第三章培訓(xùn)與開發(fā)

1、第3章 培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)體系的構(gòu)建3.1.1第一單元 員工培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)3.1.1.1企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)的構(gòu)成 Y人力資源管理專家認(rèn)為“員工培訓(xùn)開發(fā)是企業(yè)對(duì)付經(jīng)濟(jì)與技術(shù)變化的第道防線”。企業(yè)為員工提供充分的培訓(xùn)與開發(fā)的條件和機(jī)會(huì)，最終目的是為了增強(qiáng)員工自身的競爭優(yōu)勢(shì)。從根本上說，企業(yè)選擇并利用有效的培訓(xùn)開發(fā)手段，不但給員工提供了學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，也最終滿足了企業(yè)發(fā)展的需求，使員工的培訓(xùn)開發(fā)與實(shí)際工作緊密結(jié)合，從而不斷提髙企業(yè)競爭力。員工的培訓(xùn)與開發(fā)是企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)的重要組成部分，員工培訓(xùn)工作成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容。但隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和生產(chǎn)技術(shù)的迅速發(fā)展和變化，非正式的培訓(xùn)程

2、序已難以確保培訓(xùn)開發(fā)的效率和質(zhì)量。企業(yè)越來越重視員工的技能培訓(xùn)與開發(fā)規(guī)劃的制訂與實(shí)施，并通過精心的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，把企業(yè)的員工培訓(xùn)需求轉(zhuǎn)變?yōu)槌B(tài)的運(yùn)行機(jī)制。現(xiàn)代人力資源管理系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)論的思想，所謂系統(tǒng)就是為了實(shí)現(xiàn)某種特殊目的的一組有著內(nèi)在聯(lián)系的諸多部分的集合。培訓(xùn)開發(fā)本身是一個(gè)系統(tǒng)。培訓(xùn)系統(tǒng)又與組織的其他系統(tǒng)發(fā)生作用，這種作用會(huì)對(duì)培訓(xùn)開發(fā)的效果產(chǎn)生影響。因此，培訓(xùn)開發(fā)的系統(tǒng)思想包含兩方面的含義:一是將培訓(xùn)開發(fā)作為一種常態(tài)系統(tǒng)，這一系統(tǒng)始于對(duì)培訓(xùn)開發(fā)需求的分析評(píng)價(jià)，確定培訓(xùn)目標(biāo)，選擇設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案,實(shí)施培訓(xùn)，最后對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行檢驗(yàn)，培訓(xùn)系統(tǒng)是各個(gè)部分相互聯(lián)結(jié)的網(wǎng)絡(luò)；土是培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)總是與組織的其他系統(tǒng)

3、發(fā)生相互作用，培訓(xùn)效果是與組織其他系統(tǒng)相互作用的結(jié)果。企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)包含著 一系列步驟與程序，這些步驟與程序和其他的管理活動(dòng)緊密相關(guān)。設(shè)計(jì)企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)是一項(xiàng)系統(tǒng)性的技術(shù)，可以保證員工個(gè)人和企業(yè)獲得履行崗位職責(zé)所必需的知識(shí)、技能和勞動(dòng)態(tài)度。培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與運(yùn)行，必須回答三個(gè)問題：即培訓(xùn)目標(biāo)是什么?開展哪些活動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？怎樣檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否達(dá)到?要使企業(yè)培訓(xùn)能夠有效地促進(jìn)和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，應(yīng)該建立一套有效的、完善的現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)體系。有效的現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)，是指企業(yè)從自身的產(chǎn)發(fā)展需要出發(fā)， 積極通過學(xué)習(xí)訓(xùn)練等手段提高員工的工作能力、知識(shí)水平及潛力，最大限度 地使員工的個(gè)人素質(zhì)與工作

4、需求相匹配，促進(jìn)員工現(xiàn)在和未來工作績效的提 高，最終能夠有效地改善企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績這樣一個(gè)系統(tǒng)化的行為改變過程。 企業(yè)正是通過這個(gè)過程，最終滿足企業(yè)和員工的需要。同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)按照系 統(tǒng)論的觀點(diǎn)、原則和要求，全面研究培訓(xùn)系統(tǒng)中各種要素、結(jié)構(gòu)、功能及其 特點(diǎn)，讓培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)中各個(gè)要素得以合理配置，使之相互協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮 其功能，在良好的內(nèi)外部環(huán)境的支持下，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)開發(fā)過程的最優(yōu)化，并通 過完善的維護(hù)措施使企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)保持穩(wěn)定狀態(tài)。3.1.1.2員工培訓(xùn)開發(fā)需求分析系統(tǒng)X 需求就是一個(gè)組織預(yù)期應(yīng)該發(fā)生的事情和實(shí)際發(fā)生的事情之間的差距, 這一差距就是“狀態(tài)缺口”。企業(yè)對(duì)員工的能力水平提出的要求就是“理想

5、 狀態(tài)”，而員工本人目前的實(shí)際水平即為“目前狀態(tài)”，兩者之間的差距就是 “狀態(tài)缺口”。企業(yè)要努力減小這種“缺口”，就形成了培訓(xùn)需求。培訓(xùn)開發(fā)需求分析是指企業(yè)在規(guī)劃人力資源培訓(xùn)開發(fā)活動(dòng)之前,由培訓(xùn)部門及其主管通過多種調(diào)查方法，收集企業(yè)戰(zhàn)略的目標(biāo)和要求、各級(jí)員工的 素質(zhì)狀況、職業(yè)生涯發(fā)展等方面相關(guān)信息，運(yùn)用特定的分析方法和技術(shù)，對(duì)各類各層級(jí)人員的能力素質(zhì)和發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)的總體目標(biāo)的活動(dòng)過程。因此，從這個(gè)意義上說，員工培訓(xùn)需求分析就是弄清企業(yè)員工中誰最需要培訓(xùn)，培訓(xùn)什么，以及需要進(jìn)行什么樣的培訓(xùn)與開發(fā)等問題。它的關(guān)鍵是找出產(chǎn)生培訓(xùn)需求的真正原因，并確定是否能通過培訓(xùn)

6、開發(fā)來解決。培訓(xùn)開發(fā)的需求分析既是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)和企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)。3.1.1.3員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃系統(tǒng)X員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的發(fā)展目標(biāo)，對(duì)企業(yè)未 來一段時(shí)期內(nèi)（至少在35年以上）員工的培訓(xùn)與開發(fā)工作所做的總體設(shè)計(jì)與全面安排。而員工培訓(xùn)開發(fā)的規(guī)劃系統(tǒng)是從企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營總體發(fā)展戰(zhàn)略的要求出發(fā)，在全面客觀的培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)上，對(duì)培訓(xùn)開發(fā)的培訓(xùn)者 (Who),培訓(xùn)對(duì)象（Whom)、時(shí)間（When)、培訓(xùn)地點(diǎn)（Where)、培訓(xùn)方式（How)和培訓(xùn)內(nèi)容（What)等一系列關(guān)鍵問題預(yù)先進(jìn)行設(shè)計(jì)的子系統(tǒng)。 企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的設(shè)

7、計(jì)必須滿足企業(yè)及員工兩方面的需求，兼顧企業(yè)資源條件及員工素質(zhì)基礎(chǔ)并充分考慮企業(yè)人才培養(yǎng)的超前性及培訓(xùn)結(jié)果的不確定性。3.1.1.4員工培訓(xùn)開發(fā)實(shí)施管理系統(tǒng)X培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的貫徹實(shí)施是員工培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)運(yùn)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，該子系統(tǒng)具體包括：企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)模式的選擇及其職能部門的設(shè)置，各項(xiàng)管理制度的制定與執(zhí)行，培訓(xùn)開發(fā)的實(shí)施計(jì)劃、細(xì)則、方案的制訂、貫徹與落 實(shí)，培訓(xùn)開發(fā)的現(xiàn)場組織與管理，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算、核算與決算，教材、教師、教案、教具等培訓(xùn)資源的調(diào)配，培訓(xùn)相關(guān)人員的考評(píng)和獎(jiǎng)懲等活動(dòng)內(nèi)容。在實(shí)施員工培訓(xùn)開發(fā)的過程中，培訓(xùn)者要完成許多具體的工作任務(wù)，從而保證企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)的質(zhì)量和效果。3.1.1.5員工

8、培訓(xùn)開發(fā)評(píng)估反饋系統(tǒng)X培訓(xùn)開發(fā)評(píng)估反饋是一個(gè)系統(tǒng)的收集有關(guān)人力資源培訓(xùn)開發(fā)項(xiàng)目的描述性和評(píng)判性信息的過程，其目的是有利于幫助企業(yè)在選擇、調(diào)整各種培訓(xùn)活動(dòng)以及判斷其價(jià)值的時(shí)候作出更明智的決策。培訓(xùn)評(píng)估反饋體系是一個(gè)完整的培訓(xùn)開發(fā)體系的最后環(huán)節(jié)，它既是對(duì)整個(gè)培訓(xùn)開發(fā)項(xiàng)目活動(dòng)實(shí)施成效的評(píng)價(jià)和總結(jié)，同時(shí)又是企業(yè)以后開展新的培訓(xùn)開發(fā)項(xiàng)目的重要基礎(chǔ)，為下一個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)、培訓(xùn)需求的確定和培訓(xùn)項(xiàng)目的調(diào)整提供重要的依據(jù)。換言之，員工培訓(xùn)開發(fā)的評(píng)估反饋系統(tǒng)是總體系統(tǒng)周期性運(yùn)行的終點(diǎn)，又是一個(gè)總體系統(tǒng)運(yùn)行新周期的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。該子系統(tǒng)所獲得的各種有用的正反兩個(gè)方面信息：成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn)，將對(duì)下一個(gè)培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)新周

9、期的運(yùn)行具有極其重要導(dǎo)向作用。企業(yè)人力資源開發(fā)部門在該子系統(tǒng)運(yùn)行過程中，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，改進(jìn)不甩，針對(duì)各個(gè)子系統(tǒng)運(yùn)行中存在的困難和問題，提出具體的對(duì)策，采取有效的措施，制定實(shí)施的細(xì)則，以保障下一個(gè)周期的培訓(xùn)開發(fā)工作的順利開展。3.1.2第二單元培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的制訂3.1.2.1企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)的發(fā)展趨勢(shì)Z1. 加強(qiáng)新技術(shù)在培訓(xùn)中的運(yùn)用。多媒體、互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)在培訓(xùn)中的運(yùn)用日益廣泛，有利于充分利用環(huán)境優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)環(huán)境劣勢(shì)，降低培訓(xùn)成本。 因此新技術(shù)培訓(xùn)方式將會(huì)在很大程度上取代傳統(tǒng)培訓(xùn)方式。2. 加強(qiáng)對(duì)智力資本的存儲(chǔ)和運(yùn)用。為了增強(qiáng)競爭優(yōu)勢(shì)，大多數(shù)公司都試圖把員工的知識(shí)（智力資本）轉(zhuǎn)化為

10、公司的共享資產(chǎn)，加強(qiáng)對(duì)智力資本的存儲(chǔ)和運(yùn)用。具體采取的措施包括企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的開發(fā)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，設(shè)立了一些新的職位（如知識(shí)經(jīng)理）等。3. 加強(qiáng)與外界的合作。企業(yè)員工所需學(xué)習(xí)的知識(shí)和技能是多元化的，而且不斷更新，因此企業(yè)公司需要加強(qiáng)對(duì)外部培訓(xùn)資源的利用，滿足其對(duì)培訓(xùn)服務(wù)的多元化需求。外部培訓(xùn)資源包括顧問、大學(xué)教師、研究生；專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等。這些外部資源可以采取單獨(dú)或與公司共同合作的方式來提供培訓(xùn)服務(wù)。4. 新型培訓(xùn)方式的實(shí)施與開發(fā)。隨著培訓(xùn)新技術(shù)的運(yùn)用，以及企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)需求的發(fā)展，新型的培訓(xùn)方式斷涌現(xiàn)，大大地提高了培訓(xùn)效率。但新型培訓(xùn)方式從產(chǎn)生到實(shí)施往往需要一個(gè)漫長而曲折的過程。為確保新型培

11、訓(xùn)方式盡快為員工和管理者所接受和使用，必須進(jìn)行變革管理，克服變革阻力，獲取企業(yè)各層人員的支持。3.1.2.2企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)職能部門的組建模式X企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)職能部門的設(shè)置可以采用學(xué)院模式、客戶模式、矩陣模式、企業(yè)辦學(xué)模式和虛擬培訓(xùn)組織五種模式。（一） 學(xué)院模式學(xué)院模式看起來與大學(xué)結(jié)構(gòu)非常相似。企業(yè)組建培訓(xùn)部門，部門負(fù)責(zé)人會(huì)同一組對(duì)特定專業(yè)或特定的技術(shù)領(lǐng)域具有專業(yè)知識(shí)的專家共同領(lǐng)導(dǎo)。專家負(fù)責(zé)開發(fā)、管理和修改培訓(xùn)項(xiàng)目。學(xué)院模式的優(yōu)點(diǎn)如下：1. 培訓(xùn)師是他們所負(fù)責(zé)培訓(xùn)領(lǐng)域內(nèi)的專家。2. 培訓(xùn)部門計(jì)劃很容易擬訂。計(jì)劃的內(nèi)容和進(jìn)度主要根據(jù)受訓(xùn)者的空 閑時(shí)間和專業(yè)水平而定。但學(xué)院模式也存在很大的不足，應(yīng)用學(xué)院

12、模式的公司會(huì)建立具有專業(yè)水準(zhǔn)的培訓(xùn)職能部門，也許弁不符合組織需要。學(xué)院模式中的培訓(xùn)可能沒有意識(shí)到經(jīng)營問題或者為迎合經(jīng)營需要而改變培訓(xùn)內(nèi)容。這可能會(huì)導(dǎo)致受訓(xùn)者失去學(xué)習(xí)的動(dòng)力，因?yàn)檎n程內(nèi)容對(duì)于他們來講毫無意義也就是說，并未與經(jīng)營中的實(shí)際問題或需要聯(lián)系起來。為克服學(xué)院模式的缺陷，管理人員要不時(shí)地對(duì)接受培訓(xùn)的員工進(jìn)行調(diào)查，以確保所提供的課程能夠滿足他們的需要。(二）客戶模式企業(yè)組建培訓(xùn)部門以滿足公司內(nèi)某個(gè)職能部門的培訓(xùn)需求，使培訓(xùn)項(xiàng)目 與經(jīng)營部門的特定需要而不是與培訓(xùn)師的專業(yè)技能相一致。培訓(xùn)師必須了解 經(jīng)營需要并不斷更新培訓(xùn)課程和內(nèi)容，以適應(yīng)這種需求。如果需求發(fā)生了變 化使得公司內(nèi)部不能提供培訓(xùn)，那么

13、培訓(xùn)師就要借助外部專家（如咨詢顧問）的力量。但這種模式也存在缺點(diǎn)：1.在成為對(duì)企業(yè)有價(jià)值的培訓(xùn)師之前，他們必須花費(fèi)相當(dāng)多的時(shí)間來 研究經(jīng)營部門業(yè)務(wù)職能。2.大量的專題培訓(xùn)項(xiàng)目是由客戶開發(fā)出來的，這些項(xiàng)目的有效性可能 會(huì)存在很大差異。培訓(xùn)負(fù)責(zé)人很難監(jiān)督每一職能部門來保證：普遍應(yīng)用指 導(dǎo)設(shè)計(jì)的過程；在每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目中都能強(qiáng)調(diào)公司的質(zhì)量原則。(三）矩陣模式企業(yè)組建培訓(xùn)部門，要求培訓(xùn)師既向部門經(jīng)理又要向特定職能部門的經(jīng) 理匯報(bào)工作。培訓(xùn)師具有培訓(xùn)專家和職能專家兩個(gè)方面的職責(zé)。矩陣模式的優(yōu)點(diǎn)是：1.有助于將培訓(xùn)與經(jīng)營需要聯(lián)系起來。2.培訓(xùn)師可以通過了解某一特定經(jīng)營職能而獲得專門的知識(shí)。3.由于培訓(xùn)師還要對(duì)

14、培訓(xùn)部門主管負(fù)責(zé)，所以培訓(xùn)師還應(yīng)保持自身專業(yè)知識(shí)的不斷更新與完善，如與新的培訓(xùn)傳遞機(jī)制（如互聯(lián)網(wǎng)）保持同步。矩陣模式的一個(gè)主要缺陷是培訓(xùn)師將會(huì)遇到更多的指令和矛盾沖突，因?yàn)橐騼蓚€(gè)經(jīng)理匯報(bào)工作：職能經(jīng)理和培訓(xùn)主管。(四）企業(yè)辦學(xué)模式 利用企業(yè)辦學(xué)組建職能部門適用于提供范圍更廣的培訓(xùn)項(xiàng)目與課程。該模式的客戶群不僅包括員工和經(jīng)理，還包括公司外部的相關(guān)利益者，如社區(qū)大學(xué)、普通大學(xué)、中學(xué)和小學(xué)。比起其他模式，企業(yè)一些重要的文化和價(jià)值 觀將在企業(yè)大學(xué)的培訓(xùn)課程中得到重視；它保證企業(yè)某部門內(nèi)部開展的有價(jià) 值的培訓(xùn)活動(dòng)能在整個(gè)企業(yè)進(jìn)行傳播。此外，企業(yè)培訓(xùn)大學(xué)可以通過開發(fā)統(tǒng) 的培訓(xùn)實(shí)踐與培訓(xùn)政策來控制成本。(

15、五）虛擬培訓(xùn)組織模式（Virtual Training Organization,以下簡稱VTO)虛擬培訓(xùn)組織模式與傳統(tǒng)培訓(xùn)部門的最大區(qū)別體現(xiàn)在結(jié)構(gòu)上，傳統(tǒng)的培訓(xùn)組織趨向于由固定的從事某一特定職能如指導(dǎo)設(shè)計(jì)的培訓(xùn)師和管理者來運(yùn) 營。而VTO中的培訓(xùn)師的數(shù)量則根據(jù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求不同而變化。培訓(xùn)師不僅要具有專業(yè)能力而且能作為內(nèi)部咨詢專家并能提供更完善的服務(wù)。VTO的運(yùn)作遵循三個(gè)原則：員工對(duì)學(xué)習(xí)負(fù)主要責(zé)任；在工#中而不是 在課堂上進(jìn)行最有效的學(xué)習(xí)；經(jīng)理與員工的關(guān)系對(duì)將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換成工作 績效起著重要的作用。總之，不論公司規(guī)模大小，按虛擬培訓(xùn)組織、企業(yè)辦學(xué)模式來組建培訓(xùn) 職能部門的情況呈現(xiàn)出上升趨

16、勢(shì)。3.1.2.3企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的內(nèi)容X企業(yè)員工的培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃是從企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃所確立的發(fā)展方向 和總體目標(biāo)出發(fā)，結(jié)合企業(yè)與員工共同發(fā)展的需求，在充分考慮企業(yè)人力資 源配置的狀況，以及人才培養(yǎng)及其培訓(xùn)效果的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)員工未來（5 年乃至更長期）的培訓(xùn)開發(fā)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方式等所作出的預(yù)測、決 策和總體安排。企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃主要應(yīng)解決以下問題：1、 如何結(jié)合企業(yè)的發(fā)展需求，制訂合適的中長期培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃和年度2、 如何切實(shí)地滿足企業(yè)內(nèi)部員工職業(yè)生涯發(fā)展的需求？3、如何使企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃符合投資效益，得到高層領(lǐng)導(dǎo)者的重視與支持？4、企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃究竟該怎樣貫徹實(shí)施，才能

17、在企業(yè)人力資源管理與開發(fā)中充分發(fā)揮作用？3.1.2.4制訂企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的前提X制訂企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，除了分析企業(yè)外部的培訓(xùn)環(huán)境外，還應(yīng)當(dāng)充分考 慮企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，員工的發(fā)展期望，以及員工自身發(fā)展和素質(zhì)狀況等企業(yè) 內(nèi)部因素，這是制訂企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃的前提與依據(jù)。(一） 經(jīng)營戰(zhàn)略與培訓(xùn)需求企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略主要有四種：集中戰(zhàn)略、企業(yè)內(nèi)部成長戰(zhàn)略、外部成長戰(zhàn) 略和緊縮投資戰(zhàn)略。集中戰(zhàn)略側(cè)重于提高市場份額，降低成本或者使產(chǎn)品和 服務(wù)保持鮮明的市場定位。內(nèi)部成長戰(zhàn)略側(cè)重于新的市場和產(chǎn)品的開發(fā)、革新與聯(lián)合。外部成長戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)的是通過發(fā)展更多的經(jīng)銷商和供應(yīng)商或通過收 購以使公司進(jìn)人新的市場領(lǐng)域。緊縮投資戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)經(jīng)

18、營的財(cái)務(wù)清算和業(yè)務(wù)剝 離。不同的經(jīng)營戰(zhàn)略有不同的戰(zhàn)略重點(diǎn)、不同的實(shí)現(xiàn)途徑和不同的關(guān)鍵業(yè)務(wù) 事項(xiàng)，因此，產(chǎn)生了不同的員工培訓(xùn)開發(fā)需求（見表31)。例如，那些注 重市場定位的公司（集中戰(zhàn)略），應(yīng)該注重公司的技術(shù)交流與現(xiàn)有人力資源的開發(fā)。（二）員工自我發(fā)展期望與對(duì)企業(yè)發(fā)展期望值的關(guān)系在研究企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和策略過程中，應(yīng)當(dāng)重視員工對(duì)企業(yè)發(fā)展的期望值和對(duì)自己發(fā)展期望值的比較分析，通過系統(tǒng)的分析，有利于采取必要措 施，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。員工自我發(fā)展期望值與對(duì)企業(yè)發(fā)展的期望值之間的比較關(guān)系。如圖33所示。對(duì)企業(yè)期望值高對(duì)自己期望值低對(duì)企業(yè)期望值低對(duì)自己期望值低對(duì)企業(yè)期望值低對(duì)自己期望值高對(duì)企業(yè)期望值高對(duì)

19、自己期望值高低高高對(duì)企業(yè)發(fā)展的期望對(duì)自己發(fā)展的期望圖3-3員工自我發(fā)展與對(duì)企業(yè)發(fā)展期望比較根據(jù)對(duì)某一大型企業(yè)的調(diào)査V1在企業(yè)中員工自我發(fā)展與企業(yè)發(fā)展之間的鴻溝正在加大。在圖343中，屬于第一種情況的人員約占10%，第二種情況的人員約占60%,而第蘭種情況和第四種情況的人員約各占15%；從總體上看，大多數(shù)員工對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展抱有很大期望，因?yàn)槠髽I(yè)的 命運(yùn)與他的切身利益息息相關(guān)，“一損俱損，一榮俱榮”，甚至有相當(dāng)一批人只講“索取”不講“奉獻(xiàn)”。它反映了傳統(tǒng)計(jì)劃體制的巨大慣性一，時(shí)難以消除。從市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的基本規(guī)律來看，企業(yè)必須制定促進(jìn)員工與企業(yè)詞步發(fā)展、雙向和諧的人力資源管理策略，并且使員工和企業(yè)

20、都從舊體制中解脫出 來，走向市場。上述四種情況會(huì)有以下幾種不同的結(jié)果：第一種情況，將實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)的雙贏，使雙方都得到提高和發(fā)展，從而極大地增強(qiáng)各自的競爭優(yōu)勢(shì)。第二種情況，雖然能在一定范圍和一定程度上促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，但這種發(fā)展缺乏雄厚實(shí)力（人力資源）的支撐，既十分緩慢也不可能持久，這是因?yàn)閱T工自身的素質(zhì)不提髙，企業(yè)也很難發(fā)展。第三種情況將導(dǎo)致員工的“跳槽”和人才的流失。造成員工對(duì)企業(yè)發(fā)展不抱有任何期望的原因有兩種：一是企業(yè)不識(shí)“才”，沒有給這類員工發(fā)展的機(jī)會(huì)，如高薪、晉職晉級(jí)、培訓(xùn)等，或者企業(yè)忽略了員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的重要意義，沒有幫助員工制訂出切實(shí)可行的職業(yè)生涯規(guī)劃，未將個(gè)人的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)

21、展有機(jī)地聯(lián)系在一起，二是員工個(gè)人“身在曹營心在漢”、僅把企業(yè)當(dāng)做暫時(shí)棲身之所，“騎驢找馬;一有機(jī)會(huì)便會(huì)另攀高枝。第四種情況，將會(huì)影響企業(yè)和個(gè)人的發(fā)展，于雙方都不利。有人認(rèn)為這種員工“不可救藥”，也有人認(rèn)為他們是“害群之馬”，他們的行為可能會(huì)拖集體的后腿，傷害了集體，甚至阻礙企業(yè)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。影響企業(yè)發(fā)展的主要因素有:人力資源（智力資本、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)位、財(cái)務(wù)實(shí)力等。而影響員工個(gè)人發(fā)展的因素有:心理品質(zhì)，知識(shí)、技能、態(tài)度、勤奮程度、滿意程度（如職位、工資、社會(huì)地位）等。企業(yè)外在的發(fā)展是贏得市場競爭的制高點(diǎn)而企業(yè)內(nèi)在的發(fā)展是靠員 工個(gè)體素質(zhì)和組織整體素質(zhì)的提高，實(shí)現(xiàn)人力資源與物質(zhì)資源的

22、合理配 置。員工外在的發(fā)展是晉級(jí)晉職、工作變換、有名有利、條件改善；而員 工內(nèi)在的發(fā)展是心理品質(zhì)、知識(shí)、技能、工作經(jīng)驗(yàn)、崗位適合度等方面的提高。企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃是以企業(yè)內(nèi)在發(fā)展要素為對(duì)象制訂的規(guī)劃，它不僅要 對(duì)員工的外在發(fā)展的目標(biāo)、方針、政策和策略作出明確的定位，還要對(duì)員工 內(nèi)在發(fā)展的目標(biāo)、途徑、措施、步驟和方法作出精心的設(shè)并。(三）企業(yè)人力資源的質(zhì)量分析企業(yè)人力資源的開發(fā)，包括數(shù)量資源和質(zhì)量資源兩個(gè)方面的開發(fā)，而質(zhì) 量開發(fā)，對(duì)于每個(gè)員工來說，就是“心（心理品質(zhì))、腦（智力水平）、手 (職業(yè)技能）”三個(gè)方面的綜合開發(fā)，其中心理品質(zhì)至關(guān)重要，它是知識(shí)、技 能形成的基礎(chǔ)。對(duì)每個(gè)員工來說，“心、腦、

23、手”是他們謀生立業(yè)的基本 手段和就業(yè)的基本條件。企業(yè)員工“心、腦、手”的有機(jī)結(jié)合和發(fā)展，使企 業(yè)的人力資源出現(xiàn)多種不詞的類型，并具有不同的特點(diǎn)（見表3-2）企業(yè)人力資源素質(zhì)結(jié)構(gòu)類型表 :模型X(手）智力水平Y(jié)(腦）智力水平Z (心）心理品質(zhì)類型1髙高高發(fā)展型2-高高低限制型3高低高限制型4高低低限制型5礙一.丨,低高高限制型6低高低限制型7低低高限制型8低低丨丨.丨 *!.J低衰退型 3.1.2.5企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的制訂與注意事項(xiàng)X1.全面掌握各類員工的知識(shí)、技能等方面素質(zhì)的狀況，深人進(jìn)行員工 培訓(xùn)與開發(fā)的需求調(diào)査和分析，提出具體的分析報(bào)告2.結(jié)合企業(yè)總體發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃以及企業(yè)人力資源戰(zhàn)略

24、規(guī)劃的基本要求，確立企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)的總目標(biāo)和總?cè)蝿?wù)。3.將員工培訓(xùn)開發(fā)的總淚標(biāo)、總?cè)蝿?wù)與企業(yè)員工隊(duì)伍的現(xiàn)狀相對(duì)照，按照輕重緩急，從高中層到基層，對(duì)各類生產(chǎn)經(jīng)營管理、專業(yè)技術(shù)和技能人 員的培訓(xùn)需求進(jìn)行細(xì)分，以明確各類人員的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)要求4.初步擬訂企業(yè)員工的培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃草案5.反復(fù)征求各級(jí)職能、業(yè)務(wù)部門及其主管的意見，對(duì)規(guī)劃草案進(jìn)行必 要修改和調(diào)整。6.上報(bào)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修正。經(jīng)過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)正式發(fā)布并組織實(shí)施7.各下屬部門根據(jù)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的要求，分別制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃，將企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的目標(biāo)和要求落到實(shí)處。8.企業(yè)人力資源管理部門應(yīng)當(dāng)對(duì)各個(gè)

25、部門的培訓(xùn)開發(fā)年度計(jì)劃進(jìn)行審 核，并對(duì)年度計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行必要指導(dǎo)、.監(jiān)督和檢查，提供各種技術(shù)支 持和專業(yè)服務(wù)。9.每年對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的貫徹執(zhí)行情況進(jìn)行一次評(píng)估，對(duì)比 培訓(xùn)開發(fā)的目標(biāo)、內(nèi)容、要求和效果，進(jìn)行階段性總結(jié)，及時(shí)修正培訓(xùn)規(guī) 劃，提出新的要求。制訂企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的注意事項(xiàng)1. 高度重視培訓(xùn)規(guī)劃的制度企業(yè)要想做好切實(shí)行又能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來明顯效益的培訓(xùn)規(guī)劃，首先必須從根本上重視培訓(xùn)規(guī)劃，不要僅僅將培訓(xùn)看成可有可無的事情。只有從思 想上重視培訓(xùn)規(guī)劃，才能夠正確對(duì)待培訓(xùn)規(guī)劃，也才能夠制訂出有效有用的 培訓(xùn)規(guī)劃。2. 培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃應(yīng)落實(shí)到部門企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃制訂和實(shí)施的關(guān)鍵是，落實(shí)

26、到具體的負(fù)責(zé)部門、崗位和人員。企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃工作的責(zé)任部門和主管人員一定要有相當(dāng)?shù)墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)和工作熱情，有能力讓公司高層批準(zhǔn)培訓(xùn)規(guī)劃和培訓(xùn)預(yù)算，善于協(xié)調(diào)與 其他職能部門的關(guān)系,以確保培訓(xùn)規(guī)劃的實(shí)施。一般來說，企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)達(dá)到以下要求(1)了解企業(yè)的發(fā)展歷程和發(fā)展戰(zhàn)略，熟悉自身企業(yè)的文化，(2)對(duì)培訓(xùn)行業(yè)有相當(dāng)?shù)牧私猓煜ご罅康呐嘤?xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)講師(3)掌握培訓(xùn)需求調(diào)查的基本方法和手段，能夠深入解員工狀況。(4)能夠進(jìn)行培訓(xùn)預(yù)算管理和培訓(xùn)實(shí)施管理。(5)掌握培訓(xùn)評(píng)估的主要方法和手段。3.清晰界定培訓(xùn)開發(fā)的目標(biāo)和內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)要明確，培訓(xùn)內(nèi)容一定要符合寒際需要。通常，企業(yè)培訓(xùn)的具 體內(nèi)容主要包括

27、：(1)培訓(xùn)目的、目標(biāo)及要求(2)培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)對(duì)象、講師以及培訓(xùn)負(fù)責(zé)人(3)培訓(xùn)方式：內(nèi)容講解、實(shí)地培訓(xùn)、實(shí)地模擬等。(4)培訓(xùn)內(nèi)容：銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)、營銷策略等（5）培訓(xùn)評(píng)估方式和指標(biāo)：學(xué)員的評(píng)估方式有口試、筆試、實(shí)地模擬、 培訓(xùn)后工作表現(xiàn)等；培訓(xùn)師的評(píng)估方式有觀察、測試，或通過學(xué)員表現(xiàn)來評(píng) 估；培訓(xùn)主管的評(píng)估指標(biāo)有培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成度、培訓(xùn)資源利用情況、學(xué)員總體表現(xiàn)等。（6）獎(jiǎng)懲措施：對(duì)參加培訓(xùn)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工采取晉級(jí)、提薪、獎(jiǎng)金或其 他方式的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)培訓(xùn)不合格的員工進(jìn)行必要處理。4. 重視培訓(xùn)方法的選擇不同的培訓(xùn)方法有不同的側(cè)重點(diǎn)，因此必須根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同，選擇 適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法。方法

28、的選擇除了要考慮人員特點(diǎn)外，還要考慮企業(yè)的客觀條件。5. 重視培訓(xùn)學(xué)員的選擇除普遍輪訓(xùn)之外，參加培訓(xùn)的學(xué)員必須經(jīng)過適當(dāng)?shù)奶暨x。首先，應(yīng)培訓(xùn) 企業(yè)急需的人才，與企業(yè)的發(fā)展相一致；其次，應(yīng)選擇有發(fā)展?jié)摷纯伤苄詮?qiáng)的學(xué)員，這樣培訓(xùn)起來事半功倍。6. 重視培訓(xùn)師的選擇選擇培訓(xùn)師對(duì)于培訓(xùn)的順利進(jìn)行也非常重要。國夕一些企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明，聘請(qǐng)各級(jí)管理人員作為培訓(xùn)教師是一種有效辦法。因?yàn)楣芾砣藛T掌握了 培訓(xùn)方法就會(huì)更加關(guān)心員工，與他們共同工作，幫助他們進(jìn)步，從而獲得他 們的信任和擁護(hù)。當(dāng)然也可以聘請(qǐng)專職培訓(xùn)師。3.1.2.6年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂X年度培訓(xùn)計(jì)劃是指根據(jù)培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃制訂的全年運(yùn)作計(jì)劃，本質(zhì)上屬于作業(yè)計(jì)劃

29、，其執(zhí)行主體是企業(yè)下屬的各個(gè)部門，該計(jì)劃:應(yīng)當(dāng)正確回答“誰需要培訓(xùn)，培訓(xùn)什么，采取何種方式培訓(xùn)，如何組織實(shí)施，需要投人多少資源，將會(huì)取得什么樣的成果或收益負(fù)等基本問題。(-)年度培訓(xùn)計(jì)劃1.培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)的建設(shè)。在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)部門的協(xié)助下，培訓(xùn)部門提出自身組織結(jié)構(gòu)改善建議，包括培訓(xùn)部門的架構(gòu)調(diào)整、人員配備，以及考核管理體系完善計(jì)劃等。2培訓(xùn)項(xiàng)目的運(yùn)作計(jì)劃。培訓(xùn)部門必須清晰地回答本年度將實(shí)施什么培訓(xùn)項(xiàng)目，都有哪些類別，什么時(shí)間進(jìn)行，主辦方是誰，費(fèi)用等資源要求，課程子目標(biāo)分解或細(xì)化等。這個(gè)必須通過深度或?qū)I(yè)調(diào)研來完成，一般必須根據(jù)年度需求調(diào)查來進(jìn)行調(diào)整決策。這一步是整個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃的關(guān)鍵，必須考慮組織及

30、員工兩方面的要求：考慮企業(yè)資源條件與員工素質(zhì)基礎(chǔ)，考慮人才培養(yǎng)的超前性及培訓(xùn)效果的不確定性，確定培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)選擇培訓(xùn)內(nèi)容 及培訓(xùn)方式。3.資源管理計(jì)劃。無論是培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)作，還是培訓(xùn)組織建設(shè)，都需要定的資源保障，培訓(xùn)部門必須綜合考慮各項(xiàng)資源，對(duì)課程體系、講師建設(shè)、教材開發(fā)、設(shè)施建設(shè)、費(fèi)用投人預(yù)算等工作提出明確的計(jì)劃。4.年度培訓(xùn)預(yù)算。這一項(xiàng)不僅要確定培訓(xùn)費(fèi)用的數(shù)量要求還應(yīng)制定費(fèi)用管理執(zhí)行策略，甚至包括費(fèi)用管理制度的修訂。5.培訓(xùn)開發(fā)機(jī)制建設(shè)。機(jī)制建設(shè)實(shí)際上是屬于作業(yè)計(jì)劃里的政策規(guī)則，是保證年度培訓(xùn)計(jì)劃順利實(shí)施的保障。它必須回答的伺題有：如何推動(dòng)組織建設(shè)？如何調(diào)動(dòng)培訓(xùn)師的積極性？如何督促學(xué)員的參

31、訓(xùn)熱情？如何保證教學(xué)質(zhì)量？如何降低教學(xué)及培訓(xùn)組織成本？（二）年度培訓(xùn)計(jì)劃制訂的基本步驟1.前期準(zhǔn)備。本階段工作自上而下啟動(dòng)，主要工作內(nèi)容包括：總結(jié)上年度培訓(xùn)工作；召開培訓(xùn)年度計(jì)劃制訂的動(dòng)員會(huì)。2.培訓(xùn)調(diào)査與分析。本階段要求召開統(tǒng)一培訓(xùn)會(huì)議來推動(dòng)，主要工作內(nèi)容包括：內(nèi)部訪談與信息收集、現(xiàn)狀分析與策略分析、機(jī)制評(píng)價(jià)、資源評(píng)估、培訓(xùn)規(guī)劃分解、公司高層培訓(xùn)工作意見等的。3.年度培訓(xùn)計(jì)劃主體內(nèi)容的確定，主體內(nèi)容包括：培訓(xùn)組織建設(shè)、項(xiàng)目運(yùn)作計(jì)劃、資源管理計(jì)劃年度預(yù)算、機(jī)制建設(shè)等。應(yīng)同時(shí)確定各項(xiàng)內(nèi)容的量化目標(biāo)，具體行動(dòng)方式，保證機(jī)制等。本階段工作步驟如下：(1)自下而上,初步形成年度培訓(xùn)計(jì)劃的主體內(nèi)容。(2

32、)培訓(xùn)管理部門重新排列項(xiàng)目組合,平衡內(nèi)外資源，編制培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，并進(jìn)行效益預(yù)估與潛在問題分析。4.年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批以及開展。培訓(xùn)管理部門整合年度培訓(xùn)計(jì)劃，遵從一定流程，獲得審批后，下發(fā)各部門或機(jī)構(gòu)，并督促其提出修訂意見。(三)制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃的基本要求1.各部門及下屬機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身需求情況制訂初步的部門級(jí)年度培訓(xùn)計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃體現(xiàn)員工培訓(xùn)需求和部門培訓(xùn)需求兩個(gè)層次。主要手段有員工訪談?wù){(diào)查、績效考評(píng)結(jié)果及改進(jìn)意見的采集等2.培訓(xùn)部門應(yīng)當(dāng)分析組織層面的培訓(xùn)需求，作為年度培訓(xùn)計(jì)劃的方向。具體手段是根據(jù)人力資源戰(zhàn)略進(jìn)行培訓(xùn)運(yùn)作計(jì)劃分解，此時(shí)應(yīng)注意排除個(gè)人主觀意見的干擾。3.培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)綜合所有年度

33、培訓(xùn)計(jì)劃，并進(jìn)行評(píng)價(jià)論證與協(xié)調(diào)，最后得出公司年度培訓(xùn)計(jì)劃。4.各個(gè)部門或機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)公司通過的年度培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)本部門或機(jī)構(gòu)的年度培訓(xùn)計(jì)劃做修改，;并提交培訓(xùn)管理部門進(jìn)行備案。3.1.3第三單元 企業(yè)培訓(xùn)文化的營造3.1.3.1培訓(xùn)文化的含義及其功能Y培訓(xùn)文化是企業(yè)文化的重要組成部分，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)文化的重要 特征，是衡量培訓(xùn)工作完整性的工具，更是考察組織中培訓(xùn)發(fā)展現(xiàn)狀的重要標(biāo)志。培訓(xùn)文化有以下一些功能：1.衡量培訓(xùn)工作的完整性。2.體現(xiàn)培訓(xùn)工作在組織中的重要性。3.檢驗(yàn)培訓(xùn)的發(fā)展水平。4.明確培訓(xùn)資源的狀況。5.提髙員工積極參與的意識(shí)。6.審查培訓(xùn)與組織目標(biāo)、員工具體需求的相關(guān)性。7.體現(xiàn)

34、培訓(xùn)信息的交流和培訓(xùn)內(nèi)容的資源共享程度。8.明確組織文化及其發(fā)展需求，并加以傳播和建設(shè)。9.明確培訓(xùn)工作存在的問題，以及解決方法。3.1.3.2培訓(xùn)文化的發(fā)展過程Y培訓(xùn)文化的建立是多層次的，需要一個(gè)漸進(jìn)的過程，可粗分為三個(gè)發(fā)展 階段，即萌芽階段、發(fā)展階段和成熟階段。萌芽階段培訓(xùn)部門屬于人力資源管理部門的一個(gè)組成部分，它與各單位的溝通要通過人力資源主管人員來完成。此時(shí)將“組織需求為先導(dǎo)”作為原則，培訓(xùn)管理者只是扮演著實(shí)施者的角色；主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的組織與實(shí)施。發(fā)展階段培訓(xùn)管理者既是組織戰(zhàn)略的促進(jìn)者，又是培訓(xùn)的實(shí)施者。因此，可考慮單獨(dú)設(shè)立培訓(xùn)部門，使其不受相關(guān)部門的層級(jí)限制，更好地發(fā)揮組織戰(zhàn)略促

35、進(jìn)者的作用，強(qiáng)有力地推動(dòng)組織中培訓(xùn)文化的發(fā)展，還能獲得各部門經(jīng)理人員和決策層的更多支持.成熟階段培訓(xùn)管理者是培訓(xùn)戰(zhàn)略的促進(jìn)者，實(shí)施者的職能則由各部門獨(dú)立有效地執(zhí)行。此時(shí)培訓(xùn)部門不僅獨(dú)立于人力資源管理部門以外，而且對(duì)其也具有一定的影響力。培訓(xùn)部除具有培諷硬件備、大量的信息資源和兼職教師、顧問的掌控權(quán)外，還專門配有課程開發(fā)人員為各部門開發(fā)備選課程，從而確保實(shí)現(xiàn)“超前培訓(xùn)、供應(yīng)領(lǐng)先”的目的。培訓(xùn)管理者對(duì)各部門的培訓(xùn)擔(dān)負(fù)統(tǒng)籌、控制和引導(dǎo)的職責(zé)，在召開培訓(xùn)工作會(huì)議時(shí)，除各部門經(jīng)理外，公司決策層也會(huì)出席，這樣才能使培訓(xùn)工作與整個(gè)公司及所屬各單位在戰(zhàn)略、目標(biāo)和計(jì)劃上達(dá)成共識(shí)和行動(dòng)上的一致。要區(qū)分上述三個(gè)階段

36、，可考察以下幾個(gè)指標(biāo)：培訓(xùn)的計(jì)劃、培訓(xùn)的參與性、培訓(xùn)的內(nèi)容和形式、培訓(xùn)資源的利用程度、培訓(xùn)基礎(chǔ)管理平臺(tái)的完善、培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系.美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)曾指出，判斷從萌芽階段進(jìn)人發(fā)展階段的三個(gè)重要標(biāo)志是：企業(yè)是否真正理解和認(rèn)識(shí)了現(xiàn)代培訓(xùn)：企業(yè)是否真正擁有了自己行之有效的培訓(xùn)規(guī)劃與實(shí)施計(jì)劃企業(yè)是否真正擁有了階梯化的與需求很好匹配的培訓(xùn)課程體系。3.1.3.3學(xué)習(xí)型組織的含義、特征和功能X(一）學(xué)習(xí)型組織的含義“學(xué)習(xí)型組織”是指一個(gè)通過獲取或創(chuàng)造新知識(shí)，具有不斷開發(fā)、適應(yīng) 與變革能力的組織。學(xué)習(xí)型組織是為了實(shí)現(xiàn)共同的發(fā)展目標(biāo)，由員工個(gè)人學(xué) 習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)三個(gè)方面組成的相互影響、相互作用、

37、相互促進(jìn)的 一種正式的組織形式，該組織通過持續(xù)的學(xué)習(xí)及其互動(dòng)達(dá)成共識(shí)，從而調(diào)動(dòng) 和發(fā)揮包括最高領(lǐng)導(dǎo)人在內(nèi)的全體員工積極性、主動(dòng)性與創(chuàng)造性促進(jìn)企業(yè) 的全面發(fā)展。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的目的就是要想方設(shè)法使員工全身心地投入，持續(xù)不斷 地堅(jiān)持學(xué)習(xí)，獲得職業(yè)需要的各種知識(shí)和技能，增強(qiáng)自身的職業(yè)能力和素養(yǎng)。對(duì)于學(xué)習(xí)型組織來說薛首先，應(yīng)當(dāng)明確學(xué)習(xí)涉及個(gè)人、團(tuán)體、組織和社 會(huì)四個(gè)維度。它會(huì)不斷改變組織的形態(tài)，在這四個(gè)層次上不斷地衍生和發(fā) 展。其次廣創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持六個(gè)行為準(zhǔn)則，即創(chuàng)造不斷學(xué)習(xí)的機(jī) 會(huì)；促進(jìn)學(xué)習(xí)者之間的探討和對(duì)話；鼓勵(lì)共同合作和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，建立學(xué)習(xí)及 學(xué)習(xí)共享系統(tǒng)；促使成員邁向共同愿景;使企業(yè)的學(xué)

38、習(xí)組織與環(huán)境條件相結(jié) 合、相適應(yīng)。(二）學(xué)習(xí)型組織的特征與傳統(tǒng)組織相比，學(xué)習(xí)型組織具有以下特征：1.愿景驅(qū)動(dòng)型的組織在許多傳統(tǒng)的組織中，員土的行動(dòng)導(dǎo)向是人，在他們心目中，“是誰”遠(yuǎn)比“是什么”更重要，權(quán)利的得與失之間便奠定了誰勝誰負(fù)。這就是所謂的“辦公室政治”。在這種組織中，私利已成為人們行動(dòng)唯一的動(dòng)機(jī)。而在學(xué)習(xí)型組織中，實(shí)現(xiàn)共同愿景是全體員工的共同目標(biāo)，更是他們行動(dòng)的導(dǎo)向。這一共同愿景來源于員工的個(gè)人愿景而又高于個(gè)人愿景，它使不同個(gè)性的人凝聚在一起，朝著組織共同的目標(biāo)前進(jìn)。2組織由多個(gè)創(chuàng)造型團(tuán)隊(duì)組成在學(xué)習(xí)型組織中，團(tuán)隊(duì)是最基本的、最有創(chuàng)造力的單位。團(tuán)隊(duì)的智慧高于個(gè)人的智慧，團(tuán)隊(duì)擁有整體配合的

39、行動(dòng)能力，當(dāng)團(tuán)體真正在學(xué)習(xí)的時(shí)候，不僅團(tuán)隊(duì)整體產(chǎn)生出色的成果，其成員成長的速度也更快。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)之所以重要，是因?yàn)榻M織的所有目標(biāo)都是直接或間接地通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作來達(dá)到的。3、自主管理的扁平型組織學(xué)習(xí)型組織要求組織對(duì)外界的變化甚至微小的變化，都能作出正確和迅 速的反應(yīng)為因此廠“分權(quán)”顯得尤為重要。決策權(quán)將盡可能延伸到組織的最 基層，即那些最早感應(yīng)到外界微小變化的組織神經(jīng)末梢。與傳統(tǒng)組織明顯不 同的是：在傳統(tǒng)組織中，髙層管理者在思考t基層人員在行動(dòng)；而在學(xué)習(xí)型 組織中，每一個(gè)人的思考與行動(dòng)都必須合為一體。這就要求學(xué)習(xí)型組織大量 精簡機(jī)構(gòu)，減少中間層，充分授權(quán)，實(shí)現(xiàn)自主管理，從而形成以多個(gè)自主管 理型團(tuán)體

40、為基礎(chǔ)、以基層為主的扁平型組織結(jié)構(gòu)。4、組織的邊界將被重新界定學(xué)習(xí)型組織的邊界建立在組織要素與外部環(huán)境要素互動(dòng)關(guān)系的基礎(chǔ)上，它將超越根據(jù)職能或部門劃分的“法定”邊界，使其更具有滲透性和靈活 性。5、注重員工家庭生活與職業(yè)發(fā)展的平衡學(xué)習(xí)型組織將努力使員工豐富的家庭生活與充實(shí)的工作生活兩者相得益彰。學(xué)習(xí)型組織將支持每位員工充分地自我發(fā)展通而員工也將對(duì)組織的發(fā)展 盡心盡力。這樣，個(gè)人與組織的界限將變得模糊，工作與家庭之間的界限也 將逐漸消失，兩者之間的沖突必將大為減少，從而提高員工家庭生活的質(zhì)量 (滿意的家庭關(guān)系、良好的子女教育），實(shí)現(xiàn)家庭與事業(yè)之間的平衡。6.領(lǐng)導(dǎo)者扮演新的角色在學(xué)習(xí)型組織中，領(lǐng)導(dǎo)

41、者是設(shè)計(jì)師、仆人和教練。領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)建立二種組織能夠讓其他人不斷增進(jìn)對(duì)當(dāng)前任務(wù)復(fù)雜性的了解和改善共同心智模式的能力，也就是領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)組織的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)者是設(shè)計(jì)師，他的設(shè)計(jì)工作是一個(gè)對(duì)組織要素進(jìn)行整合的過程，他不僅要設(shè)計(jì)組織的結(jié)構(gòu)和組織的政策、策略，更重要的是要設(shè)計(jì)組織發(fā)展的基本理念；領(lǐng)導(dǎo)者的仆人角色表現(xiàn)為他對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的使命感；領(lǐng)導(dǎo)者作為教練的任務(wù)是界定真實(shí)情況，協(xié)助下屬對(duì)真實(shí)情況進(jìn)行正確、深刻的把握，提高他們分析問題、解決問題的能力，以促進(jìn)每一個(gè)人的學(xué)習(xí)。7、善于不斷學(xué)習(xí)的組織（1）員工個(gè)人終身學(xué)習(xí)。在當(dāng)今信息爆炸、知識(shí)經(jīng)濟(jì)來臨的時(shí)代，組織 成員要養(yǎng)成活到老、學(xué)到老的習(xí)慣，從而使組織充滿著良好

42、的學(xué)習(xí)氛圍。終身學(xué)習(xí)是指人的一生通過持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)活動(dòng)來求得思想、意識(shí)和行為的變化，不斷提高個(gè)人的文化修養(yǎng)，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)能力的過程。的終身學(xué)習(xí)具有個(gè)體屬性、社會(huì)屬性、中介屬性和發(fā)展屬性。個(gè)體屬性是指學(xué)習(xí)活動(dòng)在微觀上表現(xiàn)為人的個(gè)體行為，是人生的一種基本需要格的完善、精神生活的追求、職業(yè)技能的提高都需要不斷地學(xué)習(xí)社會(huì)屬性是指個(gè)人的學(xué)習(xí)離不開組織和社會(huì)，社會(huì)進(jìn)步對(duì)人的要求轉(zhuǎn)化為個(gè)體的學(xué)習(xí)需求。個(gè)人的學(xué)習(xí)需求也會(huì)逐漸轉(zhuǎn)化為社會(huì)的學(xué)習(xí)需求品正是這種轉(zhuǎn)化關(guān)系使學(xué)習(xí)活動(dòng)必然具有社會(huì)性，個(gè)人的學(xué)習(xí)活動(dòng)不能完全脫離社會(huì)而孤立地存在，終身學(xué)習(xí)的個(gè)體性存在于學(xué)習(xí)型組織與社會(huì)性之中，中介屬性是指學(xué)習(xí)是滿足人特定需要

43、的中介式，終身學(xué)習(xí)是個(gè)人提高職業(yè)技能、獲取職業(yè)成功、提高生活質(zhì)量的手段，而不是目的。發(fā)展屬性是指學(xué)習(xí)就是為了謀求發(fā)展，終身學(xué)習(xí)可以促進(jìn)人的全面發(fā)展。在吸收多方面知識(shí)和技能的同時(shí)，使人的潛力不斷被開發(fā)。 (2)全員學(xué)習(xí)。組織的決策層、管理層和操作層都要全心投人學(xué)習(xí),尤其是決策層，他們是決定組織發(fā)展方向和命運(yùn)的重要階層因而更需要學(xué)習(xí)。(3)學(xué)習(xí)工作化。工作學(xué)習(xí)化是把工作看成是學(xué)習(xí)過程，特別是對(duì)那些從未做過的工作。結(jié)合工作過程，通過自我批評(píng)、信息反饋和相互交流，達(dá)到學(xué)習(xí)的目的。學(xué)習(xí)工作化是把學(xué)習(xí)看成是自己的日常工作，是工作的前提和重要組成部分。(4)團(tuán)體學(xué)習(xí)。即不但重視個(gè)人學(xué)習(xí)和個(gè)人智力的開發(fā)，更強(qiáng)

44、調(diào)組織成 員的合作學(xué)習(xí)和群體智力的開發(fā)學(xué)習(xí)型組織通過保持學(xué)習(xí)的能力，及時(shí)克服發(fā)展道路上的障礙，不斷突 破組織成長的極限，從而保持持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢(shì)。8、具有創(chuàng)造能量的組織,一個(gè)組織及其員工如果僅僅為了學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)，那是毫無意義的。一個(gè)組織整天學(xué)習(xí)而不創(chuàng)造，那就不是學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)是強(qiáng)調(diào)能把學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造力,通過學(xué)習(xí)，能解決組織面臨的實(shí)際問題，不斷進(jìn)行組織變革、管理創(chuàng)新和產(chǎn)品更新。總之，學(xué)習(xí)型組織是通過組織成員和整個(gè)組織的持續(xù)學(xué)習(xí)而建立的持 續(xù)學(xué)習(xí)是組織持續(xù)發(fā)展的精神基礎(chǔ)。組織必須創(chuàng)造一個(gè)有利于學(xué)習(xí)的組織氛圍，并表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)那些主動(dòng)迎接挑戰(zhàn)、為組織的長遠(yuǎn)發(fā)展而勤奮、刻苦努力學(xué)習(xí)的人。(三）學(xué)習(xí)型組織的功能由于組織學(xué)習(xí)是在個(gè)人、團(tuán)體、組織、社會(huì)四個(gè)層次上進(jìn)行，因此其功 能也可以從這四個(gè)層次加以說明，如圖3-4從個(gè)人層面來看，學(xué)習(xí)型組織要為個(gè)人創(chuàng)造不斷學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，促進(jìn)組織之中員工之間探討和對(duì)話氛圍；從團(tuán)體層面來看，學(xué)習(xí)型組織有利于鼓勵(lì)員工共同合作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力；從組織層面來看，學(xué)習(xí)型組織有助于建立學(xué)習(xí)及學(xué)習(xí)共享系統(tǒng)，并促使成員邁向共同愿景；從社會(huì)層面來看，學(xué)習(xí)型組織促進(jìn)了組織與環(huán)境相適應(yīng)，有助于企業(yè)為社會(huì)扣為廣大人民大眾服務(wù)，盡到應(yīng)盡的責(zé)任，給人民帶來福音。3.1.3.4學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建X美國麻省理工學(xué)院教授彼得圣吉在第五項(xiàng)修煉中提出了構(gòu)建“學(xué)習(xí)型組織”的5