《個人團隊管理》試題及答案

1、個人與團隊管理模擬試題（2）一、單選題（15*2=30分）：1 根據(jù)：KOLB學習循環(huán)，學習的過程是一個周期循環(huán)的過程，而且它有很多種學習的 機會，下面各種情況稱得上是學習的機會的是（）。A 小岳有機會參加公司的培訓B 小錢在工作中學習到了很多知識與技能C 小于的公司實行輪崗制，她從中發(fā)展了自己其他方面的技能D .以上都可以2. 關(guān)于人們做工作計劃，說法正確的是（）A “工作計劃沒必要太詳細”B .“任何人都要對工作做出詳細的計劃”C .“工作計劃與目標一樣都應(yīng)該精確”D “工作計劃不是為你設(shè)計的，那么對你來說這個計劃就行不通”3在敦煌文化公司的一個工作小組中，四個人關(guān)于確定優(yōu)先級目標的看法不

2、一樣，正 確的是（）。A 小陳認為應(yīng)該根據(jù)組織的需要制定B 小孟認為應(yīng)該根據(jù)顧客的需要制定C 小呂認為應(yīng)該根據(jù)個人的喜好制定D 小翟認為應(yīng)該根據(jù)事物的輕重緩急制定4 齊總嚴格遵守“五要素”進行溝通，下列屬于“溝通五要素”的是（）A 目的意圖B.溝通對象C.信息內(nèi)容D以上都對5在溝通交流的過程當中，人們常常忽略一些情況。林總的團隊也遇到了類似的情況,屬于人們常常忽略的情況是（）。A 善于聆聽B適時提問C .讓旁人接受你的觀點D.和溝通對方搞好關(guān)系6小武負責公司客戶方面的談判，無論哪一種類型的談判，在談判前都需要做的工作 （）。B所希望的結(jié)果D.以上答案都碉A 清楚你的意圖C.接受的程度7 關(guān)于工

3、作談判，說法正確的是 （）A “人們在談判的過程當中容易把自己定位于某一類人，這種定位對自己來說是 障礙”B “人們處事的方式只有三種類型，即果斷、專橫武斷、優(yōu)柔寡斷三種”C “一個人必須要有很強的影響力，才能具備很強的說服力”D. “任何一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結(jié)果”&小吳的總經(jīng)理讓團隊中的每個人都思考一個問題一一如何提高客戶的滿意度，客戶 的滿意度對于公司的經(jīng)營與利益都至關(guān)重要。可以間接地提高客戶滿意度的方法是（）A 制訂完美的計劃B實行良好的售后服務(wù)措施C 具備激勵和滿足員工的措施D 對消費者的商品進行記錄、定期回訪 征不屬于優(yōu)秀團隊。A .廣泛的技能和經(jīng)驗B.有能力超強

4、的人C .公開交流D.信任和支持10. 皮經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)著一支項目團隊，一般在團隊中，傳統(tǒng)的角色可以從（） 中看出。A .工作描述B.崗位規(guī)范C .招聘廣告D.沒有正確答案11. 天向天公司非常注重員工的個人發(fā)展。發(fā)展的方法有很多， 而對員工采取什么樣的發(fā)展方法要考慮很多方面的因素，（） 不屬于考慮的范圍之內(nèi)。A 員工個人的技能水平B員工個人的經(jīng)驗C 員工的學習方法D員工發(fā)展目標12. 溫經(jīng)理所領(lǐng)導(dǎo)的團隊根據(jù)組織目標確定了相應(yīng)的發(fā)展目標一一“到6月中旬之前, 要熟練掌握文件處理程序”。這屬于發(fā)展循環(huán)周期中的（） 階段。A 明確發(fā)展要求B同意發(fā)展目標C 選擇發(fā)展方法D評估其有效性13. 宏玉有限公司如

5、其他公司一樣，會制訂不同階段、不同專題的計劃。一般來說， 計劃進度的安排主要包括（）。A .任務(wù)進度B.人員安排C.資源計劃D.以上答案都對14 .田經(jīng)理是客戶服務(wù)部經(jīng)理，公司領(lǐng)導(dǎo)通過授權(quán)的方法使他從常規(guī)的任務(wù)中解脫出 來，從而能主要管理和提高團隊的績效。然而能否對員工進行授權(quán)取決于很多方面，（）可能不會影響授權(quán)。A .員工個人的技能水平B.員工個人的工作能力C .團隊領(lǐng)導(dǎo)信任員工的程度D.團隊領(lǐng)導(dǎo)的知識水平15.裕興公司在團隊管理中用到的激勵理論的主要依據(jù)是人們的期望是與他們的努力相 關(guān)的，這種激勵理論是（）。A .公平理論 B .需求理論C.雙因素理論 D .期望理論二、案例單項選擇題（1

6、5*=30分）：案例1:小王是從名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學生，他當初選擇的是最貼近理想一一財經(jīng)記者的職業(yè)， 后來在一家國內(nèi)著名的合資媒體做實習記者，但一年后他卻做了一個讓大家意外的選擇一一去了一家待遇優(yōu)厚的國有企業(yè)做宣傳工作，過起了按時上下班的職員生活。他的理由是能夠解決生計壓力才是第一。真要做財經(jīng)記者，風險大、累不說，未來幾乎沒有什么保障，年齡 大了跑不動新聞了去干什么呢？這樣一來，小王的職業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)入了一個全新的方向。他認為是幸運的，因為他既明白了自己需要的是什么，也得到了與自己理想接近的職業(yè)。1. 案例中小王對職業(yè)的選擇主要考慮的是（）。A .性格與職業(yè)的匹配B.興趣與職業(yè)的匹配C .特長與職業(yè)

7、的匹配D.職業(yè)環(huán)境的有利與不利條件2 在面對變化時，小王所做的選擇屬于（）。A 改變境遇B改變自己的行為與技能C.改變個人與工作的關(guān)系D .改變態(tài)度3. 結(jié)合SWO分析方法，對小王的目標改變起決定性作用的是（）A . S個人的優(yōu)勢B. W個人的劣勢C . C外部的機會D. T外部的威脅案例2:最近，某公司張總碰到了一個難題。 工會主席代表全體工人向他呈上了一份申請書，申請書上的大意是要求公司增加員工的工資和福利待遇，理由是公司規(guī)定半年進行一次績效考核，根據(jù)公司規(guī)定，員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上?。挥忠驗楝F(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直遲遲沒有兌現(xiàn)承諾，這引起了員工的不滿和抱

8、怨；況且員工認為他們在這半年以來，每個人的工作量都是滿負荷的，員工的壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善?？赐赀@個申請以后，張總感到很為難，因為雖然公司這半年來的業(yè)績 呈上升的趨勢，但是，公司為了滿足市場的需求，需要擴大生產(chǎn)規(guī)模，這就需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧。面對這種情況，張總就必須面臨著一場 和員工的談判。在談判的過程當中，張總想出了一個兩全其美的方法：首先它向員工做了以下的承諾，并與工作簽下了一紙憑證，他說公司在渡過擴大規(guī)模這個難關(guān)以后，一定在年底對公司員工的工資做出雙倍的補償，并雙倍增加員工的福利。這樣一來，員工的不滿和抱怨減少了，年底，職工也得到

9、了應(yīng)有的補償。4上述案例說明，張總和員工的談判取得的結(jié)果是（）。A .雙贏B.贏一輸C.輸一輸D.沒有結(jié)果5. 工會在提出自己的要求時，主要根據(jù)的依據(jù)是（）。A .公司規(guī)章制度B.員工個人的意見C .其他公司工人的工資D.公司的發(fā)展趨勢6. 對于公司中出現(xiàn)的這種沖突，張總采取的反應(yīng)方式是（）。A .正面沖突B.避免C.協(xié)商并尋求合作D.折中7. 不屬于張總和工會組織的這種談判的方式所具有的特點是（）。A .雙方堅持各自的立場B .雙方都有靈活性C .維護長期關(guān)系D.雙方都獲得了好處&在處理這個事件時，張總主要應(yīng)用的能力是（）。A .說服力B.收集各種信息C.良好的人際關(guān)系D.尋求共同的

10、好處案例3:由于銷售額一直持續(xù)下降，齊總的企業(yè)人力資源部門計劃在第二季度末針對市場銷售人員舉行一次員工培訓。 人力資源部門首先了解了市場和銷售部門需要什么樣的培訓。匯總以后，人力資源部門就開始與有關(guān)的培訓機構(gòu)聯(lián)系。最后，人力資源部門決定在月末進行為期3天的培訓，講授如何提高員工銷售技巧。在培訓的過程中，員工覺得很受鼓舞，認為課程 內(nèi)容很吸引人。3天很快過去了，各個部門的員工都回到各自的崗位上，開始新的工作。人力資源部門相通過這次培訓，使銷售額有所上升。 核的時候，銷售額依然下降，人力資源部門不解; 就一點作用都不起呢？9上述案例說明，造成這種情況的原因是A 培訓計劃不周BC 人力資源部門失職D

11、但是，培訓過去1個月了，在月底績效考 辛辛苦苦花錢請來了培訓師，培訓為什么（）。培訓師沒有水平培訓目標不明確10培訓的五個步驟中，最終的檢查是很重要的。案例中人力資源部門檢查是（）A 培訓的目的是否實現(xiàn)B員工之間的關(guān)系c 員工的積極性D企業(yè)的美譽是否提高11 為了達到培訓目的，人力資源部門應(yīng)該在培訓中和培訓后（），才能達到目的。A 檢查員工是否將所學的知識運用到實際工作中去B 檢查員工是否有遲到早退的現(xiàn)象C .檢查員工是否有總結(jié)和思考的能力D 檢查員工是否有反饋12 如果你是該企業(yè)人力資源部門的經(jīng)理，（） 才能實現(xiàn)銷售額上升。A 培訓的目的針對員工個人的發(fā)展B 績效考核要與培訓掛鉤C 定期地收

12、集員工對此次培訓的反饋，并不斷地鼓勵他們D 以上措施都可以案例4:王總是某公司項目經(jīng)理， 接受了一個新的項目， 為此他組織了一個臨時的項目小組。在項目開展的初期，成員不了解項目的情況。 主要按照王總的要求去做工作； 在項目的進展過 程中，項目成員逐漸熟悉、掌握了各種問題，對一些問題提出了自己的意見和看法，于是， 王總經(jīng)常組織會議，讓團隊成員討論解決各種問題的方法，然后再從中選出較好的解決方案，作出決定；到了項目的后期，項目團隊成員熟悉了各種問題，掌握了各種解決問題的方法和能量，經(jīng)常能夠獨立地完成各種任務(wù)，所以，王總經(jīng)常讓他們自己去完成各種工作，他現(xiàn)在只是起到一個支持他們工作的作用， 只是定期地

13、檢查一下進度情況。王總對自己的團隊成員 很滿意，他始終相信自己團隊中的每一個成員。（）。授權(quán)隨著不同的情況而變化的13 上述案例說明，王總的領(lǐng)導(dǎo)方式是A .命令BC .協(xié)商D14 王總在項目的后期采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）A .命令B.協(xié)商C .參與D.授權(quán)15 王總采用授權(quán)的方式來管理團隊，他認為（） 對于授權(quán)來說最重要。A 信任B自信C .檢查D員工的能力三、問答題（4*10=40分）1什么是SWO分析法？個人 SWO分析對你有什么幫助?2. 在工作的過程中，有哪些方法可以幫助你排除干擾?3. 在會議的過程當中，經(jīng)常會出現(xiàn)哪些問題？如何解決?4. 簡述波特的“五力模型”分析。模擬試題參考答案一、

14、單選題（15*2=30分）：1. D 2. D 3. D 4. D 5. A 6. A 7. A 8. C9. B 10. A 11. D 12. B 13. D 14.D 15. D二、案例單項選擇題（15*2=30分）：1. D 2. A 3. D 4. A 5. A 6. C 7. A 8. D9. A 10. A 11. A 12. D 13. D 14. D 15. A三問答題（4*10=40分）：1. 什么是SWO分析法？個人 SWO分析對你有什么幫助？答：SWOT分析法又稱態(tài)勢分析法，是一種能夠比較客觀而準確地分析和研究一個組織 現(xiàn)實情況的方法，或者用來對自我進行全面的評估。個人

15、SWO分析法可以對自身條件進行可觀分析，包括你的優(yōu)勢、劣勢，分析自己能做 好的事，做不好的事；然后對大環(huán)境進行判定，包括機會和威脅，確定自己取得發(fā)展、改善 績效和在工作取得進步的機會，以及組織或經(jīng)濟上出現(xiàn)的、會對個人造成不利影響的變化。 對自己做了 SWO分析就能清楚自己的優(yōu)勢和劣勢，工作環(huán)境中的機會核威脅，結(jié)合情況， 作出改進和提高的規(guī)劃。2. 在工作的過程中，有哪些方法可以幫助你排除干擾？答：（1）找一個安靜的場所；（2）當他人走近自己的工作區(qū)域時，馬上站起來，不給他們讓座；（3）告訴來訪者他們來訪時可以給他們安排一定的時間（可以告訴他你只有五分鐘）如果已經(jīng)有話在先， 就一定按說的去做，以

16、表現(xiàn)出自己說到做到，而不是把自己弄得精疲力竭。（4）到了規(guī)定的時間時看看手表，給來訪者暗示；（5）告訴來訪者或打電話的人你現(xiàn)在很忙，但會安排肘間再讓他們來訪或來電話。3. 在會議的過程當中，經(jīng)常會出現(xiàn)哪些問題？如何解決？答：（1）偏離正題。解決這個問題就是使討論緊緊扣住主題，一旦發(fā)生偏離現(xiàn)象就要求大 家不要偏離主題，引導(dǎo)進入正題。（2）獨霸會場。出現(xiàn)獨霸會場的發(fā)言者， 應(yīng)該讓他明白會議的目的是討論和解決問題, 對其發(fā)言表示感謝，同時使討論言歸正傳，要求聽一聽更多人的見解。（3）啞場或悶會。出現(xiàn)沉默時間太長，就借助會議議程表重述討論的進程或講明下一 步目標，把對全體人員的提問轉(zhuǎn)向打算發(fā)表意見的某一個人。（4）私下開小會。發(fā)生這種情況，可以提醒大家提高注意力，讓他們回到中心議題和 進入