的合格品（豐田也做不到）的合格品（豐田也做不到）不流轉(zhuǎn)不良品也就變得不可能不流轉(zhuǎn)不良品也就變得不可能按生產(chǎn)的實(shí)際順序按生產(chǎn)的實(shí)際順序站在自己立場(chǎng)思考問(wèn)題的方法不可??！站在自己

6、立場(chǎng)思考問(wèn)題的方法不可??！應(yīng)丟掉！應(yīng)丟掉！1、不制造不良品、不制造不良品最重要最重要也有人這樣思考問(wèn)題也有人這樣思考問(wèn)題3、不流轉(zhuǎn)不良品、不流轉(zhuǎn)不良品2、不接受不良品、不接受不良品 “ “不制造不良品不制造不良品”確實(shí)很重確實(shí)很重要，但不禁要問(wèn)一下目前的材要，但不禁要問(wèn)一下目前的材料、設(shè)備、加工工藝、管理水料、設(shè)備、加工工藝、管理水平，你能做到平，你能做到100%100%良品嗎？良品嗎？ 同樣，你不一定具備檢測(cè)同樣，你不一定具備檢測(cè)所有外來(lái)產(chǎn)品的檢驗(yàn)條件和設(shè)所有外來(lái)產(chǎn)品的檢驗(yàn)條件和設(shè)備，于是不流轉(zhuǎn)不良品也可能備，于是不流轉(zhuǎn)不良品也可能是空談。是空談。以不制造為重點(diǎn)的方法也不可??！以不制造為重點(diǎn)

7、的方法也不可?。?yīng)丟掉！應(yīng)丟掉！不制造不良品不制造不良品重要重要也有人這樣思考問(wèn)題也有人這樣思考問(wèn)題不流轉(zhuǎn)不良品不流轉(zhuǎn)不良品不接受不良品不接受不良品 俗話(huà)說(shuō)俗話(huà)說(shuō)“重點(diǎn)多了就等于沒(méi)重點(diǎn)重點(diǎn)多了就等于沒(méi)重點(diǎn)”，三個(gè)都有各自的重，三個(gè)都有各自的重要性，不分重點(diǎn)的結(jié)果就會(huì)增加整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)的浪費(fèi)。要性，不分重點(diǎn)的結(jié)果就會(huì)增加整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)的浪費(fèi)。 如如a a工序?yàn)榱瞬涣鬓D(zhuǎn)要加強(qiáng)檢驗(yàn)，工序?yàn)榱瞬涣鬓D(zhuǎn)要加強(qiáng)檢驗(yàn)，b b為了不接受也要增加為了不接受也要增加檢驗(yàn)的話(huà)，整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)的成本就會(huì)非常高。檢驗(yàn)的話(huà)，整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)的成本就會(huì)非常高。 “質(zhì)量是制造出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的質(zhì)量是制造出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的”重要重

8、要重要重要不分重點(diǎn)的方法也不可取！不分重點(diǎn)的方法也不可?。?yīng)丟掉！應(yīng)丟掉！最糟糕思考問(wèn)題方法最糟糕思考問(wèn)題方法否定論否定論“零缺陷零缺陷”只是個(gè)神話(huà)只是個(gè)神話(huà)被迫被迫接受不良品不奇怪接受不良品不奇怪有不良品流入，更不可能有不良品流入，更不可能做到做到100%良品，不良品良品，不良品不流轉(zhuǎn)很難避免不流轉(zhuǎn)很難避免不可能不可能沒(méi)辦法沒(méi)辦法沒(méi)法避免沒(méi)法避免從從此此進(jìn)進(jìn)入入惡惡性性循循環(huán)環(huán)否定論更加不可??！否定論更加不可??！應(yīng)丟掉！應(yīng)丟掉！不接受不接受不制造不制造不傳遞不傳遞a a工序工序 重要度重要度原則原則3：不接受不良品：不接受不良品原則原則2：不制造不良品：不制造不良品即以不傳遞不良品為第一原則（顧客是上帝）即以不傳遞不良品為第一原則（顧客是上帝）尤其在沒(méi)做到尤其在沒(méi)做到“零缺陷零缺陷”時(shí)這一原則更為重要。時(shí)這一原則更為重要。忽視第一原則將付出更大的代價(jià)。忽視第一原則將付出更大的代價(jià)。遵守第一原則再考慮按順序運(yùn)用原則遵守第一原則再考慮按順序運(yùn)用原則2、3 除以上生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量三不政策外，還有除以上生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量三不政策外，還有考慮到開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)中不設(shè)計(jì)