行政部各崗位績(jī)效目標(biāo)與績(jī)效考核

1、行政部各崗位績(jī)效目標(biāo)與績(jī)效考核1.行政部職責(zé)描述行政部是企業(yè)的綜合管理部門(mén)， 是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手， 全面負(fù)責(zé)公司行政事務(wù)的管理，也是各職能部門(mén)之間聯(lián)系的紐帶；行政部起著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系各方、照應(yīng)內(nèi)外的作用，以此來(lái)確保公司的各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作。行政部職責(zé)一覽表部門(mén)行政部直接上級(jí)行政總監(jiān)文件編號(hào)部門(mén)人員結(jié)構(gòu)行政總監(jiān)、行政部經(jīng)理、總經(jīng)理辦公室主任、秘書(shū)主要職責(zé)1. 建立各項(xiàng)規(guī)章制度并監(jiān)督、檢查其實(shí)施情況，促進(jìn)各項(xiàng)工作的規(guī)范化管理2. 辦公用品管理3. 會(huì)議管理4. 文件和檔案管理5. 協(xié)調(diào)各職能部門(mén)的關(guān)聯(lián)6. 建立并維護(hù)與企業(yè)外部組織的公共關(guān)系7. 其他事務(wù)管理，如員工福利、企業(yè)車(chē)輛管理

2、等2.行政部部分工作流程會(huì)議組織管理在現(xiàn)代管理中利用會(huì)議的方式進(jìn)行信息溝通，安排和協(xié)調(diào)工作以及進(jìn)行咨詢(xún)、 論證和決策是經(jīng)常的也是十分必要的。會(huì)議管理設(shè)計(jì)會(huì)前、 會(huì)中及會(huì)后全過(guò)程的統(tǒng)籌規(guī)劃， 會(huì)前主要考慮準(zhǔn)備工作是否充分；會(huì)中要注意服務(wù)是否周到；會(huì)后要對(duì)會(huì)議行程的決策或精神的落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤。操作流程見(jiàn)下圖：辦公用品管理 。 企業(yè)各職能部門(mén)根據(jù)自己的需求填寫(xiě)辦公用品申請(qǐng)單，行政部門(mén)對(duì)申請(qǐng)單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和匯總，據(jù)此進(jìn)行辦公用品的采購(gòu)、發(fā)放及保管工作。3.行政部績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置（也可以結(jié)合魚(yú)骨圖法使用kpi ）指標(biāo)類(lèi)型關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)財(cái)務(wù)類(lèi)1.成本費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率2.固定資產(chǎn)流失率（行政方面）內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程類(lèi)1

3、.行政制度的完善情況2.部門(mén)工作計(jì)劃性3.部門(mén)工作計(jì)劃完成率4.辦公用品采購(gòu)的及時(shí)性、合理性5.辦公用品發(fā)放的準(zhǔn)確性、有序性6.辦公費(fèi)用（水、電、電話費(fèi)用等）的及時(shí)性、準(zhǔn)確性7.軟、硬件設(shè)施的維護(hù)情況8.車(chē)輛管理的科學(xué)性、規(guī)范性客戶(hù)類(lèi)1.行政服務(wù)滿(mǎn)意度2.部門(mén)協(xié)作滿(mǎn)意度學(xué)習(xí)與創(chuàng)新類(lèi)1.部門(mén)配需計(jì)劃完成率2.部門(mén)員工流動(dòng)率（1）行政部經(jīng)理工作職責(zé)直接上級(jí)：行政總監(jiān)職責(zé)描述：負(fù)責(zé)建立各項(xiàng)行政管理制度， 制訂各項(xiàng)行政費(fèi)用預(yù)算并監(jiān)督執(zhí)行情況，安排、組織、協(xié)調(diào)公司的行政事務(wù)，對(duì)公司各項(xiàng)后勤事務(wù)進(jìn)行管理。主要職責(zé)：?制定企業(yè)行政管理制度（組織制訂各項(xiàng)規(guī)章制度并監(jiān)督執(zhí)行）?行政經(jīng)費(fèi)管理（按照企業(yè)年度費(fèi)用預(yù)算

4、嚴(yán)格控制企業(yè)各項(xiàng)行政費(fèi)用支出）?行政資產(chǎn)管理（負(fù)責(zé)辦公設(shè)備及用品管理，并對(duì)企業(yè)行政性資產(chǎn)進(jìn)行登記，造冊(cè)、定期盤(pán)點(diǎn)）?企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系管理（極強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)，營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系和員工關(guān)系）?后勤保障管理 （組織、協(xié)調(diào)、安排企業(yè)的后勤工作， 包括辦公環(huán)境、 工作餐、員工宿舍管理等）?治安保衛(wèi)管理（對(duì)企業(yè)安全保衛(wèi)、消防、環(huán)境及衛(wèi)生等進(jìn)行管理，確保企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的安全、順利進(jìn)行）?部門(mén)員工管理（負(fù)責(zé)部門(mén)員工的日常管理、 員工的培養(yǎng)和選拔、 員工考核等）。（2）行政部經(jīng)理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置行政部經(jīng)理關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)一覽表考核項(xiàng)目及權(quán)重指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重考核頻率考核資料來(lái)源績(jī)效目標(biāo)值財(cái)務(wù)類(lèi)

5、（30% ）1.行政費(fèi)用管理10% 季度/ 年度行政部1.財(cái)政費(fèi)用不突破預(yù)算2.行政費(fèi)用檢查按規(guī)定時(shí)間完成2. 成本費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率10% 月度/ 季度/ 年度行政部成本費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率達(dá)到 x x% 3. 固定資產(chǎn)流失率（行政方面）10% 年度行政部財(cái)務(wù)部固定資產(chǎn)流失率控制在 x% 以?xún)?nèi)內(nèi)部流程類(lèi)（50% ）1. 行政管理制度的規(guī)范性與完善性2. 部門(mén)工作的計(jì)劃性5% 5% 年度年度行政部人力資源部人力資源部1.年度因規(guī)章制度不完善造成管理出現(xiàn)失誤情況次數(shù)不得超過(guò) x次2.對(duì)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)在 x 分以上， 員工評(píng)價(jià)在 x分以上1.有無(wú)年度、季度工作計(jì)劃2.行政總監(jiān)審核所制定的計(jì)劃，

6、3. 部門(mén)工作計(jì)劃完成率4. 行政性資產(chǎn)管理10% 10% 年度年度/ 季度人力資源部行政部其中重要內(nèi)容卻是情況不超過(guò) x處年度工作計(jì)劃完成率達(dá)到 xx% 行政性資產(chǎn)完好率達(dá)到 100% ，使用率達(dá)到xx% 以上5. 辦公用品發(fā)放的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、有序性5% 年度/ 季度行政部1.所需辦公用品未能及時(shí)供應(yīng)次數(shù)不超過(guò) x 次2.辦公用品發(fā)放登記漏記次數(shù)不超過(guò) x 次3.錯(cuò)誤發(fā)放次數(shù)不超過(guò) x 次6. 公司在媒體上被報(bào)道的次數(shù)5% 季度/ 年度行政部人力資源部1.正面報(bào)道的次數(shù)達(dá) x 次2.負(fù)面報(bào)道的次數(shù)為 0 7. 8.后勤保障管理10% 年度行政部人力資源部1.年度內(nèi)公司轄區(qū)重大治安案件發(fā)生率

7、為 0 2.公司衛(wèi)生情況滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)在 x分以上3.領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意度綜合評(píng)分在 x 分以上，員工綜合評(píng)價(jià)在 x 分以上客戶(hù)類(lèi)（10% ）1. 外部客戶(hù)滿(mǎn)意度5% 年度人力資源部1.外部客戶(hù)綜合評(píng)價(jià)在 x 分以上2. 內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度5% 2.內(nèi)部客戶(hù)綜合評(píng)價(jià)在 x 分以上（3）總經(jīng)理辦公室主任主要職責(zé)1.制定行政管理制度（制訂企業(yè)各項(xiàng)行政管理制度， 經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行）2.對(duì)外聯(lián)絡(luò)（維護(hù)與政府相關(guān)主管部門(mén)、 行業(yè)有關(guān)管理機(jī)構(gòu)等的關(guān)系并代表本企業(yè)出席各種會(huì)議）3.對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)（全面履行協(xié)調(diào)職責(zé)， 照例做好縱向協(xié)調(diào)、 橫向協(xié)調(diào)等多方面的工作）4.文書(shū)檔案管理（制訂企業(yè)的文件管理制度， 并根據(jù)管理制度制定年

8、度文件編碼，對(duì)文件進(jìn)行登記和管理）5.總經(jīng)理辦公會(huì)議的組織管理 （組織安排總經(jīng)理辦公室會(huì)議及其他各種日常會(huì)議并起草相關(guān)文件）總經(jīng)理辦公室主任績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置考核項(xiàng)目績(jī)效工作權(quán)重考 核 頻率資料來(lái)源績(jī)效目標(biāo)值撰寫(xiě)相關(guān)文件組 織 以公 司的名 義 發(fā)布 各種文件，起草相關(guān)文字材料，并向領(lǐng) 導(dǎo) 提交 各種報(bào)告35% 季 度/ 年度辦公室1.文件中錯(cuò)別字出現(xiàn)率在x% 以?xún)?nèi)2.領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)在 x 分以上會(huì)議組織管理組 織 安排 總經(jīng)理 辦 公室 會(huì)議及 其 他各 種日常會(huì)議，對(duì)會(huì)議室 各 種設(shè) 備進(jìn)行管理30% 季 度/ 年度辦公室1.會(huì)議室設(shè)備完好率達(dá) xx% 以上2.因會(huì)議準(zhǔn)備工作失誤或不足影響了

9、會(huì)議順利進(jìn)行的情況出現(xiàn)次數(shù)不得超過(guò) x 次文書(shū)檔案管理對(duì) 公 司的 各種文 件 進(jìn)行 登記歸檔管理10% 年度辦公室文件、文書(shū)檔案行政經(jīng)費(fèi)控制按 照 企業(yè) 年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算，嚴(yán)格控 制 各項(xiàng) 行政經(jīng)費(fèi)支出（如對(duì)水、電、電話費(fèi)等 日 常費(fèi) 用進(jìn)行管理）15% 年度辦公室1.因管理不善而造成水、電燈使用中斷不超過(guò)x次2.赤腳各種費(fèi)用次數(shù)不超過(guò) x 次，誤交費(fèi)用次數(shù)不超過(guò) x 次(4) 總經(jīng)理秘書(shū)主要工作職責(zé)?負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行日常行政事務(wù)管理?高層會(huì)議的籌備與記錄?文檔管理?接聽(tīng)電話、記錄留言、轉(zhuǎn)接電話?接待來(lái)訪客人?企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)車(chē)輛安排管理行政部秘書(shū)的績(jī)效考核方案行政性車(chē)輛管理隊(duì) 來(lái) 賓接 待用車(chē)、 總

10、經(jīng)理等高層 領(lǐng) 導(dǎo)辦 公用車(chē) 及 其他 部門(mén)業(yè) 務(wù) 用車(chē) 進(jìn)行統(tǒng)一個(gè)角暗里，并 負(fù) 責(zé)公 司車(chē)輛 的 維護(hù) 和保養(yǎng) 以 及辦 公用車(chē)費(fèi)用的控制10% 年度辦公室1.車(chē)輛維修保養(yǎng)按計(jì)劃完成率達(dá)到 xx% 以上2.年度內(nèi)因私用車(chē)現(xiàn)象出現(xiàn)率為0 行政秘書(shū)績(jī)效考核方案行政部的工作基本屬于支持、服務(wù)性質(zhì)，其主要職責(zé)是為企業(yè)各職能及其員工做好服務(wù)工作， 為企業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的后勤保障，保證企業(yè)各項(xiàng)事務(wù)的順利開(kāi)展，為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，由此可見(jiàn)行政部績(jī)效管理對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)同樣意義重大。行政人員與銷(xiāo)售、生產(chǎn)、技術(shù)人員相比，其工作性質(zhì)、產(chǎn)出特點(diǎn)等有其自身的特殊性，主要工作成果相對(duì)較難以量化?？己四康耐ㄟ^(guò)

11、考核，對(duì)行政部工作人員在一定時(shí)期內(nèi)在工作所表現(xiàn)出來(lái)的能力、工作努力程度及工作業(yè)績(jī)進(jìn)行分析，全面評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)。 考核的目的一方面是為薪資調(diào)整、 植物變更、 人員培訓(xùn)等人事決策提供依據(jù)；另一方面是促使各個(gè)崗位的工作成果達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，提高企業(yè)的工作效率， 最終保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？己藘?nèi)容考核內(nèi)容主要包括員工貢獻(xiàn)、 工作能力和工作態(tài)度。 考核結(jié)果可謂員工的晉升、辭退、調(diào)薪、培訓(xùn)等人事決策提供可信的數(shù)據(jù)說(shuō)明?？己斯ぞ呙貢?shū)人員績(jī)效考核表（一）考核項(xiàng)目考核指標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分文件錄入、打印1. 錯(cuò)誤率錯(cuò)誤率控制在 x% 以?xún)?nèi)2.工作效率在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成公文處理1.行文格式正確符合公文寫(xiě)作要求和標(biāo)準(zhǔn)

12、2.內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確3.錯(cuò)誤率（錯(cuò)別字、 病句）錯(cuò)誤率控制在 x% 以?xún)?nèi)文件管理1.文件處理的及時(shí)性在規(guī)定時(shí)間內(nèi)有效地完成2.文件的完整性完整率達(dá)到 xx% 領(lǐng)導(dǎo)日程安排1.日程安排的合理性領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)在x 分以上2.領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意度領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)在x 分以上會(huì)議管理1.會(huì)議準(zhǔn)備的周全性因會(huì)議準(zhǔn)備工作不充分而影響會(huì)議不得超過(guò) xx 次2.對(duì)會(huì)議過(guò)程中突發(fā)時(shí)間的處理秘書(shū)人員績(jī)效考核表（二）考核項(xiàng)目評(píng)價(jià)要點(diǎn)評(píng)分等級(jí)1 須提高2 合格3 好4 優(yōu)工作態(tài)度遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度熱愛(ài)本職工作服從個(gè)領(lǐng)導(dǎo)工作安排工作積極主動(dòng)、自覺(jué)性強(qiáng)工作績(jī)效工作計(jì)劃完成率工作質(zhì)量工作效率工作能力專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能計(jì)算機(jī)水平工作的計(jì)劃性溝

13、通協(xié)調(diào)能力靈活應(yīng)變能力4.行政人員的績(jī)效評(píng)估行政人員績(jī)效考核的若干標(biāo)根據(jù)實(shí)際情況分別分配不同的權(quán)重，如工作任務(wù)考核指標(biāo)比重可設(shè)為 70% ，態(tài)度考核指標(biāo)可設(shè)為15% ，周邊協(xié)調(diào)部門(mén)評(píng)價(jià)指標(biāo)可設(shè)為 15% ；而對(duì)于這三個(gè)指標(biāo)可以根據(jù)kpi 進(jìn)一步確定考核要素同樣分配相應(yīng)的權(quán)重。如：工作任務(wù)考核指標(biāo)可以包括工作效率 （a% ） 、 工作完成質(zhì)量 (b%) 、工作強(qiáng)度 (c%) 等等；態(tài)度考核指標(biāo)可以包括缺勤次數(shù)（d% ） 、精神狀態(tài)（ e%）等等；周邊協(xié)調(diào)部門(mén)評(píng)價(jià)指標(biāo)可包括服務(wù)質(zhì)量（f% ） 、反應(yīng)時(shí)間（ g% ） 、溝通能力（h% ）等等。月底根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及橫向的考核結(jié)果（行政人員的自我評(píng)估報(bào)

14、告可以不設(shè)置比重，作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)時(shí)掌握員工工作狀況的材料。）來(lái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)本月行政人員的總的考評(píng)成績(jī) : 月總成績(jī) =sum(x* a%+y* b%+z* c%)*70%+(x* d%+y* e%)*15%+(x* f%+y* g%+z* h%)*15% 年總成績(jī) =avg 月總成績(jī)對(duì)于計(jì)算出來(lái)的年總成績(jī)可以設(shè)置等級(jí)（總成績(jī)均采取四舍五入取整數(shù)值）：a 級(jí)：91分以上b 級(jí)：81-90 分c 級(jí)：71-80 分d 級(jí)：61-70 分e級(jí)：60 分以下5.行政人員的績(jī)效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用可以有多個(gè)方面，主要包括改進(jìn)工作績(jī)效、薪酬獎(jiǎng)金的分配、職務(wù)調(diào)整和是否繼續(xù)留用、培訓(xùn)與再教育、員工職業(yè)生涯規(guī)劃。為了增強(qiáng)報(bào)酬的激勵(lì)效果，在員工的報(bào)酬體系中有一部分是與績(jī)效掛鉤的。行政管理人員工資可以采用以下工資結(jié)構(gòu)：月工資 =固定工資 + 績(jī)效工資固定工資 =崗位工資 + 職務(wù)工資+ （根