LIS自助打印在優(yōu)化門診服務(wù)流程中作用

1、LIS自助打印在優(yōu)化門診服務(wù)流程中的作用【摘要】門診患者領(lǐng)取化驗(yàn)單借助電子信息化服務(wù)，徹底改變 了患者在醫(yī)院就診需到檢驗(yàn)科及采血室領(lǐng)取化驗(yàn)報(bào)告這一傳統(tǒng)模 式。解決了門診檢驗(yàn)采血窗口長期存在的患者排長隊(duì)采血及等取檢 驗(yàn)結(jié)果的頑疾，調(diào)整就診秩序，縮短患者等待時(shí)間，規(guī)范化驗(yàn)報(bào)告 單管理，優(yōu)化服務(wù)流程?！娟P(guān)鍵詞】自助打印；門診服務(wù)流程隨著醫(yī)院信息化的發(fā)展，實(shí)驗(yàn)室信息系統(tǒng) lislis (laboratorylaboratory ininformatiformati onon manman agemeageme ntnt systemsystem )利用網(wǎng)絡(luò)和和信息技術(shù)，在醫(yī) 院的管理、服務(wù)中提高質(zhì)量和

2、效率上作出了重要貢獻(xiàn)，自助報(bào)告機(jī) 也在這其中扮演了重要的角色。自助報(bào)告機(jī)大大改善了以往等待拿 報(bào)告的繁瑣、浪費(fèi)人力資源的傳統(tǒng)模式，在優(yōu)化門診服務(wù)流程中發(fā) 揮了重要作用。1 1 領(lǐng)取檢驗(yàn)報(bào)告的傳統(tǒng)模式傳統(tǒng)的門診檢驗(yàn)報(bào)告單一般都是由檢驗(yàn)科工作人員統(tǒng)一打印之 后集中到報(bào)告單領(lǐng)取處發(fā)放。很多患者因?yàn)橹保缭缇蛧诖翱?前，一遍遍地詢問，每天分檢員都要講得口干舌燥。到了取單時(shí)間, 海量報(bào)告單堆放在一起，檢驗(yàn)分檢員需要人工檢索報(bào)告單，不但查 找困難，容易出現(xiàn)報(bào)告單丟失、累積、混淆、信息泄露、交叉污染 等情況，查找報(bào)告單的患者及家屬擁擠嚴(yán)重， 帶來諸多不便。 同時(shí) 也存在著病人信息不完整、檢驗(yàn)項(xiàng)目差錯(cuò)和標(biāo)

3、本混淆等問題11。2 2 自助打印機(jī)的操作流程2.12.1 自助報(bào)告流程的簡易流程為：患者抽血、打條碼、留下條碼 回執(zhí)單，然后在指定的時(shí)間后去門診自助報(bào)告機(jī)上打印報(bào)告。檢驗(yàn) 報(bào)告自助打印機(jī)類似銀行自助取款機(jī)，取報(bào)告口醒目、敞亮，使患 者能夠一目了然；掃描條碼區(qū)非常靈敏，還設(shè)置觸摸式信息輸入 idid 號(hào)?？紤]到患者的文化層次、對(duì)計(jì)算機(jī)的熟練度等個(gè)體差異，制定 了操作提示，并留有導(dǎo)醫(yī)指導(dǎo)； 還在門診化驗(yàn)室設(shè)置應(yīng)急窗口， 當(dāng) 自助報(bào)告機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，可為患者打印報(bào)告。2.22.2 目前，我院首批自助打印機(jī)分別放置在檢驗(yàn)科候診區(qū)和急診 候診區(qū)。患者只需在自助報(bào)告打印機(jī)上的掃碼器上掃描一下門診病 歷上的

4、條碼或輸入就診卡號(hào)，就可以輕松便捷地取得自己的報(bào)告 單。從開始操作到取走報(bào)告，整個(gè)過程十幾秒內(nèi)便可完成。該系統(tǒng) 能自動(dòng)判斷檢驗(yàn)報(bào)告是否完成，并即時(shí)發(fā)布結(jié)果。若檢驗(yàn)報(bào)告已經(jīng) 完成，系統(tǒng)自動(dòng)打印出報(bào)告單并通過消息框提示患者取走檢驗(yàn)報(bào) 告；若報(bào)告未完成，系統(tǒng)通過消息框提示“標(biāo)本正在處理中”。3 3 自助打印機(jī)優(yōu)化了就診流程3.13.1 節(jié)省患者的候診時(shí)間 lislis 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了 2424 小時(shí)自助式檢驗(yàn)報(bào) 告打印服務(wù)， 患者可以根據(jù)自己的時(shí)間到醫(yī)院自助打印。 門診急診 常規(guī)檢查，出報(bào)告時(shí)間平均縮短半小時(shí)；生化全項(xiàng)化驗(yàn)結(jié)果由下午 2 2 點(diǎn)最早能提前到上午 1010 點(diǎn)，基本能保證多數(shù)病人上午就能完

5、成診 療；剩余少量病人下午 1 1 點(diǎn)就能拿著結(jié)果去復(fù)診，原來病人就診需 要一天或更長的時(shí)間，現(xiàn)在平均縮短為半天。在檢驗(yàn)窗口排隊(duì)等候 取報(bào)告單的現(xiàn)象基本消失，大大節(jié)省了患者的無為時(shí)間。3.23.2 規(guī)范門診的管理服務(wù)321321 通過 lislis 安裝采血程序，患者無須先排隊(duì)登記再采血，在 采血窗口隨到隨采，提高效率。把檢驗(yàn)報(bào)告由原來的定時(shí)集中發(fā)放， 改為隨審核、患者隨時(shí)打印出結(jié)果，門診實(shí)現(xiàn)了常規(guī)檢驗(yàn)3030 分鐘讓患者取到檢驗(yàn)報(bào)告，生化項(xiàng)目第一時(shí)間取報(bào)告的服務(wù)承諾。322322 檢驗(yàn)報(bào)告直接從打印機(jī)到患者手中，不僅能完全杜絕化驗(yàn) 室污染和患者間的交叉感染，同時(shí)也有效保護(hù)了患者的隱私。3.2

6、.33.2.3 由于檢驗(yàn)結(jié)果即時(shí)發(fā)布，分流了取單患者，有效解決了集 中取單的擁擠、費(fèi)時(shí)、錯(cuò)拿現(xiàn)象。節(jié)省了病人的過度集中排隊(duì)的無 謂等候時(shí)間，減少了因就診排隊(duì)引發(fā)的患者糾紛。3.2.43.2.4 調(diào)整了患者就診秩序，分流了患者，糾正了以前患者取單 后到診室看病的高峰期，減輕了醫(yī)生看病時(shí)患者過分集中的壓力， 提高了醫(yī)生的工作效率，提升了醫(yī)生的服務(wù)品質(zhì)。3.2.53.2.5 同時(shí)也優(yōu)化了采血窗口、取藥窗口、收費(fèi)窗口、分診臺(tái)、 其他檢查科室的患者等候時(shí)間和秩序，減輕了窗口的工作壓力。3.2.63.2.6 如果出現(xiàn)意外差錯(cuò)問題，從 lislis 系統(tǒng)上很容易找到原因。 這樣對(duì)每個(gè)崗位的責(zé)任相當(dāng)明確， 同時(shí)也為醫(yī)療糾紛舉證提供有力 證據(jù) 2 2。近年來，我