零售企業(yè)如何建立有效企業(yè)培訓體系

1、企業(yè)培訓體系建立及實施企業(yè)培訓體系建立及實施研討會研討會2004.11.17 成都成都研討會內(nèi)容研討會內(nèi)容u企業(yè)培訓體系建立的目的和作用企業(yè)培訓體系建立的目的和作用u企業(yè)培訓體系內(nèi)容企業(yè)培訓體系內(nèi)容u建立有效企業(yè)培訓體系的流程建立有效企業(yè)培訓體系的流程u制定年度培訓計劃過程與技巧制定年度培訓計劃過程與技巧u案例分析案例分析u問題解答問題解答一個經(jīng)理人對企業(yè)的貢獻一個經(jīng)理人對企業(yè)的貢獻-杜拉克杜拉克研發(fā)研發(fā)改善產(chǎn)品和服務改善產(chǎn)品和服務培訓人才培訓人才創(chuàng)造直接利潤創(chuàng)造直接利潤要做好培訓要做好培訓, ,我們必須首先了解我們必須首先了解 誰是培訓的利益關系人？誰是培訓的利益關系人？ 哪些利益關系人是最

2、重要的？哪些利益關系人是最重要的？ 我們平時的工作忽視哪些利益關系人？我們平時的工作忽視哪些利益關系人？直接參與者直接參與者組織者組織者決策決策者者有趣、吸引人、對工有趣、吸引人、對工作有直接、明顯的作有直接、明顯的幫助、不浪費時間幫助、不浪費時間老板說好、員工說老板說好、員工說好。好?！安坏翩溩硬坏翩溩印?培訓的投資者培訓的投資者他們都關心什么他們都關心什么? ? 培訓的決策者培訓的決策者：達到公司、組織的業(yè)務目標。：達到公司、組織的業(yè)務目標。用外力（外腦）推動組織的變革。管理和提高用外力（外腦）推動組織的變革。管理和提高組織的整體能力組織的整體能力 培訓的組織者：幫助公司領導提高整體能力、

3、培訓的組織者：幫助公司領導提高整體能力、有效地、承上啟下地推動公司的發(fā)展。幫助員有效地、承上啟下地推動公司的發(fā)展。幫助員工制定個人發(fā)展計劃工制定個人發(fā)展計劃 培訓的參與者：自身的發(fā)展和競爭能力。培訓的參與者：自身的發(fā)展和競爭能力?！澳ツサ恫徽`砍柴工刀不誤砍柴工”。企業(yè)競爭力與人才培訓的關系企業(yè)競爭力與人才培訓的關系人才培訓人才培訓核心核心技術技術核心核心人才人才核心核心才能才能企業(yè)競爭力企業(yè)競爭力從經(jīng)營者立場看人員培訓要求（從經(jīng)營者立場看人員培訓要求（1 1）創(chuàng)新創(chuàng)新改善改善維持維持 解決問題解決問題 提升效率提升效率 團隊合作團隊合作 品質改善品質改善 產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新 激發(fā)創(chuàng)意激發(fā)創(chuàng)意 突

4、破瓶頸突破瓶頸 勇于冒險勇于冒險 專業(yè)知識專業(yè)知識 企業(yè)文化企業(yè)文化 品質水準品質水準 激勵士氣激勵士氣從經(jīng)營者立場看人員培訓要求（從經(jīng)營者立場看人員培訓要求（2 2）增進人才的專業(yè)能力增進人才的專業(yè)能力 知識知識（Knowledge) 技能技能（Skill) 態(tài)度態(tài)度（Attitude)強化組織的核心能力強化組織的核心能力團隊合作團隊合作（Teamwork)企業(yè)文化企業(yè)文化（Corporate Culture)企業(yè)內(nèi)培訓的目的企業(yè)內(nèi)培訓的目的組織層面組織層面提高生產(chǎn)力，降低成本提高生產(chǎn)力，降低成本提升品質提升品質有效解決問題有效解決問題貫徹紀律，溝通共識貫徹紀律，溝通共識增進團隊合作效能增進

5、團隊合作效能個人層面?zhèn)€人層面增進員工適應能力與信心增進員工適應能力與信心使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力工作安全工作安全增進向心力，降低流動率增進向心力，降低流動率培養(yǎng)員工核心專長培養(yǎng)員工核心專長30%20%50%創(chuàng)新創(chuàng)新改善改善維持維持企業(yè)培訓的目的和作用企業(yè)培訓的目的和作用u傳遞公司文化和企業(yè)價值觀傳遞公司文化和企業(yè)價值觀u溝通公司新的戰(zhàn)略目標溝通公司新的戰(zhàn)略目標u在變革期改變員工觀念在變革期改變員工觀念u協(xié)助新項目推廣、解決眼前問題協(xié)助新項目推廣、解決眼前問題u提高員工崗位工作技能提高員工崗位工作技能u推廣新的觀念、知識和技能推廣新的觀念、知識和技能u提高團隊整體素質水平提高

6、團隊整體素質水平u個人職業(yè)生涯發(fā)展個人職業(yè)生涯發(fā)展什么是企業(yè)培訓體系什么是企業(yè)培訓體系 一整套有效運用各種培訓方式和人力資一整套有效運用各種培訓方式和人力資源開發(fā)技術，幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的源開發(fā)技術，幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的運行機制和管理系統(tǒng)運行機制和管理系統(tǒng)有效企業(yè)培訓體系的特點有效企業(yè)培訓體系的特點 以以企業(yè)的戰(zhàn)略為導向企業(yè)的戰(zhàn)略為導向 著眼于企業(yè)核心需求著眼于企業(yè)核心需求 多多層次全方位層次全方位 充分考慮員工的自我發(fā)展需要充分考慮員工的自我發(fā)展需要有效企業(yè)培訓體系的原則有效企業(yè)培訓體系的原則 理論聯(lián)系實際，學以致用理論聯(lián)系實際，學以致用 全員培訓，重點提高全員培訓，重點提高 因材施教因

7、材施教 講求實效講求實效 激勵激勵企業(yè)培訓體系企業(yè)培訓體系u組織學習與發(fā)展體系組織學習與發(fā)展體系u人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系u培訓需求調查體系培訓需求調查體系u培訓課程管理體系培訓課程管理體系u機構與講師篩選和內(nèi)部培訓師培養(yǎng)體系機構與講師篩選和內(nèi)部培訓師培養(yǎng)體系u培訓資格審查與報名體系培訓資格審查與報名體系u培訓行政支持體系培訓行政支持體系u培訓效果評估與跟蹤輔導體系培訓效果評估與跟蹤輔導體系u培訓預算控制體系培訓預算控制體系組織學習體系組織學習體系企業(yè)內(nèi)訓企業(yè)內(nèi)訓工作輔導工作輔導選派外訓選派外訓資格認證資格認證公司會議公司會議在崗培訓在崗培訓讀書小組讀書小組

8、學歷教育學歷教育海外培訓海外培訓員工自修員工自修e-Learning參觀考察參觀考察 45人小組人小組 50本書中每人每月選本書中每人每月選2本本 為其他成員講解為其他成員講解 公司規(guī)章制度公司規(guī)章制度 知識類，如計算機、知識類，如計算機、外語、財務外語、財務 內(nèi)部培訓師內(nèi)部培訓師 會計師、技術類（如會計師、技術類（如Cisco)等等 專升本、雙學位專升本、雙學位 MBA、EMBA等等入職培訓入職培訓人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系總裁總裁人力資源副總裁人力資源副總裁營銷副總裁營銷副總裁財務副總裁財務副總裁薪酬經(jīng)理薪酬經(jīng)理培訓經(jīng)理培訓經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理銷售主管銷售

9、主管銷售代表銷售代表培訓主管培訓主管崗位要求崗位要求人力資源培養(yǎng)計劃人力資源培養(yǎng)計劃培訓需求調查體系培訓需求調查體系戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標目標文化文化公司公司業(yè)績業(yè)績問題問題工作工作主管主管發(fā)展發(fā)展困難困難興趣興趣學員學員需求調查需求調查p 參加公司會議參加公司會議p 與高層經(jīng)理直接面談與高層經(jīng)理直接面談p 研究會議紀要和通訊研究會議紀要和通訊p 問卷調查問卷調查p 小組訪談小組訪談p 工作跟蹤工作跟蹤p 直接面談直接面談p 問卷調查問卷調查p 績效考評績效考評培訓課程管理體系培訓課程管理體系培訓課程庫建立培訓課程庫建立培訓素材庫建立培訓素材庫建立培訓課程設計及開發(fā)培訓課程設計及開發(fā)機構與講師篩選機構與

10、講師篩選和內(nèi)部培訓師培養(yǎng)和內(nèi)部培訓師培養(yǎng)項目項目流程流程培訓機構篩培訓機構篩選選培訓師選擇培訓師選擇與課程采購與課程采購內(nèi)部培訓師內(nèi)部培訓師培養(yǎng)培養(yǎng)搜集搜集機構機構名單名單機構機構資質資質審評審評機構機構能力能力評價評價談判談判簽訂簽訂合作合作協(xié)議協(xié)議入庫入庫確立確立主題主題審查審查課程課程大綱大綱小組小組面談面談試講試講試聽試聽簽訂簽訂合作合作協(xié)議協(xié)議入庫入庫確定確定資格資格標準標準TTT培訓培訓旁聽旁聽學習學習參與參與講課講課試講試講認證認證入庫入庫其它培訓體系其它培訓體系u培訓資格審查與報名體系培訓資格審查與報名體系u培訓行政支持體系培訓行政支持體系u培訓效果評估與跟蹤輔導體系培訓效果評

11、估與跟蹤輔導體系u培訓預算控制體系培訓預算控制體系對培訓體系的認識對培訓體系的認識 公司決策層對此支持公司決策層對此支持 專人負責專人負責 各部門配合各部門配合可可分批分階段分批分階段 點點點點 線線線線 面面面面培訓體系運作流程培訓體系運作流程培訓培訓需求需求調查調查甄別需求甄別需求確立目標確立目標確定機構確定機構確定確定方案方案培訓層次培訓層次培訓方式培訓方式培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容實施實施培訓培訓評估評估跟進跟進一一 . .高層管理者的要求高層管理者的要求企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)精神、行為規(guī)范、習俗企業(yè)精神、行為規(guī)范、習俗戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標關鍵結果領域關鍵結果領域制度規(guī)范制度規(guī)范員工認同員工認同二、解

12、決眼前問題二、解決眼前問題服務水平差服務水平差銷售能力不足銷售能力不足跨部門溝通與合作困難跨部門溝通與合作困難計劃與目標管理技能缺乏計劃與目標管理技能缺乏不會時間管理不會時間管理管理者角色錯位管理者角色錯位 三、崗位技能要求三、崗位技能要求職位分析職位分析職位說明書職位說明書DEGREE OF ABILITYCOMPETENCYBASICCAN DOCAN DO CAN DOROLEUNDERSTANDINGWITH HELPWITHOUT HELPMODELRelationship BuildingSelling and NegotiatingCoaching, Development an

13、d TrainingAnalysis and Problem Solving Customer Value PropositionBusiness AwarenessCustomer managementMarket AwarenessResults OrientationWorking in/Building Teams Managing Performance Self/Teams EntrepeneurshipRequired Degree of Ability AND HELP技能要求技能要求績效考核績效考核培訓培訓招聘招聘辭退辭退培訓培訓加薪加薪晉升、發(fā)展晉升、發(fā)展職務要求細則職務要

14、求細則四、變化的要求四、變化的要求傳統(tǒng)與現(xiàn)代職業(yè)生涯比較傳統(tǒng)與現(xiàn)代職業(yè)生涯比較維度維度傳統(tǒng)生涯傳統(tǒng)生涯現(xiàn)代生涯現(xiàn)代生涯目標目標晉升晉升心理成就感心理成就感加薪加薪心理契約心理契約工作安全感工作安全感靈活的受聘能力靈活的受聘能力運動運動垂直運動垂直運動水平運動水平運動管理責任管理責任公司承擔公司承擔雇員承擔雇員承擔方式方式直線性、專家性直線性、專家性短暫性、螺旋型短暫性、螺旋型專業(yè)知識專業(yè)知識知道怎么做知道怎么做學習怎么做學習怎么做發(fā)展發(fā)展依賴正式培訓依賴正式培訓依賴人際互助和依賴人際互助和在職體驗在職體驗培訓需求分析培訓需求分析打死我也 做不了！不好好做我打死你 區(qū)分培訓問題與管理問題區(qū)分培訓

15、問題與管理問題培訓需求分析培訓需求分析 培訓需求分析的一般方法培訓需求分析的一般方法業(yè)務分析業(yè)務分析組織分析組織分析工作分析工作分析調查分析調查分析績效考評績效考評評價中心評價中心自我申請自我申請群體討論群體討論以以事件事件為主：解決問題為主：解決問題以以組織組織為主：策略發(fā)展為主：策略發(fā)展以以個人個人為主：績效考核為主：績效考核e e化、國際化、學習型組織、化、國際化、學習型組織、顧客為中心、企業(yè)文化顧客為中心、企業(yè)文化差距分析、前程規(guī)劃、差距分析、前程規(guī)劃、接班人計劃、銷售業(yè)績接班人計劃、銷售業(yè)績銷售業(yè)績、團隊士氣、銷售業(yè)績、團隊士氣、競爭壓力、成長瓶頸、獎勵競爭壓力、成長瓶頸、獎勵有效評

16、定培訓需求有效評定培訓需求12345經(jīng)營目標與方針經(jīng)營目標與方針專長能力之要求專長能力之要求管理問題之解決管理問題之解決個人生涯之發(fā)展個人生涯之發(fā)展未來機會之掌握未來機會之掌握特別注意特別注意培訓培訓不能代替不能代替管理解決問題管理解決問題培訓培訓可以幫助可以幫助管理解決問題管理解決問題1. 1. 維持性目標維持性目標 確保員工具備崗位確保員工具備崗位要求要求的的能力能力知識、技能、態(tài)度知識、技能、態(tài)度 確保員工確保員工能符合公司能符合公司企業(yè)文化企業(yè)文化及及紀律紀律要求要求2. 2. 改善性目標改善性目標 提高提高效率效率要求下，要求下，學習新學習新技能技能 提升解決問題能力提升解決問題能力3. 3. 創(chuàng)新性目標創(chuàng)新性目標 員工心態(tài)及思維轉變員工心態(tài)及思維轉變 增進主管的管理創(chuàng)新能力增進主管的管理創(chuàng)新能力年度培訓規(guī)劃與課程體系設計年度培訓規(guī)劃與課程體系設計培訓課程三明治體系設計培訓課程三明治體系設計基本素質課程基本素質課程新員工入職培訓新員工入職培訓銷銷售售管管理理系系列列市市場場營營銷銷系系列列財財務務管管理理系系列列人人力力資資源源系系列列客客戶戶服服務務系系列列行行政政管管理理系系列列技技術術開開發(fā)發(fā)系系列列生生產(chǎn)產(chǎn)作作業(yè)業(yè)管管理理物物流流管管理理系系列列中、高級經(jīng)理者培訓中、高級經(jīng)理者培訓初級經(jīng)理人培訓初級經(jīng)理人培訓決策者與領導者課程決策者與領導者課程管理技能