倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)SOP

1、 集團(tuán)總部集團(tuán)總部- -冷鏈?zhǔn)聵I(yè)部冷鏈?zhǔn)聵I(yè)部 文件編碼：文件編碼： 撰寫(xiě)部門(mén)：冷鏈?zhǔn)聵I(yè)部撰寫(xiě)部門(mén)：冷鏈?zhǔn)聵I(yè)部 審核部門(mén)：審核部門(mén)： 部部 第第 1 頁(yè)頁(yè)/共共 16 頁(yè)頁(yè)青旅物流集團(tuán)青旅物流集團(tuán)倉(cāng)庫(kù)作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)庫(kù)作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)青旅聯(lián)合物流科技集團(tuán)有限公司青旅聯(lián)合物流科技集團(tuán)有限公司冷鏈?zhǔn)聵I(yè)部冷鏈?zhǔn)聵I(yè)部 集團(tuán)總部集團(tuán)總部- -冷鏈?zhǔn)聵I(yè)部冷鏈?zhǔn)聵I(yè)部 文件編碼：文件編碼： 撰寫(xiě)部門(mén)：冷鏈?zhǔn)聵I(yè)部撰寫(xiě)部門(mén)：冷鏈?zhǔn)聵I(yè)部 審核部門(mén)：審核部門(mén)： 部部 第第 2 頁(yè)頁(yè)/共共 16 頁(yè)頁(yè)目錄第一章 總 則 .3第二章 職 責(zé) .3第三章 罰 則 .17第四章 附 則 .17 集團(tuán)總部集團(tuán)總部- -冷鏈?zhǔn)聵I(yè)部冷鏈?zhǔn)?/p>

2、業(yè)部 文件編碼：文件編碼： 撰寫(xiě)部門(mén)：冷鏈?zhǔn)聵I(yè)部撰寫(xiě)部門(mén)：冷鏈?zhǔn)聵I(yè)部 審核部門(mén)：審核部門(mén)： 部部 第第 3 頁(yè)頁(yè)/共共 16 頁(yè)頁(yè)第一章第一章 總總 則則第一條第一條：目的目的為規(guī)范青旅聯(lián)合物流科技集團(tuán)總部（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“集團(tuán)總部” ）各大區(qū)，各分子公司及以各分倉(cāng)的倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)，第二條：范圍第二條：范圍（一）適用范圍：集團(tuán)總部各大區(qū)，各分子公司及各分倉(cāng)（二）發(fā)布范圍：集團(tuán)總部各大區(qū)，各分子公司及各分倉(cāng)第二章第二章 職職 責(zé)責(zé)第三條：入庫(kù)第三條：入庫(kù)（一）（一）到庫(kù)前的準(zhǔn)備對(duì)象：倉(cāng)儲(chǔ)入庫(kù)員 部門(mén)：倉(cāng)儲(chǔ)部?jī)?nèi)容：根據(jù)系統(tǒng)干線到貨時(shí)間提示，準(zhǔn)備養(yǎng)護(hù)工具，每次使用前必須進(jìn)行消毒，用毛巾擦拭桶壁，并在車(chē)輛

3、預(yù)計(jì)到達(dá)前 2 小時(shí)開(kāi)始注水（5-10 公分） ，加消毒液；（1）90*70*65cm 水箱放 A 級(jí)花每箱 20 扎（2）80*60*60cm 水箱放 B 級(jí)和 C 級(jí)花每箱放 20 扎（3）高 70cm 直徑 50cm 桶放 A 級(jí) B 級(jí)花每桶放 12 扎（4）高 45cm 直徑 40cm 水箱放 C 級(jí)花和配花每桶 20 扎（5）高 25cm 直徑 25cm 水桶放配花根據(jù)實(shí)際情況確定放多少扎（二）調(diào)整入庫(kù)區(qū)、打印采購(gòu)入庫(kù)單對(duì)象：倉(cāng)儲(chǔ)入庫(kù)員時(shí)間：到庫(kù)前 1 小時(shí)部門(mén)：倉(cāng)儲(chǔ)部?jī)?nèi)容：按照采購(gòu)計(jì)劃數(shù)量預(yù)留或者調(diào)整到貨庫(kù)位，確保批次間隔及建卡區(qū)分；根據(jù)采購(gòu)計(jì)劃單及發(fā)貨倉(cāng)發(fā)貨明細(xì)打印入庫(kù)單，做好

4、數(shù)量清點(diǎn)準(zhǔn)備。 集團(tuán)總部集團(tuán)總部- -冷鏈?zhǔn)聵I(yè)部冷鏈?zhǔn)聵I(yè)部 文件編碼：文件編碼： 撰寫(xiě)部門(mén)：冷鏈?zhǔn)聵I(yè)部撰寫(xiě)部門(mén)：冷鏈?zhǔn)聵I(yè)部 審核部門(mén)：審核部門(mén)： 部部 第第 4 頁(yè)頁(yè)/共共 16 頁(yè)頁(yè)（三）干線到達(dá)對(duì)象：倉(cāng)儲(chǔ)入庫(kù)員時(shí)間：車(chē)輛到庫(kù)部門(mén)：倉(cāng)儲(chǔ)部?jī)?nèi)容： (1)卸車(chē)水平移動(dòng)，不能翻箱，叉車(chē)已送至入庫(kù)操作區(qū)；（2）數(shù)量清點(diǎn)根據(jù)根線托運(yùn)單，確認(rèn) sku 數(shù)量、質(zhì)量等并簽字留存（3）外包裝查驗(yàn)外包裝如有損壞應(yīng)及時(shí)通知調(diào)度，有調(diào)度拍照取證并查驗(yàn)實(shí)際損失情況，并在托運(yùn)單注明；無(wú)異議則進(jìn)行入庫(kù)操作（4）重量復(fù)核根據(jù)托運(yùn)單的重量進(jìn)行重量方量復(fù)核，如不一致則通知運(yùn)營(yíng)復(fù)核并簽單注明實(shí)際數(shù)量；（5）異常處理干線班車(chē)晚點(diǎn)，

5、有調(diào)度及時(shí)告知倉(cāng)庫(kù)，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備（四）驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)對(duì)象：倉(cāng)儲(chǔ)入庫(kù)員時(shí)間：貨品卸車(chē)完成部門(mén)：倉(cāng)儲(chǔ)部?jī)?nèi)容： （1）開(kāi)箱散熱貨物到達(dá)后，立即進(jìn)行開(kāi)箱并進(jìn)行溫度適應(yīng) 15-20 分鐘；（2）裝箱清單核對(duì)根據(jù)裝箱單進(jìn)行數(shù)量核對(duì)，如有異議需在入庫(kù)單進(jìn)行備注； 集團(tuán)總部集團(tuán)總部- -冷鏈?zhǔn)聵I(yè)部冷鏈?zhǔn)聵I(yè)部 文件編碼：文件編碼： 撰寫(xiě)部門(mén)：冷鏈?zhǔn)聵I(yè)部撰寫(xiě)部門(mén)：冷鏈?zhǔn)聵I(yè)部 審核部門(mén)：審核部門(mén)： 部部 第第 5 頁(yè)頁(yè)/共共 16 頁(yè)頁(yè)（3）冰瓶冰袋及包裝箱回收冰瓶及填充物進(jìn)行回收，并已送至制定位置收納；（4）入庫(kù)準(zhǔn)備對(duì)于需要切根的產(chǎn)品進(jìn)行切根（0.5-1CM） ，需要修枝的進(jìn)行修枝處理。數(shù)量清點(diǎn)無(wú)誤后按品類(lèi)放置移動(dòng)揀

6、貨車(chē)，并進(jìn)庫(kù)進(jìn)行質(zhì)檢準(zhǔn)備（5）品質(zhì)查驗(yàn)對(duì)于不同的品類(lèi)，哪找不同的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行查驗(yàn)，主要內(nèi)容包括但不限于外觀是否有水、花頭硬度是否達(dá)標(biāo)、是否有斷頭等其他異常情況；（6）異常取證對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的品類(lèi)及殘次品進(jìn)行拍照取證，并對(duì)接采購(gòu)計(jì)劃部進(jìn)行處理；（7）系統(tǒng)入庫(kù)數(shù)量清點(diǎn)完成后，由倉(cāng)管員按照實(shí)際數(shù)量進(jìn)行系統(tǒng)入庫(kù)。（五）上架操作對(duì)象：倉(cāng)儲(chǔ)入庫(kù)員時(shí)間：貨品卸車(chē)完成部門(mén)：倉(cāng)儲(chǔ)部?jī)?nèi)容：注：此步驟需根據(jù)不同的品類(lèi)確認(rèn)不同的養(yǎng)護(hù)時(shí)間，并進(jìn)行溫濕度查驗(yàn)，干花上架擺放整齊，分門(mén)別類(lèi)在制定的區(qū)域。 （具體標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)養(yǎng)護(hù)）（六）其他須知對(duì)象：倉(cāng)儲(chǔ)入庫(kù)員時(shí)間：貨品卸車(chē)完成部門(mén)：倉(cāng)儲(chǔ)部?jī)?nèi)容：（1）清潔衛(wèi)生入庫(kù)作業(yè)的同事由專(zhuān)

7、人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)花枝、花葉、包裝袋等雜物進(jìn)行及時(shí)收集，避免踩踏對(duì)地面造成不必要的損壞；及時(shí)清運(yùn)垃圾。（2）回收可利用耗材如：冰瓶、冰袋、填充物等數(shù)量登記確認(rèn)。 集團(tuán)總部集團(tuán)總部- -冷鏈?zhǔn)聵I(yè)部冷鏈?zhǔn)聵I(yè)部 文件編碼：文件編碼： 撰寫(xiě)部門(mén)：冷鏈?zhǔn)聵I(yè)部撰寫(xiě)部門(mén)：冷鏈?zhǔn)聵I(yè)部 審核部門(mén)：審核部門(mén)： 部部 第第 6 頁(yè)頁(yè)/共共 16 頁(yè)頁(yè)第四條第四條：出庫(kù)出庫(kù)（一）任務(wù)訂單匯總 對(duì)象：倉(cāng)儲(chǔ)組長(zhǎng)時(shí)間：00:00 截單時(shí)間，00:00-00:10 截單時(shí)間延遲緩沖期部門(mén)：倉(cāng)儲(chǔ)部?jī)?nèi)容：00：10 倉(cāng)儲(chǔ)組長(zhǎng)根據(jù) erp 訂單任務(wù)列表，進(jìn)行當(dāng)日訂單匯總關(guān)聯(lián)：訂單系統(tǒng)操作流程（二）提取備貨信息、打印備貨單對(duì)象：倉(cāng)儲(chǔ)組長(zhǎng)時(shí)間

8、：00:10 截單時(shí)間延遲緩沖期完成后部門(mén)：倉(cāng)儲(chǔ)部?jī)?nèi)容：00:10 倉(cāng)儲(chǔ)組長(zhǎng)根據(jù)當(dāng)日生產(chǎn)任務(wù)匯總，提取當(dāng)日 sku 匯總信息關(guān)聯(lián)：訂單系統(tǒng)操作流程 ，備貨單（三）領(lǐng)取備貨任務(wù)各品類(lèi)備貨負(fù)責(zé)人（按照品類(lèi)分區(qū)為：玫瑰、百合、綜合）向倉(cāng)儲(chǔ)組長(zhǎng)領(lǐng)取當(dāng)天備貨任務(wù)。各品類(lèi)備貨負(fù)責(zé)人根據(jù)備貨任務(wù)，明確分工，將每個(gè) sku 責(zé)任到人，并提出作業(yè)要求和注意事項(xiàng)。分揀員領(lǐng)取備貨任務(wù)后，檢查備貨任務(wù)明細(xì)，重點(diǎn)是品名是否重復(fù)，數(shù)量是否大于當(dāng)前庫(kù)存，如有異常，及時(shí)匯報(bào)倉(cāng)儲(chǔ)組長(zhǎng)。（四）按備貨單交接備貨分揀員按照備貨單逐個(gè) sku 與產(chǎn)品部核對(duì)交接，僅對(duì)品類(lèi)、數(shù)量負(fù)責(zé)，逐個(gè)進(jìn)行清點(diǎn)。對(duì)折頭、爛葉、包裝不完整等明顯外觀質(zhì)量問(wèn)

9、題當(dāng)面向產(chǎn)品部提出更換，直至合格為止，以免影響發(fā)貨質(zhì)量，對(duì)于明顯外觀質(zhì)量問(wèn)題以外的質(zhì)量問(wèn)題不負(fù)責(zé)任：當(dāng)庫(kù)存數(shù)量小于備貨單數(shù)量時(shí)，以實(shí)際合格備貨數(shù)量為準(zhǔn)，并在交接清單注明實(shí)際數(shù)量，雙方簽字確認(rèn)。 集團(tuán)總部集團(tuán)總部- -冷鏈?zhǔn)聵I(yè)部冷鏈?zhǔn)聵I(yè)部 文件編碼：文件編碼： 撰寫(xiě)部門(mén)：冷鏈?zhǔn)聵I(yè)部撰寫(xiě)部門(mén)：冷鏈?zhǔn)聵I(yè)部 審核部門(mén)：審核部門(mén)： 部部 第第 7 頁(yè)頁(yè)/共共 16 頁(yè)頁(yè)（五）分類(lèi)上架對(duì)接完的 sku 進(jìn)行分品類(lèi)上架，每個(gè) sku 上架到指定區(qū)域，不得混放、跨區(qū)、混區(qū)；分類(lèi)上架大品類(lèi)區(qū)域按 sku 物理屬性劃分。A 級(jí)玫瑰區(qū)域僅上架 A 級(jí)玫瑰；B 級(jí)玫瑰區(qū)域（C、D）級(jí)各色玫瑰；葉材區(qū)域上架莖葉類(lèi)花材，

10、如富貴竹、羅漢松、梔子葉等；草花區(qū)域上架草本類(lèi)花材，如扶郎、滿(mǎn)天星、龍膽、繡球、多頭康乃馨；康乃馨區(qū)域僅上架康乃馨，多頭康乃馨上架區(qū)域?yàn)椴莼▍^(qū)域；輔材區(qū)域僅上架各類(lèi)輔材，如包裝盒、花泥、卷紙等；所有 sku 備貨完成后，持備貨單交接至倉(cāng)儲(chǔ)組長(zhǎng)，對(duì)交接異常的當(dāng)面說(shuō)明并由倉(cāng)儲(chǔ)組長(zhǎng)做好分類(lèi)記錄。（六）分揀 領(lǐng)取發(fā)貨單，對(duì)發(fā)貨單內(nèi) sku 逐個(gè)進(jìn)行分揀下架；分揀順序按產(chǎn)品耐性、溫度、濕度等物理屬性依次進(jìn)行下架（需 erp 系統(tǒng)支持） ；根據(jù) erp 設(shè)定的 sku 排列順序，從上至下進(jìn)行分揀，第一類(lèi)最底層為耐壓性強(qiáng)的產(chǎn)品。如：玫瑰、黃鶯、梔子葉，玫瑰放在最底層，其次是黃鶯梔子葉；第二層為葉材類(lèi)；第三層

11、為草花類(lèi)；第四層為百合；輔材單獨(dú)存放，如單張訂單僅有玫瑰、百合，最底層玫瑰分揀完成后，中間加一層保溫棉，避免百合被玫瑰刺扎傷，影響發(fā)貨質(zhì)量；Sku 放置規(guī)則：花頭部分離箱體至少保留 10cm 距離，交叉疊放時(shí)雙向保留，以免因運(yùn)輸造成花材損傷；單張訂單分揀完成后，將整單花材移動(dòng)至指定區(qū)域，與打包員進(jìn)行當(dāng)面交接，僅交接單張訂單包含的花材箱數(shù)和輔材，不做產(chǎn)品品類(lèi)、數(shù)量點(diǎn)驗(yàn)。（七）單據(jù)整理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)所有訂單分揀完成后，分揀員對(duì)自己所分揀的訂單做好標(biāo)記，并統(tǒng)計(jì)當(dāng)天任務(wù)量，包含單數(shù)、扎數(shù)，并對(duì)所有訂單進(jìn)行分類(lèi)存放，交接至倉(cāng)儲(chǔ)組長(zhǎng)，倉(cāng)儲(chǔ)組長(zhǎng)檢查統(tǒng)計(jì)情況并進(jìn)行匯總，交接至倉(cāng)儲(chǔ)專(zhuān)業(yè)，做每日數(shù)據(jù)提報(bào)。 集團(tuán)總部集

12、團(tuán)總部- -冷鏈?zhǔn)聵I(yè)部冷鏈?zhǔn)聵I(yè)部 文件編碼：文件編碼： 撰寫(xiě)部門(mén)：冷鏈?zhǔn)聵I(yè)部撰寫(xiě)部門(mén)：冷鏈?zhǔn)聵I(yè)部 審核部門(mén)：審核部門(mén)： 部部 第第 8 頁(yè)頁(yè)/共共 16 頁(yè)頁(yè)第四條：貨位調(diào)整對(duì)象：倉(cāng)儲(chǔ)入庫(kù)員時(shí)間： 部門(mén)：倉(cāng)儲(chǔ)部?jī)?nèi)容：第六條第六條 打包作業(yè)流程打包作業(yè)流程（一）打包作業(yè)準(zhǔn)備對(duì)打包所需材料工具如膠帶、紙板、保溫棉、大號(hào)物料箱、工具刀等進(jìn)行準(zhǔn)備，檢查設(shè)備數(shù)量、質(zhì)量情況。（二）作業(yè)實(shí)施（1）分揀員單張訂單分揀完成后，將莖單花材移動(dòng)至指定區(qū)域，與打包員進(jìn)行當(dāng)面交接，僅交接單張訂單包含的花材箱數(shù)和輔材，不做產(chǎn)品品類(lèi)、數(shù)量點(diǎn)驗(yàn)；（2）打包員根據(jù)花材數(shù)量選擇所需包裝箱，原則上 5 扎（含 5 扎）以下使用保溫

13、棉或者紙板進(jìn)行加固包裝；5 扎及以上使用定制標(biāo)準(zhǔn)箱，當(dāng)花材總裝載量水平高于標(biāo)準(zhǔn)箱時(shí)（40cm） ，對(duì)進(jìn)行分箱包裝；當(dāng)同時(shí)使用兩個(gè)及以上標(biāo)準(zhǔn)箱無(wú)法完全裝載單張訂單時(shí)，應(yīng)使用大號(hào)非標(biāo)準(zhǔn)箱進(jìn)行換箱裝載，確保每扎花材的包裝狀態(tài)符（3）合物流運(yùn)輸要求；1.使用標(biāo)準(zhǔn)箱運(yùn)輸必須加蓋，不得使用膠帶粘貼標(biāo)準(zhǔn)箱。2.換箱時(shí)產(chǎn)品放置規(guī)劃，花頭部分離箱體至少保留 10cm 距離，交叉疊放時(shí)雙向保留，以免因運(yùn)輸造成花材損傷；單線路訂單全部打包完成后，打包員和司機(jī)對(duì)花材數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn)、復(fù)核。復(fù)核無(wú)異常進(jìn)行裝車(chē)，按線路發(fā)貨。3.復(fù)核異常時(shí)將異常訂單貨物返回至分揀員，解決更正異常信息，直至訂單正常，按線路發(fā)貨。4.登記交接標(biāo)準(zhǔn)

14、箱使用數(shù)量并監(jiān)督回收，對(duì)單線路標(biāo)準(zhǔn)箱使用數(shù)量進(jìn)行登記，交接時(shí)檢查數(shù)量、質(zhì)量，有無(wú)損壞情況，如損壞將損壞情況反饋至物流部，由物 集團(tuán)總部集團(tuán)總部- -冷鏈?zhǔn)聵I(yè)部冷鏈?zhǔn)聵I(yè)部 文件編碼：文件編碼： 撰寫(xiě)部門(mén)：冷鏈?zhǔn)聵I(yè)部撰寫(xiě)部門(mén)：冷鏈?zhǔn)聵I(yè)部 審核部門(mén)：審核部門(mén)： 部部 第第 9 頁(yè)頁(yè)/共共 16 頁(yè)頁(yè)流客服對(duì)司機(jī)進(jìn)行追責(zé)。第七條：裝卸作業(yè)第七條：裝卸作業(yè)目的：保證貨物在裝卸和堆碼過(guò)程中的質(zhì)量安全，避免貨品出現(xiàn)異常等狀況，要求操作規(guī)范。適應(yīng)范圍：本標(biāo)準(zhǔn)操作程序適用于青旅聯(lián)合物流科技集團(tuán)物流有限公司倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作中的裝卸作業(yè)。（一）職責(zé)：（1）倉(cāng)管員：監(jiān)督裝卸操作過(guò)程的規(guī)范，定期與不定期給叉車(chē)司機(jī)和裝卸工進(jìn)行培

15、訓(xùn)。（2）叉車(chē)司機(jī)、裝卸工：聽(tīng)從倉(cāng)管員的合理調(diào)配與管理，規(guī)范操作。（二）裝卸規(guī)范：（1）叉車(chē)工作業(yè)：1.叉車(chē)司機(jī)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后方可上崗，叉車(chē)司機(jī)必須持叉車(chē)操作證 。2.叉車(chē)只能在規(guī)定區(qū)域內(nèi)操作，操作結(jié)束時(shí)必須停留在指定區(qū)域。3.叉車(chē)使用前應(yīng)對(duì)叉車(chē)檢查，包括：剎車(chē)、方向盤(pán)、輪胎氣壓、警報(bào)裝置、轉(zhuǎn)向燈、前大燈、油壓控制、有否漏油、電叉車(chē)電池是否正常等；如發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題應(yīng)停止使用，待提供完好后方可使用。4.叉車(chē)操作區(qū)域應(yīng)保持清潔、無(wú)污染、無(wú)障礙、無(wú)安全隱患等。5.叉車(chē)行駛操作時(shí)應(yīng)保持限速，不得超過(guò) 5KM/H。6.叉車(chē)工應(yīng)穿戴好工服、安全帽，保持整潔，文明操作。7.操作規(guī)范可參考叉車(chē)的安全操作與保養(yǎng)中第一項(xiàng)

16、操作注意事項(xiàng)。 、（2）裝卸工作業(yè)：1.裝卸工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后方可上崗，上崗前需穿戴好工服，保持整潔，文明操作。2.裝卸工裝卸貨品應(yīng)雙手平托，輕拿輕放，保證貨品質(zhì)量安全，貨品批 集團(tuán)總部集團(tuán)總部- -冷鏈?zhǔn)聵I(yè)部冷鏈?zhǔn)聵I(yè)部 文件編碼：文件編碼： 撰寫(xiě)部門(mén)：冷鏈?zhǔn)聵I(yè)部撰寫(xiě)部門(mén)：冷鏈?zhǔn)聵I(yè)部 審核部門(mén)：審核部門(mén)： 部部 第第 10 頁(yè)頁(yè)/共共 16 頁(yè)頁(yè)號(hào)朝外。3.堆碼貨品應(yīng)按堆碼要求擺放，并能目視過(guò)數(shù)；大件貨品或重貨品放在小件貨品或輕貨品下面，對(duì)不同貨品堆碼要求按不同要求規(guī)定堆碼擺放。4.貨品應(yīng)按裝運(yùn)放置箭頭擺放，不得倒置或側(cè)置等，貨品擺放不得超出托盤(pán)，堆碼高度應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)。5.裝卸過(guò)程發(fā)現(xiàn)貨品外包裝破損、

17、泄露、滲漏、污染、變形等，及時(shí)隔離并通知倉(cāng)管員或倉(cāng)庫(kù)主管處理。6.禁止在叉車(chē)活動(dòng)區(qū)域內(nèi)穿行、停留，以及站在貨叉上作業(yè)或在貨叉下作業(yè)行走等。（3）倉(cāng)管員/倉(cāng)庫(kù)主管：1.監(jiān)督、管理裝卸作業(yè)過(guò)程，要求其操作規(guī)范，運(yùn)作合理。2.對(duì)異常情況能及時(shí)獨(dú)立處理，倉(cāng)管員不能自行處理的應(yīng)立即通知倉(cāng)庫(kù)主管處理。（三）進(jìn)貨作業(yè)：（1）卸貨前，倉(cāng)管員要告知裝卸工卸貨車(chē)輛裝載的品項(xiàng)、規(guī)格、數(shù)量、批次等明細(xì)。（2）車(chē)輛需拆封鉛的，倉(cāng)管員需核對(duì)封鉛號(hào)碼是否與單據(jù)上一致。（3）車(chē)門(mén)必須小心打開(kāi)，以防車(chē)內(nèi)貨物倒塌跌落造成事故。（4）如是托盤(pán)卸貨，必須確保液壓叉車(chē)在移動(dòng)過(guò)程中的安全作業(yè)。（5）卸貨時(shí)，根據(jù)每票貨不同的品項(xiàng)、批次分開(kāi)

18、堆碼，堆碼方式和層數(shù)按貨物包裝上圖示，每票貨的尾數(shù)必須與收貨倉(cāng)管員及運(yùn)輸方交接清點(diǎn)，托盤(pán)作業(yè)車(chē)箱內(nèi)必須有二個(gè)以上裝卸工協(xié)同進(jìn)行托盤(pán)移動(dòng)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)柜內(nèi)擺放托盤(pán)有異常傾斜、殘損、大壓小、重壓輕的情況時(shí)，裝卸工必須報(bào)告?zhèn)}管員并在車(chē)廂內(nèi)直接卸貨重新翻盤(pán)。（6）卸貨時(shí)必須對(duì)每件貨物的品項(xiàng)、批號(hào)進(jìn)行檢查，確保與進(jìn)倉(cāng)單上所例內(nèi)容一致。（7）裝卸貨過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)外包裝異常時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告收發(fā)貨倉(cāng)管員。 集團(tuán)總部集團(tuán)總部- -冷鏈?zhǔn)聵I(yè)部冷鏈?zhǔn)聵I(yè)部 文件編碼：文件編碼： 撰寫(xiě)部門(mén)：冷鏈?zhǔn)聵I(yè)部撰寫(xiě)部門(mén)：冷鏈?zhǔn)聵I(yè)部 審核部門(mén)：審核部門(mén)： 部部 第第 11 頁(yè)頁(yè)/共共 16 頁(yè)頁(yè)A、數(shù)量不符；B、成品滲漏及污染；C、破損原

19、裝短少；D、兩層封箱膠紙沒(méi)有加蓋檢驗(yàn)章或倉(cāng)庫(kù)印章；E、無(wú)批號(hào)及批號(hào)不清；F、無(wú)封口膠；G、外包裝變形影響堆放；H、淋濕等：（可根據(jù)各項(xiàng)目客戶(hù)對(duì)外包裝要求進(jìn)行判斷）（8）裝卸工必須挑選完好無(wú)損的托盤(pán)進(jìn)行碼堆，并進(jìn)行檢查，如有骯臟、水濕、斷裂露釘?shù)痊F(xiàn)象及時(shí)整改，清潔整改后方可堆放貨物。（9）裝卸工應(yīng)對(duì)貨物輕拿輕放，做到大不壓小，重不壓輕，不得倒置，絕對(duì)禁止野蠻裝卸。（10）堆碼應(yīng)符合“安全、方便、合理”的原則，做到堆碼整齊、穩(wěn)固、碼板上橫直成線、批號(hào)朝外、不超高儲(chǔ)存。（11）貨品入庫(kù)上架需使用纏繞膜纏繞，保證貨品及人員安全。（12）收貨完畢后必須保持作業(yè)區(qū)域清潔。（四）出貨作業(yè)：（1）裝車(chē)前裝卸工

20、必須配合倉(cāng)管員檢查車(chē)輛是否適合裝載貨物（如車(chē)廂是否清潔衛(wèi)生、有無(wú)異味，有無(wú)破洞是否密封、車(chē)底板是否平整、是否備用雨布等） ，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)告知倉(cāng)管員處理后，符合裝貨要求方可裝載。（2）裝車(chē)前，裝卸工必須清楚該車(chē)所裝貨物的體積，了解貨物的數(shù)量、品名、規(guī)格批號(hào)、項(xiàng)目號(hào)、客戶(hù)訂單去向。（3）按倉(cāng)管員備貨、發(fā)貨的順序出庫(kù)裝車(chē)，每票貨的數(shù)量，必須和發(fā)貨倉(cāng)管員一起與提貨人交接清楚。 （4）貨物必須每件檢查，發(fā)現(xiàn)批號(hào)、數(shù)量不符及質(zhì)量有問(wèn)題的貨物，應(yīng)及時(shí)報(bào)告?zhèn)}管員，并分開(kāi)堆放，確保所發(fā)的貨物完好。（5）裝車(chē)貨物應(yīng)做到安全、穩(wěn)固、小心輕放，若需要在一臺(tái)車(chē)輛中混裝不同品種的貨物，應(yīng)做到大不壓小、重不壓輕，貨物在

21、擺放穩(wěn)定前不得離 集團(tuán)總部集團(tuán)總部- -冷鏈?zhǔn)聵I(yè)部冷鏈?zhǔn)聵I(yè)部 文件編碼：文件編碼： 撰寫(xiě)部門(mén)：冷鏈?zhǔn)聵I(yè)部撰寫(xiě)部門(mén)：冷鏈?zhǔn)聵I(yè)部 審核部門(mén)：審核部門(mén)： 部部 第第 12 頁(yè)頁(yè)/共共 16 頁(yè)頁(yè)手，不得拋甩貨物，不得腳踢或拍打貨物，禁止倒置，不同批號(hào)貨物和 KA客戶(hù)的產(chǎn)品要隔離堆放，禁止與具污染性及危險(xiǎn)性的貨物混裝。（6）當(dāng)裝車(chē)時(shí)發(fā)生車(chē)輛尾部未裝滿(mǎn)貨物時(shí)，應(yīng)做平倉(cāng)處理，或在車(chē)輛尾部碼放成梯形，以確保貨物不易傾翻。（7）集裝箱及箱式貨車(chē)的裝車(chē)，應(yīng)注意車(chē)輛關(guān)箱門(mén)后的狀況，以避免車(chē)輛達(dá)到目的地后開(kāi)箱發(fā)生的傾翻。（8）整托盤(pán)出貨，對(duì)所堆碼托盤(pán)貨必須整齊，纏繞薄膜要結(jié)實(shí)；車(chē)上需有二名以上裝卸工協(xié)同作業(yè)，裝貨時(shí)

22、應(yīng)合理利用空間，盡量減少兩托盤(pán)貨的間隙，防止傾斜、撞擊等。（9）裝貨完畢后倉(cāng)管員施加封條并在出貨單上記錄封號(hào)。（10）發(fā)完貨后應(yīng)清掃作業(yè)范圍內(nèi)的雜物，所有用具設(shè)備歸位。（五）出入庫(kù)車(chē)輛：（1）車(chē)輛進(jìn)倉(cāng)之前，調(diào)度應(yīng)先通知倉(cāng)庫(kù)，告知車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)、噸位、司機(jī)姓名、聯(lián)系電話、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等。（2）倉(cāng)管員對(duì)裝貨車(chē)輛進(jìn)行檢查，保證車(chē)輛的清潔、安全、以及車(chē)廂內(nèi)的衛(wèi)生狀況和裝載噸位等是否符合條件；查看車(chē)廂內(nèi)是否有異味或腐蝕性物質(zhì)，禁止與具污染性及危險(xiǎn)性的貨物混裝，對(duì)即裝貨品是否會(huì)產(chǎn)生安全隱患，若出現(xiàn)不符合裝車(chē)貨品要求的車(chē)輛，倉(cāng)管員可拒絕裝車(chē)，并與駕駛員協(xié)調(diào)或通知調(diào)度處理。（3）所有進(jìn)出車(chē)輛在進(jìn)倉(cāng)或提貨之前，必

23、須服從倉(cāng)管員的安排或調(diào)遣。（4）倉(cāng)管員監(jiān)督裝卸工的裝貨狀況，保證裝車(chē)貨品的合理排序。（5）進(jìn)出倉(cāng)車(chē)輛必須在倉(cāng)庫(kù)規(guī)定通道內(nèi)行駛，保證時(shí)速及安全。（6）車(chē)輛裝載后，倉(cāng)管員檢查裝載好的貨品堆放，保證車(chē)輛出倉(cāng)后在行駛過(guò)程中貨品的安全。（7）對(duì)所發(fā)貨品必須保證貨品外包裝的質(zhì)量狀態(tài)，與司機(jī)交接要明細(xì)，保證司機(jī)能方便快捷的按照訂貨單的要求送到終端客戶(hù)。 集團(tuán)總部集團(tuán)總部- -冷鏈?zhǔn)聵I(yè)部冷鏈?zhǔn)聵I(yè)部 文件編碼：文件編碼： 撰寫(xiě)部門(mén)：冷鏈?zhǔn)聵I(yè)部撰寫(xiě)部門(mén)：冷鏈?zhǔn)聵I(yè)部 審核部門(mén)：審核部門(mén)： 部部 第第 13 頁(yè)頁(yè)/共共 16 頁(yè)頁(yè)（8）貨品裝卸時(shí)必須要有雙方同時(shí)在場(chǎng)，當(dāng)場(chǎng)清點(diǎn)，分清異常出現(xiàn)問(wèn)題的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。（9）對(duì)裝卸

24、貨品發(fā)現(xiàn)貨品異常狀況要及時(shí)通知客服聯(lián)系客戶(hù)予以解決，倉(cāng)管員在單據(jù)上注明情況說(shuō)明，并簽字認(rèn)可；（10）倉(cāng)管員在收發(fā)貨交接時(shí)必須持有效單據(jù)給予交接，若出現(xiàn)單據(jù)異常的要及時(shí)上報(bào)倉(cāng)庫(kù)主管解決。第八條：逆向操作第八條：逆向操作（一）退貨目的：保證客戶(hù)退款時(shí)效，把控再次入庫(kù)的貨品質(zhì)量，要求操作規(guī)范。適應(yīng)范圍：本標(biāo)準(zhǔn)操作程序適用于青旅聯(lián)合物流科技集團(tuán)物流有限公司倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作中的裝卸作業(yè)。（二）職責(zé)：倉(cāng)管員：監(jiān)督裝卸操作過(guò)程的規(guī)范，定期與不定期給入庫(kù)員工進(jìn)行培訓(xùn)。入庫(kù)員：把控退貨入庫(kù)時(shí)效，把控入庫(kù) sku 質(zhì)量、數(shù)量與退單明細(xì)一致。（三）其他須知：退貨 sku 出現(xiàn)質(zhì)量和數(shù)量差異時(shí)，根據(jù)到庫(kù)具體明細(xì)整理入庫(kù)并上報(bào)

25、倉(cāng)儲(chǔ)管理員進(jìn)行處理，倉(cāng)儲(chǔ)管理員找出原因并作出相關(guān)處理。如：司機(jī)在途運(yùn)輸導(dǎo)致貨品損壞（處理方式：司機(jī)賠付） 。第九條：養(yǎng)護(hù)第九條：養(yǎng)護(hù)（一）養(yǎng)護(hù)方案（1）水箱或水桶內(nèi)水量是否充足。（2）檢查花材的質(zhì)量。（3）倉(cāng)庫(kù)的溫度和濕度是否正常。冷庫(kù)溫度應(yīng)為 3-8，濕度應(yīng)為 60以上，恒溫庫(kù)溫度為 17。（4）花材修復(fù)（拼扎、修復(fù)花瓣） 。 集團(tuán)總部集團(tuán)總部- -冷鏈?zhǔn)聵I(yè)部冷鏈?zhǔn)聵I(yè)部 文件編碼：文件編碼： 撰寫(xiě)部門(mén)：冷鏈?zhǔn)聵I(yè)部撰寫(xiě)部門(mén)：冷鏈?zhǔn)聵I(yè)部 審核部門(mén)：審核部門(mén)： 部部 第第 14 頁(yè)頁(yè)/共共 16 頁(yè)頁(yè)（5）降級(jí)或報(bào)損（根據(jù)花材的數(shù)量、等級(jí)做報(bào)損或降級(jí)處理） 。（6）每間隔兩小時(shí)做一次質(zhì)量監(jiān)控并記錄

26、。第十條：報(bào)損第十條：報(bào)損（一）報(bào)損標(biāo)準(zhǔn)花頭：花心內(nèi)部出現(xiàn)腐爛、發(fā)霉、機(jī)械受損等無(wú)法修復(fù)性損傷；花莖：出現(xiàn)霉壞、機(jī)械受損等無(wú)法修復(fù)性損傷；花桿：出現(xiàn)霉壞腐爛、機(jī)械受損、發(fā)出現(xiàn)異味；（二）報(bào)損操作流程：（1）發(fā)起報(bào)損：若質(zhì)檢人員在鮮花日常養(yǎng)護(hù)抽檢中發(fā)現(xiàn)受損鮮花，則需立即通知品控、倉(cāng)管員準(zhǔn)備質(zhì)檢報(bào)損工作；原則：進(jìn)行報(bào)損工作時(shí)，務(wù)必保證質(zhì)檢、品控、倉(cāng)管這三個(gè)崗位各崗至少有一人在場(chǎng)。（2）進(jìn)行質(zhì)檢：由質(zhì)檢對(duì)疑似存在品質(zhì)問(wèn)題的鮮花進(jìn)行拆扎，嚴(yán)格按照對(duì)應(yīng)鮮花品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行鮮花質(zhì)檢，并給出初步處理意見(jiàn);品控在質(zhì)檢進(jìn)行拆扎質(zhì)檢的過(guò)程中，進(jìn)行質(zhì)檢監(jiān)督，根據(jù)質(zhì)檢給出的初步處理意見(jiàn)，確認(rèn)最終處理方式。（3）結(jié)果確認(rèn)：

27、庫(kù)管根據(jù)品控給出的最終處理方式，做好本次質(zhì)檢記錄，待質(zhì)檢、品控確認(rèn)簽字后，在后臺(tái)系統(tǒng)中更新相應(yīng)庫(kù)存；對(duì)于報(bào)損鮮花：庫(kù)管通知操作工對(duì)確認(rèn)報(bào)損的鮮花進(jìn)行報(bào)損處理；對(duì)于特惠處理鮮花：庫(kù)管更新庫(kù)存后，將質(zhì)檢記錄報(bào)表以郵件形式發(fā)于采購(gòu)計(jì)劃人員，通知采購(gòu)計(jì)劃人員制定相應(yīng)特惠價(jià)格。第十一條：盤(pán)點(diǎn)第十一條：盤(pán)點(diǎn) （一）流程目的保證庫(kù)存的貨物與賬目記錄內(nèi)容一致，且無(wú)混品種、殘損、缺少現(xiàn)象。 集團(tuán)總部集團(tuán)總部- -冷鏈?zhǔn)聵I(yè)部冷鏈?zhǔn)聵I(yè)部 文件編碼：文件編碼： 撰寫(xiě)部門(mén)：冷鏈?zhǔn)聵I(yè)部撰寫(xiě)部門(mén)：冷鏈?zhǔn)聵I(yè)部 審核部門(mén)：審核部門(mén)： 部部 第第 15 頁(yè)頁(yè)/共共 16 頁(yè)頁(yè)保證入庫(kù)單與貨物，入庫(kù)單與統(tǒng)計(jì)賬目及系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致，達(dá)到

28、公司的質(zhì)量管理要求。（二）適用范圍：該流程適用青旅倉(cāng)儲(chǔ)部和產(chǎn)品部（三）涉及崗位倉(cāng)儲(chǔ)部經(jīng)理、倉(cāng)儲(chǔ)部主管、產(chǎn)品部主管、倉(cāng)儲(chǔ)部員工、產(chǎn)品部員工（五）相關(guān)制度該流程中涉及到的相關(guān)制度/規(guī)范/指引等。（六）流程圖開(kāi)始-產(chǎn)品輔料每日全部盤(pán)點(diǎn)-無(wú)差異/有差異-上報(bào)處理結(jié)果-更改系統(tǒng)數(shù)量-保留盤(pán)點(diǎn)記錄表（七）流程步驟每天例行盤(pán)點(diǎn)產(chǎn)品部各組長(zhǎng)和倉(cāng)儲(chǔ)主管每天組織員工在倉(cāng)庫(kù)對(duì)當(dāng)天進(jìn)倉(cāng)的貨物進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)；每天盤(pán)點(diǎn)時(shí)，對(duì)當(dāng)天入庫(kù)貨位用倉(cāng)庫(kù)貨卡/賬目記錄與貨物核對(duì)，對(duì)品種代碼、批號(hào)、批次、數(shù)量、庫(kù)位進(jìn)行復(fù)核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)查找解決并上報(bào)；（八）循環(huán)盤(pán)點(diǎn)：產(chǎn)品部各組長(zhǎng)和倉(cāng)儲(chǔ)主管每天對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行全部盤(pán)點(diǎn)；現(xiàn)場(chǎng)主管配合庫(kù)管對(duì)倉(cāng)庫(kù)所存貨物進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，利用倉(cāng)庫(kù)貨位卡及賬目記錄