企業(yè)客服部工作計劃范文精選

1、企業(yè)客服部工作計劃范文精選2014以下是無憂考網(wǎng)為大家整理的關(guān)于企業(yè)客服部工作計劃范文精選2014的文章，希望大家能夠喜歡！根據(jù)客服部日常工作制定如下工作計劃：1 、客戶服務2 、客服部的內(nèi)部管理與監(jiān)督3 、客服部培訓計劃4 、工作重點一、客戶服務1 、維護好企業(yè)與客戶的關(guān)系，尤其是與大客戶的關(guān)系，不斷提高企業(yè)的服務水平。2 、不斷地為企業(yè)收集最新、最全的客戶信息并對之進行詳細分析和加工，增強企業(yè)對信息的管理能力。3 、運用客戶投訴處理技巧，消除企業(yè)與客戶之間的誤會，達到相互諒解為企業(yè)營造最佳的運營環(huán)境。4 、做好服務質(zhì)量管理工作，提升客戶忠誠度，贏得客戶的信賴和支持，為銷售活動打下良好的基礎

2、。5 、通過建立新進的呼叫中心系統(tǒng)，有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務，同時也進一步協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部管理，提高服務工作效率。6 、積極的配合企業(yè)的銷售和售后服務管理，提高客戶的滿意度、忠誠度。二、客服部的內(nèi)部管理與監(jiān)督考勤管理：1 、員工須嚴格按照公司作息時間進行簽到，不得遲到、早退。2 、任何類別的請假都須按照公司的請假流程提前申請，緊急情況必須由總經(jīng)理特批?？头找蟮墓芾恚? 、在為客戶服務時，謹記自己代表公司形象，應注意個人言行舉止，擔負建立、維護公司品牌形象的重要職責，友好熱情的為客戶服務。2 、隨時做好客戶意見記錄并及時反饋給部門領(lǐng)導。3 、上班時間保持電話震動或靜音狀態(tài)。

3、4 、專業(yè)回答并解決客戶的問題。三、客服部培訓計劃1 、新進員工的培訓工作：公司對新進員工進行統(tǒng)一的崗前培訓，主要目的是為了使新進員工盡快熟悉公司概況，了解公司企業(yè)文化及管理規(guī)章制度。2 、相關(guān)崗位知識的培訓：為了能夠提供完善、優(yōu)質(zhì)的服務，客服部就必須讓每位新進員工了解相關(guān)崗位知識和工作技能。3 、客服人員在崗培訓：主要采取內(nèi)部員工工作經(jīng)驗交流和專業(yè)講師講座的方式進行培訓，把一些好的方法通過交流傳授給每一位員工。同時公司也會邀請一些專業(yè)人士為客服人員進行培訓指導。4 、老員工指導新員工，共同進步。5 、客服例會：客服部的例會每周一次，主要會議內(nèi)容是對周工作計劃的制定、工作經(jīng)驗的總結(jié)。四、工作重點1 、客服部在所有部門中屬于人員數(shù)量較多的部門，對于辦公用品的消耗量也相對較大，所以節(jié)約成為了我們工作的重點之一。2 、招聘、培訓工作，客服部屬于公司與客戶