山東大學(xué)校園物業(yè)監(jiān)管辦法

1、山東大學(xué)校園物業(yè)監(jiān)管辦法 山東大學(xué)校園物業(yè)監(jiān)管辦法之相關(guān)制度和職責(zé)，山東大學(xué)校園物業(yè)監(jiān)管辦法(2021)第一章總則第一條為強(qiáng)化校園物業(yè)監(jiān)督管理工作,提升學(xué)校物業(yè)保證服務(wù)能力,依據(jù)物業(yè)管理有關(guān)法規(guī),結(jié)合學(xué)校實(shí)際,制定本辦法。第二條校園物業(yè)監(jiān)管工作. 山東大學(xué)校園物業(yè)監(jiān)管辦法(2021) 第一章 總則 第一條 為強(qiáng)化校園物業(yè)監(jiān)督管理工作,提升學(xué)校物業(yè)保證服務(wù)能力,依據(jù)物業(yè)管理有關(guān)法規(guī),結(jié)合學(xué)校實(shí)際,制定本辦法。 第二條 校園物業(yè)監(jiān)管工作是強(qiáng)化后勤服務(wù)意識(shí),提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,改善教學(xué)、科研、辦公環(huán)境,提升辦學(xué)能力與管理水平的重要保證。執(zhí)行“學(xué)校主導(dǎo),分工負(fù)責(zé),各方聯(lián)動(dòng),科學(xué)監(jiān)管,獎(jiǎng)罰分明的原則。 第

2、三條 學(xué)校校園物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)強(qiáng)化對(duì)校園物業(yè)監(jiān)管的領(lǐng)導(dǎo),把校園物業(yè)監(jiān)管納進(jìn)日常行政管理工作,使校園物業(yè)監(jiān)管水平與學(xué)校事業(yè)同步發(fā)展。 第四條 物業(yè)服務(wù)對(duì)象(單位或個(gè)人)有權(quán)監(jiān)督本辦法的實(shí)施。 第二章 機(jī)構(gòu)與職責(zé) 第五條 后勤保證部能源與物業(yè)管理辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)校園物業(yè)監(jiān)管工作,主要職責(zé)是: (一)貫徹實(shí)施校園物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章,監(jiān)督檢查物業(yè)服務(wù)單位履行物業(yè)委托管理合同的狀況; (二)統(tǒng)一規(guī)劃、布暑和協(xié)調(diào)學(xué)校的校園物業(yè)監(jiān)管工作; (三)制定校園物業(yè)監(jiān)管的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、檢查評(píng)價(jià)辦法及具體實(shí)施細(xì)則,組織實(shí)施對(duì)校園物業(yè)服務(wù)單位的監(jiān)督檢查、考核以及效果評(píng)價(jià)等工作; (四)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)單位與服務(wù)

3、對(duì)象的溝通與聯(lián)系; (五)開(kāi)展校園物業(yè)監(jiān)管工作交流、合作和有關(guān)科學(xué)研究; (六)對(duì)監(jiān)督員履行職責(zé)狀況進(jìn)行考核,編制校園物業(yè)監(jiān)管簡(jiǎn)報(bào),進(jìn)行總結(jié)表彰; (七)接受學(xué)校師生校園物業(yè)服務(wù)的投訴、咨詢(xún)等事務(wù)。 (八)其他校園物業(yè)監(jiān)管事務(wù)。 第六條 物業(yè)監(jiān)管人員應(yīng)當(dāng)具備以下條件: (一)遵紀(jì)遵守法律,辦事公正; (二)熱愛(ài)校園物業(yè)監(jiān)管工作; (三)熟悉有關(guān)校園物業(yè)監(jiān)管的法規(guī),; (四)具備物業(yè)監(jiān)管的知識(shí)與技能; (五)具備校園物業(yè)監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)。 第七條 各職能部門(mén)協(xié)助監(jiān)管的具體內(nèi)容如下: 學(xué)校辦公室:會(huì)議服務(wù)、機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)監(jiān)管。 本科生院、研究生院:教學(xué)樓保潔及多媒體、電子大屏幕、課桌椅等教學(xué)設(shè)施維護(hù)的監(jiān)管

4、。 資產(chǎn)與實(shí)驗(yàn)室管理部:對(duì)實(shí)驗(yàn)室專(zhuān)用設(shè)備修理監(jiān)管。 公安處:負(fù)責(zé)消防設(shè)施管理運(yùn)行和修理維護(hù)監(jiān)管。 學(xué) 院:參加學(xué)院所使用樓宇的物業(yè)監(jiān)管,并依據(jù)物業(yè)服務(wù)狀況出具評(píng)價(jià)打分看法。 后勤保證部:校園物業(yè)運(yùn)行監(jiān)管的組織與協(xié)調(diào),設(shè)施和設(shè)備大、中修方案的制定及預(yù)算申報(bào),物業(yè)監(jiān)管信息的匯總及處理狀況反饋,物業(yè)管理的考核與評(píng)價(jià)。 興隆山校區(qū)管理辦公室:負(fù)責(zé)興隆山校區(qū)校園物業(yè)運(yùn)行監(jiān)管。 學(xué)校辦公室、財(cái)務(wù)部、資產(chǎn)與實(shí)驗(yàn)室管理部、后勤保證部等職能部門(mén)建立物業(yè)監(jiān)管聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制,定期研究學(xué)校物業(yè)執(zhí)行狀況,定期作出全校物業(yè)執(zhí)行狀況的總體評(píng)價(jià)。 第八條 物業(yè)監(jiān)管人員有權(quán)對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理與服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià),對(duì)不符合監(jiān)管標(biāo)

5、準(zhǔn)的行為提出處理看法。物業(yè)監(jiān)管人員實(shí)施監(jiān)督時(shí),應(yīng)當(dāng)佩帶標(biāo)志、出示證件。 能源與物業(yè)管理辦公室定期對(duì)物業(yè)監(jiān)管人員進(jìn)行培訓(xùn)和綜合評(píng)價(jià),提升監(jiān)管技術(shù)和信息化水平。 第三章 監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容 第九條 監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)以中華人民共和國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例、全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則、山東省物業(yè)管理?xiàng)l例、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、 山東大學(xué)公房物業(yè)管理暫行辦法(山大后字200711號(hào))、山東大學(xué)校園物業(yè)監(jiān)管辦法及物業(yè)管理服務(wù)考評(píng)表、物業(yè)委托管理合同、山東大學(xué)校園物業(yè)招標(biāo)采購(gòu)文件、物業(yè)管理服務(wù)單位校園物業(yè)服務(wù)方案、投標(biāo)承諾等相關(guān)規(guī)定為依據(jù)。 第十條 監(jiān)管內(nèi)容涵蓋山東大學(xué)校園物業(yè)招標(biāo)采購(gòu)文件所規(guī)定的所有采購(gòu)服務(wù)內(nèi)容,主

6、要包括水電暖、消防、空調(diào)、電梯設(shè)施設(shè)備管理及運(yùn)行維護(hù),樓宇及校園保潔,校園綠化養(yǎng)護(hù),教室、多媒體、電子大屏幕使用與維護(hù),樓內(nèi)綠色植物配置及其它特約服務(wù)等。 第十一條 能源與物業(yè)管理辦公室應(yīng)配合物業(yè)服務(wù)單位開(kāi)展以創(chuàng)建國(guó)家、省、市級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀單位為內(nèi)容的創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。 第四章 物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià) 第十二條 能源與物業(yè)管理辦公室負(fù)責(zé)日常監(jiān)管評(píng)價(jià),依據(jù)各校區(qū)物業(yè)監(jiān)管科的監(jiān)管狀況,綜合使用單位、職能部門(mén)和師生員工的看法,對(duì)物業(yè)服務(wù)單位服務(wù)狀況進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)。 第十三條 進(jìn)行物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)時(shí),除組織不同范圍的人員參加評(píng)議活動(dòng)外,還可以通過(guò)后勤一站式服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上公開(kāi)評(píng)議。 第十四條 每學(xué)期由能源與物業(yè)管理

7、辦公室組織一次學(xué)院、職能部門(mén)和師生員工參加的滿(mǎn)意度調(diào)查,調(diào)查結(jié)果作為物業(yè)服務(wù)學(xué)期評(píng)價(jià)的依據(jù)。物業(yè)服務(wù)調(diào)查結(jié)果,要向全校公開(kāi),接受師生監(jiān)督。 第十五條 物業(yè)服務(wù)考核采用服務(wù)項(xiàng)目百分制,每一分對(duì)應(yīng)100元。 第十六條 要落實(shí)物業(yè)監(jiān)管人員監(jiān)管崗位責(zé)任制,提升監(jiān)管能力,依據(jù)物業(yè)監(jiān)管考評(píng)表的內(nèi)容,天天詳實(shí)記錄監(jiān)管狀況,每周匯總后交各校區(qū)物業(yè)監(jiān)管科。 第十七條 公安處、會(huì)務(wù)服務(wù)中心、各學(xué)院、圖書(shū)館等單位每月對(duì)接受的物業(yè)服務(wù)狀況進(jìn)行一次綜合評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)采納100分制,扣減的分值對(duì)應(yīng)扣減相應(yīng)的物業(yè)費(fèi)。評(píng)價(jià)表由各校區(qū)物業(yè)監(jiān)管科負(fù)責(zé)于每月5日前收取。 第十八條 各職能部門(mén)、直屬機(jī)構(gòu)等單位對(duì)物業(yè)監(jiān)管的看法,按投訴次數(shù)

8、折合分?jǐn)?shù)處理,5分/次;學(xué)校信箱等其他渠道投訴按3分/次計(jì)算。 第十九條 各校區(qū)監(jiān)管科每周對(duì)物業(yè)服務(wù)監(jiān)管狀況按系統(tǒng)進(jìn)行小結(jié),每月5日前進(jìn)行匯總,并出具物業(yè)費(fèi)付款通知書(shū)。財(cái)務(wù)部依據(jù)經(jīng)過(guò)能源與物業(yè)管理辦公室審定的物業(yè)費(fèi)付款通知書(shū),進(jìn)行物業(yè)費(fèi)結(jié)算。 第二十條 建立節(jié)能目標(biāo)考核獎(jiǎng)懲機(jī)制,具體節(jié)能獎(jiǎng)懲措施在招標(biāo)要求中明確。 第二十一條 在物業(yè)服務(wù)考核中增加不合格項(xiàng)、嚴(yán)重不合格項(xiàng)、事故項(xiàng),并分別給予處罰。 不合格項(xiàng):同一服務(wù)內(nèi)容連續(xù)二次被處罰的,處5000-10000元扣款。 嚴(yán)重不合格項(xiàng):同一服務(wù)內(nèi)容連續(xù)四次被處罰的,處1-5萬(wàn)元扣款。 事故項(xiàng):影響學(xué)校教學(xué)、科研及師生生活秩序的事項(xiàng),處5-10萬(wàn)元扣款。 第二十二條 每學(xué)期的滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果和學(xué)期考核平均分作為解除合同的依據(jù),滿(mǎn)意度和學(xué)期考核平均分同時(shí)低于85分時(shí),解除物業(yè)管理委托合同。 第五章 校園物業(yè)服務(wù)運(yùn)行條件 第二十三條 學(xué)校為物業(yè)公司提供必要的物業(yè)服務(wù)用房,相關(guān)水電暖