企業(yè)培訓(xùn)師二級(jí)2010年5月考試真題(實(shí)操篇)

1、.1、論述題（23分）1.備課是上好課的前提，是保證培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量的重要手段和環(huán)節(jié)。試結(jié)合工作實(shí)際論述如何備好課？在備好課要把握好以下三大要素：一、明確備課的目的任務(wù)包括三個(gè)目標(biāo)：1.知識(shí)性目標(biāo)；2.能力性目標(biāo)；3.思想性目標(biāo)。二、掌握好備課的基本原則l. 教學(xué)目的的決定性。指教學(xué)目的決定其內(nèi)容與方法。2. 教學(xué)內(nèi)容的規(guī)定性。指教學(xué)過程的設(shè)計(jì)要以教學(xué)內(nèi)容為核心。3. 教學(xué)對(duì)象的可受性。指教學(xué)設(shè)計(jì)要考慮學(xué)員的接受能力。4. 教學(xué)方法的適應(yīng)性。指確定教學(xué)方法要充分考慮與教學(xué)內(nèi)容的匹配，以及學(xué)員的個(gè)性特征。5. 教學(xué)活動(dòng)的訓(xùn)練性。指教學(xué)活動(dòng)要突出能力訓(xùn)練的特點(diǎn)。三、吃透?jìng)湔n的基本要領(lǐng)1. 要領(lǐng)會(huì)大綱。

2、2. 要吃透教材。3. 要了解學(xué)員和實(shí)習(xí)場(chǎng)地，以及訓(xùn)練設(shè)備等。2、案例分析題（20分）案例內(nèi)容簡(jiǎn)介：近幾年，隨著市場(chǎng)的不斷變化，某企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境發(fā)生了重大變化，為適應(yīng)新情況，提升企業(yè)基層班組的管理水平，該企業(yè)在2010年初作出決定：調(diào)整基層班組隊(duì)伍，選拔了一批年輕的業(yè)務(wù)骨干任班組長(zhǎng)。為使新上任的班組長(zhǎng)很快適應(yīng)工作崗位的需要，該企業(yè)安排培訓(xùn)中心對(duì)新上任的65名班組長(zhǎng)開展“班組長(zhǎng)管理能力”的培訓(xùn)。同時(shí)，企業(yè)根據(jù)班組長(zhǎng)崗位規(guī)范要求，對(duì)班組長(zhǎng)的管理能力提出了具體要求：第一，能夠運(yùn)用現(xiàn)代管理知識(shí)，特別是5S管理理論對(duì)班組生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施科學(xué)管理；第二，能夠運(yùn)用PDCA的理論控制生產(chǎn)全過程，保證班組生產(chǎn)質(zhì)量；第

3、三，能夠運(yùn)用現(xiàn)代辦公設(shè)備，如電腦、復(fù)印機(jī)等處理日常工作；第四，能夠靈活運(yùn)用管理方法與技巧，實(shí)施班組日常管理，以達(dá)到班組團(tuán)結(jié)、生產(chǎn)高效的工作局面。培訓(xùn)中心接到任務(wù)后，立即成立了“班組長(zhǎng)管理能力”培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)小組，并著手項(xiàng)目開發(fā)工作。培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的確定過程第一步，擬就班組長(zhǎng)培訓(xùn)需求調(diào)查問卷，經(jīng)企業(yè)培訓(xùn)主管部門發(fā)放至新上任的65名班組長(zhǎng)的手中，請(qǐng)他們填寫。要求他們根據(jù)自身實(shí)際情況著重對(duì)以下問題作出回答：1. 您希望在2010年班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn)中提高哪些方面的能力？2. 您對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)環(huán)境等，有何要求和建議？第二步，同時(shí)向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部的各位專家們發(fā)放了一份培訓(xùn)需求征詢

4、表。第三步，及時(shí)收回下發(fā)的培訓(xùn)需求調(diào)查問卷和征詢表，并對(duì)收回問卷和征詢表進(jìn)行分類分析。從分析情況看：絕大部分班組長(zhǎng)在管理能力方面提出了自己的培訓(xùn)意愿；專家們根據(jù)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析，也對(duì)提升班組長(zhǎng)管理能力應(yīng)開設(shè)的培訓(xùn)項(xiàng)目及培訓(xùn)方向提出各自的看法。經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析，培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)小組整理出了兩份培訓(xùn)項(xiàng)目匯總表：一是班組長(zhǎng)為提高管理能力想?yún)⒓拥呐嘤?xùn)項(xiàng)目表；二是專家們認(rèn)為班組長(zhǎng)提高管理能力必須參加的培訓(xùn)項(xiàng)目表。從這兩份匯總表中，反映了以下培訓(xùn)需求信息，并解決了如下問題：1. 班組長(zhǎng)在掌握現(xiàn)代管理知識(shí)、利用現(xiàn)代化管理手段方面急需提升。2. 對(duì)班組長(zhǎng)能力提升的培訓(xùn)采用全脫產(chǎn)、集中內(nèi)部培訓(xùn)方式，培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)訂在201

5、0年9-10月份內(nèi)。3. 堅(jiān)持做好基層班組長(zhǎng)的輪調(diào)工作，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容。第四步，培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)小組適時(shí)地召開了全體成員會(huì)議，確定了開展班組長(zhǎng)管理能力提升培訓(xùn)的培訓(xùn)項(xiàng)目。問題1：試分析本案例“班組長(zhǎng)管理能力”培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)工作的基本特點(diǎn)。（10分）問題2：請(qǐng)結(jié)合案例，說明如何把握培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（10分）問題1基本特點(diǎn)是：1. 體現(xiàn)了培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：1）要掌握尋找特定崗位能力要求的關(guān)鍵要素2）要掌握尋找特定崗位員工素質(zhì)差距的方法。3）要學(xué)會(huì)抓主要問題。2. 體現(xiàn)了培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的步驟：1）搜集信息，把握趨勢(shì)。2）發(fā)現(xiàn)問題，提出設(shè)想。3）識(shí)別機(jī)遇與需求，給出項(xiàng)目提案。4）進(jìn)行可行性

6、研究。5）制定開發(fā)計(jì)劃。3. 體現(xiàn)了培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的原則：服務(wù)性原則、針對(duì)性原則、實(shí)效性原則、適時(shí)性原則、可行性原則、系統(tǒng)性原則。4. 開發(fā)工作程序科學(xué)有序。5. 調(diào)研工作比較扎實(shí)、細(xì)致、全面。問題2 1要掌握尋找特定崗位能力要求的關(guān)鍵要素。a. 從崗位規(guī)范書、崗位說明和崗位任務(wù)書中尋找特定崗位的特定素質(zhì)很能力要求b. 從企業(yè)出現(xiàn)的新情況、新問題中發(fā)現(xiàn)該崗位的變化以及這些變化對(duì)崗位素質(zhì)和能力提出的新要求 c. 組織環(huán)境變化引起的崗位流程再造對(duì)員工素質(zhì)和崗位能力提出的新要求d. 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該崗位能力提出的新要求 2要掌握尋找特定崗位員工素質(zhì)差距的方法。如采用信息搜集、調(diào)查研究、案例分析的方法和技巧

7、等。這些方法和技巧包括：征求特定崗位人員本人的意見及其同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見和看法、查閱績(jī)效記錄、開展技能測(cè)試或崗位考核、現(xiàn)場(chǎng)跟蹤觀察等方法，還有培訓(xùn)對(duì)象甄選和崗位職務(wù)描述等技術(shù)和方法。3要學(xué)會(huì)抓主要問題。企業(yè)在發(fā)展中，會(huì)遇到若干問題，培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)不能胡子眉毛一把抓，必須按照發(fā)展急需的程度和企業(yè)發(fā)展能力，對(duì)問題進(jìn)行排序和優(yōu)選，找到當(dāng)前最需要解決的問題，進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)。3、方案設(shè)計(jì)題（25分）1.請(qǐng)結(jié)合上述案例，為該企業(yè)制定一份班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。1. 培訓(xùn)目的：培養(yǎng)一批符合公司要求的基層班組長(zhǎng)2. 培訓(xùn)目標(biāo)：掌握5S理論，運(yùn)用5S實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理；掌握并運(yùn)用PDCA理論控制生產(chǎn)全過程；能夠運(yùn)

8、用現(xiàn)代辦公設(shè)備；能夠靈活運(yùn)用管理方法與技巧，實(shí)施班組日常管理3. 培訓(xùn)對(duì)象及類型：新任班組長(zhǎng) 管理知識(shí)和管理能力提升4. 培訓(xùn)內(nèi)容：5S現(xiàn)場(chǎng)管理；PDCA理論及運(yùn)用；辦公設(shè)備使用方法；班組人員管理技巧5. 培訓(xùn)的組織范圍、管理者；在全公司范圍內(nèi)組織實(shí)施，由公司培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)組織6. 培訓(xùn)規(guī)模：公司班組長(zhǎng)輪訓(xùn)，每班人數(shù)20人，最終完成65人7. 培訓(xùn)時(shí)間： 6天，48個(gè)學(xué)時(shí)，2010年9月到10月8. 培訓(xùn)地點(diǎn)：公司培訓(xùn)教室9. 培訓(xùn)的方式、方法；集中脫產(chǎn)培訓(xùn)，采用講授法，小組討論、情境模擬、角色扮演等方式10. 培訓(xùn)教師、配備；公司高級(jí)培訓(xùn)師、外部聘請(qǐng)的教師11. 考評(píng)方式：課程結(jié)束時(shí)，實(shí)施反應(yīng)

9、層面評(píng)估管理課程寫一份如何管理好班組的報(bào)告； 生產(chǎn)計(jì)劃和計(jì)算機(jī)課程合并，用EXELE表擬定一份班組月度計(jì)劃進(jìn)度表；半年之后，組織調(diào)查班組氛圍。 12.設(shè)備：投影機(jī)一臺(tái)，筆記本電腦一部，插線板一只13. 經(jīng)費(fèi)投入：約5萬元14. 培訓(xùn)效益、效果的預(yù)期：學(xué)員滿意度達(dá)到90%；考試通過率80%，行為轉(zhuǎn)化率70%，基本實(shí)現(xiàn)靈活運(yùn)用5S實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理；運(yùn)用PDCA理論控制生產(chǎn)全過程；能夠運(yùn)用現(xiàn)代辦公設(shè)備；可以實(shí)施班組日常管理4、方案設(shè)計(jì)題（25分）2.請(qǐng)結(jié)合上述案例，制定一份“班組長(zhǎng)管理能力”培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量管理的工作方案。（32分）要求：質(zhì)量管理方案的基本內(nèi)容齊全，針對(duì)性強(qiáng)。1培訓(xùn)項(xiàng)目簡(jiǎn)介。某企業(yè)為適應(yīng)生產(chǎn)

10、環(huán)境的變化，提升企業(yè)基層班組的管理水平，開發(fā)“班組長(zhǎng)管理能力”培訓(xùn)項(xiàng)目2質(zhì)量管理目的，確保達(dá)到培訓(xùn)效果，提升班組長(zhǎng)管理能力。3質(zhì)量管理的部門、人員及分工。培訓(xùn)涉及培訓(xùn)中心、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部的專家等。4質(zhì)量管理方法。項(xiàng)目進(jìn)度控制表、開發(fā)小組全體成員會(huì)議討論等5質(zhì)量管理指標(biāo)。學(xué)員滿意度、學(xué)員考試通過率、學(xué)員行為轉(zhuǎn)化率、班組離職率、班組士氣、生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行率等6質(zhì)量管理步驟。分為需求分析、設(shè)計(jì)策劃、實(shí)施、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)反饋、培訓(xùn)監(jiān)視等。7質(zhì)量管理內(nèi)容及工具。包括從需求分析到評(píng)價(jià)反饋全過程的內(nèi)容，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷、訪談、會(huì)議、收集數(shù)據(jù)等工具8質(zhì)量管理報(bào)告及反饋。反饋給企業(yè)培訓(xùn)主管部門和領(lǐng)導(dǎo)，在此基礎(chǔ)上提出

11、指導(dǎo)和改進(jìn)培訓(xùn)工作的建議。本案例介紹了企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)環(huán)境變化對(duì)班組長(zhǎng)提出的新要求，開展“班組長(zhǎng)管理能力”培訓(xùn)的培訓(xùn)項(xiàng)目。企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)遵循培訓(xùn)活動(dòng)的內(nèi)在規(guī)律。培訓(xùn)質(zhì)量從規(guī)范培訓(xùn)活動(dòng)的每個(gè)步驟入手，細(xì)化分解為確定培訓(xùn)需求，設(shè)計(jì)和籌劃培訓(xùn)，組織和實(shí)施培訓(xùn)，評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果，培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)視5個(gè)過程。具體方案如下：質(zhì)量管理階段01識(shí)別培訓(xùn)需求階段；02設(shè)計(jì)策劃階段（包括02A編制培訓(xùn)計(jì)劃和02B籌劃準(zhǔn)備）；03實(shí)施階段（包括03A授課、03B教學(xué)組織管理和03C培訓(xùn)監(jiān)控）；04考試和考核；05培訓(xùn)效果有效性評(píng)價(jià)；06培訓(xùn)質(zhì)量管理總結(jié)。質(zhì)量管理內(nèi)容01根據(jù)企業(yè)要求，調(diào)查班組長(zhǎng)需求，征求領(lǐng)導(dǎo)和專家意見；02A制定

12、項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，02B選聘教師、備課、教室、教學(xué)用具及教材準(zhǔn)備；03A現(xiàn)代管理知識(shí)、現(xiàn)代管理手段等，03B學(xué)員管理、培訓(xùn)服務(wù)、處理突發(fā)事件等，03C計(jì)劃執(zhí)行情況、學(xué)員考勤及紀(jì)律、教學(xué)的動(dòng)態(tài)調(diào)整、培訓(xùn)師的培訓(xùn)情況等；04評(píng)價(jià)學(xué)員知識(shí)掌握程度、技能提高程度；05評(píng)價(jià)培訓(xùn)質(zhì)量、學(xué)員行為轉(zhuǎn)變、生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量提高。質(zhì)量管理部門/人員01培訓(xùn)開發(fā)小組；02A培訓(xùn)開發(fā)小組，02B培訓(xùn)部門、后勤部門、培訓(xùn)師；03A培訓(xùn)師，03B培訓(xùn)主管部門，03C培訓(xùn)主管部門；04培訓(xùn)主管部門；05培訓(xùn)主管部門、班組長(zhǎng)上級(jí)部門。質(zhì)量管理職責(zé)及分工01及時(shí)收集相關(guān)信息，分析培訓(xùn)需求；02A根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)制定項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，02B選擇教材、聘用教師、準(zhǔn)備教學(xué)用具等；03A教學(xué)，03B為學(xué)員和培訓(xùn)師服務(wù)，處理突發(fā)事件等，03C監(jiān)督管理培訓(xùn)實(shí)施過程；04按照培訓(xùn)目標(biāo)提出考試范圍、確定考核指標(biāo)；05收集信息、分析整理數(shù)據(jù)、作出評(píng)價(jià)。質(zhì)量管理方法01需求調(diào)查問卷、培訓(xùn)需求征詢表、會(huì)議；02A全體成員會(huì)議，02B各方參與實(shí)施；03A及時(shí)和學(xué)員溝通，互動(dòng)教學(xué)，03B培訓(xùn)日志、聽講日志等，03C培